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Analítica para su Cisco Webex Cloud-Connected UC
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La nube de UC conectada a la nube envía los datos que recopila a la interfaz de usuario de análisis. Puede ver los datos de análisis para sus aplicaciones y dispositivos locales en el Control Hub.
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Los gráficos muestran datos en la hora del meridiano de Greenwich (GMT).
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Es posible que los gráficos relacionados con extremos no muestren ningún dato para los grupos de Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
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Si se actualiza la versión de Cisco Unified Communications Manager de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos de análisis. Los datos más recientes se muestran en Versión de Unified CM con la última versión mejorada. Sin embargo, las llamadas que se contabilizan con respecto a la versión anterior seguirán a la vez que la duración seleccionada.
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Cuando cambie el ID de grupo de Unified CM, la lista desplegable Grupo de análisis mostrará el nombre del grupo actualizado del día siguiente en adelante. Los gráficos detallados de la vista tanto en la experiencia de servicio como en el uso de los activos del grupo de Unified CM muestran el nombre más reciente del grupo. El nombre del grupo más antiguo sigue mostrando y representando el recuento de llamadas procesado anteriormente.
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Ahora, el análisis admite filtros de usuario.
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Puede utilizar los filtros de usuario, como ID de usuario, URI y Número de teléfono para filtrar los diversos gráficos en Análisis. Si el Acuerdo de recopilación de datos todavía no ha sido aceptado a través de cualquier otro servicio, hacer clic en estos filtros le ofrecería la opción de revisar y aceptar el acuerdo.
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Esta información también está disponible en los datos descargados para los gráficos de Experiencia de servicio y Uso de activos.
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Análisis ahora también es compatible con los gráficos Número de llamada y Número llamado .
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Si tiene algún problema al ver los gráficos de análisis, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC.
Antes de comenzar
Debe habilitar el servicio de Análisis en la página Administración de servicios para el grupo deseado. Para obtener más información, consulte Habilitar servicios de UC conectados a la nube en el Concentrador de control.
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
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(Opcional) Para ver el análisis de los datos de Mobile Remote Access, active la alternancia de solo los datos de Mobile y Remote Access. |
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(Opcional) Elija un grupo de la lista desplegable de selección de grupos en la parte superior derecha. La configuración predeterminada es Todos los grupos. |
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Para filtrar los datos en los gráficos según el período de tiempo, elija un valor de la lista desplegable de selección del período de tiempo en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo compatibles son los siguientes:
Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30días. Si selecciona Ayer de la lista desplegable, las tendencias ascendentes y descendentes se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores al día anterior. De la misma manera, si selecciona Últimos 7 días, las tendencias %UP o DOWN se calculan en función de la comparación entre los datos de los 7 días anteriores con los datos para la versión anterior. |
El tablero de mandos de Experiencia de servicio le ayuda a analizar la distribución de la calidad del servicio y las tendencias del tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.
El CMR debe proporcionar valores de Segundos encubridos gravemente (SCS). Es necesario para calificar la calidad de las llamadas.
Origen de datos
Los detalles del dispositivo para esto se recopilan en Cisco Unified Communications Manager y los detalles de calidad de la llamada se derivan de CMR y se califican a nivel de CDR.
Ver los detalles acerca del estado del volumen de llamadas
Ver los detalles acerca del estado del volumen de llamadas
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Estado del volumen de llamadas para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de intentos, fallos y caídas de llamadas. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página detalles para Estado del volumen de llamadas. Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Índices clave de rendimiento para el estado de volumen de llamadas
El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los Indicadores clave de rendimiento (KPI). Estos le ayudarán a comprender mejor la utilización de UC conectados a la nube en su organización.
En la siguiente tabla se describen los KPI para el estado del volumen dellamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de llamadas intentada |
Todas las llamadas, incluidas las finalizadas y las que finalizaron. |
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Llamadas exitosas |
Todas las llamadas exitosas realizadas desde ese modelo de extremo. |
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Llamadas fallidas |
Todas las llamadas que fallaron. |
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Llamadas caídas |
Las llamadas con duración no nula fallaron. |
Gráficos en la página de detalles del estado de volumen de llamadas
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Distribución del estado de las llamadas |
En esta tarjeta se muestran las tendencias de todas las llamadas fallidas, fallidas y fallidas. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentada. |
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Tendencia del estado de las llamadas |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de implementación de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas correctas, fallidas y caídas durante un día en particular.
Para mostrar solo la tendencia de las llamadas exitosas, en la leyenda, no se pudo cancelar la selección y el gráfico se actualiza según corresponda. |
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Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta ilustra la distribución del intento, el éxito, el error y la caída que se realizan o reciben utilizando extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran la capacidad multimedia y el conteo de volumen de llamadas correspondiente. |
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Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todos los intentos, los fallos y las fallas y caídas en una red según el tipo de medio de llamada (audio o vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medios de la llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. |
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Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra todos los intentos, los fallos y las llamadas falldas que se realizan y reciben en una red basada en la serie de extremos. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de extremos. |
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Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todos los grupos y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grupo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
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Distribución por hora |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en intervalos de tiempo diferentes al día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidos en comparación con las llamadas intentada para un intervalo de tiempo en particular en un día. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
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Auriculares por modelo |
Esta tarjeta muestra todos los intentos, los fallos y las llamadas fallidas que se realizan y reciben en una red basadas en el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada.
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Pool de dispositivos |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basadas en el nombre del grupo de dispositivos. |
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en la versión de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las versiones de Unified CM y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de una versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Estado de seguridad de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que todos los extremos realizan y reciben en función del estado de seguridad de las llamadas. Si se autentica o cifra una llamada, se clasifican como seguras. De lo contrario, está clasificada como no segura. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al Estado de seguridad de llamadas y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (DOMAIN Control de admisión a llamadas, DEL INGLÉS). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. |
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Ubicación física |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todas las Ubicaciones físicas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Si una implementación de Unified CM no tiene la ubicación física configurada para los extremos, no muestra ningún dato. |
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Análisis de fallas de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de las llamadas según los códigos de causa de terminación de llamada para las llamadas falldas o perdidas. De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los Códigos de causa de terminación de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.
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Códec |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basadas en el tipo de códec de llamadas. De manera predeterminada, se muestran los gráficos circulares tanto para los códecs de vídeo como para los de audio y para el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. |
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un Tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
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Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
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Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada al teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, se contabilizará en función de ambos modelos. Si ambos modelos de extremo son iguales, se contarán una vez.
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Si el teléfono A en la ubicación uno de San Jose UNO realiza una llamada al Teléfono B en nueva ubicación DE YORK, la llamada se cuenta con respecto a ambas ubicaciones deFONE.
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Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación DE TOKEN, se contará como una llamada. La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec.
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Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información de los auriculares, la llamada se contabilizará en función de ambos modelos de auriculares. Si ambos modelos de auriculares son iguales, se contabilizarán como uno.
Filtros de la página Detalles del estado de volumen de llamadas
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
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Acceso remoto y móvil
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ID de usuario
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URI
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Número de teléfono
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Distribución del estado de las llamadas
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Capacidad de medios de extremo
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Llamar al tipo de medio
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Serie de extremos
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Grupo de Unified CM
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Auriculares por modelo
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Pool de dispositivos
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Versión de Unified CM
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Estado de seguridad de llamadas
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Ubicación de uno de los
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Ubicación física
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Análisis de fallas de llamadas
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Códec
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Clasificación de llamadas
Ver los detalles acerca de la calidad de audio de la llamada
Ver los detalles acerca de la calidad de audio de la llamada
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Calidad de audio de la llamada para ver la información sobre la calidad de la llamada. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para Calidad de audio de la llamada. Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Índices clave de rendimiento para la calidad del audio de la llamada
El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los Indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto le ayudará a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.
Las llamadas se califican en función del porcentaje del Índice de segundos gravemente oculto (SCSR). Para obtener detalles sobre la manera en que se califica una llamada, consulte Grados de calidad de las llamadas de Unified CM. En la siguiente tabla se describen los KPI para la calidad de audio de la llamada.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de llamadas |
La cantidad total de llamadas buenas, aceptables y deficientes que se realizan y reciben en una red. |
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Llamadas buenas |
La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR se encuentra por debajo del umbral de SCSR de llamadas largas o cortas. |
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Llamadas deficientes |
La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR supera el umbral de SCSR de llamadas largas y de llamadas cortas. |
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Llamadas aceptables |
La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR supera el umbral de llamadas largo pero está por debajo del umbral de SCSR de llamadas cortas. |
Gráficos en la página de detalles de la calidad del audio de la llamada
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos. Las llamadas calificadas consisten en llamadas buenas, aceptables y deficientes.
Las llamadas que no están ordenadas no se incluyen en ninguno de los gráficos de Calidad de audio de las llamadas.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ) |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a los grados de las CAQ (bueno y malo) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una calificación de CAQ en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Solo se calificarán aquellas llamadas que tengan CMR con métricas de SCS. Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Deficiente para anular la selección y el gráfico se actualiza según corresponda. |
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Tendencia de CAQ |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas con grado calificado en una red. De manera predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el recuento correspondiente de las llamadas con grado calificado. Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de calificación de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la cantidad de llamadas con calificación en las que participan los extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran la capacidad multimedia (audio y vídeo) y el conteo correspondiente de extremos involucrados en las llamadas con calificación. |
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Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado en una red en función del tipo de medios de llamadas (audio/vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medios de llamadas (audio y vídeo) y el conteo correspondiente de llamadas con grado calificado. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de audio o vídeo en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Serie de extremos |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red en función de la serie de extremos. De manera predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de extremos y el recuento correspondiente de las llamadas con grado calificado. |
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Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todos los grupos de Unified CM y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar un grupo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
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Distribución por hora |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de llamadas con grado grado que se realizan y reciben en una red en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. La tarjeta también proporciona el recuento de las llamadas realizadas y recibidas en una red en un horario determinado, dentro de un día. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
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Pool de dispositivos |
Esta tarjeta ilustra una tendencia de llamadas con grado grado que se realizan y reciben en una red en función del nombre del grupo de dispositivos. |
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red en función de la versión de Unified CM. De manera predeterminada, se muestran las versiones de Unified CM en el gráfico circular y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de una versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará como corresponda. |
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Estado de seguridad de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas con calificación que realizan y reciben todos los extremos de una red en función del estado de seguridad de las llamadas. Si se autentica o cifra una llamada, se clasifican como seguras. De lo contrario, está clasificada como no segura. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al Estado de seguridad de llamadas y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas puntuadas, realizadas y recibidas en una red en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (UNOSA). De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestra la ubicación MÁS ALTO y el recuento correspondiente de las llamadas con grado asociado. |
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Ubicación física |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, se muestran el gráfico circular, la ubicación física y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Si una implementación de Unified CM no tiene la ubicación física configurada para los extremos, no muestra ningún dato. |
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Códec |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red en función del tipo de códec de llamadas. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran los tipos de códecs de audio y vídeo y el recuento de llamadas con grado correspondiente. |
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra las llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en el tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestra el tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento correspondiente de llamadas con grado calificado. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
| Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
| Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
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Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 se utiliza para llamar a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800 y la llamada se califica como buena, entonces se contabiliza en función de ambos modelos. Si ambos modelos de extremo son iguales, se cuentan una vez.
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Si se utiliza el teléfono A en la ubicación UNO de San Jose UNO para llamar al teléfono B en nueva ubicación deDAD de Nueva York, la llamada con grado se cuenta con respecto a ambas ubicaciones de UNO. Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación DE TOKEN, se contabilizaron como una llamada. La misma fórmula para el cálculo se aplica al Pool de dispositivos, a la Ubicación física y al Códec.
Filtros de la página de detalles de la calidad del audio de la llamada
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
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URI
-
Número de teléfono
-
Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ)
-
Capacidad de medios de extremo
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Llamar al tipo de medio
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Serie de extremos
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Grupo de Unified CM
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Pool de dispositivos
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Versión de Unified CM
-
Estado de seguridad de llamadas
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Ubicación de uno de los
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Ubicación física
-
Códec
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Clasificación de llamadas
El sistema Unified CM genera registros de administración de llamadas (Call Management Records, CMR) y registros de detalles de llamadas (Call Detail Records, CDR). La calificación de la calidad de la llamada se puede realizar sólo en los extremos que admiten CMR. La información de una CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.
Se utilizan los siguientes términos para calificar llamadas:
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Encubrimiento: la voz y todos los demás datos viajan en paquetes a través de redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más proclive a la pérdida de datos en presencia de congestión. El encubrimiento es el audio creado del extremo que se utiliza para enmascarar el efecto de la pérdida de paquetes en una transmisión de paquetes de voz.
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Segundos con alto grado de encubrimiento (SCS): la cantidad de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de encubrimiento (más de 50 milisegundos). Si el encubrimiento que se observa es mayor a 50 milisegundos o aproximadamente un 5 por ciento, la calidad del audio puede degradarse.
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Relación de segundos con alto grado de encubrimiento (SCSR): la relación entre SCS y la duración total de la llamada.
SCSR(%)=(SCS/duración)*100
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Llamada larga: una llamada que dura 20 segundos o más.
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Llamada corta: una llamada que dura menos de 20 segundos.
Las llamadas se califican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen diferentes valores de umbral. La siguiente tabla proporciona detalles acerca de las calificaciónes de llamadas en función de los intervalos de porcentajes de SCSR.
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Calificación |
Valores del umbral de SCSR | |
|---|---|---|
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Intervalos de SCSR de llamadas largas |
Intervalos de SCSR de llamadas cortas | |
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Buena |
Menos del 3 % |
Menos del 20 % |
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Aceptable |
3%-7% |
20%-30% |
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Insuficiente |
Más del 7 % |
Más del 30 % |
Si el SCSR para una llamada de una duración de 10 segundos es 10 %, es de buena calidad.
Si el SCSR para una llamada de duración de 120 segundos es 8 %, es de baja calidad.
Qué hacer a continuación
Para obtener más información acerca del análisis de CCUC, consulte Análisis de las UC conectadas a la nube de CiscoWebex.
El tablero de mandos de Uso de activos muestra los gráficos para el uso de los activos (extremos y auriculares) de su organización.
Origen de datos
Los CDR, los CMR y los detalles del dispositivo para esto se recopilan desde Cisco Unified Communications Manager.
Las llamadas que no se realizan con un extremo no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo: enlace troncal a enlace troncal o puente de conferencia, y así sucesivamente. Por lo tanto, los gráficos de Uso de activos no muestran ningún dato para el tipo de SME de los grupos de Unified CM.
Ver los detalles acerca de la tendencia del recuento de llamadas
Ver los detalles acerca de la tendencia del recuento de llamadas
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Tendencia del recuento de llamadas para ver los gráficos relacionados con los extremos del grupo de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página Detalles de las Tendencias del recuento de llamadas. Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Índices de rendimiento clave para la tendencia del recuento de llamadas
En la siguiente tabla, se describen los Índices de rendimiento clave (KPI) para las tendencias del recuento dellamadas.
|
Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Cantidad de llamadas de extremos |
Cantidad de veces en las que al menos un extremo participa en una llamada. |
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Recuento de llamadas de auriculares |
Cantidad de veces en las que hay al menos un auricular involucrado en una llamada. |
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Cantidad total de extremos en llamadas |
Cantidad de veces que los extremos participan en las llamadas. Un extremo podría participar en llamadas múltiples. |
|
Cantidad total de auriculares en llamadas |
Cantidad de veces que los auriculares participan en las llamadas. |
Gráficos en la página de detalles de la tendencia del recuento de llamadas
La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. Llamada donde un extremo es un extremo y otro extremo no es un extremo (por ejemplo, enlace troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran en las entidades que no son de extremo en los gráficos de vista detallados del recuento de llamadas.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Distribución de llamadas por activo |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
|
Tendencia del recuento de llamadas |
Esta tarjeta ilustra una tendencia de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando los activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
|
Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta muestra la cantidad total de llamadas hechas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de capacidad de medios de extremo (audio o vídeo). |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta muestra la cantidad total de llamadas hechas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de medios de llamada (audio o vídeo). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Serie de extremos |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red sobre la base de la serie de extremos. |
|
Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al grupo de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grupo de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Distribución por hora |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos en una red en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas para un intervalo de tiempo en particular en un día. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
|
Auriculares por modelo |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos en una red basada en el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada. También proporciona el conteo diario de las llamadas según el tipo de modelo HS.
|
|
Pool de dispositivos |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red basada en el grupo de dispositivos. |
|
Versión de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red sobre la base de la versión de Unfied CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la versión de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Cantidad de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él, y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Estado de seguridad de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas que los terminales realizan y reciben en una red, clasificadas según el perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del perfil de seguridad (seguro y no seguro) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Resolución de video |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de resolución de video y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de video en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de resolución de video con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
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Tipo de contenido de vídeo |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las videollamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de contenido de video y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de vídeo con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Códec |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas realizadas y recibidas por todos los activos, clasificadas según el tipo de códec de llamada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de códec de llamada y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben por todos los activos categorizados en función de la ubicación del Control de admisión de llamadas (LOA). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOS) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOSO) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de una ubicación MÁS PERSONAL en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Ubicación física |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben por todos los activos categorizados en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a toda la ubicación física y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una Ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas del Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Si la implementación de Unified CM no tiene ninguna ubicación física configurada para los extremos, el gráfico no muestra ningún dato. Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato. |
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) categorizados en función del tipo de clasificación de llamadas (On-net y Off-net). Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas del enlace troncal o la puerta de enlace respectivos en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internos. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas del Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. También puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
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Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
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Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
-
Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, la llamada se cuenta con respecto a ambos modelos de extremos. Si ambos modelos de extremos son iguales, también, la llamada se cuenta dos veces, ya que se trata del uso del activo.
-
Si el teléfono A en la ubicación uno de San Jose UNO realiza una llamada al teléfono B en la ubicación UNO de Nueva York, la llamada se cuenta con respecto a ambas ubicaciones DEFONE. Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación UNO,se cuentan como una llamada.
-
La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información del auricular, la llamada se contabiliza en función de ambos modelo de auriculares.
-
Si ambos modelos de auriculares son iguales, también se contabiliza la llamada con respecto a ambos modelos de auriculares, ya que principalmente es el uso del activo.
Ver los detalles acerca de la duración de la llamada
Ver los detalles acerca de la duración de la llamada
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Duración de la llamada para ver los gráficos que proporcionan información sobre la duración de las llamadas en las que han intervenido los extremos y los auriculares. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página Detalles de la Tendencia de duración de la llamada. Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Índices clave de rendimiento para la tendencia de duración de llamadas
En la siguiente tabla, se describen los Índices de rendimiento clave (KPI) para las tendencias de duración de lasllamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Total de minutos de llamadas |
Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan usando los activos. |
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Minutos de llamadas de audio |
Duración total de todas las llamadas de audio (minutos) que se realizan usando los activos. |
|
Minutos de videollamadas |
Duración total de todas las videollamadas (minutos) que se realizan usando los activos. |
Gráficos en la página de detalles de la tendencia de duración de llamadas
La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. En el caso de las llamadas en las que un extremo es un extremo y otro extremo no es un extremo (por ejemplo: enlace troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran desde las entidades que no son de extremo en los gráficos de vista detallada de la duración de la llamada
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
|
Distribución por activos |
Esta tarjeta ilustra una tendencia de la duración en minutos de llamadas para llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red. |
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Tendencia de la duración de la llamada |
Esta tarjeta ilustra una tendencia de toda la duración total (minutos) de todas las llamadas que se realizan con activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas para un día en particular. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
|
Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta ilustra la distribución de los minutos de llamadas que se realizan o reciben mediante los extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al recuento de los extremos de audio y vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de capacidad multimedia en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de capacidad de medios en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función del tipo de medios de llamadas (audio/vídeo). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de medio de llamada (audio/vídeo) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Serie de extremos |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función de la serie de extremos. También proporciona un conteo de la duración total de las llamadas para una serie de extremos en particular. |
|
Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función del grupo de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al grupo de Unified CM y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un grupo de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Distribución por hora |
Esta tarjeta ilustra la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen del CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento promedio de la duración de la llamada para un intervalo de tiempo en particular en un día. Actualmente, este gráfico no se puede filtrar. |
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un Tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. También puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Auriculares por modelo |
Esta tarjeta ilustra la duración total de tendencias (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de la llamada según el tipo de modelo de los auriculares.
|
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Pool de dispositivos |
Esta tarjeta ilustra la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el nombre del grupo de dispositivos. También proporciona un conteo de la duración total de las llamadas para un grupo de dispositivos en particular. |
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Versión de Unified CM |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función de la versión de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la versión de Unified CM y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Estado de seguridad de llamadas |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los terminales, clasificadas según el perfil de seguridad. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del perfil de seguridad (seguro y no seguro) y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Resolución de video |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de resolución de video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de resolución de video y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de resolución de video en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de una resolución de vídeo con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Tipo de contenido de vídeo |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de contenido de video. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular de los tipos de contenido de video y la duración de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de contenido de vídeo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de contenido de vídeo con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Códec |
Esta tarjeta representa la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por todos los activos, clasificadas según el tipo de códec de la llamada. De forma predeterminada, se muestran el gráfico circular del tipo de códec de llamada y la duración de llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de códec de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o anular la selección de un tipo de códec con un clic en la leyenda y el gráfico se actualizará en consecuencia. |
|
Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (DOMAIN). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOS) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOSO) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de la llamada se actualizan según este filtro. |
|
Ubicación física |
Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos en uso categorizados en función de la Ubicación física del extremo. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular de todas las ubicaciones físicas y la duración total de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Si la implementación de Unified CM no tiene ninguna ubicación física configurada para los extremos, el gráfico no muestra ningún dato. Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato. |
|
Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas. |
|
Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización, calculados en función de la duración de las llamadas. |
-
Si el extremo modelo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, la duración de la llamada se contabilizará en función de ambos modelos de extremo. Si ambos modelos de extremos son iguales, se tendrá en cuenta la duración de la llamada para ambos modelos de extremos, ya que principalmente son el uso de los activos.
-
Si el teléfono A en la ubicación UNO de San Jose UNO realiza una llamada al teléfono B en la ubicación DESDE Nueva York, la duración de la llamada se considera con respecto a ambas ubicaciones deFONE. Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación UNO-UNO, la duración se considera una vez más la ubicación DE TOKEN.
-
La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información del auricular, la llamada se contabiliza en función de ambos modelo de auriculares.
-
Si ambos modelos de auriculares son los mismos, también se contabilizarán en base a ambos modelos de auriculares, ya que principalmente es el uso del activo.
Filtros de la página de detalles de la tendencia de duración de llamadas
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Capacidad de medios de extremo
-
Llamar al tipo de medio
-
Serie de extremos
-
Grupo de Unified CM
-
Clasificación de llamadas
-
Auriculares por modelo
-
Pool de dispositivos
-
Versión de Unified CM
-
Ubicación de uno de los
-
Ubicación física
Ver los detalles acerca de la adopción del extremo
Ver los detalles acerca de la adopción del extremo
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Adopción de extremos para ver los gráficos relacionados con los extremos del grupo de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para la adopción del extremo.
|
Principales índices de rendimiento para la adopción de terminales
Para una duración determinada, la lista de todos los extremos y las llamadas realizadas o recibidas por cada extremo se toman como entrada y se ejecutan a través de una función analítica de porcentajes. En función del valor devuelto por esta función, los extremos se clasifican como se describe en los Índices de rendimiento clave (Key Performance Indices, KPIs) para la adopción de extremos en la siguiente tabla.
|
Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Extremos configurados |
Cantidad de extremos que se han configurado para la duración seleccionada. |
|
Extremos no registrados |
Cantidad de extremos que no se han registrado al menos una vez para la duración seleccionada. |
|
Registrado (0 % de llamadas) |
Cantidad de extremos que se registraron para la duración seleccionada, pero no se utilizaron para realizar ninguna llamada. |
|
Registrados (25 % llamadas) |
Cantidad de extremos que se registraron para la duración seleccionada, y que participaron en menos o igual que el 25 por ciento de las llamadas. |
|
Registrado (50 % de llamadas) |
Cantidad de extremos que se registraron para la duración seleccionada y que participaron entre el 25 y el 50 por ciento de las llamadas. |
|
Registrados (75 % llamadas) |
Cantidad de extremos que se registraron para la duración seleccionada, y que participaron entre el 50 y el 75 por ciento de las llamadas. |
|
Registrados (100 % llamadas) |
Cantidad de extremos que se registraron para la duración seleccionada y que participaron entre el 75 y el 100 por ciento de las llamadas. |
Cálculo del percentil para la adopción de criterios de valoración
Para todas las llamadas que involucran extremos, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez disponible este valor, cada extremo se marca por uno de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas en las que esté involucrado el extremo durante la duración seleccionada. Una vez que todos los criterios de valoración se etiquetan con los valores percentiles correspondientes, se resume el número de criterios de valoración que pertenecen a cada grupo de valores percentiles y se muestra como recuentos en el KPI.
El cálculo del percentil se describe en la siguiente tabla.
|
Llamadas realizadas por extremos |
Capturar la duración de la llamada |
Cálculo del percentil para llamadas de extremos |
Ejemplos de valores percentiles |
|---|---|---|---|
|
Extremo A = 20 llamadas |
Las llamadas conectadas con extremos asignan un valor. | > Llamadas del percentil 0 al 25 > Llamadas del percentil 25 al 50 > Llamadas del percentil 25 al 50 Llamadas del percentil 50 al 75 > Llamadas del percentil 75 a 100 |
Criterio de valoración A = percentil 75 |
|
Extremo B = 2 llamadas |
Criterio de valoración B = percentil 25 | ||
|
Extremo C = 7 llamadas |
Criterio de valoración C = percentil 50 | ||
|
Extremo D = 1 llamada |
Criterio de valoración D = percentil 0 | ||
|
Extremo E = 34 llamadas |
Criterio de valoración E = percentil 100 |
Gráficos en la página de detalles de la adopción de terminales
La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. En el caso de las llamadas en las que un extremo es un extremo y el otro extremo no es un extremo (por ejemplo: enlace troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran en las entidades que no son de extremo en los gráficos de vista detallados de adopción del extremo.
De manera predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis para los extremos configurados para la duración seleccionada. Elija los filtros adecuados para ver los datos de los extremos no registrados y de los extremos registrados (categorizados por participación de llamadas en porcentajes).
|
Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
|
Adopción de extremos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados, los extremos que no están registrados y las diversas cantidades de uso de llamadas de los extremos registrados para la duración seleccionada en una organización. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos in inscritos según el tipo de medio de llamada (audio y vídeo). Puede seleccionar o cancelar la selección de un Tipo de medios de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados en función del grupo de Unified CM. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra los extremos registrados en función del tipo de clasificación de llamadas (en la red, fuera de la red e internos). Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas del enlace troncal o la puerta de enlace respectivos en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internos. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Pool de dispositivos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados según el nombre del grupo de dispositivos. Puede seleccionar o cancelar la selección de un Grupo de dispositivos en la leyenda haciendo clic sobre él, y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (TOKEN). Puede seleccionar o cancelar la selección de una ubicaciónMARCA en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Ubicación física |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados según la ubicación física asociada. Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato. Puede seleccionar o cancelar la selección de una Ubicación física de la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta muestra una distribución de los extremos configurados en función del tipo de capacidad multimedia del extremo (audio duro, vídeo duro y vídeo suave). En función de la capacidad de medios, los extremos se categorizan de la siguiente manera:
Puede seleccionar o cancelar la selección de una Capacidad de medios de extremo en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Serie de extremos |
Esta tarjeta ilustra una tendencia de los extremos configurados, los extremos en función de la serie de extremos. |
Filtros de la página de detalles de la adopción de terminales
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
Número de teléfono
-
URI
-
ID de usuario
-
Adopción de extremos
-
Llamar al tipo de medio
-
Grupo de Unified CM
-
Clasificación de llamadas
-
Pool de dispositivos
-
Ubicación de uno de los
-
Ubicación física
-
Capacidad de medios de extremo
-
Serie de extremos
Ver los detalles acerca de la adopción de auriculares
Ver los detalles acerca de la adopción de auriculares
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Adopción de auriculares para ver los gráficos relacionados con los auriculares configurados para los extremos del grupo de Unified CM seleccionado. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para la adopción de auriculares.
|
Principales índices de rendimiento para la adopción de auriculares
Para una duración determinada, la lista de todos los auriculares y las llamadas correspondientes que involucran auriculares conectados se toman como entrada y funcionan a través de una función analítica de porcentajes. En función del valor devuelto por esta función, los auriculares se clasifican como se describe en los Índices de rendimiento clave (KPI) para la adopción de auriculares en la siguiente tabla.
|
Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Auriculares configurados |
Cantidad de auriculares que se han configurado para la duración seleccionada. |
|
Auriculares desconectados |
Cantidad de auriculares que no se han conectado a extremos involucrados en las llamadas durante la duración seleccionada. |
|
Conectado (0 % llamadas) |
Cantidad de auriculares que se han conectado a extremos no involucrados en ninguna llamada durante la duración seleccionada. |
|
Conectado (25 % llamadas) |
Cantidad de auriculares que se han conectado a extremos involucrados en menos o igual que el 25 por ciento de las llamadas durante la duración seleccionada. |
|
Conectado (50 % llamadas) |
Cantidad de auriculares que se han conectado a extremos involucrados en entre el 25 y el 50 por ciento de las llamadas durante la duración seleccionada. |
|
Conectado (75 % llamadas) |
Cantidad de auriculares que se han conectado a extremos involucrados en entre el 50 y el 75 por ciento de las llamadas durante la duración seleccionada. |
|
Conectado (100 % llamadas) |
Cantidad de auriculares conectados a extremos involucrados en entre el 75 y el 100 por ciento de las llamadas durante la duración seleccionada. |
Cálculo del percentil para la adopción de auriculares
Para todas las llamadas que involucran auriculares, se calculan los valores de los percentiles 0, 25, 50, 75 y 100. Una vez que este valor está disponible, cada auricular se marca por uno de estos valores percentiles. Esto depende del número de llamadas en las que estén involucrados los auriculares durante la duración seleccionada. Después de que todos los auriculares se etiquetan con los valores percentiles correspondientes, se resume el número de auriculares que pertenecen a cada grupo de valor percentil y se muestra como recuentos en el KPI.
Cálculo del percentil descrito en la siguiente tabla.
|
Llamadas con auriculares conectados |
Capturar la duración de la llamada |
Cálculo del percentil para llamadas con auriculares conectados |
Ejemplos de valores percentiles |
|---|---|---|---|
|
Auriculares A = 20 llamadas |
Las llamadas conectadas con auriculares asignan un valor. |
> Llamadas del percentil 0 al 25 > Llamadas del percentil 25 al 50 > Llamadas del percentil 25 al 50 Llamadas del percentil 50 al 75 > Llamadas del percentil 75 a 100 |
Auriculares A = percentil 75 |
|
Auriculares B = 2 llamadas |
Auriculares B = percentil 25 | ||
|
Auriculares C = 7 llamadas |
Auriculares C = percentil 50 | ||
|
Auriculares D = 1 llamada |
Auriculares D = percentil 0 | ||
|
Auriculares E = 34 llamadas |
Auriculares E = percentil 100 |
Gráficos en la página de detalles de la adopción de auriculares
La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. En el caso de las llamadas en las que un extremo es un extremo y otro extremo no es un extremo (por ejemplo, enlace troncal o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran en las entidades que no son de extremo en los gráficos de vista detallados de adopción de auriculares.
De manera predeterminada, todos los gráficos muestran los datos de análisis de los auriculares configurados para la duración seleccionada. Elija los filtros adecuados para ver los datos de los auriculares no conectados y de los auriculares conectados (categorizados en participación de llamada de porcentaje).
|
Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
|
Grupo de Unified CM |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el grupo de Unified CM. Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Ubicación física |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según la ubicación física asociada. Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato. Puede seleccionar o cancelar la selección de una Ubicación física de la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Adopción de auriculares |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, no de los auriculares conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a extremos registrados según el tipo de medio de llamada (audio y vídeo). Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (LOMA). Puede seleccionar o cancelar la selección de una ubicaciónMARCA en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares conectados a extremos registrados en función del tipo de clasificación de llamadas (en la red, fuera de la red e interna). Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas del enlace troncal o la puerta de enlace respectivos en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internos. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Pool de dispositivos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados según el nombre del grupo de dispositivos. Puede seleccionar o cancelar la selección de un Grupo de dispositivos en la leyenda haciendo clic sobre él, y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Capacidad de medios de extremo |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados (audio duro, vídeo duro y vídeo suave). Puede seleccionar o cancelar la selección de una Capacidad de medios de extremo en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará como corresponda. |
|
Serie de extremos |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, no de los auriculares conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados según la serie de extremos. |
|
Serie de modelo de auriculares |
Esta tarjeta muestra una distribución de los auriculares configurados, no de los auriculares conectados y las diversas cantidades de uso de los auriculares conectados para la duración seleccionada en una organización según el modelo de auricular. |
Filtros de la página de detalles de la adopción de auriculares
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Grupo de Unified CM
-
Ubicación física
-
Adopción de auriculares
-
Llamar al tipo de medio
-
Ubicación de uno de los
-
Clasificación de llamadas
-
Pool de dispositivos
-
Capacidad de medios de extremo
-
Serie de extremos
-
Serie de modelo de auriculares
El tablero de mandos Análisis de tráfico muestra los gráficos relacionados con las ubicaciones del tráfico de llamadas, el análisis del tráfico de llamadas y el análisis de uso del piloto de búsqueda.
Los gráficos Ubicaciones del tráfico de llamadas muestran la distribución de las llamadas que gestionan los activos y se clasifican en función de la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC).
Los gráficos de Análisis del tráfico de llamadas muestran la distribución de las llamadas que gestionan los activos y se clasifican en función de diferentes tipos de llamadas.
Los gráficos Análisis de uso del piloto de búsqueda muestran el uso de los números piloto de búsqueda y sus respectivas particiones para las llamadas.
Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas
Ver los detalles sobre las ubicaciones del tráfico de llamadas
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá El análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Ubicaciones del tráfico de llamadas para ver la distribución de las llamadas que gestionan los activos, clasificadas según la ubicación del CAC. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros de la página de detalles de ubicaciones de tráfico de llamadas. Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Índices de rendimiento clave para ubicaciones de tráfico de llamadas
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para las ubicaciones de tráfico de llamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Cantidad total de llamadas clasificadas |
Cantidad total de llamadas de todas las ubicaciones y la categoría. |
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Recuento de llamadas en la red |
Cantidad total de llamadas en la red. Las llamadas en la red no son PSTN llamadas. |
|
Recuento de llamadas por fuera de la red |
Cantidad total de llamadas por fuera de la red. Las llamadas por fuera de la red PSTN llamadas. |
|
Recuento de llamadas internas |
Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas intra-empresa. |
Gráficos en la página de detalles de las ubicaciones del tráfico de llamadas
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Ubicaciones del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra una tendencia de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se denominan ubicaciones del CAC. Están configuradas dentro de un administrador de llamadas destinado a limitar la cantidad de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto. |
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Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de llamadas para las cinco ubicaciones principales. También se conoce como distribución de ubicaciones del CAC. Están configuradas dentro de un administrador de llamadas destinado a limitar la cantidad de llamadas simultáneas hacia o desde un sitio remoto. |
|
Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todos los intentos, los fallos y las fallas y caídas en una red según el tipo de medio de llamada (audio o vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medios de la llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Ubicaciones de tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. |
|
Dirección de la llamada |
Esta tarjeta muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes para todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. |
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Distribución de llamadas por hora |
Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas que se realizaron en diferentes intervalos de tiempo del día. |
|
Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
|
Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
Filtros de la página de detalles de las ubicaciones del tráfico de llamadas
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Distribución de la ubicación del tráfico de llamadas
-
Clasificación de llamadas
-
Tipo de medio de llamada
-
Dirección de la llamada
Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas
Ver los detalles sobre el análisis del tráfico de llamadas
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Análisis del tráfico de llamadas para ver la información sobre el análisis de distribución de llamadas en función de los tipos de llamadas. Los tipos de llamadas compatibles son P2P, ICT, Enlace troncal SIP, Conferencia, MGCP, Correo de voz, Grupo de búsqueda, Webex Meetings y Llamadas híbridas.
En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros de la página de detalles para el análisis del tráfico de llamadas. |
Índices de rendimiento clave para el análisis del tráfico de llamadas
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para el análisis del tráfico de llamadas.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Recuento total de llamadas |
Cantidad total de llamadas. |
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Recuento de llamadas en la red |
Cantidad total de llamadas en la red. Las llamadas en la red no son PSTN llamadas. |
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Recuento de llamadas por fuera de la red |
Cantidad total de llamadas por fuera de la red. Las llamadas por fuera de la red PSTN llamadas. |
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Recuento de llamadas internas |
Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas intraempresariales. |
Gráficos en la página de detalles del análisis del tráfico de llamadas
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
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Análisis del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales. |
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Distribución del análisis del tráfico de llamadas |
Esta tarjeta muestra la tendencia de llamadas en función del volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales. |
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Clasificación de llamadas |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Análisis del tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todos los intentos, los fallos y las fallas y caídas en una red según el tipo de medio de llamada (audio o vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medios de la llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Análisis del tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. |
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Estado de seguridad de llamadas |
Esta tarjeta muestra la distribución de las llamadas de todos los tipos de llamadas, en función del perfil de seguridad, realizadas y recibidas por todos los terminales de una red. |
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Distribución de llamadas por hora |
Esta tarjeta muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas que se realizaron en diferentes intervalos de tiempo del día. |
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Estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas. |
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Llamadas OTT |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas OTT correctas, interrumpidas y fallidas. Estas llamadas también se denominan llamadas de acceso móvil y remoto. |
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Pool de dispositivos |
Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basadas en el nombre del grupo de dispositivos. |
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Ubicación de uno de los |
Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas puntuadas, realizadas y recibidas en una red en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (UNOSA). De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestra la ubicación MÁS ALTO y el recuento correspondiente de las llamadas con grado asociado. |
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Grupo de Unified CM |
Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda. Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todos los grupos y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grupo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. |
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Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ) |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a los grados de las CAQ (bueno y malo) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una calificación de CAQ en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Análisis del tráfico de llamadas se actualizan en consecuencia según este filtro. Solo se calificarán aquellas llamadas que tengan CMR con métricas de SCS. Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Deficiente para anular la selección y el gráfico se actualiza según corresponda. |
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Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización. |
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Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización. |
Filtros de la página de detalles para el análisis del tráfico de llamadas
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Distribución del análisis del tráfico de llamadas
-
Clasificación de llamadas
-
Tipo de medio de llamada
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Estado de seguridad de llamadas
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Estado de la llamada
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Llamadas OTT
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Pool de dispositivos
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Ubicación de uno de los
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Grupo de Unified CM
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Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ)
Ver análisis de uso del piloto de búsqueda
Ver análisis de uso del piloto de búsqueda
Un piloto de búsqueda comprende un número o patrón y un conjunto de manipulaciones de dígitos asociadas que pueden enrutar llamadas a un grupo de teléfonos o números de directorio en un grupo de líneas.
Los pilotos de salto trabajan junto con listas de salto, que son listas priorizadas de rutas elegibles (grupos de líneas) para llamadas entrantes. Cuando se realiza una llamada a un DN piloto de búsqueda, el sistema ofrece la llamada al primer grupo de línea especificado en la lista de búsqueda. Si nadie en el primer grupo de líneas responde la llamada, el sistema ofrece la llamada al siguiente grupo de líneas especificado en la lista de búsqueda. Los grupos de líneas controlan el orden en el que se distribuye la llamada a teléfonos dentro del grupo. Apuntan a extensiones específicas, que normalmente son extensiones de teléfonos IP o puertos de correo de voz.
Un piloto de búsqueda puede distribuir llamadas a cualquiera de sus grupos de líneas asignados, incluso si los grupos de líneas y el piloto de búsqueda residen en diferentes particiones. Una llamada que es distribuida por el piloto de búsqueda anula todas las particiones y las restricciones de espacio de búsqueda de llamadas.
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Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
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Haga clic en la tarjeta Análisis de uso de pilotos de búsqueda para ver la información sobre el uso de los números piloto de búsqueda en su organización. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros de la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot. |
| 3 |
(Opcional) Puede guardar una combinación de filtros que desee aplicar y volver a usar mediante la creación de un filtro personalizado. Para crear un filtro personalizado, realice los siguientes pasos: |
| 4 |
(Opcional) Para aplicar un filtro personalizado a los gráficos, elija Filtros personalizados en la lista desplegable Filtros y, a continuación, haga clic en el filtro personalizado deseado de la lista disponible. |
| 5 |
(Opcional) Para editar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados de la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de edición correspondiente al filtro personalizado que desea editar. Realice los cambios deseados en el filtro y, a continuación, haga clic en Guardar. |
| 6 |
(Opcional) Para eliminar un filtro personalizado, elija Filtros personalizados de la lista desplegable Filtros . Haga clic en Editar filtros y, a continuación, haga clic en el icono de eliminación correspondiente al filtro personalizado que desea eliminar. |
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(Opcional) Para descargar la combinación de filtros que aplicó a los gráficos: El conjunto de filtros que aplicó se descarga como un archivo json en el directorio de descargas predeterminado de su sistema. Puede compartir este archivo con cualquier otro usuario que desee aplicar la misma combinación de filtros a los gráficos que están viendo. |
| 8 |
(Opcional) Para aplicar la misma combinación de filtros que otro usuario, mediante un archivo json que compartió, realice los siguientes pasos: |
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(Opcional) Para exportar los datos relacionados con el uso del piloto de búsqueda y el uso de partición a un archivo Excel, haga clic en … arriba de la tabla de la tarjeta Análisis y elija una de las siguientes opciones:
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Índices de rendimiento clave para el análisis de uso de Hunt Pilot
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para el Análisis de uso piloto de búsqueda.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
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Llamadas intentadas |
Todas las llamadas piloto de búsqueda, incluidas las llamadas respondidas y sin responder. |
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Llamadas respondidas |
Todos los agentes responden todas las llamadas piloto de búsqueda. |
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Llamadas abandonadas por el usuario |
Todas las llamadas piloto de búsqueda que un usuario desconectó antes de que se las contara. |
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Llamadas sin responder |
Todos los agentes no respondieron las llamadas piloto de búsqueda. |
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Llamadas redirigidas sin responder |
Todas las llamadas piloto de búsqueda no respondidas que se redirigieron, pero que seguían sin responder. |
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Promedio de Hora de respuesta |
Duración promedio de una llamada que fue respondida por un agente. |
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Promedio de Tiempo de abandono |
Tiempo promedio que tardó un usuario en desconectar una llamada antes de que se la contara. |
Gráficos en la página de detalles para el análisis de uso del piloto de búsqueda
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.
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Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
|
Distribución de uso de partición |
Esta tarjeta muestra las cinco particiones principales de Unified CM que recibieron el número máximo de llamadas destinadas al número piloto de búsqueda para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, luego, en Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta. Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, luego, en Eliminar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta. |
|
Distribución de uso del piloto de búsqueda |
Esta tarjeta muestra los cinco números piloto de búsqueda principales que recibieron la cantidad máxima de llamadas para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. Para agregar la etiqueta de su organización a este gráfico, haga clic en ... y, luego, en Agregar etiqueta para agregar una nueva etiqueta. Si desea eliminar la etiqueta de su organización en el gráfico, haga clic en ... y, luego, en Eliminar etiqueta para eliminar el nombre de la etiqueta. |
|
Estado de la llamada |
Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de las llamadas piloto de búsqueda en función de si la llamada fue respondida, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de que fuera contestada) o no respondida para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. |
|
Llamadas sin responder |
Esta tarjeta muestra un recuento de las llamadas piloto de búsqueda sin responder según los motivos. Una llamada realizada a un número piloto de búsqueda se clasifica como: llamadas sin respuesta debido a sin respuesta (nadie respondió la llamada), llamadas sin respuesta debido a línea ocupada (la línea estaba ocupada debido a una llamada en curso) o llamadas sin responder debido a otros (motivos distintos a los dos anteriores). |
|
Tendencia del estado de las llamadas |
Esta tarjeta muestra la tendencia de las llamadas piloto de búsqueda en función de si la llamada fue respondida, abandonada (llamada desconectada por un usuario antes de que fuera contestada) o no respondida. |
|
Tendencia de llamadas sin responder |
Esta tarjeta muestra la tendencia del total de llamadas piloto de búsqueda no respondidas y la tendencia individual de las llamadas piloto de búsqueda no respondidas en función de los motivos de un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. |
|
Llamadas respondidas por agentes |
Esta tarjeta muestra el número absoluto y porcentual de llamadas piloto de búsqueda respondidas por cada agente para un clúster seleccionado durante el período de tiempo especificado. |
Filtros en la página de detalles para el análisis de uso de Hunt Pilot
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Filtros personalizados
-
Acceso remoto y móvil
-
Distribución de uso de partición
-
Distribución de uso del piloto de búsqueda
-
Estado de la llamada
-
Llamadas sin responder
El panel Análisis de capacidad muestra los gráficos de análisis relacionados con el uso de troncales.
El gráfico de análisis del uso de troncales muestra información sobre el uso de troncales para los cinco principales troncales de todos los tipos de troncales configurados en Unified CM.
Ver los detalles sobre el uso de troncales
Ver los detalles sobre el uso de troncales
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá El análisis. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Haga clic en la tarjeta Uso de troncales para ver la información sobre el Uso de troncales correspondiente a todos los tipos de troncales configurados en un Call Manager. En la página que aparece, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Filtros de la página de detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad. . El uso de enlace troncal también muestra la tabla Utilización de picos de enlace troncal según el recuento de llamadas y la duración de las llamadas. Puede seleccionar un enlace troncal y hacer clic en Establecer conexión máxima para establecer la cantidad máxima de llamadas concurrentes.
Puede establecer la máxima de llamadas concurrentes para un enlace troncal en particular y varios enlace troncales. Para establecer la cantidad máxima de llamadas concurrentes para un enlace troncal en particular, haga clic en ... que representan el menú de opciones en las Acciones permitidas para ese enlace troncal. Para definir la máxima de llamadas concurrentes para varios enlace troncales, seleccione los enlace troncales y haga clic en Establecer conexión máxima para establecer el valor para todos los enlace troncales seleccionados. A continuación, se presentan algunos de los casos prácticos para configurar la cantidad máxima de llamadas concurrentes para los enlaces troncales:
La tabla Utilización de picos de enlace troncal muestra los siguientes detalles:
Si tiene algún problema al ver los gráficos, consulte la sección Problemas de la interfaz de usuario de análisis en Solucionar problemas de Webex Cloud-Connected UC. |
Principales índices de rendimiento para los tipos de troncales de análisis de capacidad
En la siguiente tabla se describen los índices de rendimiento clave (KPI) para el Análisis de capacidad.
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Título del campo |
Descripción |
|---|---|
|
Recuento total de llamadas |
Cantidad total de llamadas. |
|
SIP |
Cantidad total de llamadas del troncal SIP. |
|
mgcp |
Cantidad total de llamadas del troncal MGCP. |
|
tic |
Número total de llamadas del troncal de ICT. |
Gráficos en la página de detalles de los tipos de troncales de análisis de capacidad
La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.
|
Título de la tarjeta |
Descripción |
|---|---|
|
Distribución del uso de enlace troncal |
Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager. |
|
Tendencia de uso de enlace troncal |
Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncales para los cinco principales troncales configurados en un CallManager. |
|
Distribución de tipo de enlace troncal |
Esta tarjeta muestra la distribución del uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager. |
|
Tendencia del tipo de enlace troncal |
Esta tarjeta muestra la tendencia de uso de troncales entre los tipos de troncales configurados en un CallManager. |
|
Llamar al tipo de medio |
Esta tarjeta ilustra la distribución de todos los intentos, los fallos y las fallas y caídas en una red según el tipo de medio de llamada (audio o vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medios de la llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado del volumen de llamadas se actualizan según este filtro. |
|
Dirección de la llamada |
Esta tarjeta muestra la distribución de todas las llamadas entrantes y salientes correctas, fallidas e interrumpidas. |
|
Número que llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números de llamada de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un enlace troncal o una puerta de enlace. |
|
Número al que se llama |
Esta tarjeta muestra los cinco principales números llamados de una organización a partir de las llamadas en las que interviene un enlace troncal o una puerta de enlace. |
Filtros de la página de detalles de Tipos de troncales de análisis de capacidad
El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra la lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles de la lista desplegable son las siguientes:
-
Acceso remoto y móvil
-
ID de usuario
-
URI
-
Número de teléfono
-
Distribución del uso de enlace troncal
-
Distribución de tipo de enlace troncal
-
Tipo de medio de llamada
-
Dirección de la llamada
Mobile y Remote Access permite a los extremos tener sus servicios de inscripción, control de llamadas, aprovisionamiento, mensajería y presencia que proporciona Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) cuando el extremo está fuera de la red empresarial.
En Los extremos De UC , Móvil y Remote Access conectados a la nube se determinan desde CUCM en función del análisis de direcciones IP de extremos registradas compatibles con Mobile y Remote Access. Para obtener más información sobre cómo ver el análisis de dichos extremos, consulte Ver análisis.
Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel con el botón Descargar.
Para los gráficos de Experiencia de servicio , la siguiente tabla enumera las columnas de los informes descargados que corresponden a los nombres de los campos de CDR.
|
Nombre de campo en el informe descargado |
Nombre del campo CDR |
|---|---|
|
ID de usuario de quien llama |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
ID de usuario llamado |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
URI de la persona que llama |
Persona que llamaumber_uri |
|
URI llamado |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Número de la persona que llama |
númeroDeParteLlamada |
|
Número al que se llama |
número finalCalledPartyNumber |
-
Para los gráficos Uso de activos , la siguiente tabla enumera las columnas en los informes descargados. El informe contiene las columnas ID de usuario, URI y Número de directorio que se basan en la configuración de Unified CM. El número máximo de valores para las columnas en el informe se limita a 10.
-
El campo ID de usuario en el informe de descarga Uso de ASST estaría en blanco para los dispositivos que están configurados con el propietario como Anónimo (espacio público/compartido) en Unified CM y ningún usuario final está asociado a este dispositivo.
|
Nombre de campo en el informe descargado |
Nombre del campo de origen |
|---|---|
|
ID de usuario |
Los nombres de los campos de origen son según la configuración del servidor de Unified CM. |
|
URI | |
|
Número de directorio |
| 1 |
Desde la vista del cliente en Cisco Webex ControlHub, vaya a Análisis . Aparecerá la página UC conectada. |
| 2 |
(Opcional) Para ver el análisis de datos MRA, active la alternancia de datos MRA solamente. |
| 3 |
(Opcional) Elija un grupo de la lista de lista desplegable en la parte superior izquierda. La configuración predeterminada es Todos los grupos. |
| 4 |
Para filtrar los datos en los gráficos según el período de tiempo, haga clic lista desplegable en la parte superior derecha. Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30días. |
| 5 |
Haga clic en la tarjeta de la que desea descargar informes. Aparece la página Detalles de la categoría de gráfico seleccionada. |
| 6 |
En la página que aparece, haga clic en Descargar que se muestra en la parte superior derecha. El cliente de Webex envía la dirección MAC cifrada de la PC. Por lo tanto, en el informe de descarga para los gráficos de Experiencia de servicio, no puede ver la dirección MAC real de la PC. |
En ocasiones, debido a la pérdida de algunos datos telemetría, los gráficos de Análisis muestran datos incompletos. Si falta algún gráfico, está indicado por un icono lightning que se muestra a la derecha de la lista desplegable de selección del período de tiempo en la página Análisis. Esto le ayudará a saber si hay algún desajuste con respecto a los datos que aparecen en los gráficos.
Si no se pierde ningún dato durante los últimos siete días, no se muestra el icono Lightning.
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá El análisis. |
| 2 |
Haga clic Aparecerá la ventana Evento de datos faltante. En la ventana se enumeran los siguientes: Hora de creación delevento , Nombre del grupo, Nombre del nodo y Detalles . El número en el icono es el recuento de las notificaciones de datos faltantes desde su última conexión. Este conteo se restablece después de que revise las notificaciones. |
| 3 |
Si desea buscar eventos de datos específicos faltantes, utilice el cuadro de búsqueda en la parte superior izquierda de la ventana. Puede realizar una búsqueda según la hora del evento creado, el nombre delgrupo, el nombre del nodo y los detalles . |
en .En la página Análisis, puede cambiar la secuencia de gráficos que pertenecen a la misma categoría. Esto le permite personalizar su vista de las tarjetas.
-
Puede cambiar la secuencia de gráficos tanto en la descripción general como en las páginas de detalles.
-
Las preferencias que configura se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y en diferentes exploradores.
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Haga clic en la tarjeta que contiene el gráfico que desea mover. A continuación, arrastre y suelte la tarjeta hasta la ubicación en la que desea que se muestre. Si arrastra la tarjeta fuera de los límites de la página, no podrá reordenarla. |
En la página Análisis, puede ocultar un gráfico que no le sea relevante. También puede volver a mostrar un gráfico que había sido ocultado previamente por usted. Esto le permite personalizar su vista de las tarjetas.
-
Las preferencias que configura se guardan para todas las sesiones futuras con sus credenciales de inicio de sesión y en diferentes exploradores.
-
Cuando oculta un gráfico, este desaparece de la lista desplegable Filtros.
| 1 |
Desde la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparecerá la página Análisis. |
| 2 |
Para ocultar un gráfico, haga clic en ... en la tarjeta y seleccione Eliminar tarjeta . |
| 3 |
Para volver a mostrar un gráfico, haga clic en |
| 4 |
En la ventana Agregar gráficos, seleccione los gráficos que desea desocultar y haga clic en Agregargráficos. Puede seleccionar varias tarjetas de diferentes categorías en un solo lugar y volver a mostrarlas. |
.
