Varmista, että olet integroinut Webex Contact Center ja Sales console -konsolin seuraavasti:

Voit integroida Webex Contact Centerin Salessource-konsoliin seuraavasti:

Asenna Webex Salesvoiman yhteyskeskus

Ennen aloittamista

Tämä liitäntä on saatavilla yksinomaan asiakkaille, jotka käyttävät vain Development,Enterprise - ja Ultimate-versioita. Se ei ole saatavilla Salesvoiman ryhmä - ja ammattiversioissa .

1

ASENNA DESKTOP-liitäntä tästä linkistä – https://login.salesforce.com/?ec=302&startURL=%2Fpackaging%2FinstallPackage.apexp%3Fp0%3D04tUl000000PZVdIAO

2

Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään.

3

Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:

  1. Asenna tuotannossa – Valitse tämä asetus, jos olet testannut sovelluksen ja olet valmis julkisuuteen.

  2. Asenna Hiekkalaatikkoon – Valitse tämä asetus, jos haluat testata sovellusta tuotantoympäristön kopion kanssa.

Kirjautumis-URL on eri hiekkalaatikkoympäristössä. Kun sovellus on testannut sen hiekkalaatikossa, sovellus on asennettava tuotantoympäristöön Install in Production - toiminnolla .

4

Vahvista asennustiedot ja valitse Vahvista ja Asenna.

5

Kirjaudu Salesvoimaan esiintymäsi tunnistetiedoilla, kun näyttöön tulee kehote.

6

Valitse Asenna vain järjestelmänvalvojille ja valitse Asenna.

7

Kun asennus on valmis, valitse Valmis.

Toimintopuhelimen ulkoasun luominen

1

Napsauta Salesäärissä oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset.

2

Siirry toimintoasetuksiin >-palveluun > puhelukeskukseen > toimintopuhelimen ulkoasuihin.

3

Valitse Uusi.

4

Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse On oletusasettelu.

5

Valitse kohteet Näytä nämä salesforce.com -objektit -osassa. Nämä ovat objekteja, joita etsitään käynnistämään haku ja ponnahdusikkuna saapuvaan puheluun.

6

Määritä ponnahdusikkuna-asetukset vastaavia tietueita varten halutun toiminnon mukaisesti. 

7

Kun olet valmis, napsauta Tallenna-painiketta yläreunassa.

  • Ponnahdusikkuna on käytettävissä vain saapuville puheluille. Sisäisissä ja lähtevissä puheluissa haku suoritetaan ja sen seurauksena saadut tiedot näkyvät liitäntään.
  • Jotta liitäntään saataisiin näkyviin tuloksena olevan tietueen nimi, annetun tietueen softphone-ulkoasun on sisällettävä Nimi-kenttä. Muussa tapauksessa näytössä on tuntematon virhe.

Tuo puhelukeskustiedosto

1

Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin.

2

Valitse Tuo. Valitse puhelukeskustiedosto .xml ja valitse Tuo uudelleen.

Määritä puhelukeskuksen asetukset

Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.

1

Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin.

2

Valitse puhelukeskuksesta Muokkaa .

3

Määritä WxCC-alue vähintään ja Tallenna. Lisätietoja asetuksista on Mukauta-välilehdessä .

Käyttäjien lisääminen puhelukeskukseen

Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.

1

Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin.

2

Napsauta Ciscon puhelukeskuksen nimeä.

3

Napsauta sivun alaosassa Hallitse puhelukeskusten käyttäjiä .

4

Valitse Lisää käyttäjiä.

5

Määritä hakuparametrit ja luettele kaikki käyttäjät valitsemalla Etsi tai valitsemallaEtsi. Valitse haluamien nimien vieressä oleva valintaruutu ja valitse Lisää puhelukeskukseen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Avaa CTI -toimintopuhelimen lisääminen sovellukseen

1

Siirry Setup > Apps > App Manageriin.

2

Valitse Muokkaa lightning-sovelluksessa, jossa työskentelet.

3

Napsauta Apuohjelma-kohteita (vain työpöydällä) > Lisää apuohjelma -> Avaa CTI-toimintopuhelin.

4

Valitse Tallenna.

Lisää asiakaspalvelijan käyttöoikeusjoukko

1

Valitse Asetukset > Käyttäjät > käyttöoikeusjoukkoa.

2

Napsauta yhteyskeskuksen edustajan Webex nimeä.

3

Valitse Hallitse tehtäviä.

4

Lisää käyttäjiä valitsemalla Lisää tehtävä .

5

Tarkista lisättävät käyttäjät ja valitse Määritä.

Seuraavissa osioissa kuvataan Webex Contact Center Salesileva Agent Desktop -sovelluksen kokoonpano ja mukautus. Voit mukauttaa ja automaattistaa edustajien eri työnkulkuja, kun he käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop -sovelluksessa.

Puhelukeskuksen määritysten mukautukset

Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin ominaisuuden mukauttaminen. Voit mukauttaa Salesvoiman toimintatavan tarvittavan yrityskäyttötapauksen mukaan.

Taulukko 1. WxCC-asetukset

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

WxCC-asetuksetEdustajan käyttämä Wxcc-alue
  • Pohjois-Amerikka: us1
  • Kanada: ca1
  • Yhdistynyt kuningaskunta: eu1
  • EU: eu2
  • APJC: anz1
  • Japani: jan.
  • Finland: sg1
Taulukko 2. Yleiset tiedot

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Sisäinen nimiPuhelukeskukseen viitattava yksilöivä nimi[Oletus: WxCcCallCenter] Mikä tahansa yksilöivä nimi
NäyttönimiPuhelukeskuksen yksilöivä näyttönimi[Oletus: WxCC-puhelukeskus] Mikä tahansa yksilöivä nimi
KuvausPuhelukeskuksen kuvaus[Oletus: Webex Contact Center Salessource Integration] Kaikki kuvaukset
CTI-sovittimen URLCDN-polku sovittimeen[Oletus: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html]
Käytä CTI APIIlmaisee, että puhelukeskus käyttää Avaa CTI[Oletus: tosi] tosi vai epätosi
Softphonen korkeusSovittimen korkeus kuvapisteinä[Oletus: 550] Mikä tahansa korkeus
Toimintopuhelimen leveysSovittimen leveys kuvapisteinä[Oletus: 400] Leveys
Sales compatibility -tilaMäärittää, missä toimintopuhelin on näkyvissä (Älä vaihda)[Oletus: Lightning]
Taulukko 3. Puhelutoimintotietueen luominen

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Aiheen päivämäärämuotoTehtävän aiherivin päivämäärän/ajan muotoileminen[Oletus: MM-DD-YYYY hh:mm a]
Aihemalli

Tässä kentässä voi olla joukko muuttujia ja staattista tekstiä.

Esimerkki:{direction} Puhelu {activityDatetime} {queueName}

Tässä esimerkissä Puhelu on staattista tavallista tekstiä, kun taas {suunta},{activityDatetime} ja {queueName} ovat muuttujia. Kaikki muuttujat on suljettava {} sulkeeseen.

[Oletus: {direction} Puhelu {activityDatetime}]
Nauhoita puhelun live-huomautuksetTämä toimintolippu ottaa käyttöön Kirjoita huomautus -vaihtoehdon Liitäntä-välilehden Loki-välilehdestä.[Oletus: tosi] tosi vai epätosi
Puheluun liittyviä huomautuksia -kenttien yhdistäminenHuomautukset kirjoitettavan tehtävätietueen Sales null-kentän nimi.[Oletus: Kuvaus]
Muuta siirrettyjen puhelujen aktiivisuustietuetta jakoaTämän toimintolipun avulla voidaan muuttaa tehtävätietueen muuttaminen, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. Se varmistaa, että kullekin vuorovaikutukselle luodaan vain yksi aktiviteettitietue.[Oletus: tosi] tosi vai epätosi
CAD-muuttujan nimi, jossa on aktiviteettitunnusSen CAD-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen aktiviteettitietueen vastuullistamista.
Objektikenttien yhdistämismääritykset

Tämä toiminto käyttää useita pilkuin eroteltuja avainarvopareja WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen.

Muoto:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

Esimerkki:

Category__c={Luokka},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Kieli}

Taulukko 4. Ulkoinen määritys

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Poista puhelinnumeron etuliitteen merkkijonot

Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan lähtevän numeron SFDC:n puhelinnumerokentästä.

Esimerkki: +1,+41,+49

Mikä tahansa maatunnus
Taulukko 5. Advanced-näytön ponnahdushakumääritykset

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä

Toimintolippu, joka ottaa käyttöön kehittyneet ponnahdusikkunamääritykset

[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi
CAD-muuttujan nimiSen CAD-muuttujan nimi, jonka tunnuksen voi etsiä softphone-asettelussa.Mikä tahansa CAD-muuttuja
Poista ANI-etuliitteen merkkijonot

Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan saapuvan puhelun puhelinnumerosta ANI.

Esimerkki: +1,+41,+49

Mikä tahansa maatunnus
Taulukko 6. Asianhallinta

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Autom. tapausluonti saapuville puheluille

Asetus luoda uusi tapaus jokaiselle saapuvalle puhelulle

[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi
Autom. tapausluonti lähteville puheluilleMahdollisuus luoda uusi tapaus jokaiselle lähtevälle puhelulle[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi
Avaa tapausobjekti muokkaustilassa

Mahdollisuus avata uusi tapaus muokkaustilassa

[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi
Objektikenttien yhdistämismääritykset

Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen.

Muoto:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

Esimerkki:

Languages__c={Language}, Subject=Uusi tapaus luotu, SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI}

Taulukko 7. Ponnahdusikkuna-asetukset, jos nauhoitus ei täsmää

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Objektikenttien yhdistämismääritykset

Toimintopuhelimen ulkoasussa voit luoda uuden tietueen ei-vastaavia nauhoituspuheluja varten (Ponnahdus uuteen <Ohjaustyyppi>). Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa tämän uuden objektin WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen.

Muoto:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

Esimerkki:

Languages__c={Kieli}, Puhelin={ANI}

Taulukko 8. Monikanavaisen tilan synkronointimääritykset

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Ota monikanavainen synkronointi käyttöön

Toimintolippu mahdollistaa Puheposti/Omni-tilan vaihdoksen saapuvien vuorotusten perusteella.

Lisätietoja Omni-Channel-reitityksen käyttöönotosta Salesäärissä ja määritysohjeista on kohdassa# https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi
Monikanavaisen Ei valmiina -tilan syy

Sen SFDC Omni-Channel "Varattu" -tilan nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvan puhelun.

Esimerkki: Busy_Phone_Call

Any Presence Status-nimi
WxCC:n vapaa syykoodi

Sen WxCC Idle Auxiliary -koodin nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvaa keskustelua.

Esimerkki: Ei valmiina

Mikä tahansa WxCC:n vapaa lisäkoodi
Taulukko 9. Widgettiasetukset

Puhelukeskuksen ominaisuus

Kuvaus

Arvot

Lähetä selainilmoitukset

Tämä toimintolippu ottaa käyttöön selainpohjaiset ponnahdusilmoitukset.

[Oletus: epätosi] tosi tai epätosi

Tämä päivitys (relevantti 05.2.2025) käsittelee seuraavia virheenkorjauksia:

  1. Soittajan numero näkyy nyt tuntemattoman sijaan, kun tunnistetun soittajan nimeä ei ole.
  2. Puhelun tila palautetaan päivityksen jälkeen.
  3. Puhelut eivät enää jumiutu.
  4. Virheellisten numeroiden konsultointipuheluissa ei enää näy virheilmoitusta.
  5. Puhelun nauhoituksen ohjaimet eivät nyt ole oikein saatavilla suoraan siirretyissä puheluissa.
  6. Hakutulokset ovat piilossa, kunnes hakusana on annettu.