• 北アメリカ:us1
• カナダ: ca1
• 英国: eu1
• EU: eu2
• APJC: anz1
• 日本: jp1
• シンガポール: sg1

このフィールドには、変数と静的テキストを混在させることができます。

例:{direct} への発信 {activityDatetime} {queueName}

この例では、「Call」は静的なプレーン テキストであり、{direct}、{activityDatetime}、および {queueName} は変数です。 すべての変数は大括弧 {} で囲む必要があります。

この機能では、カンマ区切りのキーと値のペアの文字列を使用して、WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

例:

Category__c={Category},C Cisco_Queue__c={queueName},Language__c={Language}

国番号はカンマ区切りのリストで指定します。 これらのコードは、発信ダイヤルの SFDC の電話番号フィールドから削除されます。

例: +1、+41、+49

高度なスクリーンポップ構成を有効にする機能フラグ

国番号はカンマ区切りのリストで指定します。 これらのコードは着信コールの電話番号の ANI から削除されます。

例: +1、+41、+49

すべての着信コールに対して新しいケースを作成するオプション

新しく作成されたケースを編集モードで開くオプション

このフィールドは、カンマで区切られたキーと値のペアの文字列を使用して、WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

例:

Languages__c={Language},Subject=新規ケースが作成されました、SuppliedCompany={Category},SuppliedName={Product},SuppliedPhone={ANI}

ソフトフォンレイアウトでは、一致する記録なしコール (ポップアップから新規 <オブジェクトタイプ>) の新しい記録を作成することを選択できます。 このフィールドはカンマ区切りのキーと値のペアの文字列を使用して、この新しいオブジェクトの WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

Field_Name1={CADVariable1},Field_Name2= {CADVariable2}

例:

languages__c={Language},Phone={ANI}

機能フラグを使用すると、着信インタラクションに基づいて音声/オムニ状態を変更できます。

Salesforce でオムニチャネルルーティングを有効にする方法と設定手順の詳細は、次を参照してください。 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

エージェントが着信コールを受けたときに使用される SFDC オムニチャネル「取り込み中」状況の名前です。

例:話中電話通話

エージェントがインバウンドチャットを受信する際に使用される WxCC アイドル補助コードの名前です。

例: 準備ができていません

この機能フラグにより、ブラウザーベースのポップアップ通知が有効になります。