Dziękujemy za opinię.
Analityka w rozwiązaniu Webex Cloud-Connected UC
Opinia?Wyświetl analitykę
Chmura Cloud-Connected UC wysyła gromadzone dane do interfejsu użytkownika Analiz. Możesz wyświetlić dane analityczne dla aplikacji i urządzeń lokalnych w Control Hub.
-
Wykresy przedstawiają dane w Greenwich Mean Time (GMT).
-
Wykresy związane z punktami końcowymi mogą nie pokazywać żadnych danych dla klastrów Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
-
W przypadku uaktualnienia wersji programu Cisco Unified Communications Manager z wersji X do wersji Y obie wersje są wyświetlane na wykresach Analizy. Najnowsze dane są wyświetlane w wersji Unified CM w porównaniu z najnowszą uaktualnioną wersją. Jednak połączenia, które są liczone w stosunku do poprzedniej wersji, są nadal wyświetlane przez wybrany czas trwania.
-
Po zmianie identyfikatora klastra Unified CM na liście rozwijanej Klastra analitycznego wyświetlana jest zaktualizowana nazwa klastra począwszy od następnego dnia. Szczegółowe wykresy widoku zarówno w zakresie usług, jak i wykorzystania zasobów Wykres klastra Unified CM przedstawia najnowszą nazwę klastra. Starsza nazwa klastra nadal wyświetla i reprezentuje wcześniej przetworzoną liczbę wywołań.
-
Analytics obsługuje teraz filtry użytkowników.
-
Możesz użyć filtrów użytkownika, takich jak identyfikator użytkownika, identyfikator URI i numer telefonu, aby filtrować różne wykresy w Analytics. Jeśli Umowa o zbieraniu danych nie została jeszcze zaakceptowana za pośrednictwem żadnej innej usługi, kliknięcie tych filtrów zapewni możliwość przejrzenia i zaakceptowania umowy.
-
Informacje te są również dostępne w pobranych danych dla wykresów Środowisko usługi i Wykorzystanie zasobów.
-
Usługa Analytics obsługuje teraz również wykresy Numer dzwoniącego i Numer dzwoniącego .
-
-
Jeśli podczas przeglądania wykresów Analiz występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC.
Przed rozpoczęciem
Należy włączyć usługę Analizy na stronie Zarządzanie usługami dla żądanego klastra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie usług UC połączonych z chmurą w Control Hub.
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
(Opcjonalnie) Aby wyświetlić analizy danych mobilnego dostępu, włącz przełącznik Tylko dane mobilne i Remote Access . |
| 3 |
(Opcjonalnie) Wybierz klaster z listy rozwijanej wyboru klastra w prawym górnym rogu. Ustawienie domyślne to Wszystkie klastry. |
| 4 |
Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu, wybierz wartość z rozwijanej listy wyboru okresu w prawym górnym rogu. Obsługiwane zakresy czasu to:
Możesz wyświetlić wykresy dla wybranego okresu. Domyślny zakres czasu to Ostatnie 30 dni. Jeśli wybierzesz opcję Wczoraj z listy rozwijanej, trendy UP i DOWN będą oparte na danych, które są porównywane z dwoma dniami przed poprzednim dniem. Podobnie, jeśli wybierzesz Ostatnie 7 dni, to trendy % W GÓRĘ lub W DÓŁ są obliczane na podstawie porównania danych z poprzednich 7 dni z danymi z poprzednich dwóch tygodni. |
Pulpit nawigacyjny Service Experience pomaga analizować dystrybucję jakości usług i trendy ruchu na podstawie liczby połączeń, lokalizacji lub czasu trwania połączenia.
CmR musi podawać wartości SCS (Severely Hier Hidden Seconds). Jest to wymagane do oceny jakości połączeń.
Źródło danych
Szczegółowe informacje o urządzeniu są zbierane z programu Cisco Unified Communications Manager, a szczegóły jakości połączenia są uzyskiwane z CMR i oceniane na poziomie CDR.
Wyświetl szczegółowe informacje o stanie głośności połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje o stanie głośności połączeń
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Stan głośności połączeń , aby wyświetlić informacje o zakończeniu połączenia pod względem prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów dla stanu głośności połączeń. Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Kluczowe wskaźniki wydajności dla stanu głośności połączeń
Okienko metryk u góry strony szczegółów zawiera kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Ułatwiają one lepsze zrozumienie wykorzystania usługi Cloud-Connected UC w organizacji.
W poniższej tabeli opisano wskaźniki KPI dla Stanu głośności połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Próby połączeń łącznie |
Wszystkie połączenia, w tym zakończone i nieudane. |
|
Połączenia zakończone powodzeniem |
Wszystkie udane połączenia wykonane z tego modelu punktu końcowego. |
|
Nieudane połączenia |
Wszystkie połączenia, które się nie powiodły. |
|
Przerwane połączenia |
Nieudane połączenia o czasie trwania niezerowym. |
Wykresy na stronie Szczegóły dotyczące stanu głośności połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Dystrybucja statusu połączenia |
Ta karta wyświetla trend wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń. Podaje również liczbę i procent połączeń w porównaniu z całkowitą liczbą prób połączeń. |
|
Stan połączeń – trend |
Ta karta przedstawia trend wdrażania wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci. Podaje również liczbę udanych, nieudanych i odrzuconych połączeń na dany dzień.
Aby wyświetlić tylko trend udanych połączeń, w legendzie kliknij nie udało się usunąć zaznaczenia, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Ta karta przedstawia dystrybucję prób, udanych, nieudanych i porzuconych, które zostały wykonane lub odebrane za pomocą punktów końcowych audio i wideo. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są możliwości multimediów i odpowiadająca im liczba połączeń. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i porzuconych w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio lub wideo). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlany jest typ nośnika połączenia i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać typ mediów połączenia (audio lub wideo) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta przedstawia wszystkie próby, udane, nieudane i przerwane połączenia, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie serii punktów końcowych. Zawiera również liczbę połączeń dla każdej serii punktów końcowych. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klastrze Unified CM. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie klastry i odpowiadająca im liczba połączeń. Możesz wybrać klaster na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozkład według czasu |
Ta karta przedstawia wszystkie próby, udane, nieudane i przerwane połączenia, które są wykonywane i odbierane w sieci w różnych odstępach czasu w ciągu dnia. Opiera się na sygnaturze czasowej pochodzenia CDR. Rozmowy są podzielone na sześć przedziałów czasowych w odstępach 4-godzinnych. Podaje również liczbę połączeń i procent połączeń nieudanych w porównaniu z próbami połączeń w określonym przedziale czasu w ciągu dnia. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Zestawy słuchawkowe według modelu |
Ta karta przedstawia wszystkie próby, udane, nieudane i przerwane połączenia wykonywane i odbierane w sieci opartej na typie modelu zestawu słuchawkowego. Połączenia przez zestaw słuchawkowy są określane na podstawie CMR otrzymanego z punktu końcowego, do którego podłączono zestaw słuchawkowy i stanowi część połączenia.
|
|
Pula urządzeń |
Ta karta przedstawia wszystkie próby, udane, nieudane i przerwane połączenia, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie nazwy puli urządzeń. |
|
Wersja systemu Unified CM |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na wersji produktu Unified CM. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie wersje Unified CM i odpowiadająca im liczba połączeń. Możesz wybrać wersję Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć wersję Unified CM w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Stan zabezpieczeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane przez wszystkie punkty końcowe na podstawie stanu zabezpieczeń połączeń. Jeśli połączenie jest uwierzytelnione lub zaszyfrowane, jest klasyfikowane jako bezpieczne. W przeciwnym razie jest sklasyfikowany jako niezabezpieczony. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy stanu zabezpieczeń połączeń i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać typ profilu zabezpieczeń na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ profilu bezpieczeństwa w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na lokalizacji powiązanej z kontrolą nawiązywania połączeń (CAC). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie lokalizacje CAC i odpowiadająca im liczba połączeń. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na lokalizacji fizycznej. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie lokalizacje fizyczne i odpowiadająca im liczba połączeń. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznej lokalizacji skonfigurowanej dla punktów końcowych, nie wyświetla żadnych danych. |
|
Analiza niepowodzeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład połączeń zgodnie z Kodami przyczyn zakończenia połączenia dla połączeń nieudanych lub przerwanych. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są Kody przyczyn zakończenia połączenia i odpowiadająca im liczba połączeń.
|
|
Kodek |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na typie kodeka połączeń. Domyślnie wyświetlane są wykresy kołowe dla kodeków wideo i audio oraz odpowiadająca im liczba połączeń. Kodek można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klasyfikacji połączeń. Jeśli początkowy lub docelowy punkt końcowy w połączeniu jest łączem lub bramą, jest klasyfikowany jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowany jako Wewnętrzny. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie) oraz odpowiednia liczba połączeń. Typ klasyfikacji połączeń można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów dzwoniących w organizacji. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji. |
-
Jeśli model punktu końcowego telefonu Cisco IP Phone z serii 7900 nawiąże połączenie z telefonem Cisco IP Phone z serii 8800, zostanie ono policzone w odniesieniu do obu modeli. Jeśli oba modele punktów końcowych są takie same, zostanie to policzone raz.
-
Jeśli telefon A w lokalizacji CAC w San Jose wykona połączenie z telefonem B w lokalizacji CAC w Nowym Jorku, połączenie jest liczone w obu lokalizacjach CAC.
-
Jeśli punkt końcowy miejsca początkowego i docelowego ma się znajdować w tej samej lokalizacji CAC, zostanie to policzone jako jedno wywołanie. Ta sama formuła obliczeniowa dotyczy wykresów puli urządzeń, lokalizacji fizycznej i kodeków.
-
Jeśli zarówno punkt początkowy, jak i docelowy używają zestawu słuchawkowego różnych modeli, a odpowiedni CMR zawiera informacje o zestawie słuchawkowym, połączenie zostanie policzone w odniesieniu do obu modeli zestawu słuchawkowego. Jeśli oba modele zestawu słuchawkowego są takie same, będzie liczone jako jeden.
Filtry na stronie Szczegóły dla stanu głośności połączeń
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Dystrybucja statusu połączenia
-
Obsługa nośników końcowych
-
Typ nośnika połączenia
-
Seria punktów końcowych
-
Zunifikowany klaster CM
-
Zestawy słuchawkowe według modelu
-
Pula urządzeń
-
Wersja systemu Unified CM
-
Stan zabezpieczeń połączeń
-
Lokalizacja CAC
-
Lokalizacja fizyczna
-
Analiza niepowodzeń połączeń
-
Kodek
-
Klasyfikacja połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje na temat jakości dźwięku połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje na temat jakości dźwięku połączeń
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Jakość dźwięku połączenia , aby wyświetlić informacje o jakości połączenia. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów dotyczących jakości dźwięku połączeń. Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Kluczowe wskaźniki wydajności dotyczące jakości dźwięku połączeń
Okienko metryk u góry strony szczegółów zawiera kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Ułatwiają one lepsze zrozumienie wykorzystania CCUC w organizacji.
Połączenia są oceniane na podstawie wartości procentowej współczynnika liczby sekund z intensywnym ukrywaniem (SCSR). Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat oceniania połączenia, zobacz Oceny jakości połączeń Unified CM. W poniższej tabeli opisano wskaźniki KPI dla Jakości dźwięku połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Całkowita liczba połączeń |
Całkowita liczba dobrych, akceptowalnych i słabych połączeń wykonanych i odebranych w sieci. |
|
Połączenia dobrej jakości |
Liczba połączeń, dla których wartość SCSR spada poniżej progu SCSR długiego lub krótkiego połączenia. |
|
Połączenia o słabej jakości |
Liczba połączeń, dla których wartość SCSR przekracza próg SCSR dla połączeń długich i krótkich połączeń. |
|
Połączenia o akceptowalnej jakości |
Liczba połączeń, dla których wartość SCSR przekracza próg długiego połączenia, ale spada poniżej progu SCSR krótkiego połączenia. |
Wykresy na stronie Szczegóły dotyczące jakości dźwięku połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach. Połączenia z oceną składają się z dobrych, akceptowalnych i słabych połączeń.
Połączenia, które nie zostały ocenione, nie są uwzględniane w żadnej z wykresów jakości dźwięku połączeń .
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ) |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla ocen CAQ (dobry i słaby) oraz odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać ocenę CAQ na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Oceniane są tylko te połączenia, które mają CMR z metrykami SCS. Aby wyświetlić tylko rozkład dobrych połączeń, w legendzie kliknij Słaba , aby usunąć zaznaczenie, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
CAQ Trend |
Ta karta przedstawia trend wszystkich stopniowanych połączeń w sieci. Domyślnie wyświetlane są dzienne trendy i odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać lub odznaczyć typ oceny połączenia w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Ta karta przedstawia rozkład liczby stopniowanych połączeń, w które zaangażowane są punkty końcowe audio i wideo. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są możliwości multimediów (audio i wideo) oraz odpowiadająca im liczba punktów końcowych, które biorą udział w ocenianych połączeniach. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich ocenianych połączeń w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio/wideo). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są typy mediów połączeń (audio i wideo) oraz odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać typ mediów połączenia (audio lub wideo) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć audio lub wideo w legendzie, klikając je, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta przedstawia trend stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie serii punktów końcowych. Domyślnie wyświetlane są dzienne trendy serii punktów końcowych i odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klastrze Unified CM. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie klastry Unified CM i odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać klaster na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozkład według czasu |
Ta karta przedstawia trend stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci w różnych przedziałach czasu w ciągu dnia. Opiera się na sygnaturze czasowej pochodzenia CDR. Rozmowy są podzielone na sześć przedziałów czasowych w odstępach 4-godzinnych. Karta zawiera również liczbę połączeń wykonanych i odebranych w sieci o określonej godzinie w ciągu dnia. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Pula urządzeń |
Ta karta przedstawia trend stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie nazwy puli urządzeń. |
|
Wersja systemu Unified CM |
Ta karta przedstawia dystrybucję stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie wersji produktu Unified CM. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wersje Unified CM i odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać wersję Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć wersję Unified CM w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Stan zabezpieczeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane przez wszystkie punkty końcowe w sieci na podstawie stanu zabezpieczeń połączeń. Jeśli połączenie jest uwierzytelnione lub zaszyfrowane, jest klasyfikowane jako bezpieczne. W przeciwnym razie jest sklasyfikowany jako niezabezpieczony. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy stanu zabezpieczeń połączeń i odpowiadająca mu liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać typ profilu zabezpieczeń na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ profilu bezpieczeństwa w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Ta karta przedstawia dystrybucję stopniowanych połączeń, wykonanych i odebranych w sieci na podstawie powiązanej lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlana jest lokalizacja CAC i odpowiadająca jej liczba skojarzonych ocenianych połączeń. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Ta karta przedstawia dystrybucję stopniowanych połączeń, wykonanych i odebranych w sieci na podstawie powiązanej lokalizacji fizycznej. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlana jest fizyczna lokalizacja i odpowiadająca jej liczba ocenianych połączeń. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznej lokalizacji skonfigurowanej dla punktów końcowych, nie wyświetla żadnych danych. |
|
Kodek |
Ta karta przedstawia dystrybucję stopniowanych połączeń, wykonanych i odebranych w sieci na podstawie typu kodeka połączeń. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są typy kodeków audio i wideo oraz odpowiadająca im liczba ocenianych połączeń. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia połączenia stopniowane, wykonane i odebrane w sieci na podstawie typu klasyfikacji połączeń. Jeśli początkowy lub docelowy punkt końcowy w połączeniu jest łączem lub bramą, jest klasyfikowany jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowany jako Wewnętrzny. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlany jest typ klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrzne) oraz odpowiednia liczba ocenianych połączeń. Możesz wybrać typ klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrzne) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Jakości dźwięku połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz wybrać typ klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrzne) w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
| Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów dzwoniących w organizacji. |
| Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji. |
-
Jeśli do nawiązania połączenia z telefonem Cisco IP Phone z serii 8800 używany jest model punktu końcowego telefonu Cisco IP Phone z serii 7900 i połączenie zostanie ocenione jako dobre, zostanie ono uwzględnione w obu modelach. Jeśli oba modele punktów końcowych są takie same, jest to liczone raz.
-
Jeśli telefon A w lokalizacji CAC w San Jose jest używany do połączenia z telefonem B w lokalizacji CAC w Nowym Jorku, połączenie oceniane jest liczone w obu lokalizacjach CAC. Jeśli punkt końcowy miejsca początkowego i docelowego ma się znajdować w tej samej lokalizacji CAC, jest liczony jako jedno wywołanie. Ta sama formuła obliczeniowa dotyczy puli urządzeń, lokalizacji fizycznej i kodeka.
Filtry na stronie Szczegóły dotyczące jakości dźwięku połączeń
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ)
-
Obsługa nośników końcowych
-
Typ nośnika połączenia
-
Seria punktów końcowych
-
Zunifikowany klaster CM
-
Pula urządzeń
-
Wersja systemu Unified CM
-
Stan zabezpieczeń połączeń
-
Lokalizacja CAC
-
Lokalizacja fizyczna
-
Kodek
-
Klasyfikacja połączeń
Zunifikowany system CM generuje rekordy zarządzania połączeniami (CMR) i rekordy szczegółów połączeń (CDR). Ocenianie jakości połączeń można wykonać tylko dla punktów końcowych obsługujących CMR. Informacje w CDR są używane do oceniania połączenia jako dobrego, akceptowalnego lub złego.
Do oceniania połączeń używane są następujące terminy:
-
Ukrywanie — dane głosowe i wszelkie inne dane są przesyłane w pakietach przez sieci IP o stałej maksymalnej pojemności. System ten może być bardziej podatny na utratę danych w obecności przeciążenia. Ukrycie to dźwięk utworzony przez punkt końcowy, który służy do maskowania efektu utraty pakietów w strumieniu pakietów głosowych.
-
Sekundy intensywnie ukrywania (SCS) — liczba sekund, podczas których obserwuje się znaczną ilość ukrywania (większą niż 50 milisekund). Jeśli obserwowane ukrycie jest większe niż 50 milisekund lub około 5 procent, jakość dźwięku może ulec pogorszeniu.
-
Stosunek liczby sekund z intensywnym ukrywaniem (SCSR)— stosunek liczby sekund z intensywnym ukrywaniem (SCS) do całkowitego czasu trwania połączenia.
SCSR(%)=(SCS/czas trwania)*100
-
Długie połączenie — połączenie trwające 20 sekund lub dłużej.
-
Krótkie połączenie — połączenie trwające mniej niż 20 sekund.
Połączenia są oceniane na podstawie procentu SCSR. Wartość procentowa SCSR dla długiego połączenia i krótkiego połączenia ma różne wartości progowe. Poniższa tabela zawiera szczegółowe informacje na temat ocen wywołań na podstawie zakresów procentowych SCSR.
|
Ocena |
Wartości progowe SCSR | |
|---|---|---|
|
Zakresy SCSR długich połączeń |
Krótkie zakresy SCSR | |
|
Dobra |
Mniej niż 3% |
Mniej niż 20% |
|
Akceptowalne |
3%-7% |
20%-30% |
|
Słaba |
Powyżej 7% |
Powyżej 30% |
Jeśli SCSR dla połączenia trwającego 10 sekund wynosi 10%, to jest dobrej jakości.
Jeśli SCSR dla wywołania trwającego 120 sekund wynosi 8%, oznacza to, że jest niskiej jakości.
Co dalej?
Aby uzyskać informacje na temat CCUC Analytics, zobacz Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Pulpit nawigacyjny użycia zasobów wyświetla wykresy użycia zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych) w organizacji.
Źródło danych
W tym celu rekordy CDR, CMR i szczegóły urządzeń są zbierane z programu Cisco Unified Communications Manager.
Połączenia, które nie zostały wykonane przy użyciu punktu końcowego, nie są widoczne ani nie są uwzględniane na wykresach użycia zasobu. Na przykład magistrala do magistrali lub mostu konferencyjnego i tak dalej. Z tego powodu wykresy użycia zasobu nie przedstawiają żadnych danych o typach SME w przypadku klastrów Unified CM.
Wyświetl szczegółowe informacje o trendzie liczby połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje o trendzie liczby połączeń
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Trend liczby połączeń , aby wyświetlić wykresy powiązane z punktami końcowymi z wybranego klastra Unified CM. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów trendu liczby połączeń. Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Kluczowe wskaźniki wydajności dla trendu liczby połączeń
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dotyczące Trendu liczby połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Liczba wywołań punktów końcowych |
Liczba przypadków, w których co najmniej jeden punkt końcowy jest zaangażowany w połączenie. |
|
Liczba połączeń zestawów słuchawkowych |
Liczba przypadków, w których co najmniej jeden zestaw słuchawkowy bierze udział w połączeniu. |
|
Łączna liczba punktów końcowych w połączeniach |
Liczba przypadków, w których punkty końcowe uczestniczą w połączeniach. Jeden punkt końcowy może uczestniczyć w wielu wywołaniach. |
|
Łączna liczba zestawów słuchawkowych w połączeniach |
Liczba przypadków, w których zestawy słuchawkowe uczestniczą w połączeniach. |
Wykresy na stronie szczegółów trendu liczby połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na poszczególnych kartach. Wywołaj, w którym jeden koniec jest punktem końcowym, a drugi nie jest punktem końcowym (na przykład łacze magistralowe, brama, mostek konferencyjny itd.), a atrybuty takie jak Pula urządzeń, Lokalizacja CAC, Lokalizacja fizyczna, Kodeki, Rozdzielczość wideo nie są brane pod uwagę od jednostek niebędących punktami końcowymi na szczegółowych wykresach widoku Liczba połączeń .
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Połączenia z podziałem na zasoby |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przy użyciu zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych podłączonych do punktów końcowych) w sieci. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Trend liczby połączeń |
Ta karta przedstawia trend wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przy użyciu zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych podłączonych do punktów końcowych) w sieci. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Ta karta wyświetla łączną liczbę połączeń wykonanych i odebranych przez zasoby w sieci na podstawie możliwości multimedialnych punktu końcowego (audio lub wideo). |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta wyświetla łączną liczbę połączeń wykonanych i odebranych przez zasoby w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio lub wideo). Na wykresie kołowym można wybrać typ nośnika połączenia, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ nośnika połączenia w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta przedstawia trend wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przez zasoby w sieci na podstawie serii punktów końcowych. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przez zasoby w sieci opartej na klastrze Unified CM. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla klastra Unified CM i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać klaster Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozkład według czasu |
Ta karta przedstawia trend wszystkich połączeń, które są wykonywane i odbierane przez zasoby w sieci w różnych przedziałach czasu w ciągu dnia. Opiera się na sygnaturze czasowej pochodzenia CDR. Rozmowy są podzielone na sześć przedziałów czasowych w odstępach 4-godzinnych. Zapewnia również liczbę połączeń w określonym przedziale czasu w ciągu dnia. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Zestawy słuchawkowe według modelu |
Ta karta przedstawia trend wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przez zasoby w sieci w oparciu o typ modelu zestawu słuchawkowego. Połączenia przez zestaw słuchawkowy są określane na podstawie CMR otrzymanego z punktu końcowego, do którego podłączono zestaw słuchawkowy i stanowi część połączenia. Zapewnia również dzienną liczbę połączeń w oparciu o typ modelu HS.
|
|
Pula urządzeń |
Ta karta przedstawia trend wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przez zasoby w sieci na podstawie puli urządzeń. |
|
Wersja systemu Unified CM |
Ta karta przedstawia wszystkie połączenia wykonane i odebrane przez zasoby w sieci opartej na wersji Unfied CM. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z wersją produktu Unified CM i odpowiednią liczbą połączeń. Możesz wybrać wersję Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ wersji Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Stan zabezpieczeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przez wszystkie punkty końcowe w sieci skategoryzowany na podstawie profilu bezpieczeństwa. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla profilu zabezpieczeń (bezpiecznego i niezabezpieczonego) oraz odpowiednia liczba połączeń. Możesz wybrać profil zabezpieczeń na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ profilu bezpieczeństwa w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozdzielczość wideo |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wideo wykonanych przez wszystkie zasoby skategoryzowane na podstawie typu rozdzielczości wideo. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem rozdzielczości wideo i odpowiadającą mu liczbą połączeń. Możesz wybrać typ rozdzielczości wideo na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ rozdzielczości wideo w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Typ zawartości wideo |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wideo wykonanych przez wszystkie zasoby skategoryzowane na podstawie typu zawartości wideo. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem zawartości wideo i odpowiadającą mu liczbą połączeń. Możesz wybrać typ zawartości wideo na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ zawartości wideo w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Kodek |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wykonanych i odebranych przez wszystkie zasoby skategoryzowane według typu kodeka połączeń. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem kodeka połączeń i odpowiadająca mu liczba połączeń. Na wykresie kołowym można wybrać typ kodeka połączeń, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz wybrać lub odznaczyć typ kodeka w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich wykonywanych i odbieranych połączeń przez wszystkie zasoby skategoryzowane na podstawie lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC) i odpowiadająca jej liczba połączeń. Na wykresie kołowym można wybrać lokalizację kontroli nawiązywania połączeń (CAC), a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć lokalizację CAC w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich wykonywanych i odbieranych połączeń przez wszystkie zasoby skategoryzowane na podstawie powiązanej lokalizacji fizycznej. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla całej lokalizacji fizycznej i odpowiadająca jej liczba połączeń. Możesz wybrać lokalizację fizyczną na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznej lokalizacji skonfigurowanej dla punktów końcowych, oznacza to, że na wykresie nie są wyświetlane żadne dane. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznych lokalizacji skonfigurowanych dla punktów końcowych, ten wykres nie wyświetla żadnych danych. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń wykonywanych i odbieranych przy użyciu zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych podłączonych do punktów końcowych) skategoryzowanych na podstawie typu klasyfikacji połączeń (w sieci i poza nią). Jeśli początkowym lub docelowym punktem końcowym połączenia jest łącze magistralowe lub brama, jest ono klasyfikowane jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowane jako wewnętrzne. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie) oraz odpowiednia liczba połączeń. Typ klasyfikacji połączeń można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Liczby połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz również wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów dzwoniących w organizacji. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji. |
-
Jeśli model punktu końcowego telefonu Cisco IP Phone z serii 7900 nawiązuje połączenie z telefonem Cisco IP Phone z serii 8800, połączenie jest liczone dla obu modeli punktów końcowych. Jeśli oba modele punktów końcowych są takie same, wywołanie jest liczone dwukrotnie, ponieważ dotyczy użycia zasobu.
-
Jeśli telefon A w lokalizacji CAC w San Jose wykona połączenie z telefonem B w lokalizacji CAC w Nowym Jorku, połączenie jest liczone w obu lokalizacjach CAC. Jeśli punkt końcowy miejsca początkowego i docelowego ma się znajdować w tej samej lokalizacji CAC, jest liczony jako jedno wywołanie.
-
Ta sama formuła obliczeniowa dotyczy wykresów puli urządzeń, lokalizacji fizycznej i kodeków. Jeśli zarówno początkowe, jak i docelowe punkty końcowe używają zestawu słuchawkowego różnych modeli, a odpowiedni CMR zawiera informacje o zestawie słuchawkowym, połączenie jest liczone w odniesieniu do obu modeli zestawu słuchawkowego.
-
Jeśli oba modele zestawu słuchawkowego są takie same, połączenie jest również liczone względem obu modeli zestawu słuchawkowego, ponieważ jest to przede wszystkim wykorzystanie zasobu.
Wyświetl szczegółowe informacje o czasie trwania połączenia
Wyświetl szczegółowe informacje o czasie trwania połączenia
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Czas trwania połączenia , aby wyświetlić wykresy zawierające informacje o czasie trwania połączeń, w które zaangażowane są punkty końcowe i zestawy słuchawkowe. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów trendu czasu trwania połączeń. Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Trend kluczowych wskaźników wydajności czasu trwania połączeń
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dotyczące Trendu czasu trwania połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Łączna liczba minut rozmów |
Łączny czas trwania wszystkich połączeń (minut) wykonywanych przy użyciu zasobów. |
|
Minuty połączenia audio |
Całkowity czas trwania wszystkich połączeń audio (w minutach) wykonanych przy użyciu zasobów. |
|
Minuty połączenia wideo |
Całkowity czas trwania wszystkich połączeń wideo (w minutach) wykonanych przy użyciu zasobów. |
Wykresy na stronie Szczegóły trendu czasu trwania połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na poszczególnych kartach. W przypadku połączeń, w których jeden koniec jest punktem końcowym, a drugi koniec nie jest punktem końcowym (np. łacze magistralowe, brama, mostek konferencyjny itd.), a atrybuty takie jak Pula urządzeń, Lokalizacja CAC, Lokalizacja fizyczna, Kodeki, Rozdzielczość wideo nie są brane pod uwagę od jednostek niebędących punktami końcowymi na szczegółowych wykresach widoku Czas trwania połączenia .
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Dystrybucja według aktywów |
Ta karta przedstawia trend czasu trwania w minutach połączeń wykonywanych i odbieranych przy użyciu zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych podłączonych do punktów końcowych) w sieci. |
|
Trend czasu trwania połączenia |
Ta karta przedstawia trend całego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przy użyciu zasobów (punktów końcowych i zestawów słuchawkowych podłączonych do punktów końcowych) w sieci. Podaje również łączny czas trwania połączeń danego dnia. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Ta karta przedstawia rozkład minut połączeń wykonanych lub odebranych za pomocą punktów końcowych audio i wideo. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla liczby punktów końcowych audio i wideo oraz odpowiedniego czasu trwania połączenia. Możesz wybrać typ możliwości multimediów na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ możliwości multimediów w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie typu nośnika połączenia (audio/wideo). Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem nośnika połączenia (audio/wideo) i odpowiednim czasem trwania połączenia. Na wykresie kołowym można wybrać typ nośnika połączenia, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ nośnika połączenia w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta przedstawia trend całkowitego czasu trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie serii punktu końcowego. Zapewnia również licznik całkowitego czasu trwania połączeń dla określonej serii punktów końcowych. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przez zasoby sklasyfikowane na podstawie klastra Unified CM. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla klastra Unified CM i odpowiedni czas trwania połączenia. Możesz wybrać klaster Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozkład według czasu |
Ta karta przedstawia trend całkowitego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonywanych przez zasoby w różnych przedziałach czasu w ciągu dnia. Opiera się na sygnaturze czasowej pochodzenia CDR. Rozmowy są podzielone na sześć przedziałów czasowych w odstępach 4-godzinnych. Podaje również średnią liczbę czasu trwania połączenia dla określonego przedziału czasu w ciągu dnia. Ten wykres nie jest obecnie filtrowalny. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie typu klasyfikacji połączeń. Jeśli początkowy lub docelowy punkt końcowy w połączeniu jest łączem lub bramą, jest klasyfikowany jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowany jako Wewnętrzny. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie) oraz odpowiedni czas trwania połączenia. Typ klasyfikacji połączeń można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz również wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Zestawy słuchawkowe według modelu |
Ta karta przedstawia łączny czas trwania trendu (w minutach) wszystkich połączeń wykonywanych przez zasoby w sieci skategoryzowane według typu modelu zestawu słuchawkowego. Połączenia przez zestaw słuchawkowy są określane na podstawie CMR otrzymanego z punktu końcowego, do którego podłączono zestaw słuchawkowy i stanowi część połączenia. Zapewnia również dzienny licznik czasu trwania połączenia w oparciu o typ modelu zestawu słuchawkowego.
|
|
Pula urządzeń |
Ta karta przedstawia łączny czas trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonywanych przez zasoby w sieci skategoryzowane na podstawie nazwy puli urządzeń. Zapewnia również licznik całkowitego czasu trwania połączeń dla określonej puli urządzeń. |
|
Wersja systemu Unified CM |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie wersji produktu Unified CM. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z wersją produktu Unified CM i odpowiednim czasem trwania połączenia. Możesz wybrać wersję Unified CM na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ wersji Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Stan zabezpieczeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonywanych przez punkty końcowe skategoryzowane na podstawie profilu bezpieczeństwa. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z profilem zabezpieczeń (bezpiecznym i niezabezpieczonym) oraz odpowiednim czasem trwania połączenia. Możesz wybrać profil zabezpieczeń na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ profilu bezpieczeństwa w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Rozdzielczość wideo |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie typu rozdzielczości wideo. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem rozdzielczości wideo i odpowiednim czasem trwania połączenia. Możesz wybrać typ rozdzielczości wideo na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć rozdzielczość wideo w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Typ zawartości wideo |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie typu zawartości wideo. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem zawartości wideo i odpowiednim czasem trwania połączenia. Możesz wybrać typ zawartości wideo na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ zawartości wideo w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Kodek |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie typu kodeka połączeń. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy z typem kodeka połączenia i odpowiednim czasem trwania połączenia. Na wykresie kołowym można wybrać typ kodeka połączeń, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ kodeka w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania (w minutach) wszystkich połączeń wykonywanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie powiązanej lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC) i odpowiadający jej czas trwania połączenia. Na wykresie kołowym można wybrać lokalizację kontroli nawiązywania połączeń (CAC), a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Ta karta przedstawia rozkład łącznego czasu trwania wszystkich połączeń (w minutach) wykonanych przez używane zasoby skategoryzowane na podstawie fizycznej lokalizacji punktu końcowego. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy wszystkich lokalizacji fizycznych i odpowiadający im całkowity czas trwania połączenia. Możesz wybrać typ lokalizacji fizycznej na wykresie kołowym, a pozostałe karty Czas trwania połączenia zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznej lokalizacji skonfigurowanej dla punktów końcowych, oznacza to, że na wykresie nie są wyświetlane żadne dane. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznych lokalizacji skonfigurowanych dla punktów końcowych, ten wykres nie wyświetla żadnych danych. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów połączeń w organizacji, obliczonych na podstawie czasu trwania połączeń. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji, obliczonych na podstawie czasu trwania połączeń. |
-
Jeśli model punktu końcowego telefonu Cisco IP Phone 7900 Series nawiąże połączenie z telefonem Cisco IP Phone z serii 8800, czas trwania połączenia będzie liczony dla obu modeli punktów końcowych. Jeśli oba modele punktów końcowych są takie same, czas trwania połączenia zostanie uwzględniony dla obu modeli punktów końcowych, ponieważ jest to przede wszystkim użycie zasobów.
-
Jeśli telefon A w lokalizacji CAC w San Jose wykonuje połączenie z telefonem B w lokalizacji CAC w Nowym Jorku, czas trwania połączenia jest rozpatrywany w odniesieniu do obu lokalizacji CAC. Jeśli zarówno początkowy, jak i docelowy punkt końcowy należą do tej samej lokalizacji CAC, czas trwania jest rozpatrywany ponownie w lokalizacji CAC.
-
Ta sama formuła obliczeniowa dotyczy wykresów puli urządzeń, lokalizacji fizycznej i kodeków. Jeśli zarówno początkowe, jak i docelowe punkty końcowe używają zestawu słuchawkowego różnych modeli, a odpowiedni CMR zawiera informacje o zestawie słuchawkowym, połączenie jest liczone w odniesieniu do obu modeli zestawu słuchawkowego.
-
Jeśli oba modele zestawu słuchawkowego są takie same, zostanie to również uwzględnione w obu modelach zestawu słuchawkowego, ponieważ jest to przede wszystkim wykorzystanie zasobu.
Filtry na stronie Szczegóły trendu czasu trwania połączenia
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Obsługa nośników końcowych
-
Typ nośnika połączenia
-
Seria punktów końcowych
-
Zunifikowany klaster CM
-
Klasyfikacja połączeń
-
Zestawy słuchawkowe według modelu
-
Pula urządzeń
-
Wersja systemu Unified CM
-
Lokalizacja CAC
-
Lokalizacja fizyczna
Wyświetl szczegółowe informacje o przyjęciu punktu końcowego
Wyświetl szczegółowe informacje o przyjęciu punktu końcowego
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Przyjęcie punktu końcowego , aby wyświetlić wykresy związane z punktami końcowymi w wybranym klastrze Unified CM. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia punktu końcowego.
|
Kluczowe wskaźniki wydajności dotyczące przyjmowania punktów końcowych
Przez określony czas jako dane wejściowe przyjmuje się listę wszystkich punktów końcowych i odpowiadające im połączenia wykonane lub odebrane przez każdy punkt końcowy i przechodzą przez funkcję analityczną percentyla. Na podstawie wartości zwróconej przez tę funkcję punkty końcowe są klasyfikowane zgodnie z opisem kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla Przyjęcia punktu końcowego w poniższej tabeli.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Skonfigurowane punkty końcowe |
Liczba punktów końcowych, które zostały skonfigurowane dla wybranego czasu trwania. |
|
Niezarejestrowane punkty końcowe |
Liczba punktów końcowych, które nie zostały zarejestrowane co najmniej raz przez wybrany czas trwania. |
|
Zarejestrowanych (0% połączeń) |
Liczba punktów końcowych, które zostały zarejestrowane przez wybrany czas, ale nie zostały użyte do wykonywania żadnych połączeń. |
|
Zarejestrowanych (25% połączeń) |
Liczba punktów końcowych, które zostały zarejestrowane przez wybrany czas trwania i były zaangażowane w mniej niż 25 percentyl połączeń. |
|
Zarejestrowanych (50% połączeń) |
Liczba punktów końcowych, które zostały zarejestrowane przez wybrany czas trwania i były zaangażowane w 25-50 percentyl połączeń. |
|
Zarejestrowanych (75% połączeń) |
Liczba punktów końcowych, które zostały zarejestrowane przez wybrany czas trwania i były zaangażowane w 50–75 percentyl połączeń. |
|
Zarejestrowanych (100% połączeń) |
Liczba punktów końcowych, które zostały zarejestrowane przez wybrany czas trwania i były zaangażowane w 75-100 percentyl połączeń. |
Obliczanie percentyla na potrzeby przyjęcia punktu końcowego
Dla wszystkich połączeń obejmujących punkty końcowe oblicza się wartości 0, 25, 50, 75 i 100 percentyla. Gdy ta wartość jest dostępna, każdy punkt końcowy jest oznaczany jedną z tych wartości percentyli. Zależy to od liczby połączeń, podczas których punkt końcowy jest zaangażowany przez wybrany czas trwania. Po oznaczeniu wszystkich punktów końcowych do odpowiednich wartości percentyla liczba punktów końcowych należących do każdej grupy wartości percentyla jest sumowana i wyświetlana jako liczby w KPI.
Obliczenie percentyla opisano w poniższej tabeli.
|
Połączenia wykonane przez punkty końcowe |
Czas trwania połączenia przechwyconego |
Obliczanie percentyla dla połączeń punktów końcowych |
Przykłady wartości percentyla |
|---|---|---|---|
|
Punkt końcowy A = 20 połączeń |
Połączenia połączone z punktami końcowymi przypisują wartość. | > Od 0 do 25 percentyla połączeń > 25 do 50 percentyla połączeń > 25 do 50 percentyla połączeń > 50 do 75 percentyli połączeń > 75 do 100 percentyli połączeń |
Punkt końcowy A = 75 percentyl |
|
Punkt końcowy B = 2 połączenia |
Punkt końcowy B = 25 percentyl | ||
|
Punkt końcowy C = 7 połączeń |
Punkt końcowy C = 50 percentyl | ||
|
Punkt końcowy D = 1 połączenie |
Punkt końcowy D = 0 percentyl | ||
|
Punkt końcowy E = 34 połączenia |
Punkt końcowy E = 100 percentyl |
Wykresy na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia punktu końcowego
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na poszczególnych kartach. W przypadku połączeń, w których jeden koniec jest punktem końcowym, a drugi nie jest punktem końcowym (np. łacze magistralowe, brama, mostek konferencyjny itd.), atrybuty takie jak Pula urządzeń, Lokalizacja CAC, Lokalizacja fizyczna, Kodeki, Rozdzielczość wideo nie są brane pod uwagę z podmiotów niebędących punktami końcowymi w szczegółowym widoku Przyjęcia punktu końcowego .
Domyślnie wszystkie wykresy wyświetlają dane analityczne dla skonfigurowanych punktów końcowych przez wybrany czas trwania. Wybierz odpowiednie filtry, aby wyświetlić dane dla niezarejestrowanych punktów końcowych i zarejestrowanych punktów końcowych (sklasyfikowanych według procentowego zaangażowania połączeń).
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Przyjmowanie punktów końcowych |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych punktów końcowych, niezarejestrowanych punktów końcowych oraz różne ilości użycia połączeń zarejestrowanych punktów końcowych przez wybrany czas trwania w organizacji. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta wyświetla rozkład zarejestrowanych punktów końcowych na podstawie typu mediów połączenia (audio i wideo). Możesz wybrać lub odznaczyć typ nośnika połączenia w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych punktów końcowych na podstawie klastra Unified CM. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta wyświetla zarejestrowane punkty końcowe na podstawie typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie). Jeśli początkowym lub docelowym punktem końcowym połączenia jest łącze magistralowe lub brama, jest ono klasyfikowane jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowane jako wewnętrzne. Możesz wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Pula urządzeń |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych punktów końcowych na podstawie nazwy puli urządzeń. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć pulę urządzeń w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych punktów końcowych na podstawie powiązanej lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Możesz zaznaczyć lub odznaczyć lokalizację CAC w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych punktów końcowych na podstawie powiązanej lokalizacji fizycznej. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznych lokalizacji skonfigurowanych dla punktów końcowych, ten wykres nie wyświetla żadnych danych. Fizyczną lokalizację w legendzie można zaznaczyć lub odznaczyć, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych punktów końcowych na podstawie możliwości nośników punktu końcowego (sprzętowe audio, sprzętowe wideo i programowe wideo). W oparciu o możliwości multimediów punkty końcowe są podzielone na następujące kategorie:
W legendzie można zaznaczyć lub odznaczyć możliwości multimediów punktu końcowego, a następnie zaktualizować wykres. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta przedstawia trend skonfigurowanych punktów końcowych, punktów końcowych opartych na serii punktów końcowych. |
Filtry na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia punktu końcowego
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Numer telefonu
-
URI
-
Identyfikator użytkownika
-
Przyjmowanie punktów końcowych
-
Typ nośnika połączenia
-
Zunifikowany klaster CM
-
Klasyfikacja połączeń
-
Pula urządzeń
-
Lokalizacja CAC
-
Lokalizacja fizyczna
-
Obsługa nośników końcowych
-
Seria punktów końcowych
Zobacz szczegółowe informacje na temat przyjęcia zestawu słuchawkowego
Zobacz szczegółowe informacje na temat przyjęcia zestawu słuchawkowego
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Przyjęcie zestawu słuchawkowego , aby wyświetlić wykresy związane z zestawami słuchawkowymi skonfigurowanymi dla punktów końcowych w wybranym klastrze Unified CM. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia zestawu słuchawkowego.
|
Kluczowe wskaźniki wydajności dotyczące przyjmowania zestawów słuchawkowych
Przez określony czas lista wszystkich zestawów słuchawkowych i odpowiadające im połączenia z podłączonymi zestawami słuchawkowymi są pobierane jako dane wejściowe i przetwarzane przez funkcję analityczną percentyla. Na podstawie wartości zwróconej przez tę funkcję zestawy słuchawkowe są klasyfikowane zgodnie z opisem kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla Przyjęcie zestawu słuchawkowego w poniższej tabeli.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Skonfigurowane zestawy słuchawkowe |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały skonfigurowane na wybrany czas. |
|
Odłączone zestawy słuchawkowe |
Liczba zestawów słuchawkowych, które nie zostały połączone z punktami końcowymi biorącymi udział w połączeniach w wybranym okresie. |
|
Połączonych (0% połączeń) |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały połączone z punktami końcowymi, które nie uczestniczą w żadnych połączeniach w wybranym okresie. |
|
Połączonych (25% połączeń) |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały połączone z punktami końcowymi zaangażowanymi w nie więcej niż 25 percentyl połączeń w wybranym okresie. |
|
Połączonych (50% połączeń) |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały połączone z punktami końcowymi zaangażowanymi w 25–50 percentyl połączeń w wybranym okresie. |
|
Połączonych (75% połączeń) |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały połączone z punktami końcowymi zaangażowanymi w 50–75 percentyl połączeń w wybranym okresie. |
|
Połączonych (100% połączeń) |
Liczba zestawów słuchawkowych, które zostały połączone z punktami końcowymi zaangażowanymi w 75-100 percentyl połączeń w wybranym okresie. |
Obliczanie percentyla na potrzeby przyjęcia zestawu słuchawkowego
Dla wszystkich połączeń obejmujących zestawy słuchawkowe oblicza się wartości 0, 25, 50, 75 i 100 percentyla. Po udostępnieniu tej wartości każdy zestaw słuchawkowy jest oznaczany jedną z tych wartości percentyli. Zależy to od liczby połączeń, podczas których zestaw słuchawkowy jest zaangażowany przez wybrany czas. Po oznaczeniu wszystkich zestawów słuchawkowych do odpowiednich wartości percentyla liczba zestawów słuchawkowych należących do każdej grupy wartości percentyla jest sumowana i wyświetlana jako liczby w KPI.
Obliczenie percentyla opisano w poniższej tabeli.
|
Połączenia z połączonymi zestawami słuchawkowymi |
Czas trwania połączenia przechwyconego |
Obliczanie percentyla dla połączeń z połączonymi zestawami słuchawkowymi |
Przykłady wartości percentyla |
|---|---|---|---|
|
Zestaw słuchawkowy A = 20 połączeń |
Połączenia połączone z zestawami słuchawkowymi przypisują wartość. |
> Od 0 do 25 percentyla połączeń > 25 do 50 percentyla połączeń > 25 do 50 percentyla połączeń > 50 do 75 percentyli połączeń > 75 do 100 percentyli połączeń |
Zestaw słuchawkowy A = 75 percentyl |
|
Zestaw słuchawkowy B = 2 połączenia |
Zestaw słuchawkowy B = 25 percentyl | ||
|
Zestaw słuchawkowy C = 7 połączeń |
Zestaw słuchawkowy C = 50 percentyl | ||
|
Zestaw słuchawkowy D = 1 połączenie |
Zestaw słuchawkowy D = 0 percentyl | ||
|
Zestaw słuchawkowy E = 34 połączenia |
Zestaw słuchawkowy E = 100 percentyl |
Wykresy na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia zestawu słuchawkowego
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na poszczególnych kartach. W przypadku połączeń, w których jeden koniec jest punktem końcowym, a drugi nie jest punktem końcowym (np. łacze magistralowe, brama, mostek konferencyjny itd.), atrybuty takie jak Pula urządzeń, Lokalizacja CAC, Lokalizacja fizyczna, Kodeki, Rozdzielczość wideo nie są brane pod uwagę z podmiotów niebędących punktami końcowymi na szczegółowych wykresach widoku Przyjęcie zestawów słuchawkowych .
Domyślnie wszystkie wykresy wyświetlają dane analityczne dla skonfigurowanych zestawów słuchawkowych przez wybrany czas trwania. Wybierz odpowiednie filtry, aby wyświetlić dane dla niepodłączonych zestawów słuchawkowych i podłączonych zestawów słuchawkowych (sklasyfikowane według procentowego zaangażowania w połączenia).
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Zunifikowany klaster CM |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych na podstawie klastra Unified CM. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster Unified CM w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja fizyczna |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych na podstawie powiązanej lokalizacji fizycznej. Jeśli wdrożenie Unified CM nie ma fizycznych lokalizacji skonfigurowanych dla punktów końcowych, ten wykres nie wyświetla żadnych danych. Fizyczną lokalizację w legendzie można zaznaczyć lub odznaczyć, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Wprowadzenie zestawu słuchawkowego |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych, niepodłączonych zestawów słuchawkowych oraz różne poziomy użycia podłączonych zestawów słuchawkowych przez wybrany okres w organizacji. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta wyświetla rozkład zestawów słuchawkowych podłączonych do zarejestrowanych punktów końcowych na podstawie typu mediów połączenia (audio i wideo). Możesz wybrać lub odznaczyć typ nośnika połączenia w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Lokalizacja CAC |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych na podstawie powiązanej lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Możesz zaznaczyć lub odznaczyć lokalizację CAC w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta wyświetla rozkład zestawów słuchawkowych podłączonych do zarejestrowanych punktów końcowych na podstawie typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie). Jeśli początkowym lub docelowym punktem końcowym połączenia jest łącze magistralowe lub brama, jest ono klasyfikowane jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowane jako wewnętrzne. Możesz wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Pula urządzeń |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych na podstawie nazwy puli urządzeń. Możesz zaznaczyć lub odznaczyć pulę urządzeń w legendzie, klikając ją, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Obsługa nośników końcowych |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład skonfigurowanych zestawów nagłownych (sprzętowe audio, sprzętowe wideo i programowe wideo). W legendzie można zaznaczyć lub odznaczyć możliwości multimediów punktu końcowego, a następnie zaktualizować wykres. |
|
Seria punktów końcowych |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych, niepodłączonych zestawów słuchawkowych oraz różne poziomy użycia podłączonych zestawów słuchawkowych na podstawie serii punktów końcowych. |
|
Seria modeli zestawów słuchawkowych |
Ta karta wyświetla rozkład skonfigurowanych zestawów słuchawkowych, niepodłączonych zestawów słuchawkowych oraz różne poziomy użycia podłączonych zestawów słuchawkowych przez wybrany czas w organizacji opartej na modelu zestawu słuchawkowego. |
Filtry na stronie szczegółów dotyczących przyjęcia zestawu słuchawkowego
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Zunifikowany klaster CM
-
Lokalizacja fizyczna
-
Wprowadzenie zestawu słuchawkowego
-
Typ nośnika połączenia
-
Lokalizacja CAC
-
Klasyfikacja połączeń
-
Pula urządzeń
-
Obsługa nośników końcowych
-
Seria punktów końcowych
-
Seria modeli zestawów słuchawkowych
Pulpit nawigacyjny Analiza ruchu wyświetla wykresy powiązane z lokalizacjami ruchu połączeń, analizą ruchu połączeń i analizą użycia pilota poszukiwania.
Lokalizacje ruchu połączeń wyświetla rozkład połączeń obsługiwanych według zasobów i skategoryzowany na podstawie lokalizacji Call Admission Control (CAC).
Wykresy analizy ruchu połączeń zawierają rozkład połączeń obsługiwanych według zasobów i są skategoryzowane na podstawie różnych typów połączeń.
Wykresy analizy użycia pilota poszukiwania wyświetlają użycie numerów pilota poszukiwania i odpowiednich partycji dla połączeń.
Wyświetl szczegółowe informacje o lokalizacjach ruchu połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje o lokalizacjach ruchu połączeń
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona sekcja Analizy . |
| 2 |
Kliknij kartę Lokalizacje ruchu połączeń , aby wyświetlić rozkład połączeń obsługiwanych według zasobów, skategoryzowanych na podstawie lokalizacji CAC. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Filtry na stronie szczegółów dla lokalizacji ruchu połączeń. Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Kluczowe wskaźniki wydajności dla lokalizacji ruchu połączeń
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla Lokalizacji ruchu połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Całkowita liczba niejawnych połączeń |
Łączna liczba połączeń ze wszystkich lokalizacji i kategorii. |
|
Liczba połączeń on-net |
Łączna liczba połączeń on-net. Połączenia on-net to połączenia inne niż PSTN. |
|
Liczba połączeń poza siecią |
Łączna liczba połączeń off-net. Połączenia off-net to połączenia PSTN. |
|
Liczba połączeń wewnętrznych |
Łączna liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wewnątrz firmy. |
Wykresy na stronie szczegółów dla lokalizacji ruchu połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Lokalizacje ruchu połączeń |
Ta karta wyświetla trend połączeń dla pięciu największych lokalizacji. Nazywane również lokalizacjami CAC. Są one konfigurowane w ramach Menedżera połączeń w celu ograniczenia liczby jednoczesnych połączeń do lub z witryny zdalnej. |
|
Dystrybucja lokalizacji ruchu połączeń |
Ta karta wyświetla rozkład połączeń dla pięciu największych lokalizacji. Znana również jako dystrybucja lokalizacji CAC. Są one konfigurowane w ramach Menedżera połączeń w celu ograniczenia liczby jednoczesnych połączeń do lub z witryny zdalnej. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klasyfikacji połączeń. Jeśli początkowy lub docelowy punkt końcowy w połączeniu jest łączem lub bramą, jest klasyfikowany jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowany jako Wewnętrzny. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie) oraz odpowiednia liczba połączeń. Typ klasyfikacji połączeń można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Lokalizacje ruchu połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Możesz wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i porzuconych w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio lub wideo). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlany jest typ nośnika połączenia i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać typ mediów połączenia (audio lub wideo) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Lokalizacje ruchu połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Kierunek połączenia |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń. |
|
Dystrybucja połączeń według czasu |
Ta karta przedstawia trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów dzwoniących w organizacji. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji. |
Filtry na stronie szczegółów dla lokalizacji ruchu połączeń
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Dystrybucja lokalizacji ruchu połączeń
-
Klasyfikacja połączeń
-
Typ nośnika połączenia
-
Kierunek połączenia
Wyświetl szczegółowe informacje na temat analizy ruchu połączeń
Wyświetl szczegółowe informacje na temat analizy ruchu połączeń
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Analiza ruchu połączeń , aby wyświetlić informacje o analizie dystrybucji połączeń na podstawie typów połączeń. Obsługiwane typy połączeń to P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting i Hybrid Calls.
Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Filtry na stronie szczegółów dla analizy ruchu połączeń. |
Kluczowe wskaźniki wydajności analizy ruchu połączeń
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) Analizy ruchu połączeń.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Łączna liczba połączeń |
Całkowita liczba połączeń. |
|
Liczba połączeń on-net |
Łączna liczba połączeń on-net. Połączenia on-net to połączenia inne niż PSTN. |
|
Liczba połączeń poza siecią |
Łączna liczba połączeń off-net. Połączenia off-net to połączenia PSTN. |
|
Liczba połączeń wewnętrznych |
Łączna liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wewnątrz firmy. |
Wykresy na stronie szczegółów dla analizy ruchu połączeń
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Analiza ruchu telefonicznego |
Ta karta przedstawia rozkład połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najczęstszych typów połączeń. |
|
Dystrybucja analizy ruchu połączeń |
Ta karta przedstawia trend połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najczęstszych typów połączeń. |
|
Klasyfikacja połączeń |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klasyfikacji połączeń. Jeśli początkowy lub docelowy punkt końcowy w połączeniu jest łączem lub bramą, jest klasyfikowany jako w sieci lub poza siecią (w zależności od ustawień klasyfikacji połączeń odpowiedniej konfiguracji łącza lub bramy w Unified CM), w przeciwnym razie jest klasyfikowany jako Wewnętrzny. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla typu klasyfikacji połączeń (w sieci, poza siecią i wewnętrznie) oraz odpowiednia liczba połączeń. Typ klasyfikacji połączeń można wybrać na wykresie kołowym, a pozostałe karty Analizy ruchu połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane w oparciu o ten filtr. Możesz wybrać lub odznaczyć typ klasyfikacji połączeń w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i porzuconych w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio lub wideo). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlany jest typ nośnika połączenia i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać typ mediów połączenia (audio lub wideo) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Analizy ruchu połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Stan zabezpieczeń połączeń |
Ta karta przedstawia rozkład połączeń dla wszystkich typów połączeń, na podstawie profilu zabezpieczeń, wykonanych i odebranych przez wszystkie punkty końcowe w sieci. |
|
Dystrybucja połączeń według czasu |
Ta karta przedstawia trend wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń wykonanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia. |
|
Stan połączenia |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich udanych, odrzuconych i nieudanych połączeń. |
|
Połączenia OTT |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich udanych, porzuconych i nieodebranych połączeń OTT. Połączenia te są również nazywane połączeniami dostępu mobilnego i zdalnego. |
|
Pula urządzeń |
Ta karta przedstawia wszystkie próby, udane, nieudane i przerwane połączenia, które są wykonywane i odbierane w sieci na podstawie nazwy puli urządzeń. |
|
Lokalizacja CAC |
Ta karta przedstawia dystrybucję stopniowanych połączeń, wykonanych i odebranych w sieci na podstawie powiązanej lokalizacji kontroli nawiązywania połączeń (CAC). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlana jest lokalizacja CAC i odpowiadająca jej liczba skojarzonych ocenianych połączeń. |
|
Zunifikowany klaster CM |
Możesz zaznaczyć lub odznaczyć klaster w legendzie, klikając go, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i przerwanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci opartej na klastrze Unified CM. Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlane są wszystkie klastry i odpowiadająca im liczba połączeń. Możesz wybrać klaster na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ) |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich stopniowanych połączeń, które są wykonywane i odbierane w sieci. Domyślnie wyświetlany jest wykres kołowy dla ocen CAQ (dobry i słaby) oraz odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać ocenę CAQ na wykresie kołowym, a pozostałe karty Analizy ruchu połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. Oceniane są tylko te połączenia, które mają CMR z metrykami SCS. Aby wyświetlić tylko rozkład dobrych połączeń, w legendzie kliknij Słaba , aby usunąć zaznaczenie, a wykres zostanie odpowiednio zaktualizowany. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów dzwoniących w organizacji. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji. |
Filtry na stronie Szczegóły dla analizy ruchu połączeń
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Dystrybucja analizy ruchu połączeń
-
Klasyfikacja połączeń
-
Typ nośnika połączenia
-
Stan zabezpieczeń połączeń
-
Stan połączenia
-
Połączenia OTT
-
Pula urządzeń
-
Lokalizacja CAC
-
Zunifikowany klaster CM
-
Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ)
Wyświetl analizę użycia pilota poszukiwania
Wyświetl analizę użycia pilota poszukiwania
Pilot poszukiwania zawiera numer lub wzorzec oraz zestaw powiązanych manipulacji cyframi, które mogą kierować połączenia do grupy telefonów lub numerów telefonów w grupie linii.
Piloci poszukiwania współpracują z listami poszukiwania, które są priorytetowymi listami kwalifikujących się ścieżek (grup linii) dla połączeń przychodzących. Po nawiązaniu połączenia z numerem wybierania pilota poszukiwania system udostępnia połączenie pierwszej grupie linii określonej na liście poszukiwania. Jeśli żadna z osób z pierwszej grupy linii nie odbierze połączenia, system odtworzy połączenie dla następnej grupy linii określonej na liście poszukiwania. Grupy linii kontrolują kolejność rozsyłania połączeń do telefonów w ramach grupy. Wskazują one na określone numery wewnętrzne, które są zazwyczaj numerami wewnętrznymi telefonu IP lub portami poczty głosowej.
Pilot poszukiwania może rozdzielać połączenia do dowolnej ze swoich przypisanych grup linii, nawet jeśli grupy linii i pilot poszukiwania znajdują się na różnych partycjach. Połączenie dystrybuowane przez pilot poszukiwania zastępuje wszystkie partycje i ograniczenia w obszarze wyszukiwania połączeń.
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę Analiza wykorzystania pilota poszukiwania , aby wyświetlić informacje o wykorzystaniu numerów pilota poszukiwania w organizacji. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Filtry na stronie szczegółów dotyczących analizy użycia pilota poszukiwania. |
| 3 |
(Opcjonalnie) Możesz zapisać kombinację filtrów, które chcesz zastosować i ponownie użyć, tworząc filtr niestandardowy. Aby utworzyć filtr niestandardowy, wykonaj następujące czynności: |
| 4 |
(Opcjonalnie) Aby zastosować filtr niestandardowy do wykresów, wybierz opcję Filtry niestandardowe z listy rozwijanej Filtry , a następnie kliknij żądany filtr niestandardowy z dostępnej listy. |
| 5 |
(Opcjonalnie) Aby edytować filtr niestandardowy, wybierz pozycję Filtry niestandardowe z listy rozwijanej Filtry . Kliknij opcję Edytuj filtry, a następnie kliknij ikonę edycji odpowiadającą filtrowi niestandardowemu, który chcesz edytować. Wprowadź żądane zmiany w filtrze, a następnie kliknij przycisk Zapisz. |
| 6 |
(Opcjonalnie) Aby usunąć filtr niestandardowy, wybierz z listy rozwijanej Filtry niestandardowe . Kliknij opcję Edytuj filtry, a następnie kliknij ikonę Usuń odpowiadającą filtrowi niestandardowemu, który chcesz usunąć. |
| 7 |
(Opcjonalnie) Aby pobrać kombinację filtrów zastosowaną do wykresów: Zastosowany zestaw filtrów zostanie pobrany jako plik json w domyślnym katalogu pobierania systemu. Możesz udostępnić ten plik każdemu innemu użytkownikowi, który chce zastosować tę samą kombinację filtrów do przeglądanych wykresów. |
| 8 |
(Opcjonalnie) Aby zastosować tę samą kombinację filtrów, co inny użytkownik, przy użyciu udostępnionego przez niego pliku json, wykonaj następujące czynności: |
| 9 |
(Opcjonalnie) Aby wyeksportować dane związane z użyciem pilota poszukiwania i użycia partycji do pliku Excel, kliknij nad tabelą na karcie Analiza i wybierz jedną z następujących opcji:
|
Kluczowe wskaźniki wydajności na potrzeby analizy użycia pilota poszukiwania
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) Analizy użycia pilota poszukiwania.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Próby nawiązania połączenia |
Wszystkie połączenia pilota poszukiwania, w tym połączenia odebrane i nieodebrane. |
|
Odebrane połączenia |
Wszystkie połączenia pilota poszukiwania odebrane przez agentów. |
|
Połączenia porzucone przez użytkownika |
Wszystkie połączenia pilota poszukiwania, które użytkownik odłączył przed odebraniem. |
|
Nieodebrane połączenia |
Wszystkie połączenia pilota poszukiwania nieodebrane przez agentów. |
|
Przekierowane nieodebrane połączenia |
Wszystkie nieodebrane połączenia pilota poszukiwania, które zostały przekierowane, ale nadal nie zostały odebrane. |
|
Śr. Czas odpowiedzi |
Średni czas trwania połączenia odebranego przez agenta. |
|
Śr. Czas porzucenia |
Średni czas poświęcony użytkownikowi na rozłączenie połączenia przed jego odebraniem. |
Wykresy na stronie szczegółów dotyczących analizy użycia pilota poszukiwania
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Rozkład użycia partycji |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych partycji Unified CM, które otrzymały maksymalną liczbę połączeń kierowanych na numer pilota poszukiwania dla wybranego klastra w danym przedziale czasu. Aby dodać etykietę organizacji do tego wykresu, kliknij przycisk ... , a następnie Dodaj etykietę, aby dodać nową etykietę. Jeśli chcesz usunąć etykietę organizacji z wykresu, kliknij opcję ... , a następnie Usuń etykietę, aby usunąć nazwę etykiety. |
|
Rozkład użycia pilota poszukiwania |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów pilotażowych poszukiwania, które otrzymały maksymalną liczbę połączeń dla wybranego klastra w danym przedziale czasu. Aby dodać etykietę organizacji do tego wykresu, kliknij przycisk ... , a następnie Dodaj etykietę, aby dodać nową etykietę. Jeśli chcesz usunąć etykietę organizacji z wykresu, kliknij opcję ... , a następnie Usuń etykietę, aby usunąć nazwę etykiety. |
|
Stan połączenia |
Ta karta wyświetla bezwzględną i procentową liczbę połączeń pilota poszukiwania na podstawie tego, czy połączenie zostało odebrane, porzucone (połączenie rozłączone przez użytkownika przed odebraniem) lub bez odpowiedzi dla wybranego klastra w danym przedziale czasu. |
|
Nieodebrane połączenia |
Ta karta wyświetla liczbę nieodebranych połączeń pilota poszukiwania na podstawie przyczyn. Połączenie z numerem pilota poszukiwania jest klasyfikowane jako — połączenia nieodebrane z powodu braku odpowiedzi (nikt nie odebrał połączenia), połączenia nieodebrane z powodu zajętej linii (linia była zajęta z powodu trwającego połączenia) lub połączenia nieodebrane z powodu innych (z przyczyn innych niż dwa poprzednie). |
|
Stan połączeń – trend |
Ta karta wyświetla trend połączeń pilota poszukiwania na podstawie tego, czy połączenie zostało odebrane, porzucone (połączenie rozłączone przez użytkownika przed odebraniem), czy nieodebrane. |
|
Trend nieodebranych połączeń |
Ta karta wyświetla trend łącznej liczby nieodebranych połączeń pilota poszukiwania oraz indywidualny trend nieodebranych połączeń pilota poszukiwania w oparciu o przyczyny wybranego klastra w danym przedziale czasu. |
|
Połączenia odebrane przez agentów |
Ta karta wyświetla bezwzględną i procentową liczbę połączeń pilota poszukiwania odebranych przez każdego agenta dla wybranego klastra w danym przedziale czasu. |
Filtry na stronie Szczegóły dotyczące analizy użycia pilota poszukiwania
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Filtry niestandardowe
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Rozkład użycia partycji
-
Rozkład użycia pilota poszukiwania
-
Stan połączenia
-
Nieodebrane połączenia
Pulpit nawigacyjny Analiza wydajności wyświetla wykresy analizy związane z użyciem łącza magistralowego.
Wykres analizy użycia łącza magistralowego wyświetla informacje o wykorzystaniu łącza magistralowego dla pięciu najpopularniejszych łączy ze wszystkich typów łączy magistralowych skonfigurowanych w ramach Unified CM.
Wyświetl szczegółowe informacje na temat użycia łącza magistralowego
Wyświetl szczegółowe informacje na temat użycia łącza magistralowego
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona sekcja Analizy . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kliknij kartę Użycie łącza magistralowego , aby wyświetlić informacje o użyciu łącza magistralowego dla wszystkich typów łączy magistralowych skonfigurowanych w ramach Menedżera połączeń. Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego elementu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Filtry na stronie szczegółów dla analizy przepustowości typów łączy magistralowych. . W polu Trunk Usage (Użycie magistrali) wyświetlana jest również tabela Trunk Peak Utilization zgodnie z liczbą połączeń i czasem trwania połączenia. Możesz wybrać magistralę i kliknąć Ustaw maksymalną liczbę wywołań con., aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń.
Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla określonego magistrali i wielu trunków. Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla konkretnego łącza magistralowego, kliknij ... , które reprezentują menu opcji w menu Czynności dozwolone dla tego łącza. Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla wielu magistrali, zaznacz magistrale i kliknij opcję Ustaw maksymalną liczbę wywołań con., aby ustawić wartość dla wszystkich wybranych trunków. Poniżej przedstawiono kilka przykładów użycia ustawienia maksymalnej liczby jednoczesnych połączeń dla łączy magistralowych:
Tabela Trunk Peak Utilization zawiera następujące szczegóły:
Jeśli podczas przeglądania wykresów występują jakiekolwiek problemy, zobacz sekcję Problemy z interfejsem użytkownika Analiz w sekcji Rozwiązywanie problemów z Webex Cloud-Connected UC. |
Kluczowe wskaźniki wydajności dla typów analizy przepustowości łączy magistralowych
W poniższej tabeli opisano kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) Analizy wydajności.
|
Tytuł pola |
Opis |
|---|---|
|
Łączna liczba połączeń |
Całkowita liczba połączeń. |
|
SIP |
Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego SIP. |
|
MGCP |
Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego dla bram MGCP. |
|
ict |
Łączna liczba połączeń ze strony łącza magistralowego ICT. |
Wykresy na stronie szczegółów typów analizy przepustowości łączy magistralowych
W poniższej tabeli opisano informacje wyświetlane na różnych wykresach.
|
Tytuł karty |
Opis |
|---|---|
|
Dystrybucja użycia magistrali |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład użycia łącza magistralowego dla pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach CallManager. |
|
Trend użycia bagażnika |
Na tej karcie jest wyświetlany trend użycia łącza magistralowego w odniesieniu do pięciu górnych łączy magistralowych, skonfigurowanych w ramach CallManager. |
|
Dystrybucja typu trunk |
Na tej karcie jest wyświetlany rozkład użycia łącza magistralowego w różnych typach magistral skonfigurowanych w ramach CallManager. |
|
Trend typu pnia |
Na tej karcie jest wyświetlany trend użycia łącza magistralowego we wszystkich typach magistral skonfigurowanych w ramach CallManager. |
|
Typ nośnika połączenia |
Ta karta przedstawia dystrybucję wszystkich prób, udanych, nieudanych i porzuconych w sieci na podstawie typu nośnika połączenia (audio lub wideo). Domyślnie na wykresie kołowym wyświetlany jest typ nośnika połączenia i odpowiadająca mu liczba połączeń. Możesz wybrać typ mediów połączenia (audio lub wideo) na wykresie kołowym, a pozostałe karty Stanu głośności połączeń zostaną odpowiednio zaktualizowane na podstawie tego filtra. |
|
Kierunek połączenia |
Ta karta przedstawia rozkład wszystkich udanych, nieudanych i przerwanych połączeń przychodzących i wychodzących. |
|
Numer dzwoniącego |
Ta karta wyświetla pięć najpopularniejszych numerów połączeń w organizacji z połączeń obejmujących łącze magistralowe lub bramę. |
|
Numer wywoływany |
Ta karta wyświetla pięć najczęściej wybieranych numerów w organizacji z połączeń obejmujących łącze magistralowe lub bramę. |
Filtry na stronie szczegółów Analizy pojemności łączy magistralowych
Okienko filtrowania u góry strony szczegółów zawiera listę rozwijaną do filtrowania danych i generowania wykresów na podstawie Twojego wyboru. Na liście rozwijanej dostępne są następujące opcje:
-
Dostęp zdalny i mobilny
-
Identyfikator użytkownika
-
URI
-
Numer telefonu
-
Dystrybucja użycia magistrali
-
Dystrybucja typu trunk
-
Typ nośnika połączenia
-
Kierunek połączenia
Dostęp mobilny i zdalny umożliwia punktom końcowym korzystanie z usług rejestracji, kontroli połączeń, udostępniania, przesyłania wiadomości i obecności, które są świadczone przez program Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), gdy punkt końcowy znajduje się poza siecią przedsiębiorstwa.
W usłudze Cloud-Connected UC punkty końcowe dostępu mobilnego i zdalnego są określane na podstawie CUCM na podstawie analizy zarejestrowanego adresu IP punktu końcowego obsługującego dostęp mobilny i zdalny. Aby uzyskać więcej informacji na temat wyświetlania analiz takich punktów końcowych, zobacz Wyświetlanie analiz.
Dane wyświetlane na wykresach można wyeksportować do pliku Excel za pomocą przycisku Pobierz .
Na wykresach Service Experience poniższa tabela zawiera listę kolumn w pobranych raportach odpowiadających nazwom pól CDR.
|
Nazwa pola w pobranym raporcie |
Nazwa pola CDR |
|---|---|
|
Identyfikator użytkownika osoby dzwoniącej |
Strona wywołującaUnicodeLoginUserID |
|
Identyfikator użytkownika odbierającego połączenie |
finalPartyCalledUnicodeLoginUserID |
|
Identyfikator URI dzwoniącego |
NPartyWywołującejumber_uri |
|
Identyfikator URI odbieranego połączenia |
ostatecznyWybranyUżytkownikNumber_uri |
|
Numer dzwoniącego |
Numer użytkownika wywołującego |
|
Numer wywoływany |
numerUżytkownikaOdbierającegoPołączenia |
-
Na wykresach Użycie zasobu poniższa tabela zawiera listę kolumn w pobranych raportach. Raport zawiera kolumny User ID, URI i Dir Number oparte na konfiguracji systemu Unified CM. Maksymalna liczba wartości kolumn w raporcie jest ograniczona do 10.
-
Pole Identyfikator użytkownika w raporcie pobierania Asst Usage będzie puste w przypadku urządzeń skonfigurowanych z właścicielem jako Anonymous (Public/Shared Space) w Unified CM i z tym urządzeniem nie jest powiązany żaden użytkownik końcowy.
|
Nazwa pola w pobranym raporcie |
Nazwa pola źródła |
|---|---|
|
Identyfikator użytkownika |
Nazwy pól źródłowych są zgodne z konfiguracją na serwerze Unified CM. |
|
URI | |
|
Numer książki telefonicznej |
| 1 |
W widoku klienta w Cisco Webex Control Hub przejdź do sekcji . ten Połączona UC pojawi się strona. |
| 2 |
(Opcjonalnie) Aby wyświetlić analizy danych MRA, włącz przełącznik Tylko dane MRA . |
| 3 |
(Opcjonalnie) Wybierz klaster z listy rozwijanej wyboru klastra w lewym górnym rogu. Ustawienie domyślne to Wszystkieklastry. |
| 4 |
Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu, kliknij listę rozwijaną w prawym górnym rogu. Obsługiwane zakresy czasu to wczoraj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, ostatnie 90 dni i ostatnie 12 miesięcy. Możesz wyświetlić wykresy dla wybranego okresu. Domyślny zakres czasu to Ostatnie 30 dni. |
| 5 |
Kliknij kartę, dla której chcesz pobrać raporty. Zostanie wyświetlona strona Szczegóły dla wybranej kategorii wykresu. |
| 6 |
Na wyświetlonej stronie kliknij przycisk Pobierz widoczny w prawym górnym rogu. Klient Webex wysyła zaszyfrowany adres MAC komputera. Tak więc w raporcie pobierania dla wykresów Service Experience nie można zobaczyć prawdziwego adresu MAC komputera. |
Czasami z powodu utraty niektórych danych telemetrycznych wykresy Analiza pokazują niekompletne dane. Jeśli na dowolnym wykresie brakuje danych, jest to oznaczone ikoną błyskawicy po prawej stronie listy rozwijanej wyboru okresu na stronie Analiza . Pomoże Ci to dowiedzieć się, czy istnieje jakiekolwiek rozbieżność w odniesieniu do danych wyświetlanych na wykresach.
Jeśli w ciągu ostatnich siedmiu dni nie nastąpiła utrata danych, ikona błyskawicy nie jest wyświetlana.
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona sekcja Analizy . |
| 2 |
Kliknij przycisk Pojawi się okno Zdarzenie brakujących danych . W oknie wyświetlana jest Czas utworzenia zdarzenia, Nazwa klastra, Nazwa węzła i Szczegóły. Liczba na ikonie to liczba powiadomień o brakujących danych od ostatniego logowania. Licznik ten jest resetowany po sprawdzeniu powiadomień. |
| 3 |
Jeśli chcesz wyszukać konkretne zdarzenia brakujących danych, użyj pola wyszukiwania w lewym górnym rogu okna. Wyszukiwanie można przeprowadzić na podstawie Czasu utworzenia zdarzenia, Nazwy klastra, Nazwy węzła i Szczegółów. |
.Na stronie Analiza możesz zmienić kolejność wykresów należących do tej samej kategorii. Umożliwia to spersonalizowanie widoku kart.
-
Sekwencję wykresów można tasować zarówno na stronie przeglądu, jak i na stronach szczegółów.
-
Ustawione preferencje są zapisywane dla wszystkich przyszłych sesji z Twoimi danymi logowania i w różnych przeglądarkach.
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Kliknij kartę zawierającą wykres, który chcesz przenieść. Następnie przeciągnij i upuść kartę w miejscu, w którym chcesz ją wyświetlić. Jeśli przeciągniesz kartę poza granice strony, nie możesz zmienić jej kolejności. |
Na stronie Analiza możesz ukryć wykres, który nie jest dla Ciebie odpowiedni. Możesz także odkryć wykres, który był wcześniej przez Ciebie ukryty. Umożliwia to spersonalizowanie widoku kart.
-
Ustawione preferencje są zapisywane dla wszystkich przyszłych sesji z Twoimi danymi logowania i w różnych przeglądarkach.
-
Ukryty wykres znika z listy rozwijanej Filtry .
| 1 |
W widoku klienta w Control Hub przejdź do sekcji . Zostanie wyświetlona strona Analiza . |
| 2 |
Aby ukryć wykres, kliknij na karcie i wybierz opcję Usuń kartę. |
| 3 |
Aby odkryć wykres, kliknij |
| 4 |
W oknie Dodaj wykresy wybierz wykresy, które chcesz odkryć, i kliknij opcję Dodaj wykresy. Możesz wybrać wiele kart z różnych kategorii za jednym razem i odkryć je. |
.
