Analitika za Webex Cloud-Connected UC

Prikaz analitike

Cloud-Connected UC oblak šalje podatke koje prikuplja u korisničko sučelje Analitike. Možete pregledati analitičke podatke za svoje lokalne aplikacije i uređaje u okruženju Control Hub.

Grafikoni prikazuju podatke u srednjem vremenu po Greenwichu (GMT).
Grafikoni povezani s krajnjim točkama možda neće prikazivati podatke za klastere Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Ako se verzija sustava Cisco Unified Communications Manager nadogradi s verzije X na verziju Y, tada su obje verzije prikazane u grafikonima Analitika. Najnoviji podaci prikazuju se u verziji Unified CM-a naspram najnovije nadograđene verzije. Međutim, pozivi koji se broje na prethodnu verziju i dalje se prikazuju tijekom odabranog trajanja.
Kada promijenite ID klastera Unified CM, padajući popis klastera Analitika prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Detaljni prikazi u iskustvu usluge i u grafikonu klastera Unified CM prikazuje naziv najnovijeg klastera. Stariji naziv klastera i dalje prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.
Analytics sada podržava korisničke filtre.
- Pomoću korisničkih filtara kao što su korisnički ID, URI i telefonski broj možete filtrirati različite grafikone u Analyticsu. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtre pružili biste mogućnost pregleda i prihvaćanja ugovora.
- Te su informacije dostupne i u preuzetim podacima za grafikone Iskustvo servisa i Korištenje imovine .
- Analitika sada podržava i grafikone Broj koji upućuje poziv i Broj koji upućuje poziv .
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja dijagrama Analitika, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Prije početka

Morate omogućiti uslugu Analytics na stranici Upravljanje uslugama za željeni klaster. Više informacija potražite u odjeljku Omogući usluge UC povezane s oblakom u kontrolnom čvorištu.

1	U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavit će se stranica Analitika .
2	(Neobavezno) Za prikaz analitike podataka za Mobile Remote Access omogućite sklopku Samo podaci za mobilni i daljinski pristup .
3	(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera u gornjem desnom kutu. Zadana postavka je Svi klasteri.
4	Da biste filtrirali podatke u grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, odaberite vrijednost s padajućeg popisa za odabir vremenskog razdoblja u gornjem desnom kutu. Podržani vremenski rasponi su: Jučer Posljednjih 7 dana Posljednjih 30 dana Posljednjih 90 dana Posljednjih 12 mjeseci Možete pregledati grafikone za razdoblje koje ste odabrali. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana. Ako na padajućem popisu odaberete Jučer , trendovi GORE i DOLJE temelje se na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije prethodnog dana. Slično tome, ako odaberete Posljednjih 7 dana, % trendovi UP ili DOWN izračunavaju se na temelju usporedbe podataka za prethodnih 7 dana s podacima za prethodno tromjesečje.

Iskustvo usluge

Nadzorna ploča Doživljaj usluge pomaže vam analizirati raspodjelu kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.

CMR mora navesti vrijednosti ozbiljno skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Izvor podataka

Pojedinosti o uređaju za to prikuplja Cisco Unified Communications Manager, a pojedinosti o kvaliteti poziva izvode se iz CMR-a i ocjenjuju se na razini CDR-a.

Prikaz pojedinosti o statusu glasnoće poziva

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite na karticu Status glasnoće poziva kako biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u pogledu pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Grafikoni na stranici s pojedinostima za status glasnoće poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za status glasnoće poziva

Polje za metriku na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete iskorištenost usluge Cloud-Connected UC u vašoj organizaciji.

Sljedeća tablica opisuje ključne pokazatelje uspješnosti za status glasnoće poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupno pokušaja poziva	Svi pozivi, uključujući dovršene i neuspješne pozive.
Uspješni pozivi	Svi uspješni pozivi upućeni s tog modela krajnje točke.
Neuspješni pozivi	Svi pozivi koji nisu uspjeli.
Odbačeni pozivi	Neuspješno trajanje poziva.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za status glasnoće poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice	Opis
Raspodjela stanja poziva	Ova kartica prikazuje trend svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva. Također pruža broj i postotak poziva u usporedbi s ukupnim pokušanim pozivima.
Trend statusa poziva	Ova kartica prikazuje trend implementacije svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji se upućuju i primaju na mreži. Također prikazuje broj uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva za određeni dan. Pokušaj — svi se pozivi broje kao pokušaj poziva. Nije uspjelo – ako kod uzroka porijekla i završetka CDR-a nisu jedna od ovih vrijednosti – „0”, „1”, „2”, „3”, „16”, „17”, „31”, „126”, „127”, „393216”, „458752”, „262144”, tada se klasificira kao Neuspješno. Odbačeno – neuspješni pozivi s trajanjem dužim od 0 klasificiraju se kao Odbačeni. To je podskup neuspješnih poziva. Uspješno – svi uspješno završeni pozivi, to jest, pokušani pozivi – neuspješni pozivi. Neuspješni pozivi uključuju odbačene pozive. Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tablicu Kodovi uzroka završavanja poziva u Vodiču za administraciju zapisa o pojedinostima poziva za Cisco Unified Communications Manager. Ako koristite Unified CM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Kodovi uzroka završavanja poziva u Vodiču za administraciju izvješćivanja o pozivima i naplatu za Cisco Unified Communications Manager. Kako biste prikazali samo trend uspješnih poziva, u legendi kliknite nije uspjelo poništavanje odabira i grafikon se ažurira u skladu s tim.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih koji su napravljeni ili primljeni upotrebom krajnjih točaka zvuka i videozapisa. Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se mogućnosti medija i odgovarajući broj glasnoće poziva.
Vrsta medija poziva	Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Status glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju serije krajnjih točaka. Također pruža broj glasnoće poziva za svaku seriju krajnjih točaka.
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljem klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati klaster na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Statusa glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na klaster u legendi možete odabrati ili poništiti odabir, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Distribucija po vremenu	Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se distribuiraju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža broj poziva i postotak neuspješnih poziva u usporedbi s probnim pozivima za određeni vremenski interval u danu. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Ako je više CMR-ova primljeno s iste krajnje točke ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, jedan od njih smatrat će se za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji se upućuju i primaju u mreži na temelju naziva skupa uređaja.
Unified CM, verzija	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljem verzije Unified CM-a. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se sve verzije Unified CM-a i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati verziju Unified CM-a u tortastom dijagramu, a ostatak kartica Statusa glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir verzije Unified CM-a, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Stanje sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koje su upućene i primljene od svih krajnjih točaka na temelju statusa sigurnosti poziva. Ako je poziv provjerena autentičnost ili šifriran, klasificiran je kao Sigurno. Inače se klasificira kao nesigurno. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati vrstu sigurnosnog profila na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Status glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji se upućuju i primaju na mreži na temelju povezane lokacije kontrole pristupa pozivu (CAC). Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se sve CAC lokacije i odgovarajući broj glasnoće poziva.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se sve fizičke lokacije i odgovarajući broj glasnoće poziva. Ako implementacija Unified CM-a nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, ne prikazuje podatke.
Analiza neuspjeha poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva prema kodovima uzroka prekida poziva za neuspješne ili odbačene pozive. Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se kodovi uzroka prekida poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Ako koristite UCM verziju 12.5 ili noviju, pogledajte tablicu Kodovi uzroka završavanja poziva u Vodiču za administraciju zapisa o pojedinostima poziva za Cisco Unified Communications Manager. Ako upotrebljavate UCM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Kodovi uzroka prekida poziva u Vodiču za administraciju izvješćivanja o pozivima i naplatu za Cisco Unified Communications Manager.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagrami i za video i za audio kodeke te odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati kodek na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Statusa glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Status glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Ako model krajnje točke Cisco IP telefon serije 7900 uputi poziv na Cisco IP telefon serije 8800, tada će se brojati u odnosu na oba modela. Ako su oba modela krajnjih točaka ista, računat će se jednom.
Ako telefon A na lokaciji San Jose CAC uputi poziv na telefon B na lokaciji New York CAC, tada se poziv računa prema obje CAC lokacije.
Ako i ishodišne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, smatrat će se jednim pozivom. Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupova uređaja, fizičke lokacije i kodeka.
Ako i izvorne i odredišne krajnje točke upotrebljavaju slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR uključuje informacije o slušalicama, tada će se poziv računati u odnosu na oba modela slušalica. Ako su oba modela slušalica ista, računat će se kao jedan.

Filtri na stranici s pojedinostima za status glasnoće poziva

Mobilni i udaljeni pristup
ID korisnika
URI
Telefonski broj
Raspodjela stanja poziva
Mogućnost medija krajnje točke
Vrsta medija poziva
Niz krajnjih točaka
Jedinstveni CM klaster
Slušalice po modelu
Skup uređaja
Unified CM, verzija
Stanje sigurnosti poziva
CAC lokacija
Fizička lokacija
Analiza neuspjeha poziva
Kodek
Klasifikacija poziva

Prikaz pojedinosti o kvaliteti zvuka poziva

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite karticu Kvaliteta zvuka poziva za prikaz podataka o kvaliteti poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za kvalitetu zvuka poziva

Polje za metriku na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete upotrebu CCUC-a u vašoj organizaciji.

Pozivi se ocjenjuju temeljem postotka strogo skrivenih omjera u sekundama (SCSR). Detalje o ocjenjivanju poziva potražite u odjeljku Ocjene kvalitete poziva Unified CM. Sljedeća tablica opisuje ključne pokazatelje uspješnosti za kvalitetu zvuka poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupno poziva	Ukupan broj dobrih, prihvatljivih i loših poziva upućenih i primljenih na mreži.
Dobri pozivi	Broj poziva za koje vrijednost SCSR pada ispod praga za dugi poziv ili kratkog poziva SCSR.
Loša kvaliteta poziva	Broj poziva za koje vrijednost SCSR prekoračuje prag dugog poziva i kratkog SCSR poziva.
Prihvatljivi pozivi	Broj poziva za koje vrijednost SCSR prekoračuje prag dugog poziva, ali je ispod kratkog praga SCSR poziva.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za kvalitetu zvuka poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima. Ocijenjeni se pozivi sastoje od dobrih, prihvatljivih i loših poziva.

Pozivi koji nisu ocijenjeni nisu uključeni ni u jedan grafikon Kvaliteta zvuka poziva .

Naslov kartice	Opis
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama, prikazuju se tortasti dijagram za CAQ ocjene (dobre i loše) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati ocjenu CAQ na tortastom dijagramu, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR i SCS metriku. Kako biste prikazali samo distribuciju dobrih poziva, u legendi kliknite na Slabo kako biste poništili odabir i grafikon se ažurira u skladu s tim.
CAQ Trend	Ova kartica prikazuje trend svih ocijenjenih poziva u mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste razreda poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu broja ocijenjenih poziva u kojima su uključene krajnje točke zvuka i videozapisa. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se mogućnosti medija (zvuk i videozapis) i odgovarajući broj krajnjih točaka koje su uključene s ocijenjenim pozivima.
Vrsta medija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih ocijenjenih poziva u mreži na temelju vrste medija za poziv (audio/video). Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se vrste medija poziva (zvuk i videoprijenos) i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir zvuka ili videozapisa i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju serije krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi serije krajnjih točaka i odgovarajući broj ocijenjenih poziva.
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljem klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se svi klasteri Unified CM i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Možete odabrati klaster na tortastom dijagramu, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na klaster u legendi možete odabrati ili poništiti odabir, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Distribucija po vremenu	Ova kartica prikazuje trend ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se distribuiraju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Kartica vam također omogućuje broj poziva koji su upućeni i primljeni na mreži u određeno vrijeme unutar dana. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje trend ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva skupa uređaja.
Unified CM, verzija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju verzije Unified CM-a. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se verzije Unified CM-a i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Možete odabrati Verziju Unified CM-a u tortastom dijagramu, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir Verzije Unified CM-a, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Stanje sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke u mreži na temelju statusa sigurnosti poziva. Ako je poziv provjerena autentičnost ili šifriran, klasificiran je kao Sigurno. Inače se klasificira kao nesigurno. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Možete odabrati vrstu sigurnosnog profila na tortastom dijagramu, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva, upućenih i primljenih na mreži na temelju povezane lokacije kontrole prijama poziva (CAC). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj povezanih ocijenjenih poziva.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva, upućenih i primljenih na mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se fizička lokacija i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Ako implementacija Unified CM-a nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, ne prikazuje podatke.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se vrste kodeka za zvuk i video te odgovarajući broj ocijenjenih poziva.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje ocijenjene pozive, upućene i primljene u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se vrsta klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj ocijenjenih poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Internal) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Kvaliteta zvuka poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) u legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Ako se model krajnje točke Cisco IP telefon serije 7900 koristi za pozivanje Cisco IP telefona serije 8800 i poziv je ocijenjen kao dobar, tada se računa u odnosu na oba modela. Ako su oba modela krajnjih točaka ista, ona se broji jednom.
Ako se telefon A u San Jose CAC lokaciji koristi za pozivanje na telefon B u New Yorku CAC lokaciji, ocijenjeni poziv računa se prema obje CAC lokacije. Ako i ishodišne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, računa se kao jedan poziv. Ista formula za izračun primjenjuje se na skup uređaja, fizičku lokaciju i kodek.

Filtri na stranici s pojedinostima za kvalitetu zvuka poziva

Mobilni i udaljeni pristup
ID korisnika
URI
Telefonski broj
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)
Mogućnost medija krajnje točke
Vrsta medija poziva
Niz krajnjih točaka
Jedinstveni CM klaster
Skup uređaja
Unified CM, verzija
Stanje sigurnosti poziva
CAC lokacija
Fizička lokacija
Kodek
Klasifikacija poziva

Sustav Objedinjeni CM generira zapise upravljanja pozivima (CMR-ove) i zapise pojedinosti o pozivima (CDR-ove). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se obaviti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Za ocjenjivanje poziva koriste se sljedeći pojmovi:

Skrivanje– glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je krajnja točka stvorena audio koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u toku glasovnih paketa.
Teško skrivene sekunde (SCS)– broj sekundi tijekom kojih se primjećuje značajna količina skrivanja (više od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili oko 5 posto, kvaliteta zvuka može se smanjiti.
Teško skriveni omjer sekundi (SCSR)– omjer SCS-a i ukupnog trajanja poziva.

SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100
Dugi poziv – poziv koji traje 20 sekundi ili više.
Kratki poziv – poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv imaju različite vrijednosti praga. U sljedećoj su tablici navedeni detalji o ocjenama poziva na temelju postotnih raspona SCSR-a.

Tablica 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva
Ocjena	Vrijednosti praga SCSR-a
Ocjena	Scsr rasponi dugih poziva	SCSR rasponi kratkih poziva
Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
Slabo	Više od 7%	Više od 30%

Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi trajanje 8%, onda je loše kvalitete.

Što učiniti sljedeće

Informacije o CCUC Analyticsu potražite u odjeljku Analytics za vaš Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Korištenje imovine

Nadzorna ploča Upotreba resursa prikazuje grafikone za upotrebu resursa (krajnje točke i slušalice) u vašoj organizaciji.

Izvor podataka

CDR-ovi, CMR-ovi i pojedinosti o uređaju za to prikupljaju se od alata Cisco Unified Communications Manager.

Pozivi koji se ne upućuju pomoću krajnje točke nisu prikazani niti uključeni u grafikone upotrebe resursa. Na primjer, deblo do debla ili konferencijski most i tako dalje. Stoga grafikoni Upotreba resursa ne prikazuju nikakve podatke za vrstu Unified CM klastera za SME.

Prikaz pojedinosti o trendu broja poziva

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite na karticu Trend broja poziva za prikaz grafikona povezanih s krajnjim točkama iz odabranog klastera Unified CM.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za trend broja poziva

Sljedeća tablica opisuje ključne indekse izvedbe (KPI) za Trend broja poziva.

Naslov polja	Opis
Broj poziva krajnjih točaka	Broj slučajeva u kojima je barem jedna krajnja točka uključena u poziv.
Broj poziva slušalica s mikrofonom	Broj puta tijekom kojeg imate barem jednu slušalicu uključeni u poziv.
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima	Koliko puta krajnje točke sudjeluju u pozivima. Jedna krajnja točka mogla bi sudjelovati u više poziva.
Ukupan broj slušalica s mikrofonom u pozivima	Koliko puta slušalice sudjeluju u pozivima.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za trend broja poziva

U sljedećoj tablici opisani su podaci prikazani na svakoj kartici. Poziv u kojem je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, grupiranje linija ili pristupnik ili konferencijski most itd.), tada se atributi kao što su Skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videoprijenosa ne razmatraju od entiteta koji nisu krajnja točka u detaljnim grafikonima prikaza Broj poziva .

Naslov kartice	Opis
Raspodjela poziva po resursu	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću resursa (krajnje točke i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) na mreži. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Trend broja poziva	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću resursa (krajnje točke i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje ukupan broj upućenih i primljenih poziva na mreži na temelju vrste medijskih mogućnosti krajnje točke (audio ili video).
Vrsta medija poziva	Ova kartica prikazuje ukupan broj upućenih i primljenih poziva na mreži na temelju vrste medija za poziv (audio ili video). Možete odabrati vrstu medija poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju serije krajnjih točaka.
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži temeljem klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za klaster Unified CM i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati klaster Unified CM na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir klastera Unified CM, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Distribucija po vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se distribuiraju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također omogućuje broj poziva za određeni vremenski interval u danu. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju vrste Modela slušalica. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Također pruža dnevni broj poziva na temelju vrste modela HS. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Ako je primljeno više CMR-ova s iste krajnje točke ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, tada se jedan od njih smatra za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju skupa uređaja.
Unified CM, verzija	Ova kartica prikazuje sve pozive koji su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju verzije Unfied CM-a. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za Unified CM verziju i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati Verziju Unified CM-a u tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste verzije Unified CM i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Stanje sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni od svih krajnjih točaka na mreži kategoriziranoj na temelju sigurnosnog profila. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati sigurnosni profil na tortastom dijagramu, a ostale kartice Broj poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Razlučivost videoprijenosa	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih videopoziva od strane svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste razlučivosti videoprijenosa. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za vrstu razlučivosti videoprijenosa i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa na tortastom dijagramu, a ostale kartice Broj poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste razlučivosti videozapisa, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta videosadržaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih videopoziva od strane svih resursa kategoriziranih na temelju vrste videosadržaja. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za vrstu videosadržaja i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati vrstu videosadržaja na tortastom dijagramu, a ostale kartice Broj poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste videosadržaja i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva upućenih i primljenih od strane svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za vrstu kodeka poziva i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati vrstu kodeka poziva na tortastom dijagramu, a ostale kartice Broj poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni od strane svih resursa kategoriziranih na temelju lokacije kontrole pristupa poziva (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za lokaciju kontrole pristupa poziva (CAC) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati lokaciju Kontrole pristupa poziva (CAC) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni od svih sredstava kategoriziranih na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama, prikazuje se tortasti dijagram za sve fizičke lokacije i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati fizičku lokaciju na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Ako implementacija Unified CM-a nema fizičku lokaciju koja je konfigurirana za krajnje točke, onda grafikon ne prikazuje podatke. Ako implementacija Unified CM-a nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje podatke.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnje točke i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) kategoriziranih na temelju vrste klasifikacije poziva (On-net i Off-net). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificiran kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Broj poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Ako model krajnje točke Cisco IP telefona serije 7900 uputi poziv na Cisco IP telefon serije 8800, poziv se računa u odnosu na oba modela krajnje točke. Ako su oba modela krajnjih točaka ista, tada se također poziv računa dvaput jer se odnosi na upotrebu resursa.
Ako telefon A na lokaciji CAC u San Jose uputi poziv na telefon B na lokaciji CAC u New Yorku, tada se poziv računa prema obje CAC lokacije. Ako i ishodišne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, računa se kao jedan poziv.
Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupova uređaja, fizičke lokacije i kodeka. Ako i izvorne i odredišne krajnje točke koriste slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR uključuje informacije o slušalicama, tada se poziv računa u odnosu na oba modela slušalica.
Ako su oba modela slušalica ista, tada se i poziv računa u odnosu na oba modela slušalica jer se prije svega radi o korištenju resursa.

Prikaz pojedinosti o trajanju poziva

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite na karticu Trajanje poziva za prikaz grafikona koji pružaju informacije o trajanju poziva na kojima su uključene krajnje točke i slušalice.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za trend trajanja poziva

U sljedećoj su tablici opisani ključni indeksi izvedbe (KPI) za Trend trajanja poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj minuta poziva	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću imovine.
Minute zvučnog poziva	Ukupno trajanje svih zvučnih poziva (minuta) upućenih upotrebom resursa.
Minute videopoziva	Ukupno trajanje svih videopoziva (minuta) upućenih upotrebom resursa.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za trend trajanja poziva

U sljedećoj tablici opisani su podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (npr. Grupiranje linija, pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su Skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videoprijenosa ne razmatraju se od entiteta koji nisu krajnja točka u detaljnim prikazima Trajanje poziva

Naslov kartice	Opis
Distribucija po imovini	Ova kartica prikazuje trend trajanja u minutama poziva za pozive koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnje točke i slušalice koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži.
Trend trajanja poziva	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji se upućuju pomoću resursa (krajnje točke i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Također pruža ukupno trajanje poziva za određeni dan. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu minuta poziva koji su upućeni ili primljeni upotrebom krajnjih točaka zvuka i videozapisa. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortasti dijagram za broj krajnjih točaka zvuka i videozapisa i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu medijske mogućnosti na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste mogućnosti medija, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta medija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) prema imovini kategoriziranoj na temelju vrste medija poziva (audio/video). Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu medija poziva (audio/video) i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih od strane imovine kategorizirane na temelju serije krajnjih točaka. Također omogućuje broj ukupnog trajanja poziva za određenu seriju krajnje točke.
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) od strane sredstava kategoriziranih na temelju klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za klaster Unified CM i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati klaster Unified CM na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir klastera Unified CM, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Distribucija po vremenu	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje resurse uputi u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se distribuiraju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža prosječan broj trajanja poziva za određeni vremenski interval u danu. Ovaj se grafikon trenutačno ne može filtrirati.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji su upućeni prema imovini kategoriziranoj na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje ukupno trajanje trenda (minute) svih poziva koji su upućeni od strane sredstava u mreži kategoriziranoj na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Također pruža dnevni broj trajanja poziva temeljem vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalice određuju se prema CMR-u primljenom s krajnje točke na kojoj je slušalica spojena i dio poziva. Ako je više CMR-ova primljeno s iste krajnje točke ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, jedan od njih smatrat će se za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje ukupno trajanje (minute) svih poziva koji su upućeni prema resursima u mreži kategoriziranoj na temelju naziva skupa uređaja. Također omogućuje broj ukupnog trajanja poziva za određeni skup uređaja.
Verzija Unified CM-a	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje uputi imovina kategorizirana na temelju verzije Unified CM-a. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za Unified CM verziju i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati Verziju Unified CM-a u tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste verzije Unified CM i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Stanje sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje upućuju krajnje točke kategorizirane temeljem sigurnosnog profila. Zadano se prikazuje tortasti dijagram za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati sigurnosni profil na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Razlučivost videoprijenosa	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji su upućeni prema imovini kategoriziranoj na temelju vrste razlučivosti videoprijenosa. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu razlučivosti videoprijenosa i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Razlučivost videoprijenosa u legendi možete odabrati ili poništiti odabir klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta videosadržaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji su upućeni prema imovini kategoriziranoj na temelju vrste videosadržaja. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu videosadržaja i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu videosadržaja na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste videosadržaja i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji su upućeni prema imovini kategoriziranoj na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanoj vrijednosti prikazuju se tortasti dijagram za vrstu kodeka poziva i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati vrstu kodeka poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje uputi imovina kategorizirana na temelju povezane lokacije kontrole pristupa pozivima (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za lokaciju kontrole pristupa poziva (CAC) i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati lokaciju Kontrole pristupa poziva (CAC) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanja poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) koje je izvršio resurs u upotrebi kategoriziran na temelju Fizičke Lokacije krajnje točke. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortasti dijagram svih fizičkih lokacija i odgovarajuće ukupno trajanje poziva. Možete odabrati vrstu fizičke lokacije na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Trajanje poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Ako implementacija Unified CM-a nema fizičku lokaciju koja je konfigurirana za krajnje točke, onda grafikon ne prikazuje podatke. Ako implementacija Unified CM-a nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje podatke.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji, izračunato na temelju trajanja poziva.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet pozivanih brojeva u organizaciji, izračunato na temelju trajanja poziva.

Ako model krajnje točke Cisco IP telefona serije 7900 uputi poziv na Cisco IP telefon serije 8800, trajanje poziva računat će se u odnosu na oba modela krajnje točke. Ako su oba modela krajnjih točaka ista, trajanje poziva razmatrat će se za oba modela krajnjih točaka jer se prije svega radi o korištenju resursa.
Ako telefon A na lokaciji San Jose CAC uputi poziv na telefon B na lokaciji New York CAC, trajanje poziva smatra se za obje CAC lokacije. Ako i ishodišne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, trajanje se smatra jednom kad se CAC lokacija poveže.
Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupova uređaja, fizičke lokacije i kodeka. Ako i izvorne i odredišne krajnje točke koriste slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR uključuje informacije o slušalicama, tada se poziv računa u odnosu na oba modela slušalica.
Ako su oba modela slušalica ista, tada će se također računati u odnosu na oba modela slušalica jer je to prije svega korištenje resursa.

Filtri na stranici s pojedinostima za trend trajanja poziva

Mobilni i udaljeni pristup
ID korisnika
URI
Telefonski broj
Mogućnost medija krajnje točke
Vrsta medija poziva
Niz krajnjih točaka
Jedinstveni CM klaster
Klasifikacija poziva
Slušalice po modelu
Skup uređaja
Unified CM, verzija
CAC lokacija
Fizička lokacija

Prikaz pojedinosti o usvajanju krajnje točke

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite na karticu Usvajanje krajnje točke za prikaz grafikona povezanih s krajnjim točkama u odabranom klasteru Unified CM.

Za učinkovito planiranje preporučujemo da odaberete dulje trajanje (90 ili više dana) kada analizirate podatke prikazane u tim grafikonima.
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi uspješnosti za usvajanje krajnje točke

Tijekom određenog trajanja, popis svih krajnjih točaka i odgovarajući pozivi upućeni ili primljeni sa svake krajnje točke uzimaju se kao ulazni unos i pokreću se kroz percentilnu analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, krajnje točke klasificiraju se kako je opisano u ključnim indeksima uspješnosti (KPI) za usvajanje krajnjih točaka u sljedećoj tablici.

Naslov polja	Opis
Konfigurirane krajnje točke	Broj krajnjih točaka koje su konfigurirane za odabrano trajanje.
Neregistrirane krajnje točke	Broj krajnjih točaka koje nisu registrirane barem jednom tijekom odabranog trajanja.
Registriran (0 % poziva)	Broj krajnjih točaka registriranih za odabrano trajanje, ali nisu upotrijebljene za upućivanje poziva.
Registriran (25 % poziva)	Broj krajnjih točaka registriranih za odabrano trajanje i koje su bile uključene s 25 percentila ili manje.
Registriran (50 % poziva)	Broj krajnjih točaka registriranih za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 25 – 50 percentila poziva.
Registriran (75 % poziva)	Broj krajnjih točaka registriranih za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 50 – 75 percentila poziva.
Registriran (100 % poziva)	Broj krajnjih točaka registriranih za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 75 – 100 percentila poziva.

Izračun percentila za usvajanje krajnje točke

Za sve pozive koji uključuju krajnje točke izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što ova vrijednost bude dostupna, svaka je krajnja točka označena bilo kojom od ovih vrijednosti percentila. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je uključena krajnja točka tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve krajnje točke označene odgovarajućim vrijednostima percentila, broj krajnjih točaka koje pripadaju svakoj skupini vrijednosti percentila sažima se i prikazuje kao broj u ključnim pokazateljima uspješnosti.

Izračun percentila opisan je u sljedećoj tablici.

Tablica 2. Izračun percentila
Pozivi s krajnjih točaka	Snimi trajanje poziva	Izračun percentila za pozive krajnje točke	Primjeri vrijednosti percentila
Krajnja točka A = 20 poziva	Vrijednost dodjeljuje se pozivi povezani s krajnjim točkama.	> 0 do 25 percentila poziva > 25 do 50 percentila poziva > 25 do 50 percentila poziva > 50 do 75 percentila poziva > 75 do 100 percentila poziva	Krajnja točka A = 75 percentila
Krajnja točka B = 2 poziva			Krajnja točka B = 25 percentila
Krajnja točka C = 7 poziva			Krajnja točka C = 50 percentila
Krajnja točka D = 1 poziv			Krajnja točka D = 0 percentila
Krajnja točka E = 34 poziva			Krajnja točka E = 100 percentila

Grafikoni na stranici s pojedinostima za usvajanje krajnje točke

U sljedećoj tablici opisani su podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, grupiranje linija ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su Skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videoprijenosa ne razmatraju se od entiteta koji nisu krajnja točka u detaljnim grafikonima prikaza Usvajanje krajnje točke .

Prema zadanim postavkama svi dijagrami prikazuju analitičke podatke za konfigurirane krajnje točke za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za neregistrirane krajnje točke i za registrirane krajnje točke (kategorizirano prema percentilnom angažmanu poziva).

Naslov kartice	Opis
Usvajanje krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka, krajnjih točaka koje nisu registrirane i različite količine upotrebe poziva registriranih krajnjih točaka za odabrano trajanje u organizaciji.
Vrsta medija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu registriranih krajnjih točaka na temelju vrste medija poziva (zvuk i videoprijenos). Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju klastera Unified CM. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir klastera Unified CM, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje registrirane krajnje točke na temelju vrste klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interne). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificiran kao unutarnji. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju naziva skupa uređaja. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju povezane lokacije kontrole pristupa pozivu (CAC). Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju povezane fizičke lokacije. Ako implementacija Unified CM-a nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje podatke. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju vrste medijskih mogućnosti krajnje točke (tvrdi zvuk, tvrdi videoprijenos i meki videoprijenos). Temeljem mogućnosti medija, krajnje točke kategoriziraju se na sljedeći način: Tvrda krajnja točka zvuka – Krajnja točka na temelju hardvera s mogućnošću zvuka. Na primjer, Cisco IP telefon 7811. Tvrda krajnja točka videoprijenosa – krajnja točka na hardveru s mogućnošću videoprijenosa. Na primjer, Cisco DX70. Krajnja točka mekog videoprijenosa – krajnja točka temeljena na softveru s mogućnošću videoprijenosa. Na primjer, Webex Teams. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke i grafikon se ažurira u skladu s tim.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend konfiguriranih krajnjih točaka, krajnjih točaka na temelju serije krajnjih točaka.

Filtri na stranici s pojedinostima za usvajanje krajnje točke

Mobilni i udaljeni pristup
Telefonski broj
URI
ID korisnika
Usvajanje krajnje točke
Vrsta medija poziva
Jedinstveni CM klaster
Klasifikacija poziva
Skup uređaja
CAC lokacija
Fizička lokacija
Mogućnost medija krajnje točke
Niz krajnjih točaka

Prikaz pojedinosti o usvajanju slušalica

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

Kliknite na karticu Usvajanje slušalica za prikaz grafikona vezanih uz slušalice konfigurirane za krajnje točke u odabranom klasteru Unified CM.

Za učinkovito planiranje preporučujemo da odaberete dulje trajanje (90 ili više dana) kada analizirate podatke prikazane u tim grafikonima.
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za usvajanje slušalica

Tijekom određenog trajanja, popis svih slušalica i odgovarajući pozivi koji uključuju povezane slušalice uzimaju se kao ulaz i pokreću se kroz percentilnu analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, slušalice se klasificiraju kako je opisano u indeksu ključnih performansi (KPI) za Usvajanje slušalica u sljedećoj tablici.

Naslov polja	Opis
Konfigurirane slušalice	Broj slušalica koje su konfigurirane za odabrano trajanje.
Prekinute slušalice	Broj slušalica koje nisu povezane s krajnjim točkama uključenima u pozive tijekom odabranog trajanja.
Povezano (0% poziva)	Broj slušalica koje su povezane s krajnjim točkama koje nisu uključene u pozive tijekom odabranog trajanja.
Povezano (25 % poziva)	Broj slušalica koje su povezane s krajnjim točkama koje su sudjelovale s 25 percentila ili manje tijekom odabranog trajanja.
Povezano (50 % poziva)	Broj slušalica koje su povezane s krajnjim točkama uključenih u 25 – 50 percentila poziva tijekom odabranog trajanja.
Povezano (75 % poziva)	Broj slušalica koje su povezane s krajnjim točkama uključenih u 50–75 percentila poziva tijekom odabranog trajanja.
Povezano (100 % poziva)	Broj slušalica koje su povezane s krajnjim točkama uključenih u 75 – 100 percentila poziva tijekom odabranog trajanja.

Izračun percentila za usvajanje slušalica

Za sve pozive koji uključuju slušalice izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što je ova vrijednost dostupna, svaka je slušalica označena bilo kojom od ovih vrijednosti percentila. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je uključena slušalica tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve slušalice označene s odgovarajućim vrijednostima percentila, broj slušalica koje pripadaju svakoj skupini vrijednosti percentila sažima se i prikazuje kao broj u ključnim pokazateljima uspješnosti.

Izračun percentila opisan je u sljedećoj tablici.

Tablica 3. Izračun percentila

Pozivi povezani sa slušalicama

Snimi trajanje poziva

Izračun percentila za pozive s priključenim slušalicama

Primjeri vrijednosti percentila

Slušalice A = 20 poziva

Pozivi povezani sa slušalicama dodjeljuju vrijednost.

> 0 do 25 percentila poziva

> 25 do 50 percentila poziva

> 25 do 50 percentila poziva

> 50 do 75 percentila poziva

> 75 do 100 percentila poziva

Naglavne slušalice A = 75 percentila

Slušalice B = 2 poziva

Naglavne slušalice B = 25 percentila

Slušalice C = 7 poziva

Naglavne slušalice C = 50 percentila

Slušalice D = 1 poziv

Slušalice D = 0 percentila

Slušalice E = 34 poziva

Naglavne slušalice E = 100 percentila

Tablica 3. Izračun percentila
Pozivi povezani sa slušalicama	Snimi trajanje poziva	Izračun percentila za pozive s priključenim slušalicama	Primjeri vrijednosti percentila
Slušalice A = 20 poziva	Pozivi povezani sa slušalicama dodjeljuju vrijednost.	> 0 do 25 percentila poziva > 25 do 50 percentila poziva > 25 do 50 percentila poziva > 50 do 75 percentila poziva > 75 do 100 percentila poziva	Naglavne slušalice A = 75 percentila
Slušalice B = 2 poziva	Naglavne slušalice B = 25 percentila
Slušalice C = 7 poziva	Naglavne slušalice C = 50 percentila
Slušalice D = 1 poziv	Slušalice D = 0 percentila
Slušalice E = 34 poziva	Naglavne slušalice E = 100 percentila

Grafikoni na stranici s pojedinostima za usvajanje slušalica

U sljedećoj tablici opisani su podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, Grupiranje linija ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su Skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videoprijenosa ne uzimaju se u obzir od entiteta koji nisu krajnja točka u detaljnim grafikonima Usvajanje slušalica .

Prema zadanim postavkama svi dijagrami prikazuju analitičke podatke za konfigurirane slušalice za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za nepovezane slušalice i za povezane slušalice (kategorizirano prema percentilnom angažmanu poziva).

Naslov kartice

Opis

Jedinstveni CM klaster

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju klastera Unified CM.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir klastera Unified CM, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Fizička lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju povezane fizičke lokacije.

Ako implementacija Unified CM-a nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje podatke.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Usvajanje slušalica

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji.

Vrsta medija poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste medija poziva (audio i video).

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.

CAC lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju povezane lokacije kontrole pristupa poziva (CAC).

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interne). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificiran kao unutarnji.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Skup uređaja

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju naziva skupa uređaja.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Mogućnost medija krajnje točke

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih vrsta slušalica (tvrdi zvuk, tvrdi videoprijenos i meki videoprijenos).

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke i grafikon se ažurira u skladu s tim.

Niz krajnjih točaka

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica na temelju serije krajnjih točaka.

Serija modela naglavne slušalice

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji na temelju modela slušalica.

Naslov kartice	Opis
Jedinstveni CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju klastera Unified CM. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir klastera Unified CM, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju povezane fizičke lokacije. Ako implementacija Unified CM-a nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje podatke. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Usvajanje slušalica	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji.
Vrsta medija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste medija poziva (audio i video). Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju povezane lokacije kontrole pristupa poziva (CAC). Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interne). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificiran kao unutarnji. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju naziva skupa uređaja. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Mogućnost medija krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih vrsta slušalica (tvrdi zvuk, tvrdi videoprijenos i meki videoprijenos). Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke i grafikon se ažurira u skladu s tim.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica na temelju serije krajnjih točaka.
Serija modela naglavne slušalice	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine upotrebe povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji na temelju modela slušalica.

Filtri na stranici s pojedinostima za usvajanje slušalica

Odjeljak filtra na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona na temelju vašeg odabira. Dostupne opcije na padajućem popisu su sljedeće:

Mobilni i udaljeni pristup

ID korisnika

URI

Telefonski broj

Jedinstveni CM klaster

Fizička lokacija

Usvajanje slušalica

Vrsta medija poziva

CAC lokacija

Klasifikacija poziva

Skup uređaja

Mogućnost medija krajnje točke

Niz krajnjih točaka

Serija modela naglavne slušalice

Analiza prometa

Nadzorna ploča Analiza prometa prikazuje grafikone koji su povezani s lokacijama prometa poziva, analizom prometa poziva i analizom upotrebe pilotskog lova.

Dijagrami Lokacija prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva koje obrađuje imovina i kategoriziraju se na temelju lokacije kontrole pristupa pozivu (CAC).

Dijagrami Analiza prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva koje rukuje imovina i kategoriziraju se na temelju različitih vrsta poziva.

Dijagrami Analiza upotrebe pilotskog lova prikazuju upotrebu brojeva pilotskog lova i pripadajućih particija za pozive.

Prikaz pojedinosti o lokacijama prometa poziva

Prikaz pojedinosti o lokacijama prometa poziva

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se Analitika .

2
Kliknite na karticu Lokacije prometa poziva kako biste vidjeli raspodjelu poziva koje rukuje resurs, kategorizirane na temelju lokacije CAC-a.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Filtri na stranici s pojedinostima za lokacije prometa poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za lokacije prometa poziva

U sljedećoj su tablici opisani ključni indeksi izvedbe (KPI) za lokacije prometa poziva.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj klasificiranih poziva

Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na mreži nisu PSTN pozivi.

Broj poziva izvan mreže

Ukupan broj off-net poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.

Interni broj poziva

Ukupan broj poziva upućenih unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za lokacije prometa poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Poziv na prometne lokacije

Ova kartica prikazuje trend poziva za prvih pet lokacija. Poznate i kao CAC lokacije. Konfigurirani su unutar Upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istovremenih poziva na udaljeno web-mjesto ili s njega.

Distribucija mjesta prometa poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za prvih pet lokacija. Poznata i kao CAC distribucija lokacija. Konfigurirani su unutar Upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istovremenih poziva na udaljeno web-mjesto ili s njega.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Vrsta medija poziva

Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Trajanje poziva

Kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspješne pozive.

Raspodjela poziva po vremenu

Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu.

Broj koji upućuje poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.

Broj na koji je upućen poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Filtri na stranici s pojedinostima za lokacije prometa poziva

Odjeljak filtra na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona na temelju vašeg odabira. Dostupne opcije na padajućem popisu su sljedeće:

Mobilni i udaljeni pristup

ID korisnika

URI

Telefonski broj

Raspodjela lokacije prometa poziva

Klasifikacija poziva

Vrsta medija poziva

Trajanje poziva

Prikaz pojedinosti o analizi prometa poziva

Prikaz pojedinosti o analizi prometa poziva

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

2
Kliknite na karticu Analiza prometa poziva za prikaz informacija o analizi raspodjele poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP trunk, Konferencija, MGCP, Glasovna pošta, Hunt Group, Webex sastanak i Hibridni pozivi.

Da bi se poziv klasificirao kao IKT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika.

Kada poziv nije prepoznat kao bilo koja od podržanih vrsta poziva, označen je kao Nije klasificiran.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Filtri na stranici s pojedinostima za analizu prometa poziva.

Ključni indeksi performansi za analizu prometa poziva

U sljedećoj su tablici opisani ključni indeksi performansi (KPI) za analizu prometa poziva.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj poziva

Ukupan broj poziva.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na mreži nisu PSTN pozivi.

Broj poziva izvan mreže

Ukupan broj off-net poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.

Interni broj poziva

Ukupan broj poziva upućenih unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za analizu prometa poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Analiza prometa poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva na temelju volumena prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.

Distribucija analize prometa poziva

Ova kartica prikazuje trend poziva na temelju volumena prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Vrsta medija poziva

Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Stanje sigurnosti poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za sve vrste poziva na temelju sigurnosnog profila koji su upućeni i primljeni od svih krajnjih točaka mreže.

Raspodjela poziva po vremenu

Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu.

Status poziva

Kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva.

OTT pozivi

Kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih OTT poziva. Ti se pozivi nazivaju i mobilni i udaljeni pristup pozivi.

Skup uređaja

Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji se upućuju i primaju u mreži na temelju naziva skupa uređaja.

CAC lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva, upućenih i primljenih na mreži na temelju povezane lokacije kontrole prijama poziva (CAC). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj povezanih ocijenjenih poziva.

Jedinstveni CM klaster

Klikom na klaster u legendi možete odabrati ili poništiti odabir, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljem klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati klaster na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Statusa glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama, prikazuju se tortasti dijagram za CAQ ocjene (dobre i loše) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati ocjenu CAQ na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se u skladu s tim filtrom.

Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR i SCS metriku.

Kako biste prikazali samo distribuciju dobrih poziva, u legendi kliknite na Slabo kako biste poništili odabir i grafikon se ažurira u skladu s tim.

Broj koji upućuje poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.

Broj na koji je upućen poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Filtri na stranici s pojedinostima za analizu prometa poziva

Odjeljak filtra na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona na temelju vašeg odabira. Dostupne opcije na padajućem popisu su sljedeće:

Mobilni i udaljeni pristup

ID korisnika

URI

Telefonski broj

Distribucija analize prometa poziva

Klasifikacija poziva

Vrsta medija poziva

Stanje sigurnosti poziva

Status poziva

OTT pozivi

Skup uređaja

CAC lokacija

Jedinstveni CM klaster

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Prikaži analizu upotrebe pilotskog ciljanog korisnika

Prikaži analizu upotrebe pilotskog ciljanog korisnika

Ciljani pilot sastoji se od broja ili uzorka i skupa povezanih manipulacija znamenkama koje mogu preusmjeriti pozive na skupinu telefona ili brojeva iz imenika u skupini linije.

Lovni piloti rade zajedno s popisima lovaca, koji su prioritetizirani popisi prihvatljivih putanja (linijske skupine) za dolazne pozive. Kada se poziv uputi ciljanom DN-u, sustav nudi poziv skupini prve linije navedenoj na ciljanom popisu. Ako nitko iz prve skupine linija ne odgovori na poziv, sustav nudi poziv sljedećoj skupini linija navedenoj na ciljanom popisu. Skupine linija kontroliraju redoslijed raspodjele poziva na telefone unutar skupine. Upućuju na određene kućne brojeve, koji su obično kućni brojevi IP telefona ili ulazi glasovne pošte.

Ciljani pilot može distribuirati pozive bilo kojoj dodijeljenoj skupini linija, čak i ako se skupine linija i ciljani pilot nalaze u različitim particijama. Poziv koji distribuira lovni pilot nadjačava sve particije i ograničenja prostora za pretraživanje poziva.

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

2
Kliknite karticu Analiza upotrebe ciljanog pilot-programa za prikaz podataka o upotrebi brojeva ciljanog pilot-programa u vašoj organizaciji.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Filtri na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskih lova.

3
(Neobavezno) Kombinaciju filtara koje želite primijeniti i ponovno upotrijebiti možete spremiti izradom prilagođenog filtra. Za izradu prilagođenog filtra provedite sljedeće korake:

Na padajućem popisu Filtri odaberite filtar ili kombinaciju filtara koje želite primijeniti na grafikone.

Kliknite na Dodaj novi prilagođeni filtar.

U dijaloškom okviru Novi prilagođeni filtar unesite naziv prilagođenog filtra, a zatim kliknite na Spremi.

4
(Neobavezno) Da biste na grafikone primijenili prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri , a zatim kliknite željeni prilagođeni filtar s popisa dostupnih.

5
(Neobavezno) Da biste uredili prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri . Kliknite na Uredi filtre, a zatim na ikonu za uređivanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite urediti. Izvršite željene promjene na filtru, a zatim kliknite na Spremi.

6
(Neobavezno) Da biste izbrisali prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri . Kliknite na Uredi filtre, a zatim na ikonu za brisanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite izbrisati.

7
(Neobavezno) Za preuzimanje kombinacije filtara koje ste primijenili na grafikone:

Kliknite ikonu za dijeljenje.

U prozoru Podijeli filtar kliknite na Preuzmi filtar.

Skup filtara koji ste primijenili preuzima se kao json datoteka u zadanom direktoriju za preuzimanje vašeg sustava. Ovu datoteku možete podijeliti s bilo kojim drugim korisnikom koji želi primijeniti istu kombinaciju filtara na grafikone koje gledaju.

8
(Neobavezno) Da biste primijenili istu kombinaciju filtara kao i drugi korisnik, koristeći json datoteku koju je podijelio, provedite sljedeće korake:

Kliknite ikonu za dijeljenje.

U prozoru Podijeli filtar kliknite Prenesi filtar , a zatim odaberite json datoteku koja ima pojedinosti o kombinaciji filtra.

9
(Neobavezno) Za izvoz podataka koji se odnose na upotrebu pilotskog lova i upotrebe particije u datoteku Excel, kliknite iznad tablice na kartici Analiza i odaberite jednu od sljedećih opcija:

Preuzmi sve– stvara datoteku u Excelu s podacima o upotrebi pilotskog lova i drugu datoteku s podacima o upotrebi particije.
Preuzimanje pilotskog lova (.csv)– stvara Excel datoteku s podacima o upotrebi pilotskog lova.
Preuzimanje particije (.csv)– stvara Excel datoteku s podacima o upotrebi particije.

Ključni indeksi uspješnosti za analizu upotrebe pilotskih ciljanih životinja

U sljedećoj su tablici opisani ključni indeksi uspješnosti (KPI) za analizu upotrebe pilotskih lova.

Naslov polja

Opis

Pokušani pozivi

Svi pozivi za pilotsku ciljanu skupinu, uključujući odgovorene i neodgovorene pozive.

Odgovoreni pozivi

Na sve pozive s pilotskim ciljanim pozivima na koje su odgovorili agenti.

Napušteni pozivi korisnika

Svi pozivi ciljane pilot-lokacije koje je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet.

Neodgovoreni pozivi

Agenti na sve ciljane pozive na koje nisu odgovorili.

Preusmjereni neodgovoreni pozivi

Svi neodgovoreni pozivi za pilotsku ciljanu skupinu koji su preusmjereni, ali su i dalje neodgovoreni.

Prosj. Vrijeme odgovora

Prosječno trajanje poziva na koji je odgovorio agent.

Prosj. Vrijeme napuštanja

Prosječno vrijeme potrebno korisniku da prekine poziv prije nego što je preuzet.

Grafikoni na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskog lova

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Raspodjela upotrebe particije

Ova kartica prikazuje prvih pet particija Unified CM-a koje su primile maksimalan broj poziva namijenjenih ciljanom pilot-broju za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Kako biste dodali oznaku organizacije u ovaj grafikon, kliknite ... , a zatim Dodaj oznaku da biste dodali novu oznaku.

Ako želite ukloniti oznaku svoje organizacije iz grafikona, kliknite ... , a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv oznake.

Raspodjela upotrebe za pilotsku ciljanu skupinu

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pilotskih ciljanih brojeva koji su primili maksimalan broj poziva za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Kako biste dodali oznaku organizacije u ovaj grafikon, kliknite ... , a zatim Dodaj oznaku da biste dodali novu oznaku.

Ako želite ukloniti oznaku svoje organizacije iz grafikona, kliknite ... , a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv oznake.

Status poziva

Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, napušteno (poziv je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet) ili neodgovoreno za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Neodgovoreni pozivi

Ova kartica prikazuje broj neodgovorenih poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju razloga. Poziv upućen ciljanom pilot-broju klasificira se kao – neodgovoreni pozivi zbog nedostatka odgovora (nitko nije odgovorio na poziv), neodgovoreni pozivi zbog linije zauzete (linija je bila zauzeta zbog aktivnog poziva) ili neodgovoreni pozivi zbog ostalo (osim razloga koji nisu prethodna dva).

Trend statusa poziva

Ova kartica prikazuje trend poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, napušteno (poziv je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet) ili nije odgovoreno.

Trend neodgovorenih poziva

Ova kartica prikazuje trend ukupnih neodgovorenih ciljanih pilot poziva i pojedinačni trend neodgovorenih ciljanih pilot poziva na temelju razloga za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Na pozive na koje su odgovorili agenti

Ova kartica prikazuje apsolutni i postotak broja poziva pilotskih ciljanih poziva na koje je svaki agent odgovorio za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Filtri na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskog lova

Odjeljak filtra na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona na temelju vašeg odabira. Dostupne opcije na padajućem popisu su sljedeće:

Prilagođeni filtri

Mobilni i udaljeni pristup

Raspodjela upotrebe particije

Raspodjela upotrebe za pilotsku ciljanu skupinu

Status poziva

Neodgovoreni pozivi

Analiza kapaciteta

Nadzorna ploča analize kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s upotrebom grupiranja linija.

Dijagram analitike upotrebe grupiranja prikazuje informacije o upotrebi grupiranja za prvih pet grupiranja od svih vrsta grupiranja koja su konfigurirana unutar objedinjenog CM-a.

Prikaz pojedinosti o upotrebi grupiranja linija

Prikaz pojedinosti o upotrebi grupiranja linija

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se Analitika .

2
Kliknite na karticu Upotreba grupiranja linija za prikaz informacija o upotrebi grupiranja linija za sve vrste grupiranja konfigurirane unutar Upravitelja poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Filtri na stranici s pojedinostima vrsta grupiranja linija za analizu kapaciteta.

.

Upotreba prtljažnika također prikazuje tablicu Vršna iskorištenost prtljažnika prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavi maksimalne pozive da biste postavili maksimalne istodobne pozive.

Možete postaviti maksimalne istodobne pozive za određeni prtljažnik i više debla.

Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za određeno grupiranje linija, kliknite ... koji predstavljaju izbornik opcija u izborniku Radnje dopuštene za to grupiranje linija.

Da biste postavili maksimalne istodobne pozive za više debla, odaberite debla i kliknite Postavi maksimalne pozive da biste postavili vrijednost za sva odabrana debla.

Slijedi nekoliko slučajeva upotrebe za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva za grupiranja linija:

MGCP pristupnik: Maksimalni kapacitet može se postaviti na temelju prekida linije na pristupnicima.

Na primjer, ako je MGCP pristupnik konfiguriran s T1, a sva 24 priključka konfigurirana su u CUCM-u, tada se maksimalni kapacitet može postaviti na 24.

Grupiranje međuklastera: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju WAN kapaciteta, dodijeljene propusnosti za audio / video / podatke, kodeka koji se koristi i tako dalje.

SIP grupiranje: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju kupljenog ograničenja poziva za prtljažnik prema ugovoru.

Expressway grupiranje: Ovo je vrsta SIP grupiranja. Maksimalni kapacitet poziva ove vrste grupiranja linija može se postaviti na temelju kapaciteta Expressway čvorova ili klastera.

Tablica Vršna iskorištenost prtljažnika prikazuje sljedeće detalje:

Tablica 4. Vršna iskorištenost prtljažnika

Detalji o prtljažniku

Opis

Naziv grupiranja linija

Naziv prtljažnika

Ukupan broj poziva/ukupan broj minuta poziva

Ukupan broj poziva/Ukupno trajanje poziva u minutama

Broj audiopoziva/minute audiopoziva

Ukupan broj audiopoziva/ukupno trajanje audiopoziva u minutama

Broj videopoziva/minute videopoziva

Ukupan broj videopoziva/ukupno trajanje videopoziva u minutama

Broj neuspješnih poziva

Ukupan broj neuspjelih poziva

Vršni pozivi

Vršni poziv izračunava se kao maksimalan broj poziva upućenih u roku od sat vremena za odabrani datumski raspon. Vremenska oznaka prikazuje dan kada je došlo do vršnih poziva. Na primjer, za odabrani datumski raspon od 23. lipnja do 30. lipnja, ako 100 poziva koji su započeli na grupiranju 1 u 10 ujutro 23. lipnja i 200 poziva na grupiranju 1 u 10 ujutro 24. lipnja, vršni poziv je 200 za odabrani datumski raspon, a odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum kao 24. lipnja.

Postavite maksimalne prevarene pozive

Postavljanje maksimalnih istodobnih poziva

% najveće iskorištenosti

Vršna iskorištenost u postocima. Vršna iskorištenost izračunava se kao omjer vršnih poziva i maksimalnih istodobnih poziva.

Actions

Dopuštene opcije za prtljažnik

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analitika u Rješavanje problema za uslugu Webex Cloud-Connected UC.

Ključni indeksi izvedbe za vrste grupiranja za analizu kapaciteta

U sljedećoj su tablici opisani ključni indeksi uspješnosti (KPI) za analizu kapaciteta.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj poziva

Ukupan broj poziva.

SIP

Ukupan broj poziva iz SIP grupiranja.

mgcp

Ukupan broj poziva iz MGCP grupiranja.

IKT

Ukupan broj poziva iz grupiranja informacijskih i komunikacijskih tehnologija.

Grafikoni na stranici s pojedinostima vrsta grupiranja linija za analizu kapaciteta

Sljedeća tablica opisuje informacije koje se prikazuju na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Raspodjela korištenja trupa

Ova kartica prikazuje raspodjelu upotrebe grupiranja za prvih pet grupiranja linija koja su konfigurirana unutar CallManagera.

Trend korištenja trupa

Ova kartica prikazuje trend upotrebe grupiranja linija za prvih pet grupiranja linija koja su konfigurirana unutar CallManagera.

Raspodjela vrste prtljažnika

Ova kartica prikazuje raspodjelu upotrebe grupiranja linija na razini vrsta grupiranja linija koje su konfigurirane unutar CallManagera.

Trend vrste debla

Ova kartica prikazuje trend upotrebe grupiranja linija među vrstama grupiranja linija koje su konfigurirane unutar CallManagera.

Vrsta medija poziva

Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Status glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.

Trajanje poziva

Kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva.

Broj koji upućuje poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji iz poziva koji uključuju grupiranje linija ili pristupnik.

Broj na koji je upućen poziv

Ova kartica prikazuje prvih pet pozivanih brojeva u organizaciji iz poziva koji uključuju grupiranje linija ili pristupnik.

Filtri na stranici s pojedinostima vrsta grupiranja linija za analizu kapaciteta

Odjeljak filtra na vrhu stranice s pojedinostima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona na temelju vašeg odabira. Dostupne opcije na padajućem popisu su sljedeće:

Mobilni i udaljeni pristup

ID korisnika

URI

Telefonski broj

Raspodjela korištenja trupa

Raspodjela vrste prtljažnika

Vrsta medija poziva

Trajanje poziva

Mobilni i udaljeni pristup

Mobile i Remote Access krajnjim točkama omogućuje registraciju, kontrolu poziva, dodjelu resursa, slanje poruka i usluge prisutnosti koje pruža Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kada se krajnja točka nalazi izvan mreže poduzeća.

U Cloud-Connected UC-u krajnje točke mobilnog i udaljenog pristupa određuju se iz CUCM-a na temelju analize registrirane IP adrese krajnje točke podržane za mobilni i udaljeni pristup. Za više informacija o tome kako pregledati analitiku za takve krajnje točke pogledajte odjeljak Prikaz analitike.

Preuzmi analitičke podatke prikazane na grafikonima

Podatke prikazane u grafikonima možete izvesti u datoteku programa Excel pomoću gumba Preuzmi .

Za grafikone Iskustvo usluge u sljedećoj tablici navode se stupci u preuzetim izvješćima koji odgovaraju nazivima polja CDR-a.

Naziv polja u preuzetom izvješću

Naziv polja CDR-a

ID korisnika pozivatelja

pozivanjeStranaUnicodePrijavaUserID

ID pozivanog korisnika

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI pozivatelja

pozivanjeNumber_uri

URI po pozivu

zadnjiCalledPartyNumber_uri

Broj pozivatelja

BrojStranePoziva

Broj na koji je upućen poziv

završni brojPozivaneStrane

Za dijagrame upotrebe resursa u sljedećoj tablici popisani su stupci iz preuzetih izvješća. Izvješće sadrži stupce ID korisnika, URI i Dir broj koji se temelje na konfiguraciji Unified CM-a. Maksimalni broj vrijednosti za stupce u izvješću ograničen je na 10.

Polje ID korisnika u izvješću za preuzimanje Upotreba ASST-a bit će prazno za uređaje koji su s vlasnikom konfigurirani kao anonimni (javni/zajednički prostor) u okruženju Unified CM i nijedan krajnji korisnik nije povezan s ovim uređajem.

Naziv polja u preuzetom izvješću

Naziv polja izvora

ID korisnika

Nazivi izvornih polja odgovaraju konfiguraciji na poslužitelju Unified CM.

URI

Broj linije

1
U prikazu klijenta u okruženju Cisco Webex Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavi se stranica Connected UC.

2
(Neobavezno) Za prikaz analitike podataka o MRA-u omogućite sklopku Samo podaci o MRA .

3
(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera u gornjem lijevom obliku.

Zadana postavka su Svi klasteri.

4
Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu.

Podržani vremenski rasponi su jučer, zadnjih 7 dana, traju 30 dana, traju 90 dana, a traju 12 mjeseci.

Možete pregledati grafikone za razdoblje koje ste odabrali. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.

5
Kliknite karticu za koju želite preuzeti izvješća.

Pojavit će se stranica Pojedinosti za odabranu kategoriju grafikona.

6
Na stranici koja se pojavi kliknite Preuzmi u gornjem desnom kutu.

Klijent Webex šalje šifriranu MAC adresu računala. Dakle, u izvješću o preuzimanju za grafikone Service Experience ne možete vidjeti stvarnu MAC adresu računala.

Pregled obavijesti o nedostajućim podacima u okruženju Control Hub

Ponekad zbog gubitka nekih podataka telemetrije dijagrami analitike prikazuju nepotpune podatke. Ako u bilo kojem grafikonu nedostaju podaci, on je označen ikonom munje koja se prikazuje na desnoj strani padajućeg popisa za odabir vremenskog razdoblja na stranici Analitika . To vam pomaže da znate postoji li nepodudaranje s obzirom na podatke prikazane na grafikonima.

Ako nema gubitka podataka u proteklih sedam dana, ne prikazuje se ikona munje.

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se Analitika .

2
Kliknite .

Pojavit će se prozor Podaci događaja koji nedostaju . U prozoru su navedene Vrijeme stvaranja događaja, Naziv klastera, Naziv čvora i Pojedinosti. Broj na ikoni broj je broj obavijesti koje nedostaju od zadnje prijave. Taj će se broj ponovno postaviti nakon što provjerite obavijesti.

3
Ako želite pretraživati određene događaje podataka koji nedostaju, upotrijebite okvir za pretraživanje u gornjem lijevom kutu prozora.

Pretraživanje možete izvršiti na temelju vremena izrade događaja, naziva klastera, naziva čvora i pojedinosti.

Promjena redoslijeda dijagrama

Na stranici Analitika možete promijeniti redoslijed grafikona koji pripadaju istoj kategoriji. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.

Redoslijed grafikona možete izmiješati i na stranicama s pregledom i na stranicama s detaljima.

Postavke koje ste postavili spremit će se za sve buduće sesije s vašim vjerodajnicama za prijavu i u različitim preglednicima.

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

2
Kliknite karticu koja sadrži grafikon koji želite premjestiti. Zatim povucite i ispustite karticu na mjesto na kojem želite da se prikazuje.

Ako povučete karticu izvan granica stranice, ne možete je promijeniti redoslijed.

Sakrij i otkrij grafikon

Na stranici Analitika možete sakriti grafikon koji vam nije relevantan. Također možete otkriti grafikon koji ste prije sakrili. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.

Postavke koje ste postavili spremit će se za sve buduće sesije s vašim vjerodajnicama za prijavu i u različitim preglednicima.

Kada sakrijete grafikon, on nestaje s padajućeg popisa Filtri .

1
U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC.

Pojavit će se stranica Analitika .

2
Da biste sakrili grafikon, kliknite na na kartici i odaberite Ukloni karticu.

3
Da biste otkrili grafikon, kliknite .

4
U prozoru Dodavanje grafikona odaberite grafikone koje želite otkriti i kliknite na Dodaj grafikone.

Možete odabrati više kartica iz različitih kategorija u jednom potezu i otkriti ih.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj klasificiranih poziva	Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.
Broj poziva na mreži	Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na mreži nisu PSTN pozivi.
Broj poziva izvan mreže	Ukupan broj off-net poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.
Interni broj poziva	Ukupan broj poziva upućenih unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Naslov kartice	Opis
Poziv na prometne lokacije	Ova kartica prikazuje trend poziva za prvih pet lokacija. Poznate i kao CAC lokacije. Konfigurirani su unutar Upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istovremenih poziva na udaljeno web-mjesto ili s njega.
Distribucija mjesta prometa poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za prvih pet lokacija. Poznata i kao CAC distribucija lokacija. Konfigurirani su unutar Upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istovremenih poziva na udaljeno web-mjesto ili s njega.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta medija poziva	Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Trajanje poziva	Kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspješne pozive.
Raspodjela poziva po vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj poziva	Ukupan broj poziva.
Broj poziva na mreži	Ukupan broj poziva na internetu. Pozivi na mreži nisu PSTN pozivi.
Broj poziva izvan mreže	Ukupan broj off-net poziva. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.
Interni broj poziva	Ukupan broj poziva upućenih unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Naslov kartice	Opis
Analiza prometa poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva na temelju volumena prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.
Distribucija analize prometa poziva	Ova kartica prikazuje trend poziva na temelju volumena prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu grupiranje linija ili pristupnik, klasificira se ili kao on-net ili off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg grupiranja linija ili konfiguracije pristupnika u objedinjenom CM-u), inače je klasificirana kao unutarnji. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortasti dijagram za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i unutarnji) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra. Klikom na legendu možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta medija poziva	Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Stanje sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za sve vrste poziva na temelju sigurnosnog profila koji su upućeni i primljeni od svih krajnjih točaka mreže.
Raspodjela poziva po vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu.
Status poziva	Kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva.
OTT pozivi	Kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih OTT poziva. Ti se pozivi nazivaju i mobilni i udaljeni pristup pozivi.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje sve pokušane, uspješne, neuspješne i odbačene pozive koji se upućuju i primaju u mreži na temelju naziva skupa uređaja.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ocijenjenih poziva, upućenih i primljenih na mreži na temelju povezane lokacije kontrole prijama poziva (CAC). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj povezanih ocijenjenih poziva.
Jedinstveni CM klaster	Klikom na klaster u legendi možete odabrati ili poništiti odabir, a grafikon se u skladu s tim ažurira. Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušanih, uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljem klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama, u tortastom dijagramu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati klaster na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Statusa glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih ocijenjenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama, prikazuju se tortasti dijagram za CAQ ocjene (dobre i loše) i odgovarajući broj poziva. Možete odabrati ocjenu CAQ na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Analiza prometa poziva ažurira se u skladu s tim filtrom. Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR i SCS metriku. Kako biste prikazali samo distribuciju dobrih poziva, u legendi kliknite na Slabo kako biste poništili odabir i grafikon se ažurira u skladu s tim.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pozvanih u organizaciji.

1	U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavit će se stranica Analitika .
2	Kliknite karticu Analiza upotrebe ciljanog pilot-programa za prikaz podataka o upotrebi brojeva ciljanog pilot-programa u vašoj organizaciji. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte odjeljak Filtri na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskih lova.
3	(Neobavezno) Kombinaciju filtara koje želite primijeniti i ponovno upotrijebiti možete spremiti izradom prilagođenog filtra. Za izradu prilagođenog filtra provedite sljedeće korake: Na padajućem popisu Filtri odaberite filtar ili kombinaciju filtara koje želite primijeniti na grafikone. Kliknite na Dodaj novi prilagođeni filtar. U dijaloškom okviru Novi prilagođeni filtar unesite naziv prilagođenog filtra, a zatim kliknite na Spremi.
4	(Neobavezno) Da biste na grafikone primijenili prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri , a zatim kliknite željeni prilagođeni filtar s popisa dostupnih.
5	(Neobavezno) Da biste uredili prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri . Kliknite na Uredi filtre, a zatim na ikonu za uređivanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite urediti. Izvršite željene promjene na filtru, a zatim kliknite na Spremi.
6	(Neobavezno) Da biste izbrisali prilagođeni filtar, odaberite Prilagođeni filtri s padajućeg popisa Filtri . Kliknite na Uredi filtre, a zatim na ikonu za brisanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite izbrisati.
7	(Neobavezno) Za preuzimanje kombinacije filtara koje ste primijenili na grafikone: Kliknite ikonu za dijeljenje. U prozoru Podijeli filtar kliknite na Preuzmi filtar. Skup filtara koji ste primijenili preuzima se kao json datoteka u zadanom direktoriju za preuzimanje vašeg sustava. Ovu datoteku možete podijeliti s bilo kojim drugim korisnikom koji želi primijeniti istu kombinaciju filtara na grafikone koje gledaju.
8	(Neobavezno) Da biste primijenili istu kombinaciju filtara kao i drugi korisnik, koristeći json datoteku koju je podijelio, provedite sljedeće korake: Kliknite ikonu za dijeljenje. U prozoru Podijeli filtar kliknite Prenesi filtar , a zatim odaberite json datoteku koja ima pojedinosti o kombinaciji filtra.
9	(Neobavezno) Za izvoz podataka koji se odnose na upotrebu pilotskog lova i upotrebe particije u datoteku Excel, kliknite iznad tablice na kartici Analiza i odaberite jednu od sljedećih opcija: Preuzmi sve– stvara datoteku u Excelu s podacima o upotrebi pilotskog lova i drugu datoteku s podacima o upotrebi particije. Preuzimanje pilotskog lova (.csv)– stvara Excel datoteku s podacima o upotrebi pilotskog lova. Preuzimanje particije (.csv)– stvara Excel datoteku s podacima o upotrebi particije.

Naslov polja	Opis
Pokušani pozivi	Svi pozivi za pilotsku ciljanu skupinu, uključujući odgovorene i neodgovorene pozive.
Odgovoreni pozivi	Na sve pozive s pilotskim ciljanim pozivima na koje su odgovorili agenti.
Napušteni pozivi korisnika	Svi pozivi ciljane pilot-lokacije koje je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet.
Neodgovoreni pozivi	Agenti na sve ciljane pozive na koje nisu odgovorili.
Preusmjereni neodgovoreni pozivi	Svi neodgovoreni pozivi za pilotsku ciljanu skupinu koji su preusmjereni, ali su i dalje neodgovoreni.
Prosj. Vrijeme odgovora	Prosječno trajanje poziva na koji je odgovorio agent.
Prosj. Vrijeme napuštanja	Prosječno vrijeme potrebno korisniku da prekine poziv prije nego što je preuzet.

Naslov kartice	Opis
Raspodjela upotrebe particije	Ova kartica prikazuje prvih pet particija Unified CM-a koje su primile maksimalan broj poziva namijenjenih ciljanom pilot-broju za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja. Kako biste dodali oznaku organizacije u ovaj grafikon, kliknite ... , a zatim Dodaj oznaku da biste dodali novu oznaku. Ako želite ukloniti oznaku svoje organizacije iz grafikona, kliknite ... , a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv oznake.
Raspodjela upotrebe za pilotsku ciljanu skupinu	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva pilotskih ciljanih brojeva koji su primili maksimalan broj poziva za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja. Kako biste dodali oznaku organizacije u ovaj grafikon, kliknite ... , a zatim Dodaj oznaku da biste dodali novu oznaku. Ako želite ukloniti oznaku svoje organizacije iz grafikona, kliknite ... , a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv oznake.
Status poziva	Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, napušteno (poziv je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet) ili neodgovoreno za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.
Neodgovoreni pozivi	Ova kartica prikazuje broj neodgovorenih poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju razloga. Poziv upućen ciljanom pilot-broju klasificira se kao – neodgovoreni pozivi zbog nedostatka odgovora (nitko nije odgovorio na poziv), neodgovoreni pozivi zbog linije zauzete (linija je bila zauzeta zbog aktivnog poziva) ili neodgovoreni pozivi zbog ostalo (osim razloga koji nisu prethodna dva).
Trend statusa poziva	Ova kartica prikazuje trend poziva pilotskih ciljanih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, napušteno (poziv je korisnik prekinuo vezu prije nego što je preuzet) ili nije odgovoreno.
Trend neodgovorenih poziva	Ova kartica prikazuje trend ukupnih neodgovorenih ciljanih pilot poziva i pojedinačni trend neodgovorenih ciljanih pilot poziva na temelju razloga za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.
Na pozive na koje su odgovorili agenti	Ova kartica prikazuje apsolutni i postotak broja poziva pilotskih ciljanih poziva na koje je svaki agent odgovorio za odabrani klaster tijekom navedenog razdoblja.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj poziva	Ukupan broj poziva.
SIP	Ukupan broj poziva iz SIP grupiranja.
mgcp	Ukupan broj poziva iz MGCP grupiranja.
IKT	Ukupan broj poziva iz grupiranja informacijskih i komunikacijskih tehnologija.

Naslov kartice	Opis
Raspodjela korištenja trupa	Ova kartica prikazuje raspodjelu upotrebe grupiranja za prvih pet grupiranja linija koja su konfigurirana unutar CallManagera.
Trend korištenja trupa	Ova kartica prikazuje trend upotrebe grupiranja linija za prvih pet grupiranja linija koja su konfigurirana unutar CallManagera.
Raspodjela vrste prtljažnika	Ova kartica prikazuje raspodjelu upotrebe grupiranja linija na razini vrsta grupiranja linija koje su konfigurirane unutar CallManagera.
Trend vrste debla	Ova kartica prikazuje trend upotrebe grupiranja linija među vrstama grupiranja linija koje su konfigurirane unutar CallManagera.
Vrsta medija poziva	Ta kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspješnih i odbačenih u mreži na temelju vrste medija poziva (zvuka ili videozapisa). Prema zadanim postavkama, na tortastom dijagramu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortastom dijagramu, a ostatak kartica Status glasnoće poziva ažurira se na odgovarajući način na temelju ovog filtra.
Trajanje poziva	Kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih uspješnih, neuspješnih i odbačenih poziva.
Broj koji upućuje poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva za pozivanje u organizaciji iz poziva koji uključuju grupiranje linija ili pristupnik.
Broj na koji je upućen poziv	Ova kartica prikazuje prvih pet pozivanih brojeva u organizaciji iz poziva koji uključuju grupiranje linija ili pristupnik.

Naziv polja u preuzetom izvješću	Naziv polja CDR-a
ID korisnika pozivatelja	pozivanjeStranaUnicodePrijavaUserID
ID pozivanog korisnika	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI pozivatelja	pozivanjeNumber_uri
URI po pozivu	zadnjiCalledPartyNumber_uri
Broj pozivatelja	BrojStranePoziva
Broj na koji je upućen poziv	završni brojPozivaneStrane

Naziv polja u preuzetom izvješću	Naziv polja izvora
ID korisnika	Nazivi izvornih polja odgovaraju konfiguraciji na poslužitelju Unified CM.
URI
Broj linije

1	U prikazu klijenta u okruženju Cisco Webex Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavi se stranica Connected UC.
2	(Neobavezno) Za prikaz analitike podataka o MRA-u omogućite sklopku Samo podaci o MRA .
3	(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera u gornjem lijevom obliku. Zadana postavka su Svi klasteri.
4	Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu. Podržani vremenski rasponi su jučer, zadnjih 7 dana, traju 30 dana, traju 90 dana, a traju 12 mjeseci. Možete pregledati grafikone za razdoblje koje ste odabrali. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.
5	Kliknite karticu za koju želite preuzeti izvješća. Pojavit će se stranica Pojedinosti za odabranu kategoriju grafikona.
6	Na stranici koja se pojavi kliknite Preuzmi u gornjem desnom kutu. Klijent Webex šalje šifriranu MAC adresu računala. Dakle, u izvješću o preuzimanju za grafikone Service Experience ne možete vidjeti stvarnu MAC adresu računala.

1	U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavit će se Analitika .
2	Kliknite . Pojavit će se prozor Podaci događaja koji nedostaju . U prozoru su navedene Vrijeme stvaranja događaja, Naziv klastera, Naziv čvora i Pojedinosti. Broj na ikoni broj je broj obavijesti koje nedostaju od zadnje prijave. Taj će se broj ponovno postaviti nakon što provjerite obavijesti.
3	Ako želite pretraživati određene događaje podataka koji nedostaju, upotrijebite okvir za pretraživanje u gornjem lijevom kutu prozora. Pretraživanje možete izvršiti na temelju vremena izrade događaja, naziva klastera, naziva čvora i pojedinosti.

1	U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavit će se stranica Analitika .
2	Kliknite karticu koja sadrži grafikon koji želite premjestiti. Zatim povucite i ispustite karticu na mjesto na kojem želite da se prikazuje. Ako povučete karticu izvan granica stranice, ne možete je promijeniti redoslijed.

1	U prikazu klijenta u okruženju Control Hub idite na Analitika > Povezani UC. Pojavit će se stranica Analitika .
2	Da biste sakrili grafikon, kliknite na na kartici i odaberite Ukloni karticu.
3	Da biste otkrili grafikon, kliknite .
4	U prozoru Dodavanje grafikona odaberite grafikone koje želite otkriti i kliknite na Dodaj grafikone. Možete odabrati više kartica iz različitih kategorija u jednom potezu i otkriti ih.

Hvala na povratnim informacijama.

Analitika za Webex Cloud-Connected UC

Prikaz analitike

Izvor podataka

Prikaz pojedinosti o statusu glasnoće poziva

Ključni indeksi izvedbe za status glasnoće poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za status glasnoće poziva

Filtri na stranici s pojedinostima za status glasnoće poziva

Prikaz pojedinosti o kvaliteti zvuka poziva

Ključni indeksi izvedbe za kvalitetu zvuka poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za kvalitetu zvuka poziva

Filtri na stranici s pojedinostima za kvalitetu zvuka poziva

Što učiniti sljedeće

Izvor podataka

Prikaz pojedinosti o trendu broja poziva

Ključni indeksi izvedbe za trend broja poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za trend broja poziva

Prikaz pojedinosti o trajanju poziva

Ključni indeksi izvedbe za trend trajanja poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za trend trajanja poziva

Filtri na stranici s pojedinostima za trend trajanja poziva

Prikaz pojedinosti o usvajanju krajnje točke

Ključni indeksi uspješnosti za usvajanje krajnje točke

Izračun percentila za usvajanje krajnje točke

Grafikoni na stranici s pojedinostima za usvajanje krajnje točke

Filtri na stranici s pojedinostima za usvajanje krajnje točke

Prikaz pojedinosti o usvajanju slušalica

Ključni indeksi izvedbe za usvajanje slušalica

Grafikoni na stranici s pojedinostima za usvajanje slušalica

Filtri na stranici s pojedinostima za usvajanje slušalica

Prikaz pojedinosti o lokacijama prometa poziva

Ključni indeksi izvedbe za lokacije prometa poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za lokacije prometa poziva

Filtri na stranici s pojedinostima za lokacije prometa poziva

Prikaz pojedinosti o analizi prometa poziva

Ključni indeksi performansi za analizu prometa poziva

Grafikoni na stranici s pojedinostima za analizu prometa poziva

Filtri na stranici s pojedinostima za analizu prometa poziva

Prikaži analizu upotrebe pilotskog ciljanog korisnika

Ključni indeksi uspješnosti za analizu upotrebe pilotskih ciljanih životinja

Grafikoni na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskog lova

Filtri na stranici s pojedinostima za analizu upotrebe pilotskog lova

Prikaz pojedinosti o upotrebi grupiranja linija

Ključni indeksi izvedbe za vrste grupiranja za analizu kapaciteta

Grafikoni na stranici s pojedinostima vrsta grupiranja linija za analizu kapaciteta

Filtri na stranici s pojedinostima vrsta grupiranja linija za analizu kapaciteta

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka