Kiitos palautteestasi.

Tekoälyn laadunhallinta paljastaa kaikki CSR: n ja ASR: n QM-mittarit mukautettujen raporttien luomiseksi. Käyttäjät voivat luoda kahdenlaisia mukautettuja raportteja:

1. Luettelo kaikista asiakasvuorovaikutuksista ja niihin liittyvistä QM-mittareista näille vuorovaikutuksille (CSR)
2. Luettelo kaikista edustajista tiimin mukaan ja heidän suorituskykynsä keskeisten operatiivisten ja QM-mittareiden (ASR) perusteella

Yhdessä näiden raporttien avulla voit tarkastella vuorovaikutustason laatutuloksia ja vertailla edustajan suorituskykyä ajan mittaan käyttämällä samaa raportointikokemusta.

Käytä näitä raportteja, kun haluat tunnistaa epäonnistuneiden arviointien aiheuttamat vuorovaikutukset, verrata edustajien yhteenlaskettuja arviointipisteitä ja ymmärtää, miten edustajat menestyvät yhdistetyllä kestolla tai tunnistaa vuorovaikutukset, joiden mielipidepisteet ovat alhaisemmat.

Ennen kuin aloitat

• Varmista, että organisaatiollasi on pääsy Analyzeriin ja vaadittuihin tekoälyn laadunhallintaominaisuuksiin.
• Varmista, että asiaankuuluvat QM-ominaisuudet, kuten arvioinnit, puheanalytiikka, automaattinen CSAT ja mielipideanalyysi, ovat käytössä tarvittaessa.
• Sinulla on oltava pääsy Analyzeriin ja tietojoukkoihin tai raportteihin, joita organisaatiosi käyttää tekoälyn laadunhallinnan raportointiin.
• Jotkin raportin arvot riippuvat valitun vuorovaikutuksen, jonon tai agentin ominaisuuksista.

Avaa tekoälyn laadunhallintaraportit Analyzerissa

Tekoälyn laadunhallintaraporttien käyttäminen Analyzerissa:

1. Kirjaudu sisään Webex Contact Centeriin ja avaa Analyzer.
2. Luo mukautettu CSR- tai ASR-raportti visualisoinneissa käytettävissä olevien mittareiden avulla.
3. Avaa tekoälyn laadunhallintaa varten määritetty raportti tai raporttimalli.
4. Valitse raporttiväli ja käytä analyysin kannalta merkityksellisiä suodattimia.
5. Tarkastele raporttitietoja ja tarkenna tarvittaessa tarkemmin edustajan, tiimin, jonon tai vuorovaikutuksen mukaan.

Luo mukautettu QM for Interactions -raportti, kun haluat vuorovaikutustason näkymän, jossa yhdistyvät laatumittarit toiminnallisiin mittareihin ja puhepohjaisiin laatusignaaleihin. Tämä raportti auttaa analyytikoita tarkistamaan, miten suoritetut vuorovaikutukset arvioitiin, ja vertaamaan tietoja mittauksiin, kuten arviointipisteisiin, tunteisiin, automaattiseen CSAT, ristipuheaikaan, kuolleeseen lähetysaikaan, kytkettyyn kestoon, siirtoihin ja konsultointiin.

Tämä raportti on hyödyllinen, kun haluat tutkia epäonnistuneita arviointeja, tunnistaa vuorovaikutuksia, joiden arviointipisteet ovat alhaisia, tai luoda laajempaa laatutrendianalyysiä kanavien ja jonojen välillä.

Luo mukautettu Human Agent Performance -raportti, kun haluat kootun näkymän edustajan suorituskyvystä valitulla ajanjaksolla. Tämä raportti yhdistää keskimääräiset arviointipisteet, asiakaskokemuksen mittaukset ja operatiiviset mittarit, jotta voit verrata suorituskykyä edustajien ja tiimien välillä.

Jos agentti työskenteli useammassa kuin yhdessä ryhmässä valitun ajanjakson aikana, raportti näyttää erilliset rivit kullekin agentti- ja ryhmäyhdistelmälle.