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感謝您的意見回饋。
為 Webex Contact Center
在此文章中
意見回饋？本文可説明您管理敏感的客戶數據和通話錄音。 敏感資料功能可讓您在通話期間控制個人身份資訊 (PII) 的處理。 允許的域清單部分對於確保桌面在網路上按預期回應非常重要。 您也可以透過安全性設定將所需的網域新增至允許清單。
管理敏感資料
您可以在 Agent Desktop 使用者介面 (UI) 上保護客戶的個人身份資訊。 阻止代理在數位管道上查看客戶社會保險號、信用卡資訊和銀行帳戶詳細資訊。 啟用此選項可防止代理跨語音和數位管道查看客戶電話號碼和電子郵件地址詳細資訊。 但是，系統不會加密後端中的數據。 因此，雖然遮罩是在 UI 級別執行的，但網路和控制台日誌仍將包含 PII 資訊。 此外，發送給代理的確定可能仍包含敏感的 PII 資訊，這些資訊將屬於企業的數據丟失防護策略。
有關此遮罩工作原理的詳細資訊，請參閱 Contact Center 説明中心 「處理來電」和「處理數位通道對話」部分中的相關文章。
此功能僅適用於 Agent Desktop，不適用於監督員桌面使用者。
要啟用或禁用敏感資料遮罩，請執行以下操作：
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登入 Control Hub。 |
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導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
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在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。 |
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在「 敏感數據 」部分中，切換以啟用或禁用 Agent Desktop 上的代理的敏感數據遮罩。 |
處理通話錄音
通話錄音功能使代理能夠在通話期間暫停敏感數據的錄製。 即使呼叫記錄已暫停，系統仍會在 Contact Center 資料庫中記錄元數據，例如呼叫持續時間、撥打的號碼、路由路徑和其他相關信息。
要啟用或禁用通話錄音，請執行以下操作：
| 1 |
登入 Control Hub。 |
| 2 |
導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
| 3 |
在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。 |
| 4 |
在「通話錄音 」部分中，使用切換按鈕啟用或禁用呼叫重新調用。 默認情況下，通話錄音處於啟用狀態。 禁用此功能后，代理無法在客戶共用敏感數據時暫停通話記錄。 |
設定內容安全原則
內容安全策略使您能夠定義可從 Webex Contact Center 應用程式訪問的受信任域的允許清單。 這有助於確保符合瀏覽器強制實施的內容安全策略框架。 要瞭解有關內容安全策略的更多資訊，請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。
要將受 trust 的網域新增至允許清單：
| 1 |
登入 Control Hub。 |
| 2 |
導覽至 「服務」>「聯絡中心」。 |
| 3 |
在“Contact Center”導航頁中，選擇 “租戶設置”>“安全性”。 |
| 4 |
在「 內容安全策略允許清單 」部分中，輸入需要訪問的 Web 資源的域。 |
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按一下新增。 該域將顯示在「 已註冊的域」 清單中。
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來源 IP Webex Contact Center 的位址
本文列出了必須在防火牆上列入允許清單的源 IP 位址。 使用此配置，Webex Contact Center 可以通過防火牆對本地託管的外部服務進行網路調用。 此設定適用於各種用例，例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 Webhook。
這些 IP 位址適用於必須將 Webex Contact Center 列為來源的客戶。 此設置適用於源自數據中心並通過網路位址轉換 (NAT) 閘道通過互聯網傳出的所有網路呼叫。 我們不提供 Webex Contact Center 的 IP 位址作為目標地址，因為對數據中心的入站請求通過負載均衡器，並且 IP 位址是動態的。
為每個資料中心定義了以下 IP 位址。 根據您的運營國家/地區，來源 IP 位址會有所不同。 有關支持的數據中心的詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 中的數據局部性一文。
本文僅介紹 Webex Contact Center 的源 IP 位址。 有關 Agent Desktop 所需域的資訊，請參閱 《Cisco Webex Contact Center 設置和管理指南》中的“桌面 所需的域訪問”部分。
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資料中心 |
來源 IP 位址 |
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美國 |
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英國 |
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澳洲 |
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德國 |
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加拿大 |
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日本 |
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新加坡 |
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