啟用或停用通話的隱私護盾

隱私遮罩功能可讓代理在通話期間暫停敏感資訊的錄音。此功能可保護信用卡和社交安全號碼等客戶資訊。雖然通話錄音已暫停，但通話的中繼資料（例如持續時間、撥號號碼、路由路徑及其他相關資訊）仍將記錄在聯絡中心資料庫中。

若要啟用或停用隱私遮罩：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至服務 > 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽頁面中，選取租戶設定 > 安全性。

4

在隱私 遮罩區 段，使用切換按鈕啟用或停用隱私遮罩功能。預設會啟用隱私遮罩功能。當您停用此功能時，代理不能在通話期間暫停敏感資訊的錄音。僅當在Management Portal中未啟用「為佇列啟用暫停/繼續」時，才考慮此設定（佈建 >入口點/佇列 >佇列/撥出佇列 >進階設定)。

設定內容安全性原則

內容安全性原則使您能夠定義允許從 Webex Contact Center 應用程式存取的受信任的網域清單。這有助於確保與瀏覽器強制的內容安全性原則框架合規。若要進一瞭解更多內容安全性原則，請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP 。

若要新增信任的網域至允許的清單：

1

登入 Control Hub。

2

導覽至服務 > 聯絡中心。

3

從 Contact Center 導覽頁面中，選取租戶設定 > 安全性。

4

在內容 安全性原則允許清單區 段，輸入您需要存取的 Web 資源的網域。

5

按一下新增。

網域出現在已註冊的 網域 清單中。

  • 若要移除網域，請按一下 功能變數名稱上的 x 標記。標記為灰色的網域是必填的，無法移除。

  • 如果代理桌面內嵌在組織的另一個網域的 iFrame 中，則新增網域至內容安全性原則允許的清單。當您新增網域至允許的清單後，代理桌面需要 10 分鐘才能在 iFrame 中載入。您可以重載或重新登錄代理桌面以觀看變更。

Webex Contact Center 的來源 IP 位址

本文列出您必須允許在防火牆上列出的來源 IP 位址。透過此配置，Webex Contact Center 可以透過防火牆對內部部署託管的外部服務進行網路通話。此設定適用于各種使用案例，例如 Flow Designer HTTP 節點或外部 Webhook。

這些 IP 位址適用于必須允許將 Webex Contact Center 作為來源的客戶。此設定適用于所有源自資料中心的網路通話，並透過網路位址轉譯 （NAT） 閘道在網際網路上退出。我們未提供 Webex Contact Center 的 IP 位址作為目標位址，因為對資料中心的入埠請求會經過負載平衡器且 IP 位址是動態的。

針對每一個資料中心定義下列 IP 位址。來源 IP 位址會因作業國家/地區而異。有關受支援的資料中心的資訊，請參閱 Webex Contact Center 中的資料地區性文章。

本文僅關於 Webex Contact Center 的來源 IP 位址。如需代理桌面 所需的網域資訊，請參閱聯絡中心設定與管理指南Cisco Webex桌面所需的網域存取一節。

資料中心

來源 IP 位址

美國

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英國

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳洲

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德國

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

新加坡

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68