- Start
- /
- Artikel
Konfigurera säkerhet för Webex Contact Center
I den här artikelnDen här artikeln hjälper dig att konfigurera eller hantera sekretessskydd och säkerhetspolicy för innehåll. Med Privacy Shield kan du kontrollera hanteringen av känslig information under ett samtal. Säkerhetspolicyn för innehåll är viktig för att säkerställa att skrivbordet svarar som förväntat i ditt nätverk. Du kan även lägga till den domän som krävs i listan över vad som tillåts via säkerhetsinställningarna.
Aktivera eller inaktivera sekretessskydd för samtal
Med sekretessfunktionen kan agenter pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Den här funktionen skyddar kundinformation som kreditkort och telefonnummer till sociala medier. Även om samtalsinspelningen har pausats kommer metadata för samtalet såsom varaktighet, nummer, dirigeringssökväg och annan relaterad information fortfarande att spelas in i kontaktcenterdatabasen.
Aktivera eller inaktivera Sekretess Sekretess:
| 1 | |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Från navigeringssidan för Contact Center väljer du Klientinställningar > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Sekretess sekretess sekretess använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen Sekretess Sekretess Sekretess. Som standard är funktionen Sekretess sekretess aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Tänk bara på den här inställningen om Paus/Återuppta aktiverat för köer inte är aktiverat i hanteringsportalen (Etablering > Startadresser/köer > Kö/utringningskö > Avancerade inställningar). |
Konfigurera säkerhetspolicy för innehåll
Med en säkerhetspolicy för innehåll kan du definiera en tillåten lista över betrodda domäner som du har åtkomst till från Webex Contact Center-program. Detta bidrar till att säkerställa efterlevnad av den policy för innehåll som webbläsare tillämpar. Mer information om säkerhetspolicyn för innehåll finns i https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Så här lägger du till en betrodd domän i listan tillåtna:
| 1 | |
| 2 |
Navigera till Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Från navigeringssidan för Contact Center väljer du Klientinställningar > Säkerhet. |
| 4 |
I avsnittet Lista över tillåtna innehållssäkerhetspolicyer anger du domänen för den webbresurs som du behöver få åtkomst till. |
| 5 |
Klicka på Lägg till. Domänen visas i listan Registrerade domäner.
|
Käll-IP-adresser för Webex Contact Center
Den här artikeln listar de KÄLL-IP-adresser som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverkssamtal till dina lokala externa tjänster via dina brandväggar. Den här inställningen gäller för olika användningsfall, till exempel Flow Designer HTTP-noder eller externa webhookar.
Dessa IP-adresser är för kunder som måste tillåta att Webex Contact Center listas som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverkssamtal från datacenter och går ut via internet via gatewaysen för nätverksadressöversättning (NAT). Vi tillhandahåller inte IP-adresserna för Webex Contact Center som destinationsadress eftersom inkommande förfrågningar till datacenter går via laddningsbalanser och IP-adresser är dynamiska.
Följande IP-adresser definieras för varje datacenter. Beroende på vilket land du är i varierar käll-IP-adresserna. Mer information om de datacenter som stöds finns i artikeln Data Locality i Webex Contact Center .
Den här artikeln handlar endast om käll-IP-adresser för Webex Contact Center. För information om de domäner som krävs för Agent Desktop, se avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbordet Cisco Webex konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.
|
Datacenter |
Käll-IP-adresser |
|---|---|
|
USA |
|
|
Storbritannien |
|
|
Australien |
|
|
Tyskland |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
