Abilita o disabilita Privacy Shield per la chiamata

La funzione Privacy Privacy privacy consente agli agenti di sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Questa funzione protegge le informazioni dei clienti come i numeri di carta di credito e di protezione sociale. Sebbene la registrazione della chiamata sia sospesa, i metadati della chiamata come durata, numero di chiamata, percorso di inoltro e altre informazioni correlate sono ancora registrati nel database Contact Center.

Per abilitare o disabilitare Privacy Privacy:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Servizi > Contact Center.

3

Dalla pagina di navigazione del Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza.

4

Nella sezione Privacy Privacy Privacy Privacy, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Privacy. Per impostazione predefinita, la funzione Privacy Privacy Privacy è abilitata. Quando si disabilita questa funzione, un agente non può sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Considera questa impostazione solo se la Pausa/Riprendi abilitata per le code non è abilitata nel Portale di gestione (Provisioning > Punti di accesso/Code > Coda/Coda in uscita > Impostazioni avanzate).

Imposta criteri di sicurezza del contenuto

I criteri di sicurezza del contenuto consentono di definire un elenco consentito di domini affidabili a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Ciò assicura la conformità ai criteri di sicurezza del contenuto imposti dal browser. Per ulteriori informazioni sui criteri di sicurezza del contenuto, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Per aggiungere un dominio affidabile all'elenco dei consentiti:

1

Accedere a Control Hub.

2

Passa a Servizi > Contact Center.

3

Dalla pagina di navigazione del Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza.

4

Nella sezione Elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti, inserire il dominio della risorsa Web a cui si desidera accedere.

5

Fare clic su Aggiungi.

Il dominio appare nell'elenco dei domini registrati.

  • Per rimuovere un dominio, fare clic sulla x sul nome del dominio. I domini contrassegnati in grigio sono obbligatori e non possono essere rimossi.

  • Se il desktop dell'agente è incorporato in un iFrame di un altro dominio di un'organizzazione, aggiungere il dominio all'elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti. Dopo aver aggiunto il dominio all'elenco dei consentiti, sono necessari 10 minuti per il caricamento del desktop agente in un iFrame. È possibile ricaricare o accedere nuovamente al desktop agente per visualizzare le modifiche.

Indirizzi IP di origine per Webex Contact Center

Questo articolo elenca gli indirizzi IP di origine che è necessario consentire all'elenco sul firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete ai servizi esterni ospitati nella propria sede, attraverso i firewall. Questa impostazione si applica a diversi casi d'uso, come nodi HTTP Flow Designer o webhook esterni.

Questi indirizzi IP sono per i clienti che devono consentire l'elenco di Webex Contact Center come origine. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai centri dati e passano su Internet attraverso i gateway NAT (Network Address Translation). Gli indirizzi IP di Webex Contact Center non vengono forniti come indirizzo di destinazione poiché le richieste in entrata ai centri dati passano attraverso servizi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamiche.

I seguenti indirizzi IP sono definiti per ciascun centro dati. In base al paese di utilizzo, gli indirizzi IP di origine variano in base al paese di utilizzo. Per ulteriori informazioni sui centri dati supportati, vedere l'articolo Locality dei dati in Webex Contact Center .

Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini richiesti per il desktop agente, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per il desktop in Cisco Webex guida all'impostazione e all'amministrazione di Contact Center.

Centro dati

Indirizzi IP di origine

Stati Uniti

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Regno Unito

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Giappone

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68