AI 品質管理會揭露 CSR 和 ASR 中的所有 QM 指標，以建立自訂報告。 使用者可建立兩種自訂報告：

1. 所有客戶互動及相關 QM 指標列表 (CSR)
2. 按團隊分類的所有客服人員及其在關鍵營運與 QM 指標 (ASR) 上的表現列表

這些報告共同幫助你檢視互動層級的品質結果，並利用相同的報告經驗比較客服人員隨時間的表現。

當你想辨識有評估失敗的互動、比較代理人的綜合評價分數，以及了解代理人在連動時長上的表現，或是辨識情緒分數較低的互動時，可以使用這些報告。

開始之前

• 確保您的組織能使用 Analyzer 及所需的 AI 品質管理功能。
• 確保相關的 QM 功能，如評估、語音分析、自動 CSAT 及情感分析，在需要時已啟用。
• 您必須能存取 Analyzer 以及貴組織用於 AI 品質管理報告的資料集或報告。
• 部分報告值會依據所選互動、佇列或客服啟用的功能而定。

在分析器中開啟 AI 品質管理報告

要在分析器中使用 AI 品質管理報告：

1. 登入 Webex Contact Center 並開啟分析器。
2. 利用現有指標在視覺化中建立自訂的 CSR 或 ASR 報告。
3. 打開已設定為 AI 品質管理的報告或報告範本。
4. 選擇報告區間，並套用與分析相關的篩選條件。
5. 檢視報告資料，並在需要時依代理人、團隊、佇列或互動進行深入分析。

當你想要結合品質指標、營運指標及語音品質訊號的互動層級視圖時，可以為互動建立自訂的 QM 報告。 本報告協助分析師檢視已完成互動的評估方式，並將數據與評估分數、情緒、自動 CSAT、串談時間、無聲通話時間、連接時長、轉接次數及諮詢等指標進行比較。

當您想調查失敗評估、識別低評價分數的互動，或建立跨管道與隊列的更廣泛品質趨勢分析時，此報告非常有用。

當您想要匯總該期間的客服人員績效時，可以建立自訂的人工人員績效報告。 本報告結合了平均評估分數、客戶體驗指標及營運指標，讓您能比較客服人員與團隊間的績效。

若代理人在選定期間內同時在多個團隊工作，報告會顯示每個代理人及團隊組合的獨立列。