AI 质量管理公开 CSR 和 ASR 中的所有 QM 指标，以创建自定义报告。 用户可以创建两种类型的自定义报告：

1. 所有客户交互列表以及这些交互的相关 QM 指标（CSR）
2. 按团队列出的所有代理及其在关键运营和 QM 指标（ASR）方面的表现

这些报告共同帮助您查看互动级别的质量结果，并使用相同的报告体验比较一段时间内的代理绩效。

当您想要识别评估失败的交互、比较代理聚合的评估分数、了解代理在连接持续时间上的表现或识别情绪分数较低的交互时，请使用这些报告。

开始之前

• 确保您的组织有权访问分析器和所需的 AI 质量管理功能。
• 确保在需要时启用相关的 QM 功能，例如评估、语音分析、自动 CSAT 和情绪分析。
• 您必须有权访问分析器以及组织用于 AI 质量管理报告的数据集或报告。
• 某些报告值取决于为所选交互、队列或代理启用的功能。

在分析器中打开 AI 质量管理报告

要在分析器中使用 AI 质量管理报告，请执行以下操作：

1. 登录到 Webex Contact Center 并打开分析器。
2. 使用有空指标在可视化效果中创建自定义 CSR 或 ASR 报告。
3. 打开为 AI 质量管理配置的报告或报告模板。
4. 选择报告间隔并应用与分析相关的过滤器。
5. 查看报告数据，并在需要时按代理、团队、队列或交互进一步向下钻取。

当您想要一个将质量指标与操作指标和基于语音的质量信号相结合的交互级别视图时，请为交互创建自定义 QM 报告。 此报告可帮助分析师查看如何评估已完成的交互，并将该数据与评估分数、情绪、自动 CSAT、串扰时间、停顿时间、连接持续时间、传输和咨询等度量值进行比较。

当您想要调查失败的评估、识别评估分数较低的交互或跨渠道和队列构建更广泛的质量趋势分析时，此报告非常有用。

当您想要选定时间段的人工座席绩效的汇总视图时，创建自定义人工座席绩效报告。 此报告结合了平均评估分数、客户体验度量和运营指标，以便您可以比较代理和团队的绩效。

如果代理在选定时间段内在多个团队中工作，则报告将显示每个代理和团队组合的单独行。