- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштуйте безпеку для Webex Contact Center
У цій статті
Надіслати відгук?Ця стаття допомагає вам керувати конфіденційними даними клієнтів та записами дзвінків. Функція конфіденційних даних дозволяє контролювати обробку персональної ідентифікаційної інформації (PII) під час дзвінка. Розділ із списком дозволених доменів важливий, щоб робочий стіл відповідав відповідно до очікувань у вашій мережі. Ви також можете додати необхідний домен до списку дозволених через налаштування безпеки.
Управління конфіденційними даними
Ви можете захистити інформацію про особисту ідентифікацію клієнта через інтерфейс користувача Agent Desktop (UI). Заборонити агентам переглядати номери соціального страхування клієнтів, інформацію про кредитні картки та банківські дані на цифрових каналах. Ввімкнення цього запобігає перегляду номерів телефонів клієнтів та електронної адреси через голосові та цифрові канали. Однак система не шифрує дані на бекенді. Отже, хоча маскування виконується на рівні UI, мережеві та консольні журнали все одно міститимуть інформацію про PII. Крім того, отримані дозволи, які надсилаються агентам, можуть містити конфіденційну інформацію про особисті дані (PII), що входить до стратегії запобігання втраті даних вашого підприємства.
Для детальної інформації про те, як працює це маскування, зверніться до відповідних статей у розділах «Обробка вхідних дзвінків» та «Обробка цифрових розмов у каналах» Центру допомоги контакту.
Ця функція стосується лише Agent Desktop і не стосується користувачів Supervisor Desktop.
Щоб увімкнути або вимкнути маскування чутливих даних:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі «Конфіденційні дані » увімкніть або вимкніть маскування конфіденційних даних для агентів на Agent Desktop. |
Обробка записів дзвінків
Функція запису дзвінків дозволяє агентам призупинити запис конфіденційних даних під час дзвінка. Навіть коли запис дзвінка призупинено, система все одно фіксує метадані, такі як тривалість дзвінка, набраний номер, маршрутизація та інша пов'язана інформація у базі даних контактного центру.
Щоб увімкнути або вимкнути записи дзвінків:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі записів дзвінків використайте кнопку перемикача, щоб увімкнути або вимкнути повторні дзвінки. За замовчуванням увімкнено запис дзвінка. Коли ви вимикаєте цю функцію, агент не може призупинити запис дзвінка, поки клієнт ділиться конфіденційними даними. |
Налаштуйте політику безпеки контенту
Політика безпеки контенту дозволяє визначити дозволений список довірених доменів, до яких можна отримати доступ із додатків Webex Contact Center. Це допомагає забезпечити відповідність системі політики безпеки контенту, яку дотримуються браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки контенту, дивіться https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Щоб додати довірений домен до списку дозволених:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть параметри орендаря > Безпека. |
| 4 |
У розділі Список дозволених політик безпеки контенту введіть домен веб-ресурсу, до якого вам потрібен доступ. |
| 5 |
Натисніть Додати. Домен з'являється у списку зареєстрованих доменів .
|
Джерело IP Адреси Webex Contact Center
У цій статті наведено адреси джерела IP, які ви повинні вказати на фаєрволі. З цією конфігурацією Webex Contact Center може здійснювати мережеві дзвінки до зовнішніх сервісів, розміщених на ваших територіях, через ваші фаєрволи. Це налаштування застосовується до різних випадків використання, таких як вузли Flow Designer HTTP або зовнішні вебхуки.
Ці адреси IP призначені для клієнтів, які повинні вказувати на джерело Webex Contact Center. Це налаштування застосовується до всіх мережевих дзвінків, що походять із дата-центрів і виходять через інтернет через шлюзи Network Address Translation (NAT). Ми не надаємо адреси IP Webex Contact Center як адресу призначення, оскільки вхідні запити до дата-центрів проходять через балансувальники навантаження, а IP адреси є динамічними.
Наступні адреси IP визначені для кожного дата-центру. Залежно від країни діяльності, адреси джерела IP можуть відрізнятися. Для отримання додаткової інформації про підтримувані дата-центри дивіться у статті «Локальність даних» у статті Webex Contact Center .
Ця стаття стосується лише адрес джерела IP для Webex Contact Center. Інформацію про домени, необхідні для Agent Desktop, дивіться розділ «Доменний доступ для робочого столу » у Cisco Webex Contact Center Посібник з налаштування та адміністрування.
|
Центр обробки даних |
Джерело IP адреси |
|---|---|
|
Сполучені Штати Америки |
|
|
Великобританія |
|
|
Австралія |
|
|
Німеччина |
|
|
Канада |
|
|
Японія |
|
|
Сінгапур |
|
| Індія |
|
