- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfigurer sikkerhed for Webex Contact Center
I denne artikel
Har du feedback?Denne artikel hjælper dig med at administrere følsomme kundedata og opkaldsoptagelser. Funktionen Følsomme data giver dig mulighed for at kontrollere håndteringen af personligt identificerbare oplysninger (PII) under et opkald. Afsnittet Liste over tilladte domæner er vigtigt for at sikre, at skrivebordet reagerer som forventet på dit netværk. Du kan også føje det påkrævede domæne til listen over tilladte via sikkerhedsindstillingerne.
Administrer følsomme data
Du kan beskytte kundernes personligt identificerbare oplysninger på Agent Desktop brugergrænsefladen (UI). Forhindre agenter i at få vist kundenumre, kreditkortoplysninger og bankkontooplysninger på digitale kanaler. Hvis du aktiverer dette, kan agenter ikke få vist kundetelefonnumre og e-mailadresseoplysninger på tværs af stemmekanaler og digitale kanaler. Systemet krypterer dog ikke dataene i backend. Så mens maskeringen udføres på UI-niveau, vil netværks- og konsollogfilerne stadig indeholde PII-oplysninger. Også ok fik det, der sendes til agenterne, kan stadig indeholde følsomme PII-oplysninger, som ville falde ind i din virksomheds strategi for forebyggelse af datatab.
Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan denne maskering fungerer, i de relevante artikler i afsnittene "Håndter indgående opkald" og "Håndter samtaler med digitale kanaler" i Hjælp til kontaktcenter.
Denne funktion gælder kun for Agent Desktop og gælder ikke for brugere af supervisorskrivebord.
Sådan aktiveres eller deaktiveres maskering af følsomme data:
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. |
| 3 |
Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed. |
| 4 |
I sektionen Følsomme data skal du skifte for at aktivere eller deaktivere maskering af følsomme data for agenter på Agent Desktop. |
Håndter opkaldsoptagelser
Funktionen Opkaldsoptagelse gør det muligt for agenter at afbryde optagelsen af følsomme data midlertidigt under et opkald. Selv når opkaldsoptagelsen er sat på pause, registrerer systemet stadig metadata som f.eks. opkaldsvarighed, opkaldsnummer, distributionssti og andre relaterede oplysninger i kontaktcenterdatabasen.
Sådan aktiverer eller deaktiverer du opkaldsoptagelser:
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. |
| 3 |
Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed. |
| 4 |
I sektionen Opkaldsoptagelser skal du bruge til/fra-knappen til at aktivere eller deaktivere opkaldsgentagelser. Opkaldsoptagelsen er som standard aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke afbryde opkaldsoptagelsen midlertidigt, mens kunden deler følsomme data. |
Konfigurer sikkerhedspolitik for indhold
Sikkerhedspolitik for indhold giver dig mulighed for at definere en liste over tilladte domæner, der er tillid til, som du kan få adgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette hjælper med at sikre overholdelse af den ramme for indholdssikkerhedspolitik, som browsere håndhæver. Hvis du vil vide mere om politikken for indholdssikkerhed, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Sådan føjer du et domæne, der er tillid til, til listen over tilladte:
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > kontaktcenter. |
| 3 |
Fra navigationssiden Kontaktcenter skal du vælge Lejerindstillinger > Sikkerhed. |
| 4 |
Angiv domænet for den webressource, du skal have adgang til, i sektionen Liste over tilladte indholdssikkerhedspolitikker . |
| 5 |
Klik på Tilføj. Domænet vises på listen Registered Domains .
|
Kilde IP adresser til Webex Contact Center
Denne artikel indeholder en liste over de IP-kildeadresser, som du skal tilladeliste i firewallen. Med denne konfiguration kan Webex Contact Center foretage netværksopkald til de eksterne tjenester, der hostes i dit lokale miljø, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige use cases, f.eks. Flow Designer, HTTP-noder eller eksterne webhooks.
Disse IP-adresser er til kunder, der skal have tilladelsesliste Webex Contact Center som kilde. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der kommer fra datacentre og går ud på internettet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi angiver ikke IP-adresser på Webex Contact Center som destinationsadresse, fordi indgående anmodninger til datacentre går gennem belastningsjusteringer, og IP-adresser er dynamiske.
Følgende IP-adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde IP-adresser. Du kan finde flere oplysninger om de understøttede datacentre i artiklen Datalokalitet i Webex Contact Center .
Denne artikel handler kun om kilde IP adresser til Webex Contact Center. Du kan finde oplysninger om de domæner, der kræves til Agent Desktop, i afsnittet Domain Access Required for Desktop i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
|
Datacenter |
Kilde IP adresser |
|---|---|
|
USA |
|
|
Storbritannien |
|
|
Australien |
|
|
Tyskland |
|
|
Canada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
| Indien |
|
