Afficher Analytics

Le cloud de communications unifiées connecté au cloud envoie les données qu'il collecte à l'interface utilisateur Analytics. Vous pouvez afficher les données d'analyse de vos applications et appareils locaux dans le Concentrateur de contrôle.


  • Les graphiques affichent les données en heure GMT (Greenwich Mean Time).

  • Les graphiques relatifs aux terminaux peuvent ne pas présenter de données pour les clusters Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • Si la version Unified CM est mise à niveau de la version X à la version Y, les deux versions sont affichées dans les graphiques Analytics. Les dernières données sont affichées dans la version Unified CM selon la version mise à niveau la plus récente. Toutefois, les appels qui sont comptabilisés selon la version précédente continuent de s'afficher pendant la durée sélectionnée.

  • Lorsque vous modifiez l'ID du cluster Unified CM, la liste déroulante Cluster Analytics affiche le nom du cluster mis à jour à partir du jour suivant. Le graphique détaillé de l'expérience de service et de l'utilisation des ressources du cluster Unified CM indique le dernier nom du cluster. L'ancien nom de cluster continue d'afficher et de représenter le nombre d'appels précédemment traités.

  • Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques Analytics, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

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À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

(Facultatif) Pour afficher les données d'analyses pour Mobile and Remote Access, appuyez sur le bouton à bascule Données Mobile and Remote Access uniquement.

3

(Facultatif) Choisissez un cluster dans la liste déroulante de sélection des clusters en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.

4

Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite.

Les plages temporelles prises en charge sont les suivantes :
  • Hier

  • Les 7 derniers jours

  • Les 30 derniers jours

  • Les 90 derniers jours

  • Les 12 derniers mois

Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours.


 

Si vous sélectionnez dans la liste déroulante Hier, les tendances à la hausse et à la baisse sont basées sur des données qui comparent les deux jours précédents avec la veille. De même, si vous sélectionnez les 7 derniers jours, la tendance à la hausse ou à la baisse est calculée en fonction de la comparaison entre les données des sept derniers jours et celles de la quinzaine précédente.

Le tableau de bord d'expérience de service vous permet d'analyser la répartition des tendances de la qualité de service et du trafic en fonction du nombre d'appels, de l'emplacement ou de la durée de l'appel.


Le CMR doit fournir des valeurs de secondes à masquage sévère (SCS, Severely Consealed Seconds). Cela est nécessaire pour l'évaluation de la qualité des appels.

Source de données

Les détails du périphérique pour ce faire sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager et les détails de la qualité de l'appel sont extraits du CMR et évalués au niveau du CDR.

Afficher les détails sur l'état du volume d'appels

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À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche État du volume d'appels pour afficher les informations sur la réalisation de l'appel en termes de tentatives, réussites, échecs et appels abandonnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez Graphiques sur la page Détails pour l'état du volume d'appels.


 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ces derniers vous aident à mieux comprendre l'utilisation de Cloud-Connected UC au sein de votre entreprise.

Le tableau suivant décrit les KPIs pour l'état du volume d'appels.

Titre du champ

Description

Total des tentatives d'appel

Tous les appels, y compris les appels terminés et en échec.

Appels réussis

Tous les appels réussis effectués à partir de ce modèle de terminal.

Appels en échec

Tous les appels qui ont échoué.

Appels interrompus

Appels échoués de durée non nulle.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques.

Titre de la fiche

Description

Répartition de l'état des appels

Cette carte affiche la tendance de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés. Elle fournit également le nombre et un pourcentage d'appels par rapport au nombre total d'appels tentés.

Tendance de l'état des appels

Cette fiche dépeint la tendance de déploiement de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau. Elle fournit également le nombre d'appels réussis, échoués et abandonnés pour un jour spécifique.

  • Tenté — Tous les appels sont comptés comme appels tentés.

  • Échec - Si les codes raison d'origine et de fin d'un CDR ne correspondent pas à l'une des valeurs suivantes : "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144" , le CDR est classé comme échec.

  • Abandonné — Les appels manqués dont la durée est supérieure à 0 sont classés comme abandonnés. Il s'agit d'un sous-ensemble d'appels ayant échoué.

  • Réussi — Tous les appels terminés avec succès, c'est-à-dire, appels tentés - appels échoués. Notez que les appels ayant échoué incluent les appels abandonnés.

  • Si vous utilisez la version 12.5 UCM ou antérieure, référez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration d'enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.

  • Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou ultérieure, référez-vous au Tableau des codes raison de terminaison d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager.

Pour afficher uniquement la tendance des appels réussis, dans la légende, cliquez sur Échec pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la distribution des appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis ou reçus à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité multimédia et le nombre de volumes d'appels correspondant sont affichés.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de toutes les tentatives, les succès, les échecs et les abandons dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio ou vidéo). Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de média d'appel et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de média d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et les fiches d'état du volume d'appel sont mises à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Série des terminaux

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Elle fournit également la valeur du volumes d'appels pour chaque série de terminaux

Cluster Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différents intervalles de temps dans une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le nombre d'appels et le pourcentage d'appels ayant échoué par rapport aux appels tentés pour un intervalle de temps spécifique d'une journée.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Casques par modèle

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.


 
  • Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.

  • Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, toutes les versions d'Unified CM et la valeur du volume d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le diagramme à secteurs, et le reste des fiches d'état de volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette fiche dépeint la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués, et abandonnés qui sont émis et reçus par tous les terminaux en fonction de l'état de sécurité d'appel. Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements CAC et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.

Emplacement physique

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau sur la base de l'emplacement physique associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les emplacements physiques et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.


 

Si un déploiement Unified CM n'a pas d'emplacement physique configuré pour des terminaux, alors il n'affiche aucune donnée.

Analyse des pannes des appels

Cette fiche décrit la distribution des appels en fonction des codes raison de terminaison d'appel pour les appels échoués ou abandonnés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les codes raison d'arrêt d'appel et la valeur du volume d'appels correspondants sont affichés.

  • Si vous utilisez la version 12.5 UCM ou antérieure, référez-vous au Tableau des codes raison d'arrêt d'appel dans le Guide d'administration d'enregistrements de détail d'appel pour Cisco Unified Communications Manager.

  • Si vous utilisez UCM 12.5 SU(1) ou ultérieure, référez-vous au Tableau des codes raison de terminaison d'appel dans le Guide d'administration de rapport d'appel et de facturation pour Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les graphiques à secteurs pour les codecs vidéo et audio et la valeur du volume d'appels correspondants s'affichent. Vous pouvez sélectionner un codec sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Classif. appels

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont effectués et reçus dans un réseau en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification des appels (Sur le réseau, Hors-réseau et Interne) et la valeur du volume d'appels correspondant s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches d'état du volume d'appel est mis à jour en conséquence en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.


  • Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, l'appel sera comptabilisé pour les deux modèles. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, il sera compté une fois.

  • Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel est comptabilisé pour les deux sites CAC.

  • Si les terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, il sera compté comme un seul appel. La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs.

  • Si les deux terminaux d'origine et de destination utilisent le casque de différents modèles et que le CMR respectif inclut les informations sur le casque, l'appel sera compté pour les deux modèles de casque. Si les deux modèles de casque sont identiques, il sera compté comme un.

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Répartition de l'état des appels

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Type de support d'appel

  • Série des terminaux

  • Cluster Unified CM

  • Casques par modèle

  • Pool de périphériques

  • Version de Unified CM

  • État de la sécurité des appels

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Analyse des pannes des appels

  • Codec

  • Classif. appels

Afficher les détails sur la qualité du son de l'appel

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À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

Analytics s'affiche.

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Cliquez sur la fiche Qualité audio des appels pour afficher les informations relatives à la qualité des appels.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à Graphiques sur la page Détails de la qualité audio d'un appel.


 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Le volet Mesures en haut de la page de détails affiche les indicateurs de performance clés (KPI). Ils vous aident à mieux comprendre l'utilisation de CCUC dans votre entreprise.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage du Rapport des secondes sévèrement cachées (SCSR). Pour plus de détails sur la façon dont un appel est classé, voir Notes de qualité d'appel Unified CM. Le tableau ci-dessous décrit les KPI pour la Qualité audio des appels.

Titre du champ

Description

Nombre total d'appels

Le nombre total d'appels valides, acceptables et médiocres qui sont passés et reçus sur un réseau.

Appels bons

Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR est inférieure au seuil SCSR d'appel long ou d'appel court.

Appels médiocres

Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil SCSR d'appel long et d'appel court.

Appels acceptables

Le nombre d'appels pour lesquels la valeur SCSR dépasse le seuil de l'appel long mais est inférieure au seuil SCSR de l'appel court.

Le tableau suivant décrit les informations affichées sur les différents graphiques. Les appels classés consistent en des appels valides, acceptables et médiocres.


Les appels qui ne sont pas classés ne sont pas inclus dans les graphiques de qualité audio des appels.

Titre de la fiche

Description

Répartition de la qualité sonore des appels (CAQ, Call Audio Quality)

Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau. Par défaut, le graphique à secteurs pour les notes CAQ (bonnes et mauvaises) et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un niveau de CAQ sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de qualité audio de l'appelest mis à jour en fonction de ce filtre.


 

Seuls les appels qui ont des valeurs CMR avec des mesures SCS sont notés.

Pour afficher uniquement la distribution des appels de bonne qualité, sur la légende, cliquez sur Médiocre pour désélectionner cette catégorie et le graphique est mis à jour en conséquence.

Tendance CAQ

Cette fiche représente la tendance de tous les appels notés au sein d'un réseau.

Par défaut, les tendances quotidiennes et le nombre correspondant d'appels notés sont affichés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de note d'appel de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la répartition du nombre d'appels notés pour lesquels des points d'accès audio et vidéo sont concernés. Par défaut, dans le graphique à secteurs, la fonctionnalité média (audio et vidéo) et le nombre correspondant de terminaux qui sont concernés par les appels classés sont affichés.

Type de support d'appel

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels classés dans un réseau en fonction du type de média de l'appel (audio/vidéo). Par défaut, les types de médias d'appels (audio et vidéo) et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés dans le graphique à secteurs. Vous pouvez Sélectionner un type de support d'appel (audio ou vidéo) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de qualité d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner Audio ou Vidéo sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction de la série de terminaux. Par défaut, les tendances quotidiennes des séries de terminaux et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés.

Cluster Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels classés qui sont émis et reçus sur un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, tous les clusters Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de qualité d'appel audio est mis à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels tentés, réussis, échoués et abandonnés qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. La fiche vous fournit également le nombre d'appels qui sont passés et reçus dans un réseau à un moment précis de la journée.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit la tendance des appels classés qui sont émis et reçus dans un réseau en fonction du nom du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus dans un réseau en fonction de la version Unified CM. Par défaut, dans le graphique à secteurs, les versions Unified CM et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le graphique à secteurs, et les autres fiches de qualité audio de l'appel sont mises à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

État de la sécurité des appels

Cette carte représente la répartition des appels classés qui sont passés et reçus par tous les terminaux d'un réseau en fonction de l'état de la sécurité des appels . Si un appel est authentifié ou chiffré, il est classé comme sécurisé. Sinon, il est classé comme non sécurisé. Par défaut, le graphique à secteurs pour l'état de sécurité des appels et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de profil de sécurité sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de qualité audio des appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de profil de sécurité dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, dans le graphique à secteurs, l'emplacement CAC et le nombre correspondant d'appels classés associés sont affichés.

Emplacement physique

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction de l’emplacement physique associé. Par défaut, sur le graphique à secteurs, l'emplacement physique et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés.


 

Si un déploiement Unified CM n'a pas d'emplacement physique configuré pour des terminaux, alors il n'affiche aucune donnée.

Codec

Cette fiche représente la distribution des appels classés, émis et reçus dans un réseau en fonction du type de codec d'appel. Par défaut, les types de codecs audio et vidéo et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés sur le graphique à secteurs.

Classif. appels

Cette fiche représente les appels classés, passés et reçus dans un réseau en fonction du type de classification des appels. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, dans le graphique à secteurs, le type de classification d'appel (sur-réseau, hors-réseau, et Interne), et le nombre correspondant d'appels classés sont affichés. Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel (Sur réseau, Hors-réseau, et Interne) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de qualité audio des appels est mis à jour en conséquence sur ce filtre.

Vous pouvez sélectionner un type de classification d'appel (sur-net, hors-réseau, et interne) sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.


  • Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 est utilisé pour appeler un téléphone IP Cisco série 8800 et que l'appel est considéré comme bon, il est comptabilisé pour les deux modèles. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, il sera compté une fois.

  • Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel noté est comptabilisé pour les deux sites CAC. Si les terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, ils sont comptabilisés comme un seul appel. La même formule de calcul s'applique au pool de périphériques, à l'emplacement physique et au codec.

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Répartition de la qualité sonore des appels (CAQ, Call Audio Quality)

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Type de support d'appel

  • Série des terminaux

  • Cluster Unified CM

  • Pool de périphériques

  • Version de Unified CM

  • État de la sécurité des appels

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Codec

  • Classif. appels

Le tableau de bord de l'utilisation des ressources affiche les graphiques de l'utilisation des ressources (terminaux et casques) de votre entreprise.

Source de données

Les CDR, CMR et les détails du périphérique correspondant sont collectés à partir de Cisco Unified Communications Manager.

Les appels qui ne sont pas passés à l'aide d'un terminal ne sont pas affichés ni inclus dans les graphiques d'utilisation des ressources. Par exemple, le "trunk to trunk" (ligne principale à ligne principale) ou le pont de conférence, et ainsi de suite. Par conséquent, les graphiques d'utilisation des ressources n'affichent aucune donnée pour le type SME des clusters Unified CM.

Afficher les détails de la tendance du nombre d'appels

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche Tendance du nombre d'appels pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Graphiques sur la page Détails de la tendance du nombre d'appels.


 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Le tableau suivant décrit les indices de performance clés (KPI) pour la tendance du nombre d'appels.

Titre du champ

Description

Nombre d'appels des terminaux

Nombre de fois où au moins un terminal est concerné par un appel.

Nombre d'appels des casques

Nombre de fois où au moins un casque est concerné par un appel.

Nombre total de terminaux des appels

Nombre de fois où les terminaux participent aux appels.


 

Un terminal peut participer à plusieurs appels.

Nombre total de casques dans les appels

Nombre de fois où les casques participent aux appels.

Le tableau suivant décrit les informations fournies  sur chaque fiche. Dans le cas des appels dont l'une des extrémités est un terminal et l'autre extrémité n'est pas un terminal (par exemple, un trunk, une passerelle ou un pont de conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non terminales dans les graphiques de la vue détaillée du nombre d'appels.

Titre de la fiche

Description

Répartition des appels par ressource

Cette fiche décrit la distribution de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Tendance du nombre d'appels

Cette fiche décrit une tendance de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal.

Type de support d'appel

Cette carte affiche le nombre total d'appels émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de support d'appel (audio ou vidéo) du terminal. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction de la série de terminaux.

Cluster Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette fiche représente tous les appels qui sont émis et reçus dans un réseau à différentes périodes de la journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte des appels pour un intervalle de temps particulier dans une journée.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Casques par modèle

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien des appels en fonction du type de modèle de casque.


 
  • Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.

  • Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette fiche décrit la tendance de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau en fonction du pool de périphériques.

Version de Unified CM

Cette fiche représente la répartition de tous les appels qui sont émis et reçus par les ressources d'un réseau, en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et le nombre d'appels correspondant sont affichés. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner le type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC). Par défaut, le graphique à secteurs pour l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et le nombre d'appels correspondants sont affichés. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche la répartition de tous les appels émis et reçus par l'ensemble des ressources catégorisés en fonction de l'emplacement physique associé. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches du nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.


 

Si un déploiement Unified CM n'a pas de sites physiques configurés pour les terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Classif. appels

Cette fiche représente la répartition de tous les appels passés et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) classés en fonction du type de classification des appels (sur le réseau et hors-réseau). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs pour le type de classification d'appel (sur réseau net, hors net, et interne) et le nombre d'appels correspondant s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de nombre d'appels est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.


  • Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, l'appel sera comptabilisé pour les deux modèles de terminaux. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, l'appel est comptabilisé deux fois comme il s'agit de l'utilisation de la ressource.

  • Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, l'appel est comptabilisé pour les deux sites CAC. Si les deux terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, il est compté comme un seul appel.

  • La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs. Si les terminaux d'origine et de destination utilisent des casques de modèles différents et que le CMR respectif inclut les informations relatives aux casques, l'appel est compté pour les deux modèles de casques.

  • Si les deux modèles de casque sont identiques, l'appel est également compté par rapport aux deux modèles de casques, car il s'agit essentiellement de l'utilisation de l'élément.

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Type de support d'appel

  • Série des terminaux

  • Cluster Unified CM

  • Casques par modèle

  • Pool de périphériques

  • Version de Unified CM

  • Classif. appels

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

Afficher les détails sur la durée de l'appel

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche Durée d'appel pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels qui ont concerné des terminaux et des casques.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à Graphiques sur la page Détails de tendance de durée d'appel.


 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Le tableau suivant décrit les indicateurs de performance clés (KPI) pour la Tendance de durée des appels.

Titre du champ

Description

Total des minutes d'appel

Durée totale de tous les appels (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.

Minutes d'appel audio

Durée totale de tous les appels audio (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.

Minutes d'appel vidéo

Durée totale de tous les appels vidéo (en minutes) qui sont passés à l'aide des ressources.

Le tableau suivant décrit les informations fournies  sur chaque fiche. Dans le cas des appels dont l'une des extrémités est un terminal et l'autre extrémité n'est pas un terminal (par exemple, un trunk, une passerelle ou un pont de conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non terminales dans les graphiques de la vue détaillée du Durée des appels.

Titre de la fiche

Description

Répartition par ressource

Cette fiche décrit une tendance de la durée (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau.

Tendance de la durée de l'appel

Cette fiche décrit une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis et reçus à l'aide des ressources (terminaux et casques connectés aux terminaux) d'un réseau. Elle fournit également un comptage de la durée totale des appels pendant un jour donné.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Capacité multimédia des terminaux

Cette fiche représente la répartition des minutes d'appel qui sont émises ou reçues à l'aide de terminaux audio et vidéo. Par défaut, le graphique à secteurs pour le nombre de terminaux audio et vidéo et la durée d'appels correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de fonction média dans le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de fonction média sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Type de support d'appel

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de support d'appel (audio/vidéo). Par défaut, le graphique à secteurs du type de support d'appel (audio/vidéo) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un type de support d'appel sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte affiche la tendance de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction de la série de terminaux . Il fournit également un comptage de la durée totale des appels pour une série de terminaux donnée.

Cluster Unified CM

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction du cluster Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs du cluster Unified CM et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un cluster Unified CM sur le graphique à secteurs et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Répartition en fonction du temps

Cette carte affiche la tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources à différentes périodes d'une journée. Elle est basée sur l'horodatage d'origine du CDR. Les appels sont répartis en six plages horaires d'intervalles de 4 heures. Elle fournit également le décompte de durée moyenne d'appel pour un intervalle de temps particulier dans une journée.


 

Ce graphique n'est actuellement pas filtrable.

Classif. appels

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources, catégorisés en fonction du type de classification d'appel. Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne. Par défaut, le graphique à secteurs du type de classification d'appel (sur réseau, hors réseau et interne) et la durée d'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type de classification des appels sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en fonction de ce filtre.

Vous pouvez également sélectionner ou désélectionner un type de classification d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Casques par modèle

Cette carte affiche une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels passés par les ressources d'un réseau classées en fonction du type de modèle de casque. Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel. Elle fournit également le décompte quotidien de la durée d'appel en fonction du type de modèle de casque.


 
  • Les appels par casque sont déterminés par le CMR reçu du terminal auquel le casque a été connecté et faisait partie de l'appel.

  • Si plusieurs CMR sont reçus du même terminal mais avec des modèles de casque différents pour le même CDR, l'un d'entre eux sera pris en compte pour le comptage des appels.

Pool de périphériques

Cette carte affiche une tendance de la durée totale (en minutes) de tous les appels passés par les ressources d'un réseau classées en fonction du nom de pool de périphériques. Il fournit également un comptage de la durée totale des appels pour un périphérique donné.

Version de Unified CM

Cette fiche décrit la distribution de la durée totale (minutes) de tous les appels effectués par les ressources catégorisées en fonction de la version Unified CM. Par défaut, le graphique à secteurs de la version Unified CM et la durée de l'appel correspondante s'affichent. Vous pouvez sélectionner une version Unified CM sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de version Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche la répartition de la durée totale (en minutes) de tous les appels émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement de contrôle d'admission d'appel (CAC) associé. Par défaut, le graphique à secteurs de l'emplacement du contrôle d'admission d'appel (CAC) et de la durée d'appel correspondante s'affiche. Vous pouvez sélectionner un emplacement de contrôle d'admission des appels (CAC) sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en conséquence sur la base de ce filtre.

Emplacement physique

Cette carte affiche la répartition de la durée totale de tous les appels (en minutes) émis par les ressources catégorisées en fonction de l'emplacement physique des terminaux. Par défaut, le graphique à secteurs de tous les emplacements physiques et la durée totale correspondante d'appel s'affichent. Vous pouvez sélectionner un type d'emplacement physique sur le graphique à secteurs, et le reste des fiches de durée d'appel est mis à jour en fonction de ce filtre. Si le déploiement Unified CM ne comporte aucun emplacement physique configuré pour les terminaux, le graphique n'affiche aucune donnée.


 

Si un déploiement Unified CM n'a pas de sites physiques configurés pour les terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.


  • Si le modèle de terminal de téléphone IP Cisco série 7900 passe un appel au téléphone IP Cisco série 8800, la durée d'appel sera comptabilisée pour les deux modèles de terminaux. Si les deux modèles de terminaux sont identiques, la durée d'appel sera prise en compte pour les deux modèles de terminaux, car il s'agit essentiellement de mesurer l'utilisation des ressources.

  • Si le téléphone A du site CAC de San Jose passe un appel au téléphone B du site CAC de New York, la durée d'appel est comptabilisée pour les deux sites CAC. Si les deux terminaux d'origine et de destination appartiennent au même emplacement CAC, la durée est de nouveau considérée comme relative à l'emplacement CAC.

  • La même formule de calcul s'applique aux graphiques de pool d'appareils, d'emplacement physique et de codecs. Si les terminaux d'origine et de destination utilisent des casques de modèles différents et que le CMR respectif inclut les informations relatives aux casques, l'appel est compté pour les deux modèles de casques.

  • Si les deux modèles de casque sont identiques, ils seront également comptés comme deux modèles de casques, car il s'agit essentiellement de mesurer l'utilisation des ressources.

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Type de support d'appel

  • Série des terminaux

  • Cluster Unified CM

  • Classif. appels

  • Casques par modèle

  • Pool de périphériques

  • Version de Unified CM

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

Afficher les détails sur l'adoption des terminaux

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche Adoption des terminaux pour afficher les graphiques qui sont associés aux terminaux du cluster Unified CM sélectionnés.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à Graphiques sur la page Détails de l'adoption des terminaux.


 
  • Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces graphiques.

  • Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Pour une durée déterminée, la liste de tous les terminaux et les appels correspondants passés ou reçus par chaque terminal sont considérés comme des entrées et analysés par le biais d'une fonction d'analyse de centile. En fonction de la valeur retournée par cette fonction, les terminaux sont classés comme décrit par les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'adoption des terminaux dans le tableau suivant.

Titre du champ

Description

Terminaux configurés

Nombre de terminaux qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.

Terminaux non enregistrés

Nombre de terminaux qui n'ont pas été enregistrés au moins une fois pour la durée sélectionnée.

Enregistrés (0 % des appels)

Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, mais n'ont pas été utilisés pour passer des appels.

Enregistré (25 % des appels)

Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par un pourcentage inférieur ou égal à 25 pour cent des appels.

Enregistré (50 % des appels)

Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée, et qui ont été concernés par 25 à 50 pour cent des appels.

Enregistré (75 % des appels)

Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 50 à 75 cent des appels.

Enregistré (100 % des appels)

Nombre de terminaux qui ont été enregistrés pour la durée sélectionnée et qui ont été concernés par 75 à 100 cent des appels.

Le tableau suivant décrit les informations fournies  sur chaque fiche. Dans le cas des appels dont l'une des extrémités est un terminal et l'autre extrémité n'est pas un terminal (par exemple, un trunk, une passerelle ou un pont de conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non terminales dans les graphiques de la vue détaillée de l'adoption des appels.


Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les terminaux configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour afficher les données relatives aux terminaux non enregistrés et aux terminaux enregistrés (classés en fonction du pourcentage d'implication dans les appels).

Titre de la fiche

Description

Adoption d'un terminal

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés, des terminaux qui ne sont pas enregistrés, et les diverses valeurs d' utilisation des appels des terminaux enregistrés pour la durée sélectionnée au sein d'une entreprise.

Type de support d'appel

Cette carte affiche une distribution des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Cluster Unified CM

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du cluster Unified CM.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Classif. appels

Cette carte affiche les terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels (sur réseau, hors réseau et interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Pool de périphériques

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction du nom du pool de périphériques.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de l'emplacement physique associé.


 

Si un déploiement Unified CM ne comporte pas de sites physiques configurés pour des terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche une distribution des terminaux configurés en fonction de la fonctionnalité du support de terminaux (matériel audio, matériel vidéo et vidéo logicielle).

En fonction de la fonctionnalité média, les terminaux sont catégorisés comme suit :

  • Terminal audio matériel : terminal matériel doté de la fonctionnalité audio. Par exemple, le téléphone IP Cisco 7811.

  • Terminal vidéo matériel : terminal matériel doté de fonctionnalités vidéo. Par exemple, Cisco DX70.

  • Terminal logiciel : terminal logiciel avec fonction vidéo. Par exemple, Cisco Webex Teams.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte représente une tendance des terminaux configurés, des terminaux en fonction des séries de terminaux.

Série de modèles de casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés dans une entreprise pour la durée sélectionnée en fonction du modèle de casque .

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Adoption d'un terminal

  • Type de support d'appel

  • Cluster Unified CM

  • Classif. appels

  • Pool de périphériques

  • Emplacement CAC

  • Emplacement physique

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

Afficher les détails sur l'adoption des casques

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche Adoption des casques pour afficher les graphiques relatifs aux casques configurés pour les terminaux du cluster Unified CM sélectionné.

Dans la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, reportez-vous à Graphiques sur la page Détails de l'adoption des casques.


 
  • Pour une planification efficace, nous vous recommandons de sélectionner une durée plus longue (90 jours ou plus) lorsque vous analysez les données affichées par ces graphiques.

  • Si vous rencontrez des problèmes lors de l'affichage des graphiques, consultez la section Problèmes de l'interface utilisateur d'Analytics dans Résoudre les problèmes Webex Cloud-Connected UC.

Pour une durée déterminée, la liste de tous les casques et des appels correspondants concernant des casques connectés sont considérés comme des entrées et analysées par le biais d'une fonction d'analyse de centile. En fonction de la valeur retournée par cette fonction, les casques sont classés comme décrit par les indicateurs clés de performance (KPI) pour l'adoption des casques dans le tableau suivant.

Titre du champ

Description

Casques configurés

Nombre de casques qui ont été configurés pour la durée sélectionnée.

Casques déconnectés

Nombre de casques qui n'ont pas été connectés à des terminaux concernés par des appels pendant la durée sélectionnée.

Connecté (0 % des appels)

Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux ne participant à aucun appel pendant la durée sélectionnée.

Connecté (25 % des appels)

Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 pour cent ou moins des appels pendant la durée sélectionnée.

Connecté (50 % des appels)

Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 25 à 50 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.

Connecté (75 % des appels)

Nombre de casques connectés à des terminaux concernés par 50 à 75 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.

Connecté (100 % des appels)

Nombre de casques qui ont été connectés à des terminaux concernés par 75 à 100 pour cent des appels pendant la durée sélectionnée.

Le tableau suivant décrit les informations fournies  sur chaque fiche. Dans le cas des appels dont l'une des extrémités est un terminal et l'autre extrémité n'est pas un terminal (par exemple, un trunk, une passerelle ou un pont de conférence, etc.), les attributs tels que le pool de périphériques, l'emplacement CAC, l'emplacement physique, les codecs, la résolution vidéo ne sont pas pris en compte par les entités non terminales dans les graphiques de la vue détaillée de l'adoption des casques.


Par défaut, tous les graphiques affichent des données analytiques pour les casques configurés pour la durée sélectionnée. Choisissez les filtres appropriés pour visualiser les données pour les casques non connectés et pour les casques connectés (catégorisés selon le percentage d'implication des appels).

Titre de la fiche

Description

Cluster Unified CM

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du cluster Unified CM.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un cluster Unified CM sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement physique

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement physique associé.


 

Si un déploiement Unified CM ne comporte pas de sites physiques configurés pour des terminaux, ce graphique n'affiche aucune donnée.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement physique de la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Adoption des casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise.

Type de support d'appel

Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de support d'appel (audio et vidéo).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de support d'appel sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Emplacement CAC

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC) associé.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un emplacement CAC sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Classif. appels

Cette carte affiche une distribution des casques connectés à des terminaux enregistrés en fonction du type de classification des appels Sur le réseau, Hors-réseau et Interne). Si le point d'origine ou de destination d'un appel est un trunk ou une passerelle, il est classé comme Sur le réseau ou Hors-réseau (selon les paramètres de classification des appels de la configuration du trunk ou de la passerelle respective dans Unified CM), sinon il est classé comme Interne.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un type de classification des appels dans la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Pool de périphériques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés en fonction du nom du pool de périphériques.

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner un pool de périphériques sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Capacité multimédia des terminaux

Cette carte affiche une distribution des casques configurés (audio matériel, vidéo matérielle et vidéo logicielle).

Vous pouvez sélectionner ou désélectionner une fonctionnalité média de terminal sur la légende en cliquant dessus, et le graphique est mis à jour en conséquence.

Série des terminaux

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des diverses quantités d'utilisation des casques connectés en fonction de la série de terminaux.

Série de modèles de casques

Cette carte affiche une distribution des casques configurés, des casques non connectés et des différents volumes d'utilisation des casques connectés pour la durée sélectionnée dans une entreprise en fonction du modèle de casque.

Le volet de filtre en haut de la page Détails affiche la liste déroulante pour filtrer les données et générer des graphiques en fonction de votre choix. Les options de la liste déroulante sont les suivantes :

  • Mobile and Remote Access

  • Cluster Unified CM

  • Emplacement physique

  • Adoption des casques

  • Type de support d'appel

  • Emplacement CAC

  • Classif. appels

  • Pool de périphériques

  • Capacité multimédia des terminaux

  • Série des terminaux

  • Série de modèles de casques

Mobile and Remote Access permet aux terminaux de disposer des services d'enregistrement, de contrôle des appels, de configuration, de messagerie et de présence fournis par Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) lorsque le terminal se trouve en dehors du réseau de l'entreprise .

Dans Cloud-Connected UC, les terminaux Mobile and Remote Access sont déterminés à partir de CUCM en fonction de l'analyse de l'adresse IP du terminal Mobile and Remote Access enregistrée . Pour plus d'informations sur l'affichage Analytics pour ces terminaux, consultez la section Affichage d'Analytics.

Vous pouvez exporter les données qui sont affichées dans les graphiques dans un fichier Excel à l'aide du bouton Télécharger.

Cliquez sur Télécharger.


 

Le client Webex envoie l'adresse MAC cryptée du PC. Ainsi, dans le rapport de téléchargement des graphiques de l'expérience de service, vous ne pouvez pas voir l'adresse MAC réelle du PC.

Parfois, en raison de la perte de certaines données de télémétrie, les graphiques d'analyse peuvent afficher des données incomplètes. Si des graphiques comportent des données manquantes, la perte de données est indiquée par une icône en forme d'éclair qui s'affiche sur le côté droit de la liste déroulante de sélection de la période de temps sur la page Analytics. Cela vous permet de savoir s'il y a des incohérences concernant les données figurant sur les graphiques.


S'il n'y a pas eu de perte de données au cours des sept derniers jours, l'icône représentant une foudre n'est pas affichée.

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur .

La fenêtre d'événements données manquantes s'affiche. La fenêtre répertorie l'Heure de création de l'événement, Le nom du cluster, le nom du nœud, et les Détails. Le nombre figurant sur l'icône correspond au nombre de notifications de données manquantes depuis votre dernière connexion. Ce nombre est réinitialisé une fois que vous avez vérifié les notifications.

3

Si vous souhaitez rechercher des événements de données manquants spécifiques, utilisez la zone de recherche en haut à gauche de la fenêtre.

Vous pouvez effectuer une recherche en fonction de l'heure de création de l'événement, du nom du cluster, du nom du nœud et des Détails.

Sur la page Analytics, vous pouvez modifier la séquence des graphiques qui appartiennent à la même catégorie. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.


  • Vous pouvez modifier la séquence des graphiques à la fois dans les pages présentation et détails.

  • Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et dans différents navigateurs.

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Cliquez sur la fiche contenant le graphique que vous souhaitez déplacer. Ensuite, faites glisser la fiche et déposez-la à l'endroit où vous voulez qu'elle figure.


 

Si vous faites glisser la fiche en dehors des limites de la page, vous ne pouvez pas la réorganiser.

Sur la page Analytics, vous pouvez masquer un graphique qui ne vous concerne pas. Vous pouvez également afficher un graphique masqué précédemment. Cela vous permet de personnaliser votre affichage des fiches.


  • Les préférences que vous définissez sont enregistrées pour toutes les futures sessions avec vos identifiants de connexion et dans différents navigateurs.

  • Lorsque vous masquez un graphique, il disparaît de la liste déroulante Filtres.

1

À partir de la vue client du Control Hub, accédez à Analytics > Connected UC.

La page Analytics s'affiche.

2

Pour masquer un graphique, cliquez sur ... sur la fiche et sélectionnez Supprimer la fiche.

3

Pour afficher un graphique, cliquez sur .

4

Dans la fenêtre Ajouter des graphiques, sélectionnez les graphiques que vous souhaitez afficher et cliquez sur Ajouter des graphiques.


 

Vous pouvez sélectionner plusieurs fiches de différentes catégories en une seule fois et les afficher.