Aktivere eller deaktivere personvernskjold for anrop

Funksjonen Privacy Shield gjør det mulig for agenter å sette opptak av sensitiv informasjon på pause under en samtale. Denne funksjonen beskytter kundeinformasjon som kredittkort og sosiale sikkerhetsnumre. Selv om samtaleopptaket er satt på pause, registreres metadataene for samtalen som varighet, oppringingsnummer, rutebane og annen relatert informasjon fremdeles i kontaktsenterdatabasen.

Slik aktiverer eller deaktiverer du personvernskjold:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Sikkerhet på navigasjonssiden for Kontaktsenter.

4

I delen Personvernskjold bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen Personvernskjold. Privatskjold-funksjonen er aktivert som standard. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent stanse opptaket av sensitiv informasjon under en samtale. Vurder denne innstillingen bare hvis Pause/gjenoppta aktivert for køer ikke er aktivert i Management Portal (Klargjøring > Inngangspunkter/køer > Kø/Utgående kø > Avanserte innstillinger).

Konfigurere retningslinjer for innholdssikkerhet

Innholdssikkerhetsretningslinjer lar deg definere en tillatt liste over klarerte domener som du kan få tilgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette bidrar til å sikre overholdelse av retningslinjene for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever. Hvis du vil vite mer om retningslinjene for innholdssikkerhet, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Slik legger du til et klarert domene i tillatelseslisten:

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Leierinnstillinger > Sikkerhet på navigasjonssiden for Kontaktsenter.

4

I delen Tillatt liste over innholdssikkerhetsretningslinjer angir du domenet til nettressursen du trenger tilgang til.

5

Klikk på Legg til.

Domenet vises i listen Registrerte domener .

  • Klikk på x -merket på domenenavnet for å fjerne et domene. Domener som er merket i grått er obligatoriske og kan ikke fjernes.

  • Hvis Agent Desktop er innebygd i en iFrame for et annet domene i en organisasjon, legger du til domenet i listen over tillatte innholdssikkerhetsretningslinjer. Etter at du har lagt til domenet i tillatelseslisten, tar det 10 minutter før Agent Desktop lastes inn i en iFrame. Du kan enten laste inn på nytt eller logge på Agent Desktop igjen for å se endringene.

Kilde-IP-adresser for Webex Contact Center

Denne artikkelen viser kilde-IP-adressene som du må tillate på brannmuren. Med denne konfigurasjonen kan Webex Contact Center foreta nettverkssamtaler til de eksterne tjenestene som driftes i lokalene dine, gjennom brannmurene. Denne innstillingen gjelder for ulike brukstilfeller, for eksempel Flow Designer HTTP-noder eller eksterne webhooks.

Disse IP-adressene er for kunder som må godkjenne Webex Contact Center som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverkssamtaler som kommer fra datasentre og går ut over Internett via NAT-gatewayene (Network Address Translation). Vi oppgir ikke IP-adresser til Webex Contact Center som destinasjonsadresse fordi innkommende forespørsler til datasentre går gjennom belastningsbalansere og IP-adresser er dynamiske.

Følgende IP-adresser er definert for hvert datasenter. Kilde-IP-adresser varierer avhengig av hvilket land du opererer i. Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede datasentrene, kan du se artikkelen Datalokalitet i Webex Contact Center .

Denne artikkelen handler bare om kilde-IP-adresser for Webex Contact Center. Hvis du vil ha informasjon om domenene som kreves for Agent Desktop, kan du se delen Domenetilgang kreves for skrivebord i Cisco Webex Contact Center-oppsett og administrasjonsveiledning.

datasenter

Kilde-IP-adresser

USA

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Storbritannia

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Tyskland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68