分析を確認する

クラウド接続 UC クラウドは、収集したデータを分析 UI に送信します。Control Hub でオンプレミスのアプリケーション とデバイスの分析データを表示できます。


  • グラフは、グリニッジ標準時 (GMT) でデータを表示します。

  • エンドポイントに関連したグラフには、Cisco Unified Communications Manager のセッション管理エディション (Unified CM-SME)クラスタのデータが表示されない場合があります。

  • Unified CM をバージョン X からバージョン Y にアップグレードすると、両方のバージョンが分析 グラフに表示されます。最新のデータは、最新のアップグレードバージョンに対して Unified CM バージョンに表示されます。ただし、以前のバージョンに対してカウントされた通話は、 選択した期間継続して表示されます。

  • Unified CM クラスタ ID を変更すると、分析クラスタのドロップダウン リストに、次の日 以降に更新されたクラスタ名が表示されます。サービス エクスペリエンスと資産使用量の両方の詳細ビュー グラフ Unified CM クラウドクラスタチャートには、最新のクラスタ 名が表示されます。古いクラスタ名は引き続き表示され、以前に処理された通話数を表します。

  • 分析チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

(オプション)モバイルリモートアクセスデータの分析を表示するには 、[モバイルおよびリモートアクセスのみ(Mobile and Remote Access data only)] 切り替えを有効にします。

3 

(オプション)右上のクラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。

デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。

4

期間に基づいてチャート内のデータをフィルタ処理するには、画面の 右側にあるドロップダウンリストにある期間選択ドロップダウン リストから値を選択します。

サポートされる時間範囲は次のとおりです。
  • 昨日

  • 直近の 7 日間

  • 直近の 30 日間

  • 直近の 90 日間

  • 過去 12 ヵ月

選択した期間のチャートを表示できます。デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。


 

ドロップダウンリストから [昨日(Yesterday)] を選択した場合、UP および DOWN の傾向は、前の 日の 2 日前と比較されたデータに基づきます。同様に、[過去 7 日間(Last 7 Days)]を選択した場合は、過去 7 日間のデータと過去 2 週間のデータとの比較に基づいて UP または DOWN の割合の傾向が計算されます。

このサービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話期間に基づくサービス品質分布とトラフィック傾向の分析に役立ちます。


CMR は、深刻な隠し秒 (SCS) 値を提供する必要があります。これは、通話の品質を評価するために必要です。

データ ソース

このデバイスの詳細は Cisco Unified Communications Manager から収集され、通話品質の詳細は CMR から派生し 、CDR レベルで採点されます。

通話ボリュームステータスの詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

[通話ボリュームステータス(Call Volume Status)] カードをクリックすると、通話の試行、成功、失敗、ドロップの観点から通話の完了に関する情報が表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「通話ボリュームステータスの詳細ページのチャート 」を参照してください。


 

チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

詳細ページの上部にあるメトリックペインには、重要業績評価指標(KPI)が表示されます。これらの情報を使用すると、組織内でのクラウド接続 UC の利用状況をより深く理解 することができます。

次の表で、通話ボリュームステータスの KPI について説明します。

フィールドタイトル

説明

試行通話総数

完了および失敗したコールを含む、すべてのコール。

成功した通話

エンドポイントモデルから発信され成功したすべてのコール。

通話失敗

失敗したすべてのコール。

ドロップした通話

継続時間がゼロではない失敗したコール。

次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。

カードタイトル

説明

通話ステータスの分配

このカードには、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの傾向が表示されます。また、試行されたコールの合計数と比較した、コールの数と 割合も得られます。

通話ステータスの傾向

このカードは、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの展開傾向を示します 。また、特定の日に成功した、失敗した、およびドロップされたコールの数も得られます。

  • 試行:すべてのコールは、試行されたコールとしてカウントされます。

  • 失敗:CDR の発生原因と終了原因コードが該当する値(「0」、「1」、「2」、「3」、「16」、「17」、「31」、「126」、「127」、「393216」、「458752」、「262144」)のいずれかではない場合 、失敗に分類されます。

  • ドロップ:継続時間が 0 より大きい失敗したコールは、ドロップに分類されます。これは、失敗したコールのサブセットです。

  • 成功:正常に完了したすべてのコール、つまり試行されたコール数 - 失敗したコール数。失敗したコールには 、ドロップされたコールが含まれます 。

  • UCM バージョン 12.5 以下を使用している場合は、『 Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』「コール終了原因コード」表を参照してください。

  • UCM バージョン 12.5 以上を使用している場合は、『 Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』「コール終了原因コード」表を参照してください。

成功したコールの傾向のみを表示するには、凡例で [失敗(failed)] をクリックして選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント メディア機能

このカードは、オーディオ およびビデオ エンドポイントを使用して行われた、または受信された試行、成功、失敗、およびドロップの分布を表します。デフォルトでは、円グラフには、メディア機能と対応する通話ボリューム数が表示されます。

通話メディアタイプ

このカードは、通話メディア (オーディオまたはビデオ)タイプに基づいて、ネットワークでのすべての成功、失敗、およびドロップの分布を表示します。既定では、円グラフに、コール メディアの種類と対応する通話量数が表示されます。 円グラフで通話メディアタイプ(音声またはビデオ)を選択でき、残りの 通話ボリュームステータス カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて 、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。各エンドポイントシリーズの通話ボリュームの数も得られます。

Unified CM クラスタ

このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、すべてのクラスタと対応する通話ボリューム の数が表示されます。円グラフでクラスタを選択すると、残りの通話ボリュームステータス カードがこのフィルタに基づいて更新されます。

凡例をクリックして、そのクラスタを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

時系列による分布

このカードは、1 日の異なる 時間間隔でネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します 。これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロット に分配されます。また、1 日の特定の時間間隔で試行された コールと比較して、コールの数と失敗したコールの割合も得られます。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

モデル別ヘッドセット

このカードは、ヘッドセットモデルの種類に 基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと 通話の一部から受信した CMR によって決まります。


 
  • ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。

  • 同じエンドポイントから受信した複数の CMC が、同じ CDR に対して異なるヘッドセットモデルを使用している場合、そのうちの 1 つが 通話数と見なされます。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードは、デバイスプール名に 基づいて、ネットワークで行われ、受信された、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールを示します。

Unified CM のバージョン

このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、すべての Unified CM バージョンと対応する コールボリューム数が表示されます。パイチャートで Unified CM バージョンを選択でき、残りの 通話ボリュームステータス カードは、このフィルタに基づいて更新されます。

凡例をクリックして、Unified CM バージョンを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

コールセキュリティステータス

このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいてすべてのエンドポイントで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。コールが認証または暗号化されている場合は、「安全」に分類されます。 それ以外の場合は、「安全でない」に分類されます。デフォルトでは、コール セキュリティ ステータスの円グラフと対応するコール数 が表示されます。円グラフでセキュリティプロファイルの種類を選択でき、残りの通話ボリュームステータス カードはこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。

CAC の場所

このカードは、関連付けられたコールアドミッション制御(CAC)の場所に基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、すべての CAC の場所 と対応する通話ボリュームの数が表示されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードは、関連付けられた物理的な場所に基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、すべての物理的な場所と対応する 通話ボリュームの数が表示されます。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、データは表示されません。

通話失敗分析

失敗またはドロップされた通話の通話終了原因コード別通話数の分布を表示します。 デフォルトでは、円グラフに、コール終了原因コードと対応する通話ボリュームの数が表示されます。

  • UCM バージョン 12.5 以下を使用している場合は、『 Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』「コール終了原因コード」表を参照してください。

  • UCM バージョン 12.5 以上を使用している場合は、『 Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager』「コール終了原因コード」表を参照してください。

コーデック

このカードは、通話のコーデックタイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、ビデオコーデックとオーディオコーデックの両方の円グラフと対応する 通話ボリュームの数が表示されます。円グラフでコーデックを選択すると、残りの通話ボリュームステータス カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで行われ、受信された 、試行、成功、失敗、およびドロップされたすべてのコールの分布を示します。コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、 そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定 の通話分類設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。デフォルトでは、通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、 および内部)の円グラフと対応する通話ボリュームの数が表示されます。円グラフで通話の分類タイプを選択すると、 残りの 通話ボリュームステータスカードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして [通話の分類(Call Classification)] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。


  • エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズにコールを発信する場合、 両方のモデルに対してカウントされます 。両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、1 回カウントされます。

  • サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは両方の CAC の場所に対してカウントされます。

  • 発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件のコールとしてカウントされます。同じ 計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。

  • 発端点と宛先のエンドポイントの両方が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、 そのコールは両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。両方のヘッドセットモデルが同じ場合、 1 件としてカウントされます。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • 通話ステータスの分配

  • エンドポイント メディア機能

  • 通話メディアタイプ

  • エンドポイント シリーズ

  • Unified CM クラスタ

  • モデル別ヘッドセット

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • Unified CM のバージョン

  • コールセキュリティステータス

  • CAC の場所

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

  • 通話失敗分析

  • コーデック

  • [通話の分類(Call Classification)]

コールの音質に関する詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] が表示されます。

2

通話品質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「コール音質の詳細ページのチャート 」を参照してください。


 

チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

詳細ページの上部にあるメトリックペインには、重要業績評価指標(KPI)が表示されます。これらの情報を使用すると、組織内での CCUC の利用状況をより深く理解する ことができます。

コールは、Severely Concealed Seconds Ratio(SCSR)の割合に基づいて評価されます。コールの評価の詳細については 、 「Unified CM Call Quality Grades」を参照してください。次の表で、通話音質の KPI について説明します。

フィールドタイトル

説明

合計通話数

ネットワークで発信および受信された、良好、受け入れ可能、および低品質のコールの総数。

正常な通話数

SCSR 値がロングコールまたはショートコールの SCSR しきい値に達しないコールの数。

低品質通話

SCSR 値がロングコールおよびショートコールの SCSR しきい値を超えるコールの数。

許容可能な通話

SCSR 値がロングコールのしきい値を超え、ショートコールの SCSR しきい値に達しないコールの数。

次の表では、さまざまなチャートに表示される情報について説明します。評価されたコールは、Good、Acceptable、 Poor コールで構成されます。


評価されていないコールは、コール音質チャートに含まれません。

カードタイトル

説明

通話音声品質 (CAQ) の分布

このカードは、ネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの分布を示します。デフォルトでは、CAQ 評価(良好および低品質)の円グラフ と対応するコール数が表示されます。円グラフで CAQ 評価を選択すると 、残りのコール音質カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。


 

SCS メトリックを使用する CMR があるコールだけが評価されます。

良好なコールの分布のみを表示するには、凡例で [低品質(Poor)] をクリックして選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

CAQ の傾向

このカードは、ネットワーク内の評価されたすべての通話の傾向を示しています。

デフォルトでは、毎日の傾向と、評価されたコールの対応する数が表示されます。凡例をクリックして コール評価タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント メディア機能

このカードは、音声とビデオのエンドポイントが関係する、評価されたコールの数の分布を示しています。デフォルトでは、 円グラフには、メディア機能(音声とビデオ)、および評価された通話に関連する エンドポイントの対応する数が表示されます。

通話メディアタイプ

このカードは、通話メディア(音声/ビデオ)タイプに基づいて、ネットワークでのすべての評価されたコールの分布を表示します。デフォルトでは、 円グラフでは、コール メディア タイプ(音声とビデオ)、および対応する評価されたコールの数が表示されます。 円グラフで通話メディアタイプ(音声またはビデオ)を選択でき、残りのコール音質カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、音声またはビデオを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの傾向を示します。デフォルトでは、 エンドポイントシリーズの毎日の傾向と、対応する評価されたコール数が表示されます。

Unified CM クラスタ

このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、すべての Unified CM クラスタと対応する評価されたコール数が表示されます。円グラフでクラスタを選択すると 、残りのコール音質カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、そのクラスタを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

時系列による分布

このカードは、1 日の異なる時間間隔でネットワークで発信および受信されたすべての評価されたコールの傾向を示します。 これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。この カードには、1 日の特定の時間間隔にネットワークで発信および受信したコールの数も得られます。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードは、デバイスプール名に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの傾向を示します。

Unified CM のバージョン

このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。デフォルト では、円グラフに Unified CM のバージョンと対応する評価されたコールの数が表示されます。円グラフで Unified CM バージョンを選択すると 、残りのコール音質カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、Unified CM バージョンを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

コールセキュリティステータス

このカードは、コール セキュリティ ステータスに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。コールが認証または暗号化されている場合は、「安全」に分類されます。それ以外の場合は、「安全でない」に分類されます。 デフォルトでは、コール セキュリティ ステータスの円グラフと対応するコール数が表示されます。円グラフでセキュリティプロファイルのタイプを選択すると 、残りのコール音質カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックすると、凡例のセキュリティ プロファイル タイプを選択または選択解除でき、それに応じてグラフが更新されます。

CAC の場所

このカードは、関連付け先コールアドミッション制御 (CAC)の場所に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、CAC の場所と関連付けられた評価されたコールの数が表示 されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードは、関連付けられた物理的な場所に基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。 デフォルトでは、円グラフに、物理的な場所と対応する評価されたコールの数が表示されます。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、データは表示されません。

コーデック

このカードは、通話のコーデックタイプに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールの分布を示します。デフォルトでは、 円グラフでは、音声とビデオコーデックタイプの両方、および対応する評価されたコールの数が表示されます。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードは、通話の分類タイプに基づいて、ネットワークで発信および受信された、評価されたコールを示します。コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、 そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定 の通話分類設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。デフォルトでは、円グラフに 、通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)、および対応する評価されたコールの数が 表示されます。円グラフで通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)を選択すると、残りの コール音質カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

クリックして、その図の分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)を選択することができます。グラフは必要に応 じて更新されます。


  • エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズを Cisco IP 電話 8800 シリーズのコールに使用し、コールのグレードが良好な場合は、 両方のモデルに対してカウントされます。両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、1 回カウントされます。

  • サンノゼ CAC の場所にある電話 A を使用してニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは 両方の CAC の場所に対してカウントされます。発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件の コールとしてカウントされます。同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックにも適用されます。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • 通話音声品質 (CAQ) の分布

  • エンドポイント メディア機能

  • 通話メディアタイプ

  • エンドポイント シリーズ

  • Unified CM クラスタ

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • Unified CM のバージョン

  • コールセキュリティステータス

  • CAC の場所

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

  • コーデック

  • [通話の分類(Call Classification)]

資産使用量ダッシュボードには、組織内の資産(エンドポイントとヘッドセット)の使用状況のチャートが表示されます。

データ ソース

この場合の CDR、CMR、およびデバイスの詳細は、Cisco Unified Communications Manager から収集されます。

エンドポイントを使用して実行されていない通話は、資産使用チャートには表示されずまた含まれません。たとえば、トランクからトランク 、会議ブリッジへのトランクなどです。したがって、資産使用量 チャートには Unified CM クラスタの SME タイプのデータは表示されません。

通話数の傾向に関する詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するグラフを表示するには、[通話数の傾向(Call Count Trend)] カードをクリックします。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「通話数の傾向の詳細ページのチャート 」を参照してください。


 

チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

次の表で、通話数の傾向のキー パフォーマンス インデックス(KPI)について説明します。

フィールドタイトル

説明

エンドポイントの通話数

通話に少なくとも 1 つのエンドポイントが関連している回数。

ヘッドセットの通話数

通話に少なくとも 1 つのヘッドセットが関連している回数。

通話のエンドポイントの総数

エンドポイントが通話に参加する回数。


 

1 つのエンドポイントが複数の通話に参加する可能性があります。

通話のヘッドセットの総数

ヘッドセットが通話に参加する回数。

次の表では、このカードに表示される情報について説明します。コールの片方がエンドポイントであり、もう片方 がエンドポイントではない(トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)場合、デバイス プール、CAC の場所、物理的な場所、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、コールカウントの詳細ビューチャートの非エンドポイントエンティティから考慮されません。

カードタイトル

説明

資産による通話分布

このカードは、ネットワーク内の資産(エンドポイントと、エンドポイントに 接続されているヘッドセット)を使用した、すべての発信および受信した通話の分布を示します。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

通話数の傾向

このカードは、ネットワーク内の資産(エンドポイントと、エンドポイントに 接続されているヘッドセット)を使用した、すべての発信および受信した通話の傾向を示します。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

エンドポイント メディア機能

このカードは、エンドポイントのメディア機能 (音声またはビデオ)のタイプに基づいて、ネットワーク内の資産により発信および受信した通話の総数を示します。

通話メディアタイプ

このカードは、通話メディア(音声または ビデオ)のタイプに基づいて、ネットワーク内の資産により発信および受信した通話の総数を示します。円グラフで通話メディアタイプを選択でき、残りのコール数カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードは、エンドポイントシリーズに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。

Unified CM クラスタ

このカードは、Unified CM クラスタに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの分布を示します。デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応するコール数が表示されます。円グラフで Unified CM クラスタを選択すると 、残りのコール数カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。

時系列による分布

このカードは、1 日の 異なる時間間隔でネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロットに分配されます。 また、ある日の特定の時間間隔での通話数も提供します。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

モデル別ヘッドセット

このカードは、ヘッドセットモデル の種類に基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと 通話の一部から受信した CMR によって決まります。また、HS モデルタイプに基づいてコールの毎日の数も提供します。


 
  • ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。

  • 同じエンドポイントから受信した複数の CMC が、同じ CDR に対して異なるヘッドセットモデルを使用している場合、そのうちの 1 つが コール数と見なされます。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードは、デバイスプールに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールの傾向を示します。

Unified CM のバージョン

このカードは、Unified CM バージョンに基づいて、ネットワークで資産により発信および受信されたすべてのコールを示します。 デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応するコール数が表示されます。円グラフで Unified CM バージョンを選択すると 、残りのコール数カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、Unified CM バージョンタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

CAC の場所

このカードは、 コールアドミッション制御(CAC)の場所に基づいて、分類されたすべての資産により発信および受信したすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、コールアドミッション制御(CAC)の円グラフと対応する コール数が表示されます。コール アドミッション制御(CAC)の場所を選択でき、残りのコール数カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードは、 関連付けられた物理的な場所に基づいて、分類されたすべての資産により発信および受信したすべての通話の分布を示します。デフォルトでは、円グラフに、すべての物理的な場所と対応するコール数が 表示されます。円グラフで物理的な場所を選択すると、残りのコール数カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。Unified CM 展開にエンドポイント用に 設定された物理的な場所がない場合、チャートにデータは表示されません。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません 。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードは、通話の分類タイプ(オンネットとオフネット)に基づいて分類された資産(エンドポイントとエンドポイントに接続されている ヘッドセット)を使用して発信および受信されたすべてのコールの分布を示します。通話の発信元エンドポイントまたは宛先 エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類 設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。デフォルトでは、通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)の 円グラフと対応するコール数が表示されます。 円グラフで通話の分類タイプを選択すると、残りのコール数カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして [通話の分類(Call Classification)] タイプを選択または選択解除することもでき、それに応じてチャートが更新されます。


  • エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズにコールを発信する場合、コールは 両方のモデルに対してカウントされます 。両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、資産の使用に関するコールとして 2 回も コールがカウントされます。

  • サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、コールは両方の CAC の場所に対してカウントされます。発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、1 件の コールとしてカウントされます。

  • 同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。発端点と宛先のエンドポイントの両方 が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、その通話は両方のヘッドセットモデルに対して カウントされます。

  • 両方のヘッドセットモデルが同じ場合は、主に資産の 用途であるため、このコールが両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • エンドポイント メディア機能

  • 通話メディアタイプ

  • エンドポイント シリーズ

  • Unified CM クラスタ

  • モデル別ヘッドセット

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • Unified CM のバージョン

  • [通話の分類(Call Classification)]

  • CAC の場所

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

通話時間の詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

[通話時間] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連するコールの通話時間に関する情報を提供するグラフが表示されます。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「通話時間の傾向の詳細ページのチャート 」を参照してください。


 

チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

次の表で、通話時間の傾向のキー パフォーマンス インデックス(KPI)について説明します。

フィールドタイトル

説明

合計通話時間(分)

資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。

音声通話時間(分)

資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間(分)。

ビデオ通話時間(分)

資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間(分)。

次の表では、このカードに表示される情報について説明します。コールの片方がエンドポイントであり、もう片方 がエンドポイントではない(トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)場合、デバイス プール、 CAC の場所、物理的な場所、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、通話時間の詳細ビューチャート の非エンドポイントエンティティから考慮されません

カードタイトル

説明

資産による分布

このカードは、ネットワーク内の資産(エンドポイントと エンドポイントに接続されているヘッドセット)を使用して発信および受信した通話の通話時間(分)の傾向を示します。

通話時間の傾向

このカードは、ネットワーク内の資産(エンドポイントと、エンドポイントに接続されている ヘッドセット)を使用して発信および受信したすべての通話の合計持続時間(分)の傾向を示します。また、特定の 日の通話の合計時間も提供します。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

エンドポイント メディア機能

このカードは、音声およびビデオエンドポイントを使用して発信または受信された通話時間(分)の分布を示します。デフォルトでは、 音声とビデオのエンドポイントの数と対応する通話時間の円グラフが表示されます。円グラフで通話メディアタイプを選択 でき、残りの通話時間カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックしてメディア機能タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

通話メディアタイプ

このカードは、通話メディア(音声/ビデオ)タイプ に基づいて分類された資産により発信した通話の合計時間(分)の分布を表示しています。デフォルトでは、通話メディアタイプ(音声/ビデオ)と対応する通話 時間の円グラフが表示されます。円グラフで通話メディアタイプを選択でき、残りの通話時間カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードは、エンドポイント シリーズに基づいて、分類されたすべての資産により発信した通話の合計時間(分)の傾向を示します。また、特定のエンドポイントシリーズの通話の合計時間数も提供します。

Unified CM クラスタ

このカードは、Unified CM クラスタ に基づいて、分類されたすべての資産により発信した通話の合計時間(分)の傾向を表示します。デフォルトでは、Unified CM クラスタの円グラフと対応する通話時間が表示されます。円グラフで Unified CM クラスタを選択すると 、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。

時系列による分布

このカードは、1日のさまざまな時間 間隔で資産によって発信したすべての通話の合計時間(分)の傾向を示します。これは、CDR の元のタイムスタンプに基づいています。コールは、4 時間間隔の 6 つのタイムスロット に分配されます。また、ある日の特定の時間間隔での通話時間の平均数も提供します。


 

このチャートは現在フィルタ処理できません。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードは、通話の分類タイプに基づいて 分類された資産により発信したすべての通話の合計時間(分)の分布を示しています。コールの発信元エンドポイントまたは宛先エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、 そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定 の通話分類設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。デフォルトでは、通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、 および内部)の円グラフと対応する通話時間が表示されます。円グラフで 通話の分類タイプを選択すると、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして [通話の分類(Call Classification)] タイプを選択または選択解除することもでき、それに応じてチャートが更新されます。

モデル別ヘッドセット

このカードは、ヘッドセットモデルの種類に基づいて、 分類されたネットワーク内の資産により発信したすべての通話の合計時間(分)の傾向を示します。ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと 通話の一部から受信した CMR によって決まります。また、ヘッドセットモデルタイプに基づいて通話時間の毎日の数も提供します。


 
  • ヘッドセットによる通話は、ヘッドセットが接続されたエンドポイントと通話の一部から受信した CMR によって決まります。

  • 同じエンドポイントから受信した複数の CMC が、同じ CDR に対して異なるヘッドセットモデルを使用している場合、そのうちの 1 つが 通話数と見なされます。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードは、デバイスプール名に基づいて、 分類されたネットワーク内の資産により発信したすべての通話の合計時間(分)を示します。また、特定のデバイスプールの通話の合計時間数も提供します。

Unified CM のバージョン

このカードは、Unified CM バージョン に基づいて、分類された資産により発信したすべての通話の合計時間(分)の傾向を示します。デフォルトでは、Unified CM バージョンの円グラフと対応する通話時間が 表示されます。円グラフで Unified CM バージョンを選択すると、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。

凡例をクリックして、Unified CM バージョンタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

CAC の場所

このカードは、関連付けられたコールアドミッション制御(CAC)の場所に基づいて、 分類された資産により発信したすべての通話の合計時間(分)の分布を示します。デフォルトでは、コールアドミッション制御(CAC) の円グラフと対応する通話時間が表示されます。円グラフでコールアドミッション制御(CAC)の場所を選択でき、 残りの通話時間カードは、このフィルタ処理に基づいて更新されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードは、エンド ポイントの物理的な場所に 基づいて、分類された資産により発信したすべての通話の合計時間(分)の分布を示します。デフォルトでは、すべての物理的な場所の円グラフと対応する合計通話 時間が表示されます。円グラフで物理的な場所のタイプを選択すると、残りの通話時間カードがこのフィルタ処理に基づいて更新されます。Unified CM 展開にエンドポイント用に 設定された物理的な場所がない場合、チャートにデータは表示されません。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートにデータは表示されません 。


  • エンドポイントモデルの Cisco IP 電話 7900 シリーズが Cisco IP 電話 8800 シリーズに通話を行った場合、通話時間は両方のエンドポイントモデル に対してカウントされます。両方のエンドポイントモデルが同じ場合は、資産の主な使用であるとして、両方の エンドポイントモデルで通話時間が考慮されます。

  • サンノゼ CAC の場所にある電話 A がニューヨーク CAC の場所にある電話 B に電話をかける場合、通話は両方の CAC の場所に対して考慮されます。発信元と宛先の両方のエンドポイントが同じ CAC の場所に属している場合、その時間は その CAC の場所に対して 1 回考慮されます。

  • 同じ計算式がデバイスプール、物理的な場所、およびコーデックチャートにも適用されます。発端点と宛先のエンドポイントの両方 が異なるモデルのヘッドセットを使用し、それぞれの CMR にヘッドセット情報が含まれる場合、その通話は両方のヘッドセットモデルに対して カウントされます。

  • 両方のヘッドセットモデルが同じ場合は、主に資産の 用途であるため、両方のヘッドセットモデルに対してカウントされます。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • エンドポイント メディア機能

  • 通話メディアタイプ

  • エンドポイント シリーズ

  • Unified CM クラスタ

  • [通話の分類(Call Classification)]

  • モデル別ヘッドセット

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • Unified CM のバージョン

  • CAC の場所

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

エンドポイントの導入に関する詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに関連するチャートを表示するには、[エンドポイントの導入(Endpoint Adoption)] カードをクリックします。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「エンドポイントの導入の詳細ページのチャート 」を参照してください。


 
  • 効果的な計画のために、 これらのチャートによって示されるデータを分析する際には、長めの期間(90 日以上)を選択することをお勧めします。

  • チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

一定の期間、すべてのエンドポイントのリストと、各エンドポイントが発信または受信した対応する通話のリストが 入力として取得され、percentile 分析関数を実行されます。この関数によって返される値に基づいて、エンドポイントは、 次の表のエンドポイントの導入の重要業績評価指標(KPI)で説明されているとおりに分類されます。

フィールドタイトル

説明

設定済みエンドポイント

選択した期間に対して設定されているエンドポイントの数。

未登録のエンドポイント

選択した期間に対して 1 回も登録されていないエンドポイントの数。

登録済み(0% コール)

選択した期間に対して登録されているが、通話の発信に使用されていないエンドポイントの数。

登録済み(25% コール)

選択した期間に対して登録され、通話の 25 パーセンタイル 以下に関連したエンドポイントの数。

登録済み(50% コール)

選択した期間に対して登録され、通話の 25 ~ 50 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。

登録済み(75% コール)

選択した期間に対して登録され、通話の 50 ~ 75 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。

登録済み(100% コール)

選択した期間に対して登録され、通話の 75 ~ 100 パーセンタイル以下に関連したエンドポイントの数。

次の表では、このカードに表示される情報について説明します。通話の片方がエンドポイントであり、もう 片方がエンドポイントではない(トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)場合、デバイス プール、CAC の場所、物理的な場所、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、エンドポイントの導入詳細ビューチャートの非エンドポイントエンティティから考慮されません。


デフォルトでは、すべてのチャートに、選択した期間に対して設定されているエンドポイント分析データが表示されます。未登録のエンドポイントおよび登録されたエンドポイントのデータを表示する適切な フィルタを選択します(パーセンタイルコール関与で分類)。

カードタイトル

説明

エンドポイントの適用

このカードには、設定されているエンドポイント、登録されていないエンドポイント、および組織内で選択した期間に登録されているエンドポイントのさまざまな 通話使用量の分布が表示されます。

通話メディアタイプ

このカードには、通話メディアタイプ(音声またはビデオ)に基づいて登録されたエンドポイントの分布が表示されます。

凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

Unified CM クラスタ

このカードには、Unified CM クラスタに基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。

凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードには、通話の分類タイプ(オンネット、オフネット、および内部)に基づいて登録されたエンドポイントが表示されます。通話の発信元エンドポイントまたは宛先 エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類 設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。

凡例をクリックして [通話の分類(Call Classification)] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードには、デバイスプール名に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。

凡例をクリックして、デバイスプールを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

CAC の場所

このカードには、関連付けられたコール アドミッション制御(CAC)の場所に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。

凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードには、関連付けられた物理的な場所に基づいて設定されているエンドポイントの分布が表示されます。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートに データは表示されません。

凡例をクリックして、物理的な場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント メディア機能

このカードには、エンドポイントのメディア機能(ハードオーディオ、ハードビデオ、 ソフトビデオ)タイプに基づいて設定されたエンドポイントの分布が表示されます。

メディア機能に基づいて、エンドポイントは次のように分類されます。

  • ハード オーディオ エンドポイント:オーディオ機能を備え、ハードウェアベースのエンドポイント。Cisco IP 電話 7811 など。

  • ハードビデオエンドポイント:ビデオ機能を備えたハードウェアベースのエンドポイント。Cisco DX70 など。

  • ソフトビデオエンドポイント:ビデオ機能を備え、ソフトウェアベースのエンドポイント。Cisco Webex Teams など。

凡例をクリックしてエンドポイントメディア機能を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードは、設定されたエンドポイント、エンドポイントシリーズに基づくエンドポイントの傾向を示しています。

ヘッドセットモデルシリーズ

このカードには、ヘッドセット モデルに基づく、選択した期間に対して組織内で設定されているヘッドセットの分布が表示されます。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • エンドポイントの適用

  • 通話メディアタイプ

  • Unified CM クラスタ

  • [通話の分類(Call Classification)]

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • CAC の場所

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

ヘッドセットの導入に関する詳細を表示する

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

選択した Unified CM クラスタのエンドポイントに設定されたヘッドセットに関連するチャートを表示するには、[ヘッドセットの導入(Headset Adoption)] カードをクリックします。

表示されるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については、 「ヘッドセットの導入の詳細ページのチャート 」を参照してください。


 
  • 効果的な計画のために、 これらのチャートによって示されるデータを分析する際には、長めの期間(90 日以上)を選択することをお勧めします。

  • チャートの表示中に問題が発生した場合は 、「Webex クラウド接続 UC のトラブルシュート」「分析のユーザインターフェイスの問題」セクションを参照してください。

一定の期間、すべてのエンドポイントのリストと、接続されているヘッドセットに関係する対応するコールのリストが 入力として取得され、percentile 分析関数を実行されます。この関数によって返される値に基づいて、ヘッドセットは、 次の表のヘッドセットの導入の重要業績評価指標(KPI)で説明されているとおりに分類されます。

フィールドタイトル

説明

設定されたヘッドセット

選択した期間に対して設定されているヘッドセットの数。

接続されていないヘッドセット

選択した期間にコールに関連するエンドポイントに接続されていないヘッドセットの数。

接続済み(0% コール)

選択した期間にコールに関係しないエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。

接続済み(25% コール)

選択した期間にコールの 25 パーセンタイル以下に関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。

接続済み(50% コール)

選択した期間にコールの 25 ~ 50 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。

接続済み(75% コール)

選択した期間にコールの 50 ~ 75 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセット の数。

接続済み(100% コール)

選択した期間にコールの 75 ~ 1000 パーセンタイルに関係するエンドポイントに接続されているヘッドセットの数。

次の表では、このカードに表示される情報について説明します。コールの片方がエンドポイントであり、もう 片方がエンドポイントではない(トランクやゲートウェイや会議ブリッジなど)場合、デバイス プール、CAC の場所、物理的な場所、コーデック、ビデオ解像度などの属性は、ヘッドセットの導入詳細ビューチャートの非エンドポイントエンティティから考慮されません。


デフォルトでは、すべてのチャートに、選択した期間に対して設定されているヘッドセット分析データが表示されます。接続されていないヘッドセットおよび接続されているヘッドセットのデータを表示する適切な フィルタを選択します(パーセンタイルコール関与で分類)。

カードタイトル

説明

Unified CM クラスタ

このカードには、Unified CM クラスタに基づいて設定されたヘッドセットの分布が表示されます。

凡例で Unified CM クラスタをクリックすることで、Unified CM クラスタを選択または解除することができ、それに応じてチャートが更新されます。

[物理ロケーション(Physical Location)]

このカードには、関連付けられた物理的な場所に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。


 

Unified CM 展開にエンドポイント用に設定された物理的な場所がない場合、このチャートに データは表示されません。

凡例をクリックして、物理的な場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

ヘッドセットの導入

このカードには、設定済みのヘッドセットの分布、接続されていないヘッドセット、および組織内で選択した期間に対する接続されているヘッドセットのさまざまな使用量 が表示されます。

通話メディアタイプ

このカードには、通話メディアタイプ(音声および ビデオ)に基づいて登録されたエンドポイントに接続されたヘッドセットの分布が表示されます。

凡例をクリックして通話メディアタイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

CAC の場所

このカードには、関連付けられたコール アドミッション制御(CAC)の場所に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。

凡例をクリックして、CAC の場所を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

[通話の分類(Call Classification)]

このカードには、通話の分類タイプ (オンネット、オフネット、および内部)に基づいて登録されたエンドポイントに接続されたヘッドセットの分布が表示されます。通話の発信元エンドポイントまたは宛先 エンドポイントがトランクまたはゲートウェイである場合、そのエンドポイントは (Unified CM の各トランクまたはゲートウェイ設定の通話分類 設定に応じて)「オンネット」または「オフネット」に分類され、それ以外の場合は「内部」に分類されます。

凡例をクリックして [通話の分類(Call Classification)] タイプを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

[デバイスプール(Device Pool)]

このカードには、デバイス プール名に基づいて設定されているヘッドセットの分布が表示されます。

凡例をクリックして、デバイスプールを選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント メディア機能

このカードには、設定されたヘッドセット(ハードオーディオ、ハードビデオ、ソフトビデオ)タイプの分布が表示されます。

凡例をクリックしてエンドポイントメディア機能を選択または選択解除すると、それに応じてチャートが更新されます。

エンドポイント シリーズ

このカードには、設定済みのヘッドセットの分布、接続されていないヘッドセット、およびエンドポイントシリーズに基づいた接続されているヘッドセットのさまざまな使用量 が表示されます。

ヘッドセットモデルシリーズ

このカードには、設定済みのヘッドセット(接続されていないヘッドセット)の分布、およびヘッドセット モデルに基づいて、組織内で選択した期間に接続されているヘッドセットのさまざまな使用量が表示されます 。

詳細ページの上部にあるフィルタ処理ペインにはドロップダウンリストが表示され、 選択に基づいてデータをフィルタ処理し、チャートを生成します。ドロップダウンリストで利用できるオプションは次のとおりです。

  • モバイルおよびリモート アクセス

  • Unified CM クラスタ

  • [物理ロケーション(Physical Location)]

  • ヘッドセットの導入

  • 通話メディアタイプ

  • CAC の場所

  • [通話の分類(Call Classification)]

  • [デバイスプール(Device Pool)]

  • エンドポイント メディア機能

  • エンドポイント シリーズ

  • ヘッドセットモデルシリーズ

Mobile & Remote Access を使用すると、エンドポイントがエンタープライズ ネットワーク外にあるとき、エンドポイントは、Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)によって提供される登録、コール制御、プロビジョニング、メッセージング、プレゼンス サービスを設定することができます。

Cloud-Connected UC では、モバイルおよびリモート アクセス エンドポイントは、登録済みのモバイルおよびリモート アクセスでサポートされている エンドポイント IP アドレスの分析に基づいて CUCM から決定されます。このようなエンドポイントの分析を表示する方法の詳細については、「分析の表示(View Analytics)」を参照してください 。

グラフに表示されるデータは、[ダウンロード(Download)] ボタンを使用して、エクスポートできます。

[ダウンロード(Download)] をクリックします。


 

Webex クライアントは、PC の暗号化された MAC アドレスを送信します。したがって、サービス エクスペリエンス チャートのダウンロード レポートでは、PC の実際の MAC アドレスを 表示できません。

いくつかのテレメトリデータが失われたため、分析チャートに不完全なデータが表示される場合があります。チャートに欠落しているデータがある場合、 [分析(Analytics)] ページの期間選択ドロップダウンリストの右側に表示される稲妻アイコンによって示されます。これにより、グラフ上に表示されるデータに関して不一致があるかどうかが分かります。


過去 7 日間に失われたデータがない場合、稲妻アイコンは表示されません。

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] が表示されます。

2

をクリックします。

[ 欠損データイベント(Missing Data Event)] ウィンドウが表示されます。このウィンドウには、[イベントの作成時刻(Event Created Time)] [クラスタ名(Cluster Name)][ノード名(Node Name)]、および [詳細(Details)] が一覧表示されます。アイコンの番号は、前回のログイン以降の欠損データ通知の数です。この数は、通知を 確認した後にリセットされます。

3 

特定の欠損データイベントを検索する場合は、ウィンドウの左上にある検索ボックスを使用します。

[イベントの作成時刻(Event Created Time)] [クラスタ名(Cluster Name)][ノード名(Node Name)]、および [詳細(Details)] に基づいて検索を実行できます 。

[分析(Analytics)] ページ で、同じカテゴリに属するチャートのシーケンスを変更できます。これにより 、カードの表示を個人用に設定できます。


  • 概要ページと詳細ページの両方で、チャートのシーケンスを縮小できます。

  • 設定した初期設定は、ログイン資格情報とともに、また異なるブラウザ間で、今後のすべてのセッションのために保存されます。

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

移動するチャートを含むカードをクリックします。次に、カードを 表示する場所にドラッグアンドドロップします。


 

ページの境界外にカードをドラッグすると、そのカードの順序を変更できません。

[分析(Analytics)] ページでは、関係のないグラフを非表示にできます。以前自分で非表示にしたグラフを非表示にすることもできます。これにより 、カードの表示を個人用に設定できます。


  • 設定した初期設定は、ログイン資格情報とともに、また異なるブラウザ間で、今後のすべてのセッションのために保存されます。

  • チャートを非表示にした場合、[フィルタ処理(Filters)] ドロップダウンリスト から消えます。

1 

Control Hub の顧客ビューで、[分析(Analytics)] > [接続された UC(Connected UC)] に移動します。

[分析(Analytics)] の概要ページが表示されます。

2

チャートを非表示にする場合は、カード の [...] をクリックして、[カードの削除( Remove Card)] を選択します。

3 

チャートを再表示にするには、 をクリックします 。

4

[チャートの追加(Add Charts)] ウィンドウで、再表示するグラフを選択し、[チャートの追加(Add Charts)] をクリックします 。


 

異なるカテゴリの複数のカードを 1 回に選択して再表示できます。