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Feedback?Questo articolo La aiuta a gestire i dati sensibili dei clienti e le registrazioni delle chiamate. La funzionalità per i dati sensibili Le consente di controllare la gestione delle informazioni di identificazione personale (PII) durante una chiamata. La sezione dell'elenco dei domini consentiti è importante per garantire che il desktop risponda come previsto sulla sua rete. Può anche aggiungere il dominio richiesto all'elenco dei domini consentiti tramite le impostazioni di sicurezza.
Gestire i dati sensibili
Può proteggere le informazioni di identificazione personale del cliente sull' interfaccia Agent Desktop utente (UI). Impedire agli agenti di visualizzare i numeri di previdenza sociale dei clienti, i dati della carta di credito e i dettagli del conto bancario sui canali digitali. L'attivazione di questa opzione impedisce agli agenti di visualizzare i numeri di telefono e i dettagli degli indirizzi email dei clienti su canali vocali e digitali. Tuttavia, il sistema non crittografa i dati nel backend. Quindi, mentre il mascheramento viene eseguito a livello di interfaccia utente, i registri della rete e della console conterranno comunque informazioni personali . Inoltre, gli allegati inviati agli agenti possono contenere ancora informazioni personali sensibili che rientrerebbero nella strategia di prevenzione della perdita di dati della sua azienda.
Per informazioni dettagliate su come funziona questo mascheramento, faccia riferimento agli articoli pertinenti nelle sezioni «Gestione delle chiamate in arrivo» e «Gestione delle conversazioni sui canali digitali» del Centro assistenza di Contact Center.
Questa funzione è applicabile Agent Desktop e non si applica solo agli utenti di Supervisor Desktop.
Per abilitare o disabilitare il mascheramento dei dati sensibili:
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Accedi a Control Hub. |
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Accedere a Servizi > Contact Center. |
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Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Dati sensibili, attivi o disabiliti il mascheramento dei dati sensibili per gli agenti sul. Agent Desktop |
Gestire le registrazioni delle chiamate
La funzione di registrazione delle chiamate consente agli agenti di mettere in pausa la registrazione dei dati sensibili durante una chiamata. Anche quando la registrazione della chiamata è in pausa, il sistema registra ancora metadati come la durata della chiamata, il numero composto, il percorso di routing e altre informazioni correlate nel database del Contact Center.
Per abilitare o disabilitare le registrazioni delle chiamate:
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a Servizi > Contact Center. |
| 3 |
Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Sicurezza. |
| 4 |
Nella sezione Registrazioni delle chiamate, usi l'interruttore per abilitare o disabilitare la possibilità per gli agenti di mettere in pausa le registrazioni delle chiamate. Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita. Se abilitato, gli agenti possono mettere in pausa la registrazione di una chiamata mentre un cliente condivide dati sensibili. |
Impostare una politica di sicurezza dei contenuti
La politica di sicurezza dei contenuti Le consente di definire un elenco consentito di domini affidabili a cui può accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questo aiuta a garantire la conformità con il framework delle politiche di sicurezza dei contenuti applicato dai browser. Per saperne di più sulla politica di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Per aggiungere un dominio affidabile all'elenco dei domini consentiti:
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Accedere a Servizi > Contact Center. |
| 3 |
Dalla pagina di navigazione del Contact Center, seleziona Impostazioni tenant > Sicurezza. |
| 4 |
Nella sezione Elenco delle politiche di sicurezza dei contenuti consentite, inserisca il dominio della risorsa web a cui deve accedere. |
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Faccia clic su Aggiungi. Il dominio appare nell'elenco dei domini registrati.
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Indirizzi IP di origine per Webex Contact Center
Questo articolo elenca gli indirizzi IP di origine che deve inserire nella lista consentita nel firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete verso i servizi esterni ospitati nei suoi locali, tramite i suoi firewall. Questa impostazione si applica a vari casi d'uso come i nodi HTTP di Flow Designer o i webhook esterni.
Questi indirizzi IP sono per i clienti che devono consentire l'inserimento di Webex Contact Center come fonte. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai data center e trasmesse su Internet tramite i gateway Network Address Translation (NAT). Non forniamo gli indirizzi IP del Webex Contact Center come indirizzo di destinazione perché le richieste in entrata ai data center passano attraverso i sistemi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamici.
I seguenti indirizzi IP sono definiti per ogni data center. A seconda del Paese in cui opera, gli indirizzi IP di origine variano. Per ulteriori informazioni sui data center supportati, vedere l'articolo Data Locality in Webex Contact Center.
Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini richiesti perAgent Desktop, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per desktop nella Guida all'Cisco Webex Contact Centerinstallazione e all'amministrazione.
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Centro dati |
Indirizzi IP di origine |
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Stati Uniti |
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Regno Unito |
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Australia |
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Germania |
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Canada |
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Giappone |
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Singapore |
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| India |
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