Kiitos palautteestasi.
Webex Cloud-Connected UC:n analytiikka
Onko sinulla palautetta?Näytä analytiikka
Cloud-Connected UC -pilvi lähettää keräämänsä tiedot Analytics-käyttöliittymään. Voit tarkastella tiloissa olevien sovellusten ja laitteiden analytiikkatietoja Control Hubissa.
-
Kaaviot näyttävät tiedot Greenwichin keskiajassa (GMT).
-
Päätepisteisiin liittyvissä kaavioissa ei välttämättä näy tietoja Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) -klustereista.
-
Jos Cisco Unified Communications Managerin versio päivitetään versiosta X versioon Y, molemmat versiot näkyvät Analytics-kaavioissa. Uusimmat tiedot näkyvät osoitteessa Unified CM Version viimeisintä päivitettyä versiota vastaan. Puhelut, jotka on laskettu edelliseen versioon, näkyvät kuitenkin edelleen valitun keston ajan.
-
Kun muutat Unified CM Cluster ID:tä, Analytics Cluster -pudotusluettelo näyttää päivitetyn klusterin nimen seuraavasta päivästä alkaen. Yksityiskohtaisen näkymän kaaviot sekä palvelukokemuksen että omaisuuserien käytön osalta Unified CM Cluster -kaavio näyttää viimeisimmän klusterin nimen. Vanhempi klusterin nimi näkyy edelleen ja edustaa aiemmin käsiteltyjen puhelujen lukumäärää.
-
Analytics tukee nyt käyttäjän suodattimia.
-
Voit käyttää käyttäjän suodattimia, kuten käyttäjätunnusta, URI:tä ja puhelinnumeroa, suodattaaksesi eri kaavioita osoitteessa Analytics. Jos tietojenkeruusopimusta ei ole vielä hyväksytty minkään muun palvelun kautta, voit tarkistaa ja hyväksyä sopimuksen napsauttamalla näitä suodattimia.
-
Nämä tiedot ovat saatavilla myös ladatuissa tiedoissa Service Experience ja Asset Usage -kaavioita varten.
-
Analytics tukee nyt myös Calling Number ja Called Number -kaavioita.
-
-
Jos Analytics-kaavioiden katselussa ilmenee ongelmia, katso Analytics-käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC-osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC .
Ennen kuin aloitat
Sinun on otettava Analytics -palvelu käyttöön haluamasi klusterin Service Management -sivulla. Lisätietoja on osoitteessa Enable Cloud-Connected UC Services in Control Hub.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
(Valinnainen) Jos haluat tarkastella analytiikkaa mobiilin etäkäyttötietojen osalta, ota käyttöön Mobile and Remote Access data only -vaihtoehto. |
| 3 |
(Valinnainen) Valitse klusteri oikeassa yläkulmassa olevasta pudotusvalikosta. Oletusasetus on Kaikki klusterit. |
| 4 |
Jos haluat suodattaa kaavioiden tiedot aikajakson perusteella, valitse arvo oikeassa yläkulmassa olevasta aikajakson valinta -pudotusluettelosta. Tuetut aikavälialueet ovat:
Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusaikaväli on Viimeiset 30 päivää. Jos valitset avattavasta luettelosta Eilen , YLÖS- ja ALAS-trendit perustuvat tietoihin, joita verrataan kahta edellistä päivää edeltäviin päiviin. Vastaavasti, jos valitset Viimeiset 7 päivää, prosenttimääräinen YLÖS- tai ALAS-trendi lasketaan vertaamalla edellisen 7 päivän tietoja edellisen kahden viikon tietoihin. |
Service Experience -mittariston avulla voit analysoida palvelun laadun jakautumista ja liikenteen suuntauksia puheluiden määrän, sijainnin tai puhelun keston perusteella.
CMR:n on annettava SCS-arvot (Severely Concealed Seconds). Tätä tarvitaan puheluiden laadun luokitteluun.
Tietolähde
Tätä varten laitetiedot kerätään Cisco Unified Communications Managerista, ja puhelun laatua koskevat tiedot johdetaan CMR:stä ja luokitellaan CDR-tasolla.
Tarkastele tietoja puhelun määrän tilasta
Tarkastele tietoja puhelun määrän tilasta
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Call Volume Status -korttia nähdäksesi tiedot puheluiden loppuunsaattamisesta yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puheluiden osalta. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Kaaviot puhelun määrän tilan yksityiskohdat -sivulla. Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Soiton määrän tilan keskeiset suorituskykyindeksit
Yksityiskohtasivun yläreunan mittariruudussa näkyvät keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI). Nämä auttavat sinua ymmärtämään paremmin Cloud-Connected UC:n käyttöä organisaatiossasi.
Seuraavassa taulukossa kuvataan Call Volume Status-palvelun KPI:t.
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluyritykset yhteensä |
Kaikki puhelut, myös loppuun suoritetut ja epäonnistuneet. |
|
Onnistuneet puhelut |
Kaikki kyseisestä päätepistemallista tehdyt onnistuneet puhelut. |
|
Epäonnistuneet puhelut |
Kaikki epäonnistuneet puhelut. |
|
Katkenneet puhelut |
Epäonnistuneet puhelut, joiden kesto ei ole nolla. |
Kaaviot Yksityiskohdat-sivulla puhelun määrän tilasta
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puhelun tilan jakelu |
Tämä kortti näyttää kaikkien yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja hylättyjen puhelujen suuntaukset. Se ilmoittaa myös puhelujen lukumäärän ja prosenttiosuuden verrattuna kaikkiin puheluyrityksiin. |
|
Puhelun tilan trendi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puhelujen sekä puhelujen keskeytysten kehityssuuntausta. Lisäksi se ilmoittaa onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytyneiden puhelujen lukumäärän tiettynä päivänä.
Jos haluat näyttää vain onnistuneiden puhelujen suuntauksen, poista valinta valitsemalla legendassa epäonnistuneet, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti kuvaa audio- ja videopäätteillä tehtyjen tai vastaanotettujen lähetysyritysten, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja hylättyjen lähetysten jakautumista. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näytetään mediakapasiteetti ja sitä vastaava puhelujen määrä. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen jakautumista verkossa puhelun mediatyypin (audio tai video) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään puhelun mediatyyppi ja sitä vastaava puhelun äänenvoimakkuuden määrä. Voit valita puhelun mediatyypin (ääni tai video) piirakkakaaviosta, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti kuvaa kaikki yritetyt, onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut, jotka on tehty ja vastaanotettu verkossa päätelaitesarjan perusteella. Se antaa myös kunkin päätelaitesarjan puhelujen määrän. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti kuvaa kaikkien Unified CM -klusteriin perustuvassa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näkyvät kaikki klusterit ja niitä vastaavat puheluiden määrät. Voit valita klusterin piirakkakaaviosta, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa klusterin legendasta klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikki verkossa eri aikaväleillä päivän aikana soitetut ja vastaanotetut puheluyritykset, onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut. Se perustuu CDR:n alkuperäiseen aikaleimaan. Puhelut on jaettu kuuteen neljän tunnin välein tapahtuvaan aikaväliin. Se antaa myös puheluiden lukumäärän ja epäonnistuneiden puhelujen prosenttiosuuden verrattuna yritettyihin puheluihin tietyn ajanjakson aikana päivässä. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Kuulokkeet mallin mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikki yritetyt, onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut, jotka on soitettu ja vastaanotettu verkossa kuulokemallin tyypin perusteella. Kuulokkeiden puhelut määritetään CMR:n perusteella, joka on saatu siitä päätelaitteesta, johon kuuloke oli kytketty ja joka oli osa puhelua.
|
|
Laitepooli |
Tämä kortti kuvaa kaikki yritetyt, onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut, jotka on soitettu ja vastaanotettu verkossa laitepoolin nimen perusteella. |
|
Unified CM -versio |
Tämä kortti kuvaa Unified CM -versioon perustuvassa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puhelujen sekä puhelujen keskeytysten jakautumista. Kakkukaaviossa näytetään oletusarvoisesti kaikki Unified CM -versiot ja niitä vastaavat puhelujen määrän lukumäärät. Voit valita Unified CM -version piirakkakaaviosta, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM -version tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soita turvallisuuden tila |
Tämä kortti kuvaa kaikkien päätelaitteiden soittoyritysten, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytyneiden puhelujen jakautumista puhelun suojaustilan perusteella. Jos puhelu on todennettu tai salattu, se luokitellaan turvalliseksi. Muussa tapauksessa se luokitellaan ei-turvalliseksi. Oletusarvoisesti näytössä näkyy piirakkakaavio Puhelujen suojaustilasta ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta turvallisuusprofiilin tyypin, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita arvopaperiprofiilityypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista CAC-paikan (Call Admission Control) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näkyvät kaikki CAC-paikat ja niitä vastaavat puhelujen määrät. |
|
Fyysinen sijainti |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puhelujen sekä puhelujen keskeytysten jakautumista fyysisen sijainnin perusteella. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näkyvät kaikki fyysiset sijainnit ja niitä vastaavat puhelujen määrät. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysistä sijaintia päätepisteille, se ei näytä mitään tietoja. |
|
Puhelun epäonnistumisen analyysi |
Tämä kortti kuvaa puhelujen jakautumista epäonnistuneiden tai keskeytyneiden puhelujen Call Termination Cause Codes -koodien mukaan. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään puhelun päättymisen syykoodit ja vastaava puhelujen määrä.
|
|
Koodekki |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytyneiden puheluiden jakautumista puhelun koodekityypin perusteella. Oletusarvoisesti näytetään sekä video- että äänikoodekkien piirakkakaaviot ja vastaava puhelujen määrän laskenta. Voit valita piirakkakaaviosta koodekin, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista puhelujen luokittelutyypin mukaan. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-puheluksi (riippuen Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelujen luokittelutyypistä (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaava puhelujen määrä. Voit valita piirakkakaaviosta puhelujen luokittelutyypin, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä soitettua numeroa. |
-
Jos päätelaitteen malli Cisco IP Phone 7900 Series soittaa puhelun Cisco IP Phone 8800 Series -puhelimeen, se lasketaan molempiin malleihin. Jos molemmat päätepistemallit ovat samat, se lasketaan kerran.
-
Jos puhelin A San Josén CAC-paikasta soittaa puhelun New Yorkin CAC-paikan puhelimeen B, puhelu lasketaan molempiin CAC-paikkoihin.
-
Jos sekä lähtö- että kohdepiste kuuluvat samaan CAC-sijaintiin, se lasketaan yhdeksi puheluksi. Sama laskentakaava pätee laitepooli-, fyysinen sijainti- ja koodekkikaavioihin.
-
Jos sekä lähtö- että kohdepäätteessä käytetään eri kuulokemalleja ja CMR sisältää kuuloketiedot, puhelu lasketaan molempien kuulokemallien mukaan. Jos molemmat kuulokemallit ovat samat, ne lasketaan yhdeksi.
Suodattimet Puhelun määrän tilan yksityiskohdat -sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Puhelun tilan jakelu
-
Loppupisteen mediakapasiteetti
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Endpoint-sarja
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Kuulokkeet mallin mukaan
-
Laitepooli
-
Unified CM -versio
-
Soita turvallisuuden tila
-
CAC Sijainti
-
Fyysinen sijainti
-
Puhelun epäonnistumisen analyysi
-
Koodekki
-
Puhelujen luokittelu
Tarkastele puhelun äänenlaadun yksityiskohtia
Tarkastele puhelun äänenlaadun yksityiskohtia
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Puhelun äänenlaatu -korttia nähdäksesi puhelun laatua koskevat tiedot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Kaaviot Puhelun äänenlaadun yksityiskohdat -sivulla. Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Puhelun äänenlaadun tärkeimmät suorituskykyindeksit
Yksityiskohtasivun yläreunan mittariruudussa näkyvät keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI). Nämä auttavat sinua ymmärtämään paremmin CCUC:n käyttöä organisaatiossasi.
Puhelut luokitellaan SCSR-prosenttiosuuden (Severely Concealed Seconds Ratio) perusteella. Lisätietoja puhelun luokittelusta on osoitteessa Unified CM Call Quality Grades. Seuraavassa taulukossa kuvataan Call Audio Quality-puhelun äänenlaadun KPI-tiedot.
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puhelut yhteensä |
Verkossa soitettujen ja vastaanotettujen hyvien, hyväksyttävien ja huonojen puhelujen kokonaismäärä. |
|
Hyviä puheluita |
Niiden puhelujen lukumäärä, joiden SCSR-arvo alittaa pitkän tai lyhyen puhelun SCSR-kynnysarvon. |
|
Huonot puhelut |
Niiden puhelujen lukumäärä, joiden SCSR-arvo ylittää pitkien puheluiden ja lyhyiden puheluiden SCSR-kynnysarvon. |
|
Hyväksyttävät puhelut |
Niiden puhelujen lukumäärä, joiden SCSR-arvo ylittää pitkien puhelujen kynnysarvon mutta alittaa lyhyiden puhelujen SCSR-kynnysarvon. |
Puhelun äänenlaadun yksityiskohdat -sivun kaaviot
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot. Arvioidut puhelut koostuvat hyvistä, hyväksyttävistä ja huonoista puheluista.
Puhelut, joita ei ole luokiteltu, eivät sisälly mihinkään Call Audio Quality -taulukoihin.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään CAQ-luokkien (hyvä ja huono) ympyrädiagrammi ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita CAQ-luokan piirakkakaaviosta, ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Ainoastaan ne puhelut, joilla on CMR ja SCS-mittarit, luokitellaan. Jos haluat näyttää vain hyvien puhelujen jakauman, poista valinta klikkaamalla legendassa Poor , jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAQ-trendi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkon luokiteltujen puhelujen kehitystä. Oletusarvoisesti näytetään päivittäiset suuntaukset ja luokiteltujen puhelujen vastaava määrä. Voit valita tai poistaa valinnan legendassa olevaa soittoluokkatyyppiä klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti kuvaa sellaisten luokiteltujen puhelujen määrän jakautumista, joissa on mukana audio- ja videopäätteitä. Kakkosdiagrammissa näytetään oletusarvoisesti mediakapasiteetti (ääni ja video) ja vastaava määrä päätepisteitä, jotka osallistuvat luokiteltuihin puheluihin. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkon luokiteltujen puheluiden jakautumista puhelun mediatyypin (audio/video) perusteella. Kakkosdiagrammissa näytetään oletusarvoisesti puhelujen mediatyypit (ääni ja video) ja niitä vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. Voit valita puhelun mediatyypin (ääni tai video) piirakkakaaviosta, ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita äänen tai videon legendassa tai poistaa sen valitsemalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen kehitystä päätelaitesarjan perusteella. Oletusarvoisesti näytetään päätepistesarjojen päivittäiset trendit ja vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti kuvaa kaikkien Unified CM -klusteriin perustuvassa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näkyvät kaikki Unified CM -klusterit ja niitä vastaavat luokiteltujen puhelujen lukumäärät. Voit valita klusterin piirakkakaaviosta, ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa klusterin legendasta klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen suuntausta eri aikaväleillä vuorokauden aikana. Se perustuu CDR:n alkuperäiseen aikaleimaan. Puhelut on jaettu kuuteen neljän tunnin välein tapahtuvaan aikaväliin. Kortin avulla voit myös laskea verkon soitetut ja vastaanotetut puhelut tiettynä ajankohtana päivän sisäisenä aikana. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Laitepooli |
Tämä kortti kuvaa verkkoon soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen kehitystä laitepoolin nimen perusteella. |
|
Unified CM -versio |
Tämä kortti kuvaa Unified CM -versioon perustuvassa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näytetään Unified CM -versiot ja niitä vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. Voit valita Unified CM -version piirakkakaaviosta, ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM Version legendassa tai poistaa sen valinnan klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soita turvallisuuden tila |
Tämä kortti kuvaa niiden luokiteltujen puhelujen jakautumista, joita kaikki verkon päätelaitteet soittavat ja vastaanottavat puhelun suojaustilan perusteella. Jos puhelu on todennettu tai salattu, se luokitellaan turvalliseksi. Muussa tapauksessa se luokitellaan ei-turvalliseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio Puhelujen turvallisuustilasta ja vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. Voit valita piirakkakaaviosta suojausprofiilin tyypin, ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita arvopaperiprofiilityypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista CAC-paikan (Call Admission Control) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään CAC-sijainti ja siihen liittyvien luokiteltujen puhelujen määrä. |
|
Fyysinen sijainti |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen jakautumista fyysisen sijainnin perusteella. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näytetään fyysinen sijainti ja sitä vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysistä sijaintia päätepisteille, se ei näytä mitään tietoja. |
|
Koodekki |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen jakautumista puhelun koodekityypin perusteella. Kakkosdiagrammissa näytetään oletusarvoisesti sekä audio- että videokoodekkityypit ja niitä vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettuja ja vastaanotettuja puheluita, jotka perustuvat puhelujen luokittelutyyppiin. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-puheluksi (riippuen Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Kakkosdiagrammissa näytetään oletusarvoisesti puhelujen luokittelutyyppi (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaava luokiteltujen puhelujen määrä. Voit valita piirakkakaaviosta puhelun luokittelutyypin (On-net, Off-net ja Internal), ja muut Call Audio Quality -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita puhelujen luokittelutyypin (On-net, Off-net ja Internal) klikkaamalla sitä legendassa, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
| Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa. |
| Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä soitettua numeroa. |
-
Jos Cisco IP Phone 7900 Series -päätelaitteen mallilla soitetaan Cisco IP Phone 8800 Series -puhelimeen ja puhelu arvioidaan hyväksi, se lasketaan molempien mallien osalta. Jos molemmat päätepistemallit ovat samat, se lasketaan kerran.
-
Jos puhelimella A San Josén CAC-paikasta soitetaan puhelimeen B New Yorkin CAC-paikasta, luokiteltu puhelu lasketaan molempiin CAC-paikkoihin. Jos sekä lähtö- että kohdepiste kuuluvat samaan CAC-sijaintiin, se lasketaan yhdeksi puheluksi. Sama laskentakaava koskee laitepoolia, fyysistä sijaintia ja koodekkia.
Puhelun äänenlaadun yksityiskohdat-sivun suodattimet
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu
-
Loppupisteen mediakapasiteetti
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Endpoint-sarja
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Laitepooli
-
Unified CM -versio
-
Soita turvallisuuden tila
-
CAC Sijainti
-
Fyysinen sijainti
-
Koodekki
-
Puhelujen luokittelu
Unified CM -järjestelmä luo puhelunhallintatietueet (CMR) ja puhelutietueet (CDR). Puhelun laadun luokittelu voidaan tehdä vain päätelaitteille, jotka tukevat CMR:ää. CDR:n tietojen perusteella puhelu luokitellaan hyväksi, hyväksyttäväksi tai huonoksi.
Puhelujen luokittelussa käytetään seuraavia termejä:
-
Salaus- Puhe ja kaikki muu data kulkee paketteina IP-verkoissa, joiden enimmäiskapasiteetti on kiinteä. Tämä järjestelmä voi olla alttiimpi tietojen häviämiselle ruuhkautumisen yhteydessä. Concealment on päätepisteen luoma ääni, jota käytetään peittämään pakettihäviön vaikutus puhepakettivirrassa.
-
Severely Concealed Seconds (SCS)- Niiden sekuntien lukumäärä, joiden aikana havaitaan merkittävä määrä (yli 50 millisekuntia) peittelyä. Jos havaittu peittyminen on yli 50 millisekuntia tai noin 5 prosenttia, äänenlaatu voi heikentyä.
-
Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR)- SCS:n suhde puhelun kokonaiskestoon.
SCSR(%)=(SCS/kesto)*100
-
Pitkä puhelu- Puhelu, joka kestää vähintään 20 sekuntia.
-
Lyhyt puhelu- Puhelu, joka kestää alle 20 sekuntia.
Puhelut luokitellaan SCSR-prosentin perusteella. Pitkän puhelun ja lyhyen puhelun SCSR-prosenttiosuudella on eri raja-arvot. Seuraavassa taulukossa esitetään yksityiskohtaiset tiedot SCSR-prosenttiosuuksien perusteella määritellyistä puhelujen luokista.
|
Arvosana |
SCSR-kynnysarvot | |
|---|---|---|
|
Pitkän puhelun SCSR:n vaihteluvälit |
Lyhyet puhelut SCSR-alueet | |
|
Hyvä |
Alle 3 % |
Alle 20 % |
|
Hyväksyttävä |
3%-7% |
20%-30% |
|
Heikko |
Yli 7 % |
Yli 30 % |
Jos 10 sekunnin pituisen puhelun SCSR on 10 %, puhelu on hyvälaatuinen.
Jos 120 sekuntia kestävän puhelun SCSR on 8 %, puhelu on huonolaatuinen.
Mitä tehdä seuraavaksi
Lisätietoja CCUC Analyticsista on osoitteessa Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Asset Usage -mittaristo näyttää organisaatiossasi käytössä olevien resurssien (päätelaitteiden ja kuulokkeiden) käyttökaaviot.
Tietolähde
Tätä varten CDR- ja CMR-tiedot sekä laitetiedot kerätään Cisco Unified Communications Managerista.
Puheluita, joita ei ole tehty päätepisteen avulla, ei näytetä eikä sisällytetä varojen käyttökaavioihin. Esimerkiksi runko runkoon tai konferenssisilta ja niin edelleen. Näin ollen Asset Usage -kaaviot eivät näytä tietoja pk-yritysten tyyppisistä Unified CM -klustereista.
Tarkastele yksityiskohtia puheluiden määrän kehityksestä
Tarkastele yksityiskohtia puheluiden määrän kehityksestä
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Call Count Trend -korttia nähdäksesi valitun Unified CM -klusterin päätepisteisiin liittyvät kaaviot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Kaaviot sivulla Details Page for Call Count Trend. Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Puhelujen lukumäärän kehitystä kuvaavat keskeiset suorituskykyindeksit
Seuraavassa taulukossa kuvataan Call Count Trend-palvelun keskeiset suorituskykyindeksit (KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Päätepisteiden puheluiden määrä |
Niiden kertojen lukumäärä, joiden aikana vähintään yksi päätepiste osallistuu puheluun. |
|
Kuulokkeiden puheluiden määrä |
Niiden puhelujen lukumäärä, joiden aikana vähintään yksi kuuloke on mukana puhelussa. |
|
Puheluissa olevien päätepisteiden kokonaismäärä |
Kuinka monta kertaa päätepisteet osallistuvat puheluihin. Yksi päätepiste voi osallistua useisiin puheluihin. |
|
Puheluissa olevien kuulokkeiden kokonaismäärä |
Kuinka monta kertaa kuulokkeet osallistuvat puheluihin. |
Kaaviot Yksityiskohdat-sivun Call Count Trend -kaaviot
Seuraavassa taulukossa kuvataan kussakin kortissa näkyvät tiedot. Puhelu, jossa toinen pää on päätepiste ja toinen pää ei ole päätepiste (esimerkiksi runko tai yhdyskäytävä tai konferenssisilta ja niin edelleen), silloin attribuutteja, kuten laitepooli, CAC-sijainti, fyysinen sijainti, koodekit, videoresoluutio, ei oteta huomioon muista kuin päätepisteen yksiköistä Call Count yksityiskohtaisen näkymän kaavioissa.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puhelujen jakautuminen omaisuuserittäin |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen jakautumista, jotka soitetaan ja vastaanotetaan verkon resursseja (päätelaitteita ja päätelaitteisiin liitettyjä kuulokkeita) käyttäen. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Puhelujen määrän kehitys |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen kehitystä, jotka on soitettu ja vastaanotettu verkon resursseja (päätelaitteita ja päätelaitteisiin liitettyjä kuulokkeita) käyttäen. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti näyttää verkon resurssien soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärän päätelaitteen mediakapasiteetin (ääni tai video) tyypin perusteella. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti näyttää verkon resurssien soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärän puhelutyypin (ääni tai video) mukaan. Voit valita piirakkakaaviosta puhelun mediatyypin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa valinnan soittovälinetyypin legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen suuntausta, joita verkon laitteet soittavat ja vastaanottavat päätelaitesarjan perusteella. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti kuvaa kaikkien sellaisten puhelujen jakautumista, jotka on soitettu ja vastaanotettu Unified CM Clusteriin perustuvan verkon resursseilla. Oletusarvoisesti näytetään Unified CM -klusterin piirakkakaavio ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita Unified CM -klusterin piirakkakaaviosta, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM -klusterin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen suuntausta, joita verkon laitteet soittavat ja vastaanottavat eri aikaväleillä vuorokauden aikana. Se perustuu CDR:n alkuperäiseen aikaleimaan. Puhelut on jaettu kuuteen neljän tunnin välein tapahtuvaan aikaväliin. Se antaa myös puheluiden lukumäärän tietyn ajanjakson aikana päivässä. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Kuulokkeet mallin mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen suuntausta, jotka verkon resurssit soittavat ja vastaanottavat kuulokemallin tyypin perusteella. Kuulokkeiden puhelut määritetään CMR:n perusteella, joka on saatu siitä päätelaitteesta, johon kuuloke oli kytketty ja joka oli osa puhelua. Se antaa myös HS-mallityyppiin perustuvan päivittäisen puheluiden lukumäärän.
|
|
Laitepooli |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen suuntausta, joita verkon laitteet soittavat ja vastaanottavat laitekannan perusteella. |
|
Unified CM -versio |
Tämä kortti kuvaa kaikkia puheluita, joita Unfied CM -versioon perustuvassa verkossa olevat laitteet soittavat ja vastaanottavat. Oletusarvoisesti näytetään Unified CM Version piirakkakaavio ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta Unified CM -version, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM Version -tyypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soita turvallisuuden tila |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen jakautumista, joita kaikki verkon päätelaitteet soittavat ja vastaanottavat ja jotka on luokiteltu turvallisuusprofiilin perusteella. Oletusarvoisesti näytetään turvaprofiilin (turvallinen ja ei-turvallinen) piirakkakaavio ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta turvallisuusprofiilin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät tämän suodattimen perusteella. Voit valita arvopaperiprofiilityypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Videon tarkkuus |
Tämä kortti kuvaa kaikkien resurssien tekemien videopuhelujen jakautumista videoresoluutiotyypin mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään videoresoluutiotyypin ympyrädiagrammi ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta videon resoluutiotyypin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa videon resoluutiotyypin legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Videon sisältötyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien videopuheluiden jakautumista kaikkien resurssien välityksellä videosisällön tyypin mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään videosisältötyypin ympyrädiagrammi ja sitä vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta videosisällön tyypin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita videosisällön tyypin legendassa tai poistaa sen valinnan klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Koodekki |
Tämä kortti kuvaa kaikkien varojen soittamien ja vastaanottamien puhelujen jakautumista puhelun koodekityypin mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelun koodekityypille ja vastaavalle puheluiden määrälle. Voit valita piirakkakaaviosta Call Codec -tyypin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa koodekityypin legendasta klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti kuvaa CAC-sijainnin (Call Admission Control) perusteella luokiteltujen kaikkien resurssien soittamien ja vastaanottamien puhelujen jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään CAC-sijainnin (Call Admission Control) piirakkakaavio ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta CAC-paikan (Call Admission Control), jolloin muut Call Count -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa CAC-paikan legendasta klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Fyysinen sijainti |
Tämä kortti kuvaa kaikkien soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen jakautumista kaikkiin resursseihin, jotka on luokiteltu niihin liittyvän fyysisen sijainnin perusteella. Oletusarvoisesti näytetään kaikkien fyysisten sijaintien piirakkakaavio ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta fyysisen sijainnin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät tämän suodattimen perusteella. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole fyysistä sijaintia, joka on määritetty päätepisteille, kaavio ei näytä mitään tietoja. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysisiä sijainteja päätepisteille, tämä kaavio ei näytä mitään tietoja. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen jakautumista, jotka on soitettu ja vastaanotettu käyttämällä resursseja (päätelaitteita ja päätelaitteisiin liitettyjä kuulokkeita) luokiteltuna puhelujen luokittelutyypin (verkossa ja verkon ulkopuolella) perusteella. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-luokitukseksi (Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista riippuen), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelujen luokittelutyypistä (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita piirakkakaaviosta puhelujen luokittelutyypin, ja muut Call Count -kortit päivittyvät tämän suodattimen perusteella. Voit myös valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä soitettua numeroa. |
-
Jos Cisco IP Phone 7900 Series -päätelaitemalli soittaa puhelun Cisco IP Phone 8800 Series -puhelimeen, puhelu lasketaan molempiin päätelaitemalleihin. Jos molemmat päätepistemallit ovat samat, myös puhelu lasketaan kahdesti, koska kyse on omaisuuden käytöstä.
-
Jos puhelin A San Josén CAC-sijainnista soittaa puhelun New Yorkin CAC-sijainnissa sijaitsevaan puhelimeen B, puhelu lasketaan molempiin CAC-sijainteihin. Jos sekä lähtö- että kohdepiste kuuluvat samaan CAC-sijaintiin, puhelu lasketaan yhdeksi puheluksi.
-
Sama laskentakaava pätee laitepooli-, fyysinen sijainti- ja koodekkikaavioihin. Jos sekä lähtö- että kohdepäätteessä käytetään eri kuulokemalleja ja CMR sisältää kuuloketiedot, puhelu lasketaan molempien kuulokemallien mukaan.
-
Jos molemmat kuulokemallit ovat samat, puhelu lasketaan molempiin kuulokemalleihin, koska kyseessä on ensisijaisesti omaisuuden käyttö.
Katso tiedot puhelun kestosta
Katso tiedot puhelun kestosta
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Puhelun kesto -korttia nähdäksesi taulukot, jotka antavat tietoa niiden puheluiden kestosta, joissa on ollut mukana päätelaitteita ja kuulokkeita. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Kaaviot sivulla Details Page for Call Duration Trend. Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Soiton keston kehitystä kuvaavat keskeiset tulosindeksit
Seuraavassa taulukossa kuvataan Call Duration Trend-palvelun keskeiset suorituskykyindeksit (Key Performance Indices, KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluminuutit yhteensä |
Kaikkien varojen avulla soitettujen puhelujen kokonaiskesto (minuutteina). |
|
Äänipuhelun minuutit |
Kaikkien resursseja käyttäen soitettujen äänipuhelujen kokonaiskesto (minuuttia). |
|
Videopuhelun minuutit |
Kaikkien videopuheluiden kokonaiskesto (minuutteina), jotka on soitettu käyttämällä varoja. |
Kaaviot Puhelun keston trendi -sivun yksityiskohdissa olevat kaaviot
Seuraavassa taulukossa kuvataan kussakin kortissa näkyvät tiedot. Puheluissa, joissa toinen pää on päätepiste ja toinen pää ei ole päätepiste (esimerkiksi runko tai yhdyskäytävä tai konferenssisilta ja niin edelleen), attribuutteja, kuten laitepooli, CAC-sijainti, fyysinen sijainti, koodekit, videoresoluutio, ei oteta huomioon muista kuin päätepisteen yksiköistä yksityiskohtaisessa näkymässä Puhelun kesto .
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Jakautuminen omaisuuserittäin |
Tämä kortti kuvaa puheluminuutteina ilmaistuna niiden puhelujen keston kehitystä, jotka on soitettu ja vastaanotettu verkon resursseilla (päätelaitteet ja päätelaitteisiin liitetyt kuulokkeet). |
|
Soiton keston trendi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen kokonaiskeston (minuutteina) kehitystä, jotka on soitettu verkon resursseja (päätelaitteita ja päätelaitteisiin liitettyjä kuulokkeita) käyttäen. Se ilmoittaa myös puhelujen kokonaiskeston tiettynä päivänä. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti kuvaa ääni- ja videopäätteillä soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen minuuttien jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio ääni- ja videopäätepisteiden lukumäärän ja vastaavan puhelun keston osalta. Voit valita piirakkakaaviosta mediakapasiteettityypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa mediakapasiteettityypin legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuuttia) jakautumista puhelutyypin (audio/video) mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään puhelun mediatyypin (ääni/video) ja sitä vastaavan puhelun keston piirakkadiagrammi. Voit valita piirakkakaaviosta puhelun mediatyypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa valinnan soittovälinetyypin legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti kuvaa päätelaitesarjan perusteella luokiteltujen varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) kehitystä. Se antaa myös laskennan tietyn päätelaitesarjan puhelujen kokonaiskestosta. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti kuvaa Unified CM -klusterin perusteella luokiteltujen resurssien soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään Unified CM -klusterin piirakkakaavio ja vastaava puhelun kesto. Voit valita Unified CM -klusterin piirakkakaaviosta, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM -klusterin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutteina) kehitystä eri aikaväleillä päivässä. Se perustuu CDR:n alkuperäiseen aikaleimaan. Puhelut on jaettu kuuteen neljän tunnin välein tapahtuvaan aikaväliin. Se tarjoaa myös puhelun keston keskimääräisen lukeman tietyn ajanjakson aikana päivässä. Tämä kaavio ei ole tällä hetkellä suodatettavissa. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tässä kortissa esitetään kaikkien niiden puhelujen kokonaiskeston (minuutteina) jakautuminen, jotka omaisuuserät ovat soittaneet puhelujen luokittelutyypin mukaan luokiteltuna. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-puheluksi (riippuen Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelun luokittelutyypille (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaavalle puhelun kestolle. Voit valita piirakkakaaviosta puhelun luokittelutyypin, jolloin muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit myös valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Kuulokkeet mallin mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen kokonaiskeston (minuutteina) suuntausta, jotka verkkoyksikkö on soittanut kuulokemallin tyypin mukaan luokiteltuna. Kuulokkeiden puhelut määritetään CMR:n perusteella, joka on saatu siitä päätelaitteesta, johon kuuloke oli kytketty ja joka oli osa puhelua. Se tarjoaa myös päivittäisen laskennan puhelun kestosta kuulokemallin tyypin mukaan.
|
|
Laitepooli |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen kokonaiskestoa (minuutteina), jotka on soitettu verkkoon kuuluvilla laitteilla ja jotka on luokiteltu laitepoolin nimen perusteella. Se antaa myös laskennan puhelujen kokonaiskestosta tietyn laitekokonaisuuden osalta. |
|
Unified CM -versio |
Tämä kortti kuvaa Unified CM -version mukaan luokiteltujen varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään Unified CM -version piirakkakaavio ja vastaava puhelun kesto. Voit valita piirakkakaaviosta Unified CM -version, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Unified CM Version -tyypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soita turvallisuuden tila |
Tämä kortti kuvaa turvallisuusprofiilin perusteella luokiteltujen päätelaitteiden soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio turvallisuusprofiilille (turvallinen ja ei-turvallinen) ja vastaavalle puhelun kestolle. Voit valita piirakkakaaviosta turvallisuusprofiilin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita arvopaperiprofiilityypin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Videon tarkkuus |
Tämä kortti kuvaa videoresoluutiotyypin perusteella luokiteltujen varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään videoresoluutiotyypin piirakkadiagrammi ja vastaava puhelun kesto. Voit valita piirakkakaaviosta videon resoluutiotyypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa videon resoluution legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Videon sisältötyyppi |
Tämä kortti kuvaa videosisällön tyypin perusteella luokiteltujen varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio videosisältötyypille ja vastaavalle puhelun kestolle. Voit valita piirakkakaaviosta videosisällön tyypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa videosisällön tyypin valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Koodekki |
Tämä kortti kuvaa kaikkien varojen soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista puhelun koodekityypin mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelun koodekityypille ja vastaavalle puhelun kestolle. Voit valita piirakkakaaviosta Call Codec -tyypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita tai poistaa koodekityypin legendasta klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti kuvaa kaikkien niiden puhelujen kokonaiskeston (minuuttia) jakautumista, jotka on soitettu omaisuuseristä, jotka on luokiteltu CAC-paikan (Call Admission Control) perusteella. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio CAC-sijainnista ja vastaavasta puhelun kestosta. Voit valita piirakkakaaviosta CAC-paikan (Call Admission Control), ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Fyysinen sijainti |
Tämä kortti kuvaa käytössä olevien laitteiden soittamien puhelujen kokonaiskeston (minuutit) jakautumista päätelaitteen fyysisen sijainnin mukaan luokiteltuna. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio kaikista fyysisistä sijainneista ja vastaavasta puhelun kokonaiskestosta. Voit valita piirakkakaaviosta fyysisen sijainnin tyypin, ja muut Call Duration -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole fyysistä sijaintia, joka on määritetty päätepisteille, kaavio ei näytä mitään tietoja. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysisiä sijainteja päätepisteille, tämä kaavio ei näytä mitään tietoja. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa, jotka on laskettu puheluiden keston perusteella. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi eniten soitettua numeroa, jotka on laskettu puheluiden keston perusteella. |
-
Jos päätelaitteen malli Cisco IP Phone 7900 Serie soittaa puhelun Cisco IP Phone 8800 Series -puhelimeen, puhelun kesto lasketaan molempien päätelaitemallien osalta. Jos molemmat päätelaitemallit ovat samat, puhelun kesto otetaan huomioon molemmissa päätelaitemalleissa, koska se on ensisijaisesti varojen käyttö.
-
Jos puhelin A San Josén CAC-sijainnista soittaa puhelun New Yorkin CAC-sijainnissa sijaitsevaan puhelimeen B, puhelun kesto otetaan huomioon molempien CAC-sijaintien osalta. Jos sekä lähtö- että kohdepiste kuuluvat samaan CAC-sijaintiin, kestoa tarkastellaan kerran CAC-sijaintiin nähden.
-
Sama laskentakaava pätee laitepooli-, fyysinen sijainti- ja koodekkikaavioihin. Jos sekä lähtö- että kohdepäätteessä käytetään eri kuulokemalleja ja CMR sisältää kuuloketiedot, puhelu lasketaan molempien kuulokemallien mukaan.
-
Jos molemmat kuulokemallit ovat samoja, myös se lasketaan molempia kuulokemalleja vastaan, koska kyse on ensisijaisesti hyödykkeen käytöstä.
Suodattimet Puhelun keston trendin yksityiskohdat-sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Loppupisteen mediakapasiteetti
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Endpoint-sarja
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Puhelujen luokittelu
-
Kuulokkeet mallin mukaan
-
Laitepooli
-
Unified CM -versio
-
CAC Sijainti
-
Fyysinen sijainti
Tarkastele yksityiskohtia Endpointin käyttöönotosta
Tarkastele yksityiskohtia Endpointin käyttöönotosta
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Endpoint Adoption -korttia nähdäksesi valitun Unified CM -klusterin päätepisteisiin liittyvät kaaviot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Kaaviot päätelaitteiden käyttöönoton yksityiskohdat -sivulla.
|
Päätelaitteiden käyttöönoton keskeiset suorituskykyindeksit
Tietyn ajanjakson osalta otetaan syötteenä luettelo kaikista päätepisteistä ja kunkin päätepisteen tekemistä tai vastaanottamista puheluista, ja ne ajetaan läpi prosenttiosuuden analyysitoiminnon avulla. Tämän toiminnon palauttaman arvon perusteella päätepisteet luokitellaan seuraavassa taulukossa kuvattujen päätepisteiden käyttöönoton keskeisten suorituskykyindeksien (KPI) mukaisesti: Endpoint Adoption .
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Määritetyt päätepisteet |
Niiden päätepisteiden määrä, jotka on määritetty valitun keston ajaksi. |
|
Rekisteröimättömät päätepisteet |
Niiden päätepisteiden lukumäärä, joita ei ole rekisteröity vähintään kerran valitun ajanjakson aikana. |
|
Rekisteröityneet (0 % puheluista) |
Niiden päätepisteiden määrä, jotka on rekisteröity valitun ajan, mutta joita ei ole käytetty puhelujen soittamiseen. |
|
Rekisteröityneet (25 % puheluista) |
Niiden päätepisteiden lukumäärä, jotka on rekisteröity valitun keston ajan ja jotka ovat osallistuneet enintään 25 prosenttiin puheluista. |
|
Rekisteröityneet (50 % puheluista) |
Niiden päätepisteiden lukumäärä, jotka on rekisteröity valitun keston ajaksi ja jotka ovat osallistuneet 25-50 prosenttiin puheluista. |
|
Rekisteröityneet (75 % puheluista) |
Niiden päätepisteiden lukumäärä, jotka on rekisteröity valitun keston ajaksi ja jotka ovat osallistuneet 50-75 prosenttiin puheluista. |
|
Rekisteröity (100 % puheluista) |
Niiden päätepisteiden lukumäärä, jotka on rekisteröity valitun keston ajan ja jotka ovat osallistuneet 75-100 prosenttiin puheluista. |
Percentililaskelma päätepisteen käyttöönottoa varten
Kaikille puheluille, joihin liittyy päätepisteitä, lasketaan 0., 25., 50., 75. ja 100. prosenttipisteen arvot. Kun tämä arvo on käytettävissä, kukin päätepiste merkitään millä tahansa näistä prosenttiarvoista. Tämä riippuu niiden puheluiden määrästä, joihin päätepiste osallistuu valitun keston ajan. Kun kaikki päätepisteet on merkitty vastaaviin prosenttiarvoihin, kuhunkin prosenttiarvoryhmään kuuluvien päätepisteiden määrä lasketaan yhteen ja esitetään laskentatietoina päämittarissa.
Seuraavassa taulukossa kuvataan prosenttiosuuksien laskentaa.
|
Päätepisteiden soittamat puhelut |
Tallenna puhelun kesto |
Päätepistepuhelujen prosenttiosuuden laskeminen |
Esimerkkejä prosenttiarvoista |
|---|---|---|---|
|
Päätepiste A = 20 puhelua |
Päätepisteisiin yhdistetyt puhelut määrittää arvon. | > Puhelut 0-25 prosenttiyksikköä > 25-50 prosentin puhelut > 25-50 prosentin puhelut > 50-75 prosentin puhelut > 75-100 prosenttiyksikköä |
Päätepiste A = 75 prosenttiyksikköä |
|
Päätepiste B = 2 puhelua |
Päätepiste B = 25 persentiili | ||
|
Päätepiste C = 7 puhelua |
Päätepiste C = 50 prosenttiyksikköä | ||
|
Päätepiste D = 1 puhelu |
Päätepiste D = 0 prosenttiyksikköä | ||
|
Päätepiste E = 34 puhelua |
Päätepiste E = 100 prosenttiyksikköä |
Loppupisteen käyttöönottoa koskevat kaaviot Yksityiskohdat-sivulla
Seuraavassa taulukossa kuvataan kussakin kortissa näkyvät tiedot. Puheluissa, joissa toinen pää on päätepiste ja toinen pää ei ole päätepiste (esimerkiksi runko, yhdyskäytävä tai konferenssisilta ja niin edelleen), attribuutteja, kuten laitepooli, CAC-sijainti, fyysinen sijainti, koodekit, videoresoluutio, ei oteta huomioon muista kuin päätepisteen yksiköistä yksityiskohtaisissa Endpoint Adoption -näkymissä.
Oletusarvoisesti kaikki kaaviot näyttävät määritettyjen päätepisteiden analyysitiedot valitun ajanjakson ajan. Valitse sopivat suodattimet, jotta voit tarkastella rekisteröimättömien ja rekisteröityjen päätepisteiden tietoja (luokiteltu puheluiden prosentuaalisen osallistumisen mukaan).
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Loppupisteen käyttöönotto |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden, rekisteröimättömien päätepisteiden ja rekisteröityjen päätepisteiden puhelujen käytön eri määrien jakautumisen organisaatiossa valitun keston aikana. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti näyttää rekisteröityjen päätepisteiden jakautumisen puhelun mediatyypin (ääni ja video) mukaan. Voit valita Call Media Type -mediatyypin legendassa tai poistaa sen valinnan klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden jakauman Unified CM -klusterin perusteella. Voit valita Unified CM -klusterin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti näyttää rekisteröidyt päätepisteet puhelujen luokittelutyypin perusteella (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäisesti). Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-luokitukseksi (Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista riippuen), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Voit valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Laitepooli |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden jaon laitepoolin nimen perusteella. Voit valita tai poistaa laitepoolin valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden jaon CAC-sijainnin (Call Admission Control) perusteella. Voit valita CAC-sijainnin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Fyysinen sijainti |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden jakautumisen niihin liittyvän fyysisen sijainnin perusteella. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysisiä sijainteja päätepisteille, tämä kaavio ei näytä mitään tietoja. Voit valita tai poistaa fyysisen sijainnin legendasta klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti näyttää määritettyjen päätepisteiden jakautumisen päätepisteen mediakapasiteetin (kova ääni, kova video ja pehmeä video) tyypin perusteella. Mediaominaisuuksien perusteella päätelaitteet luokitellaan seuraavasti:
Voit valita tai poistaa valinnan päätepisteen mediakapasiteetin legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti kuvaa määritettyjen päätepisteiden, päätepistesarjaan perustuvien päätepisteiden suuntausta. |
Suodattimet päätepisteen käyttöönoton yksityiskohdat-sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Puhelinnumero
-
URI
-
Käyttäjätunnus
-
Loppupisteen käyttöönotto
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Puhelujen luokittelu
-
Laitepooli
-
CAC Sijainti
-
Fyysinen sijainti
-
Loppupisteen mediakapasiteetti
-
Endpoint-sarja
Tarkastele kuulokkeiden käyttöönoton yksityiskohtia
Tarkastele kuulokkeiden käyttöönoton yksityiskohtia
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Headset Adoption -korttia nähdäksesi valitun Unified CM -klusterin päätelaitteisiin määritettyihin kuulokkeisiin liittyvät kaaviot. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Kaaviot kuulokkeiden käyttöönoton yksityiskohdat -sivulla.
|
Kuulokkeiden käyttöönoton keskeiset suorituskykyindeksit
Tietyn ajanjakson osalta otetaan syötteenä luettelo kaikista kuulokkeista ja vastaavista puheluista, joihin on liitetty kuulokkeita, ja ne ajetaan läpi prosenttiosuuden analyyttisen funktion avulla. Tämän toiminnon palauttaman arvon perusteella kuulokkeet luokitellaan seuraavassa taulukossa kuvattujen kuulokkeiden käyttöönottoa koskevien keskeisten suorituskykyindeksien (KPI) mukaisesti .
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Määritetyt kuulokkeet |
Niiden kuulokkeiden määrä, jotka on määritetty valitun keston ajaksi. |
|
Irrotetut kuulokkeet |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, joita ei ole yhdistetty puheluihin osallistuviin päätelaitteisiin valitun ajanjakson aikana. |
|
Yhdistetty (0 % puheluista) |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, jotka on yhdistetty päätelaitteisiin, jotka eivät ole osallistuneet puheluihin valitun ajanjakson aikana. |
|
Yhdistetty (25 % puheluista) |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, jotka on yhdistetty päätelaitteisiin, jotka ovat osallistuneet enintään 25 prosenttiin puheluista valitun keston aikana. |
|
Yhdistetty (50 % puheluista) |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, jotka on yhdistetty päätelaitteisiin, jotka ovat osallistuneet 25-50 prosenttiyksikköön puheluista valitun keston aikana. |
|
Yhdistetty (75 % puheluista) |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, jotka on yhdistetty päätelaitteisiin, jotka ovat osallistuneet 50-75 prosenttiin puheluista valitun keston aikana. |
|
Yhdistetty (100 % puheluista) |
Niiden kuulokkeiden lukumäärä, jotka on yhdistetty päätelaitteisiin, jotka ovat osallistuneet 75-100 prosenttiyksikköön puheluista valitun keston aikana. |
Prosenttilaskelma kuulokkeiden käyttöönotosta
Kaikille puheluille, joihin liittyy kuulokkeita, lasketaan 0., 25., 50., 75. ja 100. prosenttipisteen arvot. Kun tämä arvo on käytettävissä, kukin kuuloke merkitään millä tahansa näistä prosenttiarvoista. Tämä riippuu niiden puheluiden määrästä, joiden aikana kuuloke on mukana valitun keston ajan. Kun kaikki kuulokkeet on merkitty vastaaviin prosenttiarvoihin, kuhunkin prosenttiarvoryhmään kuuluvien kuulokkeiden määrä lasketaan yhteen ja esitetään laskentatietoina KPI:ssä.
Seuraavassa taulukossa kuvattu prosenttilaskelma.
|
Puhelut, joissa kuulokkeet on kytketty |
Tallenna puhelun kesto |
Prosenttiosuuden laskeminen puheluille, joissa kuulokkeet on kytketty. |
Esimerkkejä prosenttiarvoista |
|---|---|---|---|
|
Kuuloke A = 20 puhelua |
Kuulokkeilla yhdistetyille puheluille määritetään arvo. |
> Puhelut 0-25 prosenttiyksikköä > 25-50 prosentin puhelut > 25-50 prosentin puhelut > 50-75 prosentin puhelut > 75-100 prosenttiyksikköä |
Kuuloke A = 75 prosenttiyksikköä |
|
Kuuloke B = 2 puhelua |
Kuuloke B = 25 prosenttiyksikköä | ||
|
Kuuloke C = 7 puhelua |
Kuuloke C = 50 prosenttiyksikköä | ||
|
Kuuloke D = 1 puhelu |
Kuuloke D = 0 prosenttiyksikköä | ||
|
Kuuloke E = 34 puhelua |
Kuuloke E = 100 prosenttiyksikköä |
Tietosivun kaaviot kuulokkeiden käyttöönotosta
Seuraavassa taulukossa kuvataan kussakin kortissa näkyvät tiedot. Puheluissa, joissa toinen pää on päätepiste ja toinen pää ei ole päätepiste (esimerkiksi runko tai yhdyskäytävä tai konferenssisilta ja niin edelleen), attribuutteja, kuten laitepooli, CAC-sijainti, fyysinen sijainti, koodekit, videoresoluutio, ei oteta huomioon muiden kuin päätepisteiden kohdalla Headset Adoption -osion yksityiskohtaisissa näkymäkuvioissa.
Oletusarvoisesti kaikki kaaviot näyttävät määritettyjen kuulokkeiden analyyttiset tiedot valitun ajanjakson ajan. Valitse sopivat suodattimet, jotta voit tarkastella tietoja liittämättömien kuulokkeiden ja liitettyjen kuulokkeiden osalta (luokiteltuna puheluiden prosentuaalisen osallistumisen mukaan).
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Tämä kortti näyttää määritettyjen kuulokkeiden jakautumisen Unified CM -klusterin perusteella. Voit valita Unified CM -klusterin legendassa tai poistaa sen valinnan napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Fyysinen sijainti |
Tällä kortilla näytetään määritettyjen kuulokkeiden jakautuminen niihin liittyvän fyysisen sijainnin perusteella. Jos Unified CM -käyttöönotossa ei ole määritetty fyysisiä sijainteja päätepisteille, tämä kaavio ei näytä mitään tietoja. Voit valita tai poistaa fyysisen sijainnin legendasta klikkaamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Kuulokkeiden käyttöönotto |
Tämä kortti näyttää määritettyjen kuulokkeiden, liittämättömien kuulokkeiden ja liitettyjen kuulokkeiden eri käyttömäärien jakauman valitun ajanjakson aikana organisaatiossa. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti näyttää rekisteröityihin päätepisteisiin liitettyjen kuulokkeiden jakautumisen puhelun mediatyypin (ääni ja video) perusteella. Voit valita tai poistaa valinnan soittovälinetyypin legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
CAC Sijainti |
Tällä kortilla näytetään määritettyjen kuulokkeiden jako, joka perustuu CAC-sijaintiin (Call Admission Control). Voit valita CAC-sijainnin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti näyttää rekisteröityihin päätelaitteisiin liitettyjen kuulokkeiden jakauman puhelujen luokittelutyypin perusteella (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäisesti). Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-luokitukseksi (Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista riippuen), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Voit valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Laitepooli |
Tämä kortti näyttää määritettyjen kuulokkeiden jaon laitepoolin nimen perusteella. Voit valita tai poistaa laitepoolin valinnan legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Loppupisteen mediakapasiteetti |
Tämä kortti näyttää konfiguroitujen kuulokkeiden (kova ääni, kova video ja pehmeä video) tyyppijakauman. Voit valita tai poistaa valinnan päätepisteen mediakapasiteetin legendasta napsauttamalla sitä, jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Endpoint-sarja |
Tämä kortti näyttää konfiguroitujen kuulokkeiden, kytkemättömien kuulokkeiden ja kytkettyjen kuulokkeiden eri käyttömäärien jakautumisen päätelaitesarjan perusteella. |
|
Kuulokkeiden mallisarja |
Tämä kortti näyttää konfiguroitujen kuulokkeiden, liittämättömien kuulokkeiden ja liitettyjen kuulokkeiden eri käyttömäärien jakautumisen organisaatiossa valitun ajanjakson aikana kuulokemallin perusteella. |
Suodattimet kuulokkeiden käyttöönoton yksityiskohdat-sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Fyysinen sijainti
-
Kuulokkeiden käyttöönotto
-
Kutsu Mediatyyppi
-
CAC Sijainti
-
Puhelujen luokittelu
-
Laitepooli
-
Loppupisteen mediakapasiteetti
-
Endpoint-sarja
-
Kuulokkeiden mallisarja
Liikenneanalyysi -kojelauta näyttää kaaviot, jotka liittyvät puhelinliikenteen sijainteihin, puhelinliikenteen analyysiin ja Hunt Pilot -käytön analyysiin.
Call Traffic Locations -kaaviot näyttävät niiden puhelujen jakautumisen, jotka käsitellään resursseilla ja jotka on luokiteltu CAC-paikan (Call Admission Control) mukaan.
Puheluliikenteen analyysi -kaaviot näyttävät omaisuuserien käsittelemien puhelujen jakautumisen ja ne on luokiteltu eri puhelutyyppien mukaan.
Hunt Pilot -käytön analyysi -kaaviot näyttävät hunt pilot -numeroiden ja niiden osioiden käytön puheluihin.
Tarkastele yksityiskohtia puhelinliikenteen sijainneista
Tarkastele yksityiskohtia puhelinliikenteen sijainneista
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics . |
| 2 |
Napsauta Call Traffic Locations -korttia nähdäksesi omaisuuserien käsittelemien puhelujen jakautumisen CAC-sijainnin mukaan luokiteltuna. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Suodattimet puhelinliikenteen sijainnin tiedot -sivulla. Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Puheluliikennettä koskevien toimipaikkojen keskeiset suorituskykyindeksit
Seuraavassa taulukossa kuvataan puhelinliikennepaikkojen (Call Traffic Locations) tärkeimmät suorituskykyindeksit (KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Luokiteltujen puhelujen kokonaismäärä |
Kaikista toimipaikoista ja luokista soitettujen puhelujen kokonaismäärä. |
|
Verkon sisäisten puhelujen määrä |
Verkon sisäisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon sisäiset puhelut ovat muita kuin PSTN-puheluita. |
|
Verkon ulkopuolisten puhelujen määrä |
Verkon ulkopuolisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon ulkopuoliset puhelut ovat PSTN-puheluita. |
|
Sisäisten puheluiden määrä |
Organisaation sisällä soitettujen puhelujen kokonaismäärä. Sisäiset puhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita. |
Yksityiskohtaiset tiedot -sivun kaaviot puhelinliikenteen sijainneista
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluliikenteen sijainnit |
Tässä kortissa esitetään viiden tärkeimmän paikan puhelujen suuntaus. Tunnetaan myös nimellä CAC-paikat. Ne määritetään Call Managerissa, jonka tarkoituksena on rajoittaa samanaikaisten puheluiden määrää etäyhteyspisteeseen tai etäyhteydestä. |
|
Puheluliikenteen sijaintien jakautuminen |
Tässä kortissa esitetään puhelujen jakautuminen viiden tärkeimmän paikan osalta. Tunnetaan myös nimellä CAC Locations Distribution. Ne määritetään Call Managerissa, jonka tarkoituksena on rajoittaa samanaikaisten puheluiden määrää etäyhteyspisteeseen tai etäyhteydestä. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista puhelujen luokittelutyypin mukaan. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-puheluksi (riippuen Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelujen luokittelutyypistä (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaava puhelujen määrä. Voit valita piirakkakaaviosta puhelujen luokittelutyypin, ja muut Call Traffic Locations -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen jakautumista verkossa puhelun mediatyypin (audio tai video) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään puhelun mediatyyppi ja sitä vastaava puhelun äänenvoimakkuuden määrä. Voit valita puhelun mediatyypin (ääni tai video) piirakkakaaviosta, ja muut Call Traffic Locations -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Soita Suunta |
Tämä kortti kuvaa kaikkien saapuvien ja lähtevien puhelujen jakautumista kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen osalta. |
|
Puhelujen jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen kehitystä päivän eri aikaväleillä. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä soitettua numeroa. |
Suodattimet puhelinliikenteen sijaintien yksityiskohdat-sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Puheluliikenteen sijainnin jakautuminen
-
Puhelujen luokittelu
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Soita Suunta
Tarkastele yksityiskohtia puhelinliikenteen analyysistä
Tarkastele yksityiskohtia puhelinliikenteen analyysistä
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Call Traffic Analysis -korttia, jos haluat tarkastella tietoja puhelutyyppeihin perustuvasta puhelujen jakelun analysoinnista. Tuetut puhelutyypit ovat P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting ja Hybrid Calls.
Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Suodattimet puhelinliikenteen analyysin Details-sivulla. |
Puheluliikenteen analyysin keskeiset suorituskykyindeksit
Seuraavassa taulukossa kuvataan Call Traffic Analysis -palvelun tärkeimmät suorituskykyindeksit (KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluiden kokonaismäärä |
Puhelujen kokonaismäärä. |
|
Verkon sisäisten puhelujen määrä |
Verkon sisäisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon sisäiset puhelut ovat muita kuin PSTN-puheluita. |
|
Verkon ulkopuolisten puhelujen määrä |
Verkon ulkopuolisten puhelujen kokonaismäärä. Verkon ulkopuoliset puhelut ovat PSTN-puheluita. |
|
Sisäisten puheluiden määrä |
Organisaation sisällä soitettujen puhelujen kokonaismäärä. Sisäiset puhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita. |
Kaaviot Yksityiskohdat-sivulla puhelinliikenteen analysointia varten
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluliikenteen analyysi |
Tässä kortissa esitetään puhelujen jakautuminen viiden tärkeimmän puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella. |
|
Puheluliikenteen analyysi Jakelu |
Tämä kortti kuvaa puhelutrendiä, joka perustuu viiden tärkeimmän puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrään. |
|
Puhelujen luokittelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista puhelujen luokittelutyypin mukaan. Jos puhelun lähtö- tai kohdepääte on runko- tai yhdyskäytävä, se luokitellaan joko On-net- tai Off-net-puheluksi (riippuen Unified CM:n kyseisen runko- tai yhdyskäytävän kokoonpanon puhelujen luokitusasetuksista), muuten se luokitellaan sisäiseksi. Oletusarvoisesti näytetään piirakkakaavio puhelujen luokittelutyypistä (verkossa, verkon ulkopuolella ja sisäinen) ja vastaava puhelujen määrä. Voit valita piirakkakaaviosta puhelujen luokittelutyypin, ja muut Call Traffic Analysis -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Voit valita Call Classification -tyypin tai poistaa sen valinnan legendasta napsauttamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen jakautumista verkossa puhelun mediatyypin (audio tai video) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään puhelun mediatyyppi ja sitä vastaava puhelun äänenvoimakkuuden määrä. Voit valita puhelun mediatyypin (ääni tai video) piirakkakaaviosta, ja muut Call Traffic Analysis -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Soita turvallisuuden tila |
Tämä kortti kuvaa verkon kaikkien päätelaitteiden soittamien ja vastaanottamien puhelutyyppien jakautumista turvaprofiilin perusteella. |
|
Puhelujen jakautuminen ajan mukaan |
Tämä kortti kuvaa kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen kehitystä päivän eri aikaväleillä. |
|
Puhelun tila |
Tämä kortti kuvaa kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden puhelujen jakautumista. |
|
OTT-puhelut |
Tämä kortti kuvaa kaikkien onnistuneiden, hylättyjen ja epäonnistuneiden OTT-puhelujen jakautumista. Näistä puheluista käytetään myös nimityksiä mobiili- ja etäyhteyspuhelut. |
|
Laitepooli |
Tämä kortti kuvaa kaikki yritetyt, onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut, jotka on soitettu ja vastaanotettu verkossa laitepoolin nimen perusteella. |
|
CAC Sijainti |
Tämä kortti kuvaa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista CAC-paikan (Call Admission Control) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään CAC-sijainti ja siihen liittyvien luokiteltujen puhelujen määrä. |
|
Yhtenäinen CM-klusteri |
Voit valita tai poistaa klusterin legendasta klikkaamalla sitä, ja kaavio päivittyy vastaavasti. Tämä kortti kuvaa kaikkien Unified CM -klusteriin perustuvassa verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluyritysten, onnistuneiden ja epäonnistuneiden puheluiden sekä puhelujen keskeytysten jakautumista. Oletusarvoisesti ympyrädiagrammissa näkyvät kaikki klusterit ja niitä vastaavat puheluiden määrät. Voit valita klusterin piirakkakaaviosta, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu |
Tämä kortti kuvaa kaikkien verkossa soitettujen ja vastaanotettujen luokiteltujen puhelujen jakautumista. Oletusarvoisesti näytetään CAQ-luokkien (hyvä ja huono) ympyrädiagrammi ja vastaava puheluiden määrä. Voit valita CAQ-luokan piirakkakaaviosta, ja muut Call Traffic Analysis -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. Ainoastaan ne puhelut, joilla on CMR ja SCS-mittarit, luokitellaan. Jos haluat näyttää vain hyvien puhelujen jakauman, poista valinta klikkaamalla legendassa Poor , jolloin kaavio päivittyy vastaavasti. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä puhelinnumeroa. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä soitettua numeroa. |
Suodattimet Yksityiskohdat-sivulla puhelinliikenteen analysointia varten
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Puheluliikenteen analyysi Jakelu
-
Puhelujen luokittelu
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Soita turvallisuuden tila
-
Puhelun tila
-
OTT-puhelut
-
Laitepooli
-
CAC Sijainti
-
Yhtenäinen CM-klusteri
-
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu
Näytä Hunt Pilotin käyttöanalyysi
Näytä Hunt Pilotin käyttöanalyysi
Hunt-pilotti koostuu numerosta tai kuviosta ja siihen liittyvistä numerokäsittelyistä, joiden avulla puhelut voidaan ohjata linjaryhmän puhelimien tai luettelonumeroiden ryhmään.
Hunt-pilotit toimivat yhdessä hunt-luetteloiden kanssa, jotka ovat priorisoituja luetteloita saapuvien puhelujen reitityksistä (linjaryhmistä). Kun puhelu soitetaan hunt pilot DN:ään, järjestelmä tarjoaa puhelun ensimmäiseen hunt-luettelossa määritettyyn linjaryhmään. Jos kukaan ensimmäisestä linjaryhmästä ei vastaa puheluun, järjestelmä tarjoaa puhelua seuraavaan, hakuluettelossa määritettyyn linjaryhmään. Linjaryhmät ohjaavat järjestystä, jossa puhelu jaetaan ryhmän puhelimiin. Ne osoittavat tiettyihin laajennuksiin, jotka ovat tyypillisesti IP-puhelimen laajennuksia tai vastaajaportteja.
Hunt-pilotti voi jakaa puhelut mihin tahansa sille määritettyyn linjaryhmään, vaikka linjaryhmät ja Hunt-pilotti sijaitsisivat eri osioissa. Hunt pilotin jakama kutsu kumoaa kaikki osiot ja kutsun hakuavaruuden rajoitukset.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta Hunt Pilot -käytön analyysi -korttia nähdäksesi tietoja Hunt Pilot -numeroiden käytöstä organisaatiossasi. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on osoitteessa Suodattimet Hunt Pilot -käytönanalyysin yksityiskohdat -sivulla. |
| 3 |
(Valinnainen) Voit tallentaa yhdistelmän suodattimia, joita haluat soveltaa ja käyttää uudelleen, luomalla mukautetun suodattimen. Voit luoda mukautetun suodattimen suorittamalla seuraavat vaiheet: |
| 4 |
(Valinnainen) Jos haluat soveltaa mukautettua suodatinta kaavioihin, valitse Mukautetut suodattimet Filters -pudotusluettelosta ja napsauta sitten haluamaasi mukautettua suodatinta käytettävissä olevasta luettelosta. |
| 5 |
(Valinnainen) Jos haluat muokata mukautettua suodatinta, valitse Mukautetut suodattimet Suodattimet -pudotusluettelosta. Napsauta Muokkaa suodattimia ja napsauta sitten muokattavaa mukautettua suodatinta vastaavaa muokkauskuvaketta. Tee suodattimeen haluamasi muutokset ja napsauta sitten Save. |
| 6 |
(Valinnainen) Jos haluat poistaa mukautetun suodattimen, valitse Mukautetut suodattimet Suodattimet -pudotusluettelosta. Napsauta Muokkaa suodattimia ja napsauta sitten poistettavaa mukautettua suodatinta vastaavaa poistokuvaketta. |
| 7 |
(Valinnainen) Voit ladata kaavioihin soveltamasi suodattimien yhdistelmän: Soveltamasi suodattimet ladataan json-tiedostona järjestelmän oletuslataushakemistoon. Voit jakaa tämän tiedoston muiden käyttäjien kanssa, jotka haluavat soveltaa samaa suodatinyhdistelmää katselemiinsa kaavioihin. |
| 8 |
(Valinnainen) Jos haluat käyttää samaa suodatinyhdistelmää kuin toinen käyttäjä käyttämällä hänen jakamaansa json-tiedostoa, toimi seuraavasti: |
| 9 |
(Valinnainen) Jos haluat viedä metsästyspilotin käyttöön ja osioiden käyttöön liittyvät tiedot Excel-tiedostoon, napsauta ... Analyysi -kortin taulukon yläpuolella olevaa ja valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
|
Hunt Pilotin käyttöanalyysin keskeiset suorituskykyindeksit
Seuraavassa taulukossa kuvataan Hunt Pilotin käyttöanalyysin keskeiset suorituskykyindeksit (KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Yritetyt puhelut |
Kaikki hunt pilot -puhelut, mukaan lukien vastatut ja vastaamattomat puhelut. |
|
Vastatut puhelut |
Agentit vastaavat kaikkiin hunt pilot -puheluihin. |
|
Käyttäjän hylkäämät puhelut |
Kaikki hunt pilot-puhelut, jotka käyttäjä katkaisi ennen kuin ne otettiin vastaan. |
|
Vastaamattomat puhelut |
Kaikki hunt pilot -puhelut, joihin agentit eivät vastaa. |
|
Uudelleenohjatut vastaamattomat puhelut |
Kaikki vastaamattomat hunt pilot -puhelut, jotka ohjattiin uudelleen, mutta joihin ei silti vastattu. |
|
Avg. Vastattu aika |
Agentin vastaaman puhelun keskimääräinen kesto. |
|
Avg. Hylätty aika |
Keskimääräinen aika, joka käyttäjältä kuluu puhelun katkaisemiseen, ennen kuin puheluun vastataan. |
Hunt Pilotin käyttöanalyysin yksityiskohdat -sivun kaaviot
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Osioiden käytön jakautuminen |
Tämä kortti näyttää viisi suurinta Unified CM -osiota, jotka vastaanottivat enimmäismäärän valitun klusterin hunt pilot -numeroon tarkoitettuja puheluita määritetyn ajanjakson aikana. Jos haluat lisätä organisaatiotunnisteen tähän kaavioon, napsauta ... ja sitten Lisää tunniste lisätäksesi uuden tunnisteen. Jos haluat poistaa organisaation merkinnän kaaviosta, napsauta ... ja sitten Poista merkintä poistaaksesi merkinnän nimen. |
|
Hunt Pilotin käytön jakautuminen |
Tämä kortti näyttää viisi suurinta hunt pilot -numeroa, jotka saivat eniten puheluita valitun klusterin osalta määritetyn ajanjakson aikana. Jos haluat lisätä organisaatiotunnisteen tähän kaavioon, napsauta ... ja sitten Lisää tunniste lisätäksesi uuden tunnisteen. Jos haluat poistaa organisaation merkinnän kaaviosta, napsauta ... ja sitten Poista merkintä poistaaksesi merkinnän nimen. |
|
Puhelun tila |
Tämä kortti näyttää hunt pilot -puheluiden absoluuttisen ja prosentuaalisen määrän sen mukaan, onko puheluun vastattu, onko puhelu hylätty (käyttäjä katkaissut puhelun ennen kuin se vastattiin) vai onko puhelu jätetty vastaamatta valitun klusterin osalta määritetyn ajanjakson aikana. |
|
Vastaamattomat puhelut |
Tämä kortti näyttää vastaamattomien hunt pilot -puhelujen lukumäärän syiden perusteella. Hunt pilot -numeroon soitettu puhelu luokitellaan seuraavasti: Vastaamattomat puhelut, koska ei vastausta (kukaan ei vastannut puheluun), Vastaamattomat puhelut, koska linja on varattu (linja oli varattu meneillään olevan puhelun vuoksi) tai Vastaamattomat puhelut, koska muut (muut kuin kaksi edellistä syytä). |
|
Puhelun tilan trendi |
Tämä kortti näyttää hunt pilot-puheluiden suuntauksen sen mukaan, onko puheluun vastattu, onko puhelu hylätty (käyttäjä katkaissut puhelun ennen kuin siihen vastattiin) vai onko puhelu jäänyt vastaamatta. |
|
Vastaamattomien puhelujen trendi |
Tämä kortti näyttää vastaamattomien hunt pilot -puhelujen kokonaissuuntauksen ja yksittäisten vastaamattomien hunt pilot -puhelujen suuntauksen valitun klusterin syiden perusteella määritetyn ajanjakson aikana. |
|
Asiamiesten vastaamat puhelut |
Tämä kortti näyttää kunkin agentin vastaamien hunt pilot -puhelujen absoluuttisen ja prosentuaalisen määrän valitun klusterin osalta määritettynä ajanjaksona. |
Hunt Pilotin käyttöanalyysin yksityiskohtien sivun suodattimet
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mukautetut suodattimet
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Osioiden käytön jakautuminen
-
Hunt Pilotin käytön jakautuminen
-
Puhelun tila
-
Vastaamattomat puhelut
Kapasiteettianalyysi-kojelauta näyttää analyyttiset kaaviot, jotka liittyvät Runkokäyttöön .
Trunk-käytön analyyttinen kaavio näyttää tietoja Trunk-käytöstä viiden tärkeimmän trunk-tyypin osalta kaikista Unified CM:ssä määritetyistä trunk-tyypeistä.
Näytä tiedot runkojen käytöstä
Näytä tiedot runkojen käytöstä
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Napsauta Trunk Usage -korttia nähdäksesi tiedot Trunk Usage kaikista Call Manageriin määritetyistä trunk-tyypeistä. Avautuvalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia visualisoidaksesi kaavioita valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Suodattimet Kapasiteettianalyysin runkotyypit -osion Details-sivulla. . Trunk Usage näyttää myös Trunk Peak Utilization -taulukon puheluiden määrän ja keston mukaan. Voit valita runkoyhteyden ja napsauttaa Set max con. calls asettaaksesi samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän.
Voit asettaa maksimimäärän samanaikaisia puheluita tietylle runkoyhteydelle ja useille runkoyhteyksille. Jos haluat asettaa tietyn runkoyhteyden samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän, valitse ... , jotka edustavat kyseiselle runkoyhteydelle sallittujen Toiminnot -valikossa olevaa vaihtoehtovalikkoa. Jos haluat asettaa maksimimäärän samanaikaisia puheluita useille runkoyhteyksille, valitse runkoyhteydet ja valitse Set max con. calls asettaaksesi arvon kaikille valituille runkoyhteyksille. Seuraavassa on lueteltu muutamia käyttötapauksia, joissa voidaan määrittää enimmäispuheluiden samanaikainen määrä runkoyhteyksille:
Runkojen huippukäyttö -taulukossa näkyvät seuraavat tiedot:
Jos havaitset ongelmia kaavioita katsellessasi, katso Analyticsin käyttöliittymän ongelmat -osion Vianmääritys Webex Cloud-Connected UC. |
Kapasiteettianalyysin keskeiset suorituskykyindeksit Runkotyypit
Seuraavassa taulukossa kuvataan kapasiteettianalyysin tärkeimmät suorituskykyindeksit (KPI).
|
Kentän otsikko |
Kuvaus |
|---|---|
|
Puheluiden kokonaismäärä |
Puhelujen kokonaismäärä. |
|
SIP |
SIP-runkoverkosta tulevien puhelujen kokonaismäärä. |
|
MGCP |
MGCP-liittymästä tulevien puhelujen kokonaismäärä. |
|
TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKKA |
ICT-liittymästä tulevien puhelujen kokonaismäärä. |
Kapasiteettianalyysin runkotyyppien yksityiskohdat -sivulla olevat kaaviot.
Seuraavassa taulukossa kuvataan eri kaavioissa näkyvät tiedot.
|
Kortin nimi |
Kuvaus |
|---|---|
|
Runkokäytön jakautuminen |
Tämä kortti näyttää viiden tärkeimmän CallManageriin määritetyn yhdyskäytävän käyttöjakauman. |
|
Rungon käytön trendi |
Tämä kortti näyttää CallManageriin määritettyjen viiden tärkeimmän yhdyskäytävän käytön trendin. |
|
Runkotyypin jakelu |
Tämä kortti näyttää CallManageriin määritettyjen runkotyyppien käytön jakautumisen. |
|
Tavaratilan tyyppi Trend |
Tämä kortti näyttää CallManageriin määritettyjen runkotyyppien runkokäytön trendin. |
|
Kutsu Mediatyyppi |
Tämä kortti kuvaa kaikkien yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen jakautumista verkossa puhelun mediatyypin (audio tai video) perusteella. Oletusarvoisesti piirakkakaaviossa näytetään puhelun mediatyyppi ja sitä vastaava puhelun äänenvoimakkuuden määrä. Voit valita puhelun mediatyypin (ääni tai video) piirakkakaaviosta, ja muut Call Volume Status -kortit päivittyvät vastaavasti tämän suodattimen perusteella. |
|
Soita Suunta |
Tämä kortti kuvaa kaikkien saapuvien ja lähtevien onnistuneiden, epäonnistuneiden ja hylättyjen puhelujen jakautumista. |
|
Soittava numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi tärkeintä numeroa puheluista, joihin liittyy jokin runko- tai yhdyskäytävä. |
|
Kutsuttu numero |
Tämä kortti näyttää organisaation viisi eniten soitettua numeroa puheluista, joissa on mukana jokin runko- tai yhdyskäytävä. |
Suodattimet kapasiteettianalyysin runkotyyppien yksityiskohdat-sivulla
Yksityiskohtasivun yläosassa olevassa suodatinruudussa on avattava luettelo, josta voit suodattaa tietoja ja luoda kaavioita valintasi perusteella. Pudotusluettelossa käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat seuraavat:
-
Mobiili- ja etäkäyttö
-
Käyttäjätunnus
-
URI
-
Puhelinnumero
-
Runkokäytön jakautuminen
-
Runkotyypin jakelu
-
Kutsu Mediatyyppi
-
Soita Suunta
Mobiili- ja etäyhteyden avulla päätelaitteet voivat käyttää Cisco Unified Communications Managerin (Unified CM) tarjoamia rekisteröinti-, puhelunhallinta-, määritys-, sanomanvälitys- ja läsnäolopalveluja, kun päätelaite on yritysverkon ulkopuolella.
Cloud-Connected UC:ssä Mobile- ja Remote Access -päätepisteet määritetään CUCM:stä rekisteröidyn Mobile- ja Remote Access -tukevan päätepisteen IP-osoitteen analyysin perusteella. Lisätietoja tällaisten päätepisteiden analytiikan tarkastelemisesta on osoitteessa View Analytics.
Voit viedä kaavioissa näkyvät tiedot Excel-tiedostoon Lataa-painikkeella.
Seuraavassa taulukossa luetellaan Service Experience -kaavioiden osalta ladattujen raporttien sarakkeet, jotka vastaavat CDR-kenttien nimiä.
|
Kentän nimi ladatussa raportissa |
CDR-kentän nimi |
|---|---|
|
Soittajan käyttäjätunnus |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Kutsuttu käyttäjätunnus |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Soittajan URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Kutsuttu URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Soittajan numero |
callingPartyNumber |
|
Kutsuttu numero |
finalCalledPartyNumber |
-
Seuraavassa taulukossa luetellaan ladattujen raporttien sarakkeet Asset Usage -kaavioissa. Raportti sisältää User ID, URI ja Dir Number -sarakkeet, jotka perustuvat Unified CM -määritykseen. Raportin sarakkeiden arvojen enimmäismäärä on 10.
-
Käyttäjätunnus -kenttä Asst Usage -latausraportissa on tyhjä niiden laitteiden osalta, joiden omistajaksi on Unified CM:ssä määritetty Anonyymi (Julkinen/jaettu tila) ja joihin ei ole liitetty loppukäyttäjää.
|
Kentän nimi ladatussa raportissa |
Lähdekentän nimi |
|---|---|
|
Käyttäjätunnus |
Lähdekenttien nimet ovat Unified CM -palvelimen kokoonpanon mukaisia. |
|
URI | |
|
Dir-numero |
| 1 |
Siirry Cisco Webex Control Hubin asiakasnäkymässä osoitteeseen . Näyttöön tulee Connected UC -sivu. |
| 2 |
(Valinnainen) Jos haluat tarkastella MRA-tietojen analytiikkaa, ota käyttöön MRA data only -vaihtoehto. |
| 3 |
(Valinnainen) Valitse klusteri vasemmassa yläkulmassa olevasta pudotusvalikosta. Oletusasetus on Kaikki klusterit. |
| 4 |
Jos haluat suodattaa kaaviossa olevat tiedot aikajakson perusteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusluetteloa. Tuettuja aikavälejä ovat eilinen, viimeiset 7 päivää, viimeiset 30 päivää, viimeiset 90 päivää ja viimeiset 12 kuukautta. Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusaikaväli on Viimeiset 30 päivää. |
| 5 |
Napsauta korttia, jonka raportit haluat ladata. Valitun kaavioluokan Tiedot-sivu tulee näkyviin. |
| 6 |
Napsauta avautuvalla sivulla Lataa , joka näkyy oikeassa yläkulmassa. Webex-asiakas lähettää tietokoneen salatun MAC-osoitteen. Service Experience -kaavioiden latausraportissa ei siis näy tietokoneen todellista MAC-osoitetta. |
Joskus joidenkin telemetriatietojen katoamisen vuoksi Analytics-kaaviot näyttävät epätäydellisiä tietoja. Jos jostakin kaaviosta puuttuu tietoja, se näkyy salamakuvakkeella, joka näkyy Analytics -sivun aikajakson valintapudotusluettelon oikeassa reunassa. Tämä auttaa sinua tietämään, jos kaavioissa näkyvät tiedot eivät vastaa toisiaan.
Jos tietoja ei ole menetetty viimeisten seitsemän päivän aikana, salamakuvaketta ei näytetä.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics . |
| 2 |
Napsauta Näyttöön tulee ikkuna Missing Data Event . Ikkunassa luetellaan Tapahtuman luontihetki, Klusterin nimi, Solmun nimi ja Tiedot. Kuvakkeessa oleva numero kertoo puuttuvien tietojen ilmoitusten lukumäärän edellisen kirjautumisen jälkeen. Tämä luku nollautuu, kun olet tarkistanut ilmoitukset. |
| 3 |
Jos haluat etsiä tiettyjä puuttuvien tietojen tapahtumia, käytä ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa hakukenttää. Voit tehdä haun perustuen Tapahtuman luontihetkeen, Klusterin nimi, Solmun nimi ja Tiedot. |
.Analytics -sivulla voit muuttaa samaan luokkaan kuuluvien kaavioiden järjestystä. Näin voit muokata korttien näkymää.
-
Voit sekoittaa kaavioiden järjestystä sekä yleiskatsaus- että yksityiskohtasivuilla.
-
Asettamasi asetukset tallennetaan kaikkia tulevia istuntoja varten kirjautumistunnuksillasi ja eri selaimissa.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Napsauta korttia, joka sisältää siirrettävän kaavion. Vedä ja pudota kortti sitten paikkaan, jossa haluat sen näkyvän. Jos vedät kortin sivun rajojen ulkopuolelle, et voi järjestää sitä uudelleen. |
Analytics -sivulla voit piilottaa sinulle merkityksettömän kaavion. Voit myös poistaa aiemmin piilottamasi kaavion piilotuksen. Näin voit muokata korttien näkymää.
-
Asettamasi asetukset tallennetaan kaikkia tulevia istuntoja varten kirjautumistunnuksillasi ja eri selaimissa.
-
Kun piilotat kaavion, se katoaa Filters -pudotusluettelosta.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä Control Hubissa kohtaan . Näyttöön tulee Analytics -sivu. |
| 2 |
Voit piilottaa kaavion napsauttamalla ... kortin päällä ja valitsemalla Poista kortti. |
| 3 |
Voit poistaa kaavion piilotuksen napsauttamalla |
| 4 |
Valitse Lisää kaavioita -ikkunassa ne kaaviot, joiden piilotuksen haluat poistaa, ja napsauta Lisää kaavioita. Voit valita useita kortteja eri kategorioista yhdellä kertaa ja poistaa niiden piilotuksen. |
.
