AI Quality Management paljastaa kaikki QM-mittarit CSR:ssa ja ASR:ssä luodakseen räätälöityjä raportteja. Käyttäjät voivat luoda kahta tyyppiä räätälöityjä raportteja:

1. Luettelo kaikista asiakaskohtaamisista ja niihin liittyvistä QM-mittareista näille vuorovaikutuksille (CSR)
2. Luettelo kaikista agenteista tiimin mukaan ja heidän suorituksensa keskeisissä operatiivisissa ja QM mittareissa (ASR)

Yhdessä nämä raportit auttavat sinua tarkastelemaan vuorovaikutustason laatutuloksia ja vertailemaan agenttien suorituskykyä ajan kuluessa käyttäen samaa raportointikokemusta.

Käytä näitä raportteja, kun haluat tunnistaa epäonnistuneiden arviointien kanssa käydyt vuorovaikutukset, vertailla agenttien aggregoituja arviointipisteitä ja ymmärtää, miten agentit suoriutuvat yhdistetyn keston aikana tai tunnistaa vuorovaikutuksia, joilla on matalammat sentimenttipisteet.

Ennen aloittamista

• Varmista, että organisaatiollasi on pääsy analysaattoriin ja vaadittuun tekoälyn laadunhallintaominaisuuksiin.
• Varmista, että tarvittavat QM-ominaisuudet, kuten arvioinnit, puheanalytiikka, automaattinen CSAT ja sentimentaalianalyysi, ovat käytössä tarvittaessa.
• Sinulla tulee olla pääsy analysaattoriin sekä organisaatiosi käyttämiin tietoaineistoihin tai raportteihin tekoälylaadunhallinnan raportointiin.
• Jotkut raporttiarvot riippuvat valitun vuorovaikutuksen, jonon tai agentin ominaisuuksista.

Avoimet tekoälyn laadunhallintaraportit analysoijassa

Tekoälyn laadunhallintaraporttien käyttö Analyzerissa:

1. Kirjaudu sisään numeroon Webex Contact Center ja avaa Analyzer.
2. Luo räätälöity CSR- tai ASR-raportti visualisoinneissa käyttäen saatavilla olevia mittareita.
3. Avaa raportti tai raporttipohja, joka on konfiguroitu tekoälyn laadunhallintaan.
4. Valitse raporttiväli ja sovella analyysisi kannalta olennaisia suodattimia.
5. Käy läpi raportin tiedot ja poraudu tarkemmin agentin, tiimin, jonon tai vuorovaikutuksen mukaan tarvittaessa.

Luo oma QM Interactions-raportti, kun haluat vuorovaikutustason näkymän, joka yhdistää laatumittarit operatiivisiin mittareihin ja puhepohjaisiin laatusignaaleihin. Tämä raportti auttaa analyytikkoja tarkastelemaan, miten valmiit vuorovaikutukset arvioitiin, ja vertaamaan näitä tietoja mittareihin kuten arviointipistemäärä, sentimentti, automaattinen CSAT, ristiinpuheluaika, kuollut lähetysaika, yhdistetty kesto, siirrot ja konsultaatiot.

Tämä raportti on hyödyllinen, kun haluat tutkia epäonnistuneita arviointeja, tunnistaa vuorovaikutuksia, joilla on matalat arviointipisteet, tai rakentaa laajempaa laadukasta trendianalyysiä kanavien ja jonojen välillä.

Luo räätälöity Human Agent Performance -raportti, kun haluat koottu näkymä agentin suorituskyvystä valitulle ajanjaksolle. Tämä raportti yhdistää keskimääräiset arviointipisteet, asiakaskokemuksen mittarit ja operatiiviset mittarit, jotta voit vertailla agenttien ja tiimien suorituskykyä.

Jos agentti työskenteli useammassa kuin yhdessä tiimissä valitun ajanjakson aikana, raportti näyttää erilliset rivit kullekin agentille ja tiimiyhdistelmälle.