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Configurer la sécurité pour Webex Contact Center
Dans cet article
Un commentaire ?Cet article vous aide à gérer les données client sensibles et les enregistrements d'appels. La fonction de données sensibles vous permet de contrôler le traitement des informations personnelles identifiables (PII) pendant un appel. La section Liste des domaines autorisés est importante pour vous assurer que le bureau répond comme prévu sur votre réseau. Vous pouvez également ajouter le domaine requis à la liste autorisée via les paramètres de sécurité.
Gérer les données sensibles
Vous pouvez protéger les informations personnellement identifiables du client sur l'interface utilisateur Agent Desktop. Empêchez les agents d'afficher les numéros de sécurité sociale des clients, les informations de carte de crédit et les détails de leurs comptes bancaires sur les canaux numériques. L'activation de cette option empêche les agents de voir les numéros de téléphone et les adresses e-mail des clients sur les canaux vocaux et numériques. Cependant, le système ne chiffre pas les données dans le backend. Ainsi, pendant que le masquage est effectué au niveau de l'interface utilisateur, les journaux du réseau et de la console contiennent toujours des informations PII. En outre, les informations envoyées aux agents peuvent encore contenir des informations personnelles sensibles qui relèveraient de la stratégie de prévention des pertes de données de votre entreprise.
Pour des informations détaillées sur le fonctionnement de ce masquage, reportez-vous aux articles correspondants des sections "Gestion des appels entrants" et "Gestion des conversations des canaux numériques" du Centre d'aide du Centre d'appels.
Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux Agent Desktop et ne s'applique pas aux utilisateurs de Supervisor Desktop.
Pour activer ou désactiver le masquage des données sensibles :
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Accédez à Services > centre d'appels. |
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Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité. |
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Dans la section Données sensibles , activez ou désactivez le masquage des données sensibles pour les agents sur le Agent Desktop. |
Gérer les enregistrements d'appels
La fonction d'enregistrement des appels permet aux agents de suspendre l'enregistrement des données sensibles pendant un appel. Même lorsque l'enregistrement de l'appel est suspendu, le système enregistre toujours des métadonnées telles que la durée de l'appel, le numéro composé, le chemin de routage et d'autres informations connexes dans la base de données du centre d'appels.
Pour activer ou désactiver les enregistrements d'appels :
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité. |
| 4 |
Dans la section Enregistrements d'appels , utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la redoration des appels. Par défaut, l'enregistrement des appels est activé. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas interrompre l'enregistrement de l'appel pendant que le client partage des données sensibles. |
Configurer la stratégie de sécurité du contenu
La stratégie de sécurité de contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir des applications Webex Contact Center. Cela permet de garantir la conformité avec le cadre de stratégie de sécurité du contenu appliqué par les navigateurs. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :
| 1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du service partagé > sécurité. |
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Dans la section Liste autorisée de stratégie de sécurité du contenu, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder. |
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Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans la liste des domaines enregistrés .
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Source IP Adresses pour Webex Contact Center
Cet article répertorie les adresses source IP que vous devez autoriser sur le pare-feu. Avec cette configuration, Webex Contact Center pouvez effectuer des appels réseau vers les services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers cas d'utilisation tels que les nœuds HTTP Flow Designer ou les webhooks externes.
Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent autoriser la liste Webex Contact Center comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et transmis sur Internet via les passerelles NAT (Network Address Translation). Nous ne fournissons pas les adresses IP de Webex Contact Center comme adresse de destination, car les demandes entrantes aux centres de données passent par des équilibreurs de charge et les adresses IP sont dynamiques.
Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. Selon votre pays d'exploitation, les adresses source IP varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, consultez l'article Data Locality in Webex Contact Center .
Cet article ne concerne que les adresses source IP pour Webex Contact Center. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, consultez la section Accès au domaine requis pour le bureau dans le Guide de configuration et d'administration Cisco Webex Contact Center.
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Centre de données |
Source IP Adresses |
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États-Unis |
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Royaume-Uni |
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Australie |
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Allemagne |
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Canada |
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Japon |
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Singapour |
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