- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Denne artikkelen hjelper deg med å administrere sensitive kundedata og anropsopptak. Sensitive datafunksjon lar deg kontrollere håndteringen av personlig identifiserbar informasjon (PII) under en samtale. Avsnittet Tillatt domeneliste er viktig for å sikre at skrivebordet reagerer som forventet på nettverket ditt. Du kan også legge til det nødvendige domenet i den tillatte listen gjennom sikkerhetsinnstillinger.
Administrer sensitive data
Du kan beskytte kundens personlige identifiserbare informasjon på Agent Desktop bruker grensesnittet (UI). Forhindre agenter i å se kundenes personnummer, kredittkort informasjon og bankkontoinformasjon på digitale kanaler. Aktivering av dette forhindrer agenter i å se kundetelefonnumre og e-postadressedetaljer på tvers av tale- og digitale kanaler. Systemet krypterer imidlertid ikke dataene i backend. Så mens maskeringen utføres på brukergrensesnittnivå, vil nettverks- og konsollloggene fortsatt inneholde PII- informasjon. Vedleggene som sendes til agentene kan også fortsatt inneholde sensitiv PII- informasjon som faller inn i bedriftens strategi for forebygging av datatap.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan denne maskeringen fungerer, kan du se de relevante artiklene i seksjonene «Håndter innkommende anrop» og «Håndter digitale kanalsamtaler» i brukerstøtten for kontaktsenteret.
Denne funksjonen gjelder bare for Agent Desktop og gjelder ikke Supervisor Desktop- brukere.
Slik aktiverer eller deaktiverer du maskering av sensitive data:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Inn stillinger for leietaker > Sikkerhet. |
| 4 |
I delen Sensitive data, veksle for å aktivere eller deaktivere maskering av sensitive data for agenter påAgent Desktop. |
Håndter anropsopptak
Funksjonen for opptak av samtaler gjør det mulig for agenter å stoppe opptaket av sensitive data under en samtale. Selv når anropsopptaket er satt på pause, registrerer systemet fortsatt metadata som samtalevarighet, oppringt nummer, rutebane og annen relatert informasjon i Contact Center-databasen.
Slik aktiverer eller deaktiverer du samtaleopptak:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Inn stillinger for leietaker > Sikkerhet. |
| 4 |
I delen Sam taleopptak bruker du bryteren til å aktivere eller deaktivere muligheten for agenter til å sette anropsopptak på pause. Denne funksjonen er deaktivert som standard. Når aktivert, kan agenter stoppe et anropsopptak mens en kunde deler sensitive data. |
Definere policy for innholdssikkerhet
Innholdssikkerhetspolicy lar deg definere en tillatt liste over klarerte domener som du kan få tilgang til fra Webex Contact Center-applikasjoner. Dette bidrar til å sikre samsvar med rammeverket for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever. Hvis du vil vite mer om retningslinjene for innholdssikkerhet, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Slik legger du til et klarert domene i listen over tillatte:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Fra navigasjonssiden Kontaktsenter velger du Inn stillinger for leietaker > Sikkerhet. |
| 4 |
I delen Tillatt liste over innhol dssikkerhetsregler skriver du inn domenet til webressursen du trenger tilgang til. |
| 5 |
Klikk på Legg til. Domenet vises i listen Registrerte domener.
|
Kilde-IP-adresser for Webex Contact Center
Denne artikkelen viser kilde-IP-adressene du må tillateliste i brannmuren. Med denne konfigurasjonen kan Webex Contact Center foreta nettverksanrop til de eksterne tjenestene som er vert i lokalene dine, gjennom brannmurene dine. Denne innstillingen gjelder for ulike brukstilfeller, for eksempel Flow Designer HTTP-noder eller eksterne webhooks.
Disse IP-adressene er for kunder som må tillateliste Webex Contact Center som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverksanrop som kommer fra datasentre og går ut over Internett via gatewayene Network Address Translation (NAT). Vi oppgir ikke IP-adresser til Webex Contact Center som destinasjonsadresse fordi innkommende forespørsler til datasentre går gjennom lastbalansere og IP-adressene er dynamiske.
Følgende IP-adresser er definert for hvert datasenter. Avhengig av driftsland varierer kilde-IP-adressene. Hvis du vil ha mer informasjon om de støttede datasentrene, kan du se Data Locality in Webex Contact Center- artikkelen.
Denne artikkelen handler bare om kilde-IP-adresser for Webex Contact Center. Hvis du vil ha informasjon om domenene som kreves for detteAgent Desktop, kan du se delen Domenetilgang kreves for skrivebordet i Cisco Webex Contact Center Installasjons- og administrasjonsveiledningen.
|
Datasenter |
Kilde-IP-adresser |
|---|---|
|
USA |
|
|
Storbritannia |
|
|
Australia |
|
|
Tyskland |
|
|
-Canada |
|
|
Japan |
|
|
- Singapore |
|
| -lndia |
|
