Johdanto

Cisco Webex Contact Center tarjoaa oman Contact Center Service Administrator -roolin, jonka avulla voit hallita ja hallinnoida contact center -palvelua ja lisenssejä. Tämä rooli voidaan määrittää ulkoisille järjestelmänvalvojille ja asiakasorganisaation sisällä oleville käyttäjille.

Tämä rooli täydentää kaikkia olemassa olevia rooleja, joita sovelletaan kumppani- ja asiakasorganisaatioihin, kuten on kuvattu artikkelissa Assign organization account roles in Cisco Webex Control Hub.

Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan roolit

Webex Contact Centerin ylläpitäjä voi kuulua asiakasorganisaatioon, tilausta hallinnoivaan kumppaniorganisaatioon tai mihin tahansa muuhun organisaatioon.

Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikkien Control Hubin järjestelmänvalvojaroolien Contact Center -kohtaiset oikeudet:

Taulukko 1. Yhteyskeskuskohtaiset oikeudet

Rooli

Asiakasorganisaatio

Kumppaniorganisaatio

Mikä tahansa muu järjestö

Täysi hallintovirkamies

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa Contact Center -lisenssejä käyttäjiltä.

  • lisätä tai peruuttaa Contact Center Service Administrator -roolin ulkoisilta järjestelmänvalvojilta.

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa Contact Center -lisenssejä käyttäjiltä.

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa Contact Center -lisenssejä käyttäjiltä.

Yhteyskeskuksen palveluvastaava

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa Contact Center -lisenssejä käyttäjiltä.

  • lisätä tai peruuttaa Contact Center Service Administrator -roolin ulkoisilta järjestelmänvalvojilta.

Ei sovellettavissa

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Suorita kaikki Webex Contact Centerin käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa Contact Center -lisenssejä käyttäjiltä.

Provisioning Administrator

Ei sovellettavissa

Hallinnoi kaikkia Webex Contact Centerin ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla Contact Center -palvelussa Control Hubissa ja hallintaportaalissa.

Käyttäjien hallintatoimintoja ei voi suorittaa. Voi tarkastella vain organisaation muiden ulkoisten järjestelmänvalvojien luetteloa.

Ei sovellettavissa

Vain lukuoikeus Administrator

Webex Contact Center -palvelua ei voi käyttää Control Hubissa eikä kirjautua hallintaportaaliin.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua hallintaportaaliin vain lukutilassa.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua hallintaportaaliin vain lukutilassa.

Valvoja

Pääsy Control Hubiin on rajoitettu, vain työaikaan. Esimies voi hallita kaikkia työaikaan liittyviä toimintoja, kuten:

  • hallita työvuoroja ja lomia

  • päivitys ohittaa

Valvojan pääsyä vain työaikoihin valvotaan käyttäjäprofiileilla.

Ei sovellettavissa

Ei sovellettavissa

Jos määrität täyden järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, jolla on Webex Contact Centerin vakiolisenssi, kyseinen käyttäjä ei voi käyttää hallintaportaalin hallinnollisia ominaisuuksia. Tällaiset käyttäjät voivat kirjautua sisään vain agentin työpöydälle.

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle.

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri käyttäjäroolit, jotka voivat määrittää ja peruuttaa Contact Center Service Administrator -roolin, sekä keskeiset seikat, jotka on muistettava tämän roolin osalta.

Voit määrittää käyttäjälle vain yhden näistä rooleista: Contact Center Service Administrator, Full Administrator tai Read-only Administrator.

Taulukko 2. Käyttäjäroolit

Asiakasorganisaatio

Kumppaniorganisaatio

Mikä tahansa muu järjestö

Täysi hallintovirkamies

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Webex Contact Center ei tue Contact Center -palvelun ylläpitäjän lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos myös ulkoisessa organisaatiossa on Contact Center -palvelu käytössä.

Contact Center Service Administrator -roolia ei voi määrittää ulkoiselle käyttäjälle, joka on provisiointikumppanin organisaatiosta.

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Yhteyskeskuksen palveluvastaava

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Webex Contact Center ei tue Contact Center -palvelun ylläpitäjän lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos myös ulkoisessa organisaatiossa on Contact Center -palvelu käytössä.

Contact Center Service Administrator -roolia ei voi määrittää ulkoiselle käyttäjälle, joka on provisiointikumppanin organisaatiosta.

Ei sovellettavissa

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli asiakasorganisaation käyttäjälle.

Contact Center Service Administrator -roolia ei voi antaa toiselle ulkoiselle käyttäjälle, vaan roolin voi antaa vain asiakasorganisaation käyttäjälle.

Lisätietoja roolien määrittämisestä Contact Center -käyttäjälle on artikkelissa Ways to Add Users for Cisco Webex Contact Center .

Contact Center Service Administrator -oikeudet

Contact Center Service Administratorina voit:

  • suorittaa Contact Center -kohtaisia hallintatoimia Control Hubissa, kuten seuraavissa kohdissa selitetään.

  • pääset käyttämään kaikkia toimintoja Control Hubin ja hallintaportaalin Contact Center Services -välilehdellä.

Lisätietoja Webex Contact Centerin määrittämisestä on osoitteessa Webex Contact Center Documentation.

Contact Center -palvelun ylläpitäjänä et pääse käyttämään ohjatun palvelunmäärityksen ohjattua toimintoa.

Contact Center -alustan tunnistaminen

  1. Kirjaudu osoitteeseen Control Hub.

  2. Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Asetukset > Yleistä > Palvelun tiedot.

  3. Webex Contact Center -alustatiedot -kentässä näkyy 1.0 Webex Contact Center 1.0:lle ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.

Webex Contact Centerin määrittäminen

Kun järjestelmänvalvoja on suorittanut ohjatun palveluiden määrityksen onnistuneesti, voit määrittää Webex Contact Centerin.

  1. Siirry Contact Centerin palvelukonfiguraatioihin.

  2. Napsauta Set up Webex Contact Center.

    Tätä sovelletaan vain, jos Webex Contact Center -alustan tiedot -kentässä Palvelun tiedot -osiossa on 1.0.

Käyttäjähallinta

Valikossa Hallinta > Käyttäjät voit hallita yhteyskeskuksen käyttäjiä. Tietoja käyttäjistä ja järjestelmänvalvojista on osoitteessa Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Kaikki käyttäjät

Voit tarkastella luetteloa kaikista organisaatiosi käyttäjistä, myös muiden palveluiden käyttäjistä.

Lähetä aktivointisähköposti uudelleen vahvistamattomalle käyttäjälle.

Jos käyttäjä ei löydä aktivointisähköpostia, voit lähettää uuden sähköpostin.

  1. Napsauta käyttäjän nimen vieressä olevaa (ellipsi) -painiketta.

  2. Napsauta Lähetä kutsu uudelleen.

Käyttäjäpalvelut ja roolit

Palvelun ylläpitäjänä voit tarkastella organisaation käyttäjiä. Et voi lisätä, poistaa, aktivoida tai poistaa käyttäjiä organisaatiosta.

Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center Service Administrator -roolin tai poistaa sen.

Näytä käyttäjän tiedot

  1. Valitse Control Hubissa Management > Users.

  2. Napsauta käyttäjää luettelossa.

  3. Napsauta Muokkaa lisenssejä päivittääksesi Contact Center -palvelun kokoonpano- ja lisenssitiedot käyttäjälle.

    Webex Contact Center 1.0:ssa lisensointivaihtoehdot näkyvät kuvan mukaisesti.

    Cisco Webex Contact Centerissä lisensointivaihtoehdot näkyvät kuvan mukaisesti.

  4. Valitse Järjestelmänvalvojan roolit nähdäksesi käyttäjän järjestelmänvalvojan roolit. Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center Service Administrator -roolin tai poistaa sen.

Käyttäjien hallinta

CSV-mallissa voit asettaa vain Webex Contact Center premium ja Webex Contact Center standard -sarakkeisiin True tai False.

  1. Valitse Control Hubissa Management > Users.

  2. Napsauta Manage users.

  3. Suorita jokin seuraavista tehtävistä:

    • Napsauta Lisää tai muuta käyttäjiä manuaalisesti , jos haluat päivittää Contact Centerin lisenssitiedot ja käyttäjien roolit manuaalisesti.

    • Napsauta Csv Lisää tai muuta käyttäjiä päivittääksesi tiedot tuomalla .csv tiedoston.

Näytä Webex Contact Centerin ylläpitäjät

Contact Center Service Administratorina voit tarkastella vain muita Contact Center Service Administrator -käyttäjiä. Et voi tarkastella organisaation muiden palveluiden täysiä ylläpitäjiä tai ylläpitäjiä.

  1. Napsauta Users -sivulla Filter -kuvaketta ja tee jokin seuraavista:

    • Valitse Järjestelmänvalvojat nähdäksesi asiakasorganisaation järjestelmänvalvojat.

    • Valitse Kaikki ulkoiset järjestelmänvalvojat nähdäksesi Contact Center -palvelun järjestelmänvalvojat.

  2. Napsauta järjestelmänvalvojan käyttäjäriviä.

  3. Päivitä nämä tiedot:

    • Käyttäjän tiedot

    • Käyttöoikeudet

    • Järjestelmänvalvojan roolit

Näytä Contact Center -palvelun ylläpitäjät

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service Administrator -rooli, voit suorittaa seuraavat tehtävät:

  • Näytä ja päivitä Contact Center Service Administrator -rooli asiakasorganisaation käyttäjälle.

  • Lisää, poista tai muokkaa Contact Center -lisenssejä asiakasorganisaation käyttäjille.

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service Administrator -rooli, et voi suorittaa seuraavia tehtäviä:

  • Lisää organisaatioon toinen ulkoinen Contact Center -palvelunvalvoja.

  • Määritä Contact Center Service Administrator -rooli ulkoiselle käyttäjälle, joka on määrityskumppanin organisaatiosta.

  • Näytä ulkoiset järjestelmänvalvojat, joilla on muita rooleja kuin Contact Center Service Administrator -roolit.

  1. Napsauta Users -sivulla Flter -kuvaketta ja valitse All external administors.

  2. Suorita jokin seuraavista tehtävistä:

    • Napsauta vastaavaa riviä, jos haluat tarkastella ja päivittää ulkoisen järjestelmänvalvojan Contact Center Service Administrator -roolin.

    • Valitse Add external admin lisätäksesi ulkoisen käyttäjän ja määrittääksesi käyttäjälle Contact Center Service Administrator -roolin.

Asiakastilin hallinta

  1. Valitse Hallinta > Tili.

  2. Napsauta Info -välilehteä nähdäksesi organisaatiotilin tiedot.

  3. Napsauta Tilaukset -välilehteä nähdäksesi organisaatiosi Contact Center -lisenssin käyttö-, kokeilu- ja tilaustiedot.

Webex-palvelun tilan ja tuettujen resurssien tarkastelu

  1. Valitse Seuranta > Vianmääritys.

  2. Näytä palvelun tila napsauttamalla Webex-palvelua.