- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek vam pomaga upravljati občutljive podatke strank in posnetke klicev. Funkcija občutljivih podatkov vam omogoča nadzor ravnanja z osebnimi identifikacijskimi podatki (PII) med klicem. Razdelek s seznamom dovoljenih domen je pomemben za zagotovitev, da se namizje odzove po pričakovanjih v vašem omrežju. Zahtevano domeno lahko dodate tudi na dovoljeni seznam prek varnostnih nastavitev.
Upravljanje občutljivih podatkov
Osebne podatke stranke lahko zaščitite v Agent Desktop uporabniškem vmesniku (UI). Preprečite agentom ogled številk socialnega zavarovanja strank, podatkov o kreditnih kar ticah in podatkov o bančnem računu na digitalnih kanalih. Omogočanje tega posrednikom preprečuje ogled telefonskih številk strank in podatkov o e-poštnem naslovu prek glasovnih in digitalnih kanalov. Vendar sistem ne šifrira podatkov v ozadju. Medtem ko se maskiranje izvaja na ravni uporabniškega vmesnika, bodo dnevniki omrežja in konzole še vedno vsebovali informacije o PII . Poleg tega lahko priloge, ki se pošljejo agentom, še vedno vsebujejo občutljive podatke o oseb nih lastnostih, ki bi spadali v strategijo preprečevanja izgube podatkov vašega podjetja.
Za podrobne informacije o tem, kako to maskiranje deluje, glejte ustrezne članke v razdelkih« Upravljanje dohodnih klicev »in« Upravljanje pogovorov digitalnih kanalov »v centru za pomoč kontaktnega centra.
Ta funkcija velja samo za uporab nike Supervisor Desktop Agent Desktop in ne velja zanje.
Če želite omogočiti ali onemogočiti maskiranje občutljivih podatkov:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Občutljivi podatki preklopite, da omogočite ali onemogočite prikrivanje občutljivih podatkov za agente na. Agent Desktop |
Upravljanje posnetkov klicev
Funkcija snemanja klicev omogoča agentom, da med klicem ustavijo snemanje občutljivih podatkov. Tudi ko je snemanje klicev zaustavljeno, sistem še vedno beleži metapodatke, kot so trajanje klica, klicana številka, pot usmerjanja in druge povezane informacije v zbirki podatkov kontaktnega centra.
Če želite omogočiti ali onemogočiti snemanje klicev:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Snemanje klicev s preklopom omogočite ali onemogočite možnost agenta, da ustavijo snemanje klicev. Ta funkcija je privzeto onemogočena. Ko je omogočeno, lahko agenti ustavijo snemanje klicev, medtem ko stran ka deli občutljive podatke. |
Nastavitev pravilnika o varnosti vsebine
Pravilnik o varnosti vsebine vam omogoča, da določite dovoljen seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate iz aplikacij Webex Contact Center. To pomaga zagotoviti skladnost z okvirom pravilnika o varnosti vsebine, ki ga uveljavljajo brskalniki. Če želite izvedeti več o pravilniku o varnosti vsebine, gle jte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Če želite dodati zaupanja vredno domeno na dovoljeni seznam:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Se znam dovoljenih pravilnikov o varnosti vseb ine vnesite domeno spletnega vira, do katerega morate dostopati. |
| 5 |
Kliknite Dodaj. Domena se prikaže na seznamu Registrirane domene.
|
Izvorni naslovi IP za kontaktni center Webex
V tem članku so navedeni izvorni naslovi IP, ki jih morate dovoliti na požarnem zidu. S to konfiguracijo lahko Webex Contact Center prek požarnih zidov kliče v omrežje zunanjim storitvam, ki gostujejo v vaših prostorih. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP Flow Designer ali zunanji spletni kljuki.
Ti naslovi IP so namenjeni strankam, ki morajo dovoliti, da kot vir navedejo kontaktni center Webex. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih centrov in se odvijajo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). Naslovov IP kontaktnega centra Webex ne navajamo kot ciljnega naslova, ker dohodne zahteve do podatkovnih centrov prehajajo skozi izravnalnike obremenitve, naslovi IP pa so dinamični.
Naslednji naslovi IP so določeni za vsak podatkovni center. Izvorni naslovi IP se razlikujejo glede na državo delovanja. Če želite več informacij o podprtih podatkovnih centrih, glejte članek Data Locality in Webex Contact Center.
Ta članek govori samo o izvornih naslovih IP za kontaktni center Webex. Za informacije o domenah, potrebnih za toAgent Desktop, glejte razdelek Do stop do domene, potreben za namiz je, v Cisco Webex Contact Center Vodniku za nastavitev in upravljanje.
|
Podatkovni center |
Izvorni IP naslovi |
|---|---|
|
Združene države Amerike |
|
|
Združeno kraljestvo |
|
|
Avstralija |
|
|
Nemčija |
|
|
Kanada |
|
|
Japonska |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
