הפעל או השבת את מגן הפרטיות עבור שיחה

התכונה 'מגן הפרטיות' מאפשרת לנציגים להשהות את ההקלטה של מידע רגיש במהלך שיחה. תכונה זו מגנה על פרטי לקוח כגון כרטיסי אשראי ומספרי ביטוח לאומי. למרות הקלטת השיחה מושהית, המטה-נתונים של השיחה כגון משך הזמן, מספר החיוג, נתיב הניתוב ומידע קשור אחר עדיין מוקלט במסד הנתונים של מוקד אנשי הקשר.

כדי להפעיל או להשבית את Privacy Shield:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע Privacy Shield , השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את התכונה Privacy Shield. כברירת מחדל, התכונה 'מגן הפרטיות' מופעלת. כאשר תשבית תכונה זו, נציג לא יוכל להשהות את ההקלטה של מידע רגיש במהלך שיחה. שקול הגדרה זו רק אם האפשרות השהיה/חידוש המופעלת עבור תורים אינה מופעלת בפורטל הניהול (הקצאה > נקודות כניסה/תורים > תור/תור חיוג חוץ > הגדרות מתקדמות).

הגדר מדיניות אבטחת תוכן

מדיניות אבטחת התוכן מאפשרת לך להגדיר רשימה מותרת של דומיינים מהימנים שניתן לגשת אליהם מיישומי Webex Contact Center. זה עוזר להבטיח תאימות למסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים. לקבלת מידע נוסף על מדיניות אבטחת התוכן, ראה https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

כדי להוסיף דומיין מהימן לרשימת ההיתרים:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מדף הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה.

4

במקטע רשימת היתרים של מדיניות אבטחת תוכן , הזן את הדומיין של משאב האינטרנט שברצונך לגשת אליו.

5

לחץ על הוסף.

הדומיין מופיע ברשימת הדומיינים הרשומים .

  • כדי להסיר דומיין, לחץ על סימן x בשם הדומיין. דומיינים המתויגים באפור הם הכרחיים ולא ניתן להסיר אותם.

  • אם שולחן העבודה של הנציג מוטבע בתוך iFrame של דומיין אחר בארגון, הוסף את הדומיין לרשימת ההיתרים של מדיניות אבטחת התוכן. לאחר הוספת הדומיין לרשימת ההיתרים, נדרשות 10 דקות לטעינת שולחן העבודה של הנציג בתוך iFrame. באפשרותך לטעון מחדש או להיכנס שוב אל שולחן העבודה של הנציג כדי להציג את השינויים.

כתובות IP של מקור עבור מוקד אנשי הקשר של Webex

מאמר זה מפרט את כתובות ה-IP של המקור שעליך להקצות בחומת האש. עם תצורה זו, מוקד אנשי הקשר של Webex יכול לבצע שיחות רשת לשירותים החיצוניים המתארחים בסביבה המקומית שלך, דרך חומות האש שלך. הגדרה זו חלה על מקרי שימוש שונים כגון צומתי HTTP של מעצב זרימה או וובהוק חיצוני.

כתובות IP אלה מיועדות ללקוחות שחייבים להקצות את מוקד אנשי הקשר של Webex כמקור. הגדרה זו חלה על כל שיחות הרשת המגיעות ממרכזי נתונים ויוצאות דרך האינטרנט דרך שערי תרגום כתובת רשת (NAT). איננו מספקים כתובות IP של Webex Contact Center ככתובת היעד מכיוון שבקשות נכנסות למרכזי נתונים עוברות בין יתדות טעינה וכתובות IP דינמיות.

כתובות ה-IP הבאות מוגדרות עבור כל מרכז נתונים. בהתאם למדינת ההפעלה שלך, כתובות ה-IP של המקור משתנות. למידע נוסף על מרכזי הנתונים הנתמכים, עיין במאמר מיקום הנתונים ב-Webex Contact Center .

מאמר זה עוסק רק בכתובות IP של מקור עבור מוקד אנשי הקשר של Webex. לקבלת מידע על הדומיינים הנדרשים עבור שולחן העבודה של הנציג, עיין בסעיף גישת הדומיין הנדרשת עבור שולחן עבודה במדריך ההגדרה של Cisco Webex Contact Center ו-Administration.

מרכז נתונים

כתובות IP של מקור

ארצות הברית

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

בריטניה

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

אוסטרליה

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

גרמניה

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

קנדה

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

יפן

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

סינגפור

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68