Integrintegraettevõtte Webex Contact center Salesforce (version 2-New).

Vaatimukset

Ennen kuin integrWebex Contact Center With Salesforce console Ennen kuin integrWebex Contact Center, varmista, että sinulla on seuraavat:

A production, sandbox tai develobox tai instadeveloper instanasentaa... Voit luoda tilin siirtysiirry Salesforce developer -portaaliosoitteessa https://developer.salesforce.com/ ja napsauta Kirjaudu sisään.
Järjestelvalvojan pääsy sinun Müüleforce -tapauksessa (Sales force).
LightApp App from App Manager. Classic mode ei ole tu..
Lataa viimeisin .xml-fail Call Center .xml -tiedosto Github-rearkistosta: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.300Center-meta.xml.
Webex Contact Center voit määrittää agenten Access Profile, Webex Contact Center voit määrittää Agents Access Profile, jonka avulla voit Wrapup Options.

Integraintegral

CRM digitaalikandigitaalikanavia (esim. chat ja e e posti) palvelua ei tueta digikanCRM. Tämä koskee kaikkia CRM integraintegronäitä liitliitnäitä. Please planning your käyttöönotto ja customer engagement workflows (Please PLAN YOUR KÄYTTÖÖNOTTO JA Customer ENGAGEMENT WORKFLOW ACCORDING...

Sinun ei tarvitse luoda uutta Webex App. Jotta integrWebex Contact Center ja Salesforce consoconsole Welex Contact Center, complete seuraavat tehtävät:

InstaWebex Contact center for Salesforce installiWebex InstaContact Center instafor Welex Sabeforce

Ennen kuin aloitat

Tämän liitliittikon vain asiakkaille, jotka käyttävät vain Salesforce Development, Enterprise, ja Ulti asiakkaat, jotka käyttävät vain Development, Enterprise, ja Ultimate edition. Ei ole saatavana Salesforce-yrityksen group ja Professional edition Professional edition professional.

Webex-yhteyskeskuja console Salesforce (1)Voidaksemme integroida Webex-yhteyskesku(suorittamalla seuraavat tehtävät):

1	AsenCRM--connector käyttämällä tuotantoympäristön URL titletitle. Käytä kehittykehittämiseen sivustoa käyttämällä kehityympäristö URL-osoitteessa titletitlekehityympäristö yllä olevan tuotantoympäristön URL-osoitteen sijaan. Tämän tarkoituksena on varmistaa, että osoitat pyyntösi asianmukaiseen Salesforce testiympäristöön.
2	Syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi sen Salesforce organization (Salesforce), johon haluat paketin asentaa, ja napsauta Log in. Kirjaudu sisään. Kirjaudu sisään.
3	Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista: Instin in Production – Valitse tämä vaihtoehto, jos olet teteapp ja olet valmis menejulki. InstIn Sandbox – Valitse tämä option, jos haluat tetest app against kopikopiof production environment. InstIn Sandbox – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tetest app against kopiof production environment. Login URL URL on erilainen sandbox environment. Kun olet tetetesovellus kartonkarkotekäytössä, sinun on asennettava sovellus tuotantoympäristöön käyttämällä vaihtoehtoa Asenna tuotanto (asenna tuotanto). Kun teteolet tetetesovellus iKarton(Asenna tuotanto<1).
4	Vahvista asennudetails ja napsauta Vahvahvista ja asen. (Vahvista ja asen. (Vahvista ja asen.). (Vahvista ja asen<1). ((1)). (Vahvista ja asen<1). ((1)). (((1)). (((1)). ((((1)). (((()). ((((1)). (((()). (((()). (((()). (((()). ((((())). (((()) (((()). (((())). ((((()) (((()). (((())). (((()) (((()) ((()) (((()) ((()) (((()) (((())) (((()) (((()) (((())) (((()) (((()) ((()) (((())) (((()) ((()) (((()) ((()) (((
5	Kehotekehokirjaudu sisään Salesforce käyttäjänimesi ominaisuuesi, kun saat Keho.
6	Valitse Inst-näytö(Asennus) Asenvain vain järjestelkäyttäjille ja napsauta Instvain ja valitse Install.
7	Kun asennus on valmis, napsauta Done. Done.

Create Softphone LayCreate a Softphone LayCreate a Softphone Lay

1	In Salesforce, napsauta gear-kuvakuvaoikeassa yläkulnurklicken ja valitse Setup. In Salesforce, napsauta Gear-kuvaketta ja valitse Setup.
2	Feature Sett> Service > Call Center > Puhelinnumero Feature Sett> > Dienste > Call Center > Softphone Installation.
3	Valitse Uusi.
4	Kirjoita väljale Nimi kirjoita nimi layja ja valitse On DeLayout (Default Layout).
5	Display these salesforce.com obje section Valitse oma items (Display these salesforce.com). These will be objeotsisearkäynnistää Lookup ja screen pop sisään saapupuhe. Outoutcall types -section Outoutcall types määrittää kohteet, joita järjestelmä etsii, kun agentti käyttää liittäsearch ja dial field CRM-tiedoston löytämiseksi. Voit määrittää järjestelmän siten, että näet Phone, Mobile, ja Home phone kentät jokaisen löydetyn tierecord (Puhelin<3), (4>Mobile ja (5>Home phone).
6	Set Screen Pop Sett (1>Screen Pop Sett<1) vastavalt halukäyttäytykäyttäytyvalisobirecords.
7	Napsauta lopedone, napsauttamalla painiketta Save (Tallenna <1) sivuston top. Screen Pop (Screen Pop) on käytettävissä vain saapusaapupuhecalls. For internal and outoutcalls, search on done and found data näytetään conneconne,, mutta näyttöei jää popo.. Internal and outoutcalls For internal and outoutcalls. Jotta voidaan näyttää nimi found record in conneconne,, Softphone Laylayfor given record on Record on Name field, Jotta voidaan näyttää Name, On Name, In On In To In To In To In To In To In To In To In To. In To In To. In To In To.. In To In To.. In To.. In To...... Muumuutapauksessa näkytulee tuntematon error...... Uusi lookup tehdään, jos CRM record number on validivia search and dial field CRM Record number on A New Search is done, if CRM record number on valittu Search and Dial field, joten multi match tulos on mahdollinen. For CRM record näkyvät search- ja dial field, CRM record, CRM record must include Name property.

Call center file "Call Center" (tässä) konfigukonfigukonfigukonfigukonfigutätä call center file (audio call center file) konfigukonfiguroi tätä call center.

Download viimeisin call center definifile:

Käy Github-säilytykohas ja lataa viimeisin puhelinkeskuksen definifail https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.healthCenter-meta.xml. Külastakäy Github-säilytykohas. Vierai<Github-definifiletitletitle.

Call center file imporimpor[ call center ]

1	(1>Set > "Call Center" (Puhelinkeskus) > Puhelinkesku. puhelinkesku.............................................................................................................................................................................................................................................................................
2	Valitse Tuo. Valitse puhelinkeskus .xml file ja napsauta uudelleen Impor. Valitse sitten Impor.

Puhekeskukeskuksen asetusten määrittämiseksi call center puhekeskukeskuksen asetuksista

Käyttäjät ei näe Phone in their utilibar ennen tämän step on valmis.

1	(1>Set > "Call Center" (Puhelinkeskus) > Puhelinkesku. puhelinkesku.............................................................................................................................................................................................................................................................................
2	Napsauta Edit puhelinnumernapsauta puhelinkeskupuhelinnumero Muunapsauta..(1)..(1).(Napsauta puhelinkesku...(1).
3	Aseta WxCC alueelle miinimum ja Save (save<1). Save. Lisätietoja asetuksista saat välilehCustocusto Tab titletitle Settmukauta.

Add users to call Center user (call center) Add users (Call Center)

Käyttäjät ei näe Phone in their utilibar ennen tämän step on valmis.

1	(1>Set > "Call Center" (Puhelinkeskus) > Puhelinkesku. puhelinkesku.............................................................................................................................................................................................................................................................................
2	Napsauta Cisco Call Center nimi Cisco Call center.
3	Napsauta Hallitse puhelinkeskuksen käyttäjät (1>Hallitse puhelinkeskuksen käyttäjiä lehe alllai(.).
4	Napsauta Add more users (add more users).
5	Määrittää paraparametrihakuja ja napsauta Etsi tai napsauta Etsi lista kaikki käyttäjät Etsi listaa kaikki käyttäjät. Merkkirjoita ruuhaluamasi nimien vier, ja napsauta Lisää puhelinnumeroon, ja valitse Lisää puhelinkesku.

Mitä tehdä seuraavaksi

Add Open CTI Softphone to app Add Open CTI Softphone to app

1	Set > Apps > App Manager ja siirry kohtaan Set > Apps > App Manager.
2	Click Edit Click EClick on Lightning app you will work in.
3	UtiliItems (vain desktop) > Add UtiliItem > Open CTI Softphone. > Open CTI Softphone.
4	Valitse Tallenna.

Add Agent autorilupa Set lisätä agent Salli Sarja

1	(1>Asetukset > Käyttäjät > Käyttöoikeudet (1>Käyttöasetukset > Käyttäjät).
2	Napsauta Webex Contact Center Agent -käyttölupasets nime.
3	Click Administer taskohta..
4	Käyttäjien lisääminen napsauttamalla Add Assignment (Add user (1>Add assign).
5	Valitse käyttäjiä haluat lisätä ja napsauta sitten Assign Assign.

Kohandada

Seuraavissa osikuvakonfigukonfiguja mukaukohanWebex Contact Center Salesforce Agent Desktop application Järgmised osikuvaSeuraavassa kuvaKonfiguJa Custo Voit custoja ja automatiautomatierilaisia workflow agents Different Workflow custoja ja automatiautomatisoi, Different Workflow Agents, samalla kun he käsittelevät sekä saapuja että outcalls via Webex Contact Center Agent Desktop app Webex Contact Center Agent Desktop App.

Call Center “Call Center konfigurazione custo

Seuraavassa osassa kuvataan puhelinkeskukeskuksen konfigurointitiedoston jokaisen kiinteistön mukauttamista. Voit muokata Salesforce käyttäytykäyttäytySalesforce according to required business use case.

Table 1. WxCC Settings
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
WxCC asetukset (WxCC)	Wxcc Region used agent	: us: us1 Canada: ca1 UK: eu1 EU:: eu2 APJC:1 Japan: jp1 Singapore: sg1
WebRtcDomain Domain webRtc-Domain	Domain, käytettä“Desktop” mode “Desktop” Mode	Domain domeverkkodomain käytetään õige WebRTC-connection loomiseks (WebRTC) -connection (WebRTC). Use location your WxCC rent: USA: rtw.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net Singapore: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net

Table 2. General Information
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Nimi sisänimi	Ainutlaatuinen nimi viittaamaan call center call center call center call center.	[Default:: WxCc87 Center] Any unique nimi
Näyttönimi	Ainutlaatuinen display nimi call center call center audio ainutlaatupuhelinnumero teipuhelinnumeronpuhelinnumero teipuhelinnumeronpuhelinnumeroncall center audio puhelinkeskus puhelinnumeronteipuhelinnumero.	[Default:: WxCC Call center] Any unique nimi
Kuvaus	Puhelinkeskus kirjeldus puhelinnumeroon. puhelinnumeronopapuhelinkeskus kirjeldus puhelinnumeroon. puhelinkeskus kirjeldus puhelinnumeroon. puhelinkeskus kirjeldus puhelinnumeroon.	[Default:: Webex Contact center Salesforce integration] Any description
CTI Adapter URL URL	CDN CDN path adapadaptor	[Default: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] [Default: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html]
Use CTI API	Edustaa sitä, että call center käyttää Open CTI	[Default: true] true tai fal[[Default: true:] true or fal
SoftPhone Korkeus	Adapadapter korkeus pipixels	[Default: 550] Any hei
SoftPhone widwid	Adapadapter leveys pipixels	[Dede: 400] Any wid
Salesforce compatimode compatimode	Määrittää, missä softphone on näky(Älä change)	[Default:: [Lightning]

Table 3. Call Activity Record Creation
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Date formuodossa koekoesubject Date subject Date koeformat Date koemuodossa Päivämäärä koepäivämäärä	Date/Time formuodossa in TaSubject line Date/Time in TaSubject line	[Default:: MM-DD-YYYYYY hh:mm a]
Koemalli koehenkilön malli	Tässä kentässä voi olla joukko muuttujia ja staateksti (koos staateksti). Tässä kentässä voi olla ensemble variables. Esimerkki:{direction} Call { Datetime} {{joneName} In tässä esimerkki, "Call" on staastaattinen tekstiteksti, kun {direction} ja{ Datetime} ovat muuttujia. Kaikki varimuuttutulee tiivi{} {} muistikirjain. Vain muuttu{direction} ja { Datetime} (vain muuttu{suun} ja { Datetime} tuetaan placeholja ja korvataan, kun call Activity record (Call Activity record) luodaan. CAD CAD varivariei ei support.	[Default: {direction} Call { Datetime}] [Default: {direction} Call { Datetime}]
Record call call live subject subject	This feaflaflawith This feafeaflawith the enWrite subject option from the Log tab in the Conneconne.	[Default: true] true tai fal[[Default: true:] true or fal
Record Call Live Notes Record Call	This feaflaflacon mahdollistaa Write note option from Log tab tab Conneconne(Write a note option from Log tab Conneconne.	[Default: true] true tai fal[[Default: true:] true or fal
Live call notes Field Call Notes Live Call	Salesforce Field Name on TaRecord kirjoittaa muistikirjoittaa muisti.	[Default:: Kuvaus]
Change Activity Record Owresponsibility for siirrepuhepuhelut	This feaflaflawith võimaldab muuta owowof activity tarecord, kun agent siirtää puhecall to another agent. This feaflaflacon mahdollistaa Change the owof activity taRecord when agent siirtää call to another agent. It varmistaa, että vain yksi activity record luodaan iga interaction varten vain yksi toiminta record.	[Default: true] true tai fal[[Default: true:] true or fal
CAD VariName That holylläpitää Activity id CAD VariName CAD	Nimi CAD vari, joka säilyttää activity ID ja jota käytetään muuttaa owowof activity record siirrepuhecall.
Objeveld Field maakarnell objeobjeobjekt	This feakäyttää strjapilpileralerokey value parkarWebexCC CAD varivarija ja SFDC Field Nanimet This feaKäyttää strpilpilkoeroPilThis Feakäyttää strkopilpilKo Muoto: SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: _c={Categorcategor}__C={Categorcategor},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Language} Field makar, only single CAD varivari(CAD) on lubatud. CombinmultipmultipCAD varivaritai tai fixtext text ei ole supporei.
Varivariant for Record sharsharing record Varishar	Määrittää sen muuttunimi, jota käytetään tallentanykyinen avoin record, kun agent käynnistää konsultoitai konferen, käytetään Määrittää tämän muuttu, nimi, jota käytetään, kun USA-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In-In- Jos tämä muumuumäärittää, recorsharshar-ominai(recorsharsharon feaon on käytössä.
Käytä aktiviactivity as sharenteras by dedeenteras deas Use this activity as Use sharactivity by dethis record as desharderecord as deals	Kun (true), järjestelmä kasutab automaattisesti related activity (Ta(Ta) as a sharrecord during consultation or conference call. When en(true) (True), System (Ta() Shar() ON-Kun (on) on otettu käyttöön (true) (on). Tämä tarkoittaa, activity tallennetaan configukonfiguvariilman vaatimanumanuvali..................................................................	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Salli aktiviactivity record creation käyttöön activity record creation	Kun enenkäytössä, mitään activity record ei luoda mitään activity record:	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Activity Screen Pop pop on connected connected	This feaavulla voit avata activity record eemode toiminerecord automaattisesti, kun agenstatus siirConnected state (Connected State) This fea((EMode) This Fea(() This Fea(()) ((() This Fea(()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) ((()) (()) ((()) (()) ((()) (()) ((()) (()) (()) (()) ((()) (()) (()) (()) (( Limitation: Aktiivinäytön ponnah”Aktiivinäytöponnahkytkepäälle kytkekytkeei ei tee mitään konsultacall-aikana.	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Aktivoi ”Activity Screen Pop päällä Wrapup (Wrapup)	This feavõimaldab avata aktiivirecord eemode toiminerecord (EMode) toiminthis (Ethis feamahdollistaa avata automaattisesti, kun agent status siirWrapup state (EMode). This fea(() This Fea(() This Fea(()).	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal

Call-vastaus, Call Activity record luodaan, Call Activity record ja seuraavat Salesforce fields on automaattisesti pretäy:

Salesforce field	Arvo
Subject	Kuten määritellään ”Subject Tempmodel” (koemalli konfigukonfigu:”Koemalli” konfigu:”Koemalli” konfigu:”Tutkmalli” (koekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” konfigu:”Koekoemalli” konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” konfigu:”Koekoemalli” (koekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”Koekoemalli” (kokoonkoekoemalli) konfigu:”koekoemalli” konfigu”konfigukonfigu”koekoemalli”” (konfigu”koekoemalli” konfigukonfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli”” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli” konfigukonfigu”koekoemalli”” konfigu”konfigu”koekoemalli”” (koekoemalli) konfigu”konfigukonfigu”koekoemalli”” (konfigu”koekoemalli”) ”konfigu”koekoemalli”” konfigu
Ani	Puhelinnumero (=ani)
Dnis	Puhelinnumero (=dnis)
Jonon nimi	Puhekutsumääratud tiiryhmän nimi (= ) Nimi kutsuTiiNimi (= )
ObjeIdentifier Call Obje	Interaction ID (= interaction Id)
Tila	tulossa tulossa
Puhelutyyppi	Sisään tai ulos (ulos).
Other Salesforce fields	Määritellään "Object Field Map-pings" kokoonpan"Kuten defin"Object Field Map-pings" kokoonpan"Map-pings".

End-wra-up, seuraavia Salesforce fields päivi:

Salesforce field	Arvo
Puhelun kesto	= Talk time (laskefrom answer call to to hangu,, ilman wrap-up kesto.) = Talk time = Talk time (laskefrom answer call to to hangup, without wrap-up kesto.)
Call Result (puhecall johresult)	Valitud Wrapup syy (= wrapUpReason )
Tila	Valmis

Table 4. Outdial Configuration
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Poista puhelinnumero numero prefix strings	Specicountry codes as a comma-separalist list. Nämä codes poistetaan puhelinnumerkentäfield SFDC outoutdial dial dial. Nämä codes Poistetaan Phone number field SFDC outoutdial dial. Esimerkki: +1, +41, +4149	Country code
CRM-record search for CRM	FeaFlalippu, jotta Haku CRM RecorWithin Widget. FeaFlaflaFeaFla, FeaFLAG, FeaFLAGFeaFlaFeaFla	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal

Table 5. Advanced Screen Pop Search Configuration
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Advanscreen Pop Käytössä (Lisäscreen pop Käytössä Advanscreen Pop Käytössä	Fealippu Fealippu salliAdvanscreen Pop -kokoonkokoonkonfiguFeaLippu Feaflaflacon FeaFlacon Salli Lisäscreen Pop -konfigu	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
CAD CAD Variable Nimi name Nimi	Nimi CAD VariCAD Nimi, CAD Vari, joka holID ID to search in Softphone Lay..	Any CAD Varivari
RemoANI prefix strings ANI Prefix strings	Specicountry codes as a comma-separalist list. Nämä codes poistetaan puhelinnumerANI ANI saapupuhepuhepuhecall. Nämä codes poistetaan saapupuhe. Esimerkki: +1, +41, +4149	Country code
Fallback to ANI:	Jos advanced CAD-based screen pop pop ei palauttaa mitään valivalituloksia, sekunstandard screen pop, joka perustuu Salesforce softphone laySalesforce softphone layJos advanced CAD-based screen pop, Jos edistyCAD CAD-based AdvanCAD screen Pop. Jos CAD CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos CAD. Jos.......	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal

Table 6. Case Management
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Auto Case Creation For Saapusaapupuhepuhe	Mahdollisuus luoda uusi case jokaiselle saapusaapupuhelut	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Auto case Creation For outoutcalls	Mahdollisuus luoda uusi case every outoutcall call	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Open case objeobjeIn EMode Open case open objeopen Case ObjeEMode Open Case ObjeEMode	Mahdollisuus avata newcreated case in edit mode toiminvoit avaoption avaoption newcreate case loomise mode toiminavaoption	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Objeveld Field maakarnell objeobjeobjekt	Tämä kenttä käyttää strjonpilpileralerokey value parkaarkarWebexCC CAD varivarija ja SFDC Field Nanamen. In This field käyttää strjonpilpilkoeroKoIn This field käyttää jaPilKoCAD Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Langu_c={Language},subject=New case created,SuppliedCompany={Categorcategor},SuppliedName={Product},Product={Product},SuppliedPhone={ANI} Field makar, only single CAD varivari(CAD) on lubatud. CombinmultipmultipCAD varivaritai tai fixtext text ei ole supporei.

Table 7. Screen Pop Settings For No Record Match
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Objeveld Field maakarnell objeobjeobjekt	In Softphone Lay,, voit valita luoda uuden record for No matrecord recorcalls (Pop to new <Objetype type>). In the Softphone Lay, In Softphone Lay,, voit luoda uuden record for No matmatch record calls (Pop to new <Objetype type>). Tämä kenttä käyttää strjonpilpileralerokey value parkaarkarWebexCC CAD varivarija ja SFDC Field NaThis field käyttää strjonpilpileroKey value parKarWebexCC CAD muuttuja ja SFDC Field Nanimet this new objekohteesta. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Langu_c={Language},Phone={ANI} Field makar, only single CAD varivari(CAD) on lubatud. CombinmultipmultipCAD varivaritai tai fixtext text ei ole supporei.

Table 8. Omni-Channel State Sync Configuration
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Ota käyttöön Omni-Channel Sync	Fealippu mahdollistaa Voice/Omni state change based on ininterinteraction Voice interOm.. Saadaksesi lisätietoja Omni-Channel reitityksen SalesforSalesforce käytössä ja asennusohohjeet: https://help.salesforce.com/s/ View?id=sf.omnichannel_intro.htm	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal
Omni-Channel Not ready syy	Name SFDC Omni-Channel "Bu" Syy status käytetään, kun agent vastaanosaapusaapucall. Name SFDC Omni-Channel "Bu" Name SFDC Omni-Channel "Bu" syy status käytetään, kun agent vastaanosaapu. This state ei tohi synchronisünkrooni. Tämä tarkoittaa, Webex ei voi olla valtion sama label.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Esimerkki: Phone_Call_Varattu_Phone_Call	Any Presenstatus status Develokehittänimi name
WxCC Idle syy koodi WCC IxSyy Code	Nimi WxCC Idle Lisäkoodi käytetty, kun agent vastaanoSalesforce Omni-Channel reitiTehtävä WxCC Idle Lisäkoodi nimi WxCC Idle Lisäkoodi käytetty Kun agent Salesforce Omni-Channel reitiTehtävä. WxCC I-Channel. Nimi WxCC I-Channel. Nimi WxCC I-Channel.. This state ei tohi synchronisünkrooni. Toisin sanoen Omni-Channel ei voi olla valtio, jolla on sama label.......................................................................................................................................................................................................................................................................................... Esimerkki: `Busy Omni`	WxCC Idle AuCode code

Jos Webex Contact Center idle reason Nimi ja Salesforce Omni PresenName (label) ovat iJos Webex Contact Center presenOn Webex Contact Center (Webex Contact Center, Webex Conact Center läsnäJa Salesforce Omni PresenName (Webex Contact Center, Webex Conact Center läsnäJa Salesforce Omni PresenOn synchronisasamassa tilassa.

Table 9. Widget Settings
Call center property Call Center	Kuvaus	Arvot
Lähetä selaimen ilmoitukset	This feaflaflaThis feafeaflavõimaldab browser-based pop-up ilmoitukset.	[Default: fal] [Default: fal[] true or wrong [Default: fal] true or falfal

Varivariables Luettelo

These varivariables can be used to map Salesforce fields Call Activity record or case record: Call Activity record or Case record:

Muuttujan nimi	Muuttukuvaus
ani	Puhelinnumero
dn	Numer
TeamName name	Puhekutsuvastaavan tiiryhmän nimi Nimi PuhemääräTiiryhmän nimi
ronaTimeout aikaout	No answer -paraparavalue Value of Ring On No value answer paravalue paravalue
CustoWebex CC variCustom Webex CC	Nimi MuumuuttudefinWebex CC flow designer Webex CC Flow Designs A VariNimeCC Flow DesigvariCC Flow Designs
{direction} {direction}	Intai outoutcall................ Only supporsupporin Subject line Call Activity record.
{activityDateTime}	Current date and time. Only supporsupporin Subject line Call Activity record.

This example näitab miten save ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName in a short description field of interaction:

{ "KEY": "｟_ph_12｠ MAPPING", "VALUE": "SHORT_DESCRIPTION= {ANI} / {DN} / {WRAPUPAUXCODEID} / {WRAPUPAUXCODENAME} / {WRAPUPAUXCODENAME} "}

Ponnahdusikkuna

A Screen Pop nonoon on saadaval WxCC Flow. Avulla voidaan käynnistää screen pop pop inside Salesforce tai erillisessä ikkunassa.

Lisätietoa tästä toimintoiminnasta löytyy Flow Designer -doku.

Screen Pop pop in erilliikkunassa erilliikkunassa

Jotta voit avata screen pop in erilliikkunassa, * absoluabsolu* URL on annettava Screen Pop node. QueryParaparaparaliilisätään as search paraparaparaURL URL.

Seuraavia moseuraavia tuetaan:

New browser tab: Aina avautuu uusi browser tab. Uusi browser tab.
Existing browser tab: In the first ‘Existing browser tab’ screen pop, uusi browser tab avautuu. This tab will be a dededitab tab myöhe""Existing browser tab" screen popop ja ja URL on virkiup within that particular browser tab. On A tab Tab
Desktop: Inside Desktop: Se käsitellään samalla tavalla kuin *New browser tab*.

Tällä hetkellä avatud sivu voi estää uudelleenohjau. Tällöin "Existing browser tab" screen pop avautuu uuteen browser tab.

Jos URL on relative path (ilman domain part) CRM elemen, kuten Visualforce Page tai CRM record, Jos URL on relative path (ilman domain part) URL CRM If URL on relative Path (ilman domain part), tämä Salesforce element avautuu uuCRM tab. Screen pop target (New Browser Tab, Existing Browser Tab, tai Inside Desktop) on ignoigno. Screen pop target (Screen Pop target (New Browser Tab, Existing Browser Tab, tai Inside Desktop).

WebRTC

The SalesForce connector tukee WebRTC seuraavissa browsers—

FireFox
Google Chrome

WebRTC WebRTC ei tuMicrosoft Edge browser.

Lisäksi, ei ole mahdollista vastata saapupuhelumultipSalesforce vahetab Myös, ei ole mahdollista vastata SaapuPuheluUseSalesforce, samanaikaisesti kun WebRTC. WebRTC endpoints Agagenien Agentti WebRTC -päätepisteiden tulee olla tietoinen siitä, että puhepuheluihin voidaan vastata vain aktiivivälilehti. Opening multipSalesforce välilehdet ja Odottaa vastata puhecalls from any of them Opening MultipSalesforce väliOpening MultipSalesforce välilehdet ja Odotetaan vastata puhecalls from any of them is not supporand and may cause call management issues.

To enactiWebRTC, enuenuthat:

Webex CC Desktop profiprofiili mahdollistaa Desktop...
webRTCDomain field webRTCDomain määritetään puhelinkeskuksen kokoonpanon ja verkkotunnunimen oikein: www-RTCDomain field webRTCDomain.

Selaimen päivituusiedellyttää, että kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen...
Laitteen valintaa (mik/headset) ei voida (coming from next release).

Limilimi

Jos agent unplug active default device during call, If agent unplug the active default device, If agent, on Call, He täytyy valita uusi laite manukäsin "Speaker and mikrophone" -asetusten "Speaker and Microphone".

Speaker ja Mikrophone selection ei ole tällä hetkellä mahdollista Firefox.

Desktop Timeout

Jotta automaattiagent logout after a määriininactivity thremääri, Desktop ProfiDesktop Desktop Timeout Se, jotta automaaAgent logout after automaattinen määri, Jotta automatiAgent logout after a Specifiinactivity thre, Desktop ProfiDesktop Timeout setton on konfigumukaucustovalue to value To ProfiDesktop Timeout settOn To To To To

Limilimi

Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta käyttäytyCRM-liiconneja ja ei automaattisesti log out agent, kun inaktiivinen kesto on saavusaavutta,. Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSett

Share tallenrecord share share record

Limilimi

Varivariei saa overwrite aikana consultation call to enter point, record ei ole jaettu.

WxCC DN rajoituksia gadget WxCC DN

In WxCC Control Hub, under Desktop profiprofiili> Voice Channel Options WxCC Control Hub, under Desktop profiili> Voice Channel Options voit konfigukonfigurate miten Agent DN (Directory Number) valivalitehakse. Käytettävissä on kolme vaihtoehtoa:

Rajoitta(sallimikä tahansa arvo)—Agenten can enter minkä tahansa DN:heidän valintansa.
ProviDN (Rajoita login DN to proviproviDN)—DN on ennalta määritetty eikä sitä voi muuttaa agent. GadgeDN-field GADgaON on esitäyja ja pois käytöstä.
Valideusing Dial Plans (Valitse luettelosta)—Edustajat voivat valita DN from luettelosta ennalta määritettyjen vaihtoehtojen joukosta, jonka on määrseadistaja.

Limilimi

Tällä hetkellä, gadget ei valtämän option. Vaikka Validate using Dial Plans ValiControl Hub, gadget ei tarkista tai rajoita DN perustuu dial plan list. ValiControl Hub. ValiControl Hub, viEi tarkista tai rajoittaa DN based dial plan list. Tällä asetuksella ei ole mitään vaikutusta nykyisen gadget.

SynchroniAgent state with Webex app SynchroniAgent State Synwith Agent State With Webex App

Jotta Webex App agent state synchronisynchroni, Jotta Webex App Agent State Synchroni, ominaitäytyy olla käytössä Desktop vuokrasett(Desktop) tai Desktop experience (desktop profiili Yhteistyö asetukset). Jotta Webex App Agent State synchronization Jotta Webex App Update (

Limilimi

Jos agent state synchronisynchroniwith Webex App Jos Agent state synchroniWith Webex Jos Agent State synchroniWith Webex App on sallittu during runtime, logAgTäytyy päivittää selaimen ikkunan, jotta soveltaa asetus. Jos Agent On

Wrap-up time extension

Jotta autowrapup-ajastimer voidaan ottaa käyttöön tai peruuttaa se, sinun tulee valita Auto wrap-up extension Desktop profiIn Webex Control Hub Desktop Profiin.

Limilimi

Jos agent värskenselaimesi pärast automaattiwrap-up timer peruutuksen jälkeen Jos agent värskenpäivittää selaimesi, lopputulos riippuu siitä, onko alkuperäinen timer vanhentunut:

Jos alkuperäinen timer on vanhentunut, järjestelmä lopettaa wrap-up state ja asettaa agent Available.
Jos original timer ei ole vanhentunut, agent voi peruuttaa auto wrap-up timer uudelleen.

Jos Webex Contact Center Agent Desktop (Webex Contact Center Desktop käytetään parallWebex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics Webex Contact Center Integration Webex Contact Center for Microsoft Dynamics (WeX Contact Center Desktop), wraup-up täytyy laajentaa molempiin, muuten wra-up-aika päättyy, kun aika päättyy.

Outoutcamkampanja

For Salesforce, tukemomode Predictive and Progressive only.

Acqueon kampankampanRequi

The Global Business Paraparameters Business Field CAMPAIGN_CRM_ID täytyy luoda. Tämä kenttä toimii tunnisteasiakkaan CRM record, joka tulee näkyagent agent. Tämä kenttä tulee määrittää agent. Business Fields LastName and FirstName are optional.

These business fields must be added kampanryh, kampankampanbusiness paraparaja ja kampankampanContact business data makar.These business fields must be added to camgroup, kampanbusiness areas parabusiness and CamContact business data mapping.

Webex Contact Center Control Hub (Webex Contact Center Control Hub) nämä kentät on ilmoitettava globamuuttumuuttuglobatulee ja merkitty näkyvisible agent flow.

Cisco camcampains Requi

In Webex Contact Center control Hub Webex Contact Center CAMPAIGN_CRM_ID täytyy luoda ja merknänäkynäkyagent flows. Tämä muumuuttutoimii identifitunnistekliendi asiakkaan CRM-tierecord, joka pitäisi näyttää agent. Tämä muumuuttuja toimii käyttäjän CRM-record, joka tulisi näyttää agent. Vari FirstName and LastName are optional.

In the Voice camcammanagement administration field mapping, global varimuuttutuleb kaarin to the example file heahea, joka sisältää data two global variables, jossa on Data The two global variables. In The Voice CamAdministration field mapping In The Voice Campaign administration field mapping in The In The In The

Webex Diredire Search

Jotta Webex directory search function in the connector, Jotta Webex search Function in Webex directory Search function in the connector, Feaon täytyy ensin aktiolla Webex Control Hub nii vuokrasettlevel tasolla että desktop profiili(Display User Details -asetus). Jotta Webex Control Level, Jotta Webex Desktop-profiili (Voit User Details -asetus). Lisäksi ensisijatyönumero täytyy määrittää käyttäjän asetuksissa.

Rajoitukset

Vain käyttäjät, joilla on PriWork Number konfiguWebex Control Hub vain käyttäjät ovat hakumahdollisia.
Feaei ei paljaläsnätiedot...

Integration post-integraveriverification post-integration verification

Jotta voit varmistaa, että Webex Contact Center integration on asenneja konfiguOnnistuneesti, kirjaudu sisään testiagentti Salesforce-liitLäpi Salesforce-liittija ja lähetä useita testipuhepuheluja kyseag, jotta voit varmistaa, että Webex Contact Center integration on asennettu ja Voit suorittaa useita testipuhepuheluja. Confirvarmista, että agent kirjautuja ja soita käsittelytyötä odotetusti.

Ohjeita konkonconnection käyttöä koskevia ohjeita kohdasta Pääsy ja käytä Webex Contact Center osoitteessa Salesforce.

Update release updates

This update (relevant touko05, 2026) on tarkoitettu seuraaviin parannuksiin:

Ei uusi paketti instei required.

Features and Improvements

Extensearch search to Webex Directory Webex Directory
Search in Salesforce
ANI Fallback (Salesforce only) Screenpop SCREpop ANI Fallback (Only Salesforce)

archiarchiarkiarchi

2026 archiarchi

May 2026

CRM Record Search CRM record Search

apriapri 2026

Features and Improvements

Salli agents kieltäytyä saapusaapuWebRTC-puhepuhe

Mars 2026

Features and Improvements

Webex Call and Contact Center state synchroni. Webex Call and Contact Center State synchroni.
Salesforce auto activity konfigukonfigu.. Salesforce auto activity Konfigu...
Täiuprogreprogressija ja ennupredikampanja käsittely.......
Peruuttaa Auto-Wrapup Timer flexiflexi.

2025 archiarchi

detsember 2025

Features and Improvements

Agents can now use dialpad aikana alustada consuconsutai tai transfer call
Agenten logout nyt automaattisesti välja if they are inactive If they are inactive
Adusers can now configuration (Admin) (Users can now configuration screscrepop of activity activity screscrepop for screening of activity.

november 2025

Features and Improvements

Enable Agents (Enable Agents to start outcalls from home screen dialpad)
Edit call call subject field field from within conneconne
Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC

oktoober 2025

Features and Improvements

Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC.

september 2025

Features and Improvements

Lisätukea lisätukea mahdollisuora siirsiirto sisääntulopaikkaan.
Ability to update Outdial ANI asetukset.
IntroduWebRTC myja ja unmuja toiminnot.

august 2025

Features and Improvements

Lisäkyky kyky mumutaja ja poista mumikromikroaikana aktiivinen WebRTC puhecall.
Valmiiksi täyttää dial numerkenttään sisäänkirjautunäytön näyttöruuennalta valmiiksi valintanumeron kanssa default dial numernumero nopeammin sisään kirjautuminen.
EnenchanchanTeam, DN,, ja Telephone options on fly for greater flexi.
EnhanCRM lokups by including related recorda..

july 2025

Features and Improvements

Käytössä on valinta puhelinnumernumeron muuttujana soittaidentifier (ID) outstanding puhepuhelua varten.
Lisäkyky kyky vaihtaa mikrofja ja kaiukaiulaitteiden, kun KäytettäWebRTC. LisäKyky vaihtaa Mikrofja ja kaiuääni laitteiden Lisäkyky Lisäkyky kyky Web RTC.
Provided the option kieltäytyä insaapucalls for more control.

ju 2025

Features and Improvements

Käyttöön uusi puhelinkeskus, jolla tuetaan Desktop Login mode (Desktop) puhejärjestelmä (Call Center)).
Aseta päivämäärä ja current date when luo puhelolog SalesforSalesforce-palveluun. Aseta päivämäärä ja valitse nykyinen päivämäärä, kun haluat määrittää puhelupäivälog Salesforce.
(Beta) Lisätukea "Desktop" Voice channel option. (Beta) (Beta) Lisätukea "Desktop" Voice channel option.
Switch event tracking for better reporand and analytics.
Enenvaliaudio audio sija ja outoutdevilaitteet.
ParTarkkuu

Mars 2025

Features and Improvements

Enkäytössä initistarscreen pops by Webex Contact Center flow within Salesforce.
Display "ququin consultation" vaatii paremman näkynäky.
Enhanenhanvoice channel login options based Webex Contact Center konfiguconfiguEnhanVoice channel login options EnhanVoice channel login options.
Lisätukea konsul, konferenkonferen,, ja warm transfer sisääntulopoints.
Uppäiviintegrakäyttää uusiuusiLista Contact Service Queues API. PäiviIntegraUpintegrato Upkäyttää uusiLista Contact Service Queues API.
Parannettu käyttäjäkokemus, kun esiin tulee varoitusmerkki (varoitusmerkki), sillä siinä on automaattinen sulavaalaatikotelon automaattisesti sulkemalla open hälylaatikokoja.
Added "with shar" attribuAPEX claPARANTAA DATA SECURITY. Added "WITH SHAR" Attribu"APEX claparantaa data security.

tammikuu 2025

Features and Improvements

Enenassiassia contact or account in case during active call when single match löytyy.
Tarjota mahdollisuus asiakkaille päättää puhecall suoraan...
Parparempi screen pop handkäsittely consultation- ja conference-scenarios. Parempi konsulpop- ja pop-up.
Enhanced API endpoints for Webex Contact Center pyynnöEnhanced API endpoints.
PäiviMenu options to side bar laylayhelponavinavi. Päivimenu options päivimenu options to side bar layhelponavi..

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Vaatimukset

Integraintegral

InstaWebex Contact center for Salesforce installiWebex InstaContact Center instafor Welex Sabeforce

Create Softphone LayCreate a Softphone LayCreate a Softphone Lay

Call center file "Call Center" (tässä) konfigukonfigukonfigukonfigukonfigutätä call center file (audio call center file) konfigukonfiguroi tätä call center.

Call center file imporimpor[ call center ]

Puhekeskukeskuksen asetusten määrittämiseksi call center puhekeskukeskuksen asetuksista

Add users to call Center user (call center) Add users (Call Center)

Add Open CTI Softphone to app Add Open CTI Softphone to app

Add Agent autorilupa Set lisätä agent Salli Sarja

Kohandada

Call Center “Call Center konfigurazione custo

Varivariables Luettelo

Ponnahdusikkuna

Screen Pop pop in erilliikkunassa erilliikkunassa

WebRTC

Limilimi

Desktop Timeout

Limilimi

Share tallenrecord share share record

Limilimi

WxCC DN rajoituksia gadget WxCC DN

Limilimi

SynchroniAgent state with Webex app SynchroniAgent State Synwith Agent State With Webex App

Limilimi

Wrap-up time extension

Limilimi

Outoutcamkampanja

Acqueon kampankampanRequi

Cisco camcampains Requi

Webex Diredire Search

Rajoitukset

Integration post-integraveriverification post-integration verification

Update release updates

archiarchiarkiarchi

May 2026

apriapri 2026

Mars 2026

detsember 2025

november 2025

oktoober 2025

september 2025

august 2025

july 2025

ju 2025

Mars 2025

tammikuu 2025

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys