Webex 联系人中心与 Salesforce

• 北美：us1
• 加拿大：ca1
• 英国：欧盟 1
• 欧盟：欧盟 2
• APJC：anz1
• 日本：jp1
• 新加坡：第一研究组

此字段可以包含变量和静态文本的混合。

例如：{direction} Call {activityDatetime} {queueName}

在此示例中，“Call”是静态纯文本，而 {direction}，{activityDatetime} 和 {queueName} 是变量。 所有变量必须括在 {} 括号内。

此功能使用一串逗号分隔的键值对来映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

示例：

Category__c={Category}，C Cisco_Queue__c={queueName}，Language__c={Language}

以逗号分隔的列表形式指定国家/地区代码。 这些代码将从呼出拨号时 SFDC 的电话号码字段中删除。

例如：+1，+41，+49

用于启用高级屏幕弹出配置的功能标志

以逗号分隔的列表形式指定国家/地区代码。 这些代码将从呼入呼叫的电话号码 ANI 中删除。

例如：+1，+41，+49

为每个入站呼叫创建新案例的选项

在编辑模式下打开新创建的案例的选项

此字段使用一串逗号分隔的键值对来映射 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

示例：

Languages__c={Language}，Subject=New case created，SuppliedCompany={Category}，SuppliedName={Product}，SuppliedPhone={ANI}

在软件电话布局中，您可以选择为无匹配记录呼叫创建新记录（弹出到新记录<对象类型>）。 此字段使用一串逗号分隔的键值对来映射此新对象上的 WebexCC CAD 变量和 SFDC 字段名称。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

示例：

Languages__c={语言}，电话={ANI}

功能标志启用基于传入交互的语音/全方位状态更改。

有关在 Salesforce 中启用全渠道路由及设置说明的更多信息，请参阅： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

代理收到入站呼叫时使用的 SFDC 全渠道“忙碌”原因状态的名称。

示例：Busy_Phone_Call

代理收到入站聊天时使用的 WxCC 空闲辅助代码的名称。

示例： 未就绪

此功能标志启用基于浏览器的弹出通知。