- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройку безопасности для Webex Contact Center
В этой статье
Отправить обратную связь?Эта статья поможет вам управлять конфиденциальными данными пользователей и записями вызовов. Функция передачи конфиденциальных данных позволяет управлять обработкой персонально идентифицируемой информации (PII) во время вызова. Раздел «Разрешенный список доменов» важен для обеспечения того, чтобы настольный компьютер реагировал так, как положено в вашей сети. С помощью настроек безопасности можно также добавить необходимый домен в список разрешений.
Управление конфиденциальными данными
Можно защитить информацию, идентифицируемую лично пользователя, в пользовательском интерфейсе Agent Desktop. Предотвратить возможность просмотра операторами номеров социального страхования клиентов, информации кредитных карт и сведений банковских счетов по цифровым каналам. Это позволяет операторам просматривать номера телефонов и сведения об адресах электронной почты пользователей по голосовым и цифровым каналам. Однако система не шифрует данные в серверной части. Таким образом, хотя маскировка выполняется на уровне пользовательского интерфейса, сетевые и консольные журналы по-прежнему будут содержать информацию PII. Кроме того, сообщения, отправленные операторам, могут по-прежнему содержать конфиденциальную информацию PII, которая попадет под действие стратегии предотвращения потери данных на вашем предприятии.
Подробную информацию о том, как работает эта маскировка, см. в соответствующих статьях в разделах "Обрабатывать входящие вызовы" и "Обрабатывать разговоры на цифровых каналах" в Контакт-центре поддержки.
Эта функция применима только для Agent Desktop и не относится к пользователям Supervisor Desktop.
Включение или отключение маскировки конфиденциальных данных:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность. |
| 4 |
В разделе "Конфиденциальные данные " переключитесь, чтобы включить или отключить маскировку конфиденциальных данных для операторов на Agent Desktop. |
Обрабатывать записи вызовов
Функция записи вызовов позволяет операторам приостановить запись конфиденциальных данных во время вызова. Даже когда запись вызова приостановлена, система по-прежнему записывает такие метаданные, как длительность вызова, набранный номер, путь маршрутизации и другую информацию в базе данных Контакт-центра.
Включение/выключение записи вызова:
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность. |
| 4 |
В разделе «Записи вызовов » используйте кнопку переключения для включения или отключения повторного набора вызовов. По умолчанию запись вызова включена. При отключении этой функции оператор не может приостановить запись вызова, пока пользователь делится конфиденциальными данными. |
Настройка политики безопасности содержимого
Политика безопасности содержимого позволяет определить список разрешенных доменов, к которым можно получить доступ из приложений Webex Contact Center. Это позволяет обеспечить соответствие требованиям политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см . в разделе https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP
Для добавления доверенных доменов в список разрешенных выполните следующие действия
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр". |
| 3 |
На странице навигации Contact Center выберите параметры арендатора > безопасность. |
| 4 |
В разделе "Разрешенный список политики безопасности содержимого" укажите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ. |
| 5 |
Щелкните Add (Добавить). Домен отображается в списке зарегистрированных доменов .
|
Адреса источника IP для Webex Contact Center
В этой статье перечислены адреса источников IP, которые необходимо разрешить на брандмауэре. При такой конфигурации Webex Contact Center может совершать сетевые вызовы внешним службам, размещенным на вашем территории, через брандмауэры. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как HTTP-узлы конструктора Потока или внешние веб-трубки.
Эти адреса IP предназначены для пользователей, которые должны разрешить список Webex Contact Center в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходящим из центров обработки данных, и выходит через Интернет через Интернет через шлюзы преобразования сетевых адресов (NAT). Мы не предоставляем адреса IP Webex Contact Center в качестве адресата, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через балансировщики нагрузки, а адреса IP динамически.
Для каждого центра обработки данных определяются следующие адреса IP. В зависимости от страны операции адреса исходного IP различаются. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье Webex Contact Center .
В этой статье речь идет только о адресах источника IP для Webex Contact Center. Информацию о доменах, необходимых для Agent Desktop, см . в разделе «Доменный доступ, требуемый для рабочего стола » в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
|
Центр обработки данных |
Адреса источника IP |
|---|---|
|
США |
|
|
Великобритания |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
|
Япония |
|
|
Сингапур |
|
| Индия |
|
