- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Dit artikel helpt u bij het beheren van gevoelige klantgegevens en gespreksopnames. Met de functie Gevoelige gegevens kunt u de verwerking van persoonlijk identificeerbare informatie (PII) tijdens een gesprek beheren. Het gedeelte met de lijst met toegestane domeinen is belangrijk om ervoor te zorgen dat de desktop op uw netwerk reageert zoals verwacht. U kunt het vereiste domein ook toevoegen aan de lijst met toegestane domeinen via de beveiligingsinstellingen.
Gevoelige gegevens beheren
U kunt persoonlijk identificeerbare informatie van klanten beschermen op de Agent Desktop gebruikersinterface (UI). Voorkom dat agenten de burgerservicenummers, creditcardgegevens en bankrekeninggegevens van klanten bekijken op digitale kanalen. Als u dit inschakelt, kunnen agenten de telefoonnummers en e-mailadresgegevens van klanten niet bekijken via spraak- en digitale kanalen. Het systeem versleutelt de gegevens in de backend echter niet. Dus zolang de maskering op het niveau van de gebruikersinterface wordt uitgevoerd, bevatten de netwerk- en consolelogboeken nog steeds PII-informatie . De bijlagen die naar de agenten worden gestuurd, kunnen ook nog steeds gevoelige PII-informatie bevatten, die in de strategie voor de preventie van gegevensverlies van uw onderneming zou vallen.
Voor gedetailleerde informatie over hoe deze maskering werkt, raadpleegt u de relevante artikelen in de secties „Inkomende gesprekken afhandelen” en „Digitale kanaalgesprekken afhandelen” van het Helpcentrum van het Contact Center.
Deze functie is alleen van toepassing op Supervisor Desktop-gebruikers Agent Desktop en niet op gebruikers van Supervisor Desktop.
Om het maskeren van gevoelige gegevens in of uit te schakelen:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
Schakel in het gedeelte Gevoelige gegevens de optie om het maskeren van gevoelige gegevens voor agenten in of uit te schakelen op de. Agent Desktop |
Opnames van gesprekken afhandelen
Met de functie voor het opnemen van gesprekken kunnen agenten de opname van gevoelige gegevens onderbreken tijdens een gesprek. Zelfs als de gespreksopname is gepauzeerd, registreert het systeem nog steeds metagegevens zoals gespreksduur, gekozen nummer, routeringspad en andere gerelateerde informatie in de database van het Contact Center.
Om gespreksopnamen in of uit te schakelen:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
Gebruik in het gedeelte Gespreksopnamen de schakelaar om de mogelijkheid voor agenten om gespreksopnames te onderbreken in- of uit te schakelen. Deze functie is standaard uitgeschakeld. Indien ingeschakeld, kunnen agenten de opname van een gesprek onderbreken terwijl een klant gevoelige gegevens deelt. |
Een beleid voor de beveiliging van inhoud instellen
Met het inhoudsbeveiligingsbeleid kunt u een toegestane lijst van vertrouwde domeinen definiëren waartoe u toegang hebt via Webex Contact Center-toepassingen. Dit helpt ervoor te zorgen dat wordt voldaan aan het beleidskader voor inhoudsbeveiliging dat browsers handhaven. Voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsbeleid, zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Om een vertrouwd domein toe te voegen aan de lijst met toegestane domeinen:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Navigeer naar Services > Contact Center. |
| 3 |
Selecteer op de navigatiepagina van het Contact Center de optie Tenantinstellingen > Beveiliging. |
| 4 |
Voer in de sectie Lijst met toegestane inhoudsbeveiligingsbeleid het domein in van de webbron die u nodig hebt. |
| 5 |
Klik op Toevoegen. Het domein verschijnt in de lijst met geregistreerde domeinen.
|
IP-bron-adressen voor het Webex Contact Center
In dit artikel worden de IP-bron-adressen opgesomd die u moet toestaan op de firewall te vermelden. Met deze configuratie kan Webex Contact Center via uw firewalls netwerkgesprekken voeren naar de externe diensten die op uw locatie worden gehost. Deze instelling is van toepassing op verschillende gebruikssituaties, zoals Flow Designer HTTP-knooppunten of externe webhooks.
Deze IP-adressen zijn voor klanten waarvoor Webex Contact Center als bron moet worden vermeld. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkoproepen die afkomstig zijn van datacenters en die via het internet via de NAT-gateways (Network Address Translation) verlopen. We verstrekken geen IP-adressen van Webex Contact Center als bestemmingsadres omdat binnenkomende aanvragen naar datacenters via load balancers verlopen en IP-adressen dynamisch zijn.
Voor elk datacenter zijn de volgende IP-adressen gedefinieerd. Afhankelijk van het land waar u actief bent, variëren de IP-adressen van de bron. Zie het artikel Data Locality in Webex Contact Center voor meer informatie over de ondersteunde datacenters.
Dit artikel gaat alleen over bron-IP-adressen voor Webex Contact Center. Voor informatie over de domeinen die nodig zijn voor deAgent Desktop, zie de sectie Domeintoegang vereist voor desktop in de Cisco Webex Contact Center installatie- en beheerhandleiding.
|
Datacenter |
IP-adressen van de bron |
|---|---|
|
Verenigde Staten |
|
|
Verenigd Koninkrijk |
|
|
Australië |
|
|
Duitsland |
|
|
Canada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
| India |
|
