Johdanto

Cisco Webex Contact Center tarjoaa omistetun Yhteyskeskuksen palvelun ylläpitäjä rooli, jonka avulla voit hallinnoida ja hallita yhteyskeskuspalvelua ja lisenssejä. Tämä rooli voidaan määrittää ulkoisille järjestelmänvalvojille ja käyttäjille asiakasorganisaatiossa.

Tämä rooli on kaikkien olemassa olevien roolien lisäksi, jotka koskevat kumppani- ja asiakasorganisaatioita, kuten artikkelissa on kuvattu Määritä organisaatiotilin roolit Cisco Webex Control Hubissa .

Webex Contact Centerin järjestelmänvalvojan roolit

Webex Contact Centerin ylläpitäjä voi kuulua asiakasorganisaatioon, tilaustasi hallinnoivaan kumppaniorganisaatioon tai mihin tahansa muuhun organisaatioon.

Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikkien Control Hub -järjestelmänvalvojaroolien yhteyskeskuskohtaiset oikeudet:

Pöytä 1. Yhteyskeskuskohtaiset oikeudet

Rooli

Asiakasorganisaatio

Kumppaniorganisaatio

Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi ylläpitäjä

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Suorita kaikki Webex Contact Center -käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia käyttäjiltä

  • lisätä tai peruuttaa ulkoisten järjestelmänvalvojien yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooli

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Suorita kaikki Webex Contact Center -käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia käyttäjiltä

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Suorita kaikki Webex Contact Center -käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lisätä tai poistaa käyttäjiä asiakasorganisaatiossa

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia käyttäjiltä

Yhteyskeskuksen palvelun pääkäyttäjä

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Suorita kaikki Webex Contact Center -käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia käyttäjiltä

  • lisätä tai peruuttaa ulkoisten järjestelmänvalvojien yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooli

Ei sovellettavissa

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Suorita kaikki Webex Contact Center -käyttäjien hallintatoiminnot, kuten:

  • lähetä aktivointisähköposti

  • määrittää, muokata tai poistaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia käyttäjiltä

Käyttöönoton järjestelmänvalvoja

Ei sovellettavissa

Hallinnoi kaikkia Control Hubin ja Management Portalin Contact Center -palvelussa saatavilla olevia Webex Contact Center -ominaisuuksia.

Ei voi suorittaa mitään käyttäjien hallintatoimintoja. Voi tarkastella vain luetteloa organisaation muista ulkoisista järjestelmänvalvojista.

Ei sovellettavissa

Vain luku -järjestelmänvalvoja

Ei voi käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua hallintaportaaliin.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua hallintaportaaliin vain luku -tilassa.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua Control Hubissa ja kirjautua hallintaportaaliin vain luku -tilassa.

Valvoja

Hänellä on rajoitettu pääsy Control Hubiin, vain aukioloaikoina. Esimies voi hallita kaikkia aukioloaikoihin liittyviä toimintoja, kuten:

  • hoitaa vuoroja ja lomapäiviä

  • päivitys ohittaa


 

Esimiehen pääsyä vain aukioloaikoihin ohjataan käyttäjäprofiileilla.

Ei sovellettavissa

Ei sovellettavissa

Jos määrität täyden järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, jolla on Webex Contact Centerin vakiolisenssi, hallintaportaalin hallintaominaisuudet eivät ole kyseisen käyttäjän käytettävissä. Tällaiset käyttäjät voivat kirjautua vain Agent Desktopiin.

Määritä käyttäjälle Contact Center Service Administrator -rooli

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri käyttäjärooleja, jotka voivat määrittää ja peruuttaa Contact Center Service -järjestelmänvalvojan roolin, ja tärkeimmät kohdat, jotka on muistettava tässä roolissa.

Voit määrittää käyttäjälle vain yhden seuraavista rooleista: Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvoja, täysi järjestelmänvalvoja tai vain luku -tilassa oleva järjestelmänvalvoja.
Taulukko 2. Käyttäjän roolit

Asiakasorganisaatio

Kumppaniorganisaatio

Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi ylläpitäjä

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.


 

Webex Contact Center ei tue Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos ulkoisessa organisaatiossa on myös Yhteyskeskuspalvelu käytössä.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolia ei voi määrittää ulkoiselle käyttäjälle palveluntarjoajan kumppaniorganisaatiosta.

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.

Yhteyskeskuksen palvelun pääkäyttäjä

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle joko asiakasorganisaatiosta tai ulkoisesta organisaatiosta.


 

Webex Contact Center ei tue Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos ulkoisessa organisaatiossa on myös Yhteyskeskuspalvelu käytössä.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolia ei voi määrittää ulkoiselle käyttäjälle palveluntarjoajan kumppaniorganisaatiosta.

Ei sovellettavissa

Määritä Contact Center Service Administrator -rooli käyttäjälle asiakasorganisaatiosta.


 

Et voi määrittää Contact Center Service -järjestelmänvalvojan roolia toiselle ulkoiselle käyttäjälle. voit määrittää roolin vain asiakasorganisaation käyttäjälle.

Lisätietoja roolejen määrittämisestä yhteyskeskuksen käyttäjälle on artikkelissa Tapoja lisätä käyttäjiä Cisco Webex Contact Centeriin artikla.

Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan oikeudet

Yhteyskeskuksen palvelun pääkäyttäjänä voit:

  • Suorita Contact Center -kohtaiset hallintatoiminnot Control Hubissa seuraavissa osissa kuvatulla tavalla.

  • käyttää kaikkia ominaisuuksia Yhteyskeskuksen palvelut -välilehti Control Hubissa ja Management Portalissa.

Lisätietoja Webex Contact Centerin määrittämisestä on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen dokumentaatio .

Yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojana et voi käyttää ohjattua palvelujen asennustoimintoa.

Tunnista Contact Center -alusta

  1. Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

  2. alkaen Palvelut Valitse navigointiruudun osiosta Yhteyskeskus > asetukset > Kenraali > Palvelun tiedot.

  3. The Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kenttänäyttelyt 1.0 Webex Contact Center 1.0 ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.

Määritä Webex-yhteyskeskus

Kun täysi järjestelmänvalvoja on suorittanut ohjatun palvelujen asennustoiminnon, voit määrittää Webex-yhteyskeskuksen.

  1. Siirry yhteyskeskuksen palvelumäärityksiin.

  2. Klikkaus Määritä Webex-yhteyskeskus.

    Tätä sovelletaan vain, jos Webex-yhteyskeskuksen alustan tiedot kentässä Palvelun tiedot jakso näyttää 1.0.

Käyttäjien hallinta

The Hallinto > Käyttäjät -valikon avulla voit hallita yhteyskeskuksen käyttäjiä. Lisätietoja käyttäjistä ja järjestelmänvalvojista on kohdassa Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas.

Kaikki käyttäjät

Voit tarkastella luetteloa kaikista organisaatiosi käyttäjistä, mukaan lukien muiden palveluiden käyttäjät.

Lähetä aktivointisähköposti uudelleen vahvistamattomalle käyttäjälle

Jos käyttäjä ei löydä aktivointisähköpostia, voit lähettää uuden sähköpostin.

  1. Klikkaa (ellipsi) -painiketta käyttäjän nimen vieressä.

  2. Klikkaus Lähetä kutsu uudelleen.

Käyttäjäpalvelut ja roolit

Palvelun pääkäyttäjänä voit tarkastella organisaation käyttäjiä. Et voi lisätä, poistaa, aktivoida tai deaktivoida käyttäjiä organisaatiosta.

Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center Service Administrator -roolin tai poistaa sen määrityksen.

Katso käyttäjätiedot

  1. Valitse Control Hubissa Hallinto > Käyttäjät.

  2. Napsauta käyttäjää luettelossa.

  3. Klikkaus Muokkaa lisenssejä päivittääksesi Contact Center -palvelun kokoonpanon ja käyttöoikeustiedot käyttäjälle.

    Webex Contact Center 1.0:ssa lisenssivaihtoehdot näkyvät kuvan mukaisesti.

    Cisco Webex Contact Centerissä lisenssivaihtoehdot näkyvät kuvan mukaisesti.

  4. Klikkaus Ylläpitäjän roolit nähdäksesi käyttäjän järjestelmänvalvojan roolit. Voit määrittää käyttäjälle vain Contact Center Service Administrator -roolin tai poistaa sen määrityksen.

Hallinnoi käyttäjiä

CSV-mallissa voit määrittää vain Webex Contact Center premium ja Webex Contact Center -standardi sarakkeita Totta tai Väärä.

  1. Valitse Control Hubissa Hallinto > Käyttäjät.

  2. Klikkaus Hallinnoi käyttäjiä.

  3. Suorita jokin seuraavista tehtävistä:

    • Klikkaus Lisää tai muokkaa käyttäjiä manuaalisesti päivittää manuaalisesti Contact Centerin käyttöoikeustiedot ja niihin liittyvät käyttäjien roolit.

    • Klikkaus Csv lisää tai muokkaa käyttäjiä päivittää tiedot tuomalla a .csv tiedosto.

Katso Webex-yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat

Yhteyskeskuspalvelun pääkäyttäjänä voit tarkastella vain muita Contact Center Service Administrator -käyttäjiä. Et voi tarkastella koko organisaation järjestelmänvalvojaa tai muiden palveluiden ylläpitäjiä.

  1. Käytössä Käyttäjät -sivua, napsauta Suodattaa -kuvaketta ja tee jokin seuraavista:

    • Valita Järjestelmänvalvojat nähdäksesi asiakasorganisaation järjestelmänvalvojat.

    • Valita Kaikki ulkoiset järjestelmänvalvojat nähdäksesi Contact Center -palvelun ylläpitäjät.

  2. Napsauta järjestelmänvalvojan käyttäjän riviä.

  3. Päivitä nämä tiedot:

    • Käyttäjän tiedot

    • Lisenssit

    • Ylläpitäjän roolit

Katso Contact Center Service Administrators

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service Administrator -rooli, voit suorittaa seuraavat tehtävät:

  • Tarkastele ja päivitä asiakasorganisaatiossa olevan käyttäjän Contact Center Service Administrator -roolia.

  • Lisää, poista tai muokkaa asiakasorganisaation käyttäjien yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia.

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Contact Center Service -järjestelmänvalvojan rooli, et voi suorittaa seuraavia tehtäviä:

  • Lisää organisaatioon toinen ulkoinen yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja.

  • Määritä yhteyskeskuksen palvelun järjestelmänvalvojan rooli ulkoiselle käyttäjälle, joka on provisiointikumppaniorganisaatiosta.

  • Tarkastele ulkoisia järjestelmänvalvojia, joilla on muita rooleja kuin Contact Center Service Administrator.

  1. Käytössä Käyttäjät -sivua, napsauta Flter -kuvaketta ja valitse Kaikki ulkoiset järjestelmänvalvojat.

  2. Suorita jokin seuraavista tehtävistä:

    • Napsauta vastaavaa riviä nähdäksesi ja päivittääksesi ulkoisen järjestelmänvalvojan Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin.

    • Klikkaus Lisää ulkoinen järjestelmänvalvoja lisätäksesi ulkoisen käyttäjän ja määrittääksesi käyttäjälle Contact Center Service Administrator -roolin.

Hallinnoi asiakastiliä

  1. Klikkaus Hallinto > Tili.

  2. Klikkaa Tiedot -välilehti nähdäksesi organisaatiotilin tiedot.

  3. Klikkaa Tilaukset -välilehteä nähdäksesi organisaatiosi Contact Center -lisenssin käyttö- ja kokeilu- ja tilaustiedot.

Katso Webex-palvelun tila ja tuetut resurssit

  1. Klikkaus Valvonta > Ongelmien karttoittaminen.

  2. Napsauta Webex-palvelua nähdäksesi palvelun tilan.