• 北美：us1
• 加拿大：ca1
• 英国：欧盟 1
• 欧盟：欧盟 2
• APJC：anz1
• 日本：jp1
• 新加坡：第一研究组

该字段可以包含变量和静态文本的混合。

示例：{direction} 调用 {activityDatetime} {queueName}

在此示例中，“Call”是静态纯文本，而{direction}、{activityDatetime} 和 {queueName} 是变量。 所有变量都必须括在 {} 括号中。

此功能使用以逗号分隔的键值对字符串来映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

字段名称 1={CADVariable1},字段名称 2= {CADVariable2}

示例：

Category__c={类别},C Cisco_Queue__c={队列名称},Language__c={语言}

将国家代码指定为逗号分隔的列表。 这些代码将从外拨电话的 SFDC 中的电话号码字段中删除。

例如：+1,+41,+49

启用高级屏幕弹出配置的功能标志

将国家代码指定为逗号分隔的列表。 这些代码将从来电的电话号码 ANI 中删除。

例如：+1,+41,+49

为每个来电创建新案例的选项

在编辑模式下打开新创建的案例的选项

该字段使用以逗号分隔的键值对字符串来映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

字段名称 1={CADVariable1},字段名称 2= {CADVariable2}

示例：

Languages__c={语言}、Subject=已创建新案例、SuppliedCompany={类别}、SuppliedName={产品}、SuppliedPhone={ANI}

在软电话布局中，您可以选择为没有匹配记录的呼叫创建新记录（弹出到新的<对象类型>）。 该字段使用以逗号分隔的键值对字符串来映射此新对象上的 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

字段名称 1={CADVariable1},字段名称 2= {CADVariable2}

示例：

语言__c={语言},电话={ANI}

该功能标志可根据传入的交互启用语音/全向状态更改。

有关在 Salesforce 中启用全渠道路由的更多信息和设置说明，请参阅： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

代理接收入站呼叫时使用的 SFDC 全渠道“忙碌”原因状态的名称。

例如：Busy_Phone_Call

代理接收入站聊天时使用的 WxCC 空闲辅助代码的名称。

例如： 未准备好

此功能标志可启用基于浏览器的弹出通知。