Aktivér eller deaktiver beskyttelse af personlige oplysninger for opkald

Funktionen Databeskyttelsesafhængige agenter sætter agenter i stand til at sætte optagelsen af følsomme oplysninger på pause under et opkald. Denne funktion beskytter kundeoplysninger såsom kreditkort og numre til social sikkerhed. Selvom opkaldsoptagelsen er sat på pause, optages opkaldets metadata, såsom varighed, opkaldsnummer, dirigeringssti og andre relaterede oplysninger stadig i kontaktcenterdatabasen.

Sådan aktiveres eller deaktiveres databeskyttelsesbeskyttelse:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Vælg Lejerindstillinger > Sikkerhed på navigationssiden for kontaktcenter.

4

I afsnittet Databeskyttelsessektionen skal du bruge til/fra-knappen for at aktivere eller deaktivere funktionen Databeskyttelse. Som standard er funktionen beskyttelse af personlige oplysninger aktiveret. Når du deaktiverer denne funktion, kan en agent ikke sætte optagelsen af følsomme oplysninger på pause under et opkald. Overvej kun denne indstilling, hvis Pause/genoptag aktiveret for køer ikke er aktiveret i Management Portal (Klargøring > Indgangspunkter/køer > Kø/kø for udgående opkald > Avancerede indstillinger).

Opsæt politik for indholdssikkerhed

Indholdssikkerhedspolitik gør dig i stand til at definere en tilladt liste over betroede domæner, som du har adgang til fra Webex-kontaktcenterapplikationer. Dette hjælper med at sikre overholdelse af indholdets sikkerhedspolitikstruktur, som browsere håndhæver. For at vide mere om indholdssikkerhedspolitikken, se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Sådan føjes et pålideligt domæne til listen over tilladte domæner:

1

Log ind på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter.

3

Vælg Lejerindstillinger > Sikkerhed på navigationssiden for kontaktcenter.

4

I afsnittet Liste over tilladte indholdssikkerhedspolitiker skal du indtaste domænet for den webressource, som du skal have adgang til.

5

Klik på Tilføj.

Domænet vises i listen Registrerede domæner.

  • For at fjerne et domæne skal du klikke på x-mærket på domænenavnet. Domæner, der er tagget med grå, er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis agentde desktoppen er indlejret i en iFrame i et andet domæne i en organisation, skal du tilføje domænet til den tilladte liste i indholdssikkerhedspolitikken. Når du har tilføjet domænet til listen over tilladte domæner, tager det 10 minutter, før agentde desktoppen indlæses i en iFrame. Du kan enten genindlæse eller logge ind igen på agentde desktoppen for at se ændringerne.

Kilde-IP-adresser til Webex-kontaktcenter

Denne artikel indeholder en liste over de kilde-IP-adresser, som du skal tillade på listen over firewalls. Med denne konfiguration kan Webex-kontaktcenter foretage netværksopkald til de eksterne tjenester, der hostes på din virksomhed, via dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige brugstilfælde, såsom Flow Designer HTTP-knudepunkter eller eksterne webhooks.

Disse IP-adresser er til kunder, der skal give adgang til at angive Webex-kontaktcenter som kilden. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der stammer fra datacentre, og går ud over internettet via gateways til netværksadresseoversættelse (NAT). Vi angiver ikke Webex-kontaktcenters IP-adresser som destinationsadresse, da indgående anmodninger til datacentre gennemgår indlæsningsbalancer, og IP-adresser er dynamiske.

De følgende IP-adresser er defineret for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde-IP-adresser. For yderligere oplysninger om de understøttede datacentre, se data lokalisering i artiklen Webex-kontaktcenter .

Denne artikel omhandler kun kilde-IP-adresser til Webex-kontaktcenter. For oplysninger om de domæner, der kræves til agentde desktoppen, se afsnittet Domæneadgang påkrævet for desktop i Cisco Webex og administrationsvejledning.

Datacenter

Kilde-IP-adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannien

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australien

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68