- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Integrate Webex Contact Center with Saleshakemisto (Versio 2-Uusi)
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integroit Webex Contact Center-yhteyden Sales tekoäly kanssa, voit käynnistää Desktopin Saleslapse-sovelluksesta.
Vaatimukset
Varmista, että olet integroinut Webex Contact Center Salessource-konsoliin seuraavasti:
-
Tuotanto-, hiekkalaatikko- tai ohjelmisto-esiintymä, johon asennetaan. Jos haluat luoda tilin, siirry Salesvoiman ohjelmistoportaaliin numerossa https://developer.salesforce.com/ ja valitse Kirjaudu.
-
Järjestelmänvalvojan oikeudet Salesvoima-esiintymään.
-
Lightning-sovellus App Managerilta. Klassinen tila ei ole tuettu.
-
Lataa viimeisin puhelukeskus .XML-tiedosto Gitilukin säilöstä: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml.
Yhdentää
DIGITALIS-liitäntä ei tue digitaalisia kanavia, kuten keskustelua ja sähköpostia. Tämä koskee kaikkia NÄITÄ liitännät käyttäviä JÄRJESTELMÄNOGR-integraatioita. Suunnittele käyttöönoton ja asiakkaan sitoutumisen työnkulut vastaavasti.
Integroi Webex Contact Center Salessource-konsoliin seuraavasti:
Asenna Webex Contact Center for Salesvoima
Ennen aloittamista
Tämä liitäntä on saatavilla yksinomaan asiakkaille, jotka käyttävät vain Development,Enterprise - ja Ultimate-versioita. Se ei ole saatavilla Salesvoiman ryhmä - ja ammattiversioissa .
Integroi Webex Contact Center Salessource-konsoliin seuraavasti:
| 1 |
ASENNA DESKTOP-liitäntä tuotantoympäristön URL-osoitteen avulla. |
| 2 |
Anna sen Saleshalu-organisaation käyttäjänimi ja salasana, johon haluat asentaa pakkauksen, ja valitse Kirjaudu sisään. |
| 3 |
Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista: Kirjautumis-URL on eri hiekkalaatikkoympäristössä. Kun sovellus on testannut sen hiekkalaatikossa, sovellus on asennettava tuotantoympäristöön Install in Production - toiminnolla . 
|
| 4 |
Vahvista asennustiedot ja valitse Vahvista ja Asenna. 
|
| 5 |
Kirjaudu Salesvoimaan esiintymäsi tunnistetiedoilla, kun näyttöön tulee kehote. |
| 6 |
Valitse Asenna vain järjestelmänvalvojille ja valitse Asenna. 
|
| 7 |
Kun asennus on valmis, valitse Valmis. |
Toimintopuhelimen ulkoasun luominen
| 1 |
Napsauta Salesäärissä oikeassa yläkulmassa olevaa vaihteistokuvaketta ja valitse Asetukset. |
| 2 |
Siirry toimintoasetuksiin >-palveluun > puhelukeskukseen > toimintopuhelimen ulkoasuihin. 
|
| 3 |
Valitse Uusi. 
|
| 4 |
Anna Nimi-kenttään ulkoasun nimi ja valitse On oletusasettelu. 
|
| 5 |
Valitse kohteet Näytä nämä salesforce.com -objektit -osassa. Nämä ovat objekteja, joita etsitään käynnistämään haku ja ponnahdusikkuna saapuvaan puheluun. 
|
| 6 |
Määritä ponnahdusikkuna-asetukset vastaavia tietueita varten halutun toiminnon mukaisesti. 
|
| 7 |
Kun olet valmis, napsauta Tallenna-painiketta yläreunassa.
|
Määritä puhelukeskustiedosto
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto:
Lataa viimeisin puhelukeskuksen määritystiedosto https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/salesforce/cti/OpenCTI.callCenter-meta.xml Gitiluskin säilöstä.
Tuo puhelukeskustiedosto
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin. 
|
| 2 |
Valitse Tuo. Valitse puhelukeskus .XML-tiedosto ja valitse Tuo uudelleen. 
|
Määritä puhelukeskuksen asetukset
Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin. |
| 2 |
Valitse puhelukeskuksesta Muokkaa . 
|
| 3 |
Määritä WxCC-alue vähintään ja Tallenna. Lisätietoja asetuksista on kohdassa Mukauta Tab. 
|
Käyttäjien lisääminen puhelukeskukseen
Käyttäjät eivät näe puhelinta apuohjelmapalkissaan, ennen kuin tämä vaihe on valmis.
| 1 |
Siirry Setup > Call Center > -puhelukeskuksiin.
|
| 2 |
Napsauta Cisco-puhelukeskuksen nimeä. 
|
| 3 |
Napsauta sivun alaosassa Hallitse puhelukeskusten käyttäjiä . 
|
| 4 |
Valitse Lisää käyttäjiä. 
|
| 5 |
Määritä hakuparametrit ja luettele kaikki käyttäjät valitsemalla Etsi tai valitsemallaEtsi. Valitse haluamien nimien vieressä oleva valintaruutu ja valitse Lisää puhelukeskukseen. 
|
Mitä tehdä seuraavaksi
Lisää avaa CTI-toimintopuhelin sovellukseen
| 1 |
Siirry Setup > Apps > App Manageriin. 
|
| 2 |
Valitse Muokkaa lightning-sovelluksessa, jossa työskentelet. 
|
| 3 |
Napsauta Apuohjelma-kohteita (vain työpöydällä) > Lisää apuohjelma -> Avaa CTI-toimintopuhelin. 
|
| 4 |
Valitse Tallenna. |
Lisää asiakaspalvelijan käyttöoikeusjoukko
| 1 |
Valitse Asetukset > Käyttäjät > käyttöoikeusjoukkoa. 
|
| 2 |
Napsauta edustajan Webex Contact Center-käyttöoikeuden nimeä. 
|
| 3 |
Valitse Hallitse tehtäviä. 
|
| 4 |
Lisää käyttäjiä valitsemalla Lisää tehtävä . 
|
| 5 |
Tarkista lisättävät käyttäjät ja valitse Määritä. 
|
Mukauttaa
Seuraavissa osioissa kuvataan Webex Contact Center Salesileva Agent Desktop -sovelluksen määritykset ja mukautukset. Voit mukauttaa ja automaattistaa edustajien eri työnkulkuja, kun he käsittelevät sekä saapuvia että lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop-sovelluksessa.
Puhelukeskuksen määritysten mukautukset
Seuraavassa osassa kuvataan puhelukeskuksen määritystiedoston kunkin ominaisuuden mukauttaminen. Voit mukauttaa Salesvoiman toimintatavan tarvittavan yrityskäyttötapauksen mukaan.
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| WxCC-asetukset | Edustajan käyttämä Wxcc-alue |
|
| webRtcDomain | Toimialue, kun käytetään Desktop-tilaa |
Toimialuetta käytetään oikean WebRTC-yhteyden muodostamiseen. Käytä WxCC-vuokraajan sijaintia: Yhdysvallat: rtw.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net Myöntäjän varmenne: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net Finland: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Sisäinen nimi | Puhelukeskukseen viitattava yksilöivä nimi | [Oletus: WxCcCallCenter] Mikä tahansa yksilöivä nimi |
| Näyttönimi | Puhelukeskuksen yksilöivä näyttönimi | [Oletus: WxCC-puhelukeskus] Mikä tahansa yksilöivä nimi |
| Kuvaus | Puhelukeskuksen kuvaus | [Oletus: Webex Contact Center Salessource-integraatio] Kuvaus |
| CTI-sovittimen URL | CDN-polku sovittimeen | [Oletus: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| Käytä CTI API | Ilmaisee, että puhelukeskus käyttää Avaa CTI | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| Softphonen korkeus | Sovittimen korkeus kuvapisteinä | [Oletus: 550] Mikä tahansa korkeus |
| Toimintopuhelimen leveys | Sovittimen leveys kuvapisteinä | [Oletus: 400] Leveys |
| Sales compatibility -tila | Määrittää, missä toimintopuhelin on näkyvissä (Älä vaihda) | [Oletus: Lightning] |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Aiheen päivämäärämuoto | Tehtävän aiherivin päivämäärän/ajan muotoileminen | [Oletus: MM-DD-YYYY hh:mm a] |
| Aihemalli |
Tässä kentässä voi olla joukko muuttujia ja staattista tekstiä. Esimerkki:{direction} Puhelu {activityDatetime} {queueName} Tässä esimerkissä Puhelu on staattista tavallista tekstiä, kun taas {suunta}ja{activityDatetime} ovat muuttujia. Kaikki muuttujat on suljettava {} sulkeeseen. Vain muuttujat {suunta} ja {activityDatetime} ovat tuettuja paikantajina, ja ne korvataan, kun Puhelun toiminnot -tietue luodaan. CAD-muuttujia ei tueta. | [Oletus: {direction} Puhelu {activityDatetime}] |
| Nauhoita puhelun elävä aihe | Tämä toimintolippu ottaa aiheen kirjoittamisen käyttöön yhdyskäytävän Loki Tab -kohdassa. | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| Nauhoita puhelun live-huomautukset | Tämä toimintolippu ottaa käyttöön Kirjoita huomautus -vaihtoehdon liittimen Loki Tab -kohdassa. | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| Puheluun liittyviä huomautuksia -kenttien yhdistäminen | Huomautukset kirjoitettavan tehtävätietueen Sales null-kentän nimi. | [Oletus: Kuvaus] |
| Muuta siirrettyjen puhelujen aktiivisuustietuetta jakoa | Tämän toimintolipun avulla voidaan muuttaa tehtävätietueen muuttaminen, kun edustaja siirtää puhelun toiselle edustajalle. Se varmistaa, että kullekin vuorovaikutukselle luodaan vain yksi aktiviteettitietue. | [Oletus: tosi] tosi vai epätosi |
| CAD-muuttujan nimi, jossa on aktiviteettitunnus | Sen CAD-muuttujan nimi, jolla on aktiviteettitunnus ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen aktiviteettitietueen vastuullistamista. | |
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tämä toiminto käyttää useita pilkuin eroteltuja avainarvopareja WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Category__c={Luokka},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Kieli} Vain yksittäiset CAD-muuttujat ovat sallittuja kenttien yhdistämisessä. Useiden CAD-muuttujien tai korjaustekstin yhdistelmiä ei tueta. | |
| Nauhoitusten jaon muuttuja | Määrittää sen muuttujan nimen, jonka avulla nykyinen tietue tallennetaan, kun edustaja aloittaa konsultoinnin tai neuvottelun. Jos tämä muuttuja on asetettu, nauhoitusten jakotoiminto on käytössä. | |
| Käytä toimintoja oletusarvoisesti jaettuna tietueena | Kun järjestelmä on käytössä (tosi), se käyttää automaattisesti siihen liittyvää toimintaa (tehtävä) jaettuna tietueena konsultointi- tai neuvottelupuhelujen aikana. Tämä tarkoittaa, että toiminnot tallennetaan määritettyun muuttujaan ilman manuaalista valintaa. | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
Puhelun aktiviteettitietue luodaan puhelun aktiviteetin tietueen saapuessa ja seuraavat Sales null-kentät esitetään automaattisesti valmiiksi:
| Salesvoima-kenttä | Arvo |
|---|---|
| Aihe | Aihemalli-määrityksissä määritetyllä tavalla |
| Ani | Soittava numero (=ani) |
| DNIS | Soittava numero (=dnis) |
| Jonon nimi | Puheluun määritetyn ryhmän nimi (=virtualTeamName) |
| Puheluobjektin tunnus | Yhteisvaikutustunnus (= interactionId) |
| Tila | Liikkeellä |
| Puhelutyyppi | Saapuvat tai lähtevät |
| Muut Salesvoima-kentät | Kuten Objektikenttäkartan pings -määrityksissä on määritetty |
Päättäessäsi seuraavat Sales apuohjelma-kentät päivitetään:
| Salesvoima-kenttä | Arvo |
|---|---|
| Puhelun kesto | = Puheaika (lasketaan vastaavastauspuhelusta katkaisemaan asti) ilman |
| Puhelun tulos | Valittu päättämissyy (= wrapUpReason ) |
| Tila | Valmis |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Poista puhelinnumeron etuliitteen merkkijonot |
Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan lähtevän numeron SFDC:n puhelinnumerokentästä. Esimerkki: +1,+41,+49 | Mikä tahansa maatunnus |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Kehittynyt ponnahdusikkuna käytössä |
Toimintolippu, joka ottaa käyttöön kehittyneet ponnahdusikkunamääritykset | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| CAD-muuttujan nimi | Sen CAD-muuttujan nimi, jonka tunnuksen voi etsiä softphone-asettelussa. | Mikä tahansa CAD-muuttuja |
| Poista ANI-etuliitteen merkkijonot |
Määritä maakoodit pilkkujen erottamaksi luetteloksi. Nämä koodit poistetaan saapuvan puhelun puhelinnumerosta ANI. Esimerkki: +1,+41,+49 | Mikä tahansa maatunnus |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Autom. tapausluonti saapuville puheluille |
Asetus luoda uusi tapaus jokaiselle saapuvalle puhelulle | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Autom. tapausluonti lähteville puheluille | Mahdollisuus luoda uusi tapaus jokaiselle lähtevälle puhelulle | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Avaa tapausobjekti muokkaustilassa |
Mahdollisuus avata uusi tapaus muokkaustilassa | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Languages__c={Language}, Subject=Uusi tapaus luotu, SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI} Vain yksittäiset CAD-muuttujat ovat sallittuja kenttien yhdistämisessä. Useiden CAD-muuttujien tai korjaustekstin yhdistelmiä ei tueta. |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Objektikenttien yhdistämismääritykset |
Toimintopuhelimen ulkoasussa voit luoda uuden tietueen ei-vastaavia nauhoituspuheluja varten (Ponnahdus uuteen <Ohjaustyyppi>). Tässä kentässä käytetään pilkuin eroteltujen avainarvoparien merkkijonoa tämän uuden objektin WebexCC CAD -muuttujien ja SFDC-kenttien nimien kartoittamiseen. Muoto: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Esimerkki: Languages__c={Kieli}, Puhelin={ANI} Vain yksittäiset CAD-muuttujat ovat sallittuja kenttien yhdistämisessä. Useiden CAD-muuttujien tai korjaustekstin yhdistelmiä ei tueta. |
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Ota monikanavainen synkronointi käyttöön |
Toimintolippu mahdollistaa Puheposti/Omni-tilan vaihdoksen saapuvien vuorotusten perusteella. Lisätietoja Omni-Channel-reitityksen käyttöönotosta Salesäärissä ja määritysohjeista on kohdassa# https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
| Monikanavaisen Ei valmiina -tilan syy |
Sen SFDC Omni-Channel "Varattu" -tilan nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvan puhelun. Tätä tilaa ei saa synkronoida. Eli Webex ei voi olla tilaa, jossa on sama otsikko. Esimerkki: Busy_Phone_Call | Any Presence Status-nimi |
| WxCC:n vapaa syykoodi |
Sen WxCC Idle Auxiliary -koodin nimi, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa Salesäärin omnikanavan reititetty -tehtävän. Tätä tilaa ei saa synkronoida. Omni-Kanavalla ei siis voi olla samaa merkkiä käyttävää tilaa. Esimerkki: | Mikä tahansa WxCC:n vapaa lisäkoodi |
Jos Webex Contact Center-syy Name ja Sales presence Presence Name (label) ovat samat, Webex Conact Center presence ja Sales presence synkronoidaan samaan tilaan.
|
Puhelukeskuksen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
| Lähetä selainilmoitukset |
Tämä toimintolippu ottaa käyttöön selainpohjaiset ponnahdusilmoitukset. | [Oletus: epätosi] tosi tai epätosi |
Muuttujien luettelo
Näitä muuttujia voidaan käyttää kartoitettaessa Puhelun toiminnot- tai Tapaus-tietueen Myynti-kenttiin:
| Muuttujan nimi | Muuttujan kuvaus |
|---|---|
| ani | Soittava numero |
| Dn | Soitettu numero |
| virtualTeamName | Puheluun määritetyn ryhmän nimi |
| ronaTimeout | Soittoääni ei vastausta -parametrin arvo |
| Mukautetut Webex CC-muuttujat | Kopion työnkulun suunnittelulle Webex määritetyn muuttujan nimi |
| {suunta} | Saapuva tai lähtevä puhelu. Vain Puhelun toiminnot -tietueen aiherivillä tuettu. |
| {activityDateTime} | Nykyinen päivämäärä ja aika. Vain Puhelun toiminnot -tietueen aiherivillä tuettu. |
Tämä esimerkki näyttää, miten ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName tallennetaan vuorovaikutuksen lyhyeen kuvauskenttään:
{ "Avain": "activityRecordMapping", "Value": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Ponnahdusikkuna
WxCC-työnkulussa voi käyttää ponnahdusikkunasolmua . Sen avulla voidaan käynnistää ponnahdusikkuna Salesvoiman sisällä tai erillisessä ikkunassa.
Lisätietoja tästä toiminnosta on Flow Designer - dokumentaatiossa.
Ponnahdusikkuna erilliseen ikkunaan
Jos haluat avata näytön ponnahdusikkunan erillisessä ikkunassa, Ponnahdusikkuna-solmuun on liitettävä absoluuttinen URL-osoite. QueryParameters liitetään URL-osoitteen hakuparametreinä.
Seuraavia tiloja tuetaan:
- Uusi selain Tab: Avaa aina uuden selaimen Tab.
- Nykyinen selain Tab: Ensimmäinen olemassa oleva selain Tab -näytön ponnahdusikkunassa avataan uusi selain Tab. Tab on omistettu Tab seuraaville Olemassa oleva selain Tab -näyttöpaineille, ja URL päivitetään kyseisessä selaimessa Tab.
- Inside Desktop: Se käsitellään samalla tavalla kuin *Uusi selain Tab*.
Avattu sivu voi estää uudelleenohjauksen. Siinä tapauksessa uuteen selaimeen Tab avautuu ponnahdusikkuna uuteen selaimeen Tab.
Jos URL on virheellinen polku (ilman toimialueosaa) DNS-elementtiin, kuten Visualyhdyskäytävä- tai DNS-tietueeseen, tämä Sales null-elementti avautuu uutena DNSTab-elementtinä. Ponnahdusikkunakohde (Uusi selain Tab, Olemassa oleva selain Tab tai Inside Desktop) ohitetaan.
WebRTC
SalesYhdyskäytävä-liitäntä tukee WebRTC seuraavissa selaimissa:
- FireFox
- Google Chrome
Microsoft Edge -selain ei kuitenkaan tue WebRTC.
Ota WebRTC käyttöön seuraavasti:
- Webex CC Desktop -profiili sallii Desktopin.
- webRTCDomain-kenttä määritetään Puhelukeskuksen määrityssarjaan oikealla toimialuenimellä.
- Selaimen päivitys edellyttää, että kirjaudut ulos ja kirjaudut uudelleen.
- Laitteen valinta (mikro/korvakuuloke) ei ole mahdollista (tulossa seuraavassa versiossa).
Rajoitus
Jos edustaja irrottaa aktiivisen oletuslaitteen puhelun aikana, hänen on valittava uusi laite manuaalisesti Kaiutin ja mikrofoni -asetusten avulla.
Kaiutin ja mikrofoni -valintaa ei tällä hetkellä voida valita Firefoxissa.
Työpöydän aikakatkaisu
Jos haluat ottaa edustajan automaattisen uloskirjautumisen käyttöön määritetyn käyttämättömyyskynnyksen jälkeen, Desktop Profiles Desktop -aikakatkaisu -asetus on määritettävä mukautetulla arvolla.
Rajoitus
Yleinen Tenant Settings Desktopin toimettomuuden aikakatkaisu ei vaikuta CADGBE-liittimen toimintaan eikä kirjaa edustajaa automaattisesti ulos, kun passiivinen kesto on saavutettu.
Jaa tietue
Rajoitus
Muuttujaa ei korvata neuvottelupuhelun aikana, tietue ei ole jaettava.
WxCC:n luettelonumeron rajoitukset kohteessa dupon
WxCC-ohjauskeskuksessa voit määrittää, miten edustajan luettelonumero (luettelonumero) tarkistetaan työasemaprofiileilla > äänikanavan asetuksissa. Vaihtoehtoja on kolme:
-
Rajoittamaton (Salli mikä tahansa arvo)– Edustajat voivat syöttää haluamansa luettelonumeron.
-
Valmisteltu luettelonumero (rajoita kirjautumisnumero valmisteltuun edustajan luettelonumeroon) – Luettelonumero on ennalta määritetty, eikä edustaja voi muuttaa sitä. Luettelonumerokenttä on valmiiksi täytetty ja poissa käytöstä.
-
Tarkistaminen soittosuunnitelmilla (valitse luettelosta) – Edustajat voivat valita luettelonumeron järjestelmänvalvojan määrittämien ennalta määritettyjen asetusten luettelosta.
Rajoitus
Tällä hetkellä??? Vaikka Control Hubissa olisi valittu tarkistaminen soittosuunnitelmilla , ohjelmisto ei tarkista luettelonumeroa tai rajoita sitä valintasuunnitelmaluettelon perusteella. Tämä asetus ei vaikuta nykyiseen toimintoon.
Synkronoi edustajan tila Webex-sovelluksen kanssa
Jotta Webex-sovelluksen edustajan tilan synkronointi voidaan ottaa käyttöön, toiminnon on oltava käytössä Työpöydän profiilien yhteistyö -asetuksissa.
Rajoitus
Jos asiakaspalvelijan tilan synkronointi Webex-sovelluksen kanssa on käytössä ajon aikana, kirjautuneena olevien edustajien on päivitettava selainikkuna, jotta asetus voidaan ottaa käyttöön.
Päättämisajan alanumero
Jos haluat ottaa automaattisen päättämisajastimen käyttöön tai peruuttaa sen, valitse työpöydän profiilin automaattinen päättämislaajennus kohdassa Webex Control Hub.
Rajoitus
Jos edustaja päivittää selaimen peruutettuaan automaattisen päättämisajastimen, lopputulos määräytyy sen mukaan, onko alkuperäinen ajastin vanhentunut:
- Jos alkuperäinen ajastin on vanhentunut, järjestelmä lopettaa päättämistilan ja määrittää edustajalle Vapaa.
- Jos alkuperäinen ajastin ei ole vanhentunut, edustaja voi peruuttaa automaattisen päättämisajastimen uudelleen.
Jos Webex Contact Center Agent Desktop käytetään Webex Contact Center Integration for Microsoft -ohjelmassa, päättämistä on pidennettävä molemmille; Muussa tapauksessa päättämisaika päättyy, kun aika on päättynyt.
Lähtevät kampanjat
Acqueon-kampanjoiden vaatimus
Yleiset liiketoimintaparametrien liiketoimintakentät CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE on luotava. Nämä kaksi kenttää toimivat edustajan näytettävän ASIAKKAAN RAPORTTI-tietueen tunnisteina. Yrityskentät Sukunimi ja Etunimi ovat valinnaisia.
Nämä liiketoimintakentät on lisättävä kampanjaryhmään, kampanjaliiketoimintaparametreihin ja kampanjan Yhteystieto-yritystietojen määritykseen.
Webex Contact Center-ohjauskeskuksen puolella nämä kentät on määritettävä globaaleiksi muuttujiksi ja merkittävä edustajien virtojen näkyviksi.
Cisco-kampanjoiden vaatimus
Webex Contact Center-ohjauskeskuksessa yleiset muuttujat CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE on luotava ja merkittävä näkyviksi edustajien työnkulussa. Nämä kaksi muuttujaa toimivat asiakas-KATSOTAAN-tietueen tunnisteina, jotka pitäisi näyttää edustajalle. Muuttujat Etunimi ja Sukunimi ovat valinnaisia.
Puhekampanjan hallinta -kenttien määritysten yleiset muuttujat on kartoitettava esimerkkitiedostojen otsikkoon, joka sisältää kahden yleisen muuttujan tiedot CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Vapauta päivitykset
Tämä päivitys (merkityksellinen 6.2.2026) käsittelee seuraavia parannuksia:
Korjauksia
- Varmista, että selainmikrofoni on käytettävissä vain aktiivisten WebRTC-puheluiden aikana
- Puhelu poistetaan automaattisesti, kun edustaja B vastaanottaa puhelinneuvottelun EP:n kautta
- Korjaa puuttuva WebRTC-soittoääni
Arkisto
Joulukuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Edustajat voivat nyt käyttää valintapaneelia konsulipuhelun tai puhelun siirron aikana
- Edustajat kirjataan automaattisesti ulos, jos he eivät ole passiivisia
- Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää toimintojen näyttökuvan
Marraskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Anna edustajille mahdollisuus aloittaa lähteviä puheluita Home-näytöstä valintapaneelilla
- Muokkaa puhelun aihekenttää liittimestä
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta, kun käytössä on WebRTC
Lokakuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta, kun käytät WebRTC.
Syyskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lisätty tuki suorien siirtojen käyttöön ottaminen sisääntulopisteeseen.
- Mahdollisuus päivittää ANI-outdial-asetuksia.
- Käyttöönotetut WebRTC vaimennus- ja mykistystoiminnot.
Elokuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lisäsi mahdollisuuden mykistää mikrofoni ja poistaa sen mykistys aktiivisten WebRTC-puheluiden aikana.
- Esität kirjautumisnäytössä olevan valintanumerokentän oletusarvoisella valintanumerolla, jotta sisäänkirjautuminen olisi nopeampaa.
- Otettu käyttöön työryhmä-, luettelonumero- ja puhelinasetusten vaihtaminen lennossa joustavuuden lisäämiseksi.
- Laajennetut KATSOTAAN -haut sisältämällä niihin liittyvät tietueet.
Heinäkuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Puhelinnumeron valitseminen lähtevien puhelujen soittajan tunnukseksi on otettu käyttöön.
- Lisäsi mahdollisuuden vaihtaa mikrofoni- ja kaiutinlaitteita, kun käytössä on WebRTC.
- Tarjosi mahdollisuuden hylätä saapuvat puhelut, jotta niitä voidaan hallita.
Kesäkuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Esitteli uuden puhelukeskuksen, joka tukee työpöydän kirjautumistilaa.
- Määritä eräpäivä nykyiselle päivämäärälle, jolloin luot puhelulokin Salesvoimaan.
- (Beta) Lisätty tuki Desktop-puhekanava-asetukselle.
- Kytkintapahtuman seuranta parantaa raportointia ja analytiikkaa.
- Äänitulo- ja tulostuslaitteiden valinta käytössä.
- Puhepuhelutietueiden Yhteyden katkeamisen syy -kentän oikeellisuus parani.
Maaliskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Webex Contact Center-virtauksen käynnistämät ponnahdusikkunat käytössä Salesvoimassa.
- Näkyvyyttä parantavat jonossa olevat konsultointipuhelut.
- Laajennetun äänikanavan kirjautumisasetukset Webex Contact Center-kokoonpanon perusteella.
- Lisätty tuki konsultoinnille, neuvottelulle ja lämpimälle siirrolle sisääntulopisteiin.
- Päivitetty integrointi viimeisimpien luetteloyhteyspalvelujonojen API käyttöön.
- Parannettu käyttökokemus sulkemalla avoimet ryhmät automaattisesti, kun ilmoitus tulee näkyviin.
- Lisäsi APEX-luokkien jako-määritteen tietoturvan parantamiseksi.
Tammikuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Yhteystiedon tai tilin määrittäminen palvelupyyntöon aktiivisen puhelun aikana on otettu käyttöön, kun yksi vastine löytyi.
- Tämä vaihtoehto on, että asiakkaat voivat lopettaa puhelut suoraan.
- Parannettu ponnahdusikkunan käsittely konsultointi- ja neuvottelutilanusten aikana.
- Webex Contact Center-pyyntöjen laajennetut API-päätepisteet.
- Päivitettyjä valikkovaihtoehtoja sivupalkin ulkoasuun, mikä helpottaa navigointia.
