启用或禁用呼叫的隐私护盾

隐私处理功能允许代理在通话期间暂停录制敏感信息。该功能可保护信用卡及社交安全号码等客户信息。虽然呼叫录制已暂停，但持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息等呼叫的元数据仍将记录在联络中心数据库中。

要启用或禁用隐私设置

1

登录到 Control Hub。

2

导航至服务>联系中心。

3

在“联系中心”导航页中，选择租户设置>安全。

4

在隐私 支持部分 ，使用切换按钮启用或禁用隐私设置功能。缺省情况下已启用隐私浏览器功能。当您禁用该功能时，代理无法在通话期间暂停录制敏感信息。仅在管理门户中未启用队列启用暂停/恢复时（配置 > 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置）时考虑此设置。

设置内容安全策略

通过内容安全策略，您可以定义允许从 Contact Center 应用程序访问Webex域的列表。这有助于确保符合浏览器强制要求的内容安全策略框架。要了解有关内容安全策略的更多内容，请参阅https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP。

要向允许列表添加受信任的域：

1

登录到 Control Hub。

2

导航至服务>联系中心。

3

在“联系中心”导航页中，选择租户设置>安全。

4

在内容 安全策略允许列表 部分，输入您需要访问的 Web 资源的域。

5

单击添加。

域出现在“已注册域 ” 列表中。

  • 要删除域，单击 域名上的 x 标记。带有灰色标记的域为必填项，不能删除。

  • 如果代理桌面内嵌到组织另一个域的 iFrame 中，则向内容安全策略的允许列表中添加该域。将域添加到允许列表后，代理桌面需要 10 分钟才能在 iFrame 中加载。您可以重新加载或重新登录代理桌面以查看更改。

Contact Center 的Webex IP 地址

本文列出了您必须允许防火墙上的列表的源 IP 地址。通过此配置，Webex Contact Center 可通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。此设置适用于各种使用案例，例如 Flow Designer HTTP 节点或外部 Webhook。

这些 IP 地址适用于必须允许联系人列表Webex Contact Center 作为来源的客户。此设置适用于所有从数据中心发起并通过网络地址转换 （NAT） 网关在互联网上呼出的网络呼叫。我们不提供将 Webex Contact Center 作为目标地址，因为向数据中心的入站请求通过负载平衡器处理，IP 地址是动态的。

每个数据中心定义了以下 IP 地址。根据您的操作国家/地区，源 IP 地址会有所不同。有关受支持的数据中心的信息， 请参阅联系中心Webex数据 区域。

本文仅关于 Contact Center 的源 IP Webex地址。有关代理桌面所需的域的信息，请参阅 Contact Center Cisco Webex和管理指南中的“桌面所需的域访问”一节。

数据中心

源 IP 地址

美国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳大利亚

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德国

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

日本

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

新加坡

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68