將 Webex Contact Center 與 Salesforce 整合

• 北美：美國 1
• 加拿大：ca1
• 英國：歐盟 1
• 歐盟：歐盟 2 國
• 亞太正義中心：ANZ1
• 日本：日本 1
• 新加坡：第 1 研究組

此欄位可以混合變數和靜態文字。

範例：{方向} Call {activityDatetime} {queueName}

在此範例中，“Call”是靜態純文字，而 {direction}、{activityDatetime} 和 {queueName} 是變數。 所有變數必須括在 {} 括弧中。

此功能使用逗號分隔的鍵值對字串來映射 WebexCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

範例：

Category__c={Category}，C Cisco_Queue__c={queueName}，Language__c={Language}

將國家/地區代碼指定為逗號分隔的清單。 這些代碼將從出站撥號的 SFDC 的電話號碼欄位中刪除。

範例：+1，+41，+49

用於啟用進階螢幕彈出設定的功能標誌

將國家/地區代碼指定為逗號分隔的清單。 這些代碼將從傳入通話的電話號碼 ANI 中移除。

範例：+1，+41，+49

為每個傳入呼叫建立新案例的選項

在編輯模式下開啟新建立的案例的選項

此欄位使用逗號分隔的鍵值對字串來對應 WebexCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

範例：

Languages__c={Language}，Subject=New case created，SuppliedCompany={Category}，SuppliedName={Product}，SuppliedPhone={ANI}

在“軟體電話佈局”中，您可以選擇為“無匹配的記錄呼叫”創建新記錄 (彈出到新<物件類型>)。 此欄位使用逗號分隔的鍵值對字串來映射此新物件上的 WebexCC CAD 變數和 SFDC 欄位名稱。

格式:

Field_Name1={CADVariable1}，Field_Name2= {CADVariable2}

範例：

Languages__c={語言}，Phone={ANI}

功能標誌允許基於傳入交互的語音/全方位狀態更改。

有關在 Salesforce 中啟用全管道路由的詳細資訊和設置說明，請參閱： https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.omnichannel_intro.htm

代理接聽入埠通話時使用的 SFDC 全管道「忙碌」原因狀態的名稱。

範例：Busy_Phone_Call

代理接收入站聊天時使用的 WxCC 空閒輔助代碼的名稱。

範例： 未就緒

此功能旗標支援基於瀏覽器的彈出通知。