Ver análisis

La nube de Cloud-Connected UC envía los datos que recopila a la IU de Análisis. Puede ver los datos de análisis de las aplicaciones y dispositivos locales en Control Hub.


  • Los gráficos muestran los datos en la hora media de Greenwich (GMT).

  • Es posible que los gráficos relacionados con los terminales no muestren ningún dato para los clústeres de Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • Si se actualiza Unifed CM de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos de Analytics (Análisis). Los datos más recientes se muestran en Unified CM Version (Versión de Unified CM) con la última versión actualizada. Sin embargo, las llamadas que se cuentan con respecto a la versión anterior siguen apareciendo por la duración seleccionada.

  • Cuando se cambia el ID de clúster de Unified CM, en la lista desplegable Analytics Clusters (Clústeres de análisis) se muestra el nombre de clúster actualizado a partir del día siguiente. Los gráficos de vista detallada, Service Experience (Experiencia de servicio) y Asset Usage (Uso de activos) del gráfico de Clúster de Unified CM muestran el nombre de clúster más reciente. El nombre de clúster anterior se sigue mostrando y representa el recuento de llamadas procesado con anterioridad.

  • Si tiene algún problema al ver los gráficos de análisis, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

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(Opcional) Para ver los datos de acceso remoto móvil de análisis, habilite Mobile and Remote Access data only (Solo datos de acceso móvil y remoto).

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(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior derecha.

La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres).

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Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, seleccione un valor de período de la lista desplegable en la parte superior derecha.

Los intervalos de tiempo admitidos son los siguientes:
  • Ayer

  • Últimos 7 días

  • Últimos 30 días

  • Últimos 90 días

  • Últimos 12 meses

Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).


 

Si selecciona Yesterday (Ayer) de la lista desplegable, las tendencias ascendentes y descendentes se basan en los datos que se comparan con los dos días previos al día anterior. De forma similar, si selecciona Last 7 days (Últimos 7 días), las tendencias ascendente o descendente se calcula según la comparación entre los datos de los últimos 7 días y los datos de la quincena anterior.

El panel Service Experience (Experiencia de servicio) lo ayuda a analizar la distribución de calidad del servicio y las tendencias de tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.


El CMR debe proporcionar valores de segundos con alto grado de encubrimiento (SCS). Esto es necesario para evaluar la calidad de las llamadas.

Fuente de datos

Los detalles del dispositivo para esto se recogen de Cisco Unified Communications Manager y los detalles de la calidad de la llamada provienen de CMR y se califican en el nivel de CDR.

Ver los detalles sobre Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas)

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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en la tarjeta Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas).


 

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de Cloud-Connected UC en su organización.

En la siguiente tabla, se describen los KPI para Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas).

Título del campo

Descripción

Total de llamadas intentadas

Todas las llamadas, incluidas las completadas y las fallidas.

Llamadas correctas

Todas las llamadas correctas realizadas desde ese modelo de terminal.

Llamadas fallidas

Todas las llamadas fallidas.

Llamadas interrumpidas

Llamadas fallidas de duración distinta de cero.

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos.

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución del estado de la llamada

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentadas.

Tendencia del estado de la llamada

Esta tarjeta muestra la tendencia de implementación de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas correctas, fallidas e interrumpidas de un día determinado.

  • Intentadas: todas las llamadas se cuentan como llamadas intentadas.

  • Fallidas: si el código de la causa de origen y terminación de un CDR se clasifica como "Fallida" si no es uno de estos valores: "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752" o "262144".

  • Interrumpidas: las llamadas fallidas que tienen una duración mayor de 0 se clasifican como interrumpidas. Es un subconjunto de las llamadas fallidas.

  • Correctas: todas las llamadas completadas correctamente; es decir, la resta de las llamadas intentadas y las fallidas. Tenga en cuenta que las llamadas fallidas incluyen las llamadas interrumpidas.

  • Si usted está utilizando la versión 12.5 de UCM o anterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de registros de llamadas de Cisco Unified Communications Manager).

  • Si usted está utilizando la versión 12.5 SU(1) de UCM o posterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de facturación e informes de llamadas de Cisco Unified Communications Manager).

Para mostrar solo la tendencia de las llamadas correctas, en la leyenda, haga clic en Failed (Fallidas) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio o video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medio de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Serie de terminales

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de terminales.

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Distribución por tiempo

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidas en comparación con las llamadas intentadas en un intervalo de tiempo determinado del día.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada.


 
  • Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y parte de la llamada.

  • Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del nombre del conjunto de dispositivos.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las versiones de Unified CM y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Estado de seguridad de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que realizan y reciben todos los terminales en función del estado de la seguridad de llamadas. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación del Control de admisión de llamadas (CAC) asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones del CAC y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones físicas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.

Análisis de errores de llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de acuerdo con los códigos de la causa de terminación de llamada para las llamadas fallidas o interrumpidas. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los códigos de la causa de terminación de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.

  • Si usted está utilizando la versión 12.5 de UCM o anterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de registros de llamadas de Cisco Unified Communications Manager).

  • Si usted está utilizando la versión 12.5 SU(1) de UCM o posterior, consulte la tabla Call Termination Cause Codes (Códigos de causas de terminación de llamadas) en Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager (Guía de administración de facturación e informes de llamadas de Cisco Unified Communications Manager).

Códec

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestran los gráficos circulares de los códecs de audio y video y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Volume Status (Estado de volumen de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.


  • Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento se realizará teniendo en cuenta ambos modelos. Si ambos modelos de terminales son iguales, se contará una sola vez.

  • Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC.

  • Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se contará como una sola llamada. El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs.

  • Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se contará teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares. Si ambos modelos de auriculares son iguales, se contará como uno solo.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Distribución del estado de la llamada

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Tipo de medio de la llamada

  • Serie de terminales

  • Clúster de Unified CM

  • Auriculares por modelo

  • Conjunto de dispositivos

  • Versión de Unified CM

  • Estado de seguridad de llamada

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Análisis de errores de llamada

  • Códec

  • Clasificación de llamadas

Ver los detalles de la calidad de audio de la llamada

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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparece la página Analytics (Análisis).

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Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) para ver la información sobre la calidad de la llamada.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).


 

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los indicadores de rendimiento clave (KPI). Estos le ayudan a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.

Las llamadas se califican según la Proporción de segundos con alto grado de encubrimiento (SCSR). Para obtener más información sobre cómo se califica una llamada, consulte Unified CM Call Quality Grades (Calificaciones de calidad de llamadas de Unified CM). En la siguiente tabla se describen los KPI de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).

Título del campo

Descripción

Total de llamadas

El número total de llamadas con calidad buena, aceptable y mala que se realizaron y recibieron en una red.

Llamadas de buena calidad

El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR está por debajo del umbral de llamada larga o llamada breve de SCSR.

Llamadas deficientes

El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga y llamada breve de SCSR.

Llamadas aceptables

El número de llamadas en las cuales el valor de SCSR supera el umbral de llamada larga pero está por debajo del umbral de llamada breve de SCSR.

En la tabla siguiente se describe la información que se muestra en los distintos gráficos. Las llamadas calificadas constan de llamadas con calidad buena, aceptable y mala.


Las llamadas no calificadas no se incluyen en ninguno de los gráficos de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada).

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de calificación de CAQ y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una calificación de CAQ en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad del audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.


 

Solo se califican las llamadas que tengan un CMR con métricas de SCS.

Para mostrar solo la distribución de las llamadas con buena calidad, en la leyenda, haga clic en Poor (Mala calidad) para anular la selección y el gráfico se actualiza en consecuencia.

Tendencia de CAQ

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas calificadas en una red.

De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar o anular la selección del tipo de calificación de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta representa la distribución del número de llamadas calificadas en las que participan terminales de audio y video. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la funcionalidad de medios (audio y video) y el recuento correspondiente de terminales que participan en las llamadas calificadas.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas calificadas en una red, según el tipo de medio de llamada (audio/video). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medio de llamada (audio y video) y el recuento correspondiente de llamadas calificadas. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o video) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de audio o video con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de terminales

Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales. De forma predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de terminales y el recuento de las llamadas calificadas correspondiente.

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todos los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad del audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Distribución por tiempo

Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. La tarjeta también le proporciona el recuento de llamadas que se realizaron y recibieron en una red en un intervalo de tiempo determinado del día.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas calificadas que se realizan y reciben en una red en función del nombre de conjunto de dispositivos.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que se realizaron y recibieron en una red en función de la versión de Unified CM. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad del audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de una versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Estado de seguridad de llamada

Esta tarjeta representa la distribución de las llamadas calificadas que todos los terminales realizaron y recibieron en una red en función del estado de seguridad de llamada. Si una llamada se autentica o se cifra, se clasifica como Secure (Segura). De lo contrario, se clasifica como Non-Secure (No segura). De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del estado de seguridad de llamada y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad del audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de perfil de seguridad con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran las ubicaciones del CAC y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran la ubicación física y el recuento de llamadas calificadas correspondiente.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.

Códec

Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de códec. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de códec de audio y video y el recuento correspondiente de llamadas calificadas.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra las llamadas calificadas realizadas y recibidas en una red según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas calificadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamada (en red, fuera de red e interna) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Audio Quality (Calidad del audio de la llamada) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.


  • Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 se utiliza en una llamada a un Teléfono IP serie 8800 de Cisco y esta se califica como de buena calidad, el recuento se realizará teniendo en cuenta ambos modelos. Si ambos modelos de terminales son iguales, se cuenta una sola vez.

  • Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José se utiliza en una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada calificada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se cuenta como una sola llamada. El mismo cálculo se aplica al conjunto de dispositivos, la ubicación física y el códec.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Tipo de medio de la llamada

  • Serie de terminales

  • Clúster de Unified CM

  • Conjunto de dispositivos

  • Versión de Unified CM

  • Estado de seguridad de llamada

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Códec

  • Clasificación de llamadas

En el panel Asset Usage (Uso de activos) se muestran los gráficos de uso de los activos (terminales y auriculares) en la organización.

Fuente de datos

Para ello, los detalles de los dispositivos, los CDR y los CMR se recopilan de Cisco Unified Communications Manager.

Las llamadas que no se realizan mediante un terminal no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, de troncal a troncal o puente de reunión, etc. Por lo tanto, los gráficos de Asset Usage (Uso de activos) no muestran ningún dato para el tipo SME de los clústeres de Unified CM.

Ver los detalles de la tendencia de recuento de llamadas

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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

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Haga clic en la tarjeta Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas).


 

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia del recuento de llamadas).

Título del campo

Descripción

Recuento de llamadas de terminales

Cantidad de veces que al menos un terminal se utilizó en una llamada.

Recuento de llamadas de auriculares

Cantidad de veces que al menos un auricular se utilizó en una llamada.

Número total de terminales en las llamadas

Cantidad de veces que los terminales participan en llamadas.


 

Un terminal puede participar en varias llamadas.

Número total de auriculares en las llamadas

Cantidad de veces que los auriculares participan en llamadas.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Si una llamada tiene un extremo que es un terminal y el otro no (por ejemplo, enlace troncal, puerta de enlace o dispositivo de conferencia y así sucesivamente), los atributos como el conjunto de dispositivos, la ubicación del CAC, la ubicación física, los códecs y la resolución de video no se consideran a partir de entidades que no son de terminales en los gráficos de vista detallada de Call Count (Recuento de llamadas).

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución de llamadas por activo

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Tendencia del recuento de llamadas

Esta tarjeta representa una tendencia de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio o video).

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra el número total de las llamadas realizadas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de medio de llamada (audio o video). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de terminales

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función de la serie de terminales.

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función del clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Distribución por tiempo

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas llamadas que los activos realizan y reciben en una red en diferentes intervalos de tiempo del día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de todas las llamadas de un intervalo de tiempo específico del día.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del tipo de modelo de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de las llamadas según el tipo de modelo de auriculares.


 
  • Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada.

  • Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considera para el recuento de llamadas.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas que los activos realizan y reciben en una red en función del conjunto de dispositivos.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta representa todas las llamadas que los activos realizaron y recibieron en una red en función de versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación física

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas que los activos realizan y reciben, clasificadas según la ubicación física asociada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta representa la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) categorizadas según el tipo de clasificación de llamadas (en red y fuera de red). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Count (Recuento de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.


  • Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento de la llamada se realiza teniendo en cuenta ambos modelos de terminales. Si ambos modelos de terminales son iguales, la llamada también se cuenta dos veces, ya que se trata del uso del activo.

  • Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, el recuento de la llamada se realizará teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, se cuenta como una sola llamada.

  • El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs. Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se cuenta teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares.

  • Si ambos modelos de auriculares son iguales, también se cuenta la llamada teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Tipo de medio de la llamada

  • Serie de terminales

  • Clúster de Unified CM

  • Auriculares por modelo

  • Conjunto de dispositivos

  • Versión de Unified CM

  • Clasificación de llamadas

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

Ver los detalles de duración de la llamada

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en la tarjeta Call Duration (Duración de la llamada) para ver los gráficos que brindan información sobre la duración de las llamadas en las que estuvieron involucrados los terminales y los auriculares.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Call Duration Trend (Tendencia de duración de llamadas).


 

Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

En la siguiente tabla se describen los indicadores de rendimiento clave (KPI) para Call Count Trend (Tendencia de duración de llamadas).

Título del campo

Descripción

Total de minutos de llamadas

Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con los activos.

Minutos de llamada de audio

Duración total de todas las llamadas de audio (en minutos) que se realizan con los activos.

Minutos de llamada de video

Duración total de todas las llamadas de video (en minutos) que se realizan con los activos.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Si una llamada tiene un extremo que es un terminal y el otro no (por ejemplo, enlace troncal, puerta de enlace o dispositivo de conferencia y así sucesivamente), los atributos como el conjunto de dispositivos, la ubicación del CAC, la ubicación física, los códecs y la resolución de video no se consideran a partir de entidades que no son de terminales en los gráficos de vista detallada de Call Duration (Duración de llamadas) .

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución por activo

Esta tarjeta representa una tendencia de la duración en minutos de las llamadas realizadas y recibidas mediante los activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red.

Tendencia de duración de la llamada

Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas con activos (terminales y auriculares conectados a los terminales) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas de un día en particular.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta muestra la distribución de los minutos de llamada que se realizan o reciben mediante terminales de audio y video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del recuento de los terminales de audio y video y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de funcionalidad de medios en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de funcionalidad de medios con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de medio (audio/video) de la llamada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de medio de llamada (audio/video) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de terminales

Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según la serie de terminales. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas de una serie de terminales en particular.

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos, clasificadas según el clúster de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los clústeres de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un clúster de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Distribución por tiempo

Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en diferentes intervalos de tiempo en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis franjas temporales de intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento en promedio de todas las duraciones de llamadas de un intervalo de tiempo específico del día.


 

Por el momento, no se pueden utilizar filtros en este gráfico.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, categorizadas según el tipo de clasificación de llamada. Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de clasificación de llamadas (en red, fuera de red e interna) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

También puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta representa la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de modelos de auriculares. Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y, además, por parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de llamadas según el tipo de modelo de auriculares.


 
  • Las llamadas por auriculares son determinadas por el CMR recibido del terminal donde los auriculares estaban conectados y parte de la llamada.

  • Si se reciben múltiples CMR del mismo terminal pero con diversos modelos de auriculares del mismo CDR, solo uno de ellos se considerará para el recuento de llamadas.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta representa la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el nombre del conjunto de dispositivos. También proporciona un recuento de la duración total de las llamadas de un conjunto de dispositivos en particular.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la versión de Unified CM. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de las versiones de Unified CM y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de versión de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC). De forma predeterminada, se muestran la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del control de admisión de llamadas (CAC) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro.

Ubicación física

Esta tarjeta representa la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por todos los activos en uso, clasificadas según la ubicación física del terminal. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y la duración total de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Call Duration (Duración de llamadas) se actualizan en consecuencia según este filtro. Si la implementación de Unified CM no cuenta con una ubicación física configurada para los terminales, no mostrará ningún dato.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.


  • Si el terminal del modelo del teléfono IP Cisco serie 7900 realiza una llamada al teléfono IP serie 8800 de Cisco, el recuento de la duración de llamada se realiza teniendo en cuenta ambos modelos de terminales. Si ambos modelos de terminales son iguales, la duración de llamada se considerará para ambos modelos de terminales, ya que es principalmente el uso de los activos.

  • Si el teléfono A en la ubicación del CAC de San José realiza una llamada al teléfono B en la ubicación del CAC de Nueva York, la duración de llamada se considera teniendo en cuenta ambas ubicaciones del CAC. Si los terminales de origen y destino pertenecen a la misma ubicación del CAC, la duración se considera teniendo en cuenta la ubicación del CAC.

  • El mismo cálculo se aplica a los gráficos de conjunto de dispositivos, ubicación física y códecs. Si los terminales de origen y destino usan auriculares de diferentes modelos y el CMR correspondiente incluye la información de los auriculares, la llamada se cuenta teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares.

  • Si ambos modelos de auriculares son iguales, también se contará teniendo en cuenta ambos modelos de auriculares, ya que es principalmente el uso del activo.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Tipo de medio de la llamada

  • Serie de terminales

  • Clúster de Unified CM

  • Clasificación de llamadas

  • Auriculares por modelo

  • Conjunto de dispositivos

  • Versión de Unified CM

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

Ver los detalles de la adopción de terminales

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en la tarjeta Endpoint Adoption (Adopción de terminales) para ver los gráficos relacionados con los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Endpoint Adoption (Adopción de terminales).


 
  • Para que el planeamiento sea eficaz, recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que muestran estos gráficos.

  • Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los terminales y las llamadas correspondientes realizadas o recibidas por cada terminal se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. Según el valor obtenido por esta función, los terminales se clasifican como se indica en los indicadores rendimiento clave (KPI) para Endpoint Adoption (Adopción de terminales) en la siguiente tabla.

Título del campo

Descripción

Terminales configurados

El número de terminales configurados para la duración seleccionada.

Terminales no registrados

El número de terminales no se registraron al menos una vez en la duración seleccionada.

Registrado (0% de llamadas)

El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada, pero no se utilizaron para realizar llamadas.

Registrado (25% de llamadas)

El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron en menos o igual que el percentil 25 de las llamadas.

Registrado (50% de llamadas)

El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 25 y 50 de las llamadas.

Registrado (75% de llamadas)

El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 50 y 75 de las llamadas.

Registrado (100% de llamadas)

El número de terminales que se registraron en la duración seleccionada y que participaron entre el percentil 75 y 100 de las llamadas.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Si una llamada tiene un extremo que es un terminal y el otro no (por ejemplo, enlace troncal, puerta de enlace o dispositivo de conferencia y así sucesivamente), los atributos como el conjunto de dispositivos, la ubicación del CAC, la ubicación física, los códecs y la resolución de video no se consideran a partir de entidades que no son de terminales en los gráficos de vista detallada de Endpoint Adoption (Adopción de terminales).


De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los terminales configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los terminales no registrados y de los registrados (clasificados por el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta

Descripción

Adopción de terminales

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados, los terminales no registrados y las diversas cantidades de uso de llamadas de los terminales registrados para la duración seleccionada en una organización.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video).

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del clúster de Unified CM.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra los terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos.

Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC).

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados basados en la ubicación física asociada.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta muestra una distribución de los terminales configurados según el tipo de funcionalidad de medios de terminal (audio de hardware, video de hardware y video de software).

Según la funcionalidad de medios, los terminales se clasifican de la siguiente manera:

  • Terminal de audio de hardware: terminal basado en hardware con funcionalidad de audio. Por ejemplo, el teléfono IP Cisco 7811.

  • Terminal de video de hardware: terminal basado en hardware con funcionalidad de video. Por ejemplo, Cisco DX70.

  • Terminal de video de software: terminal basado en software con funcionalidad de video. Por ejemplo, Cisco Webex Teams.

Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de terminales

Esta tarjeta representa una tendencia de los terminales configurados, los terminales basados en la serie de terminales.

Serie de modelos de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en una organización en la duración seleccionada según el modelo de auriculares.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Adopción de terminales

  • Tipo de medio de la llamada

  • Clúster de Unified CM

  • Clasificación de llamadas

  • Conjunto de dispositivos

  • Ubicación del CAC

  • Ubicación física

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Serie de terminales

Ver los detalles de la adopción de auriculares

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en la tarjeta Headset Adoption (Adopción de auriculares) para ver los gráficos relacionados con los auriculares configurados para los terminales del clúster de Unified CM seleccionado.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte los gráficos en la página de detalles de Headset Adoption (Adopción de auriculares).


 
  • Para que el planeamiento sea eficaz, recomendamos que seleccione una duración más larga (90 días o más) cuando analice los datos que muestran estos gráficos.

  • Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Analytics User Interface Issues (Problemas de la interfaz de usuario de análisis) en Troubleshoot Webex Cloud-Connected UC (Solucionar problemas de Cisco Webex Cloud-Connected UC).

Durante un período de tiempo determinado, la lista de todos los auriculares y las llamadas en las que se utilicen auriculares conectados se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de percentiles. Según el valor obtenido por esta función, los auriculares se clasifican como se indica en los indicadores rendimiento clave (KPI) para Headset Adoption (Adopción de terminales) en la siguiente tabla.

Título del campo

Descripción

Auriculares configurados

Número de auriculares configurados para la duración seleccionada.

Auriculares desconectados

Número de auriculares no conectados a los terminales que se utilizaron en las llamadas por la duración seleccionada.

Conectados (0% de llamadas)

Número de auriculares que conectados a los terminal que no participan en ninguna llamada por la duración seleccionada.

Conectados (25% de llamadas)

Número de auriculares conectados a los terminales que participan en un percentil inferior o igual a 25 de las llamadas por la duración seleccionada.

Conectados (50% de llamadas)

Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 25 y 50 de las llamadas por la duración seleccionada.

Conectados (75% de llamadas)

Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 50 y 75 de las llamadas por la duración seleccionada.

Conectados (100% de llamadas)

Número de auriculares conectados a los terminales que participan entre el percentil 75 y 100 de las llamadas por la duración seleccionada.

En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en cada tarjeta. Si una llamada tiene un extremo que es un terminal y el otro no (por ejemplo, enlace troncal, puerta de enlace o dispositivo de conferencia y así sucesivamente), los atributos como el conjunto de dispositivos, la ubicación del CAC, la ubicación física, los códecs y la resolución de video no se consideran a partir de entidades que no son de terminales en los gráficos de vista detallada de Headset Adoption (Adopción de auriculares).


De forma predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los auriculares configurados para la duración seleccionada. Seleccione los filtros apropiados para ver los datos de los auriculares no conectados y de los conectados (clasificados por el percentil de participación de llamadas).

Título de la tarjeta

Descripción

Clúster de Unified CM

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del clúster de Unified CM.

Puede seleccionar o anular la selección de un clúster de Unified CM con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación física

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados basados en la ubicación física asociada.


 

Si una implementación de Unified CM no cuenta con ubicaciones físicas configuradas para los terminales, el gráfico no mostrará ningún dato.

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación física con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Adopción de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización.

Tipo de medio de la llamada

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados según el tipo de medio de llamada (audio y video).

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de medio de llamada con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Ubicación del CAC

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función de la ubicación asociada del control de admisión de llamadas (CAC).

Puede seleccionar o anular la selección de una ubicación del CAC con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a terminales registrados de acuerdo con el tipo de clasificación de llamadas (en red, fuera de la red e interna). Si un terminal de origen o destino en una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifica como en red o fuera de red (en función de las configuraciones de clasificación de llamadas de la correspondiente configuración de enlace troncal o puerta de enlace en Unified CM), de lo contrario se clasifica como interna.

Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de clasificación de llamadas con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Conjunto de dispositivos

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función del nombre del conjunto de dispositivos.

Puede seleccionar o anular la selección de un conjunto de dispositivos con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Funcionalidad de medios del terminal

Esta tarjeta muestra una distribución del tipo de auriculares configurados (audio de hardware, video de hardware y video de software).

Puede seleccionar o anular la selección de una funcionalidad de medio de terminal con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia.

Serie de terminales

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados en función de la serie de terminales.

Serie de modelos de auriculares

Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, los auriculares no conectados y las diversas cantidades de uso de auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización en función del modelo de auriculares.

El panel de filtros en la parte superior de la página Details (Detalles) muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos basados en su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Acceso móvil y remoto

  • Clúster de Unified CM

  • Ubicación física

  • Adopción de auriculares

  • Tipo de medio de la llamada

  • Ubicación del CAC

  • Clasificación de llamadas

  • Conjunto de dispositivos

  • Funcionalidad de medios del terminal

  • Serie de terminales

  • Serie de modelos de auriculares

El acceso móvil y remoto permite que Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) proporcione a los terminales el registro, el control de llamadas, el aprovisionamiento, el servicio de mensajería y el servicio de presencia cuando el terminal se encuentra fuera de la red de la empresa.

En Cloud-Connected UC, los terminales de acceso móvil y remoto se determinan a partir de CUCM, en función del análisis de la dirección IP registrada de los terminales compatibles con el acceso móvil y remoto. Para obtener más información sobre cómo ver los análisis de esos terminales, consulte Ver análisis.

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Download (Descargar).

Haga clic en Download (Descargar).


 

El cliente de Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Por lo tanto, en el informe de descarga de los gráficos de experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC.

Algunas veces, debido a la pérdida de algunos datos de telemetría, los gráficos de análisis pueden mostrar datos incompletos. Si faltan datos en algún gráfico, se indica mediante un icono de rayo que aparece en el lado derecho de la lista desplegable de selección de período en la página Analytics (Análisis). Esto le ayudará a saber si hay alguna discrepancia con respecto a los datos que aparecen en los gráficos.


Si no hubo pérdida de datos en los últimos siete días, el icono de rayo no aparecerá.

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparece la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en .

Aparece la ventana Missing Data Event (Evento de datos faltantes). La ventana mostrará la siguiente información: Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles). El número que aparece en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su último inicio de sesión. Este recuento se restablece después de verificar las notificaciones.

3

Si desea buscar eventos específicos de datos faltantes, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana.

Puede realizar una búsqueda según Event Created Time (Hora de creación del evento), Cluster Name (Nombre del clúster), Node Name (Nombre del nodo), y Details (Detalles).

En la página Analytics (Análisis), puede cambiar la secuencia de los gráficos que pertenecen a la misma categoría. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.


  • Puede ordenar la secuencia de gráficos en las páginas de información general y detalles.

  • Las preferencias que configure se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y para los diferentes navegadores.

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. A continuación, arrastre y suelte la tarjeta en la ubicación donde desee verla.


 

Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no podrá cambiar el orden.

En la página Analytics (Análisis), puede ocultar un gráfico que no le interese ver. También puede mostrar un gráfico que haya ocultado con anterioridad. Esto le permite personalizar la vista de las tarjetas.


  • Las preferencias que configure se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y para los diferentes navegadores.

  • Cuando oculta un gráfico, desaparecerá de la lista desplegable Filters (Filtros).

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > Connected UC.

Aparecerá la página Analytics (Análisis).

2

Para ocultar un gráfico, haga clic en en la tarjeta y seleccione Remove Card (Eliminar tarjeta).

3

Para mostrar un gráfico, haga clic en .

4

En la ventana Add Charts (Agregar gráficos), seleccione los gráficos que desee mostrar y haga clic en Add Charts (Agregar gráficos).


 

Puede seleccionar varias tarjetas de distintas categorías de una vez y mostrarlas.