• 北米: us1
• カナダ: ca1
• 英国: eu1
• EU: eu2
• APJC: anz1
• 日本: jp1
• シンガポール：sg1

ドメインは、正しい WebRTC 接続を確立するために使用されます。 WxCC テナントの場所を使用します:

米国: rtw.prod-us1.rtmsprod.net

ANZ: rtw.prod-as1.rtmsprod.net

CA: rtw.prod-ca1.rtmsprod.net

JP: rtw.prod-ja1.rtmsprod.net

EU1: rtw.prod-uk1.rtmsprod.net

EU2: rtw.prod-gm1.rtmsprod.net

シンガポール: rtw.prod-sn1.rtmsprod.net

このフィールドには、変数と静的テキストの組み合わせを含めることができます。

例:{direction} 通話 {activityDatetime} {queueName}

この例では、「Call」は静的なプレーンテキストですが、{direction}と{activityDatetime}は変数です。 すべての変数は {} 括弧で囲む必要があります。

この機能は、コンマで区切られたキー値のペアの文字列を使用して、WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

SF_フィールド名 1={CAD 変数 1}、SF_フィールド名 2={CAD 変数 2}

例:

Category__c={カテゴリ}、C Cisco_Queue__c={キュー名}、Language__c={言語}

国コードをコンマ区切りのリストとして指定します。 これらのコードは、発信ダイヤルの SFDC の電話番号フィールドから削除されます。

例: +1,+41,+49

高度なスクリーンポップ設定を有効にする機能フラグ

国コードをコンマ区切りのリストとして指定します。 これらのコードは、着信通話の電話番号 ANI から削除されます。

例: +1,+41,+49

着信コールごとに新しいケースを作成するオプション

新しく作成されたケースを編集モードで開くオプション

このフィールドでは、コンマで区切られたキー値のペアの文字列を使用して、WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

フィールド名 1={CAD 変数 1}、フィールド名 2={CAD 変数 2}

例:

Languages__c={言語}、Subject=新しいケースが作成されました、SuppliedCompany={カテゴリ}、SuppliedName={製品}、SuppliedPhone={ANI}

ソフトフォン レイアウトでは、一致するレコードがない通話に対して新しいレコードを作成することを選択できます (新しい <オブジェクト タイプ> にポップ)。 このフィールドでは、コンマで区切られたキー値のペアの文字列を使用して、この新しいオブジェクトの WebexCC CAD 変数と SFDC フィールド名をマッピングします。

フォーマット:

フィールド名 1={CAD 変数 1}、フィールド名 2={CAD 変数 2}

例:

言語__c={言語},電話={ANI}

この機能フラグにより、着信インタラクションに基づいて Voice/Omni 状態の変更が可能になります。

Salesforce でオムニチャネル ルーティングを有効にする方法と設定手順の詳細については、以下を参照してください。 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

エージェントが着信コールを受信したときに使用される SFDC Omni-Channel の「ビジー」理由ステータスの名前。 この状態は同期してはなりません。 つまり、Webex は同じラベルの状態を持つことはできません。 

例: Busy_Phone_Call

エージェントが Salesforce Omni-Channel ルーティングされたタスクを受信するときに使用される WxCC アイドル補助コードの名前。 この状態は同期してはなりません。 つまり、オムニチャネルは同じラベルの状態を持つことはできません。 

例： ビジーオムニ

この機能フラグは、ブラウザベースのポップアップ通知を有効にします。