- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ця стаття допоможе вам керувати конфіденційними даними клієнтів та записами дзвінків. Функція конфіденційних даних дозволяє контролювати обробку особистої інформації (PII) під час дзвінка. Розділ списку дозволених доменів важливий для того, щоб робочий стіл відповідав очікуваним чином у вашій мережі. Ви також можете додати необхідний домен до списку дозволених через налаштування безпеки.
Керування конфіденційними даними
Ви можете захистити особисту ідентифікаційну інформацію клієнта в інтерфейсі Agent Desktop користувача (UI). Забороняйте агентам переглядати номери соціального страхування клієнтів, інформацію про кредитну картку та реквізити банківського рахунку на цифрових каналах. Увімкнення цього пункту забороняє агентам переглядати телефонні номери клієнтів та дані адреси електронної пошти через голосові та цифрові канали. Однак система не шифрує дані в бекенді. Отже, поки маскування вико нується на рівні інтерфейсу користувача, мережеві та консольні журнали все одно будуть містити інформацію PII. Крім того, вкладення, які надсилаються агентам, все ще можуть містити конфіден ційну інформацію, яка може потрапити в стратегію запобігання втраті даних вашого підприємства.
Для отримання детальної інформації про те, як працює це маскування, зверніться до відповідних статей розділів «Обробка вхідних дзвінків» та «Обробка розмов цифрових каналів» Дов ідкового центру Контакт-центру.
Ця функція застосовується лише для користувачів Supervisor Desktop Agent Desktop і не застосовується до них.
Щоб увімкнути або вимкнути маскування конфіденційних даних:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі «Кон фіденційні дані» перемкніть, щоб увімкнути або ви мкнути маскування конфіденційних даних для агентів на панеліAgent Desktop. |
Обробка записів дзвінків
Функція запису дзвінків дозволяє агентам призупинити запис конфіденційних даних під час дзвінка. Навіть коли запис виклику призупинено, система все одно записує метадані, такі як тривалість дзвінка, набраний номер, шлях маршрутизації та іншу пов'язану інформацію в базі даних контактного центру.
Щоб увімкнути або вимкнути записи дзвінків:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі Запи си дзві нків скористайтеся перемикачем, щоб увімкнути або вимк нути можливість агентів призупиняти записи дзвінків. Ця функція вимкнена за замовчуванням. Якщо увімкнено, агенти можуть призупинити запис дзвінків, поки клієнт ді литься конфіденційними даними. |
Налаштування політики безпеки вмісту
Політика безпеки вмісту дає змогу визначити дозволений список надійних доменів, до яких можна отримати доступ із програм контактного центру Webex. Це допомагає забезпечити відповідність рамкам політики безпеки вмісту, яку застосовують браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки вмісту, див. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Щоб додати довірений домен до списку дозволених:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На сторінці навігації Контактний центр виберіть Параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі Список дозволених політик безпеки вмісту введіть домен веб-ресурсу, до якого вам потрібно отримати доступ. |
| 5 |
Натисніть кнопку Дод ати. Домен з'являється у списку Зареє стровані домени.
|
Вихідні IP-адреси для контактного центру Webex
У цій статті наведено вихідні IP-адреси, які потрібно дозволити включити до брандмауера. За допомогою цієї конфігурації контактний центр Webex може здійснювати мережеві дзвінки до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через ваші брандмауери. Цей параметр застосовується до різних випадків використання, таких як HTTP вузли Flow Designer або зовнішні веб-хуки.
Ці IP-адреси призначені для клієнтів, які повинні дозволити вказувати контактний центр Webex як джерело. Цей параметр застосовується до всіх мережевих дзвінків, що надходять з центрів обробки даних та виходять через Інтернет через шлюзи перекладу мережевих адрес (NAT). Ми не надаємо IP-адреси контактного центру Webex як адресу призначення, оскільки вхідні запити до центрів обробки даних проходять через балансири навантаження, а IP-адреси динамічні.
Для кожного центру обробки даних визначені наступні IP-адреси. Залежно від країни, де ви працюєте, IP-адреси джерела різняться. Для отримання додаткової інформації про підтримувані центри обробки даних див. статтю Місцевість даних у контактному центрі Webex.
Ця стаття стосується лише вихідних IP-адрес для контактного центру Webex. Щоб отримати інформацію про домени, необхідні для цьогоAgent Desktop, див. розділ Доступ до домену, необхідний для робочого столу, у Посі Cisco Webex Contact Center бнику з налаштування та адміністрування.
|
Центр обробки даних |
Вихідні IP-адреси |
|---|---|
|
Сполучені Штати Америки |
|
|
Об'єднане Королівство |
|
|
Австралія |
|
|
Німеччина |
|
|
Канади |
|
|
Японія |
|
|
Сінгапур |
|
| Індія |
|
