查看分析

Cloud-Connected UC雲端將它收集的資料傳送至 Analytics UI。您可以查看公司處所內應用程式的分析數據 和 Control Hub 中的裝置。


  • 圖表以格林威治標準時間(GMT)顯示資料。

  • 與端點相關的圖表可能不會顯示 Cisco Unified Communications Manager 階段作業管理版 (Unified CM-SME)的叢集的任何資料。

  • 若 Unified CM 已從版本 X 升級到版本 Y,則兩個版本皆會顯示在 Google Analytics(分析) 圖表中,最新資料及更新至之版本顯示在 Unified CM 版本下方,但針對之前版本計算的通話會於選定的期間繼續顯示 。

  • 當您變更 Unified CM 叢集 ID 後,Google Analytics(分析)叢集下拉式清單顯示自隔日 起更新的叢集名稱,Unified CM 叢集服務體驗和資產使用情況圖表的詳細檢視圖表顯示最新的叢集 名稱。較舊的叢集名稱會繼續顯示並代表先前處理的通話計數。

  • 若您在查看 Analytics 圖表時遇到任何問題,請參閱Analytics UI 問題部分對 Webex 雲連接 UC 進行故障排除

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

(可選)要查看 MRA 資料的分析資料,請啟用僅 Mobile and Remote Access 資料的切換。

3

(可選)在右上方的“叢集選擇”下拉式清單中選擇一個叢集。

預設設定為 所有叢集

4

要依時間範圍篩選圖表中的資料,請在 右上角的下拉式清單中選擇一個值。

支援的時間範圍為:
  • 昨天

  • 過去 7 天

  • 過去 30 天

  • 過去 90 天

  • 過去 12 個月

您可以查看您所選時間範圍的圖表,預設時間範圍:最近 30 天


 

若您在下拉式清單中選擇昨日,向上和向下趨勢是依照前兩日與前一日的資料的相較所計算出來 ,同樣道理,若您選擇最近 7 天,則依過去 7 天與 過去 14 天的資料的相較計算。

服務體驗儀表板可協助您依通話 次數、位置、通話時間分析服務品質分佈和流量趨勢。


CMR 需提供“嚴重隱蔽秒數”(SCS)值,此為對通話品質進行評級所必需的。

資料來源

裝置之詳細資訊是自 Cisco Unified Communications Manager 收集,自 CMR 導出通話品質詳細資訊並於 CDR 級別分級。

查看有關通話量狀態的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話量狀態卡以檢視有關通話完成與否的資訊,包括嘗試、成功、失敗和掉線的通話。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。想要查詢更多的資訊, 請查看通話量狀態詳細資料頁面上的圖表


 

若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI),這些指標可使得您對貴組織中 Cloud-Connected UC的運用更為理解。

下表說明了通話量狀態的各項 KPI。

欄位標題

描述

已嘗試的通話

所有通話,包括完成的和失敗的。

成功的通話

從該端點機型所發出的所有成功通話。

失敗的通話

所有失敗的通話。

已中止的通話數

非零期間失敗的通話。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。

卡名

描述

通話狀態分佈

此卡顯示所有嘗試、成功、失敗和掉線的趨勢,亦提供次數之計數,及 與總嘗試通話次數相比的百分比。

通話狀態趨勢

此卡顯示在一個網路中所有發出和接收 的嘗試、成功、失敗和掉線的部署趨勢,亦提供於某個特定日期成功、失敗和掉線的通話計數。

  • 已嘗試—所有通話均算作已嘗試通話納入計數。

  • 失敗——若 CDR 的發起和終止原因代碼不為這些值之一——“0”、“1”、“2”、“3”、“16”、“17”、“31”、“126”、127、'393216'、'458752'、'262144', 則該代碼將被歸類為失敗:

  • 已掛斷—時間大於 0 的失敗通話被歸類為掉線,為失敗通話的子集。

  • 成功 - 所有成功完成的通話,即嘗試通話 - 失敗通話。請注意,失敗的通話包括 掉線之通話。

  • 若您使用的是 UCM 12.5 或較舊版本,請參閱Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細記錄管理指南中的通話終止原因代碼一表。

  • 若您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或較新版本,請參閱Cisco Unified Communications Manager 的通話報告和計費管理指南中的通話終止原因代碼一表。

若要僅顯示成功通話的趨勢,請在圖表上點擊失敗以取消選擇,圖表將會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示使用音訊 和視訊端點發出或接收的嘗試、成功、失敗和掉線的分佈,預設情況下,圓形圖中顯示媒體功能和與該功能相對應的通話量計數。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體 (音訊/視訊) 類型所有成功、斷線、失敗和掉線通話的分佈,預設情況下,圓形圖中顯示通話媒體類型和與該類型相對應的通話量計數。 您可在圓形圖上選擇通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話量狀態卡片會根據此過濾器進行恰當的更新。

端點系列

此卡顯示網路中各 端點系列所有成功、斷線、失敗通話的分佈,亦提供各端點系列的通話量計數。

Unified CM 叢集

此卡顯示網路中各個 Unified CM 從集中所有發出和接收 的嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布。預設情況下圓形圖中會顯示所有叢集和相對應的通話量 計數。您可在圓形圖上選擇某個叢集,其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收 的嘗試、成功、失敗和掉線的通話,是依 CDR 的原始時間戳記而列出,依六個4 小時時段 分布通話。此卡亦提供通話計數和失敗通話與嘗試通話的百分比 要求一天中的特定時間間隔。


 

此圖表當前不可篩選。

耳機機型

此卡顯示網路中各 耳機機型所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話。各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用 的端點接收的 CMR 所決定。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若自同一個端點接收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個將 被算入通話計數中。

裝置集區

此卡顯示網路中 各裝置集區名稱所發出和接收的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話,

Unified CM 版本

此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本所發出和接收 的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布,預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 版本和相對應的 通話量計數,您可在圓形圖上選擇 Unified CM 版本,其餘的通話量狀態卡片會依此過濾器進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本,圖表會恰當的更新。

通話安全狀態

此卡顯示所有端點在各類安全狀態下發出和接收 的所有嘗試的、成功的、失敗的和掉線的通話的分佈。若某通通話通過身份驗證或被加密,則其將被歸類為安全, 否則將被歸類為非安全。預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的 通話計數,您可在圓形圖上選擇安全配置檔類型,選擇完畢後其餘的通話量狀態卡即會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型,圖表將會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收 的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布,預設情況下圓形圖中會顯示所有 CAC 位置 和相對應的通話量計數。

實際位置

此卡顯示網路中各個關聯的實際位置所發出和接收 的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布,預設情況下圓形圖中會顯示所有實際位置和相對應的 通話量計數。


 

若某個 Unified CM 部署未為端點配置實際位置則將不會顯示任何資料。

通話失敗之分析

此卡依照失敗/掛斷電話的通話終止原因代碼顯示通話的分佈。 預設情況下圓形圖中會顯示通話終止原因代碼和相對應的通話量計數。

  • 若您使用的是 UCM 12.5 或較舊版本,請參閱Cisco Unified Communications Manager 的通話詳細記錄管理指南中的通話終止原因代碼一表。

  • 若您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或較新版本,請參閱Cisco Unified Communications Manager 的通話報告和計費管理指南中的通話終止原因代碼一表。

編解碼器

此卡顯示網路中每個通話編解碼器各發出和接收 的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布,預設情況下圓形圖中會顯示視訊和音訊編解碼器的圖表和相對應的 通話量計數。您可在圓形圖上選擇某個編解碼器,其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

來電分類

此卡顯示網路中各個通話分類類型發出和接收 的所有嘗試、成功、失敗和掉線通話的分布,若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被 歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態 的通話分類設定)),否則其將被歸類為內部。 預設情況下圓形圖會顯示通話分類類型(On-net、Off-net、 和內部)和相對應的通話量計數。您可在圓形圖上選擇某種通話分類類型, 其餘的通話量狀態卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。


  • 若端點機型 Cisco IP 電話 7900 系列向 Cisco IP 電話 8800 系列發出通話,則該通通話 兩種機型的通話都將被計入;若兩個端點機型相同,則算作一次。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個 CAC 位置的通話都將被計入。

  • 若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為一通通話。相同的 計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。

  • 若來源端點和目標端點都使用不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊, 則該通通話兩個耳機機型都將被計入,若兩個耳機的機型為相同之機型則僅 計為一通通話。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表, 下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 通話狀態分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 耳機機型

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 通話安全狀態

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 通話失敗之分析

  • 編解碼器

  • 來電分類

查看有關通話音訊品質的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics會出現。

2

點按通話音訊品質卡以查看有關通話品質的資訊。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。若要查詢更多的資訊, 請參閱通話音訊品質詳細資料頁面上的圖表


 

若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

詳細資訊頁面頂部的指標窗格顯示關鍵績效指標 (KPI),這些指標可使得您對貴組織中Cloud-Connected UC的運用更為理解 。

通話根據嚴重隱藏的秒數比率 (SCSR) 百分比進行分級。有關如何對通話評級的詳細資訊,請參閱 Unified CM 通話品質等級。下表說明了以下各項的 KPI通話音訊品質

欄位標題

描述

總計通話數

在網路上發出和接收的良好、可接受和不良通話的總數。

良好的通話

SCSR 值低於長通話或短通話 SCSR 臨界值的通話次數。

通話不暢

SCSR 值超過長短通話 SCSR 臨界值的通話次數。

可接受的通話

SCSR 值超過長通話臨界值但低於短通話 SCSR 臨界值的通話數。

下表說明了顯示在各種圖表上的資訊。被評級的通話包括良好的、可接受的、 較差的通話。


未被評級的通話不包括在任何通話音訊品質圖表中。

卡名

描述

通話品質 (CAQ) 分佈

此卡顯示在網路上撥打和接收的所有被評級通話的分佈,預設情況下圓形圖會 顯示 CAQ 等級(良好和較差)和相對應的通話計數。您可在圓形圖上選擇 CAQ 等級, 其餘的通話音訊品質卡會依此篩選進行恰當的更新。


 

僅對具有 SCS 指標的 CMR 的通話進行評級。

要僅顯示良好通話的分佈,請在圖例上點擊較差以取消選擇,圖表將會恰當的更新。

CAQ 趨勢

此卡顯示某網路中所有被評級通話的趨勢。

預設情況下會顯示每日趨勢和相對應的被評級通話之計數,您可點擊圖例以選擇或取消選擇 通話等級類型,圖表將會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示涉及音訊和視訊端點的評級通話數目的分佈。預設情況下 圓形圖中會顯示媒體功能(音訊和視訊)以及涉及於被評級通話的相對應端點數 。

通話媒體類型

此卡顯示網路中各通話媒體(音訊/視訊) 類型所有被評級通話的分佈,預設情況下 圓形圖中會顯示通話媒體類型(音訊和視訊)及相對應的被評級通話計數。您可 在圓形圖上選擇通話媒體類型(音訊或視訊),其餘的通話音訊品質卡片會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊以選擇或取消選擇圖例上的音訊或視訊,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示網路中各端點系列所有被評級通話的分佈,預設情況下 顯示端點系列的每日趨勢和相對應的被評級通話計數。

Unified CM 叢集

此卡顯示在網路中各個 Unified CM 叢集所發出和接收的評級通話的分佈, 預設情況下圓形圖中會顯示所有 Unified CM 叢集和相對應的評級通話計數。您可 在圓形圖上選擇叢集,其餘的通話音訊品質卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示在網路中於一天不同的時段所有發出和接收的被評級通話的趨勢, 是依 CDR 的原始時間戳記而列出,依六個4 小時時段分布通話。此 卡亦提供一天內特定時間在網路中發出和接收的通話計數。


 

此圖表當前不可篩選。

裝置集區

此卡顯示網路中各裝置集區名稱下所有被評級通話的趨勢。

Unified CM 版本

此卡顯示網路中各個 Unified CM 版本發出和接收的評級通話的分佈。預設 情況下圓形圖中會顯示 Unified CM 版本和相對應的被評級通話計數,您可在圓形圖上選擇 某個 Unified CM 版本,其餘的通話音訊品質卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本,圖表會恰當的更新。

通話安全狀態

此卡顯示在網路上所有端點在各個通話 安全狀態下發出和接收的被評級通話的分佈,若某通通話通過身份驗證或被加密,則其將被歸類為安全, 否則將被歸類為非安全。 預設情況下會顯示通話安全狀態的圓形圖和相對應的被評級通話之計數,您可 在圓形圖上選擇安全配置檔類型,其餘的通話音訊品質卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某個安全配置檔類型,圖表將會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示網路中各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置所發出和接收 的所有被評級通話的分布,預設情況下,圓形圖中的 CAC 位置和相關分級通話的相應計數為 顯示。

實際位置

此卡顯示網路中各個實際位置發出和接收的評級通話的分佈。 預設情況下,圓形圖中會顯示實際位置和相對應的評級通話計數。


 

若某個 Unified CM 部署未為端點配置實際位置則將不會顯示任何資料。

編解碼器

此卡依通話編解碼類型顯示在網路中發出和接收的評級通話。預設情況下,在 顯示音訊和視訊編解碼器類型以及相對應的評級通話計數的圓形圖。

來電分類

此卡依通話分類類型顯示在網路中撥打和接收的被評級通話。若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定) ),否則其將被歸類為內部。預設情況下,在 圓形圖,通話分類類型(On-net、Off-net和內部),對應的分級通話數為 顯示。您可在圓形圖上選擇通話分類類型(On-net、Off-net和內部),其餘的 通話音訊品質卡片會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇通話分類類型(On-net、Off-net 和內部),圖表會恰當的 更新。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列且通話被評為良好, 則該通通話兩種機型的通話都將被計入;若兩個端點機型相同,則僅計為該機型的一通通話。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通被評級通話兩個 CAC 位置的通話都將被計入。若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為該位置的一通 通話。相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表。下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 通話品質 (CAQ) 分佈

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 通話安全狀態

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 編解碼器

  • 來電分類

資產使用情況儀表板顯示貴組織中端點和耳機使用情況的圖表。

資料來源

CDR、CMR 和裝置詳細資訊是在 Cisco Unified Communications Manager 中所收集。

未使用端點進行的通話不會顯示或包含在資產使用情況圖表中,如 trunk 到 trunk 或會議橋接等等,因此,資產使用情況圖表未顯示 SME 類型的 Unified CM 叢集的任何資料。

查看有關通話計數趨勢的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊通話次數趨勢卡以查看與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。想要查詢更多的資訊, 看通話計數趨勢的詳細資訊頁面上的圖表


 

若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

下表說明了通話計數趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

描述

端點通話次數

通話中至少涉及一個端點的次數。

耳機通話次數

通話中至少涉及一個耳機的次數。

通話中的端點總數

端點參與通話的次數。


 

一個端點可以參與多個通話。

通話中的耳機總數

耳機參與通話的次數。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。一端為端點而另一端 不為端點(例如,trunk 或閘道或會議橋接等)的通話而言, 通話計數詳細檢視圖表中非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量。

卡名

描述

按資產的通話分佈

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的耳機 )發出和接收的所有通話的分佈。


 

此圖表當前不可篩選。

通話次數趨勢

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接 至端點的耳機)發出和接收的所有通話的趨勢。


 

此圖表當前不可篩選。

端點媒體功能

此卡顯示依端點媒體功能 (音訊/視訊) 類型分類,資產在網路中發出和接收的通話總數。

通話媒體類型

此卡顯示依通話媒體 (音訊/視訊) 類型分類,資產在網路中發出和接收的通話總數。您可在圓形圖上選擇通話媒體類型,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示依端點系列分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢,

Unified CM 叢集

此卡顯示依 Unified CM 叢集分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈,預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話計數。您可 在圓形圖上選擇某個 Unified CM 叢集,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示資產在網路中於一天不同的時段 所有發出和接收的通話的趨勢,是依 CDR 的原始時間戳記而列出,依六個4 小時時段分布通話。 此卡亦提供了某日特定時段的通話計數。


 

此圖表當前不可篩選。

耳機機型

此卡顯示依耳機機型 分類,資產在網路中所有發出和接收的通話的趨勢,各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用 的端點接收的 CMR 所決定。它還提供基於 HS 機型類型的每日通話計數。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若從同一個端點接收到多個 CMR,但對於同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個 被視為通話計數。

裝置集區

此卡顯示依裝置集區分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的趨勢,

Unified CM 版本

此卡顯示依 Unified CM 版本分類,資產在網路中發出和接收的所有通話的分佈, 預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話計數。您可 在圓形圖上選擇某個 Unified CM 版本,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 版本類型,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示各個 通話允入控制 (CAC) 位置各個資產所發出和接收的所有通話的分布,預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的 通話計數。您可在圓形圖上選擇某個通話准入控制 (CAC) 位置,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置 各個資產所發出和接收的所有通話的分布,預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的 通話計數。您可在圓形圖上選擇某個實際位置,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。若 Unified CM 部署中沒有任何為端點 所配置的實際位置,則圖表不顯示任何資料。


 

若 Unified CM 部署沒有任何為端點所配置的實際位置,則此圖表不會顯示 任何資料。

來電分類

此卡顯示依通話分類類型分類,在網路中使用資產(端點及連接 至端點的耳機)發出和接收的所有通話的分布。若通話中的來源或目標 端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定) ),否則其將被歸類為內部。預設情況下會顯示通話分類類型(On-net、Off-net和內部)的 圓形圖和相對應的通話計數。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表會恰當的更新。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列, 則該通通話兩種機型的通話都將被計入;若兩個端點機型相同,則通話也會被納入計算兩次,因此處是計入 資產之使用。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個 CAC 位置的通話都將被計入。若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該通話將計為一通 通話。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。若來源端點和目標端點 使用的為不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊,則該通通話 兩個耳機機型都將被計入,

  • 若兩個耳機機型相同,則通話兩個耳機機型的通話數皆亦計入,因主要係資產 所使用。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表,下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 耳機機型

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • 來電分類

  • CAC 位置

  • 實際位置

查看有關通話時間的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點按通話時間卡以檢視圖表,該圖表提供有關涉及端點和耳機的通話時間的資訊。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。若要查詢更多的資訊, 請參閱通話時間趨勢詳細資料頁面上的圖表


 

若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

下表說明了通話時間趨勢的關鍵績效指標 (KPI)。

欄位標題

描述

總通話分鐘

使用資產進行的所有通話的總時長(分鐘)。

音訊通話分鐘

使用資產發出的所有音訊通話的總時間(分鐘)。

視訊通話分鐘

使用資產發出的所有視訊通話的總時間(分鐘)。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。一端為端點而另一端 不為端點(例如,trunk 或閘道或會議橋接等)的通話而言,通話時間詳細檢視圖表中非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量

卡名

描述

按資產分佈

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接至端點的 耳機)發出和接收的通話的趨勢。

來電時間趨勢

此卡顯示在網路中使用資產(端點及連接 至端點的耳機)發出的所有通話的趨勢,亦提供了特定 日期的總通話時間。


 

此圖表當前不可篩選。

端點媒體功能

此卡顯示使用音訊和視訊端點發出或接收的通話分鐘數的分佈。預設情況下會顯示音訊和視訊端點的圓形圖和相對應的 通話計數。您可在圓形圖上選擇 某種媒體功能類型,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

通話媒體類型

此卡顯示依 通話媒體(音訊/視訊)類型分類,資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈。預設情況下顯示通話媒體類型(音訊/視訊)的圓形圖 和相對應的通話時間。您可在圓形圖上選擇通話媒體類型,其餘的通話時長卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示依端點系列 分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的趨勢。亦提供了特定日期的總通話時間。

Unified CM 叢集

此卡顯示依 Unified CM 叢集分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈,預設情況下會顯示 Unified CM 叢集的圓形圖和相對應的通話時間。您可 在圓形圖上選擇某個 Unified CM 叢集,其餘的通話計數卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

按時間分佈

此卡顯示資產在網路中於一天不同的 時段發出和接收的所有通話的趨勢,是依 CDR 的原始時間戳記而列出,依六個 4 小時時段分布通話。此卡亦提供了某日特定時段的通話時間之平均計數。


 

此圖表當前不可篩選。

來電分類

此卡顯示依 通話媒體(音訊/視訊)類型分類,資產所發出的所有通話的總時間 (分鐘) 的分佈。若通話中的來源或目標端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定) ),否則其將被歸類為內部。預設情況下會顯示通話分類類型(On-net、Off-net 和內部)的圓形圖和相對應的通話時間。 您可在圓形圖上選擇通話分類類型,其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表會恰當的更新。

耳機機型

此卡顯示依耳機機型分類 ,資產在網路中所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的趨勢。各種耳機機型的通話是從耳機 連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。 亦提供各個耳機機型的每日通話時間計數。


 
  • 各種耳機機型的通話是從耳機連接並已於通話中使用的端點接收的 CMR 所決定。

  • 若自同一個端點接收到多個 CMR,但同一個 CDR 使用不同的耳機機型,則其中一個將 被算入通話計數中。

裝置集區

此卡顯示依 裝置集區名稱分類,資產在網路中所發出的通話的總通話時間 (分鐘) ,亦提供了特定裝置集區的總通話時間。

Unified CM 版本

此卡顯示依 Unified CM 版本分類,資產所發出的通話的總通話時間 (分鐘) 的分佈,預設情況下會顯示 Unified CM 版本的圓形圖和相對應的通話時間 。您可在圓形圖上選擇某個 Unified CM 版本,其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。

您可以點擊圖例上的 Unified CM 版本來選擇或取消選擇該版本,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示 依各個關聯的通話允入控制 (CAC) 位置分類,各個資產所發出和接收的所有通話的分布,預設情況下會顯示通話允許控制 (CAC) 位置的圓形圖和相對應的通話時間。您可在圓形圖上選擇某個通話准入控制 (CAC) 位置, 其餘的通話期間卡會依此篩選進行恰當的更新。

實際位置

此卡顯示依端點實際位置 分類,使用中資產所發出的所有通話的總通話時間 (分鐘) 的分布,預設情況下會顯示實際位置的圓形圖和相對應的總通話 時間。您可在圓形圖上選擇某個實際位置類型,其餘的通話時間卡會依此篩選進行恰當的更新。若 Unified CM 部署中沒有任何為端點 所配置的實際位置,則圖表不顯示任何資料。


 

若 Unified CM 部署沒有任何為端點所配置的實際位置,則此圖表不會顯示 任何資料。


  • 若 Cisco IP 電話 7900 系列端點機型撥話至 Cisco IP 電話 8800 系列,則該通通話兩種機型的通話時間都將被計入 ;若兩個端點機型相同,則通話兩個 端點機型的通話時間皆亦計入,因主要係資產所使用。

  • 若 San Jose CAC 位置的電話 A 撥話至紐約 CAC 位置的電話 B,則該通通話兩個 CAC 位置的通話都將被計入。若來源端點和目標端點皆位於同一個 CAC 位置,則該段通話時間將 計為該 CAC 位置之通話時間。

  • 相同的計算公式適用於裝置集區、實際位置和編解碼器圖表。若來源端點和目標端點 使用的為不同機型的耳機且各自的 CMR 包含耳機資訊,則該通通話之時間 兩個耳機機型都將被計入,

  • 若兩個耳機機型相同,則通話兩個耳機機型的通話時間皆亦計入,因主要係資產 所使用。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表。下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點媒體功能

  • 通話媒體類型

  • 端點系列

  • Unified CM 叢集

  • 來電分類

  • 耳機機型

  • 裝置集區

  • Unified CM 版本

  • CAC 位置

  • 實際位置

查看有關端點採用的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊端點採用卡以檢視與所選 Unified CM 叢集中的端點相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。若要查詢更多的資訊, 請參閱端點採用詳細資料頁面上的圖表


 
  • 為了著眼於有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表所顯示的資料時選擇更長的時間範圍(90 天或更長) 。

  • 若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

既定的時間範圍所有端點的清單以及每個端點發出或接收的相對應的通話被視為 輸入並置入百分位分析函數進行運算,基於此函數返回的值,端點是依照下表中端點採用的關鍵績效指標 (KPI) 而 分類。

欄位標題

描述

已配置的端點

該選定時間範圍內已配置的端點數。

未註冊的端點

在選定的時間範圍內未註冊至少一次的端點數。

已註冊(通話的 0% )

在選定的時間範圍內已註冊但未用於進行任何通話的端點數。

已註冊(通話的 25% )

已在選定的時間範圍內註冊且參與小於或等於第 25 個百分位數 的通話的端點數。

已註冊(通話的 50%)

已在選定的時間範圍內註冊並參與第 25–50 個百分位數的通話的端點數。

已註冊(通話的 75%)

已在選定的時間範圍內註冊並參與第 50–75 個百分位數的通話的端點數。

已註冊(通話的 100%)

已在選定的時間範圍內註冊並參與第 75–100 個百分位數的通話的端點數。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。一端為端點而另一端 不為端點(例如,trunk 或閘道或會議橋接等)的通話而言,通話時間詳細檢視圖表中非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量。


在預設情況下所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的端點的分析資料。選擇合適的 篩選以檢視未註冊端點和已註冊端點的資料(按百分位數通話之參與分類)。

卡名

描述

端點採用

此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置端點、未註冊的端點及各個已註冊端點的 通話使用情況的分佈。

通話媒體類型

此卡依通話媒體類型(音訊和視訊)顯示已註冊端點的分佈。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

Unified CM 叢集

此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的端點的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

來電分類

此卡依通話分類類型(On-net、Off-net和內部)顯示註冊的端點。若通話中的來源或目標 端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定) ),否則其將被歸類為內部。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

裝置集區

此卡根據裝置集區名稱顯示已配置端點的分佈。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡顯示各個關聯的通話允許控制 (CAC) 位置已配置端點的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置的已配置端點的分佈。


 

若 Unified CM 部署沒有為端點配置實際位置,則此圖表不會顯示任何 資料。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示各個端點媒體功能(硬音訊、硬視訊和 軟視訊)類型已配置的端點的分佈,

端點依媒體功能分類如下:

  • 硬音訊端點——具有音訊功能的硬體型端點。例如,Cisco IP 電話 7811。

  • 硬視訊端點——具有視訊功能的硬體型端點。例如,Cisco DX70。

  • 軟視訊端點——具有視訊功能的軟體型端點。例如,Cisco Webex Teams。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示已配置端點的趨勢,基於端點系列的端點。

耳機機型系列

此卡依耳機 機型顯示所選時間範圍內組織中已配置的耳機的分佈。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表。下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • 端點採用

  • 通話媒體類型

  • Unified CM 叢集

  • 來電分類

  • 裝置集區

  • CAC 位置

  • 實際位置

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

查看有關耳機採用的詳細資訊

1

Control Hub中的客戶檢視移至Analytics > Connected UC

Analytics頁面會出現。

2

點擊耳機採用卡以檢視與選定 Unified CM 群集中的端點所配置的耳機相關的圖表。

在載入的頁面中,您可以依您所選擇之各種篩選將圖表可視化。若要查詢更多的資訊, 請參閱耳機採用詳細資料頁面上的圖表


 
  • 為了著眼於有效的規劃,我們建議您在分析這些圖表所顯示的資料時選擇更長的時間範圍(90 天或更長) 。

  • 若您在檢視圖表時遇到任何問題,請參閱對Webex Cloud-Connected UC 進行故障排除中的Analytics UI 問題部分。

對於給定的持續時間,所有耳機的清單和涉及連接的耳機的相應通話被作為輸入 並執行百分位分析函數。基於此函數返回的值,耳機是依照下表中端點採用的關鍵績效指標 (KPI) 而 分類。

欄位標題

描述

已配置的耳機

選定時間範圍內已配置的耳機數。

斷開連線的耳機

在選定的時間範圍內未連接到參與通話的端點的耳機數。

已連接(通話的 0% )

在選定的時間範圍內已連接到未參與任何通話的端點的耳機數。

已連接(通話的 25%)

在選定的時間範圍 內已連接到參與少於或等於第 25 個百分位數通話的端點的耳機數。

已連接(通話的 50%)

在選定的時間範圍內,已連接到參與第 25-50 個百分位數通話的端點的耳機數。

已連接(通話的 75%)

在選定的時間範圍內,已連接到參與第 50-75 個百分位數通話的端點的耳機數。

已連接(通話的100%)

在選定的時間範圍內,已連接到參與第 75-100 個百分位數通話的端點的耳機數。

下表說明了每張卡上顯示的資訊。一端為端點而另一端 不為端點(例如,trunk 或閘道或會議橋接等)的通話而言,耳機採用詳細檢視圖表中非端點實體的裝置集區、CAC 位置、實際位置、編解碼器、視訊解析度等屬性不納入考量。


預設情況下,所有圖表都顯示所選時間範圍內已配置的耳機的分析資料。選擇合適的 篩選以檢視未連接耳機和已連接耳機的資料(依百分位數通話之參與分類)。

卡名

描述

Unified CM 叢集

此卡顯示各個 Unified CM 叢集的已配置的耳機的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 Unified CM 叢集,圖表會恰當的更新。

實際位置

此卡顯示各個關聯的實際位置已配置的耳機的分佈。


 

若 Unified CM 部署沒有為端點配置實際位置,則此圖表不會顯示任何 資料。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

耳機採用

此卡顯示組織中選定時間範圍內已配置的耳機、未連線的耳機及各個 已連線耳機的通話使用情況的分佈。

通話媒體類型

此卡依通話媒體類型(音訊和 視訊)顯示連接至已註冊端點的耳機的分佈。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇某種通話媒體類型,圖表會恰當的更新。

CAC 位置

此卡根據關聯的通話允許控制 (CAC) 位置顯示已配置耳機的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇某個 CAC 位置,圖表會恰當的更新。

來電分類

此卡依通話分類類型 (On-net、Off-net和內部)顯示連接至已註冊的端點的耳機的分布。若通話中的來源或目標 端點是 trunk 或閘道 ,則端點會被歸類為 On-net 或 Off-net(取決於 Unified CM 中相對應的 trunk 或閘道組態的通話分類設定) ),否則其將被歸類為內部。

您可在圖例上點擊以選擇或取消選擇通話分類類型,圖表將會恰當的更新。

裝置集區

此卡根據裝置集區名稱顯示已配置耳機的分佈。

您可點擊圖例上的叢集來選擇或取消選擇叢集,圖表會恰當的更新。

端點媒體功能

此卡顯示配置的耳機(硬音訊、硬視訊和軟視訊)類型的分佈。

您可點擊圖例以選擇或取消選擇媒體功能類型,圖表會恰當的更新。

端點系列

此卡顯示配置的耳機的分佈,未連接的耳機,以及各種使用量 基於端點系列的連接耳機。

耳機機型系列

此卡顯示配置的耳機的分佈,未連接的耳機,以及各種使用量 根據耳機機型在組織中選定的時間範圍內連接耳機。

詳細資訊頁面頂部的篩選窗格顯示下拉式清單,用於篩選資料並根據您的 選擇產生圖表。下拉式清單中的可用選項如下:

  • Mobile and Remote Access

  • Unified CM 叢集

  • 實際位置

  • 耳機採用

  • 通話媒體類型

  • CAC 位置

  • 來電分類

  • 裝置集區

  • 端點媒體功能

  • 端點系列

  • 耳機機型系列

當端點在企業 網路外時,Mobile and Remote Access 允許端點 (例如 Cisco Jabber) 可有自己的註冊、通話控制、佈建、訊息傳遞與 Presence 服務 — 上述均由 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供。

Cloud-Connected UC中 Mobile and Remote Access 端點由 CUCM 基於對已註冊且支援 Mobile and Remote Access的 端點 IP 位址的分析而決定,有關如何查看此類端點的分析的更多資訊,請參閱查看分析

您可使用“下載”按鈕將圖表中所顯示的資料匯出到 Excel 檔案中。

按一下下載


 

Webex 用戶端傳送 PC 的加密 MAC 位址。因此,在服務體驗圖表的下載報告中,您無法 檢視 PC 的真實 MAC 位址。

有時由於某些遙測資料遺失,Analytics(分析)圖表會顯示不完整的資料。若圖表中有任何遺失的資料, 將以「閃電」圖示顯示,該圖示顯示在「分析」頁面上的「時段選擇」下拉式清單的右側,這有助於您瞭解圖表上所顯示的資料是否有任何不相符之處。


若過去 7 天內未丟失資料,則不會顯示閃電圖示。

1

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Analytics會出現。

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按一下

丟失資料事件視窗會出現。該視窗列出了事件創建時間叢集名稱節點名稱詳細資料。圖示上的數字是您上次登入以來的丟失資料通知數,此計數在您 查看通知之後歸零。

3

若要搜尋特定的缺失資料事件,請使用視窗左上角的搜尋方塊。

您可以事件創建時間叢集名稱節點名稱詳細資料搜尋項進行搜尋。

Analytics頁面中您可變更屬於同一類別的圖表的順序,這樣使得您可自訂卡的檢視 。


  • 您可以在概覽和詳細資訊頁面上隨機排列圖表的順序,

  • 您所設定的偏好設定將儲存您的登入憑證於不同瀏覽器中以供使用於之後所有的階段作業。

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Analytics頁面會出現。

2

點擊含有要移動的圖表的卡。然後,將卡片拖曳至您想要 看到其顯示的位置。


 

若將卡拖至頁面之外則無法對其重新排序。

Analytics頁面中您可以隱藏您不需看到的圖表,亦可取消隱藏您之前所隱藏的圖表,這樣使得 您可自訂卡的檢視。


  • 您所設定的偏好設定將儲存您的登入憑證於不同瀏覽器中以供使用於之後所有的階段作業。

  • 當您隱藏圖表時,圖表會自篩選下拉式清單中消失。

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Analytics頁面會出現。

2

要隱藏圖表,請在該卡上點擊並選擇移除卡

3

要取消隱藏圖表,請點擊

4

新增圖表視窗中選擇要取消隱藏的圖表然後點擊新增圖表


 

您可一次即從不同類別中選擇多張卡並將其取消隱藏。