Az AI minőségkezelés az CSR és az ASR összes QM mutatóját elérhetővé teszi egyéni jelentések létrehozásához. A felhasználók kétféle egyéni jelentést hozhatnak létre:

1. Az összes ügyfélinterakció listája és az ezekhez az interakciókhoz kapcsolódó QM mutatók (CSR)
2. Az összes ügynök listája csapatonként és teljesítményük a legfontosabb működési és QM mutatók (ASR) körül

Ezek a jelentések együttesen segítenek áttekinteni az interakciós szintű minőségi eredményeket, és összehasonlítani az ügynökök teljesítményét az idő múlásával ugyanazzal a jelentéskészítési élmény használatával.

Ezeket a jelentéseket akkor használja, ha azonosítani szeretné a sikertelen értékelésekkel kapcsolatos interakciókat, össze szeretné hasonlítani az ügynökök összesített értékelési pontszámait, és meg szeretné érteni, hogy az ügynökök hogyan teljesítenek a csatlakoztatott időtartamon, vagy azonosítani szeretné az alacsonyabb hangulati pontszámmal rendelkező interakciókat.

Mielőtt nekilátna

• Győződjön meg arról, hogy szervezete hozzáfér az Analyzerhez és a szükséges AI-minőségirányítási funkciókhoz.
• Győződjön meg arról, hogy a vonatkozó QM funkciók, például a kiértékelések, a beszédelemzés, az automatikus CSAT és a hangulatelemzés engedélyezve vannak, ahol szükséges.
• Hozzáféréssel kell rendelkeznie az Analyzerhez és a szervezet által az AI-minőségirányítási jelentésekhez használt adatkészletekhez vagy jelentésekhez.
• Egyes jelentésértékek a kiválasztott interakcióhoz, várólistához vagy ügynökhöz engedélyezett funkcióktól függenek.

AI-minőségirányítási jelentések megnyitása az Analyzerben

AI-minőségirányítási jelentések használata az Analyzerben:

1. Jelentkezzen be a Webex Contact Center oldalra, és nyissa meg az Analyzer alkalmazást.
2. Hozzon létre egyéni CSR vagy automatikus rendszer-helyreállító jelentést vizualizációkban a rendelkezésre álló metrikák használatával.
3. Nyissa meg az AI-minőségkezeléshez konfigurált jelentést vagy jelentéssablont.
4. Válassza ki a jelentési időközt, és alkalmazza az elemzés szempontjából releváns szűrőket.
5. Tekintse át a jelentés adatait, és szükség esetén részletezze ügynök, csapat, várólista vagy interakció szerint.

Hozzon létre egyéni QM az Interakciók jelentéshez, ha olyan interakciószintű nézetet szeretne, amely egyesíti a minőségi mutatókat a működési metrikákkal és a beszédalapú minőségi jelekkel. Ez a jelentés segít az elemzőknek áttekinteni a befejezett interakciók kiértékelésének módját, és összehasonlítani ezeket az adatokat olyan mértékekkel, mint a kiértékelési pontszám, a hangulat, az automatikus CSAT, az áthallási idő, a holt levegő ideje, a kapcsolódó időtartam, az átvitelek és a konzultációk.

Ez a jelentés akkor hasznos, ha ki szeretné vizsgálni a sikertelen értékeléseket, azonosítani szeretné az alacsony értékelési pontszámokkal rendelkező interakciókat, vagy szélesebb körű minőségi trendelemzést szeretne létrehozni a csatornákon és várólistákon keresztül.

Hozzon létre egyéni emberi ügynök teljesítményjelentést, ha összesített nézetet szeretne kapni az ügynök teljesítményéről a kiválasztott időszakban. Ez a jelentés egyesíti az átlagos értékelési pontszámokat, az ügyfélélmény-méréseket és a működési mutatókat, így összehasonlíthatja az ügynökök és csapatok teljesítményét.

Ha egy ügynök egynél több csapatban dolgozott a kiválasztott időszakban, a jelentés külön sorokat jelenít meg minden ügynök és csapat kombinációhoz.