- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Podesite bezbednost za Webex Contact Center
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak vam pomaže da upravljate osetljivim podacima o klijentima i snimcima poziva. Funkcija osetljivih podataka vam omogućava da kontrolišete rukovanje ličnim informacijama (PII) tokom poziva. Odeljak liste dozvoljenih domena je važan kako bi se osiguralo da radna površina reaguje kako se očekuje na vašoj mreži. Takođe možete dodati željeni domen na dozvoljenu listu kroz bezbednosna podešavanja.
Upravljajte osetljivim podacima
Možete zaštititi lične podatke o klijentima na Agent Desktop korisničkom interfejsu (UI). Sprečite agente da gledaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, informacije o kreditnim karticama i detalje o bankovnom računu na digitalnim kanalima. Omogućavanje ovoga sprečava agente da gledaju telefonske brojeve kupaca i detalje o adresi e-pošte preko glasovnih i digitalnih kanala. Međutim, sistem ne šifrira podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje vrši na nivou korisničkog interfejsa, mrežni i konzolni zapisi će i dalje sadržavati PII informacije. Takođe, u redu je da se šalju agentima i dalje mogu da sadrže osetljive PII informacije koje bi spadale u strategiju za sprečavanje gubitka podataka vašeg preduzeća.
Za detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcioniše, pogledajte relevantne članke u odeljcima "Rukovanje dolaznim pozivima" i "Rukovanje razgovorima digitalnih kanala" u Centru za pomoć kontakt centra.
Ova funkcija je primenljiva samo za Agent Desktop i ne primenjuje se na korisnike supervizora na radnoj površini.
Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka:
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U odeljku Osetljivi podaci , uključite da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka za agente na Agent Desktop. |
Rukovanje snimke poziva
Funkcija snimanja poziva omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih podataka tokom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sistem i dalje beleži metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, rutiranje put, i druge informacije u vezi sa podacima u bazi podataka kontakt centra.
Da biste omogućili ili onemogućili snimke poziva:
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U odeljku Snimci poziva, koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili ponavljanje poziva. Po defaultu, snimanje poziva je omogućeno. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može pauzirati snimanje poziva dok kupac deli osetljive podatke. |
Podesite politiku bezbednosti sadržaja
Politika bezbednosti sadržaja vam omogućava da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz Webex Contact Center aplikacija. Ovo pomaže da se osigura usklađenost sa okvirom politike bezbednosti sadržaja koji pretraživači sprovode. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih:
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U odeljku Lista dozvoljenih pravila o bezbednosti sadržaja unesite domen veb resursa kojem treba da pristupite. |
| 5 |
Kliknite na Dodaj. Domen se pojavljuje na listi registrovanih domena .
|
Izvor IP Adrese za Webex Contact Center
Ovaj članak navodi izvor IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Sa ovom konfiguracijom, Webex Contact Center može da upućuje mrežne pozive spoljnim uslugama koje se nalaze u vašim prostorijama, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se odnosi na različite slučajeve upotrebe kao što su HTTP čvorovi Flov Designer ili spoljni vebhookovi.
Ove IP adrese su za kupce koji moraju da navedu Webex Contact Center kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta preko mrežnih adresa (NAT) gatevai. Ne pružamo IP adrese Webex Contact Center kao odredišnu adresu jer dolazni zahtevi za data centre prolaze kroz balansere opterećenja i IP adrese su dinamične.
Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od vaše zemlje rada, izvorne adrese IP se razlikuju. Za više informacija o podržanim centrima podataka, pogledajte Lokalitet podataka u Webex Contact Center članku.
Ovaj članak je samo o izvoru IP adrese za Webex Contact Center. Za informacije o domenima potrebnim za Agent Desktop, pogledajte odeljak Pristup domenu potreban za desktop u Cisco Webex Contact Center Vodič za podešavanje i administraciju.
|
Centar za podatke |
Izvor IP Adrese |
|---|---|
|
Sjedinjene Američke Države |
|
|
Velika Britanija |
|
|
Australija |
|
|
Nemačka |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
