Аналитика для Webex Cloud-Connected UC

Просмотр аналитик

Облако UC с подключением к облаку отправляет собранные данные в пользовательский интерфейс аналитики. В Control Hub можно просмотреть данные аналитики для локальных приложений и устройств.

Диаграммы показывают данные по Гринвичу (GMT).
На диаграммах, связанных с конечными точками, могут не показываться какие-либо данные для кластеров Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Если версия Cisco Unified Communications Manager модернизирована с версии X до версии Y, на диаграммах аналитики отображаются обе версии. Последние данные показаны в версии унифицированного CM по отношению к последней модернизированной версии. Однако вызовы, которые учитываются в предыдущей версии, продолжают отображаться в течение выбранного периода времени.
При изменении ID кластера унифицированного CM в раскрывающемся списке кластеров аналитики будет отображаться обновленное имя кластера начиная со следующего дня. На диаграммах подробного просмотра как на инструментальной панели service experience, так и на диаграмме использования ресурсов кластера унифицированного CM показано последнее имя кластера. Более старое имя кластера будет по-прежнему отображаться, и представлять количество ранее обработанных вызовов.
Теперь в аналитике имеются пользовательские фильтры.
- Для фильтрации данных различных диаграмм в аналитике можно использовать пользовательские фильтры, такие как идентификатор пользователя, URI и номер телефона. Если Соглашение о сборе данных еще не было принято какой-либо другой службой, при нажатии на эти фильтры вы сможете просмотреть и принять Соглашение.
- Эта информация также доступна в скачаемых данных на диаграммах Service Experience и Asset Usage .
- Теперь в разделе Аналитика также поддерживаются диаграммы Набранный номер и Набранный номер .
При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм аналитики см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Перед началом работы

Необходимо включить службу Аналитика на странице управления службами для необходимого кластера. Дополнительную информацию см. в статье Включение служб Cloud-Connected UC в Control Hub.

1	В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC. Откроется страница Аналитика.
2	(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитику для данных удаленного доступа и мобильных устройств, включите Только данные удаленного доступа и с мобильных устройств.
3	(Необязательно) Выберите кластер в правом верхнем углу в раскрывающемся списке выбора кластера. Значение по умолчанию – Все кластеры.
4	Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периодам времени, выберите значение из раскрывающегося списка выбора периода времени в правом верхнем углу. Поддерживаемые периоды времени: Вчера Последние 7 дней Последние 30 дней Последние 90 дней Последние 12 месяцев Можно просмотреть диаграммы выбранного периода. По умолчанию период времени составляет последние 30 дней. При выборе в раскрывающемся списке параметра Вчера тенденции UP и DOWN будут основываться на данных, сравниваемых с данными за два дня до предыдущего дня. Аналогично, при выборе значения Последние 7 дней тенденции UP или DOWN рассчитываются на основе сравнения данных за предыдущие 7 дней с данными за предыдущее две недели.

Service Experience

Инструментальная панель Service Experience (Рабочий интерфейс) позволяет проанализировать распределение качества обслуживания и тенденции трафика в зависимости от количества вызовов, местоположения или продолжительности вызова.

CMR должна иметь значения времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS). Это требуется для оценки качества вызовов.

Источник данных

Сведения об устройстве для этого собираются от Диспетчера Cisco Unified Communications Manager, а сведения о качестве вызова поступают из CMR и оцениваются на уровне CDR.

Просмотр сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карточку Состояние интенсивности потока вызовов, чтобы просмотреть информацию о выполнении вызова с подсчетом количества попыток вызова, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов.

При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Ключевые индексы производительности для состояния громкости вызова

В области показателей в верхней части страницы сведений показаны ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут вам разобраться в использовании UC с подключением к облаку в вашей организации.

В таблице ниже приведены индикаторы KPI для параметра Состояние интенсивности потока вызовов.

Наименование поля	Описание
Общее количество попыток вызовов	Все вызовы, включая завершенные и не удавшиеся.
Успешные вызовы	Все успешные вызовы из этой модели конечной точки.
Неудавшиеся вызовы	Все неудавшиеся вызовы.
Прерванные вызовы	Ненулевая продолжительность неудавшихся вызовов.

Диаграммы на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки	Описание
Распределение состояния вызовов	В данной карте отображается тенденция всех попыток вызовов, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов. Кроме того, отображается количество и процент вызовов в сравнении с общим количеством попыток вызовов.
Тенденция состояния вызовов	В данной карте отображается тенденция развертывания всех попыток вызовов, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети. В ней также приводится количество успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов за определенный день. Attempted (Попытки вызовов). Все вызовы учитываются как попытки вызова. Failed (Несостоявшиеся вызовы). Если код причины возникновения и завершения CDR не является одним из этих значений: '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144' – вызов классифицируется как несостоявшийся. Dropped (Сброшенные вызовы). Неудавшиеся вызовы с продолжительностью более 0, классифицируются как сброшенные. Это подмножество неудавшихся вызовов. Successful (Успешные вызовы). Все успешно завершенные вызовы, то есть "Попытки вызовов" – "Неудавшиеся вызовы". Неудачные вызовы включают в себя отклоненные вызовы. При использовании Unified CM версии 12.5 или более поздней см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию подробных записей о вызове для Cisco Unified Communications Manager. При использовании Unified CM 12.5 SU(1) или более поздней версии см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию отчетов о вызовах и платежей для Cisco Unified Communications Manager. Чтобы отобразить только тенденцию успешных вызовов, в соответствии с условными обозначениями, щелкните по неудавшимся вызовам, чтобы отменить выбор, и диаграмма обновится соответствующим образом.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, которые были сделаны или получены с помощью аудио- и видеотерминалов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа и соответствующая интенсивность потока вызовов.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, а остальные карты Состояния интенсивности потока вызовов обновляются соответствующим образом на основе этого фильтра.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети на основе серии терминального устройства. Кроме того, предусматривается интенсивность потока вызовов для каждой серии терминальных устройств.
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе кластера унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Распределение по времени	В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети с различными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится количество вызовов и процентное соотношение неудавшихся вызовов в сравнении с количеством попыток вызовов за определенный интервал времени за день. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Гарнитуры по модели	В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети на основе типа модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети по имени группы устройств.
Версия унифицированного CM	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все версии унифицированного CM и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать версию унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Состояние безопасности вызовов	На данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, которые были сделаны и получены всеми терминальными устройствами по состоянию безопасности вызовов. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как безопасный. Либо он классифицируется как небезопасный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызовов и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все местоположения CAC и соответствующая интенсивность потока вызовов.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующая интенсивность потока вызовов. Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные не отображаются.
Анализ отказа вызова	В этой карте отображается распределение вызовов в соответствии с кодами причин завершения вызова для несостоявшихся или сброшенных вызовов. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются коды причин завершения вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. При использовании UCM версии 12.5 или более низкой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию подробных записей о вызовах для Cisco Unified Communications Manager. При использовании UCM версии 12.5 SU(1) или более высокой см. таблицу Коды причин завершения вызова в Руководстве по администрированию платежей и отчетов о вызовах для Cisco Unified Communications Manager.
Кодек	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу кодека вызова. По умолчанию отображаются круговые диаграммы как для аудио-, так и видеокодеков, и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кодек на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызовов на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Если IP-телефон Cisco серии 7900 совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, при вызове будут учитываться обе модели. Если обе модели терминального устройства одинаковы, то учитываться будет одна модель.
Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов учитывается для обоих местоположений CAC.
Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов. Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека.
Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться как для модели гарнитуры. Если модели гарнитур одинаковы, она будет засчитана как одна.

Фильтры на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ
Идентификатор пользователя
URI
Номер телефона
Распределение состояния вызовов
Возможности мультимедиа терминального устройства
Тип мультимедиа для вызова
Серия терминальных устройств
Кластер унифицированного CM
Гарнитуры по модели
Device Pool (Пул устройства)
Версия унифицированного CM
Состояние безопасности вызовов
Местоположение CAC
Физическое местоположение
Анализ отказа вызова
Кодек
Классификация вызовов

Просмотр сведений о качестве аудио во время вызова

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карту Качество аудио вызова, чтобы просмотреть информацию о качестве вызова.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о качестве аудио вызова.

Ключевые показатели производительности для качества аудио вызова

В области показателей в верхней части страницы сведений показаны ключевые индикаторы производительности (KPI). Они помогут вам разобраться в использовании CCUC в вашей организации.

Оценка вызовов основана на процентном соотношении времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCSR). Подробные сведения о классификации вызовов, см. в разделе Оценки качества вызова унифицированного CM. В таблице ниже приведены индикаторы KPI для функции Качество аудио вызова.

Наименование поля	Описание
Общее количество вызовов	Общее количество хороших, приемлемых и неудовлетворительных вызовов, которые были сделаны и получены в сети.
Хорошие вызовы	Количество вызовов, для которых значение SCSR падает ниже порогового значения SCSR для короткого или длительного вызова.
Неудовлетворительные вызовы	Количество вызовов, для которых значение SCSR превышает пороговое значение SCSR для длительных и коротких вызовов.
Приемлемые вызовы	Количество вызовов, для которых значение SCSR превышает пороговое значение для длительного вызова, но находится ниже порогового значения SCSR для короткого вызова.

Графики на странице сведений о качестве аудио вызова

В следующей таблице приведены различные диаграммы. Вызовы с оценкой состоят из хороших, приемлемых и неудовлетворительных вызовов.

Вызовы без оценки не включаются ни в одну из диаграмм Качества аудио вызова.

Заголовок карточки	Описание
Распределение качества аудио вызова (CAQ)	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются оценки CAQ (хорошее и неудовлетворительное), а также соответствующее количество вызовов. Можно выбрать оценку CAQ на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Оцениваются только вызовы, имеющие CMR с метриками SCS. Чтобы отобразить только распределение хороших вызовов, в условных обозначениях, щелкните по типу Неудовлетворительный вызов, чтобы отменить выбор, диаграмма обновится соответствующим образом.
Тенденция CAQ	В данной карте отображается тенденция всех вызовов с оценкой в сети. По умолчанию отображаются тенденции за день и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип оценки вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В этой карте отображается распределение количества вызовов с оценкой, в которых задействованы терминальные устройства аудио и видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются возможности мультимедиа (аудио и видео) и соответствующее количество терминальных устройств, задействованных в вызовах с оценкой.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение всех вызовов с оценкой в сети по типу (аудио/видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы мультимедиа (аудио и видео) вызова и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип (аудио или видео) мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать аудио или видео или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по серии терминального устройства. По умолчанию отображаются тенденции серии терминального устройства за день и соответствующее количество вызовов с оценкой.
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры унифицированного CM и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Распределение по времени	В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, созданных и полученных в сети с разными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. В карточке также приводится количество вызовов, которые были сделаны и получены в сети за определенное время за день. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображается тенденция вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по имени группы устройств.
Версия унифицированного CM	В данной карте отображается распределение оцениваемых вызовов, сделанных и полученных в сети по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версии унифицированного CM и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать версию унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Состояние безопасности вызовов	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных всеми терминальными устройствами в сети по состоянию безопасности вызовов. Если вызов аутентифицирован или зашифрован, он классифицируется как безопасный. Либо он классифицируется как небезопасный. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются состояние безопасности вызовов и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип профиля безопасности на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение CAC и соответствующее количество связанных вызовов с оценкой.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются физическое местоположение и соответствующее количество вызовов с оценкой. Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для конечных точек, данные не отображаются.
Кодек	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по типу кодеку вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются типы кодеков аудио и видео и соответствующее количество вызовов с оценкой.
Классификация вызовов	В данной карте отображаются вызовы с оценкой, сделанные и полученные в сети по типу классификации вызова. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующее количество вызовов с оценкой. Можно выбрать тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) на круговой диаграмме, остальные карты Качества аудио вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, а вызов оценивается как хороший, учитываться будут обе модели. Если обе модели терминального устройства одинаковы, то учитываться будет одна модель.
Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов с оценкой учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов. Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и кодеку.

Фильтры на странице сведений о качестве аудио вызова

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ
Идентификатор пользователя
URI
Номер телефона
Распределение качества аудио вызова (CAQ)
Возможности мультимедиа терминального устройства
Тип мультимедиа для вызова
Серия терминальных устройств
Кластер унифицированного CM
Device Pool (Пул устройства)
Версия унифицированного CM
Состояние безопасности вызовов
Местоположение CAC
Физическое местоположение
Кодек
Классификация вызовов

Система Unified CM создает записи об управлении вызовами (CMR) и записи сведений о вызовах (CDR). Оценку качества вызовов можно выполнить только для конечных точек, поддерживающих CMR. Информация в CDR используется для оценки качества вызова как хорошего, приемлемого или низкого.

Для оценки вызовов используются перечисленные далее термины.

Маскировка: голосовая связь и все остальные данные передаются в пакетах по IP-сетям с фиксированной максимальной емкостью. Эта система может быть склонна к потере данных в случае перегрузки. Маскировка – это созданное конечной точкой аудио, которое используется для маскирования влияния потери пакетов при потоковой передаче голосового пакета.
Секунды со значительной маскировкой (SCS): количество секунд, в течение которых наблюдается значительное количество маскировки (более 50 миллисекунд). Если маскирование наблюдается в течение более чем 50 миллисекунд или примерно на 5 процентов, качество аудио может ухудшиться.
Соотношение секунд со значительной маскировкой (SCSR): соотношение SCS и общей продолжительности вызовов.

SCSR (%) = (SCS / продолжительность) * 100
Длинный вызов: вызов, который длится 20 секунд или более.
Короткий вызов: вызов, который длится менее 20 секунд.

Оценка вызовов основана на процентном соотношении SCSR. Процентное соотношение SCSR в разрезе продолжительных и коротких вызовов имеет разные пороговые значения. В приведенной далее таблице имеются сведения об оценках вызовов на основании процентных величин SCSR.

Таблица 1. Пояснение оценок вызовов
Оценка	Пороговые значения SCSR
Оценка	Величины SCSR для продолжительных вызовов	Величины SCSR для коротких вызовов
Хорошо	Менее 3 %	Менее 20 %
"Приемлемо"	3%-7%	20%-30%
"Неудовлетворительно"	Более 7 %	Более 30 %

Если SCSR для вызова продолжительностью 10 секунд составляет 10 %, его качество хорошее.

Если SCSR для вызова продолжительностью 120 секунд составляет 8%, его качество низкое.

Дальнейшие действия

Чтобы получить более подробную информацию об аналитике CCUC, см. статью Аналитика для своего UC с подключением к облаку Cisco Webex.

Использование ресурсов

На инструментальной панели "Использование ресурсов" отображаются диаграммы использования ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры) в вашей организации.

Источник данных

Сведения о CDR, CMR и устройствах собираются из Cisco Unified Communications Manager.

Вызовы, которые не были сделаны с помощью терминального устройства, не отображаются и включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, от магистрали до магистрали или моста конференции и так далее. Следовательно, на Диаграммах использования ресурсов не отображаются данные по типу SME кластеров унифицированного CM.

Просмотр сведений о тенденции подсчета вызовов

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карту Тенденция подсчета вызовов, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к терминальным устройствам в выбранном кластере унифицированного CM.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений о тенденции подсчета вызовов.

Ключевые индексы производительности для динамики количества вызовов

В таблице ниже приводятся ключевые индикаторы производительности (KPI) для Тенденции подсчета вызовов.

Наименование поля	Описание
Количество вызовов терминальных устройств	Количество случаев, в течение которых в вызове участвует по крайней мере одно терминальное устройство.
Количество вызовов гарнитур	Количество случаев, в течение которых в вызове участвует по крайней мере одна гарнитура.
Общее количество терминальных устройств в вызовах	Количество случаев участия в вызовах терминальных устройств. Одно терминальное устройство может участвовать в нескольких вызовах.
Общее количество гарнитур в вызовах	Количество случаев участия в вызовах гарнитур.

Графики на странице сведений о тенденции количества вызовов

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызове, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), тогда такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Количества вызовов.

Заголовок карточки	Описание
Распределение вызовов по ресурсам	В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Тенденция подсчета вызовов	В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В данной карте отображается общее количество вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу возможности мультимедиа терминального устройства (аудио или видео).
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается общее количество вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу мультимедиа вызова (аудио или видео). Можно выбрать тип мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по серии терминального устройства.
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются кластер унифицированного CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать кластер унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Распределение по времени	В данной карте отображается тенденция всех вызовов, созданных и полученных с помощью ресурсов в сети с разными интервалами времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится количество вызовов за определенный интервал времени за день. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Гарнитуры по модели	В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Кроме того, приводится количество вызовов за день по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображается тенденция всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов в сети по группе устройств.
Версия унифицированного CM	В данной карте отображаются все вызовы, сделанные и полученные с помощью ресурсов в сети по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версия унифицированного CM и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип версии унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Состояние безопасности вызовов	Эта карточка отображает распределение всех вызовов, сделанных и принятых всеми оконечными устройствами в сети, с разделением на категории на основе профиля безопасности. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются профиль безопасности (безопасный и небезопасный) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать профиль безопасности на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Разрешение видео	В данной карте отображается распределение всех видеовызовов, совершенных всеми активами, с разделением на категории по типу разрешения видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип разрешения видео и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип разрешения видео на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать тип разрешения видео или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Тип контента видео	В данной карте отображается распределение всех видеовызовов, совершенных всеми активами, с разделением на категории по типу контента видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип контента видео и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип контента видео на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать тип контента видео или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Кодек	В данной карте отображается распределение всех вызовов, отправленных и принятых всеми активами, с разделением на категории на основе типа кодека вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип кодека вызовов и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип кодека вызова на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать тип кодека или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью всех ресурсов, классифицированных по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью всех ресурсов, классифицированных по связанному физическому местоположению. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать физическое местоположение на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании унифицированного CM нет любого физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на диаграмме не отображаются. Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение всех вызовов, сделанных и полученных с помощью ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам), классифицированных по типу классификации вызовов (внутри сети, вне сети). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующее количество вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты Количества вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Кроме того, можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, вызов будет учитываться для обеих моделей терминальных устройств. Если обе модели терминальных устройств одинаковы, то вызов считается дважды, как при использовании ресурса.
Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то вызов учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, это будет засчитано как один вызов.
Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться для обеих моделей гарнитуры.
Если обе модели гарнитуры одинаковы, то вызов учитывается также для обеих моделей гарнитуры, поскольку это изначально касается использования ресурса.

Просмотр сведений о продолжительности вызова

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карту Продолжительность вызова, чтобы просмотреть диаграммы с информацией о продолжительности вызовов, в которых задействованы терминальные устройства и гарнитуры.

Ключевые индексы производительности для тенденции продолжительности вызовов

В таблице ниже приводятся ключевые индикаторы производительности (KPI) для Тенденции продолжительности вызова.

Наименование поля	Описание
Общая продолжительность вызовов в минутах	Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.
Продолжительность аудио вызовов в минутах	Общая продолжительность всех аудио вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.
Продолжительность видео вызовов в минутах	Общая продолжительность всех видео вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.

Графики на странице сведений о тенденции продолжительности вызовов

Заголовок карточки	Описание
Распределение по ресурсам	В данной карте отображается тенденция продолжительности (в минутах) вызовов, сделанных и полученных с использованием ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети.
Тенденция продолжительности вызова	В данной карте отображается тенденция всей общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных и полученных с использованием ресурсов (терминальные устройства и гарнитуры, подключенные к терминальным устройствам) в сети. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов за определенный день. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В данной карте отображается распределение продолжительности вызовов, сделанных или полученных с использованием аудио- и видео терминальных устройств. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются количество аудио- и видео терминальных устройств и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип возможностей мультимедиа на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип возможностей мультимедиа или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по типу (аудио/видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова (аудио/видео) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображается тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по серии терминальных устройств. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов для определенной серии терминального устройства.
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по кластеру унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются кластер унифицированного CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать кластер унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Распределение по времени	В данной карте отображается тенденция общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов при различных интервалах времени за день. Это выполняется на основе начальной метки времени CDR. Вызовы распределяются в шести временных сегментах 4-часовых интервалов. Кроме того, приводится средняя продолжительность вызовов за определенный интервал времени за день. В настоящее время для этой диаграммы фильтр не применяется.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по типу классификации вызова. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию на круговой диаграмме отображается тип классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Кроме того, можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Гарнитуры по модели	В данной карте отображается тенденция общей продолжительности вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов в сети, классифицируемых по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Кроме того, приводится продолжительность вызовов за день по типу модели гарнитуры. Вызовы с помощью гарнитуры определяются CMR, полученными от терминального устройства, к которому подключена гарнитура. Если несколько CMR получены от одного терминального устройства, но для одной и той же CDR были получены различные модели гарнитуры, то при подсчете вызовов учитывается одна из них.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображается общая продолжительность (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов в сети, классифицируемых по имени группы устройств. Кроме того, приводится общая продолжительность вызовов для определенной группы устройств.
Версия унифицированного CM	В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по версии унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются версия унифицированного CM и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать версию унифицированного CM на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип версии унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Состояние безопасности вызовов	Эта карточка отображает распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, совершенных оконечными устройствами, с разделением на категории на основе профиля безопасности. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются профиль безопасности (безопасный и небезопасный) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать профиль безопасности на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип профиля безопасности или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Разрешение видео	В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, совершенных активами, с разделением на категории на основе типа разрешения видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип разрешения видео и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип разрешения видео на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать разрешение видео или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Тип контента видео	В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, совершенных активами, с разделением на категории на основе типа контента видео. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип контента видео и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип контента видео на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать тип контента видео или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Кодек	В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, совершенных активами, с разделением на категории по типу кодека вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип кодека вызовов и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип кодека вызова на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Вы можете выбрать тип кодека или отменить его выбор в условных обозначениях, нажав на него, после чего диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение общей продолжительности (в минутах) всех вызовов, сделанных с использованием ресурсов, классифицированных по связанному местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) и соответствующая продолжительность вызовов. Можно выбрать местоположение контроля допустимости вызовов (CAC) на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение общей продолжительности всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием задействованных ресурсов, по физическому местоположению терминального устройства. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все физические местоположения и соответствующая общая продолжительность вызовов. Можно выбрать тип физического местоположения на круговой диаграмме, остальные карты Продолжительности вызова будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Если в развертывании унифицированного CM нет любого физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на диаграмме не отображаются. Если в развертывании унифицированного CM нет физического местоположения, настроенного для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации, рассчитанные на основе продолжительности вызовов.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации, рассчитанные на основе продолжительности вызовов.

Если IP-телефон Cisco серии 7900 терминального устройства совершает вызов на IP-телефон Cisco серии 8800, продолжительность вызова будет учитываться для обеих моделей терминальных устройств. Если обе модели терминальных устройств одинаковы, то продолжительность вызовов учитывается для обеих моделей терминальных устройств, как при первичном использовании ресурсов.
Если телефон A в местоположении CAC Сан-Хосе совершает вызов на телефон B в местоположении CAC в Нью-Йорке, то продолжительность вызовов учитывается для обоих местоположений CAC. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства принадлежат одному местоположению CAC, продолжительность будет учитываться как одно местоположение CAC.
Та же формула расчета применяется к группам устройств, физическому местоположению и диаграммам кодека. Если вызывающее и вызываемое терминальные устройства используют гарнитуру разных моделей, а соответствующая CMR содержит информацию о гарнитуре, вызов будет учитываться для обеих моделей гарнитуры.
Если обе модели гарнитуры одинаковы, то учитываются обе модели гарнитуры, как при первичном использовании ресурсов.

Фильтры на странице сведений о тенденции продолжительности вызовов

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ
Идентификатор пользователя
URI
Номер телефона
Возможности мультимедиа терминального устройства
Тип мультимедиа для вызова
Серия терминальных устройств
Кластер унифицированного CM
Классификация вызовов
Гарнитуры по модели
Device Pool (Пул устройства)
Версия унифицированного CM
Местоположение CAC
Физическое местоположение

Просмотр сведений об адаптации терминальных устройств

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карту Адаптация терминального устройства, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к терминальным устройствам в выбранном кластере унифицированного CM.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы на странице сведений об адаптации терминальных устройств.

Для эффективного планирования рекомендуется выбирать большую продолжительность (90 дней и более) при анализе данных, показанных на этих диаграммах.
При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Ключевые показатели производительности для внедрения оконечных устройств

Для заданной продолжительности в качестве входных и рабочих данных с помощью аналитической процентной функции принимается список всех терминальных устройств и соответствующих вызовов, сделанных или полученных каждым терминальным устройством. На основании возвращаемого этой функцией значения в следующей таблице приведена классификация терминальных устройств по ключевым индикаторам производительности (KPI) для Адаптации терминального устройства.

Наименование поля	Описание
Настроенные терминальные устройства	Количество терминальных устройств, которые были настроены для выбранной продолжительности.
Незарегистрированные терминальные устройства	Количество терминальных устройств, которые не были зарегистрированы по меньшей мере один раз для выбранной продолжительности.
Зарегистрировано (0 % вызовов)	Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы в для выбранной продолжительности, но не использовались для создания вызовов.
Зарегистрировано (25% вызовов)	Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы не более, чем на 25 % от числа вызовов.
Зарегистрировано (50% вызовов)	Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 25–50 % от числа вызовов.
Зарегистрировано (75% вызовов)	Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 50–75 % от числа вызовов.
Зарегистрировано (100% вызовов)	Количество терминальных устройств, которые были зарегистрированы для выбранной продолжительности, и были задействованы на 75–100 % от числа вызовов.

Расчет процентилей для освоения оконечных устройств

Для всех вызовов с использованием оконечных устройств рассчитываются значения 0-го, 25-го, 50-го, 75-го и 100-го процентилей. После того как это значение станет доступным, каждое оконечное устройство будет помечено любым из этих процентильных значений. Это зависит от количества вызовов, в течение которых используется оконечное устройство в течение выбранного интервала времени. После того как все оконечные устройства помечаются соответствующим процентильным значениям, количество оконечных устройств, принадлежащих каждой группе процентильного значения, суммируется и отображается в KPI как числа.

Расчет процентиля описан в следующей таблице.

Таблица 2. Вычисление процентилей
Вызовы, совершенные оконечными устройствами	Продолжительность записи вызова	Расчет процентилей для вызовов с оконечных устройств	Примеры значений процентилей
Терминальное устройство A = 20 вызовов	Вызовы, подключенные к оконечным устройствам, назначают значение.	> От 0 до 25 процентилей вызовов > 25–50 процентилей вызовов > 25–50 процентилей вызовов > 50–75 процентилей вызовов > 75–100 процентилей вызовов	Терминальное устройство A = 75 процентиль
Оконечное устройство B = 2 вызова			Оконечное устройство B = 25 процентиль
Терминальное устройство C = 7 вызовов			Терминальное устройство C = 50 процентиль
Терминальное устройство D = 1 вызов			Терминальное устройство D = 0 процентиль
Терминальное устройство E = 34 вызова			Терминальное устройство E = 100 процентиль

Диаграммы на странице сведений о внедрении оконечных устройств

По умолчанию на всех диаграммах отображаются аналитические данные для настроенных терминальных устройств для выбранной продолжительности. Выберите соответствующие фильтры, чтобы просмотреть данные по незарегистрированным и зарегистрированным терминальным устройствам (классифицированным по процентному использованию в вызовах).

Заголовок карточки	Описание
Адаптация терминального устройства	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств, незарегистрированных терминальных устройств, а также использования вызовов зарегистрированных терминальных устройств для выбранной продолжительности в организации.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение зарегистрированных терминальных устройств по типу мультимедиа вызова (аудио и видео). Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе кластера унифицированного CM. Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Классификация вызовов	В данной карте отображаются зарегистрированные терминальные устройства на основе типа классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе имени группы устройств. Можно выбрать группу устройств или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе связанного местоположения контроля допустимости вызовов (CAC). Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе связанного физического местоположения. Если в развертывании унифицированного CM нет физических местоположений, настроенных для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются. Можно выбрать физическое местоположение или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В данной карте отображается распределение настроенных терминальных устройств на основе типа возможности мультимедиа терминального устройства (аппаратное устройство с аудио, аппаратное устройство с видео и программное устройство с видео). По возможности мультимедиа терминальные устройства классифицируются следующим образом: Аппаратное терминальное устройство с аудио – аппаратное терминальное устройство с возможностью аудио. Например, IP-телефон Cisco 7811. Аппаратное терминальное устройство с видео – аппаратное терминальное устройство с возможностью видео. Например, Cisco DX70. Программное терминальное устройство с видео – программное терминальное устройство с возможностью видео. Например, Webex Teams. Можно выбрать возможность мультимедиа терминального устройства или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображается тенденция настроенных терминальных устройств на основе серии терминального устройства.

Фильтры на странице сведений о внедрении терминальных устройств

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ
Номер телефона
URI
Идентификатор пользователя
Адаптация терминального устройства
Тип мультимедиа для вызова
Кластер унифицированного CM
Классификация вызовов
Device Pool (Пул устройства)
Местоположение CAC
Физическое местоположение
Возможности мультимедиа терминального устройства
Серия терминальных устройств

Просмотр сведений об адаптации гарнитуры

В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

Щелкните карту Адаптация гарнитуры, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к гарнитурам, настроенным для терминальных устройств в выбранном кластере унифицированного CM.

Для эффективного планирования рекомендуется выбирать большую продолжительность (90 дней и более) при анализе данных, показанных на этих диаграммах.
При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Ключевые показатели производительности для внедрения гарнитуры

Для заданной продолжительности в качестве входных и рабочих данных с помощью аналитической процентной функции принимается список всех гарнитур и соответствующих вызовов с использованием подключенных гарнитур. На основании возвращаемого этой функцией значения в следующей таблице приведена классификация гарнитур по ключевым индикаторам производительности (KPI) для Адаптации гарнитур.

Наименование поля	Описание
Настроенные гарнитуры	Количество гарнитур, которые были настроены для выбранной продолжительности.
Отключенные гарнитуры	Количество гарнитур, которые не были подключены к терминальным устройствам, задействованным в вызовах в течение выбранной продолжительности.
Подключено (0 % вызовов)	Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, незадействованным в вызовах в течение выбранной продолжительности.
Подключено (25 % вызовов)	Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным не более чем на 25 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.
Подключено (50 % вызовов)	Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 25–50 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.
Подключено (75% вызовов)	Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 50–75 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.
Подключено (100% вызовов)	Количество гарнитур, которые были подключены к терминальным устройствам, задействованным на 75–100 % от числа вызовов в течение выбранной продолжительности.

Расчет процентиля для внедрения гарнитуры

Для всех вызовов с использованием гарнитур рассчитываются значения 0-го, 25-го, 50-го, 75-го и 100-го процентилей. После того как это значение станет доступным, каждая гарнитура будет отмечена любым из этих процентилей. Это зависит от количества вызовов, в течение которых используется гарнитура в течение выбранного интервала времени. После того как все гарнитуры помечены соответствующим процентильным значениям, количество гарнитур, принадлежащих каждой группе процентильного значения, суммируется и отображается в KPI как числа.

Расчет процентиля, описанный в следующей таблице.

Таблица 3. Вычисление процентилей

Вызовы с подключенными гарнитурами

Продолжительность записи вызова

Расчет процентиля для вызовов с подключенными гарнитурами

Примеры значений процентилей

Гарнитура A = 20 вызовов

Вызовы, подключенные с помощью гарнитур, назначают значение.

> От 0 до 25 процентилей вызовов

> 25–50 процентилей вызовов

> 25–50 процентилей вызовов

> 50–75 процентилей вызовов

> 75–100 процентилей вызовов

Гарнитура A = 75 процентиль

Гарнитура B = 2 вызова

Гарнитура B = 25 процентиль

Гарнитура C = 7 вызовов

Гарнитура C = 50 процентиль

Гарнитура D = 1 вызов

Гарнитура D = 0 процентиль

Гарнитура E = 34 вызова

Гарнитура E = 100 процентиль

Таблица 3. Вычисление процентилей
Вызовы с подключенными гарнитурами	Продолжительность записи вызова	Расчет процентиля для вызовов с подключенными гарнитурами	Примеры значений процентилей
Гарнитура A = 20 вызовов	Вызовы, подключенные с помощью гарнитур, назначают значение.	> От 0 до 25 процентилей вызовов > 25–50 процентилей вызовов > 25–50 процентилей вызовов > 50–75 процентилей вызовов > 75–100 процентилей вызовов	Гарнитура A = 75 процентиль
Гарнитура B = 2 вызова	Гарнитура B = 25 процентиль
Гарнитура C = 7 вызовов	Гарнитура C = 50 процентиль
Гарнитура D = 1 вызов	Гарнитура D = 0 процентиль
Гарнитура E = 34 вызова	Гарнитура E = 100 процентиль

Диаграммы на странице сведений о внедрении гарнитур

В таблице ниже приведена информация, которая отображается на каждой карте. При вызовах, если на одной стороне находится терминальное устройство, а на другой стороне – отличное от терминального устройства оборудование (например, магистраль, шлюз или мост конференции т. д.), такие атрибуты, как группа устройств, местоположение CAC, физическое местоположение, кодеки, разрешение видео, не учитываются среди объектов, не являющихся терминальными устройствами, на диаграммах подробного представления Адаптации гарнитур.

По умолчанию на всех диаграммах отображаются аналитические данные для настроенных гарнитур для выбранной продолжительности. Выберите соответствующие фильтры, чтобы просмотреть данные по неподключенным и подключенным гарнитурам (классифицированным по процентному использованию в вызовах).

Заголовок карточки

Описание

Кластер унифицированного CM

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе кластера унифицированного CM.

Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Физическое местоположение

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного физического местоположения.

Если в развертывании унифицированного CM нет физических местоположений, настроенных для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются.

Можно выбрать физическое местоположение или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Адаптация гарнитуры

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение подключенных гарнитур к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа мультимедиа вызова (аудио и видео).

Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение гарнитур, подключенных к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе имени группы устройств.

Можно выбрать группу устройств или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Возможности мультимедиа терминального устройства

В данной карте отображается распределение типа настроенных гарнитур (аппаратная гарнитура с аудио, аппаратная гарнитура с видео и программная гарнитура с видео).

Можно выбрать возможность мультимедиа терминального устройства или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Серия терминальных устройств

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур на основе серии терминального устройства.

Серия модели гарнитуры

В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации на основе модели гарнитуры.

Заголовок карточки	Описание
Кластер унифицированного CM	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе кластера унифицированного CM. Можно выбрать кластер унифицированного CM или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Физическое местоположение	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного физического местоположения. Если в развертывании унифицированного CM нет физических местоположений, настроенных для терминальных устройств, данные на этой диаграмме не отображаются. Можно выбрать физическое местоположение или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Адаптация гарнитуры	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение подключенных гарнитур к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа мультимедиа вызова (аудио и видео). Можно выбрать тип мультимедиа вызова или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе связанного местоположения контроля допустимости вызовов (CAC). Можно выбрать местоположение CAC или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение гарнитур, подключенных к зарегистрированным терминальным устройствам на основе типа классификации вызова (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство). Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур на основе имени группы устройств. Можно выбрать группу устройств или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Возможности мультимедиа терминального устройства	В данной карте отображается распределение типа настроенных гарнитур (аппаратная гарнитура с аудио, аппаратная гарнитура с видео и программная гарнитура с видео). Можно выбрать возможность мультимедиа терминального устройства или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Серия терминальных устройств	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур на основе серии терминального устройства.
Серия модели гарнитуры	В данной карте отображается распределение настроенных гарнитур, неподключенных гарнитур, а также различного количества подключенных гарнитур для выбранной продолжительности в организации на основе модели гарнитуры.

Фильтры на странице сведений о внедрении гарнитуры

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Идентификатор пользователя

URI

Номер телефона

Кластер унифицированного CM

Физическое местоположение

Адаптация гарнитуры

Тип мультимедиа для вызова

Местоположение CAC

Классификация вызовов

Device Pool (Пул устройства)

Возможности мультимедиа терминального устройства

Серия терминальных устройств

Серия модели гарнитуры

Анализ трафика

На инструментальной панели Анализ трафика отображаются диаграммы, связанные с местоположениями трафика вызовов, анализом трафика вызовов и анализом использования пилотного поиска.

На диаграммах Местоположения трафика вызовов отображается распределение вызовов, обработанных активами, с разделением на категории на основе местоположения контроля допустимости вызовов (CAC).

На диаграммах Анализ трафика вызовов отображается распределение вызовов, обработанных активами, с разделением на категории на основе различных типов вызовов.

На диаграммах Анализ использования поискового пилота отображается использование пилотных номеров поиска и соответствующих разделов для вызовов.

Просмотр сведений о местоположениях трафика вызовов

Просмотр сведений о местоположениях трафика вызовов

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Появится окно аналитики.

2
Щелкните карточку Местоположения трафика вызовов , чтобы просмотреть распределение вызовов, обработанных активами, с разделением на категории на основе местоположения CAC.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительную информацию см. в статье Фильтры на странице сведений о местоположениях трафика вызовов.

При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Ключевые показатели производительности для местоположений трафика вызовов

В следующей таблице описаны ключевые показатели производительности (KPI) для местоположений трафика вызовов.

Наименование поля

Описание

Общее количество классифицированных вызовов

Общее количество вызовов из всех местоположений всех категорий.

Количество вызовов в сети

Общее количество внутрисетевых вызовов. Количество внутрисетевых вызовов не-PSTN.

Количество внесетевых вызовов

Общее количество внесетевых вызовов. Количество PSTN-вызовов вне сети.

Количество вызовов внутри системы

Общее количество вызовов, совершенных в организации. Внутренние вызовы — это вызовы внутри компании.

Диаграммы на странице сведений о местоположениях трафика вызовов

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Местоположения трафика вызовов

На этой карточке отображается динамика вызовов для пяти наиболее популярных местоположений. Также называется местоположениями CAC. Они настраиваются в диспетчере вызовов с целью ограничения количества одновременных вызовов удаленной площадки или с нее.

Распределение местоположений трафика вызовов

На этой карточке показано распределение вызовов для пяти наиболее популярных местоположений. Также называется распределением местоположений CAC. Они настраиваются в диспетчере вызовов с целью ограничения количества одновременных вызовов удаленной площадки или с нее.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты местоположений трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, остальные карты местоположений трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Направление вызова

На этой карточке изображено распределение всех входящих и исходящих вызовов для всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Распределение вызовов по времени

На этой карточке изображена тенденция всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, совершенных в разные временные интервалы дня.

Номер вызывающего абонента

На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.

Номер вызываемого абонента

На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Фильтры на странице сведений о местоположениях трафика вызовов

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Идентификатор пользователя

URI

Номер телефона

Распределение местоположения трафика вызовов

Классификация вызовов

Тип мультимедиа для вызова

Направление вызова

Просмотр сведений об анализе трафика вызовов

Просмотр сведений об анализе трафика вызовов

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

2
Щелкните карточку Анализ трафика вызовов , чтобы просмотреть информацию об анализе распределения вызовов на основе типов вызовов. Поддерживаемые типы вызовов: P2P, ICT, магистраль SIP, телеконференция, MGCP, голосовая почта, сервисная группа, Webex Meeting и вызовы гибридного типа.

Вызов классифицируется как вызов типа ICT, если на узле назначения магистрали установлен модуль телеметрии.

Если тип вызова распознается как неподдерживаемый, такой вызов помечается как "Не классифицирован".

При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительную информацию см. в статье Фильтры на странице сведений об анализе трафика вызовов.

Ключевые показатели производительности для анализа трафика вызовов

В следующей таблице описаны ключевые показатели производительности (KPI) для анализа трафика вызовов.

Наименование поля

Описание

Общее количество вызовов

Общее количество вызовов.

Количество вызовов в сети

Общее количество внутрисетевых вызовов. Количество внутрисетевых вызовов не-PSTN.

Количество внесетевых вызовов

Общее количество внесетевых вызовов. Количество PSTN-вызовов вне сети.

Количество вызовов внутри системы

Общее количество вызовов, совершенных в организации. Внутренние вызовы — это внутригрупповые вызовы.

Диаграммы на странице сведений об анализе трафика вызовов

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Анализ трафика вызовов

На этой карточке показано распределение вызовов по объему трафика, полученному для пяти наиболее распространенных типов вызовов.

Анализ распределения трафика вызовов

На этой карточке показана тенденция вызовов в зависимости от объема трафика, полученного от пяти наиболее распространенных типов вызовов.

Классификация вызовов

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Состояние безопасности вызовов

В данной карте отображается распределение вызовов всех типов вызовов на основе профиля безопасности, сделанных и полученных всеми оконечными устройствами в сети.

Распределение вызовов по времени

На этой карточке изображена тенденция всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, совершенных в разные временные интервалы дня.

Состояние вызова

На этой карточке изображено распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов.

Вызовы OTT

На этой карточке изображено распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов OTT. Эти вызовы также называются вызовами с мобильных устройств и удаленного доступа.

Device Pool (Пул устройства)

В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети по имени группы устройств.

Местоположение CAC

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение CAC и соответствующее количество связанных вызовов с оценкой.

Кластер унифицированного CM

Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.

В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе кластера унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Распределение качества аудио вызова (CAQ)

В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются оценки CAQ (хорошее и неудовлетворительное), а также соответствующее количество вызовов. Можно выбрать оценку CAQ на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.

Оцениваются только вызовы, имеющие CMR с метриками SCS.

Чтобы отобразить только распределение хороших вызовов, в условных обозначениях, щелкните по типу Неудовлетворительный вызов, чтобы отменить выбор, диаграмма обновится соответствующим образом.

Номер вызывающего абонента

На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.

Номер вызываемого абонента

На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Фильтры на странице сведений для анализа трафика вызовов

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Идентификатор пользователя

URI

Номер телефона

Анализ распределения трафика вызовов

Классификация вызовов

Тип мультимедиа для вызова

Состояние безопасности вызовов

Состояние вызова

Вызовы OTT

Device Pool (Пул устройства)

Местоположение CAC

Кластер унифицированного CM

Распределение качества аудио вызова (CAQ)

Просмотр анализа использования поискового пилота

Просмотр анализа использования поискового пилота

Поисковый пилот состоит из номера или шаблона и набора связанных с ним манипуляций цифрами, которые могут маршрутизировать вызовы на группу телефонов или абонентские номера в группе линий.

Поисковые пилоты работают вместе с списками поиска, которые являются приоритетными списками подходящих путей (групп линий) для входящих вызовов. При размещении вызова на абонентский абонентский номер система предлагает вызов первой группе линий, указанной в списке поиска. Если никто из группы первой линии не отвечает на вызов, система предложит вызов следующей группе линий, указанной в списке поиска. Группы линий контролируют порядок распределения вызова на телефоны в пределах группы. Они указывают на определенные добавочные номера, которые обычно являются добавочными номерами IP-телефонов или портами голосовой почты.

Поисковый пилот может распределять вызовы в любую из назначенных ему групп линий, даже если группы линий и поисковый пилот находятся в разных разделах. Вызов, распределенный поисковым пилотом, переопределяет все ограничения области поиска и вызовов.

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

2
Чтобы просмотреть информацию об использовании пилотных номеров поиска в организации, щелкните карточку Анализ использования пилотных номеров поиска .

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительную информацию см. в статье Фильтры на странице сведений об анализе использования поискового пилота.

3
(Необязательно) Можно сохранить комбинацию фильтров, которые необходимо применить и использовать повторно, создав пользовательский фильтр. Чтобы создать пользовательский фильтр, выполните следующие действия.

В раскрывающемся списке Фильтры выберите фильтр или комбинацию фильтров, которые необходимо применить к диаграммам.

Щелкните Добавить новый пользовательский фильтр.

В диалоговом окне Новый пользовательский фильтр введите имя пользовательского фильтра и щелкните Сохранить.

4
(Необязательно) Чтобы применить пользовательский фильтр для диаграмм, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры и щелкните необходимый пользовательский фильтр из списка доступных.

5
(Необязательно) Чтобы отредактировать пользовательский фильтр, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры . Щелкните Редактировать фильтры, а затем щелкните значок редактирования, соответствующий пользовательскому фильтру, который необходимо изменить. Внесите необходимые изменения в фильтр и щелкните Сохранить.

6
(Необязательно) Чтобы удалить пользовательский фильтр, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры . Щелкните Редактировать фильтры, а затем щелкните значок удаления, соответствующий пользовательскому фильтру, который необходимо удалить.

7
(Необязательно) Чтобы скачать комбинацию фильтров, примененных к диаграммам, выполните приведенные ниже действия.

Щелкните пиктограмму совместного доступа.

В окне Совместный доступ к фильтру щелкните Скачать фильтр.

Набор примененных фильтров скачивается в виде файла JSON в каталоге скачиваний системы по умолчанию. Можно предоставить совместный доступ к этому файлу любому другому пользователю, который хочет применить ту же комбинацию фильтров к просматриваемым диаграммам.

8
(Необязательно) Чтобы применить ту же комбинацию фильтров, что и для другого пользователя, с помощью файла json, к которому он предоставил совместный доступ, выполните следующие действия.

Щелкните пиктограмму совместного доступа.

В окне Совместный доступ к фильтру щелкните Загрузить фильтр и выберите файл JSON, содержащий сведения о комбинации фильтров.

9
(Необязательно) Чтобы экспортировать данные, связанные с использованием пилотного поиска и разделов, в файл Excel, щелкните ... над таблицей на карточке Анализ и выберите один из приведенных ниже параметров.

Скачать все: создает файл Excel с данными пилотного поиска и второй файл с данными об использовании раздела.
Скачать поисковый пилот (.csv): создает файл Excel с данными об использовании поискового пилота.
Скачать раздел (.csv): создает файл Excel с данными использования раздела.

Ключевые показатели производительности для анализа использования поискового пилота

В следующей таблице описаны ключевые показатели производительности (KPI) для анализа использования поискового пилота.

Наименование поля

Описание

Попытки вызова

Все вызовы поискового пилота, включая отвеченные и неотвеченные вызовы.

Отвеченные вызовы

Все вызовы поискового пилота, на которые отвечают операторы.

Прерванные пользователем вызовы

Все вызовы поискового пилота, отключенные пользователем до их приема.

Неотвеченные вызовы

Все вызовы поискового пилота, не отвеченные операторами.

Перенаправленные вызовы без ответа

Все вызовы поискового пилота, которые были перенаправлены, но остались без ответа.

Среднее Время ответа

Средняя продолжительность вызова, на который ответил оператор.

Среднее Время прервания

Среднее время, затрачиваемое пользователем для отключения вызова до его принятия.

Диаграммы на странице сведений об анализе использования поискового пилота

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Распределение использования раздела

На этой карточке показаны первые пять разделов Unified CM, которые получили максимальное количество вызовов, перенаправленных на пилотный номер для выбранного кластера в течение указанного периода времени.

Чтобы добавить метку организации на эту диаграмму, щелкните ... , а затем Добавить метку, чтобы добавить новую метку.

Чтобы удалить метку организации на диаграмме, щелкните ... , а затем Удалить метку , чтобы удалить название метки.

Распределение использования поискового пилота

На этой карточке отображаются пять первых номеров поискового пилота, которые получили максимальное количество вызовов для выбранного кластера за указанный период времени.

Чтобы добавить метку организации на эту диаграмму, щелкните ... , а затем Добавить метку, чтобы добавить новую метку.

Чтобы удалить метку организации на диаграмме, щелкните ... , а затем Удалить метку , чтобы удалить название метки.

Состояние вызова

На этой карточке отображается абсолютное и процентное количество пилотных вызовов поиска в зависимости от того, был ли ответ на вызов, прерван (вызов был отключен пользователем до его принятия) или нет ответа для выбранного кластера в течение указанного периода времени.

Неотвеченные вызовы

На этой карточке отображается количество неотвеченных вызовов поискового пилота на основании причин. Вызов, совершенный на пилотный номер поиска, классифицируется как «Неотвеченные вызовы из-за отсутствия ответа» (никто не ответил на вызов), «Неотвеченные вызовы из-за занятой линии» (линия была занята из-за текущего вызова) или «Неотвеченные вызовы из-за других вызовов» (причины, отличные от двух предыдущих).

Тенденция состояния вызовов

На этой карточке отображается динамика вызовов поискового пилота в зависимости от того, был ли ответ на вызов, прерван (вызов был отключен пользователем до его принятия) или нет ответа.

Динамика непринятых вызовов

На этой карточке отображается динамика общего количества непринятых пилотных вызовов поиска и индивидуальная динамика непринятых пилотных вызовов поиска на основе причин для выбранного кластера в течение указанного периода времени.

Вызовы, принятые операторами

На этой карточке показано абсолютное и процентное количество пилотных вызовов поиска, принятых каждым оператором для выбранного кластера в течение указанного периода времени.

Фильтры на странице сведений об анализе использования поискового пилота

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

Пользовательские фильтры

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Распределение использования раздела

Распределение использования поискового пилота

Состояние вызова

Неотвеченные вызовы

Анализ емкости вызовов

На инструментальной панели Анализ емкости отображаются диаграммы аналитики, связанные с использованием магистрали.

На диаграмме аналитики использования транка отображается информация об использовании транка для пяти главных транков из всех типов транков, настроенных в Unified CM.

Просмотр сведений об использовании магистрали

Просмотр сведений об использовании магистрали

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Появится окно аналитики.

2
Щелкните карточку Использование магистрали , чтобы просмотреть информацию об использовании магистрали для всех типов магистралей, настроенных в диспетчере вызовов.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительную информацию см. в статье Фильтры на странице сведений о типах магистралей анализа емкости.

.

В области Использование магистрали также отображается таблица "Пиковое использование магистрали" по числу и продолжительности вызовов. Можно выбрать магистраль и нажать Установить максимальное количество параллельных вызовов, чтобы задать максимальное число параллельных вызовов.

Для определенной магистрали и нескольких магистралей можно установить максимальное количество параллельных вызовов.

Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов для определенной магистрали, щелкните ... , представляющий меню параметров в разделе Действия , разрешенные для этой магистрали.

Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов для нескольких магистралей, выберите нужные магистрали и щелкните Установить максимальное количество параллельных вызовов, чтобы задать значение для всех выбранных магистралей.

Ниже приведено несколько сценариев использования для настройки максимального количества одновременных вызовов для магистралей.

Шлюз MGCP: максимальную емкость вызовов можно установить в зависимости от оконечного оборудования линии на шлюзах.

Например, если для шлюза MGCP определен тип портов T1 и все 24 порта настроены в CUCM, то максимальную емкость вызовов можно установить равной 24.

Межкластерная магистраль: максимальная емкость вызовов магистрали может быть установлена исходя из пропускной способности WAN, выделенной пропускной способности передачи аудио/видео/данных, используемого кодека и т. д.

Магистраль SIP: максимальная емкость вызовов магистрали может быть установлена исходя из приобретенного согласно соглашению ограничения для вызовов магистрали.

Магистраль Expressway: Это тип магистрали SIP. Максимальная емкость вызовов этого типа магистрали может быть установлена в зависимости от емкости узлов или кластера Expressway.

В таблице "Пиковое использование магистрали" отображаются следующие сведения.

Таблица 4. Пиковое использование магистрали

Сведения о магистрали

Описание

Имя магистрали

Имя магистрали

Общее количество вызовов/всего минут вызовов

Общее количество вызовов/общая продолжительность вызовов в минутах

Количество аудиовызовов/всего минут аудиовызовов

Общее количество аудиовызовов/общая продолжительность аудиовызовов в минутах

Количество видеовызовов/всего минут видеовызовов

Общее количество видеовызовов/Общая продолжительность видеовызовов в минутах

Количество вызовов с ошибками

Общее количество вызовов, для звонков сбойных вызовов

Пиковое количество вызовов

Пиковое количество вызовов рассчитывается как максимальное количество вызовов, осуществленных в течение часа в выбранный диапазон дат. В метке времени указывается день, в который наблюдалось пиковое количество вызовов. Например, в пределах выбранного диапазона дат с 23 по 30 июня, если 100 вызовов, начатых на транке 1 в 10 часов 23 июня, и 200 вызовов на транке 1 в 10 часов 24 июня, пиковый вызов будет 200 для выбранного диапазона дат, а в соответствующей метке времени эта дата будет отображаться как 24 июня.

Установить максимальное количество параллельных вызовов

Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов

Пиковое использование, %

Пиковое использование в процентах. Значение пикового использования рассчитывается как отношение пикового количества вызовов и максимального количества параллельных вызовов.

Действия

Допустимые варианты для магистрали

При возникновении каких-либо проблем во время просмотра диаграмм см. раздел Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики в разделе Устранение неполадок Webex Cloud-Connected UC.

Ключевые показатели производительности для типов магистралей анализа емкости

В следующей таблице описаны ключевые показатели производительности (KPI) для анализа емкости.

Наименование поля

Описание

Общее количество вызовов

Общее количество вызовов.

SIP

Общее количество вызовов из магистрали SIP.

mgcp

Общее количество вызовов из магистрали MGCP.

икт

Общее количество вызовов из магистрали ICT.

Диаграммы на странице сведений о типах магистралей анализа емкости

В следующей таблице приведены различные диаграммы.

Заголовок карточки

Описание

Распределение использования магистрали

На этой карточке отображается распределение использования транка для пяти главных транков, настроенных в CallManager.

Динамика использования магистрали

На этой карточке отображается динамика использования транка для пяти главных транков, настроенных в CallManager.

Распределение по типу магистрали

На этой карточке показано распределение использования транка среди типов транков, настроенных в CallManager.

Динамика по типу магистрали

На этой карточке отображается динамика использования транка для типов транков, настроенных в CallManager.

Тип мультимедиа для вызова

В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, а остальные карты Состояния интенсивности потока вызовов обновляются соответствующим образом на основе этого фильтра.

Направление вызова

На этой карточке изображено распределение всех входящих и исходящих успешных, неудачных и отклоненных вызовов.

Номер вызывающего абонента

На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации от вызовов с участием транка или шлюза.

Номер вызываемого абонента

На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации от вызовов с участием транка или шлюза.

Фильтры на странице сведений о типах магистралей анализа емкости

В области фильтров в верхней части страницы сведений отображается раскрывающийся список для фильтрации данных и генерирование диаграмм по вашему выбору. В раскрывающемся списке можно использовать следующие пункты:

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Идентификатор пользователя

URI

Номер телефона

Распределение использования магистрали

Распределение по типу магистрали

Тип мультимедиа для вызова

Направление вызова

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ

Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ позволяют терминальным устройствам регистрироваться, управлять вызовами, выполнять подготовку, работать с сообщениями и сервисом Presense – все эти функции предоставляются Cisco Unified Communications Manager (унифицированным CM), когда терминальное устройстве находится вне корпоративной сети.

В UC с подключением к облаку терминальные устройства, в которых используется доступ с мобильных устройств и удаленный доступ, определяются в CUCM на основании анализа зарегистрированного IP-адреса терминального устройства, поддерживающего доступ с мобильных устройств и удаленный доступ. Чтобы получить более подробную информацию о просмотре аналитики для таких терминальных устройств, см. раздел Просмотр аналитик.

Загрузка данных аналитики, отображаемых в диаграммах

Можно экспортировать данные, отображаемые на диаграммах, в файл Excel, нажав кнопку Скачать.

Для диаграмм Показатели обслуживания в следующей таблице перечислены столбцы в скачанных отчетах, которые соответствуют именам полей CDR.

Имя поля в скачанном отчете

Имя поля CDR

Идентификатор пользователя вызывающего абонента

callingPartyUnicodeLoginUserID

Идентификатор вызываемого пользователя

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI вызывающего абонента

вызывающий абонентumber_uri

URI вызываемого абонента

finalCalledPartyNumber_uri

Номер вызывающего абонента

номер вызывающего абонента

Номер вызываемого абонента

номер finalCalledPartyNumber

Для диаграмм Использование ресурсов в следующей таблице перечислены столбцы скачанных отчетов. Отчет содержит столбцы User ID (Идентификатор пользователя), URI (Идентификатор каталога) и Dir Number (Номер каталога), основанные на конфигурации Unified CM. Максимальное количество значений для столбцов в отчете ограничено 10.

Поле Идентификатор пользователя в отчете скачивания Asst Usage будет пустым для устройств, для которых владелец настроен как анонимное (общедоступное или совместно доступное пространство) в Unified CM и с этим устройством не связан ни один конечный пользователь.

Имя поля в скачанном отчете

Имя поля источника

Идентификатор пользователя

Имена полей источника указаны в соответствии с конфигурацией сервера Unified CM.

URI

Номер dir

1
В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC.

Будет отображена страница Connected UC.

2
(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитические сведения на основании данных MRA, включите параметр MRA data only (Только данные MRA).

3
(Необязательно) Выберите кластер в левом верхнем углу, в раскрывающемся списке выбора кластера.

Значение по умолчанию – Все кластеры.

4
Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периоду времени, щелкните раскрывающийся список справа вверху.

Поддерживаемые периоды времени: за вчерашний день, за последние 7 дней, за последние 30 дней, за последние 90 дней и за последние 12 месяцев.

Можно просмотреть диаграммы выбранного периода. По умолчанию период времени составляет последние 30 дней.

5
Щелкните карточку, для которой необходимо скачать отчеты.

Отобразится страница сведений для выбранной категории диаграммы.

6
На открывшейся странице щелкните Скачать в правом верхнем углу.

Клиент Webex отправляет зашифрованный MAC-адрес персонального компьютера (ПК). В связи с этим, в отчете о скачивании для диаграмм инструментальной панели Service Experience не отображается фактический MAC-адрес ПК.

Просмотр уведомлений об отсутствующих данных в Control Hub

Иногда из-за потери некоторых телеметрических данных на аналитических диаграммах отображаются неполные данные. Если на какой-либо диаграмме отсутствуют данные, на это указывает пиктограмма грозы, отображаемая в правой части раскрывающегося списка выбора периода времени на странице Аналитика. Это позволяет узнать, нет ли несоответствия данных, отображаемых на диаграммах.

Если за прошедшие семь дней потери данных отсутствуют, пиктограмма грозы не отображается.

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Появится окно аналитики.

2
Щелкните .

Появится окно Event-совещание с отсутствующими данными. В окне перечислены следующие параметры: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения. Число на пиктограмме обозначает количество уведомлений о данных, отсутствующих с момента последнего входа в систему. Это количество сбрасывается после проверки уведомлений.

3
Если необходимо найти конкретные event-совещания с отсутствующими данными, воспользуйтесь полем поиска в левом верхнем окне.

Поиск можно выполнить по следующим параметрам: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения.

Повторное упорядочивание последовательности следования диаграмм

На странице Аналитика можно изменить последовательность следования диаграмм, принадлежащих к одной категории. Это позволяет настроить представление карт по своему усмотрению.

Последовательность графиков можно изменить как на страницах обзора, так и на страницах сведений.

Ваши предпочтительные настройки будут сохранены для последующих сеансов с учетными данными для входа в систему и в различных браузерах.

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

2
Щелкните карту с диаграммой, которую необходимо переместить. Затем перетащите карту в нужное местоположение.

Если вы перетащите карту за пределы страницы, повторно упорядочить ее будет невозможно.

Скрыть и показать диаграмму

На странице Аналитика можно скрыть диаграмму, которая не относится к вам. Кроме того, можно показать скрытую ранее диаграмму. Это позволяет настроить представление карт по своему усмотрению.

Ваши предпочтительные настройки будут сохранены для последующих сеансов с учетными данными для входа в систему и в различных браузерах.

При скрытии диаграммы она исчезает из раскрывающегося списка Фильтры.

1
В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC.

Откроется страница Аналитика.

2
Чтобы скрыть диаграмму, щелкните ... на карте и выберите Удалить карту.

3
Чтобы показать диаграмму, щелкните .

4
В окне Добавление диаграмм выберите диаграммы, которые необходимо показать, и щелкните Добавить диаграммы.

Можно выбрать несколько карт из различных категорий в одном и показать их.

Наименование поля	Описание
Общее количество классифицированных вызовов	Общее количество вызовов из всех местоположений всех категорий.
Количество вызовов в сети	Общее количество внутрисетевых вызовов. Количество внутрисетевых вызовов не-PSTN.
Количество внесетевых вызовов	Общее количество внесетевых вызовов. Количество PSTN-вызовов вне сети.
Количество вызовов внутри системы	Общее количество вызовов, совершенных в организации. Внутренние вызовы — это вызовы внутри компании.

Заголовок карточки	Описание
Местоположения трафика вызовов	На этой карточке отображается динамика вызовов для пяти наиболее популярных местоположений. Также называется местоположениями CAC. Они настраиваются в диспетчере вызовов с целью ограничения количества одновременных вызовов удаленной площадки или с нее.
Распределение местоположений трафика вызовов	На этой карточке показано распределение вызовов для пяти наиболее популярных местоположений. Также называется распределением местоположений CAC. Они настраиваются в диспетчере вызовов с целью ограничения количества одновременных вызовов удаленной площадки или с нее.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты местоположений трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, остальные карты местоположений трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.
Направление вызова	На этой карточке изображено распределение всех входящих и исходящих вызовов для всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов.
Распределение вызовов по времени	На этой карточке изображена тенденция всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, совершенных в разные временные интервалы дня.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

Наименование поля	Описание
Общее количество вызовов	Общее количество вызовов.
Количество вызовов в сети	Общее количество внутрисетевых вызовов. Количество внутрисетевых вызовов не-PSTN.
Количество внесетевых вызовов	Общее количество внесетевых вызовов. Количество PSTN-вызовов вне сети.
Количество вызовов внутри системы	Общее количество вызовов, совершенных в организации. Внутренние вызовы — это внутригрупповые вызовы.

Заголовок карточки	Описание
Анализ трафика вызовов	На этой карточке показано распределение вызовов по объему трафика, полученному для пяти наиболее распространенных типов вызовов.
Анализ распределения трафика вызовов	На этой карточке показана тенденция вызовов в зависимости от объема трафика, полученного от пяти наиболее распространенных типов вызовов.
Классификация вызовов	В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети по типу классификации вызовов. Если в качестве исходного или конечного терминального устройства вызова используется магистраль или шлюз, оно классифицируется как находящееся либо в сети, либо вне сети (в зависимости от настроек классификации вызовов соответствующей магистрали или шлюза в унифицированном CM), в противном случае оно относится к внутренним устройствам. По умолчанию отображается круговая диаграмма для типа классификации вызовов (внутри сети, вне сети и внутреннее устройство) и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип классификации вызова на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Можно выбрать тип классификации вызовов или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.
Состояние безопасности вызовов	В данной карте отображается распределение вызовов всех типов вызовов на основе профиля безопасности, сделанных и полученных всеми оконечными устройствами в сети.
Распределение вызовов по времени	На этой карточке изображена тенденция всех успешных, неудачных и отклоненных вызовов, совершенных в разные временные интервалы дня.
Состояние вызова	На этой карточке изображено распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов.
Вызовы OTT	На этой карточке изображено распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов OTT. Эти вызовы также называются вызовами с мобильных устройств и удаленного доступа.
Device Pool (Пул устройства)	В данной карте отображаются все попытки вызовов, успешные, несостоявшиеся и сброшенные вызовы, сделанные и полученные в сети по имени группы устройств.
Местоположение CAC	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети по местоположению контроля допустимости вызовов (CAC). По умолчанию на круговой диаграмме отображаются местоположение CAC и соответствующее количество связанных вызовов с оценкой.
Кластер унифицированного CM	Можно выбрать кластер или отменить выбор в условных обозначениях, щелкнув по ним, диаграмма обновится соответствующим образом. В данной карте отображается распределение всех попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов, сделанных и полученных в сети на основе кластера унифицированного CM. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются все кластеры и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать кластер на круговой диаграмме, и остальные карты состояния интенсивности потока вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром.
Распределение качества аудио вызова (CAQ)	В данной карте отображается распределение вызовов с оценкой, сделанных и полученных в сети. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются оценки CAQ (хорошее и неудовлетворительное), а также соответствующее количество вызовов. Можно выбрать оценку CAQ на круговой диаграмме, остальные карты анализа трафика вызовов будут обновляться в соответствии с этим фильтром. Оцениваются только вызовы, имеющие CMR с метриками SCS. Чтобы отобразить только распределение хороших вызовов, в условных обозначениях, щелкните по типу Неудовлетворительный вызов, чтобы отменить выбор, диаграмма обновится соответствующим образом.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации.

1	В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC. Откроется страница Аналитика.
2	Чтобы просмотреть информацию об использовании пилотных номеров поиска в организации, щелкните карточку Анализ использования пилотных номеров поиска . На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Дополнительную информацию см. в статье Фильтры на странице сведений об анализе использования поискового пилота.
3	(Необязательно) Можно сохранить комбинацию фильтров, которые необходимо применить и использовать повторно, создав пользовательский фильтр. Чтобы создать пользовательский фильтр, выполните следующие действия. В раскрывающемся списке Фильтры выберите фильтр или комбинацию фильтров, которые необходимо применить к диаграммам. Щелкните Добавить новый пользовательский фильтр. В диалоговом окне Новый пользовательский фильтр введите имя пользовательского фильтра и щелкните Сохранить.
4	(Необязательно) Чтобы применить пользовательский фильтр для диаграмм, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры и щелкните необходимый пользовательский фильтр из списка доступных.
5	(Необязательно) Чтобы отредактировать пользовательский фильтр, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры . Щелкните Редактировать фильтры, а затем щелкните значок редактирования, соответствующий пользовательскому фильтру, который необходимо изменить. Внесите необходимые изменения в фильтр и щелкните Сохранить.
6	(Необязательно) Чтобы удалить пользовательский фильтр, выберите Пользовательские фильтры в раскрывающемся списке Фильтры . Щелкните Редактировать фильтры, а затем щелкните значок удаления, соответствующий пользовательскому фильтру, который необходимо удалить.
7	(Необязательно) Чтобы скачать комбинацию фильтров, примененных к диаграммам, выполните приведенные ниже действия. Щелкните пиктограмму совместного доступа. В окне Совместный доступ к фильтру щелкните Скачать фильтр. Набор примененных фильтров скачивается в виде файла JSON в каталоге скачиваний системы по умолчанию. Можно предоставить совместный доступ к этому файлу любому другому пользователю, который хочет применить ту же комбинацию фильтров к просматриваемым диаграммам.
8	(Необязательно) Чтобы применить ту же комбинацию фильтров, что и для другого пользователя, с помощью файла json, к которому он предоставил совместный доступ, выполните следующие действия. Щелкните пиктограмму совместного доступа. В окне Совместный доступ к фильтру щелкните Загрузить фильтр и выберите файл JSON, содержащий сведения о комбинации фильтров.
9	(Необязательно) Чтобы экспортировать данные, связанные с использованием пилотного поиска и разделов, в файл Excel, щелкните ... над таблицей на карточке Анализ и выберите один из приведенных ниже параметров. Скачать все: создает файл Excel с данными пилотного поиска и второй файл с данными об использовании раздела. Скачать поисковый пилот (.csv): создает файл Excel с данными об использовании поискового пилота. Скачать раздел (.csv): создает файл Excel с данными использования раздела.

Наименование поля	Описание
Попытки вызова	Все вызовы поискового пилота, включая отвеченные и неотвеченные вызовы.
Отвеченные вызовы	Все вызовы поискового пилота, на которые отвечают операторы.
Прерванные пользователем вызовы	Все вызовы поискового пилота, отключенные пользователем до их приема.
Неотвеченные вызовы	Все вызовы поискового пилота, не отвеченные операторами.
Перенаправленные вызовы без ответа	Все вызовы поискового пилота, которые были перенаправлены, но остались без ответа.
Среднее Время ответа	Средняя продолжительность вызова, на который ответил оператор.
Среднее Время прервания	Среднее время, затрачиваемое пользователем для отключения вызова до его принятия.

Заголовок карточки	Описание
Распределение использования раздела	На этой карточке показаны первые пять разделов Unified CM, которые получили максимальное количество вызовов, перенаправленных на пилотный номер для выбранного кластера в течение указанного периода времени. Чтобы добавить метку организации на эту диаграмму, щелкните ... , а затем Добавить метку, чтобы добавить новую метку. Чтобы удалить метку организации на диаграмме, щелкните ... , а затем Удалить метку , чтобы удалить название метки.
Распределение использования поискового пилота	На этой карточке отображаются пять первых номеров поискового пилота, которые получили максимальное количество вызовов для выбранного кластера за указанный период времени. Чтобы добавить метку организации на эту диаграмму, щелкните ... , а затем Добавить метку, чтобы добавить новую метку. Чтобы удалить метку организации на диаграмме, щелкните ... , а затем Удалить метку , чтобы удалить название метки.
Состояние вызова	На этой карточке отображается абсолютное и процентное количество пилотных вызовов поиска в зависимости от того, был ли ответ на вызов, прерван (вызов был отключен пользователем до его принятия) или нет ответа для выбранного кластера в течение указанного периода времени.
Неотвеченные вызовы	На этой карточке отображается количество неотвеченных вызовов поискового пилота на основании причин. Вызов, совершенный на пилотный номер поиска, классифицируется как «Неотвеченные вызовы из-за отсутствия ответа» (никто не ответил на вызов), «Неотвеченные вызовы из-за занятой линии» (линия была занята из-за текущего вызова) или «Неотвеченные вызовы из-за других вызовов» (причины, отличные от двух предыдущих).
Тенденция состояния вызовов	На этой карточке отображается динамика вызовов поискового пилота в зависимости от того, был ли ответ на вызов, прерван (вызов был отключен пользователем до его принятия) или нет ответа.
Динамика непринятых вызовов	На этой карточке отображается динамика общего количества непринятых пилотных вызовов поиска и индивидуальная динамика непринятых пилотных вызовов поиска на основе причин для выбранного кластера в течение указанного периода времени.
Вызовы, принятые операторами	На этой карточке показано абсолютное и процентное количество пилотных вызовов поиска, принятых каждым оператором для выбранного кластера в течение указанного периода времени.

Наименование поля	Описание
Общее количество вызовов	Общее количество вызовов.
SIP	Общее количество вызовов из магистрали SIP.
mgcp	Общее количество вызовов из магистрали MGCP.
икт	Общее количество вызовов из магистрали ICT.

Заголовок карточки	Описание
Распределение использования магистрали	На этой карточке отображается распределение использования транка для пяти главных транков, настроенных в CallManager.
Динамика использования магистрали	На этой карточке отображается динамика использования транка для пяти главных транков, настроенных в CallManager.
Распределение по типу магистрали	На этой карточке показано распределение использования транка среди типов транков, настроенных в CallManager.
Динамика по типу магистрали	На этой карточке отображается динамика использования транка для типов транков, настроенных в CallManager.
Тип мультимедиа для вызова	В данной карте отображается распределение попыток вызовов, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в сети на основе типа (аудио или видео) мультимедиа вызова. По умолчанию на круговой диаграмме отображаются тип мультимедиа вызова и соответствующая интенсивность потока вызовов. Можно выбрать тип мультимедиа вызова (аудио или видео) на круговой диаграмме, а остальные карты Состояния интенсивности потока вызовов обновляются соответствующим образом на основе этого фильтра.
Направление вызова	На этой карточке изображено распределение всех входящих и исходящих успешных, неудачных и отклоненных вызовов.
Номер вызывающего абонента	На этой карточке показаны первые пять вызывающих номеров в организации от вызовов с участием транка или шлюза.
Номер вызываемого абонента	На этой карточке показаны первые пять вызываемых номеров в организации от вызовов с участием транка или шлюза.

Имя поля в скачанном отчете	Имя поля CDR
Идентификатор пользователя вызывающего абонента	callingPartyUnicodeLoginUserID
Идентификатор вызываемого пользователя	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI вызывающего абонента	вызывающий абонентumber_uri
URI вызываемого абонента	finalCalledPartyNumber_uri
Номер вызывающего абонента	номер вызывающего абонента
Номер вызываемого абонента	номер finalCalledPartyNumber

Имя поля в скачанном отчете	Имя поля источника
Идентификатор пользователя	Имена полей источника указаны в соответствии с конфигурацией сервера Unified CM.
URI
Номер dir

1	В окнах просмотра информации о клиенте в Cisco Webex Control Hub перейдите > Аналитика > Подключенный UC. Будет отображена страница Connected UC.
2	(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитические сведения на основании данных MRA, включите параметр MRA data only (Только данные MRA).
3	(Необязательно) Выберите кластер в левом верхнем углу, в раскрывающемся списке выбора кластера. Значение по умолчанию – Все кластеры.
4	Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периоду времени, щелкните раскрывающийся список справа вверху. Поддерживаемые периоды времени: за вчерашний день, за последние 7 дней, за последние 30 дней, за последние 90 дней и за последние 12 месяцев. Можно просмотреть диаграммы выбранного периода. По умолчанию период времени составляет последние 30 дней.
5	Щелкните карточку, для которой необходимо скачать отчеты. Отобразится страница сведений для выбранной категории диаграммы.
6	На открывшейся странице щелкните Скачать в правом верхнем углу. Клиент Webex отправляет зашифрованный MAC-адрес персонального компьютера (ПК). В связи с этим, в отчете о скачивании для диаграмм инструментальной панели Service Experience не отображается фактический MAC-адрес ПК.

1	В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC. Появится окно аналитики.
2	Щелкните . Появится окно Event-совещание с отсутствующими данными. В окне перечислены следующие параметры: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения. Число на пиктограмме обозначает количество уведомлений о данных, отсутствующих с момента последнего входа в систему. Это количество сбрасывается после проверки уведомлений.
3	Если необходимо найти конкретные event-совещания с отсутствующими данными, воспользуйтесь полем поиска в левом верхнем окне. Поиск можно выполнить по следующим параметрам: Время создания event-совещания, Имя кластера, Имя узла и Сведения.

1	В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC. Откроется страница Аналитика.
2	Щелкните карту с диаграммой, которую необходимо переместить. Затем перетащите карту в нужное местоположение. Если вы перетащите карту за пределы страницы, повторно упорядочить ее будет невозможно.

1	В окне просмотра информации о клиенте в Control Hub перейдите к меню Аналитика > Подключенная система UC. Откроется страница Аналитика.
2	Чтобы скрыть диаграмму, щелкните ... на карте и выберите Удалить карту.
3	Чтобы показать диаграмму, щелкните .
4	В окне Добавление диаграмм выберите диаграммы, которые необходимо показать, и щелкните Добавить диаграммы. Можно выбрать несколько карт из различных категорий в одном и показать их.

Благодарим вас за обратную связь.

Аналитика для Webex Cloud-Connected UC

Просмотр аналитик

Источник данных

Просмотр сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

Ключевые индексы производительности для состояния громкости вызова

Диаграммы на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

Фильтры на странице сведений о состоянии интенсивности потока вызовов

Просмотр сведений о качестве аудио во время вызова

Ключевые показатели производительности для качества аудио вызова

Графики на странице сведений о качестве аудио вызова

Фильтры на странице сведений о качестве аудио вызова

Дальнейшие действия

Источник данных

Просмотр сведений о тенденции подсчета вызовов

Ключевые индексы производительности для динамики количества вызовов

Графики на странице сведений о тенденции количества вызовов

Просмотр сведений о продолжительности вызова

Ключевые индексы производительности для тенденции продолжительности вызовов

Графики на странице сведений о тенденции продолжительности вызовов

Фильтры на странице сведений о тенденции продолжительности вызовов

Просмотр сведений об адаптации терминальных устройств

Ключевые показатели производительности для внедрения оконечных устройств

Расчет процентилей для освоения оконечных устройств

Диаграммы на странице сведений о внедрении оконечных устройств

Фильтры на странице сведений о внедрении терминальных устройств

Просмотр сведений об адаптации гарнитуры

Ключевые показатели производительности для внедрения гарнитуры

Диаграммы на странице сведений о внедрении гарнитур

Фильтры на странице сведений о внедрении гарнитуры

Просмотр сведений о местоположениях трафика вызовов

Ключевые показатели производительности для местоположений трафика вызовов

Диаграммы на странице сведений о местоположениях трафика вызовов

Фильтры на странице сведений о местоположениях трафика вызовов

Просмотр сведений об анализе трафика вызовов

Ключевые показатели производительности для анализа трафика вызовов

Диаграммы на странице сведений об анализе трафика вызовов

Фильтры на странице сведений для анализа трафика вызовов

Просмотр анализа использования поискового пилота

Ключевые показатели производительности для анализа использования поискового пилота

Диаграммы на странице сведений об анализе использования поискового пилота

Фильтры на странице сведений об анализе использования поискового пилота

Просмотр сведений об использовании магистрали

Ключевые показатели производительности для типов магистралей анализа емкости

Диаграммы на странице сведений о типах магистралей анализа емкости

Фильтры на странице сведений о типах магистралей анализа емкости

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания