Включение или отключение защиты конфиденциальности для вызова

Экран конфиденциальности позволяет агентам приостанавлить запись конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция защищает информацию о клиентах, например кредитные карты и номера социального страхования. Несмотря на то, что запись вызова приостановлена, метаданные вызова( например, продолжительность, номер набора, путь маршрутации и другая связанная информация) все же записывают в базу данных контакт-центра.

Чтобы включить или отключить экран конфиденциальности, нужно сделать это.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На странице навигации Contact Center выберите Настройки клиента > Безопасность.

4

В разделе Экран конфиденциальности используйте кнопку переключия, чтобы включить или отключить функцию экранов конфиденциальности. По умолчанию включен экран конфиденциальности. Если эта функция отключена, во время вызова агент не сможет приостановить запись конфиденциальной информации. Используйте эту настройку, только если функция "Пауза и возобновление" для очередей не включена на портале управления (Подготовка > Точки входа/очереди > Очередь/очередь исходящих вызовов > Расширенные настройки).

Настройка политики безопасности контента

Политика безопасности контента позволяет определить список доверенных доменов, доступ к которому можно получить из приложений Webex Contact Center. Это позволяет обеспечить соответствие требованиям политики безопасности контента, применяемой браузерами. Чтобы узнать больше о политике безопасности контента, см. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Чтобы добавить надежный домен в список разрешенных доменов, нужно сделать это.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На странице навигации Contact Center выберите Настройки клиента > Безопасность.

4

В разделе Список разрешенных политик безопасности контента введите домен веб-ресурса, к который необходимо получить доступ.

5

Щелкните Добавить.

Домен появится в списке Зарегистрированные домены .

  • Чтобы удалить домен, щелкните пометку x в имени домена. Домены, помеченные серым цветом, являются обязательными и не могут быть удалены.

  • Если рабочий стол агента встроен в iFrame другого домена организации, добавьте домен в список разрешенных элементов Политики безопасности контента. После добавления домена в список разрешенных доменов в iFrame потребуется 10 минут. Для просмотра изменений можно либо перезагрузить, либо повторно войти в рабочий стол агента.

IP-адреса источника для Webex Contact Center

В этой статье перечислены IP-адреса источников, которые необходимо разрешить в списке в брандмауэре. С помощью этой конфигурации Webex Contact Center может звонить в сети во внешние службы, которые организованы в вашей компании, с помощью брандмауэров. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как узлы HTTP Flow Designer или внешние веб-узлов.

Эти IP-адреса являются для клиентов, которые должны разрешить список Webex Contact Center в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходяным из центров обработки данных и исходяным через Интернет через шлюзы Network Address Translation (NAT). Мы не предоставляем IP-адреса Webex Contact Center в качестве адреса назначения, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через системы балансиры нагрузки и IP-адреса являются динамическими.

Для каждого центра обработки данных определены следующие IP-адреса. В зависимости от страны действия IP-адреса источника отличаются. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье Локалство данных в Webex Contact Center .

В этой статье только об IP-адресах источника для Webex Contact Center. Информацию о доменах, необходимых для рабочего стола агента, см. в разделе Доступ к домену, необходимый для рабочего стола в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex контакт-центра.

Центр обработки данных

IP-адреса источников

Соединенные Штаты

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68