Activați sau dezactivați protecția de confidențialitate pentru apel

Funcția Scutul de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile clienților, cum ar fi cardul de credit și numerele de securitate socială. Deși înregistrarea apelurilor este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apel, calea de rutare și alte informații asociate sunt încă înregistrate în baza de date a centrului de contact.

Pentru a activa sau a dezactiva Scutul de confidențialitate:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact.

3

Din pagina de navigare Centru de contact, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Scutul de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Scutul de confidențialitate. În mod implicit, este activată caracteristica Scutul de confidențialitate. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Luați în considerare această setare numai dacă opțiunea Pauză/Reluare activată pentru cozi nu este activată în Portalul de management (Se configurează > Puncte de intrare/cozi > Coadă/Coadă de apelare > Setări avansate).

Configurați politica de securitate a conținutului

Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii de încredere pe care le puteți accesa din aplicațiile Webex Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care browserele îl aplică. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Centru de contact.

3

Din pagina de navigare Centru de contact, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Listă permisă pentru politica de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să o accesați.

5

Faceți clic pe Adăugați.

Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.

  • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe marcajul x din numele domeniului. Domeniile care sunt etichetate cu gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

  • Dacă Agent Desktop este încorporat într-un iFrame al unui alt domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă a Politicii de securitate a conținutului. După ce adăugați domeniul la lista permisă, este nevoie de 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce într-un iFrame. Puteți reîncărca sau conecta din nou la Agent Desktop pentru a vizualiza modificările.

Adrese IP sursă pentru Centrul de contact Webex

Acest articol listează adresele IP sursă pe care trebuie să permitețilist pe paravanul de protecție. Cu această configurație, Centrul de contact Webex poate efectua apeluri în rețea către serviciile externe găzduite la sediul dvs., prin paravanele de protecție. Această setare se aplică la diferite cazuri de utilizare, cum ar fi noduri http Flow Designer sau webhooks externe.

Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să permitălista Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea care provin din centrele de date și ies pe internet prin gateway-urile Network Address Translation (NAT). Nu furnizăm adrese IP ale Centrului de contact Webex ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare către centrele de date trec prin echilibrarea încărcării, iar adresele IP sunt dinamice.

Următoarele adrese IP sunt definite pentru fiecare centru de date. În funcție de țara de operare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați articolul Localitatea de date din Centrul de contact Webex.

Acest articol se referă numai la adresele IP sursă pentru Centrul de contact Webex. Pentru informații despre domeniile necesare pentru Agent Desktop, consultați secțiunea Domain Access Required for Desktop din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center.

Centru de date

Adrese IP sursă

Statele Unite

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Regatul Unit

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonia

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68