- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ko Webex Contact Center integrirate s Salesforce , lahko namizje zaženete iz Salesforce.
Zahteve
Preden vključite Webex Contact Center s konzolo Salesforce, se prepričajte, da imate naslednje:
-
Proizvodni, peskovnik ali primerek razvijalca, v katerega lahko namestite. Če želite ustvariti račun, pojdite na portal za razvijalce Salesforce na naslovu https://developer.salesforce.com/ in kliknite Prijavi se.
-
Skrbniški dostop do vašega primerka Salesforce.
-
Aplikacija Lightning iz upravitelja aplikacij. Klasični način ni podprt.
-
V kontaktnem centru Webex dodelite agentom profil dostopa, ki omogoča možnosti zavijanja.
Vključite
Digitalni kanali, kot sta klepet in e-pošta, niso podprti s priključki CRM. To velja za vse CRM integracije, ki uporabljajo te priključke. Ustrezno načrtujte delovne poteke uvajanja in sodelovanja strank.
Ni vam treba ustvariti nove aplikacije Webex. Če želite povezati Webex Contact Center s konzolo Salesforce, izvedite naslednja opravila:
Namestite kontaktni center Webex za Salesforce
Preden začnete
Ta priključek je na voljo izključno za stranke, ki uporabljajo izdaje Salesforce Devel opment, Enterprise in Ultimate. Ni na voljo v skup inskih in profesional nih izdajah Salesforcea.
Če želite povezati Webex Contact Center s konzolo Salesforce, izved ite naslednja opravila:
| 1 |
Namestite priključek CRM z URL-jem proizvodnega okolja. Za razvojne namene uporabite URL razvoj nega okolja namesto zgornjega URL-ja proizvodnega okolja. S tem zagotovite, da svoje zahteve usmerite v ustrezno testno okolje Salesforce. |
| 2 |
Vnesite svoje uporabniško ime in geslo za organizacijo Salesforce, v katero želite namestiti paket, in kliknite Prijava. |
| 3 |
Izberite eno od naslednjih možnosti: URL za prijavo je drugačen za okolje peskovnika. Ko preizkusite aplikacijo v peskovniku, jo morate namestiti v proizvodno okolje z možnostjo Namesti v proizvodnjo. 
|
| 4 |
Potrdite podrobnosti o namestitvi in kliknite Potrdi in namesti. 
|
| 5 |
Ko ste pozvani, se prijavite v Salesforce s poverilnicami primerka. |
| 6 |
Na zaslonu Namesti izberite Namesti samo za skrbnike in kliknite Nam esti. 
|
| 7 |
Ko je namestitev končana, kliknite Kon čano. |
Ustvarite postavitev softphone
| 1 |
V Salesforce kliknite ikono zobnika v zgornjem desnem kotu in izberite Nastavitev. |
| 2 |
Pojdite na Nastavitve funkcij > Storitev > Klicni center > Postavitve softphone. 
|
| 3 |
Kliknite Novo. 
|
| 4 |
V polje Ime vnesite ime postavitve in preverite Je privzeta postavitev. 
|
| 5 |
V razdelku Prikaži te predmete na salesforce.com izberite svoje predmete. To bodo predmeti, ki jih iščejo za sprožitev iskanja in pojavnega zaslona pri dohodnem klicu. Razdel ek Vrste odhodnih klic ev določa predmete, ki jih sistem išče, ko agent uporabi polje za iskanje in klicanje povezovalnika za iskanje zapisa CRM. Sistem lahko konfigurirate tako, da prikaže polja Telefon, Mobilni telefon in Domači telefon za vsak najdeni zapis. 
|
| 6 |
Nastavite nastavitve pojavnega zaslona glede na želeno vedenje za ujemanje zapisov. 
|
| 7 |
Ko konč ate, kliknite gumb Shrani na vrhu.
|
Konfiguriranje datoteke klicnega centra
Prenesite najnovejšo datoteko definicije klicnega centra:
Uvoz datoteke klicnega centra
| 1 |
Pojdite na Nastavitev > Klicni center > Klicni centri. 
|
| 2 |
Kliknite Uvozi. Izberite datoteko.xml klicnega centra in znova kliknite Uvozi. 
|
Nastavite nastavitve klicnega centra
Uporabniki ne bodo videli telefona v svoji orodni vrstici, dokler ta korak ni dokončan.
| 1 |
Pojdite na Nastavitev > Klicni center > Klicni centri. |
| 2 |
V klicnem centru kliknite Uredi. 
|
| 3 |
Nastavite minimalno regijo WxCC in Shrani. Če želite več informacij o nastavitvah, glejte zavihek Pril agajanje. 
|
Dodajanje uporabnikov v klicni center
Uporabniki ne bodo videli telefona v svoji orodni vrstici, dokler ta korak ni dokončan.
| 1 |
Pojdite na Nastavitev > Klicni center > Klicni centri.
|
| 2 |
Kliknite ime klicnega centra Cisco. 
|
| 3 |
Kliknite Upravljanje uporabnikov klicnega centra na dnu strani. 
|
| 4 |
Kliknite Dodaj več uporabnikov. 
|
| 5 |
Določite parametre za iskanje in kliknite Naj di ali preprosto kliknite Najdi, da navedete vse uporabnike. Potrdite polje poleg želenih imen in kliknite Dodaj v klicni center. 
|
Kaj storiti naprej
Dodajte Open CTI Softphone v aplikacijo
| 1 |
Pojdite na Nastavitve > Aplikacije > Upravitelj aplikacij. 
|
| 2 |
Kliknite Uredi v aplikaciji Lightning, v kateri boste delali. 
|
| 3 |
Kliknite Elementi pri pomočka (samo namizje) > Dodaj element pripomočka > Odprite CTI Softphone. 
|
| 4 |
Kliknite Shrani. |
Dodaj nabor dovoljenj agenta
| 1 |
Kliknite Nastavitev > Uporabniki > Nabori dovoljenj. 
|
| 2 |
Kliknite ime nabora dovoljenj agenta Webex Contact Center. 
|
| 3 |
Kliknite U pravljanje dodelitev. 
|
| 4 |
Če želite dodati uporabnike, kliknite Dodaj dodelitev. 
|
| 5 |
Preverite uporabnike, ki jih želite dodati, in nato kliknite Dodeli. 
|
Prilagodite
Naslednji razdelki opisujejo konfiguracijo in prilagajanje aplikacije Webex Contact Center SalesforceAgent Desktop. Lahko prilagodite in avtomatizirate različne poteke dela za agente, medtem ko upravljajo tako dohodne kot odhodne klice prek aplikacije Webex Contact Center. Agent Desktop
Prilagoditve konfiguracije klicnega centra
V naslednjem razdelku je opisana prilagoditev vsake lastnosti konfiguracijske datoteke klicnega centra. Obnašanje Salesforcea lahko prilagodite glede na zahtevani primer poslovne uporabe.
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Nastavitve wxCC | Wxcc Region, ki ga uporablja agent |
|
| WebRTCDomena | Domena, ko uporabljate način »Namizje« |
Domena se uporablja za vzpostavitev pravilne povezave WebRTC. Uporabite lokacijo vašega najemnika WxCC: ZDA: rtw.prod-us1.rtmsprod.net ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net Singapur: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Notranje ime | Edinstveno ime za sklicevanje na klicni center | [Privzeto: WXCCCallCenter] Vsako edinstveno ime |
| Prikazano ime | Edinstveno prikazno ime za klicni center | [Privzeto: klicni center wxCC] Vsako edinstveno ime |
| Opis | Opis klicnega centra | [Privzeto: Integracija Salesforce kontaktnega centra Webex] Vsak opis |
| URL adapterja CTI | CDN pot do adapterja | [Privzeto: https://wxcc-crmconnectors.ciscoccservice.com/salesforce/connector/v1/index.html] |
| Uporabite CTI API | Predstavlja, da klicni center uporablja Open CTI | [Privzeto: true] true ali false |
| Višina softfona | Višina adapterja v slikovnih pik | [Privzeto: 550] Katera koli višina |
| Širina softfona | Širina adapterja v slikovnih pik | [Privzeto: 400] Katera koli širina |
| Način združljivosti Salesforce | Določi, kje je viden softphone (Ne spreminjaj) | [Privzeto: strela] |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Oblika datuma v temi | Oblikovanje datuma/časa v vrstici predmeta opravila | [Privzeto: MM-DD-LLLL hh:mm a] |
| Predloga predmeta |
To polje lahko vključuje mešanico spremenljivk in statičnega besedila. Primer: {smer} Pokliči {activityDateTime} {queueName} V tem primeru je« Klic »statično navadno besedilo, medtem ko sta {direction} in {activityDateTime} spremenljivki. Vse spremenljivke morajo biti priložene v oklepajih {}. Samo spremenljivki {direction} in {activityDateTime} sta podprta kot označevalca mesta in jih nadomestita, ko se ustvari zapis aktivnosti klica. Spremenljivke CAD niso podprte. | [Privzeto: {direction} Pokliči {activityDateTime}] |
| Snemanje teme klica v živo | Ta zastavica funkcije omogoča možnost Napiši predmet na zavihku Dnevnik v povezovalniku. | [Privzeto: true] true ali false |
| Snemanje klicnih zapiskov v živo | Ta zastavica funkcije omogoča možnost Napiši opombo na zavihku Dnevnik v povezovalniku. | [Privzeto: true] true ali false |
| Kartiranje polj opomb klicev v živo | Ime polja Salesforce v zapisu opravila za pisanje opomb. | [Privzeto: Opis] |
| Spremenite lastništvo evidenc dejavnosti za prenesene klice | Ta zastavica funkcije omogoča spreminjanje lastništva zapisa opravila dejavnosti, ko agent prenese klic drugemu agentu. Zagotavlja, da se za vsako interakcijo ustvari samo en zapis dejavnosti. | [Privzeto: true] true ali false |
| Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti | Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID dejavnosti in se uporablja za spreminjanje lastništva zapisa dejavnosti za prenesene klice. | |
| Preslikave polja objektov |
Ta funkcija uporablja niz parov ključev, ločenih z vejico, za preslikavo spremenljivk CAD WebExCC in imen polj SFDC. Oblika: SF_Field_Name1={CADVariable1},SF_Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Category__c={Category},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Language} Za preslikavo polj so dovoljene samo posamezne spremenljivke CAD. Kombinacije več spremenljivk CAD ali s popravnim besedilom niso podprte. | |
| Spremenljivka za skupno rabo zapisov | Določa ime spremenljivke, ki se uporablja za shranjevanje trenutno odprtega zapisa, ko agent sproži posvetovanje ali konferenco. Če je ta spremenljivka nastavljena, je funkcija skupne rabe zapisov omogočena. | |
| Privzeto uporabite dejavnost kot zapis v skupni rabi | Ko je omogočeno (res), sistem samodejno uporabi povezano dejavnost (Naloga) kot zapis v skupni rabi med posvetovanjem ali konferenčnimi klici. To pomeni, da bo dejavnost shranjena v konfigurirani spremenljivki, ne da bi bila potrebna ročna izbira. | [Privzeto: false] true ali false |
| Onemogoči ustvarjanje zapisov dejavnosti | Ko je omogočeno, se ne ustvari noben zapis dejavnosti |
[Privzeto: false] true ali false |
| Omogoči pojavni zaslon dejavnosti na povezanem |
Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje povezano. Omejitev: Pojavni zaslon aktivnosti ob povezavi se ne izvaja pri posvetovalnih klicih. |
[Privzeto: false] true ali false |
| Omogoči pojavni zaslon aktivnosti na Wrapupu | Ta funkcija omogoča samodejno odpiranje zapisa dejavnosti v načinu urejanja, ko se stanje agenta premakne v stanje Wrapup. |
[Privzeto: false] true ali false |
Ob sprejemu klica se ustvari zapis aktivnosti klica in samodejno se vnaprej izpolnijo naslednja polja Salesforce:
| Polje Salesforce | Vrednost |
|---|---|
| Predmet | Kot je opredeljeno v konfiguraciji »Predloga predmeta« |
| Ani | Klicna številka (=ani) |
| Dnis | Klicna številka (=dnis) |
| Ime čakalne vrste | Ime skupine, dodeljene klicu (=VirtualTeamName) |
| Pokliči identifikator objekta | ID interakcije (= InteractionID) |
| Status | V teku |
| Vrsta klica | Vhodni ali izhodni |
| Druga polja Salesforce | Kot je opredeljeno v konfiguraciji »Object Field Map-Pings« |
Po zaključku se posodobijo naslednja polja Salesforce:
| Polje Salesforce | Vrednost |
|---|---|
| Trajanje klica | = Čas pogovora (izračunan od sprejemanja klica do prekinitve, brez trajanja zaključka .) |
| Rezultat klica | Izbrani razlog za zavijanje (= WrapUpReason) |
| Status | Dokončano |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Odstranite nizove predpone telefonske številke | Navedite kode držav kot seznam, ločen z vejico. Te kode bodo odstranjene iz polja telefonske številke v SFDC na izhodnem številčniku. Primer: +1, +41, +49 | Katera koli koda države |
| Iskanje CRM zapisa | Zastavica funkcije za omogočanje iskanja zapisov CRM znotraj pripomočka. | [Privzeto: false] true ali false |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Napredni zaslon je omogočen |
Funkcijska zastavica za omogočanje naprednih konfiguracij zaslona | [Privzeto: false] true ali false |
| Ime spremenljivke CAD | Ime spremenljivke CAD, ki vsebuje ID, ki ga je treba iskati v postavitvi Softphone. | Katera koli spremenljivka CAD |
| Odstranite nize predpona ANI |
Navedite kode držav kot seznam, ločen z vejico. Te kode bodo odstranjene s telefonske številke ANI pri dohodnem klicu. Primer: +1, +41, +49 | Katera koli koda države |
| Nadomestitev na ANI | Če napredno pojavno okno na zaslonu, ki temelji na CAD, ne vrne veljavnih rezultatov, bo izveden sekundarni standardni pojavni zaslon, ki temelji na postavitvi softphone Salesforce. | [Privzeto: false] true ali false |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Samodejno ustvarjanje primerov za dohodne klice |
Možnost ustvarjanja novega primera za vsak dohodni klic | [Privzeto: false] true ali false |
| Samodejno ustvarjanje primerov za odhodne klice | Možnost ustvarjanja novega primera za vsak odhodni klic | [Privzeto: false] true ali false |
| Odprite predmet primera v načinu urejanja |
Možnost odpiranja novo ustvarjenega primera v načinu urejanja | [Privzeto: false] true ali false |
| Preslikave polja objektov |
To polje uporablja niz parov ključev, ločenih z vejico, za preslikavo spremenljivk CAD WebExCC in imen polj SFDC. Oblika: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Languages__c={Language},Subject=New case created,SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI} Za preslikavo polj so dovoljene samo posamezne spremenljivke CAD. Kombinacije več spremenljivk CAD ali s popravnim besedilom niso podprte. |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Preslikave polja objektov |
V postavitvi Softphone lahko ustvarite nov zapis za Brez ujemajočih se zapisov klicev (Pop to new<Object type>). To polje uporablja niz parov ključev, ločenih z vejico, za preslikavo spremenljivk CAD WebExCC in imen polj SFDC na tem novem objektu. Oblika: Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2} Primer: Languages__c={Language},Phone={ANI} Za preslikavo polj so dovoljene samo posamezne spremenljivke CAD. Kombinacije več spremenljivk CAD ali s popravnim besedilom niso podprte. |
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Omogoči večkanalno sinhronizacijo |
Zastavica funkcije omogoča spreminjanje stanja Voice/Omni na podlagi dohodnih interakcij. | [Privzeto: false] true ali false |
| Omni-Channel ni pripravljen razlog |
Ime stanja vzroka SFDC Omni-Channel »Busy«, ki se uporablja, ko agent prejme dohodni klic. To stanje ne sme biti sinhronizirano. To pomeni, da Webex ne more imeti države z isto oznako. Primer: Busy_Phone_Call | Kakršno koli stanje prisotnosti Ime razvijalca |
| Koda razloga za neaktiven wxCC |
Ime pomožne kode wXCC Idle, ki se uporablja, ko agent prejme usmerjeno nalogo Salesforce Omni-Channel. To stanje ne sme biti sinhronizirano. To pomeni, da Omni-Channel ne more imeti države z isto oznako. Primer: | Katera koli pomožna koda za neaktiven WxCC |
Če sta ime neaktivnega razloga Webex kontaktnega centra in ime prisotnosti Salesforce Omni (oznaka) enaka, sta prisotnost Webex Conact Center in Salesforce Omni Presence sinhronizirana v isto stanje.
|
Nepremičnina klicnega centra |
Opis |
Vrednosti |
|---|---|---|
| Pošljite obvestila brskalnika |
Ta zastavica funkcije omogoča pojavna obvestila v brskalniku. | [Privzeto: false] true ali false |
Seznam spremenljivk
Te spremenljivke lahko uporabite za preslikavo na polja Salesforce v zapisu dejavnosti klica ali zapisu primera:
| Ime spremenljivke | Opis spremenljivk |
|---|---|
| Year | Klicna številka |
| DN | Klicana številka |
| Ime virtualne ekipe | Ime ekipe, dodeljene klicu |
| RonatimeOut | Vrednost parametra Ring On No Answer |
| Spremenljivke Webex CC po meri | Ime spremenljivke, določene na načrtovalcu toka Webex CC |
| {smer} | Vhodni ali izhodni klic. Podprto samo v vrstici Zadeva zapisa Dejavnost klica. |
| {AktivnostDateTime} | Trenutni datum in čas. Podprto samo v vrstici Zadeva zapisa Dejavnost klica. |
Ta primer prikazuje, kako shraniti ani, dn wrapUpAuxCodeID, wrapUpAuxCodeName v polje kratkega opisa interakcije:
{»Ključ«: »ActivityRecordMapping«, »Vrednost«: "short_description= {ani}/{dn}/{wrapUpAuxCodeId}/{wrapUpAuxCodeName} »}
Pop zaslon
V toku wxCC je na voljo Screen Popvozlišče. Uporablja se lahko za sprožitev pojavnega zaslona znotraj Salesforcea ali v ločenem oknu.
Dodatne informacije o tej funkciji najdete v dokumentaciji Flow Designer.
Screen Pop v ločenem oknu
Če želite v ločenem oknu odpreti pojavno okno, mora biti v vozlišču naveden*absolutne* URL. Screen Pop QueryParameters bodo URL-ju dodani kot iskalni parametri.
Podprti so naslednji načini:
- Nov zavihek brskalnika: Vedno odpre nov zavihek brskalnika.
- Zavihek obstoječi brskalnik: Na prvem pojavnem zaslonu »Obstoječi zavihek brskalnika« se odpre nov zavihek brskalnika. Ta zavihek bo namenski zavihek za nadaljnje pojavne prikaze zaslona »Obstoječi zavihek brskalnika«, URL pa bo osvežen znotraj določenega zavihka brskalnika.
- Znotraj namizja: ravna se na enak način kot *Novi zavihek brskalnika*.
Trenutno odprta stran lahko prepreči preusmeritev. V tem primeru se na novem zavihku brskalnika odpre pojavni zaslon »Obstoječi zavihek brskalnika«.
Če je URL relativna pot (brez dela domene) do elementa CRM, kot je stran Visualforce ali zapis CRM, se ta element Salesforce odpre kot nov zavihek CRM. Pojavni cilj zaslona (zavihek Nov brskalnik, zavihek obstoječi brskalnik ali znotraj namizja) se ne upošteva.
WebRTC
Priključek SalesForce podpira WebRTC v naslednjih brskalnikih
- FireFox
- Google Chrome
WebRTC ni podprt v brskalniku Microsoft Edge.
Prav tako med uporabo WebRTC ni mogoče hkrati odgovarjati na dohodne klice z več zavihkov Salesforce. Agenti, ki uporabljajo končne točke WebRTC, se morajo zavedati, da je na klice mogoče odgovoriti samo z aktivnega zavihka. Odpiranje več zavihkov Salesforce in pričakovanje sprejemanja klicev katerega koli od njih ni podprto in lahko povzroči težave pri obdelavi klicev.
Če želite omogočiti WebRTC, poskrbite, da:
- Namizni profil Webex CC omogoča namizje.
- Polje WebRTCDomain je konfigurirano v konfiguracijskem naboru klicnega centra s pravilnim imenom domene.
- Osvežitev brskalnika zahteva, da se znova odjavite in prijavite.
- Izbira naprave (mikro/slušalke) ni mogoča (prihaja v naslednji izdaji).
Omejitev
Če agent med klicem odklopi aktivno privzeto napravo, bo moral novo napravo izbrati ročno v nastavitvah« Zvočnik in mikrofon«.
Izbira zvočnika in mikrofona v Firefoxu trenutno ni mogoča.
Večstranska konferenca ni podprta s priključkom Salesforce.
Časovni omejitev namizja
Če želite omogočiti samodejno odjavo agenta po določenem pragu neaktivnosti, mora biti nastavitev Timeout namiznih profilov konfigurirana z vrednostjo po meri
Omejitev
Globalni časovni omejitev neaktivnosti namizja nastavitev najemnika ne vpliva na obnašanje povezovalnika CRM in se ne bo samodejno odjavil agenta, ko je doseženo neaktivno trajanje.
Delite zapis
Omejitev
Spremenljivka se med posvetovalnim klicem na vstopno točko ne prepiše, zapisa ni mogoče deliti.
Omejitve WxCC DN v pripomočku
V nadzornem središču wxCC v razdelku Profili namizja > Možnosti glasovnega kanala lahko konfigurirate, kako se potrdi številka imenika Agent DN (imenska številka). Na voljo so tri možnosti:
-
Neomejeno (Dovoli katero koli vrednost) — Agent i lahko vnesejo poljuben DN po svoji izbiri.
-
Provisioned DN (Omeji prijavni DN na dodeljenega agenta DN) —DN je vnaprej določen in ga agent ne more spremeniti. Polje DN v pripomočku je vnaprej izpolnjeno in onemogočeno.
-
Pre@@ verjanje z uporabo načrtov klicanja (izberite s seznama) — agenti lahko izberejo DN s seznama vnaprej določenih možnosti, ki jih je konfiguriral skrbnik.
Omejitev
Trenutno pripomoček te možnosti ne uveljavlja. Tudi če Validate using Dial Plansje izbrana v Control Hub, pripomoček ne preveri ali omeji DN na podlagi seznama načrta klicanja. Ta nastavitev nima učinka na trenutni pripomoček.
Sinhronizirajte stanje agenta z aplikacijo Webex
Če želite omogočiti sinhronizacijo stanja agenta Webex App, mora biti funkcija omogočena v nastavitvah najemnika namizja (namizje) ali v izkušnji namizja (nastavitve sodelovanja v namiznem profilu).
Omejitev
Če je med izvajanjem omogočena sinhronizacija stanja agenta z aplikacijo Webex, morajo prijavljeni agenti osvežiti okno brskalnika, da lahko uporabijo nastavitev.
Podaljšanje časa zaključka
Če želite omogočiti ali preklicati časovnik samodejnega zavijanja, morate v profilu namizja v nadzornem središču Webex izbrati razširitev Samodej no zaključevanje.
Omejitev
Če agent osveži brskalnik po preklicu časovnika za samodejno zaključevanje, je rezultat odvisen od tega, ali je prvotni časovnik potekel:
- Če je prvotni časovnik potekel, sistem konča stanje zaključka in agenta nastavi na Available.
- Če prvotni časovnik ni potekel, lahko agent znova prekliče časovnik samodejnega zaključka.
Če se kontaktni center Webex Agent Desktop uporablja vzporedno z integracijo kontaktnega centra Webex za Microsoft Dynamics, je treba zaključek za oba podaljšati; v nasprotnem primeru se čas zaključka konča, ko se čas izteče.
Odhodne kampanje
Za Salesforce so podprti načini Predictivein Progressivesamo.
Zahteve za kampanje Acqueon
Ustvariti je CAMPAIGN_CRM_ID treba poslovno polje globalnih poslovnih parametrov. To polje služi kot identifikator za CRM zapis stranke, ki mora biti prikazan agentu. Podjetniška polja Pri imek in Ime podjetja sta neobvez na.
Ta poslovna polja je treba dodati v skupino oglaševalske akcije, parametre poslovanja oglaševalske akcije in kartiranje poslovnih podatkov o stikih oglaševalske akcije.
V nadzornem središču Webex Contact Center morajo biti ta polja deklarirana kot globalne spremenljivke in označena kot vidna za tokove agentov.
Zahteve za kampanje Cisco
V nadzornem središču Webex Contact Center CAMPAIGN_CRM_ID morajo biti globalne spremenljivke ustvarjene in označene kot vidne za tokove agentov. Ta spremenljivka služi kot identifikator za CRM zapis stranke, ki ga je treba prikazati agentu. Spremenljivke FirstName in LastName sta neobvez na.
V preslikavah polj za upravljanje glasovne oglaševalske akcije je treba globalne spremenljivke preslikati v glavo primernih datotek, ki vsebuje podatke za obe globalni spremenljivki.
Iskanje imenika Webex
Če želite omogočiti funkcijo iskanja imenika Webex znotraj priključka, morate funkcijo najprej omogočiti v nadzornem središču Webex na ravni nastavitev najemnika in znotraj namiznega profila (nastavitev Prikaži podatke o uporabniku). Poleg tega je treba v uporabniških nastavitvah konfigurirati primarno delovno številko.
Omejitve
-
Iskanje je mogoče samo uporabnike s primarno delovno številko, konfigurirano v nadzornem središču Webex.
-
Funkcija ne razkriva informacij o prisotnosti.
Preverjanje po integraciji
Če želite preveriti, ali je integracija Webex Contact Center uspešno nameščena in konfigurirana, se prijavite kot preskusni agent prek priključka Salesforce in temu agentu opravite več testnih klicev. Potrdite, ali prijava agenta in upravljanje klicev delujeta po pričakovanjih.
Za navodila o uporabi priključka glejte Do stop in uporaba kontaktnega centra Webex v Salesforce.
Posodobitve izdaj
Ta posodobitev (pomembna 5. maja 2026) obravnava naslednje izboljšave:
- Namestitev novega paketa ni potrebna.
Funkcije in izboljšave
- Razširite iskanje v imenik Webex
- Iskanje v Salesforce
- Screenpop ANI Fallback (samo Salesforce)
Arhivi
maj 2026
- Iskanje zapisov CRM
april 2026
Funkcije in izboljšave
- Omogočite agentom zavrnitev dohodnih klicev WebRTC
marec 2026
Funkcije in izboljšave
- Webex Callingin sinhronizacija stanja kontaktnega centra.
- Nastavljivost samodejne dejavnosti Salesforce.
- Izboljšano progresivno in napovedno upravljanje kampanj.
- Prekliči prilagodljivost časovnika samodejnega zavijanja.
December 2025
Funkcije in izboljšave
- Agenti lahko zdaj uporabljajo klicno ploščico za sprožitev konzultacije ali prenos klica
- Agenti so zdaj samodejno odjavljeni, če so neaktivni
- Administratorji lahko zdaj konfigurirajo zaslonski prikaz dejavnosti
november 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočite agentom, da zaženejo odhodne klice z začetnega zaslona s klicno ploščico
- Urejanje polja predmeta klica znotraj priključka
- Pošljite DTMF tone prek tipkovnice, ko uporabljate WebRTC
oktober 2025
Funkcije in izboljšave
- Pošiljajte tone DTMF prek tipkovnice, ko uporabljate WebRTC.
september 2025
Funkcije in izboljšave
- Dodana podpora za omogočanje neposrednih prenosov na vstopno točko.
- Možnost posodobitve nastavitev Outdial ANI.
- Uvedena je funkcija za izklop in izklop izklopa zvoka WebRTC.
Avgust 2025
Funkcije in izboljšave
- Dodana je možnost utišanja in izklopa zvoka mikrofona med aktivnimi klici WebRTC.
- Vnaprej izpolnite polje številke klicanja na zaslonu za prijavo s privzeto številko klicanja za hitrejšo prijavo.
- Omogočeno je spreminjanje možnosti Team, DN in Telephony v letu za večjo prilagodljivost.
- Izboljšana CRM iskanja z vključitvijo povezanih zapisov.
Julij 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočena izbira telefonske številke kot ID klicatelja za odhodne klice.
- Dodana je možnost preklapljanja mikrofonskih in zvočniških naprav pri uporabi WebRTC.
- Zagotovljena je možnost zavrnitve dohodnih klicev za večji nadzor.
junij 2025
Funkcije in izboljšave
- Predstavljen je nov klicni center za podporo načinu prijave na namizju.
- Pri ustvarjanju dnevnika klicev v Salesforce nastavite datum zapadlosti na trenutni datum.
- (Beta) Dodana podpora za možnost glasovnega kanala »Desktop«.
- Spremenjeno sledenje dogodkom za boljše poročanje in analitiko.
- Omogočena izbira zvočnih vhodnih in izhodnih naprav.
- Izboljšana je natančnost polja Disconnect Reason na zapisih glasovnih klicev.
Marec 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočeno je sprožitev pojavljanja zaslona s tokom Webex Contact Center znotraj Salesforcea.
- Prikazani pozivi za posvetovanje v čakalni vrsti za boljšo vidnost.
- Izboljšane možnosti prijave na glasovni kanal, ki temeljijo na konfiguraciji Webex Contact Center.
- Dodana podpora za posvetovanje, konferenco in topel prenos na vstopne točke.
- Posodobljena integracija za uporabo najnovejšega API-ja za čakalne vrste storitev seznama stikov.
- Izboljšana uporabniška izkušnja s samodejnim zapiranjem odprtih predalov, ko se prikaže opozorilo.
- Dodan je atribut »z skupno rabo« razredom APEX za izboljšano varnost podatkov.
januar 2025
Funkcije in izboljšave
- Omogočeno je dodeljevanje stika ali računa primeru med aktivnim klicem, ko najdete eno ujemanje.
- Strankam je bila zagotovljena možnost, da neposredno končajo klice.
- Izboljšano ravnanje z zaslonom med scenariji posvetovanja in konferenc.
- Izboljšane končne točke API-ja za zahteve Webex Contact Center.
- Posodobljene možnosti menija v postavitev stranske vrstice za lažjo navigacijo.
