- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Nastavite varnost za Webex Contact Center
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek vam pomaga upravljati občutljive podatke o strankah in posnetke klicev. Funkcija občutljivih podatkov vam omogoča nadzor nad ravnanjem z osebno določljivimi podatki (PII) med klicem. Razdelek Seznam dovoljenih domen je pomemben, da zagotovite, da se namizje v omrežju odziva po pričakovanjih. Zahtevano domeno lahko dodate tudi na seznam dovoljenih prek varnostnih nastavitev.
Upravljanje občutljivih podatkov
V uporabniškem vmesniku Agent Desktop (UI) lahko zaščitite osebne podatke stranke. Posrednikom preprečite ogled številk socialnega zavarovanja strank, podatkov o kreditni kartici in podatkov o bančnem računu na digitalnih kanalih. Če to omogočite, agenti ne bodo mogli videti telefonskih številk strank in podrobnosti e-poštnega naslova prek glasovnih in digitalnih kanalov. Vendar sistem ne šifrira podatkov v ozadju. Torej, medtem ko se maskiranje izvaja na ravni uporabniškega vmesnika, bodo dnevniki omrežja in konzole še vedno vsebovali informacije o podatkih, ki omogočajo osebno prepoznavo. Prav tako je V redu, da so poslani agentom, lahko še vedno vsebujejo občutljive podatke, ki omogočajo osebno prepoznavo, ki bi sodili v strategijo preprečevanja izgube podatkov vašega podjetja.
Podrobnejše informacije o delovanju tega maskiranja najdete v ustreznih člankih v razdelkih »Upravljanje dohodnih klicev« in »Upravljanje pogovorov v digitalnem kanalu« v centru za pomoč središča za stike.
Ta funkcija velja samo za Agent Desktop in ne velja za uporabnike programa Supervisor Desktop.
Če želite omogočiti ali onemogočiti maskiranje občutljivih podatkov:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Občutljivi podatki preklopite, da omogočite ali onemogočite maskiranje občutljivih podatkov za posrednike v Agent Desktop. |
Upravljanje posnetkov klicev
Funkcija snemanja klicev posrednikom omogoča, da med klicem začasno ustavijo snemanje občutljivih podatkov. Tudi ko je snemanje klica začasno ustavljeno, sistem še vedno beleži metapodatke, kot so trajanje klica, klicana številka, pot usmerjanja in druge povezane informacije v zbirki podatkov središča za stike.
Če želite omogočiti ali onemogočiti posnetke klicev:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Posnetki klicev s preklopnim gumbom omogočite ali onemogočite redoriranje klicev. Snemanje klicev je privzeto omogočeno. Ko onemogočite to funkcijo, posrednik ne more zaustaviti snemanja klica, medtem ko stranka deli občutljive podatke. |
Nastavitev pravilnika o varnosti vsebine
Pravilnik o varnosti vsebine vam omogoča, da določite dovoljen seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate iz programov Webex Contact Center. To pomaga zagotoviti skladnost z okvirom pravilnika za varnost vsebine, ki ga brskalniki uveljavljajo. Če želite izvedeti več o pravilniku o varnosti vsebine, glejte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Če želite dodati zaupanja vredno domeno na seznam dovoljenih stikov:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik. |
| 3 |
Na strani za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 |
V razdelku Seznam dovoljenih pravilnikov o varnosti vsebine vnesite domeno spletnega vira, do katerega morate dostopati. |
| 5 |
Kliknite Dodaj. Domena je prikazana na seznamu registriranih domen.
|
Vir IP naslovi za Webex Contact Center
V tem članku so navedeni viri IP naslovi, ki jih morate navesti v požarnem zidu. S to konfiguracijo lahko Webex Contact Center prek požarnega zidu opravlja omrežne klice zunanjim storitvam, ki gostujejo v vaših prostorih. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP Flow Designer ali zunanji spletni kavlji.
Ti naslovi IP so namenjeni strankam, ki morajo kot vir navesti seznam dovoljenih Webex Contact Center. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih središč in gredo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). Kot ciljni naslov ne navajamo IP naslovov Webex Contact Center, ker vhodne zahteve v podatkovne centre gredo skozi load balancerje in so naslovi IP dinamični.
Naslednji naslovi IP so določeni za vsak podatkovni center. Glede na državo delovanja se naslovi vira IP razlikujejo. Če želite več informacij o podprtih podatkovnih središčih, glejte članek Lokacija podatkov v Webex Contact Center .
Ta članek govori samo o izvornih IP naslovih za Webex Contact Center. Za informacije o domenah, zahtevanih za Agent Desktop, glejte razdelek Domain Access Required for Desktop v Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
|
Podatkovni center |
Viri IP naslovi |
|---|---|
|
Združene države Amerike |
|
|
Velika Britanija |
|
|
Avstralija |
|
|
Nemčija |
|
|
Kanada |
|
|
Japonska |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
