Omogočanje ali onemogočanje ščita zasebnosti za klic

Funkcija zasebnostnega ščita agentom omogoča, da med klicem prekinejo snemanje občutljivih informacij. Ta funkcija varuje podatke o strankah, kot so številke kreditnih kartic in številke socialnega zavarovanja. Čeprav je snemanje klica prekinjeno, so metapodatki klica, kot so trajanje, klicna številka, usmerjevalna pot in druge povezane informacije, še vedno zapisani v podatkovni zbirki kontaktnega centra.

Omogočanje ali onemogočanje zasebnostnega ščita:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Services > Contact Center.

3

Na navigacijski strani Kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Privacy Shield s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite funkcijo Privacy Shield. Privzeto je funkcija ščit zasebnosti omogočena. Če to funkcijo onemogočite, agent med klicem ne more prekiniti snemanja občutljivih informacij. To nastavitev upoštevajte le, če možnost Pause/Resume Enabled for Queues (Prekinitev/ponovno nadaljevanje omogočeno za čakalne vrste) ni omogočena na portalu za upravljanje (Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Nastavitev varnostne politike vsebine

Politika varnosti vsebine omogoča opredelitev dovoljenega seznama zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate iz aplikacij kontaktnega centra Webex. S tem lahko zagotovite skladnost z okvirom politike varnosti vsebine, ki ga uveljavljajo brskalniki. Če želite izvedeti več o varnostni politiki vsebine, glejte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Dodajanje zaupanja vredne domene na seznam dovoljenih domen:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Services > Contact Center.

3

Na navigacijski strani Kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost.

4

V razdelku Content Security Policy Allowed List vnesite domeno spletnega vira, do katerega želite dostopati.

5

Kliknite Dodaj.

Domena se prikaže na seznamu Registrirane domene .

  • Če želite odstraniti domeno, kliknite oznako x na imenu domene. Domene, ki so označene s sivo barvo, so obvezne in jih ni mogoče odstraniti.

  • Če je namizje agenta vgrajeno v okvir iFrame druge domene v organizaciji, dodajte domeno na seznam dovoljenih domen v politiki za varnost vsebine. Ko domeno dodate na seznam dovoljenih domen, traja 10 minut, da se namizje agenta naloži v okvir iFrame. Če si želite ogledati spremembe, se lahko ponovno naložite ali pa se ponovno prijavite v namizje agenta.

Izvorni naslovi IP za središče za stike Webex

V tem članku so navedeni izvorni naslovi IP, ki jih morate dovoliti na seznamu požarnega zidu. S to konfiguracijo lahko kontaktno središče Webex prek požarnih zidov opravlja omrežne klice v zunanje storitve, ki gostujejo v vaših prostorih. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP oblikovalnika Flow Designer ali zunanje spletne kljuke.

Ti naslovi IP so namenjeni strankam, ki morajo kot vir navesti Webex Contact Center. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih centrov in gredo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). Kot ciljni naslov ne navajamo naslovov IP kontaktnega centra Webex, ker vhodne zahteve v podatkovne centre potekajo prek usmerjevalnikov obremenitve in so naslovi IP dinamični.

Za vsak podatkovni center so določeni naslednji naslovi IP. Izvorni naslovi IP se razlikujejo glede na državo delovanja. Za več informacij o podprtih podatkovnih centrih glejte članek Data Locality in Webex Contact Center .

Ta članek govori le o izvornih naslovih IP za Webex Contact Center. Za informacije o domenah, ki so potrebne za namizje agenta, glejte razdelek Domain Access Required for Desktop v priročniku Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Podatkovno središče

Izvorni naslovi IP

Združene države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Združeno kraljestvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Avstralija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemčija

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonska

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68