Увімкнути або вимкнути захист конфіденційності для виклику

Функція "Щит конфіденційності" дозволяє агентам призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Ця функція захищає таку інформацію клієнта, як номери кредитної картки та соціального страхування. Хоча запис дзвінка призупинено, метадані дзвінка, такі як тривалість, номер набору, шлях маршрутизації та інша пов 'язана інформація, все ще записуються в базу даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути захист конфіденційності, виконайте наведені нижче дії.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На сторінці навігації контактного центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі "Щит конфіденційності" натисніть кнопку-перемикач, щоб увімкнути або вимкнути функцію "Щит конфіденційності". За замовчуванням ввімкнено функцію "Щит конфіденційності". Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Розгляньте це налаштування, лише якщо параметр «Призупинити/продовжити» для черг не ввімкнено на порталі керування (Підготовка > Точки входу/черги > Черга/черга вихідних викликів > Розширені налаштування).

Налаштувати політику безпеки контенту

Політика безпеки вмісту дозволяє визначити дозволений список довірчих доменів, до яких можна отримати доступ з програм Контакт-центру Webex. Це допомагає забезпечити відповідність рамкам політики безпеки вмісту, які забезпечують веб-переглядачі. Щоб дізнатися більше про політику безпеки вмісту, див. розділ https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Щоб додати довірений домен до дозволеного списку, виконайте наведені нижче дії.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На сторінці навігації контактного центру виберіть Налаштування клієнта > Безпека.

4

У розділі Дозволений список політики безпеки вмісту введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

5

Клацніть Додати.

Домен з 'явиться у списку Зареєстровані домени.

  • Щоб видалити домен, натисніть позначку х на доменному імені. Домени, позначені сірим кольором, є обов 'язковими і не можуть бути видалені.

  • Якщо робочий стіл агента вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку Політики безпеки вмісту. Після додавання домену до дозволеного списку потрібно 10 хвилин, щоб робочий стіл агента завантажився протягом iFrame. Можна або перезавантажити, або знову увійти на робочий стіл агента, щоб переглянути зміни.

Вихідні IP-адреси для Контакт-центру Webex

У цій статті наведено перелік вихідних IP-адрес, які необхідно вказати у списку на брандмауері. Завдяки такій конфігурації Контакт-центр Webex може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених у вашому приміщенні, через ваші брандмауери. Це налаштування застосовується до різних випадків використання, таких як http вузли Flow Designer або зовнішні веб-перехоплювачі.

Ці IP-адреси призначені для клієнтів, які повинні перераховувати Контакт-центр Webex як джерело. Це налаштування застосовується до всіх мережевих дзвінків, що походять з центрів обробки даних та виходять через Інтернет через шлюзи трансляції мережевих адрес (NAT). Ми не вказуємо IP-адреси Контакт-центру Webex як адресу призначення, оскільки вхідні запити до дата-центрів проходять через балансувальники навантаження, а IP-адреси є динамічними.

Наступні IP-адреси визначаються для кожного центру обробки даних. Залежно від країни, в якій ви працюєте, IP-адреси джерел можуть бути різними. Докладнішу інформацію про підтримувані центри обробки даних див. у статті Місцезнаходження даних у Контактному центрі Webex.

Ця стаття стосується лише вихідних IP-адрес для Контакт-центру Webex. Для отримання інформації про домени, необхідні для робочого столу агента, див. розділ Доступ до домену, необхідний для робочого столу в посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Центр даних

Вихідні IP-адреси

США

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Велика Британія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Японія

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сінгапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68