Esittely

Cisco Webex Contact Center tarjoaa erillisen Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooli, jonka avulla voit hallita yhteyskeskuspalvelua ja -käyttöoikeuksia. Tämä rooli voidaan määrittää ulkoisille järjestelmänvalvojille ja asiakasjärjestön käyttäjille.

Tämä rooli on lisänä kaikille olemassa oleville kumppaneille ja asiakasjärjestöille sovellettavien roolien lisäksi siinä kuvatulla tavalla, joka kuvataan artikkelissa Organisaation tilin roolien määrittäminen vuonna Cisco Webex Control Hub.

Webex Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan roolit

Webex-yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja voi kuulua asiakasjärjestöön, tilaustasi hallitsevaan kumppanijärjestöön tai mihin tahansa muuhun organisaatioon.

Seuraavassa taulukossa kuvataan kaikkien Ohjauskeskuksen järjestelmänvalvojan roolien yhteyskeskuskohtaiset oikeudet:

Taulukko 1. Yhteyskeskuskohtaiset oikeudet

Rooli

Asiakasjärjestö

Kumppanijärjestö

Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Tee kaikki Webex Yhteyskeskuksen käyttäjänhallintatoimet, kuten:

  • Asiakasjärjestön käyttäjien lisääminen tai poistaminen

  • Lähetä aktivointisähköposti

  • Yhteyskeskuksen käyttöoikeuksien määrittäminen, muokkaaminen tai poistaminen käyttäjiltä

  • Ulkoisten järjestelmänvalvojan yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin lisääminen tai peruuttaminen

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Tee kaikki Webex Yhteyskeskuksen käyttäjänhallintatoimet, kuten:

  • Asiakasjärjestön käyttäjien lisääminen tai poistaminen

  • Lähetä aktivointisähköposti

  • Yhteyskeskuksen käyttöoikeuksien määrittäminen, muokkaaminen tai poistaminen käyttäjiltä

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Tee kaikki Webex Yhteyskeskuksen käyttäjänhallintatoimet, kuten:

  • Asiakasjärjestön käyttäjien lisääminen tai poistaminen

  • Lähetä aktivointisähköposti

  • Yhteyskeskuksen käyttöoikeuksien määrittäminen, muokkaaminen tai poistaminen käyttäjiltä

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Tee kaikki Webex Yhteyskeskuksen käyttäjänhallintatoimet, kuten:

  • Lähetä aktivointisähköposti

  • Yhteyskeskuksen käyttöoikeuksien määrittäminen, muokkaaminen tai poistaminen käyttäjiltä

  • Ulkoisten järjestelmänvalvojan yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin lisääminen tai peruuttaminen

Ei käytössä

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Tee kaikki Webex Yhteyskeskuksen käyttäjänhallintatoimet, kuten:

  • Lähetä aktivointisähköposti

  • Yhteyskeskuksen käyttöoikeuksien määrittäminen, muokkaaminen tai poistaminen käyttäjiltä

Provisiointivalvoja

Ei käytössä

Hallita kaikkia Webex Yhteyskeskuksen toimintoja, jotka ovat saatavilla Ohjauskeskus- ja Hallintaportaalin Yhteyskeskus-palvelussa.

Käyttäjän hallintatoimintoja ei voi tehdä. Voi tarkastella vain organisaation muiden ulkoisten järjestelmänvalvojien luetteloa.

Ei käytössä

Vain luku -järjestelmänvalvoja

Webex Contact Center -palvelua ei voi käyttää ohjauskeskuksessa ja kirjautua hallintaportaaliin.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua ohjauskeskuksessa ja kirjautua hallintaportaaliin vain luku -tilassa.

Voi käyttää Webex Contact Center -palvelua ohjauskeskuksessa ja kirjautua hallintaportaaliin vain luku -tilassa.

Esimies

Ohjauskeskuksen käyttö on rajoitettu vain työajaksi. Valvoja voi hallita kaikkia työaikaan liittyviä toimintoja, esimerkiksi:

  • Vuorojen ja juhlapyhien hallinta

  • Päivitä ohitukset

Käyttäjäprofiilit hallitsevat valvojan pääsyä vain työajoille.

Ei käytössä

Ei käytössä

Jos määrität täyden järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, jolla on Webex Contact Center -vakiokäyttöoikeus, hallintaportaalin hallintaominaisuudet eivät ole kyseisen käyttäjän käytettävissä. Tällaiset käyttäjät voivat kirjautua vain Agent Desktop.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin määrittäminen käyttäjälle

Seuraavassa taulukossa kuvataan eri käyttäjän roolit, jotka voivat määrittää ja kumota Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -roolin, sekä tässä roolissa muistavat keskeiset asiat.

Voit määrittää käyttäjän, jolla on vain jokin seuraavista rooleista: Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja, Täydellinen järjestelmänvalvoja tai Vain luku -järjestelmänvalvoja.

Taulukko 2. Käyttäjäroolit

Asiakasjärjestö

Kumppanijärjestö

Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja

Määrittää Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, joka on joko asiakasjärjestöstä tai ulkoisesta organisaatiosta.

Webex-yhteyskeskus ei tue yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos myös ulkoisella organisaatiolla on Yhteyskeskuspalvelu käytössä.

Et voi määrittää yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolille ulkoista käyttäjää provisiointikumppanijärjestöstä.

Määrittää Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, joka on joko asiakasjärjestöstä tai ulkoisesta organisaatiosta.

Määrittää Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, joka on joko asiakasjärjestöstä tai ulkoisesta organisaatiosta.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja

Määrittää Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin käyttäjälle, joka on joko asiakasjärjestöstä tai ulkoisesta organisaatiosta.

Webex-yhteyskeskus ei tue yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan lisäämistä ulkoisesta organisaatiosta, jos myös ulkoisella organisaatiolla on Yhteyskeskuspalvelu käytössä.

Et voi määrittää yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolille ulkoista käyttäjää provisiointikumppanijärjestöstä.

Ei käytössä

Määrittää yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan roolin asiakasjärjestön käyttäjälle.

Et voi määrittää Yhteyskeskuspalvelun hallinta -roolille toista ulkoista käyttäjää. voit määrittää roolin käyttäjälle vain asiakasjärjestöstä.

Lisätietoja roolien määrittämisestä yhteyskeskuksen käyttäjälle on artikkelissa Käyttäjien lisääminen Cisco Webex Contact Center väliin.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan oikeudet

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojana voit

  • Suorittaa yhteyskeskuskohtaisia hallintatoimia Ohjauskeskuksessa seuraavassa kuvatulla tavalla.

  • Käyttää kaikkia toimintoja Ohjauskeskuksen Ja Hallintaportaalin Yhteyskeskuspalvelut-välilehdessä .

Lisätietoja Webex yhteyskeskuksen määrittämisestä on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen käyttöoppaasta.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojana et voi käyttää ohjattua Palvelujen määritys -toimintoa.

Yhteyskeskuksen alustan tunnistaminen

  1. Kirjaudu ohjauskeskukseen .

  2. Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Asetukset > General > Service-tiedot.

  3. Yhteyskeskuksen Webex -tietokentässä on 1.0 for Webex Contact Center 1.0 ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.

Määritä Webex yhteyskeskus

Kun täydellinen järjestelmänvalvoja on suorittanut ohjatun Services SetUp Wizard -toiminnon, voit määrittää Webex Yhteyskeskuksen.

  1. Yhteyskeskuksen palvelumäärityksiä.

  2. Valitse Määritä Webex yhteyskeskus.

    Tämä on käytettävissä vain, jos Palvelun tiedot -osan Webex Yhteyskeskuksen ympäristötiedot -kenttä näyttää 1.0.

Käyttäjän hallinta

Hallinta > Käyttäjät-valikossa voit hallita yhteyskeskuskäyttäjiä. Lisätietoja käyttäjistä ja järjestelmänvalvojista on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaopas.

Kaikki käyttäjät

Voit tarkastella kaikkien organisaation käyttäjien luetteloa, myös muiden palvelujen käyttäjiä.

Lähetä aktivointisähköpostiviesti uudelleen vahvistamattomalle käyttäjälle

Jos käyttäjä ei löydä aktivointisähköpostia, voit lähettää uuden sähköpostiviestin.

  1. Napsauta (ellipsis) -painike käyttäjän nimen vieressä.

  2. Valitse Palauta kutsu.

Käyttäjäpalvelut ja roolit

Palvelun järjestelmänvalvojana voit tarkastella organisaation käyttäjiä. Et voi lisätä, poistaa, aktivoida tai poistaa käyttäjiä organisaatiosta.

Voit määrittää tai poistaa käyttäjän vain Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -roolin.

Näytä käyttäjätiedot

  1. Valitse ohjauskeskuksesta Hallinta > Käyttäjät.

  2. Napsauta käyttäjää luettelossa.

  3. Päivitä yhteyskeskuksen palvelumääritykset ja käyttäjän käyttöoikeustiedot valitsemalla Muokkaa lisenssejä .

    Käyttöoikeusasetukset näkyvät kohdassa Webex Contact Center 1.0.

    Käyttöoikeusasetukset näkyvät Cisco Webex Contact Center näytöstä.

  4. Tarkastele käyttäjän järjestelmänvalvojan rooleja valitsemalla Järjestelmänvalvojan roolit . Voit määrittää tai poistaa käyttäjän vain Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -roolin.

Käyttäjien hallinta

CSV-mallissa voit määrittää vain Webex Contact Center premium - ja Webex Contact Center -vakiosarakkeille Tosi tai Epätosi.

  1. Valitse ohjauskeskuksesta Hallinta > Käyttäjät.

  2. Valitse Käyttäjien hallinta.

  3. Tee jokin seuraavista tehtävistä:

    • Voit päivittää yhteyskeskuksen käyttöoikeustiedot ja käyttäjien roolit valitsemalla Manuaalisesti lisää käyttäjiä tai muokata niitä.

    • Voit päivittää tiedot tuomalla tiedoston.csv valitsemalla Csv lisää käyttäjiä tai muokkaa niitä.

Näytä Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojana voit tarkastella vain muita yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan käyttäjiä. Et voi tarkastella organisaation muiden palvelujen täydellisiä järjestelmänvalvojia tai järjestelmänvalvojia.

  1. Napsauta Käyttäjät-sivulla Suodatin-kuvaketta ja tee jokin seuraavista:

    • Näytä asiakasjärjestön järjestelmänvalvojat valitsemalla Järjestelmänvalvojat.

    • Näytä Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojat valitsemalla Kaikki ulkoiset järjestelmänvalvojat.

  2. Napsauta järjestelmänvalvojan käyttäjäriviä.

  3. Päivitä nämä tiedot:

    • Käyttäjätiedot

    • Lisenssit

    • Järjestelmänvalvojan roolit

Näytä yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojat

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -rooli, voit tehdä seuraavia tehtäviä:

  • Näytä ja päivitä asiakasjärjestön käyttäjän Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooli.

  • Lisää, poista tai muokkaa yhteyskeskuksen käyttöoikeuksia asiakasjärjestön käyttäjille.

Jos olet ulkoinen järjestelmänvalvoja, jolla on Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -rooli, et voi tehdä seuraavia tehtäviä:

  • Lisää organisaatioon toinen ulkoinen yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja.

  • Määritä Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooli ulkoiselle käyttäjälle, joka on peräisin provisiointikumppanijärjestöstä.

  • Näytä ulkoiset järjestelmänvalvojat, joilla on muita rooleja kuin Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvojan rooleja.

  1. Napsauta Käyttäjät-sivulla Flter-kuvaketta ja valitse Kaikki ulkoiset järjestelmänvalvojat .

  2. Tee jokin seuraavista tehtävistä:

    • Voit tarkastella ja päivittää ulkoisen järjestelmänvalvojan Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja -rooli napsauttamalla vastaavaa riviä.

    • Lisää ulkoinen käyttäjä ja määritä käyttäjälle yhteyskeskuksen palvelunvalvojan rooli valitsemalla Lisää ulkoinen järjestelmänvalvoja .

Asiakastilin hallinta

  1. Valitse Hallinta > Akuunt.

  2. Näytä organisaation tilin tiedot napsauttamalla Tiedot-välilehteä .

  3. Napsauttamalla Tilaukset-välilehteä saat näkyviin organisaation Yhteyskeskuksen käyttö- ja tilaustiedot.

Näytä Webex-palvelun tila ja tuetut resurssit

  1. Valitse Seuranta > Reititys.

  2. Tarkastele palvelun tilaa napsauttamalla Webex-palvelua.