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Definir a segurança do Webex Contact Center
Neste artigo
Comentários?Este artigo ajuda você a gerenciar dados confidenciais do cliente e gravações de chamadas. O recurso de dados confidenciais permite controlar o tratamento de PII (PersonalLy Identifiable Information, informações pessoais identificáveis) durante uma chamada. A seção da lista de domínio permitida é importante para garantir que a área de trabalho responda conforme esperado na sua rede. Você também pode adicionar o domínio necessário à lista de permitidos por meio de configurações de segurança.
Gerenciar dados confidenciais
Você pode salvaguardar as informações identificáveis do cliente pessoalmente na interface de usuário (UI) do Agent Desktop. Evitar que os agentes visualizam números de segurança social dos clientes, informações de cartão de crédito e detalhes da conta bancária nos canais digitais. Essa habilitação impede que os agentes visualizam os números de telefone do cliente e os detalhes dos endereços de e-mail através dos canais de voz e digitais. No entanto, o sistema não criptografa os dados em backend. Assim, enquanto o masking é executado no nível da IU, os registros da rede e do console ainda conterão informações de PII. Além disso, o ok que for enviado aos agentes poderá ainda conter informações confidenciais de PII que se encaixam na estratégia de Prevenção de perda de dados da sua empresa.
Para obter informações detalhadas sobre como esse mascaramento funciona, consulte os artigos relevantes nas seções "Tratar chamadas recebidas" e "Tratar conversações de canal digital" da Central de ajuda da central decontatos.
Esse recurso só se aplica a Agent Desktop e não se aplica a usuários do Supervisor Desktop.
Para ativar ou desativar a máscara de dados confidenciais:
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Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
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Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança. |
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Na seção Dados confidenciais, alterne para ativar ou desativar a máscara de dados confidenciais para agentes na guia Agent Desktop. |
Processar gravações de chamadas
O recurso de gravação de chamada permite aos agentes pausar a gravação de dados confidenciais durante uma chamada. Mesmo quando a gravação de chamada é pausada, o sistema ainda registra metadados como duração da chamada, número discado, caminho de roteamento e outras informações relacionadas no banco de dados do Contact Center.
Para ativar ou desabilitar gravações de chamada:
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança. |
| 4 |
Na seção Gravações de chamadas, use o botão de alternância para ativar ou desativar os desvios de chamadas. Por padrão, a gravação da chamada está habilitada. Quando você desativa esse recurso, um agente não pode pausar a gravação da chamada enquanto o cliente estiver compartilhando dados confidenciais. |
Configurar política de segurança de conteúdo
A política de segurança de conteúdo permite definir uma lista de domínios confiáveis que você pode acessar a partir de aplicativos Webex Contact Center. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para obter mais informações sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para adicionar um domínio confiável à lista de permitidos:
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Centro de contatos, selecione Configurações de Espaço > Segurança. |
| 4 |
Na seção Lista de diretivas de segurança de conteúdo permitidas, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar. |
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Clique em Adicionar. O domínio aparece na lista Domínios registrados .
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Endereços IP de origem para Webex Contact Center
Este artigo lista os endereços IP de origem que você deve permitir lista no firewall. Com esta configuração, o número Webex Contact Center pode efetuar chamadas em rede para os serviços externos hospedados em suas instalações, através de seus firewalls. Essa configuração se aplica a várias ocorrências de uso, como nós HTTP do Designer de Fluxos ou webhooks externos.
Esses endereços IP são para clientes que devem permitir a lista Webex Contact Center como a fonte. Essa configuração aplica-se a todas as chamadas de rede provenientes de centros de dados e que passam pela Internet por meio dos gateways de Tradução de endereço de rede (NAT). Não fornecemos endereços IP de Webex Contact Center como endereço de destino porque as solicitações de entrada para centros de dados passam por balanceamentos de carga e os endereços IP são dinâmicos.
Os endereços IP a seguir são definidos para cada centro de dados. Dependendo do seu país de operação, os endereços de origem IP variam. Para obter mais informações sobre os centros de dados suportados, consulte a Localidade dos Dados em Webex Contact Center artigo.
Este artigo é apenas sobre endereços IP de origem para Webex Contact Center. Para obter informações sobre os domínios necessários ao Agent Desktop, consulte a seção Acesso de domínio necessário para o Desktop no Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
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Centro de Processamento de Dados |
Endereços de origem IP |
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Reino Unido |
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Austrália |
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Alemanha |
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Canadá |
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Japão |
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Cingapura |
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