Analisi dei dati di Webex Cloud-Connected UC

Visualizza analisi

Il cloud UC connesso al cloud invia i dati da essa raccolti all'interfaccia utente di analisi. È possibile visualizzare i dati di analisi per le applicazioni e i dispositivi locali in Control Hub.

I grafici mostrano i dati nell'ora di Greenwich (GMT).
I grafici relativi agli endpoint potrebbero non mostrare dati per cluster Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Se la versione di Cisco Unified Communications Manager viene aggiornata dalla versione X alla versione Y, entrambe le versioni vengono visualizzate nei grafici di analisi. Gli ultimi dati vengono visualizzati sotto Versione Unified CM in base all'ultima versione aggiornata. Tuttavia, le chiamate conteggiate rispetto alla versione precedente continuano a essere visualizzate per la durata selezionata.
Quando si modifica l'ID cluster Unified CM, l'elenco a discesa Cluster di analisi mostra il nome del cluster aggiornato dal giorno successivo in poi. I grafici di visualizzazione dettagliati in entrambi i grafici delle esperienze di servizio e dell'utilizzo delle risorse nel grafico Unified CM Cluster mostrano l'ultimo nome del cluster. Il nome del cluster precedente continua a mostrare e rappresentare il conteggio chiamate elaborato in precedenza.
La funzionalità di analisi ora supporta i filtri utente.
- È possibile utilizzare i filtri utente, come ID utente, URI e Numero di telefono, per filtrare i vari grafici in Analisi . Se il Contratto di raccolta dati non è stato ancora accettato attraverso un altro servizio, facendo clic su questi filtri si fornirà un'opzione per esaminare e accettare il contratto.
- Queste informazioni sono disponibili anche nei dati scaricati per i grafici Esperienza di servizio e Utilizzo risorse .
- Analisi ora supporta anche i grafici Numero chiamante e Numero chiamato .
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici di analisi, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Operazioni preliminari

È necessario abilitare il servizio Analisi nella pagina Gestione servizi per il cluster desiderato. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dei servizi Cloud-Connected UC in Control Hub.

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC. Viene visualizzata la pagina Analisi.
2	(Opzionale) Per visualizzare l'analisi dei dati di Mobile Remote Access, abilitare solo i dati di Mobile e Remote Access.
3	(Opzionale) Scegliere un cluster dall'elenco a discesa di selezione del cluster in alto a destra. L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.
4	Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, scegliere un valore dall'elenco a discesa di selezione del periodo di tempo in alto a destra. Gli intervalli di tempo supportati sono: Ieri Ultimi 7 giorni Ultimi 30 giorni Ultimi 90 giorni Ultimi 12 mesi È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni. Se si seleziona Ieri dall'elenco a discesa, le tendenze SU e GIÙ si basano sui dati confrontati con i due giorni prima del giorno precedente. Allo stesso modo, se si selezionaNo gli ultimi 7 giorni, le tendenze in alto o in basso vengono calcolate in base al confronto tra i dati dei 7 giorni precedenti con i dati per la settimana precedente.

Servizio

Il dashboard Esperienza servizio consente di analizzare la distribuzione della qualità del servizio e le tendenze del traffico in base al numero di chiamate, posizione o durata delle chiamate.

Il CMR deve fornire valori SCS (Severely Concealed Seconds). Questa opzione è necessaria per classificare la qualità delle chiamate.

Origine dati

I dettagli del dispositivo per questa operazione vengono raccolti da Cisco Unified Communications Manager e i dettagli di qualità della chiamata derivano da CMR e vengono classificati a livello CDR.

Visualizzazione dei dettagli sullo stato del volume delle chiamate

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Stato volume di chiamate per visualizzare le informazioni sul completamento della chiamata in termini di tentativi, riusciti, non riusciti e chiamate abbandonate.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Grafici nella pagina Dettagli per lo stato del volume dellechiamate.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per lo stato del volume delle chiamate

Il riquadro metriche nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI). Tali informazioni consentono di comprendere meglio l'uso dell'UC connesso al cloud nella propria organizzazione.

La tabella seguente descrive i KPI per lo stato del volume dellechiamate.

Titolo campo	Descrizione
Totale tentativi di chiamata	Tutte le chiamate, incluse le chiamate completate e non riuscite.
Chiamate riuscite	Tutte le chiamate effettuate correttamente da tale modello di endpoint.
Chiamate non riuscite	Tutte le chiamate non riuscite.
Chiamate abbandonate	Chiamate non riuscite di durata minima.

Grafici nella pagina dettagli per lo stato volume chiamate

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici.

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione stato chiamata	Questa scheda visualizza la tendenza di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e abbandonate. Fornisce anche il numero e una percentuale di chiamate in confronto al totale di chiamate tentate.
Tendenza stato chiamata	Questa scheda illustra la tendenza di distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete. Fornisce anche il conteggio delle chiamate riuscite, non riuscite e abbandonate per un determinato giorno. Tentato: tutte le chiamate vengono conteggiate come tentate chiamate. Non riuscito: se il codice di origine e causa terminazione di un CDR non sono uno di questi valori - '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', quindi viene classificata come Non riuscita. Abbandonato: le chiamate non riuscite con durata superiore a 0 vengono classificate come Abbandonate. È un sottogruppo di chiamate non riuscite. Riuscito: tutte le chiamate completate correttamente, ovvero, Chiamate tentate - Chiamate non riuscite. Le chiamate non riuscite includono le chiamate interrotte. Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM o successiva, fare riferimento alla tabella Codici delle cause di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del record di dettaglio chiamata per Cisco Unified Communications Manager. Se si utilizza una versione 12.5 di Unified CM SU(1) o successiva, fare riferimento alla tabella Codici causa di interruzione di una chiamata in Guida all'amministrazione del cartellino chiamata per Cisco Unified Communications Manager. Per visualizzare solo la tendenza delle chiamate riuscite, nella legenda fare clic su non selezionata e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda illustra la distribuzione dei tentativi, riusciti, non riusciti e rilasciati che vengono effettuati o ricevuti utilizzando endpoint audio e video. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate la funzionalità multimediale e il numero di volume di chiamate corrispondente.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata (audio o video) sul grafico a torta; il resto delle schede di stato Del volume di chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.
Serie endpoint	Questa scheda illustra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base alla serie di endpoint. Fornisce anche il numero di chiamate per ciascuna serie di endpoint.
Unified CM Cluster	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete basata su cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster e il numero di volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un cluster sul grafico a torta e il resto delle schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un cluster sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Distribuzione per ora	Questa scheda illustra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete a intervalli di tempo diversi in un giorno. Si basa sull'indicazione di origine della CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei intervalli di tempo di 4 ore. Fornisce anche il numero delle chiamate e la percentuale di chiamate non riuscite in confronto ai tentativi per un determinato intervallo di tempo in un giorno. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Cuffie per modello	Questa scheda illustra tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di modello cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Se dallo stesso endpoint si riceveranno più CMR ma con modelli di cuffia diversi per lo stesso CDR, uno di essi verrà considerato come conteggio delle chiamate.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda illustra tutti i tentativi, le chiamate riuscite, non riuscite e abbandonate effettuate e ricevute in una rete in base al nome del gruppo di dispositivi.
Versione Unified CM	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete basata sulla versione Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le versioni di Unified CM e il numero di volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede di stato del volume di chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare una versione Unified CM sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Stato sicurezza chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute da tutti gli endpoint in base allo stato di sicurezza delle chiamate. Se una chiamata viene autenticata o crittografata, viene classificata come Protetta. Altrimenti, viene classificata come Non protetta. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il grafico a torta per lo Stato di sicurezza chiamata e il numero corrispondente di chiamate. È possibile selezionare il tipo di profilo di sicurezza sul grafico a torta e il resto delle schede di stato Del volume di chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di sicurezza sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base alla posizione CAC (Call Sistema di controllo di ammissione chiamata) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le posizioni CAC e il numero di volume di chiamate corrispondente.
Posizione fisica	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete in base alla sede fisica associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate tutte le posizioni fisiche e il numero di volume di chiamate corrispondente. Se per una distribuzione Unified CM non è configurata la posizione fisica per gli endpoint, non verrà visualizzato alcun dato.
Analisi errore chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione delle chiamate in base ai codici di causa per rescissione chiamata per chiamate non riuscite o interrotta. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati i codici causa termine chiamata e il numero di volume di chiamate corrispondente. Se si sta utilizzando UCM versione 12.5 o inferiore, fare riferimento alla tabella Codici di causa terminazione chiamata in Guida all'amministrazione dei record di dettagli chiamata per Cisco Unified CommunicationsManager. Se si sta utilizzando UCM 12.5 SU(1) o superiore, fare riferimento alla tabella Codici di causa risoluzione chiamata nella Guida all'amministrazione di segnalazione chiamate e fatturazione per Cisco Unified CommunicationsManager.
Codec	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di codec chiamata. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i grafici a torta per codec video e audio e il conteggio del volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un codec sul grafico a torta; il resto delle schede di stato Del volume delle chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio del volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate sul grafico a torta e il resto delle schede di stato del volume di chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Cisco IP Phone serie 7900 effettua una chiamata a Cisco IP Phone serie 8800, verrà conteggiato in base a entrambi i modelli. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, verrà conteggiato una volta.
Se il telefono A nella posizione CAC di San Jose effettua una chiamata al telefono B nella posizione CAC di New York, la chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC.
Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, verrà conteggiata come una chiamata. La stessa formula di calcolo si applica ai grafici di Gruppo di dispositivi, Posizione fisica e Codec.
Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano cuffie di modelli diversi e il relativo CMR include le informazioni sulle cuffie, la chiamata verrà conteggiata in base a entrambi i modelli della cuffia. Se entrambi i modelli della cuffia sono uguali, verrà conteggiato come uno.

Filtri nella pagina dettagli per lo stato volume chiamate

Mobile and Remote Access
ID utente
URI
Numero di telefono
Distribuzione stato chiamata
Funzionalità multimediale endpoint
Tipo di elemento multimediale chiamata
Serie endpoint
Unified CM Cluster
Cuffie per modello
Gruppo di dispositivi
Versione Unified CM
Stato sicurezza chiamata
Posizione CAC
Posizione fisica
Analisi errore chiamata
Codec
Classificazione chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulla qualità dell'audio chiamata

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Qualità audio chiamata per visualizzare le informazioni sulla qualità della chiamata.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per la qualità dell'audio della chiamata

Le chiamate vengono classificate in base al rapporto SCSR (Severely Concealed Seconds Ratio). Per informazioni dettagliate sulla modalità di valutazione di una chiamata, vedere Voti qualità chiamata Unified CM. La tabella seguente descrive i KPI per la qualità dell'audio chiamata.

Titolo campo	Descrizione
Chiamate totali	Il numero totale di chiamate buone, accettabili e scadente effettuate e ricevute su una rete.
Chiamate buone	Il numero di chiamate per cui il valore SCSR scende sotto la soglia di chiamata lunga o chiamata breve SCSR.
Chiamate scadente	Il numero di chiamate per cui il valore SCSR supera la soglia di chiamata lunga e chiamata breve SCSR.
Chiamate accettabili	Il numero di chiamate per cui il valore SCSR supera la soglia di chiamata lunga, ma scende sotto la soglia SCSR a chiamata breve.

Grafici nella pagina dettagli per la qualità audio della chiamata

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici. Le chiamate valutate sono costituite da chiamate buone, accettabili e scadente.

Le chiamate non valutate non sono incluse in alcun grafico di Qualità audio chiamata.

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)	Questa carta illustra la distribuzione di tutte le chiamate valutate effettuate e ricevute su una rete. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il grafico a torta per i voti CAQ (buono e scadente) e il numero di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un voto CAQ sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. Solo le chiamate con CMR con metriche SCS vengono valutate. Per visualizzare solo la distribuzione delle chiamate buone, sulla legenda fare clic su Scadente per annullare la selezione e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tendenza CAQ	Questa scheda illustra la tendenza di tutte le chiamate valutate in una rete. Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le tendenze giornaliere e il numero corrispondente delle chiamate valutate. È possibile selezionare o deselezionare il tipo di valutazione chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda illustra la distribuzione del numero di chiamate valutate in cui gli endpoint audio e video sono coinvolti. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate la funzionalità multimediale (audio e video) e il numero corrispondente di endpoint coinvolti nelle chiamate valutate.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate valutate in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio/video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati i tipi di supporto chiamata (audio e video) e il numero corrispondente di chiamate valutate. È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata (audio o video) sul grafico a torta; il resto delle schede di qualità audio chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare audio o video sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Serie endpoint	Questa scheda illustra la tendenza delle chiamate valutate effettuate e ricevute in una rete basata sulla serie di endpoint. Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le tendenze giornaliere della serie di endpoint e il conteggio corrispondente delle chiamate valutate.
Unified CM Cluster	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate valutate effettuate e ricevute in una rete basata sul cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster Unified CM e il numero corrispondente di chiamate valutate. È possibile selezionare un cluster sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un cluster sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Distribuzione per ora	Questa scheda illustra la tendenza delle chiamate valutate effettuate e ricevute in una rete a intervalli di tempo diversi in un giorno. Si basa sull'indicazione di origine della CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei intervalli di tempo di 4 ore. La scheda fornisce anche il numero delle chiamate effettuate e ricevute in una rete in un determinato momento interno in un giorno. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda illustra una tendenza di chiamate con valutazione che vengono effettuate e ricevute in una rete in base al nome del gruppo di dispositivi.
Versione Unified CM	Questa scheda illustra la distribuzione delle chiamate valutate effettuate e ricevute in una rete basata sulla versione Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzate le versioni Unified CM e il numero corrispondente di chiamate valutate. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare una versione Unified CM sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Stato sicurezza chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione delle chiamate valutate effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete in base allo stato di sicurezza delle chiamate. Se una chiamata viene autenticata o crittografata, viene classificata come Protetta. Altrimenti, viene classificata come Non protetta. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il grafico a torta per Stato sicurezza chiamata e il numero corrispondente di chiamate valutate. È possibile selezionare un tipo di profilo di sicurezza sul grafico a torta e il resto delle schede di qualità audio chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di sicurezza sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda illustra la distribuzione di chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione CAC (Call Ammissione controllo chiamata) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati la posizione CAC e il numero corrispondente delle chiamate valutate associate.
Posizione fisica	Questa scheda illustra la distribuzione di chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione fisica associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati la posizione fisica e il numero corrispondente di chiamate valutate. Se per una distribuzione Unified CM non è configurata la posizione fisica per gli endpoint, non verrà visualizzato alcun dato.
Codec	Questa scheda illustra la distribuzione di chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di codec chiamata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati sia i tipi di codec audio che video e il numero corrispondente di chiamate valutate.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra le chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta, vengono visualizzati il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il numero corrispondente di chiamate valutate. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) sul grafico a torta; il resto delle schede di qualità dell'audio chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) nella legenda facendo clic su di esso e aggiornando di conseguenza il grafico.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Cisco IP Phone serie 7900 viene utilizzato per chiamare un Cisco IP Phone serie 8800 e la chiamata viene valutata come buona, verrà contato su entrambi i modelli. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, viene conteggiato una volta.
Se il telefono A nella posizione CAC di San Jose viene utilizzato per chiamare il telefono B nella posizione CAC di New York, la chiamata valutata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, viene contato come una chiamata. La stessa formula di calcolo si applica a Gruppo di dispositivi, Posizione fisica e Codec.

Filtri nella pagina dettagli per la qualità audio della chiamata

Mobile and Remote Access
ID utente
URI
Numero di telefono
Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)
Funzionalità multimediale endpoint
Tipo di elemento multimediale chiamata
Serie endpoint
Unified CM Cluster
Gruppo di dispositivi
Versione Unified CM
Stato sicurezza chiamata
Posizione CAC
Posizione fisica
Codec
Classificazione chiamate

Il sistema Unified CM genera i record CMR (Call Management Record) e i Record dettagli chiamata (CDR). La valutazione della qualità della chiamata può essere effettuata solo per gli endpoint che supportano CMR. Le informazioni in una CDR vengono utilizzate per classificare una chiamata come buona, accettabile o scadente.

I seguenti termini vengono utilizzati per classificare le chiamate:

Occultamento: la voce e tutti gli altri dati viaggiano in pacchetti su reti IP con capacità massima fissa. Questo sistema potrebbe essere più proteso alla perdita di dati in presenza di congestione. Concealment è l'audio creato dall'endpoint che viene utilizzato per mascherare l'effetto della perdita di pacchetti in un flusso di pacchetti vocali.
Secondi occultamento rigoroso (SCS): il numero di secondi durante i quali viene osservata una quantità significativa di occultamento (superiore a 50 millisecondi). Se l'concealment che viene osservato è maggiore di 50 millisecondi o circa 5%, la qualità audio potrebbe risultare peggiorata.
Rapporto secondi occultamento rigoroso (SCSR): il rapporto tra SCS e durata totale della chiamata.

SCSR(%)=(SCS/durata)*100
Chiamata lunga: una chiamata che dura 20 secondi o più.
Chiamata breve: una chiamata che dura meno di 20 secondi.

Le chiamate vengono classificate in base alla percentuale SCSR. La percentuale SCSR per una chiamata lunga e una chiamata breve hanno valori di soglia diversi. La tabella seguente fornisce dettagli sui voti delle chiamate in base agli intervalli di percentuale SCSR.

Tabella 1. Spiegazione del livello di chiamata
Valutazione	Valori soglia SCSR
Valutazione	Intervalli SCSR per chiamate lunghe	Intervalli SCSR per chiamate brevi
Buono	Inferiore al 3%	Inferiore al 20%
Accettabile	3%-7%	20%-30%
Scarso	Superiore al 7%	Superiore al 30%

Se la durata di una chiamata di 10 secondi è 10%, la qualità è buona.

Se la qualità della chiamata di 120 secondi per SCSR è 8%, la qualità è scadente.

Operazione successivi

Per informazioni sulla funzionalità di analisi CCUC, vedere Analisi per l'UC connessa al cloud CiscoWebex.

Utilizzo risorse

Il dashboard Uso risorse visualizza i grafici relativi all'utilizzo delle risorse (endpoint e cuffie) nella propria organizzazione.

Origine dati

I CDR, i CMR e i dettagli dei dispositivi vengono raccolti da Cisco Unified Communications Manager.

Le chiamate non effettuate utilizzando un endpoint non vengono visualizzate né incluse nei grafici di utilizzo delle risorse. Ad esempio, da trunk a trunk o bridge per conferenze e così via. Pertanto, i grafici di Utilizzo risorse non mostrano dati per il tipo di cluster Unified CM SME.

Visualizza i dettagli sulla tendenza del conteggio delle chiamate

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Tendenza conteggio chiamate per visualizzare i grafici relativi agli endpoint dal cluster Unified CM selezionato.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per la tendenza del numero di chiamate

La tabella seguente descrive gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI) per tendenze conteggio chiamate.

Titolo campo	Descrizione
Conteggio chiamate endpoint	Numero di volte in cui almeno un endpoint è coinvolto in una chiamata.
Numero chiamate cuffie	Numero di volte in cui almeno una cuffia è coinvolta in una chiamata.
Numero totale di endpoint nelle chiamate	Numero di volte in cui gli endpoint partecipano alle chiamate. Un endpoint può partecipare a più chiamate.
Numero totale di cuffie nelle chiamate	Numero di volte in cui le cuffie partecipano alle chiamate.

Grafici nella pagina dettagli per la tendenza del conteggio delle chiamate

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate su ciascuna scheda. Una chiamata in cui un endpoint è un endpoint e un'altra fine non è un endpoint (ad esempio, trunk o gateway o bridge di conferenza e così via), gli attributi come Gruppo di dispositivi, Posizione CAC, Posizione fisica, Codec, Risoluzione video non sono considerati dalle entità non endpoint nei grafici di visualizzazione dettagliati conteggio chiamate.

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione chiamate per risorsa	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Tendenza numero chiamate	Questa scheda illustra una tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda visualizza il numero totale di chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete in base al tipo di funzionalità multimediale endpoint (audio o video).
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda visualizza il numero totale di chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete in base al tipo di supporto di chiamata (audio o video). È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata sul grafico a torta e il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di elemento multimediale chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Serie endpoint	Questa scheda illustra la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete basata sulla serie di endpoint.
Unified CM Cluster	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete basata sul cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il cluster Unified CM e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare un cluster Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un cluster Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Distribuzione per ora	Questa scheda illustra la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete a intervalli di tempo diversi in un giorno. Si basa sull'indicazione di origine della CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei intervalli di tempo di 4 ore. Fornisce anche il conteggio delle chiamate per un determinato intervallo di tempo in un giorno. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Cuffie per modello	Questa scheda illustra la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete in base al tipo di modello cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Fornisce anche il conteggio giornaliero delle chiamate in base al tipo di modello HS. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Se più CMR vengono ricevuti dallo stesso endpoint ma con modelli di cuffia diversi per lo stesso CDR, uno di essi viene considerato per il conteggio delle chiamate.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda illustra la tendenza di tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete basata sul gruppo di dispositivi.
Versione Unified CM	Questa scheda illustra tutte le chiamate effettuate e ricevute dalle risorse in una rete in base alla versione Cm non aggiornata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la versione Unified CM e il numero di chiamate corrispondente. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare Il tipo di versione Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Stato sicurezza chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete classificata in base al profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta del profilo di protezione (sicuro e non sicuro) e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di sicurezza sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Risoluzione video	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le videochiamate effettuate da tutte le risorse classificate in base al tipo di risoluzione video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di risoluzione video e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di risoluzione video nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di risoluzione video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di contenuto video	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le videochiamate effettuate da tutte le risorse classificate in base al tipo di contenuto video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di contenuto video e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di contenuto video nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di contenuto video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Codec	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base al tipo di codec della chiamata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di codec della chiamata e il conteggio delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di codec di chiamata nel grafico a torta e le altre schede Conteggio delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di codec nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base alla posizione del controllo di ammissione delle chiamate (CAC). Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la posizione di controllo di ammissione chiamata (CAC) e il numero di chiamate corrispondente. È possibile selezionare una posizione di controllo di ammissione chiamata (CAC) sul grafico a torta; il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione fisica	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute da tutte le risorse classificate in base alla posizione fisica associata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per tutta la posizione fisica e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare una posizione fisica sul grafico a torta e il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. Se la distribuzione Unified CM non dispone di una posizione fisica configurata per gli endpoint, il grafico non visualizza alcun dato. Se una distribuzione Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, questo grafico non visualizza alcun dato.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate effettuate e ricevute utilizzando risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) classificate in base al tipo di classificazione delle chiamate (in rete e fuori rete). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate sul grafico a torta e il resto delle schede conteggio chiamate viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. È possibile anche selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Se il modello di endpoint Cisco IP Phone serie 7900 effettua una chiamata a Cisco IP Phone serie 8800, la chiamata viene conteggiata su entrambi i modelli di endpoint. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, la chiamata viene conteggiata due volte rispetto all'utilizzo della risorsa.
Se il telefono A nella posizione CAC di San Jose effettua una chiamata al telefono B nella posizione CAC di New York, la chiamata viene conteggiata in entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, viene contato come una chiamata.
La stessa formula di calcolo si applica ai grafici di Gruppo di dispositivi, Posizione fisica e Codec. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano cuffie di modelli diversi e il relativo CMR include le informazioni sulle cuffie, la chiamata viene conteggiata in base a entrambi i modelli della cuffia.
Se entrambi i modelli della cuffia sono uguali, anche la chiamata viene conteggiata rispetto a entrambi i modelli di cuffia poiché è principalmente l'uso della risorsa.

Visualizzazione dei dettagli sulla durata della chiamata

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Durata chiamata per visualizzare i grafici che forniscono informazioni sulla durata delle chiamate in cui sono coinvolti endpoint e cuffie.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per la tendenza della durata della chiamata

La tabella seguente descrive gli indicatori delle prestazioni chiave (KPI) per l'andamento della durata dellechiamate.

Titolo campo	Descrizione
Totale minuti chiamata	Durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.
Minuti chiamata audio	Durata totale di tutte le chiamate audio (minuti) effettuate utilizzando le risorse.
Minuti videochiamata	Durata totale di tutte le videochiamate (minuti) effettuate utilizzando le risorse.

Grafici nella pagina dettagli per la tendenza della durata della chiamata

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate su ciascuna scheda. Per chiamate in cui una fine è un endpoint e un'altra fine non è un endpoint (ad esempio, trunk o gateway o bridge di conferenza e così via), gli attributi come Gruppo di dispositivi, Posizione CAC, Posizione fisica, Codec, Risoluzione video non vengono considerati dalle entità non endpoint nei grafici di visualizzazione dettagliati durata chiamata

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione per risorsa	Questa scheda illustra una tendenza della durata dei minuti di chiamata per le chiamate effettuate e ricevute utilizzando risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete.
Tendenza durata chiamata	Questa scheda illustra una tendenza di tutta la durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate utilizzando risorse (endpoint e cuffie collegate agli endpoint) in una rete. Fornisce anche la durata totale delle chiamate per un determinato giorno. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda illustra la distribuzione dei minuti di chiamata effettuati o ricevuti utilizzando endpoint audio e video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il numero di endpoint audio e video e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare un tipo di funzionalità multimediale sul grafico a torta e il resto delle schede durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di funzionalità multimediale sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di supporto chiamata (audio/video). Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di supporto chiamata (audio/video) e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale chiamata sul grafico a torta e il resto delle schede durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di elemento multimediale chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Serie endpoint	Questa scheda illustra la tendenza della durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate dalle risorse classificate in base alla serie di endpoint. Fornisce anche un conteggio della durata totale delle chiamate per una determinata serie di endpoint.
Unified CM Cluster	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate dalle risorse classificate in base al cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il cluster Unified CM e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un cluster Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un cluster Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Distribuzione per ora	Questa carta illustra la tendenza della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse a diversi intervalli di tempo in un giorno. Si basa sull'indicazione di origine della CDR. Le chiamate vengono distribuite in sei intervalli di tempo di 4 ore. Fornisce anche il numero medio della durata della chiamata per un determinato intervallo di tempo in un giorno. Questo grafico attualmente non può essere filtrato.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interna) e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate sul grafico a torta e il resto delle schede di durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile anche selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Cuffie per modello	Questa scheda illustra la durata totale delle tendenze (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse in una rete classificata in base al tipo di modello della cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Fornisce anche il numero giornaliero della durata della chiamata in base al tipo di modello della cuffia. Le chiamate tramite cuffia sono determinate dalla CMR ricevuta dall'endpoint in cui la cuffia è stata collegata e parte della chiamata. Se dallo stesso endpoint si riceveranno più CMR ma con modelli di cuffia diversi per lo stesso CDR, uno di essi verrà considerato come conteggio delle chiamate.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda illustra la durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse in una rete classificata in base al nome del pool di dispositivi. Fornisce anche un conteggio della durata totale delle chiamate per un determinato gruppo di dispositivi.
Versione Unified CM	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base alla versione Unified CM. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la versione Unified CM e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare una versione Unified CM sul grafico a torta e il resto delle schede durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di versione Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Stato sicurezza chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dagli endpoint classificati in base al profilo di sicurezza. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta del profilo di protezione (protetto e non protetto) e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un profilo di protezione nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di profilo di sicurezza sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Risoluzione video	Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di risoluzione video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di risoluzione video e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di risoluzione video nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare una risoluzione video nella legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di contenuto video	Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di contenuto video. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di contenuto video e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di contenuto video nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di contenuto video nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Codec	Questa scheda mostra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base al tipo di codec della chiamata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di codec della chiamata e la durata della chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di codec di chiamata nel grafico a torta e le altre schede Durata chiamata vengono aggiornate di conseguenza in base al filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di codec nella legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale (minuti) di tutte le chiamate effettuate dalle risorse classificate in base alla posizione CAC (Call Sistema di controllo di ammissione chiamata) associata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per la posizione di controllo di ammissione chiamata (CAC) e la durata corrispondente della chiamata. È possibile selezionare una posizione di controllo di ammissione chiamata (CAC) sul grafico a torta; il resto delle schede durata chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.
Posizione fisica	Questa scheda illustra la distribuzione della durata totale di tutte le chiamate (minuti) effettuate dalle risorse in uso classificate in base alla posizione fisica dell'endpoint. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta di tutte le posizioni fisiche e la durata totale delle chiamate corrispondenti. È possibile selezionare un tipo di posizione fisica sul grafico a torta e il resto delle schede Durata chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro. Se la distribuzione Unified CM non dispone di una posizione fisica configurata per gli endpoint, il grafico non visualizza alcun dato. Se una distribuzione Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, questo grafico non visualizza alcun dato.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione, calcolati in base alla durata delle chiamate.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione, calcolati in base alla durata delle chiamate.

Se il modello di endpoint Cisco IP Phone 7900 Serie 7900 effettua una chiamata a Cisco IP Phone serie 8800, la durata della chiamata verrà conteggiata in base a entrambi i modelli di endpoint. Se entrambi i modelli di endpoint sono uguali, la durata della chiamata verrà considerata per entrambi i modelli di endpoint poiché è principalmente l'uso delle risorse.
Se il telefono A nella posizione CAC di San Jose effettua una chiamata al telefono B nella posizione CAC di New York, la durata della chiamata viene considerata a fronte di entrambe le posizioni CAC. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione appartengono alla stessa posizione CAC, la durata viene considerata una volta nuovamente nella posizione CAC.
La stessa formula di calcolo si applica ai grafici di Gruppo di dispositivi, Posizione fisica e Codec. Se entrambi gli endpoint di origine e di destinazione utilizzano cuffie di modelli diversi e il relativo CMR include le informazioni sulle cuffie, la chiamata viene conteggiata in base a entrambi i modelli della cuffia.
Se entrambi i modelli della cuffia sono uguali, verrà conteggiato anche in base a entrambi i modelli di cuffia poiché è principalmente l'uso della risorsa.

Filtri nella pagina dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Mobile and Remote Access
ID utente
URI
Numero di telefono
Funzionalità multimediale endpoint
Tipo di elemento multimediale chiamata
Serie endpoint
Unified CM Cluster
Classificazione chiamate
Cuffie per modello
Gruppo di dispositivi
Versione Unified CM
Posizione CAC
Posizione fisica

Visualizza i dettagli sull'adozione di endpoint

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Adozione endpoint per visualizzare i grafici relativi agli endpoint nel cluster Unified CM selezionato.

Per una pianificazione efficace, si consiglia di selezionare una durata più lunga (90 giorni o più) quando si analizzano i dati mostrati da questi grafici.
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per l'adozione degli endpoint

Per una determinata durata, l'elenco di tutti gli endpoint e le chiamate corrispondenti effettuate o ricevute da ciascun endpoint vengono prese come input ed eseguite attraverso una funzione analitica percentile. In base al valore restituito da questa funzione, gli endpoint vengono classificati come descritto dagli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'adozione di endpoint nella tabella seguente.

Titolo campo	Descrizione
Endpoint configurati	Numero di endpoint configurati per la durata selezionata.
Endpoint non registrati	Numero di endpoint che non sono stati registrati almeno una volta per la durata selezionata.
Registrato (0% chiamate)	Numero di endpoint che sono stati registrati per la durata selezionata ma che non sono stati utilizzati per effettuare chiamate.
Iscritto (25% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e coinvolti in un numero inferiore o uguale al 25% delle chiamate.
Registrato (50% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e coinvolti nel 25-50% delle chiamate.
Registrato (75% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e coinvolti nel 50-75% delle chiamate.
Registrato (100% chiamate)	Numero di endpoint registrati per la durata selezionata e coinvolti nel 75-100% delle chiamate.

Calcolo percentile per l'adozione endpoint

Per tutte le chiamate che coinvolgono gli endpoint, vengono calcolati i valori 0°, 25°, 50°, 75° e 100° percentile. Una volta disponibile questo valore, ciascun endpoint viene contrassegnato da uno di questi valori percentile. Ciò dipende dal numero di chiamate durante le quali è coinvolto l'endpoint per la durata selezionata. Dopo che tutti gli endpoint sono contrassegnati con i valori percentile corrispondenti, il numero di endpoint appartenenti a ciascun gruppo del valore percentile viene sommato e mostrato come conteggi nel KPI.

Il calcolo del percentile è descritto nella tabella riportata di seguito.

Tabella 2. Calcolo percentile
Chiamate effettuate da endpoint	Acquisizione della durata della chiamata	Calcolo percentile per chiamate endpoint	Esempi di valori percentile
Endpoint A = 20 chiamate	Le chiamate connesse agli endpoint assegnano un valore.	> Chiamate da 0 a 25 percentile Chiamate da > 25 a 50 percentile Chiamate da > 25 a 50 percentile Chiamate da > 50 a 75 percentile Chiamate da > 75 a 100°	Endpoint A = 75° percentile
Endpoint B = 2 chiamate			Endpoint B = 25° percentile
Endpoint C = 7 chiamate			Endpoint C = 50 percentile
Endpoint D = 1 chiamata			Endpoint D = 0 percentile
Endpoint E = 34 chiamate			Endpoint E = 100° percentile

Grafici nella pagina dettagli per Adozione endpoint

Per impostazione predefinita, tutti i grafici visualizzano i dati di analisi per gli endpoint configurati per la durata selezionata. Scegliere i filtri appropriati per visualizzare i dati per gli endpoint non registrati e per gli endpoint registrati (classificati sul coinvolgimento delle chiamate percentari).

Titolo carta	Descrizione
Adozione endpoint	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati, degli endpoint che non sono registrati e delle diverse quantità di utilizzo delle chiamate di endpoint registrati per la durata selezionata in un'organizzazione.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint registrati in base al tipo di supporto chiamata (audio e video). È possibile selezionare o deselezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Unified CM Cluster	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al cluster Unified CM. È possibile selezionare o deselezionare un cluster Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Classificazione chiamate	Questa scheda visualizza gli endpoint registrati in base al tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti classificata come Interna. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al nome del pool di dispositivi. È possibile selezionare o deselezionare un gruppo di dispositivi sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC) associato. È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione fisica	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base alla posizione fisica associata. Se una distribuzione Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, questo grafico non visualizza alcun dato. È possibile selezionare o deselezionare una posizione fisica sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda visualizza una distribuzione degli endpoint configurati in base al tipo di funzionalità multimediale endpoint (audio hard, video hard e soft video). In base alle funzionalità multimediali, gli endpoint sono classificati come segue: Endpoint audio hard audio: endpoint basato su hardware con funzionalità audio. Ad esempio, Telefono IP Cisco 7811. Endpoint video rigido: endpoint basato su hardware con funzionalità video. Ad esempio, Cisco DX70. Endpoint video soft: endpoint basato su software con funzionalità video. ad esempio Webex Teams. È possibile selezionare o deselezionare una funzionalità multimediale endpoint sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Serie endpoint	Questa scheda illustra una tendenza degli endpoint configurati, degli endpoint basati sulla serie di endpoint.

Filtri nella pagina dettagli per Adozione endpoint

Mobile and Remote Access
Numero di telefono
URI
ID utente
Adozione endpoint
Tipo di elemento multimediale chiamata
Unified CM Cluster
Classificazione chiamate
Elimina pool
Posizione CAC
Posizione fisica
Funzionalità multimediale endpoint
Serie endpoint

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione della cuffia

Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

Fare clic sulla scheda Adozione cuffia per visualizzare i grafici relativi alle cuffie configurate per gli endpoint nel cluster Unified CM selezionato.

Per una pianificazione efficace, si consiglia di selezionare una durata più lunga (90 giorni o più) quando si analizzano i dati mostrati da questi grafici.
In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per l'adozione della cuffia

Per una determinata durata, l'elenco di tutte le cuffie e le chiamate corrispondenti che riguardano le cuffie connesse vengono immessi ed eseguiti attraverso una funzione analitica percentile. In base al valore restituito da questa funzione, le cuffie vengono classificate come descritto dagli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per l'adozione delle cuffie nella tabella seguente.

Titolo campo	Descrizione
Cuffie configurate	Numero di cuffie configurate per la durata selezionata.
Cuffie disconnesse	Numero di cuffie che non sono state connesse ad endpoint coinvolti nelle chiamate durante la durata selezionata.
Connesso (0% chiamate)	Numero di cuffie connesse ad endpoint che non sono coinvolte in chiamate durante la durata selezionata.
Connesso (25% chiamate)	Numero di cuffie connesse a endpoint coinvolti in meno o uguale al 25% delle chiamate durante la durata selezionata.
Connesso (50% chiamate)	Numero di cuffie connesse a endpoint coinvolti in un 25-50% delle chiamate durante la durata selezionata.
Connesso (75% chiamate)	Numero di cuffie connesse a endpoint coinvolti in un 50-75% delle chiamate durante la durata selezionata.
Connesso (100% chiamate)	Numero di cuffie connesse a endpoint coinvolti nel 75-100% delle chiamate durante la durata selezionata.

Calcolo percentile per l'adozione della cuffia

Per tutte le chiamate che coinvolgono le cuffie, vengono calcolati i valori 0°, 25°, 50°, 75° e 100° percentile. Una volta disponibile questo valore, ogni cuffia viene contrassegnata con uno qualsiasi di questi valori percentile. Ciò dipende dal numero di chiamate durante le quali è coinvolta la cuffia per la durata selezionata. Dopo che tutte le cuffie sono contrassegnate con i valori percentile corrispondenti, il numero di cuffie appartenenti a ciascun gruppo del valore percentile viene sommato e mostrato come conteggi nel KPI.

Il calcolo percentile descritto nella tabella riportata di seguito.

Tabella 3. Calcolo percentile

Chiamate con cuffie connesse

Acquisizione della durata della chiamata

Calcolo percentile per chiamate con cuffie connesse

Esempi di valori percentile

Cuffia A = 20 chiamate

Le chiamate connesse con le cuffie assegnano un valore.

> Chiamate da 0 a 25 percentile

Chiamate da > 25 a 50 percentile

Chiamate da > 25 a 50 percentile

Chiamate da > 50 a 75 percentile

Chiamate da > 75 a 100°

Cuffia A = 75 percentile

Cuffia B = 2 chiamate

Cuffia B = 25° percentile

Cuffia C = 7 chiamate

Cuffia C = 50° percentile

Cuffia D = 1 chiamata

Cuffia D = 0 percentile

Cuffia E = 34 chiamate

Cuffia E = 100 percentile

Tabella 3. Calcolo percentile
Chiamate con cuffie connesse	Acquisizione della durata della chiamata	Calcolo percentile per chiamate con cuffie connesse	Esempi di valori percentile
Cuffia A = 20 chiamate	Le chiamate connesse con le cuffie assegnano un valore.	> Chiamate da 0 a 25 percentile Chiamate da > 25 a 50 percentile Chiamate da > 25 a 50 percentile Chiamate da > 50 a 75 percentile Chiamate da > 75 a 100°	Cuffia A = 75 percentile
Cuffia B = 2 chiamate	Cuffia B = 25° percentile
Cuffia C = 7 chiamate	Cuffia C = 50° percentile
Cuffia D = 1 chiamata	Cuffia D = 0 percentile
Cuffia E = 34 chiamate	Cuffia E = 100 percentile

Grafici nella pagina dettagli per Adozione cuffia

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate su ciascuna scheda. Per chiamate in cui un endpoint è un endpoint e un'altra fine non è un endpoint (ad esempio, trunk o gateway o bridge di conferenza e così via), gli attributi come Gruppo di dispositivi, Posizione CAC, Posizione fisica, Codec, Risoluzione video non sono considerati dalle entità non endpoint nei grafici di visualizzazione dettagliati sull'adozione della cuffia.

Per impostazione predefinita, tutti i grafici visualizzano i dati di analisi per le cuffie configurate per la durata selezionata. Scegliere i filtri appropriati per visualizzare i dati per le cuffie non connesse e per le cuffie connesse (classificate sul coinvolgimento delle chiamate percentari).

Titolo carta

Descrizione

Unified CM Cluster

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al cluster Unified CM.

È possibile selezionare o deselezionare un cluster Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione fisica

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione fisica associata.

Se una distribuzione Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, questo grafico non visualizza alcun dato.

È possibile selezionare o deselezionare una posizione fisica sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Adozione cuffia

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie collegate per la durata selezionata in un'organizzazione.

Tipo di elemento multimediale chiamata

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie collegate agli endpoint registrati in base al tipo di supporto chiamata (audio e video).

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di elemento multimediale chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Posizione CAC

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC) associato.

È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Classificazione chiamate

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie collegate agli endpoint iscritti in base al tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti classificata come Interna.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Gruppo di dispositivi

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al nome del gruppo di dispositivi.

È possibile selezionare o deselezionare un gruppo di dispositivi sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Funzionalità multimediale endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione del tipo di cuffie configurate (audio rigido, video rigido e video soft).

È possibile selezionare o deselezionare una funzionalità multimediale endpoint sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Serie endpoint

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie collegate in base alla serie di endpoint.

Serie di modelli cuffia

Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie connesse per la durata selezionata in un'organizzazione basata sul modello della cuffia.

Titolo carta	Descrizione
Unified CM Cluster	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al cluster Unified CM. È possibile selezionare o deselezionare un cluster Unified CM sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione fisica	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione fisica associata. Se una distribuzione Unified CM non dispone di posizioni fisiche configurate per gli endpoint, questo grafico non visualizza alcun dato. È possibile selezionare o deselezionare una posizione fisica sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Adozione cuffia	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie collegate per la durata selezionata in un'organizzazione.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie collegate agli endpoint registrati in base al tipo di supporto chiamata (audio e video). È possibile selezionare o deselezionare un tipo di elemento multimediale chiamata sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Posizione CAC	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base alla posizione del controllo di ammissione di chiamata (CAC) associato. È possibile selezionare o deselezionare una posizione CAC sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Classificazione chiamate	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie collegate agli endpoint iscritti in base al tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno). Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti classificata come Interna. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate in base al nome del gruppo di dispositivi. È possibile selezionare o deselezionare un gruppo di dispositivi sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Funzionalità multimediale endpoint	Questa scheda visualizza una distribuzione del tipo di cuffie configurate (audio rigido, video rigido e video soft). È possibile selezionare o deselezionare una funzionalità multimediale endpoint sulla legenda facendo clic su di essa e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Serie endpoint	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie collegate in base alla serie di endpoint.
Serie di modelli cuffia	Questa scheda visualizza una distribuzione delle cuffie configurate, delle cuffie non connesse e le diverse quantità di utilizzo delle cuffie connesse per la durata selezionata in un'organizzazione basata sul modello della cuffia.

Filtri nella pagina dettagli per Adozione cuffia

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare i grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile and Remote Access

ID utente

URI

Numero di telefono

Unified CM Cluster

Posizione fisica

Adozione cuffia

Tipo di elemento multimediale chiamata

Posizione CAC

Classificazione chiamate

Gruppo di dispositivi

Funzionalità multimediale endpoint

Serie endpoint

Serie di modelli cuffia

Analisi traffico

La dashboard Analisi del traffico visualizza i grafici correlati a Posizioni traffico chiamate, Analisi traffico chiamate e Analisi utilizzo pilota di ricerca.

I grafici Posizioni traffico chiamate visualizzano la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse e classificate in base alla posizione CAC (Call Admission Control).

I grafici Analisi traffico chiamate mostrano la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse e classificate in base a diversi tipi di chiamata.

I grafici Analisi utilizzo pilota di ricerca mostrano l'utilizzo dei numeri dei pilota di ricerca e le relative partizioni per le chiamate.

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la funzionalità di analisi.

2
Fare clic sulla scheda Posizioni traffico chiamate per visualizzare la distribuzione delle chiamate gestite dalle risorse classificate in base alla posizione del controllo di ammissione delle chiamate (CAC).

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedi Filtri nella pagina dettagli per Posizioni traffico chiamate.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per posizioni traffico chiamate

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Posizioni traffico chiamate.

Titolo campo

Descrizione

Totale chiamate classificate

Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e la categoria.

Numero chiamate in rete

Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN telefoniche.

Numero chiamate fuori rete

Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete vengono PSTN chiamate.

Numero chiamate interne

Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Grafici nella pagina dettagli per Posizioni traffico chiamate

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Posizioni traffico di chiamata

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate per le prime cinque posizioni. note anche come posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.

Distribuzione aree traffico di chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate per le prime cinque posizioni. noto anche come Distribuzione posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.

Classificazione chiamate

Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio del volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di elemento multimediale chiamata

Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Direzione chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.

Distribuzione chiamate per ora

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.

Numero chiamata in ingresso

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Filtri nella pagina dettagli per Posizioni traffico chiamate

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare i grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile and Remote Access

ID utente

URI

Numero di telefono

Distribuzione posizione traffico chiamate

Classificazione chiamate

Tipo di elemento multimediale chiamata

Direzione chiamata

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

2
Fare clic sulla scheda Analisi traffico chiamate per visualizzare le informazioni sulla distribuzione delle chiamate in base ai tipi di chiamata. I tipi di chiamata supportati sono P2P, ICT, Trunk SIP, Conferenza, MGCP, Casella vocale, Gruppo di risposta, App Webex Meetings e Chiamate ibride.

Per classificare una chiamata come tipo ICT, è necessario installare il modulo di telemetria sul nodo di destinazione trunk.

Quando una chiamata non viene riconosciuta come uno dei tipi di chiamata supportati, viene contrassegnata come Non classificata.

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dettagli per Analisi traffico chiamate.

Indici di prestazioni chiave per l'analisi del traffico delle chiamate

Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Analisi traffico chiamate.

Titolo campo

Descrizione

Numero totale di chiamate

Numero totale di chiamate.

Numero chiamate in rete

Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN telefoniche.

Numero chiamate fuori rete

Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete vengono PSTN chiamate.

Numero chiamate interne

Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Grafici nella pagina dettagli per Analisi traffico chiamate

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Analisi traffico chiamate

Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Distribuzione analisi traffico chiamate

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.

Classificazione chiamate

Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio del volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Tipo di elemento multimediale chiamata

Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Stato sicurezza chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutti i tipi di chiamata, in base al profilo di sicurezza, effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete.

Distribuzione chiamate per ora

Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.

Stato chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.

Chiamate OTT

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite. Queste chiamate sono denominate anche chiamate di accesso mobile e remoto.

Gruppo di dispositivi

Questa scheda illustra tutti i tentativi, le chiamate riuscite, non riuscite e abbandonate effettuate e ricevute in una rete in base al nome del gruppo di dispositivi.

Posizione CAC

Questa scheda illustra la distribuzione di chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione CAC (Call Ammissione controllo chiamata) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati la posizione CAC e il numero corrispondente delle chiamate valutate associate.

Unified CM Cluster

È possibile selezionare o deselezionare un cluster sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete basata su cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster e il numero di volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un cluster sul grafico a torta e il resto delle schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)

Questa carta illustra la distribuzione di tutte le chiamate valutate effettuate e ricevute su una rete. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il grafico a torta per i voti CAQ (buono e scadente) e il numero di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un grado CAQ nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.

Solo le chiamate con CMR con metriche SCS vengono valutate.

Per visualizzare solo la distribuzione delle chiamate buone, sulla legenda fare clic su Scadente per annullare la selezione e il grafico viene aggiornato di conseguenza.

Numero chiamata in ingresso

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Filtri nella pagina dettagli per Analisi traffico chiamate

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare i grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile and Remote Access

ID utente

URI

Numero di telefono

Distribuzione analisi traffico chiamate

Classificazione chiamate

Tipo di elemento multimediale chiamata

Stato sicurezza chiamata

Stato chiamata

Chiamate OTT

Elimina pool

Posizione CAC

Unified CM Cluster

Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)

Visualizzazione dell'analisi dell'utilizzo del pilota di risposta

Visualizzazione dell'analisi dell'utilizzo del pilota di risposta

Un pilota di risposta comprende un numero o uno schema e una serie di manipolazioni delle cifre associate che possono indirizzare le chiamate a un gruppo di telefoni o numeri di rubrica in un gruppo di linee.

I piloti di ricerca lavorano insieme a elenchi di ricerca, che sono elenchi prioritari di percorsi idonei (gruppi di linee) per le chiamate in arrivo. Quando viene effettuata una chiamata a un DN pilota di ricerca, il sistema offre la chiamata al gruppo di prima linea specificato nell'elenco di ricerca. Se nessuno nel gruppo di prima linea risponde alla chiamata, il sistema offre la chiamata al gruppo di linee successivo specificato nell'elenco di ricerca. I gruppi di linee controllano l'ordine in cui la chiamata viene distribuita ai telefoni all'interno del gruppo. Puntano a interni specifici, in genere interni del telefono IP o porte della casella vocale.

Un pilota di ricerca può distribuire le chiamate a uno qualsiasi dei gruppi di linea assegnati, anche se i gruppi di linea e il pilota di ricerca risiedono in partizioni diverse. Una chiamata distribuita dal pilota di risposta ha la priorità su tutte le partizioni e sulle limitazioni dello spazio di ricerca chiamata.

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

2
Fare clic sulla scheda Analisi utilizzo pilota di risposta per visualizzare le informazioni sull'utilizzo dei numeri dei piloti di risposta nella propria organizzazione.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dettagli per Analisi utilizzo pilota di ricerca.

3
(Opzionale) Puoi salvare una combinazione di filtri che desideri applicare e riutilizzare creando un filtro personalizzato. Per creare un filtro personalizzato, procedere nel seguente modo:

Dall'elenco a discesa Filtri , scegliere il filtro o la combinazione di filtri che si desidera applicare ai grafici.

Fare clic su Aggiungi nuovo filtro personalizzato.

Nella finestra di dialogo Nuovo filtro personalizzato , inserire un nome per il filtro personalizzato e fare clic su Salva.

4
(Opzionale) Per applicare un filtro personalizzato ai grafici, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri , quindi fare clic sul filtro personalizzato desiderato dall'elenco disponibile.

5
(Opzionale) Per modificare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri, quindi fare clic sull'icona di modifica corrispondente al filtro personalizzato che si desidera modificare. Apportare le modifiche desiderate al filtro, quindi fare clic su Salva.

6
(Opzionale) Per eliminare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri, quindi fare clic sull'icona Elimina corrispondente al filtro personalizzato che si desidera eliminare.

7
(Opzionale) Per scaricare la combinazione di filtri applicati ai grafici:

Fare clic sull'icona di condivisione.

Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Scarica filtro.

L'insieme di filtri applicati viene scaricato come file json nella directory di download predefinita del sistema. È possibile condividere questo file con qualsiasi altro utente che desideri applicare la stessa combinazione di filtri ai grafici che sta visualizzando.

8
(Opzionale) Per applicare la stessa combinazione di filtri di un altro utente utilizzando un file json condiviso, procedere nel seguente modo:

Fare clic sull'icona di condivisione.

Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Carica filtro , quindi selezionare il file json con i dettagli della combinazione di filtri.

9
(Opzionale) Per esportare i dati relativi all'utilizzo del pilota di ricerca e all'utilizzo della partizione in un file Excel, fare clic su … sopra la tabella della scheda Analisi e scegliere una delle seguenti opzioni:

Scarica tutto: crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di ricerca e un secondo file con i dati di utilizzo della partizione.
Scarica pilota di ricerca (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di ricerca.
Scarica partizione (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo della partizione.

Indici di prestazioni chiave per l'analisi dell'utilizzo dei piloti di ricerca

Nella tabella seguente vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per Analisi dell'utilizzo del pilota di ricerca.

Titolo campo

Descrizione

Tentativi di chiamate

Tutte le chiamate pilota di risposta, incluse le chiamate con risposta e senza risposta.

Chiamate risposte

Tutte le chiamate pilota di risposta risposte dagli agenti.

Chiamate abbandonate da utente

Tutte le chiamate pilota di risposta che un utente ha disconnesso prima di essere stato risposto.

Chiamate senza risposta

Tutte le chiamate pilota di risposta senza risposta degli agenti.

Chiamate senza risposta reindirizzate

Tutte le chiamate pilota di ricerca senza risposta che sono state reindirizzate, ma che non hanno ancora ricevuto risposta.

Media Tempo di risposta

Durata media di una chiamata a cui un agente ha risposto.

Media Tempo di abbandono

Tempo medio impiegato da un utente per disconnettere una chiamata prima di rispondere.

Grafici nella pagina dettagli per Analisi utilizzo pilota gruppo di risposta

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Distribuzione utilizzo partizione

Questa scheda mostra le prime cinque partizioni di Unified CM che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate destinate al numero pilota di risposta per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... , quindi su Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta.

Se desideri rimuovere l'etichetta della tua organizzazione nel grafico, fai clic su ... , quindi su Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.

Distribuzione utilizzo pilota gruppo di risposta

Questa scheda mostra i primi cinque numeri pilota di risposta che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... , quindi su Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta.

Se desideri rimuovere l'etichetta della tua organizzazione nel grafico, fai clic su ... , quindi su Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.

Stato chiamata

Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate del pilota di risposta in base al fatto che la chiamata sia stata risposta, abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di rispondere) o senza risposta per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Chiamate senza risposta

Questa scheda visualizza il conteggio delle chiamate pilota di risposta senza risposta in base ai motivi. Una chiamata effettuata a un numero pilota di risposta viene classificata come: Chiamate senza risposta dovute a Nessuna risposta (nessuno ha risposto alla chiamata), Chiamate senza risposta dovute a Linea occupata (la linea era occupata a causa di una chiamata in corso) o Chiamate senza risposta dovute ad altri (motivi diversi dalle due precedenti).

Tendenza stato chiamata

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate pilota di risposta in base al fatto che la chiamata sia stata risposta, abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di rispondere) o senza risposta.

Tendenza chiamate senza risposta

Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate del pilota di ricerca senza risposta totali e la tendenza singola delle chiamate del pilota di ricerca senza risposta per i motivi di un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Chiamate risposte dagli agenti

Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate pilota di risposta risposte da ciascun agente per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Filtri nella pagina dettagli per l'analisi dell'utilizzo del pilota di ricerca

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare i grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Filtri personalizzati

Mobile and Remote Access

Distribuzione utilizzo partizione

Distribuzione utilizzo pilota gruppo di risposta

Stato chiamata

Chiamate senza risposta

Analisi capacità

Nella dashboard Analisi della capacità vengono visualizzati i grafici analitici relativi all'utilizzo del trunk.

Nel grafico analitico Utilizzo del trunk vengono visualizzate le informazioni sull'Utilizzo del trunk per i primi cinque trunk di tutti i tipi di trunk configurati in Unified CM.

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la funzionalità di analisi.

2
Fare clic sulla scheda Utilizzo del trunk per visualizzare le informazioni sull'Utilizzo del trunk per tutti i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dettagli dei tipi di trunk dell'analisi della capacità.

.

L'uso trunk visualizza anche la tabella Uso picco trunk in base al numero di chiamate e alla Durata chiamata. È possibile selezionare un trunk e fare clic su Imposta numero massimo chiamate per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti.

È possibile impostare il numero massimo di chiamate concorrenti per un determinato trunk e più trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate simultanee per un determinato trunk, fai clic su ... che rappresenta il menu opzione nelle Azioni consentite per tale trunk.

Per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti per più trunk, selezionare i trunk e fare clic su Imposta max con. chiamate per impostare il valore per tutti i trunk selezionati.

Di seguito sono riportati alcuni dei casi di utilizzo per l'impostazione del numero massimo di chiamate simultanee per i trunk:

Gateway MGCP: È possibile impostare la capacità massima in base alle terminazioni di linea sui gateway.

Ad esempio, se il gateway MGCP è configurato con T1 e tutte le 24 porte sono configurate in CUCM, la capacità massima può essere impostata su 24.

Trunk tra cluster: È possibile impostare la capacità massima di chiamata del trunk in base alla capacità WAN, alla banda allocata per audio/video/dati, al codec in uso e così via.

Trunk SIP: È possibile impostare la capacità massima di chiamata del trunk in base al numero limite chiamate per il trunk in base al contratto.

Trunk Expressway: Questo è un tipo di trunk SIP. La capacità massima di chiamata di questo tipo di trunk può essere impostata in base alla capacità di nodi o cluster Expressway.

La tabella Uso picco trunk visualizza i seguenti dettagli:

Tabella 4. Uso picco trunk

Dettagli trunk

Descrizione

Nome trunk

Nome del trunk

Numero totale chiamate/Totale minuti chiamata

Numero totale di chiamate/Durata totale delle chiamate in minuti

Numero chiamate audio/Minuti chiamata audio

Numero totale di chiamate audio/Durata totale di chiamate audio in minuti

Conteggio videochiamata/Minuti videochiamata

Numero totale di videochiamate/Durata totale di videochiamate in minuti

Numero di chiamate non riuscito

Numero totale di chiamate non riuscite

Picchi di chiamate

Il picco di chiamate viene calcolato come numero massimo di chiamate effettuate entro un'ora per l'intervallo di date selezionato. L'indicazione di data e ora visualizza il giorno in cui si verificano picchi di chiamate. Ad esempio, per l'intervallo di date selezionato tra il 23 e il 30 giugno, se 100 chiamate avviate sul trunk 1 alle ore 10 del 23 giugno e 200 chiamate sul trunk 1 alle ore 10 del 24 giugno, il picco di chiamata è 200 per l'intervallo di date selezionato e il timestamp corrispondente visualizza tale data come 24 giugno.

Impostare il numero massimo di chiamate

Per impostare il numero massimo di chiamate concorrenti

Picco utilizzo %

Uso di picco in percentuale. L'uso di picco viene calcolato come percentuale di chiamate di picco e numero massimo di chiamate concorrenti.

Azioni

Opzioni consentite per il trunk

In caso di problemi durante la visualizzazione dei grafici, vedere la sezione Problemi dell'interfaccia utente di analisi nella sezione Risoluzione dei problemi di Webex Cloud-Connected UC.

Indici di prestazioni chiave per i tipi di trunk dell'analisi della capacità

Nella tabella seguente vengono descritti gli indici di prestazioni chiave (KPI) per l' Analisi della capacità.

Titolo campo

Descrizione

Numero totale di chiamate

Numero totale di chiamate.

SIP

Numero totale di chiamate dal trunk SIP.

mgcp

Numero totale di chiamate dal trunk MGCP.

tic

Numero totale di chiamate da trunk ICT.

Grafici nella pagina dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

La tabella seguente descrive le informazioni visualizzate sui vari grafici.

Titolo carta

Descrizione

Distribuzione uso trunk

Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.

Tendenza di utilizzo trunk

Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.

Distribuzione tipo di trunk

Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Tendenza tipo di trunk

Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.

Tipo di elemento multimediale chiamata

Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata (audio o video) sul grafico a torta; il resto delle schede di stato Del volume di chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.

Direzione chiamata

Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita riuscite, non riuscite e interrotte.

Numero chiamata in ingresso

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Numero chiamato

Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Filtri nella pagina dettagli dei tipi di trunk dell'analisi della capacità

Il riquadro filtro nella parte superiore della pagina dei dettagli mostra l'elenco a discesa per filtrare i dati e generare i grafici in base alla propria scelta. Le opzioni disponibili nell'elenco a discesa sono le seguenti:

Mobile and Remote Access

ID utente

URI

Numero di telefono

Distribuzione uso trunk

Distribuzione tipo di trunk

Tipo di elemento multimediale chiamata

Direzione chiamata

Mobile and Remote Access

Mobile e Remote Access consente agli endpoint di disporre dei servizi di registrazione, controllo chiamate, provisioning, messaggistica e presenza forniti da Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando l'endpoint non si trova all'esterno della rete aziendale.

In endpoint Cloud-Connected UC , Mobile e Remote Access sono determinati da CUCM in base all'analisi dell'indirizzo IP dell'endpoint registrato mobile e Remote Access. Per ulteriori informazioni su come visualizzare la funzionalità di analisi per tali endpoint, vedere Visualizzazione di analisi.

Scarica i dati di analisi visualizzati nei grafici

È possibile esportare i dati visualizzati nei grafici in un file excel utilizzando il pulsante Scarica.

Per i grafici Esperienza servizio , nella tabella seguente vengono elencate le colonne dei report scaricati che corrispondono ai nomi dei campi CDR.

Nome del campo nel report scaricato

Nome del campo CDR

ID utente chiamante

ID utente chiamante

ID utente chiamato

IDutentichiamatoUnicodeLoginUserId finale

URI chiamante

Parte chiamanteumber_uri

URI chiamato

ParteChiamata finaleumber_uri

Numero chiamante

Numero parte chiamante

Numero chiamato

NumeroParteChiamato finale

Per i grafici Utilizzo delle risorse , nella tabella seguente sono elencate le colonne dei report scaricati. Il report contiene le colonne ID utente, URI e Numero rubriche basate sulla configurazione di Unified CM. Il numero massimo di valori per le colonne nel report è limitato a 10.

Il campo ID utente nel report scaricato Utilizzo risorse sarebbe vuoto per i dispositivi configurati che hanno come proprietario Anonimo (spazio pubblico/condiviso) in Unified CM e nessun utente finale è associato a questo dispositivo.

Nome del campo nel report scaricato

Nome campo di origine

ID utente

I nomi dei campi di origine si basano sulla configurazione sul server Unified CM.

URI

Numero rubrica

1
Dalla vista del cliente in Cisco Webex Control Hub, andare ad Analisi > Connected UC .

Viene visualizzata la pagina Connected UC (Uc connesso).

2
(Opzionale) Per visualizzare la funzionalità di analisi per i dati MRA, abilitare solo l'interruttore dati MRA.

3
(Opzionale) Scegliere un cluster dalla selezione del cluster elenco a discesa cluster nella parte superiore sinistra.

L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.

4
Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, fare clic sull elenco a discesa'angolo superiore destro.

Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni e ultimi 12 mesi.

È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni.

5
Fare clic sulla scheda per la quale si desidera scaricare i report.

Viene visualizzata la pagina dettagli per la categoria di grafico selezionata.

6
Nella pagina visualizzata, fare clic su Download visualizzato in alto a destra.

Il client Webex invia l'indirizzo MAC crittografato del PC. Pertanto, nel report di download per i grafici delle prestazioni del servizio, non è possibile visualizzare l'indirizzo MAC reale del PC.

Visualizzazione delle notifiche di dati mancanti su Control Hub

Talvolta, a causa della perdita di alcuni dati di telemetria, i grafici di analisi mostrano dati incompleti. Se un grafico contiene dati mancanti, è indicato da un'icona a forma di lightning mostrata sul lato destro dell'elenco a discesa di selezione del periodo di tempo nella pagina Analisi. Ciò consente di determinare se esiste una mancata corrispondenza rispetto ai dati mostrati nei grafici.

Se non si verifica alcuna perdita di dati negli ultimi sette giorni, l'icona del lightning non viene visualizzata.

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la funzionalità di analisi.

2
Fai clic su .

Viene visualizzata la finestra Evento dati mancanti. Nella finestra vengono elencati l'ora di creazione dell'evento, il nome delcluster, il nome del nodo e i dettagli. Il numero sull'icona è il numero di notifiche di dati mancanti dall'ultimo accesso. Questo conteggio viene reimpostato dopo aver controllare le notifiche.

3
Se si desidera ricercare determinati eventi dati mancanti, utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore sinistra della finestra.

È possibile eseguire una ricerca in base a Ora creazioneevento, Nome cluster, Nome nodo e Dettagli.

Riordina sequenza grafici

Nella pagina Analisi, è possibile modificare la sequenza dei grafici appartenenti alla stessa categoria. Ciò consente di personalizzare la visualizzazione delle schede.

È possibile modificare la sequenza dei grafici in entrambe le pagine di panoramica e dettagli.

Le preferenze impostate vengono salvate per tutte le sessioni future con le credenziali di accesso e su diversi browser.

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

2
Fare clic sulla scheda contenente il grafico che si desidera spostare. Quindi, trascinare la scheda nella posizione in cui si desidera visualizzarla.

Se si trascina la scheda al di fuori dei limiti della pagina, non è possibile riordinarla.

Come nascondere e visualizzare un grafico

Nella pagina Analisi, è possibile nascondere un grafico non pertinente. È anche possibile visualizzare un grafico precedentemente nascosto dall'utente. Ciò consente di personalizzare la visualizzazione delle schede.

Le preferenze impostate vengono salvate per tutte le sessioni future con le credenziali di accesso e su diversi browser.

Quando si nasconde un grafico, scompare dall'elenco a discesa Filtri.

1
Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC.

Viene visualizzata la pagina Analisi.

2
Per nascondere un grafico, fare clic su ... nella scheda e selezionare Rimuovi scheda .

3
Per visualizzare un grafico, fare clic su .

4
Nella finestra Aggiungi grafici, selezionare i grafici che si desidera visualizzare e fare clic su Aggiungi grafici .

È possibile selezionare più schede di diverse categorie in una sola volta e mostrarle.

Titolo campo	Descrizione
Totale chiamate classificate	Numero totale di chiamate da tutte le posizioni e la categoria.
Numero chiamate in rete	Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN telefoniche.
Numero chiamate fuori rete	Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete vengono PSTN chiamate.
Numero chiamate interne	Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Titolo carta	Descrizione
Posizioni traffico di chiamata	Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate per le prime cinque posizioni. note anche come posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.
Distribuzione aree traffico di chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate per le prime cinque posizioni. noto anche come Distribuzione posizioni CAC. Sono configurate in un gestore di chiamate per limitare il numero di chiamate simultanee da o verso una sede remota.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio del volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Posizioni traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.
Direzione chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita per tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.
Distribuzione chiamate per ora	Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

Titolo campo	Descrizione
Numero totale di chiamate	Numero totale di chiamate.
Numero chiamate in rete	Numero totale di chiamate in rete. Le chiamate in rete sono chiamate non PSTN telefoniche.
Numero chiamate fuori rete	Numero totale di chiamate fuori rete. Le chiamate fuori rete vengono PSTN chiamate.
Numero chiamate interne	Numero totale di chiamate effettuate all'interno dell'organizzazione. Le chiamate interne sono chiamate intra-aziendali.

Titolo carta	Descrizione
Analisi traffico chiamate	Questa scheda mostra la distribuzione delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.
Distribuzione analisi traffico chiamate	Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate in base al volume di traffico ricevuto per i primi cinque tipi di chiamata.
Classificazione chiamate	Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, non riuscite e ricevute in una rete in base al tipo di classificazione delle chiamate. Se un endpoint di origine o di destinazione in una chiamata è un trunk o un gateway, viene classificato come In rete o Fuori rete (a seconda delle impostazioni di classificazione delle chiamate del relativo trunk o configurazione gateway in Unified CM) altrimenti viene classificata come Interna. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il grafico a torta per il tipo di classificazione delle chiamate (in rete, fuori rete e interno) e il conteggio del volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un tipo di classificazione delle chiamate nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. È possibile selezionare o deselezionare un tipo di classificazione delle chiamate sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di supporto di chiamata (audio o video) nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.
Stato sicurezza chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutti i tipi di chiamata, in base al profilo di sicurezza, effettuate e ricevute da tutti gli endpoint in una rete.
Distribuzione chiamate per ora	Questa scheda mostra la tendenza di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite, effettuate in intervalli di tempo diversi nel corso della giornata.
Stato chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate riuscite, interrotte e non riuscite.
Chiamate OTT	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate OTT riuscite, interrotte e non riuscite. Queste chiamate sono denominate anche chiamate di accesso mobile e remoto.
Gruppo di dispositivi	Questa scheda illustra tutti i tentativi, le chiamate riuscite, non riuscite e abbandonate effettuate e ricevute in una rete in base al nome del gruppo di dispositivi.
Posizione CAC	Questa scheda illustra la distribuzione di chiamate valutate, effettuate e ricevute in una rete in base alla posizione CAC (Call Ammissione controllo chiamata) associata. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati la posizione CAC e il numero corrispondente delle chiamate valutate associate.
Unified CM Cluster	È possibile selezionare o deselezionare un cluster sulla legenda facendo clic su di esso e il grafico viene aggiornato di conseguenza. Questa scheda illustra la distribuzione di tutte le chiamate tentate, riuscite, riuscite e ricevute in una rete basata su cluster Unified CM. Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati tutti i cluster e il numero di volume di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un cluster sul grafico a torta e il resto delle schede di stato del volume delle chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro.
Distribuzione della qualità audio chiamata (CAQ)	Questa carta illustra la distribuzione di tutte le chiamate valutate effettuate e ricevute su una rete. Per impostazione predefinita, vengono visualizzati il grafico a torta per i voti CAQ (buono e scadente) e il numero di chiamate corrispondente. È possibile selezionare un grado CAQ nel grafico a torta e le altre schede Analisi traffico chiamate vengono aggiornate di conseguenza in base a questo filtro. Solo le chiamate con CMR con metriche SCS vengono valutate. Per visualizzare solo la distribuzione delle chiamate buone, sulla legenda fare clic su Scadente per annullare la selezione e il grafico viene aggiornato di conseguenza.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione.

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC. Viene visualizzata la pagina Analisi.
2	Fare clic sulla scheda Analisi utilizzo pilota di risposta per visualizzare le informazioni sull'utilizzo dei numeri dei piloti di risposta nella propria organizzazione. Nella pagina visualizzata, è possibile selezionare diversi filtri per visualizzare i grafici in base alla selezione effettuata. Per ulteriori informazioni, vedere Filtri nella pagina dettagli per Analisi utilizzo pilota di ricerca.
3	(Opzionale) Puoi salvare una combinazione di filtri che desideri applicare e riutilizzare creando un filtro personalizzato. Per creare un filtro personalizzato, procedere nel seguente modo: Dall'elenco a discesa Filtri , scegliere il filtro o la combinazione di filtri che si desidera applicare ai grafici. Fare clic su Aggiungi nuovo filtro personalizzato. Nella finestra di dialogo Nuovo filtro personalizzato , inserire un nome per il filtro personalizzato e fare clic su Salva.
4	(Opzionale) Per applicare un filtro personalizzato ai grafici, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri , quindi fare clic sul filtro personalizzato desiderato dall'elenco disponibile.
5	(Opzionale) Per modificare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri, quindi fare clic sull'icona di modifica corrispondente al filtro personalizzato che si desidera modificare. Apportare le modifiche desiderate al filtro, quindi fare clic su Salva.
6	(Opzionale) Per eliminare un filtro personalizzato, scegliere Filtri personalizzati dall'elenco a discesa Filtri . Fare clic su Modifica filtri, quindi fare clic sull'icona Elimina corrispondente al filtro personalizzato che si desidera eliminare.
7	(Opzionale) Per scaricare la combinazione di filtri applicati ai grafici: Fare clic sull'icona di condivisione. Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Scarica filtro. L'insieme di filtri applicati viene scaricato come file json nella directory di download predefinita del sistema. È possibile condividere questo file con qualsiasi altro utente che desideri applicare la stessa combinazione di filtri ai grafici che sta visualizzando.
8	(Opzionale) Per applicare la stessa combinazione di filtri di un altro utente utilizzando un file json condiviso, procedere nel seguente modo: Fare clic sull'icona di condivisione. Nella finestra Condividi filtro , fare clic su Carica filtro , quindi selezionare il file json con i dettagli della combinazione di filtri.
9	(Opzionale) Per esportare i dati relativi all'utilizzo del pilota di ricerca e all'utilizzo della partizione in un file Excel, fare clic su … sopra la tabella della scheda Analisi e scegliere una delle seguenti opzioni: Scarica tutto: crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di ricerca e un secondo file con i dati di utilizzo della partizione. Scarica pilota di ricerca (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo del pilota di ricerca. Scarica partizione (.csv): crea un file Excel con i dati di utilizzo della partizione.

Titolo campo	Descrizione
Tentativi di chiamate	Tutte le chiamate pilota di risposta, incluse le chiamate con risposta e senza risposta.
Chiamate risposte	Tutte le chiamate pilota di risposta risposte dagli agenti.
Chiamate abbandonate da utente	Tutte le chiamate pilota di risposta che un utente ha disconnesso prima di essere stato risposto.
Chiamate senza risposta	Tutte le chiamate pilota di risposta senza risposta degli agenti.
Chiamate senza risposta reindirizzate	Tutte le chiamate pilota di ricerca senza risposta che sono state reindirizzate, ma che non hanno ancora ricevuto risposta.
Media Tempo di risposta	Durata media di una chiamata a cui un agente ha risposto.
Media Tempo di abbandono	Tempo medio impiegato da un utente per disconnettere una chiamata prima di rispondere.

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione utilizzo partizione	Questa scheda mostra le prime cinque partizioni di Unified CM che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate destinate al numero pilota di risposta per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato. Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... , quindi su Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta. Se desideri rimuovere l'etichetta della tua organizzazione nel grafico, fai clic su ... , quindi su Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.
Distribuzione utilizzo pilota gruppo di risposta	Questa scheda mostra i primi cinque numeri pilota di risposta che hanno ricevuto il numero massimo di chiamate per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato. Per aggiungere l'etichetta della tua organizzazione a questo grafico, fai clic su ... , quindi su Aggiungi etichetta per aggiungere una nuova etichetta. Se desideri rimuovere l'etichetta della tua organizzazione nel grafico, fai clic su ... , quindi su Rimuovi etichetta per eliminare il nome dell'etichetta.
Stato chiamata	Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate del pilota di risposta in base al fatto che la chiamata sia stata risposta, abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di rispondere) o senza risposta per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.
Chiamate senza risposta	Questa scheda visualizza il conteggio delle chiamate pilota di risposta senza risposta in base ai motivi. Una chiamata effettuata a un numero pilota di risposta viene classificata come: Chiamate senza risposta dovute a Nessuna risposta (nessuno ha risposto alla chiamata), Chiamate senza risposta dovute a Linea occupata (la linea era occupata a causa di una chiamata in corso) o Chiamate senza risposta dovute ad altri (motivi diversi dalle due precedenti).
Tendenza stato chiamata	Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate pilota di risposta in base al fatto che la chiamata sia stata risposta, abbandonata (chiamata disconnessa da un utente prima di rispondere) o senza risposta.
Tendenza chiamate senza risposta	Questa scheda mostra la tendenza delle chiamate del pilota di ricerca senza risposta totali e la tendenza singola delle chiamate del pilota di ricerca senza risposta per i motivi di un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.
Chiamate risposte dagli agenti	Questa scheda visualizza il numero assoluto e percentuale di chiamate pilota di risposta risposte da ciascun agente per un cluster selezionato durante il periodo di tempo specificato.

Titolo campo	Descrizione
Numero totale di chiamate	Numero totale di chiamate.
SIP	Numero totale di chiamate dal trunk SIP.
mgcp	Numero totale di chiamate dal trunk MGCP.
tic	Numero totale di chiamate da trunk ICT.

Titolo carta	Descrizione
Distribuzione uso trunk	Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.
Tendenza di utilizzo trunk	Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i primi cinque trunk configurati in Call Manager.
Distribuzione tipo di trunk	Questa scheda mostra la distribuzione dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.
Tendenza tipo di trunk	Questa scheda mostra la tendenza dell'utilizzo del trunk per i tipi di trunk configurati in Call Manager.
Tipo di elemento multimediale chiamata	Questa scheda illustra la distribuzione di tutti i tentativi, riusciti, non riusciti e abbandonati in una rete in base al tipo di supporto chiamata (audio o video). Per impostazione predefinita, nel grafico a torta vengono visualizzati il tipo di supporto chiamata e il numero di volume di chiamata corrispondente. È possibile selezionare un tipo di elemento multimediale di chiamata (audio o video) sul grafico a torta; il resto delle schede di stato Del volume di chiamata viene aggiornato di conseguenza in base a questo filtro.
Direzione chiamata	Questa scheda mostra la distribuzione di tutte le chiamate in entrata e in uscita riuscite, non riuscite e interrotte.
Numero chiamata in ingresso	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamanti di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.
Numero chiamato	Questa scheda mostra i primi cinque numeri chiamati di un'organizzazione dalle chiamate che coinvolgono un trunk o un gateway.

Nome del campo nel report scaricato	Nome del campo CDR
ID utente chiamante	ID utente chiamante
ID utente chiamato	IDutentichiamatoUnicodeLoginUserId finale
URI chiamante	Parte chiamanteumber_uri
URI chiamato	ParteChiamata finaleumber_uri
Numero chiamante	Numero parte chiamante
Numero chiamato	NumeroParteChiamato finale

Nome del campo nel report scaricato	Nome campo di origine
ID utente	I nomi dei campi di origine si basano sulla configurazione sul server Unified CM.
URI
Numero rubrica

1	Dalla vista del cliente in Cisco Webex Control Hub, andare ad Analisi > Connected UC . Viene visualizzata la pagina Connected UC (Uc connesso).
2	(Opzionale) Per visualizzare la funzionalità di analisi per i dati MRA, abilitare solo l'interruttore dati MRA.
3	(Opzionale) Scegliere un cluster dalla selezione del cluster elenco a discesa cluster nella parte superiore sinistra. L'impostazione predefinita è Tutti i cluster.
4	Per filtrare i dati nei grafici in base al periodo di tempo, fare clic sull elenco a discesa'angolo superiore destro. Gli intervalli di tempo supportati sono ieri, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni, ultimi 90 giorni e ultimi 12 mesi. È possibile visualizzare i grafici per il periodo selezionato. L'intervallo di tempo predefinito è Ultimi 30 giorni.
5	Fare clic sulla scheda per la quale si desidera scaricare i report. Viene visualizzata la pagina dettagli per la categoria di grafico selezionata.
6	Nella pagina visualizzata, fare clic su Download visualizzato in alto a destra. Il client Webex invia l'indirizzo MAC crittografato del PC. Pertanto, nel report di download per i grafici delle prestazioni del servizio, non è possibile visualizzare l'indirizzo MAC reale del PC.

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC. Viene visualizzata la funzionalità di analisi.
2	Fai clic su . Viene visualizzata la finestra Evento dati mancanti. Nella finestra vengono elencati l'ora di creazione dell'evento, il nome delcluster, il nome del nodo e i dettagli. Il numero sull'icona è il numero di notifiche di dati mancanti dall'ultimo accesso. Questo conteggio viene reimpostato dopo aver controllare le notifiche.
3	Se si desidera ricercare determinati eventi dati mancanti, utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore sinistra della finestra. È possibile eseguire una ricerca in base a Ora creazioneevento, Nome cluster, Nome nodo e Dettagli.

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC. Viene visualizzata la pagina Analisi.
2	Fare clic sulla scheda contenente il grafico che si desidera spostare. Quindi, trascinare la scheda nella posizione in cui si desidera visualizzarla. Se si trascina la scheda al di fuori dei limiti della pagina, non è possibile riordinarla.

1	Dalla vista cliente in Control Hub, vai a Analisi > Connected UC. Viene visualizzata la pagina Analisi.
2	Per nascondere un grafico, fare clic su ... nella scheda e selezionare Rimuovi scheda .
3	Per visualizzare un grafico, fare clic su .
4	Nella finestra Aggiungi grafici, selezionare i grafici che si desidera visualizzare e fare clic su Aggiungi grafici . È possibile selezionare più schede di diverse categorie in una sola volta e mostrarle.

Grazie per il feedback.

Analisi dei dati di Webex Cloud-Connected UC

Visualizza analisi

Origine dati

Visualizzazione dei dettagli sullo stato del volume delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per lo stato del volume delle chiamate

Grafici nella pagina dettagli per lo stato volume chiamate

Filtri nella pagina dettagli per lo stato volume chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulla qualità dell'audio chiamata

Indici di prestazioni chiave per la qualità dell'audio della chiamata

Grafici nella pagina dettagli per la qualità audio della chiamata

Filtri nella pagina dettagli per la qualità audio della chiamata

Operazione successivi

Origine dati

Visualizza i dettagli sulla tendenza del conteggio delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per la tendenza del numero di chiamate

Grafici nella pagina dettagli per la tendenza del conteggio delle chiamate

Visualizzazione dei dettagli sulla durata della chiamata

Indici di prestazioni chiave per la tendenza della durata della chiamata

Grafici nella pagina dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Filtri nella pagina dettagli per la tendenza della durata della chiamata

Visualizza i dettagli sull'adozione di endpoint

Indici di prestazioni chiave per l'adozione degli endpoint

Calcolo percentile per l'adozione endpoint

Grafici nella pagina dettagli per Adozione endpoint

Filtri nella pagina dettagli per Adozione endpoint

Visualizzazione dei dettagli sull'adozione della cuffia

Indici di prestazioni chiave per l'adozione della cuffia

Grafici nella pagina dettagli per Adozione cuffia

Filtri nella pagina dettagli per Adozione cuffia

Visualizzazione dei dettagli sulle posizioni del traffico delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per posizioni traffico chiamate

Grafici nella pagina dettagli per Posizioni traffico chiamate

Filtri nella pagina dettagli per Posizioni traffico chiamate

Visualizzazione dei dettagli sull'analisi del traffico delle chiamate

Indici di prestazioni chiave per l'analisi del traffico delle chiamate

Grafici nella pagina dettagli per Analisi traffico chiamate

Filtri nella pagina dettagli per Analisi traffico chiamate

Visualizzazione dell'analisi dell'utilizzo del pilota di risposta

Indici di prestazioni chiave per l'analisi dell'utilizzo dei piloti di ricerca

Grafici nella pagina dettagli per Analisi utilizzo pilota gruppo di risposta

Filtri nella pagina dettagli per l'analisi dell'utilizzo del pilota di ricerca

Visualizzazione dei dettagli sull'utilizzo del trunk

Indici di prestazioni chiave per i tipi di trunk dell'analisi della capacità

Grafici nella pagina dettagli dei tipi di trunk di analisi della capacità

Filtri nella pagina dettagli dei tipi di trunk dell'analisi della capacità

Small Business

Aziendale

Dispositivi

Soluzioni per

Risorse

Società