- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Skonfiguruj zabezpieczenia Webex Contact Center
W tym artykule
Opinia?Ten artykuł pomoże Ci zarządzać poufnymi danymi klientów i nagraniami rozmów. Funkcja danych poufnych umożliwia kontrolowanie obsługi danych osobowych (PII) podczas połączenia. Sekcja Lista dozwolonych domen jest ważna, aby upewnić się, że pulpit reaguje w sieci zgodnie z oczekiwaniami. Wymaganą domenę można również dodać do listy dozwolonych za pomocą ustawień zabezpieczeń.
Zarządzanie poufnymi danymi
Dane osobowe klienta można chronić w interfejsie użytkownika (UI) Agent Desktop. Uniemożliwiaj agentom wyświetlanie numerów ubezpieczenia społecznego klientów, informacji o kartach kredytowych i danych kont bankowych w kanałach cyfrowych. Włączenie tej opcji uniemożliwia agentom wyświetlanie numerów telefonów klientów i szczegółów adresu e-mail w kanałach głosowych i cyfrowych. Jednak system nie szyfruje danych w zapleczu. Tak więc, podczas gdy maskowanie jest wykonywane na poziomie interfejsu użytkownika, dzienniki sieci i konsoli nadal będą zawierać informacje umożliwiające identyfikację użytkownika. Ponadto ok, które są wysyłane do agentów, mogą nadal zawierać poufne informacje PII, które wchodziłyby w strategię zapobiegania utracie danych w przedsiębiorstwie.
Szczegółowe informacje na temat działania maskowania można znaleźć w odpowiednich artykułach w sekcjach "Obsługa połączeń przychodzących" i "Obsługa rozmów na kanale cyfrowym" w Centrum pomocy centrum kontaktów.
Ta funkcja ma zastosowanie tylko dla Agent Desktop i nie ma zastosowania do użytkowników programu Supervisor Desktop.
Aby włączyć lub wyłączyć maskowanie poufnych danych:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Dane poufne włącz lub wyłącz maskowanie poufnych danych dla agentów na Agent Desktop. |
Obsługa nagrań rozmów
Funkcja nagrywania rozmów umożliwia agentom wstrzymanie rejestrowania poufnych danych podczas połączenia. Nawet jeśli nagrywanie rozmowy jest wstrzymane, system nadal rejestruje metadane, takie jak czas trwania połączenia, wybrany numer, ścieżka routingu i inne powiązane informacje w bazie danych Contact Center.
Aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie połączeń:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Nagrania połączeń użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć przełączanie połączeń. Domyślnie nagrywanie rozmów jest włączone. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać nagrywania połączenia, gdy klient udostępnia poufne dane. |
Konfigurowanie zasad zabezpieczeń zawartości
Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami zasad bezpieczeństwa zawartości egzekwowanymi przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej o zasadach bezpieczeństwa treści, zobacz https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów. |
| 3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > Zabezpieczenia. |
| 4 |
W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości wprowadź domenę zasobu sieci Web, do którego chcesz uzyskać dostęp. |
| 5 |
Kliknij przycisk Dodaj. Domena pojawi się na liście zarejestrowanych domen.
|
Źródłowe adresy IP dla Webex Contact Center
Ten artykuł zawiera listę źródłowych adresów IP, które należy wyświetlać na liście dozwolonych na zaporze. Dzięki takiej konfiguracji Webex Contact Center może nawiązywać połączenia sieciowe z zewnętrznymi usługami hostowanymi lokalnie za pośrednictwem zapór sieciowych. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.
Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą zezwalać na Webex Contact Center jako źródło. To ustawienie dotyczy wszystkich połączeń sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.
Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju prowadzenia działalności adresy źródłowe IP mogą się różnić. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w Webex Contact Center .
Ten artykuł dotyczy tylko adresów źródłowych IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat domen wymaganych dla Agent Desktop, zobacz sekcję Wymagany dostęp do domeny dla komputerów stacjonarnych w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.
|
Centrum danych |
Źródłowe adresy IP |
|---|---|
|
Stany Zjednoczone |
|
|
Wielka Brytania |
|
|
Australia |
|
|
Niemcy |
|
|
Kanada |
|
|
Japonia |
|
|
Singapur |
|
| Indie |
|
