- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Ställ in säkerhet för Webex Contact Center
I den här artikeln
Har du feedback?Den här artikeln hjälper dig att hantera känsliga kunddata och samtalsinspelningar. Med funktionen för känsliga data kan du styra hanteringen av personligt identifierbar information (PII) under ett samtal. Avsnittet Lista över tillåtna domäner är viktigt för att säkerställa att skrivbordet svarar som förväntat i nätverket. Du kan också lägga till den domän som krävs i listan över tillåtna via säkerhetsinställningarna.
Hantera känsliga data
Du kan skydda personligt identifierbar kundinformation i användargränssnittet Agent Desktop (UI). Förhindra agenter från att visa kunders personnummer, kreditkortsinformation och bankkontouppgifter på digitala kanaler. Om du aktiverar detta förhindras agenter från att visa kundtelefonnummer och e-postadressinformation i röstkanaler och digitala kanaler. Systemet krypterar dock inte data i backend. Så även om maskeringen utförs på gränssnittsnivå innehåller nätverks- och konsolloggarna fortfarande PII-information. Dessutom kan ok got it som skickas till agenterna fortfarande innehålla känslig PII-information som skulle falla in i ditt företags strategi för dataförlustskydd.
Detaljerad information om hur maskeringen fungerar finns i relevanta artiklar i avsnitten "Hantera inkommande samtal" och "Hantera digitala kanalkonversationer" i hjälpcentret för kontaktcenter.
Den här funktionen gäller endast för Agent Desktop och gäller inte för Supervisor Desktop-användare.
Så här aktiverar eller inaktiverar du maskering av känsliga data:
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Känsliga data växlar du för att aktivera eller inaktivera maskering av känsliga data för agenter på Agent Desktop. |
Hantera samtalsinspelningar
Med funktionen Samtalsinspelning kan agenter pausa inspelningen av känsliga data under ett samtal. Även om samtalsinspelningen är pausad registrerar systemet metadata som samtalslängd, uppringt nummer, routningssökväg och annan relaterad information i Contact Center-databasen.
Så här aktiverar eller inaktiverar du samtalsinspelningar:
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Samtalsinspelningar använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera samtalsåterringningarna. Som standard är samtalsinspelningen aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa samtalsinspelningen medan kunden delar känsliga data. |
Konfigurera säkerhetsprincip för innehåll
Med innehållssäkerhetsprincipen kan du definiera en lista över tillåtna domäner som du kan komma åt från Webex Contact Center-program. Detta bidrar till att säkerställa efterlevnad av ramverket för innehållssäkerhetspolicy som webbläsare tillämpar. Mer information om säkerhetspolicyn för innehåll finns ihttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Så här lägger du till en betrodd domän i listan över tillåtna:
| 1 |
Logga in i Control Hub. |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
På navigeringssidan för kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Lista över tillåtna innehållssäkerhetsprinciper anger du domänen för webbresursen som du behöver åtkomst till. |
| 5 |
Klicka på Lägg till. Domänen visas i listan Registrerade domäner .
|
Källa IP Adresser för Webex Contact Center
Den här artikeln listar källadresserna IP som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverksanrop till de externa tjänster som finns lokalt via brandväggarna. Den här inställningen gäller för olika användningsfall, till exempel Flow Designer, HTTP-noder eller externa webhooks.
Dessa IP postadresser är avsedda för kunder som måste tillåta Webex Contact Center som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverkssamtal som kommer från datacenter och går ut över internet via NAT-gateways (Network Address Translation). Vi tillhandahåller inte IP-adresserna Webex Contact Center som måladress eftersom inkommande begäranden till datacenter går via lastbalanserare och IP adresser är dynamiska.
Följande IP adresser definieras för varje datacenter. Beroende på ditt verksamhetsland varierar källadresserna IP. Mer information om vilka datacenter som stöds finns i artikeln Datalokalitet i Webex Contact Center .
Den här artikeln handlar bara om källadresser IP för Webex Contact Center. Information om vilka domäner som krävs för Agent Desktop finns i avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbord i installations- och administrationsguiden för Cisco Webex Contact Center.
|
Datacentral |
Källa IP adresser |
|---|---|
|
USA |
|
|
Storbritannien |
|
|
Australien |
|
|
Tyskland |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
| Indien |
|
