Omogući ili onemogući štit privatnosti za poziv

Funkcija Zaštita privatnosti omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti podatke o klijentima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmeravanja i druge povezane informacije i dalje se beleže u bazi podataka kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili zaštitu privatnosti:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center izaberite Podešavanja zakupca > Bezbednost.

4

U odeljku Zaštita privatnosti koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju Zaštita privatnosti. Podrazumevano je omogućena funkcija Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da pauzira snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Razmotrite ovo podešavanje samo ako opcija „Pauziraj/nastavi“ za redove za čekanje nije omogućena na portalu za upravljanje (Obezbeđivanje > Ulazne tačke/redovi za čekanje > Red za čekanje/odlazni red > Napredna podešavanja).

Podesite bezbednosne smernice za sadržaj

Smernice za bezbednost sadržaja vam omogućavaju da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete da pristupite iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže da se obezbedi poštovanje okvira bezbednosnih politika za sadržaj koji pregledači primenjuju. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih domena:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center izaberite Podešavanja zakupca > Bezbednost.

4

U odeljku Bezbednosna politika dozvoljenog spiska unesite domen veb resursa kome treba da pristupite.

5

Kliknite na dugme Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi Registrovanih domena.

  • Da biste uklonili domen, kliknite na oznaku x na nazivu domena. Domeni označeni sivom bojom su obavezni i ne mogu da se uklone.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na dozvoljenu listu Smernica za bezbednost sadržaja. Nakon što dodate domen na dozvoljenu listu, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFrame-a. Možete ponovo da učitate ili ponovo da se prijavite na radnu površinu agenta da biste videli promene.

Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Pomoću ove konfiguracije, Webex kontakt centar može da obavlja mrežne pozive prema spoljnim uslugama koje se nalaze u vašem smeštaju, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se primenjuje na različite slučajeve korišćenja kao što su Flow Designer http čvorovi ili spoljne veb-kuke.

Ove IP adrese su za klijente koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta kroz pristupnike za prevođenje mrežnih adresa (Nat). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtevi data centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od zemlje u kojoj radite, izvorne IP adrese se razlikuju. Za više informacija o podržanim data centrima, pogledajte Lokalitet podataka u članku Webex kontakt centra.

Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenima koji su potrebni za radnu površinu agenta potražite u odeljku Pristup domenu koji je potreban za radnu površinu u Cisco Webex Uputstvu za podešavanje i administraciju kontakt centra.

Centar podataka

Izvorne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Ujedinjeno Kraljevstvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68