- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Instellen beveiliging voor Webex Contact Center
In dit artikel
Feedback?Dit artikel helpt u bij het beheren van gevoelige klantgegevens en gespreksopnamen. Met de functie gevoelige gegevens kunt u de verwerking van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) tijdens een gesprek regelen. Het gedeelte in de lijst met toegestane domeinen is van belang om te garanderen dat de desktop reageert zoals verwacht van uw netwerk. U kunt ook het vereiste domein aan de lijst met toegestane personen toevoegen via de beveiligingsinstellingen.
Gevoelige gegevens beheren
U kunt persoonlijk identificeerbare informatie van de klant beschermen op de Agent Desktop-gebruikersinterface (UI). Voorkomen dat agenten socialezekerheidsnummers van klanten, creditcardgegevens en bankrekeninggegevens op digitale kanalen kunnen bekijken. Als u deze optie inschakelt, kunnen agenten geen telefoonnummers van klanten en e-mailadressen bekijken via de spraak- en digitale kanalen. Het systeem versleutelt de gegevens in de achterkant echter niet. Dus wanneer het maskeren op ui-niveau wordt uitgevoerd, bevatten het netwerk- en consolelogboek nog steeds pii-gegevens. Ook kreeg de makelaar die naar de agenten worden verzonden mogelijk nog steeds gevoelige PII-informatie bevatten die in de strategie voor het voorkomen van gegevensverlies van uw onderneming zou vallen.
Raadpleeg voor meer informatie over de werking van dit maskeren de relevante artikelen in de gedeelten "Inkomende gesprekken afhandelen" en "Afhandelen van digitale kanaalgesprekken" van het Helpcentrum.
Deze functie is alleen van toepassing op Agent Desktop en niet op Supervisor Desktop-gebruikers.
Het maskeren van gevoelige gegevens in- of uitschakelen:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
Schakel in het gedeelte Gevoelige gegevens in om het maskeren van gevoelige gegevens voor agenten op de Agent Desktop in of uit te schakelen. |
Gespreksopnamen afhandelen
Met de functie Voor het opnemen van gesprekken kunnen agenten de opnamen van gevoelige gegevens tijdens een gesprek onderbreken. Zelfs wanneer de gespreksopname is gepauzeerd, legt het systeem metagegevens zoals de duur van het gesprek, het gekozen nummer, het routeringspad en andere informatie in de contactcentrumdatabase vast.
Ga als volgende te werk om gespreksopnamen in- of uit te schakelen:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
In het gedeelte Gespreksopnamen kunt u met de wisselknop het opnieuw kiezen van gesprekken in- of uitschakelen. De gespreksopname is standaard ingeschakeld. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent de gespreksopname niet onderbreken terwijl de klant gevoelige gegevens deelt. |
Een beleid voor inhoudsbeveiliging instellen
Met een beveiligingsbeleid voor inhoud kunt u een toegestane lijst met vertrouwde domeinen definiëren die u vanuit Webex Contact Center-toepassingen kunt openen. Dit helpt ervoor te zorgen dat wordt voldaan aan het raamwerk voor inhoudsbeveiliging dat door browsers wordt afgedwongen. Ziehttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het beveiligingsbeleid voor inhoud.
Als u een vertrouwd domein aan de lijst met toegestane personen wilt toevoegen, gaat u als volgt te werk:
| 1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
Geef in het gedeelte Lijst met inhoudsbeveiligingsbeleid het domein op van de webresource waartoe u toegang moet verkrijgen. |
| 5 |
Klik op Toevoegen. Het domein wordt weergegeven in de lijst Geregistreerde domeinen .
|
Bron IP-adressen voor Webex Contact Center
Dit artikel bevat een lijst van bronnr. IP adressen die u moet toestaan bij de firewall. Met deze configuratie kunt Webex Contact Center netwerkgesprekken voeren naar de externe services die op uw vestiging worden gehost, via uw firewalls. Deze instelling is van toepassing op verschillende use cases, zoals HTTP-nodes van Flow Designer of externe webhooks.
Deze IP-adressen zijn voor klanten die lijst Webex Contact Center moeten toestaan als bron. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkgesprekken die afkomstig zijn van datacenters en via internet gaan via de NAT-gateways (Network Address Translation). We geven geen IP-adressen met Webex Contact Center als bestemmingsadres omdat inkomende verzoeken aan datacenters via load balancers en IP-adressen dynamisch zijn.
Voor elk datacenter worden de volgende IP-adressen gedefinieerd. Afhankelijk van het land waar uw toepassing is, variëren de adressen van bronnummer IP. Zie voor meer informatie over de ondersteunde datacenters de Datalokaal in het artikel Webex Contact Center .
Dit artikel gaat alleen over bron IP-adressen voor Webex Contact Center. Zie voor meer informatie over de domeinen die vereist zijn voor Agent Desktop de sectie Vereiste domeintoegang voor Desktop in Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.
|
Datacenter |
Bron IP-adressen |
|---|---|
|
Verenigde Staten |
|
|
Verenigd Koninkrijk |
|
|
Australië |
|
|
Duitsland |
|
|
Canada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
| India |
|
