Visualize os dados analíticos

A nuvem do Cloud-Connected UC envia os dados que coleta para a interface do Analytics. Você pode visualizar os dados de análise de seus aplicativos e dispositivos no local no Control Hub.


  • Os gráficos mostram dados no horário de Greenwich (GMT).

  • Os gráficos relacionados a endpoints podem não mostrar nenhum dado para os clusters do Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).

  • Se a versão do Unified CM for atualizada da versão X para a versão Y, ambas as versões serão exibidas nos gráficos do Analytics. Os dados mais recentes são mostrados em Versão do Unified CM em relação à última versão atualizada. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam a ser mostradas para a duração selecionada.

  • Quando a ID do cluster do Unified CM é alterada, a lista suspensa Cluster do Analytics mostra o nome do cluster atualizado do próximo dia em diante. Os gráficos de visualização detalhados nos gráficos de experiência de serviço e cluster do Unified CM do uso do ativo mostra o nome de cluster mais recente. O nome anterior do cluster continua sendo mostrado e representa a contagem de chamadas processada anteriormente.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos de análise, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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(Opcional) Para visualizar a análise dos dados do Acesso remoto móvel, ative a alternação Apenas dados do acesso móvel e remoto.

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(Opcional) Escolha um cluster na lista suspensa de seleção de clusters na parte superior direita.

A configuração padrão é Todos os clusters.

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Para filtrar os dados nos gráficos com base no período de tempo, escolha um valor na lista suspensa de seleção de período na parte superior direita.

Os intervalos de tempo suportados são:
  • Ontem

  • Últimos 7 dias

  • Últimos 30 dias

  • Últimos 90 Dias

  • Últimos 12 meses

Você pode visualizar os gráficos para o período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias.


 

Se você selecionar na lista suspensa Ontem, as tendências PARA CIMA e PARA BAIXO se basearão nos dados que são comparados com os dois dias anteriores ao dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Últimos 7 dias, as tendências de % PARA CIMA ou PARA BAIXO serão calculadas com base na comparação entre os dados dos últimos 7 dias com os dados da quinzena anterior.

O painel Experiência de serviço ajuda você a analisar as tendências de distribuição e tráfego de qualidade do serviço com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.


O CMR tem que fornecer valores de Segundos severamente ocultados (SCS, Severely Concealed Seconds). Isso é necessário para gradar a qualidade das chamadas.

Fonte de dados

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager e os detalhes de qualidade da chamada são derivados do CMR e classificados no nível do CDR.

Exibir os detalhes sobre o status do volume de chamadas

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

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Clique no cartão Status do volume de chamadas para exibir as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, efetuadas, falhadas e perdidas.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para status de volume de chamadas.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do Cloud-Connected UC em sua organização.

A tabela a seguir descreve os KPIs de Status de volume de chamadas.

Título do campo

Descrição

Total chamadas tentadas

Todas as chamadas, incluindo a concluída e com falha.

Chamadas bem-sucedidas

Todas as chamadas bem-sucedidas feitas nesse modelo de endpoint.

Chamadas com falha

Todas as chamadas que falharam.

Chamadas perdidas

Chamadas com falha de duração zero.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de status da chamada

Este cartão exibe a tendência de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas. Ele também fornece a contagem e uma porcentagem de chamadas em comparação com o total de chamadas tentadas.

Tendência de status da chamada

Este cartão mostra a tendência de implantação de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede. Ele também fornece a contagem das chamadas bem-sucedidas, com falha e descartadas de um determinado dia.

  • Tentativa — Todas as chamadas são contadas como chamadas tentadas.

  • Falha — Se o código de causa de origem e término de um CDR não for um desses valores — '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216', '458752', '262144', ele será classificado como Falha.

  • Descartada — Chamadas com falha com duração maior que 0 são classificadas como Descartadas. É um subconjunto de chamadas com falha.

  • Bem-sucedido — Todas as chamadas concluídas com sucesso, ou seja, chamadas tentadas e com falha. As chamadas com falha são inclusivas de chamadas descartadas.

  • Se você estiver usando a versão 12.5 ou inferior do UCM, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de registros de detalhes de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

  • Se você estiver usando o UCM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de relatórios e faturamento de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

Para exibir apenas a tendência de chamadas bem-sucedidas, na legenda, clique em falha para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição das chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, perdidas e com falha em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de mídia de chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Série de endpoint

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Ele também fornece a contagem de volume de chamada para cada série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Ele também fornece a contagem das chamadas e a porcentagem de chamadas com falha em comparação com as chamadas tentadas em um momento específico em um dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todas as versões do Unified CM e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Status de segurança da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints com base no status de segurança da chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar o tipo de perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais de CAC e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, todos os locais físicos e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para endpoints, ela não exibirá nenhum dado.

Análise de falha de chamada

Este cartão exibe a distribuição das chamadas de acordo com os códigos de causa de término da chamada para chamadas com falha ou perdidas. Por padrão, no gráfico setorial, os códigos de causa de término da chamada e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos.

  • Se você estiver usando a versão 12.5 ou inferior do UCM, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de registros de detalhes de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

  • Se você estiver usando o UCM 12.5 SU(1) ou superior, consulte a tabela Códigos de causa de término de chamada no Guia de administração de relatórios e faturamento de chamada do Cisco Unified Communications Manager.

Codec

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, os gráficos setoriais dos codecs de áudio e vídeo e o volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um codec no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e descartadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de volume de chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Status de volume de chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, ele será contado com ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada será contada nas duas localizações de CAC.

  • Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec.

  • Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido. Se os dois modelos de fone de ouvido forem iguais, ele será contado como um.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Distribuição de status da chamada

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Fones de ouvido por modelo

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Análise de falha de chamada

  • Codec

  • Classificação da chamada

Veja os detalhes sobre a qualidade do áudio da chamada

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A opção Análise aparece.

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Clique no cartão Qualidade de áudio de chamada para visualizar as informações sobre a qualidade da chamada.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para qualidade do áudio da chamada.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

O painel de métricas na parte superior da página de detalhes mostra os principais indicadores de desempenho (KPIs). Isso ajuda você a entender melhor a utilização do CCUC em sua organização.

As chamadas são classificadas com base na porcentagem de razão de segundos gravemente ocultos (SCSR). Para obter detalhes sobre como uma chamada é classificada, consulte Notas de qualidade da chamada do Unified CM. A tabela a seguir descreve os KPIs para Qualidade de áudio da chamada.

Título do campo

Descrição

Total de chamadas

O número total de chamadas boas, aceitáveis e ruins que são feitas e recebidas em uma rede.

Chamadas boas

O número de chamadas para as quais o valor SCSR fica abaixo do limite SCSR de chamada longa ou chamada curta.

Chamadas ruins

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite SCSR de chamada longa ou chamada curta.

Chamadas aceitáveis

O número de chamadas para as quais o valor SCSR excede o limite de chamada longa, mas fica abaixo do limite SCSR de chamada curta.

A tabela a seguir descreve as informações exibidas nos vários gráficos. Chamadas classificadas consistem em chamadas boas, aceitáveis e ruins.


As chamadas que não são classificadas não estão incluídas em nenhum dos gráficos de Qualidade de áudio da chanada.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede. Por padrão, o gráfico setorial das notas de CAQ (bom e ruim) e a contagem correspondente de chamadas são exibidos. Você pode selecionar uma nota de CAQ no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.


 

Apenas as chamadas que possuem CMR com métricas SCS são classificadas.

Para exibir apenas a distribuição de chamadas boas, na legenda, clique em Ruim para desmarcar e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tendência do CAQ

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas classificadas em uma rede.

Por padrão, as tendências diárias e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de classificação da chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição do número de chamadas classificadas onde os endpoints de áudio e vídeo estão envolvidos. Por padrão, no gráfico setorial, a capacidade de mídia (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de endpoints envolvidos com chamadas classificadas são exibidos.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas classificadas em uma rede com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de mídia de chamada (áudio e vídeo) e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada (áudio ou vídeo) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar áudio ou vídeo na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na série de endpoint. Por padrão, as tendências diárias da série de endpoint e a contagem correspondente das chamadas classificadas são exibidas.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, todos os clusters do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um cluster no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. O cartão também fornece a contagem das chamadas que são feitas e recebidas em uma rede em um determinado momento interno em um dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra uma tendência das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base no nome do pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, no gráfico setorial, as versões do Unified CM e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar uma versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Status de segurança da chamada

Este cartão descreve a distribuição das chamadas classificadas que são feitas e recebidas por todos os endpoints em uma rede com base no status de segurança de chamada. Se uma chamada for autenticada ou criptografada, ela será classificada como Segura. Em outros casos, ela é classificada como Não segura. Por padrão, o gráfico setorial do Status de segurança de chamada e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos. Você pode selecionar um tipo de perfil de segurança no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de perfil de segurança na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, no gráfico setorial, a localização de CAC e a contagem correspondente de chamadas classificadas associadas são exibidas.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base na localização física associada. Por padrão, no gráfico setorial, a localização física e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidas.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para endpoints, ela não exibirá nenhum dado.

Codec

Este cartão exibe uma distribuição de chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de codec da chamada. Por padrão, no gráfico setorial, os tipos de codec de áudio e vídeo e a contagem correspondente de chamadas classificadas são exibidos.

Classificação da chamada

Este cartão exibe chamadas classificadas, efetuadas e recebidas em uma rede com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, no gráfico setorial, o tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas classificadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Qualidade de áudio da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 for usado para fazer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800 e a chamada for classificada como boa, ele será contado com ambos os modelos. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, ele será contado uma vez.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose for usado para fazer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada classificada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada. A mesma fórmula de cálculo se aplica a Pool de dispositivos, Localização física e Codec.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Distribuição de qualidade de áudio da chamada (CAQ)

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Status de segurança da chamada

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Codec

  • Classificação da chamada

O painel Uso do ativo exibe os gráficos para o uso de ativos (endpoints e fones de ouvido) em sua organização.

Fonte de dados

Os detalhes de CDRs, CMRs e dispositivos para isso são coletados no Cisco Unified Communications Manager.

As chamadas que não são feitas usando um endpoint não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco para tronco ou ponte de conferência, e assim por diante. Portanto, os gráficos Uso do ativo não exibem nenhum dado para o tipo de SME dos clusters do Unified CM.

Veja os detalhes sobre a tendência da contagem de chamadas

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Tendência de contagem de chamadas para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para tendência de contagem de chamadas.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de contagem de chamadas.

Título do campo

Descrição

Contagem de chamadas de endpoints

Número de vezes em que pelo menos um endpoint está envolvido em uma chamada.

Contagem de chamadas de fone de ouvido

Número de vezes em que pelo menos um fone de ouvido está envolvido em uma chamada.

Número total de endpoints em chamadas

Número de vezes que os endpoints participam em chamadas.


 

Um endpoint pode participar em várias chamadas.

Número total de fones de ouvido em chamadas

Número de vezes que os fones de ouvido participam em chamadas.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Ligue para onde uma extremidade é um endpoint e a outra extremidade não é um endpoint (por exemplo, Tronco, Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante). Atributos como Pool de dispositivos, Localização de CAC , Localização física, Codecs e Resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Contagem de chamadas.

Título do cartão

Descrição

Distribuição de chamadas por ativo

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Tendência de contagem de chamadas

Este cartão exibe uma tendência de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de recurso de mídia (áudio ou vídeo) do endpoint.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe o número total de chamadas efetuadas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de mídia (áudio ou vídeo) da chamada. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar um cluster do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede em diferentes momentos do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem das chamadas de um determinado momento do dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária das chamadas com base no tipo de modelo de fone de ouvido.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra a tendência de todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base no pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra todas as chamadas que são feitas e recebidas pelos ativos em uma rede com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC). Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a contagem de chamadas correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas por todos os ativos categorizados com base na localização física associada. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma uma localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Classificação da chamada

Este cartão exibe a distribuição de todas as chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) classificados com base no tipo de classificação da chamada (Na rede e Fora da rede). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a contagem de chamadas correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Contagem de chamadas são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, a chamada será contada com ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a chamada será contada duas vezes, pois está sobre o uso do ativo.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a chamada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, ele será contado como uma chamada.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec. Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido forem iguais, a chamada será contada em ambos os modelos de fone de ouvido, pois é principalmente o uso do ativo.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Fones de ouvido por modelo

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Classificação da chamada

  • Localização de CAC

  • Local físico

Ver os detalhes sobre a duração da chamada

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Duração da chamada para visualizar os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas em que os endpoints e os fones de ouvido foram envolvidos.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para tendência de duração da chamada.


 

Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

A tabela a seguir descreve os Principais Índices de Desempenho (KPIs) para Tendência de duração da chamada.

Título do campo

Descrição

Total de minutos da chamada

A duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas usando os ativos.

Minutos de chamada de áudio

A duração total de todas as chamadas de áudio (minutos) efetuadas usando os ativos.

Minutos de chamada de vídeo

A duração total de todas as chamadas de vídeo (minutos) efetuadas usando os ativos.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas para onde uma extremidade é um endpoint e a outra extremidade não é um endpoint (por exemplo, Tronco, Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante), atributos como Pool de dispositivos, Localização de CAC , Localização física, Codecs e Resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Duração da chamada

Título do cartão

Descrição

Distribuição por ativo

Este cartão exibe uma tendência da duração em minutos das chamadas efetuadas e recebidas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede.

Tendência de duração da chamada

Este cartão exibe uma tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas usando os ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints) em uma rede. Também fornece a duração total das chamadas de um determinado dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão mostra a distribuição dos minutos das chamadas que são feitas ou recebidas usando endpoints de áudio e vídeo. Por padrão, o gráfico setorial da contagem dos endpoints de áudio e vídeo e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de recurso de mídia no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de recurso de mídia na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no tipo de mídia (áudio/vídeo) da chamada. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de mídia de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra uma tendência da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base na série de endpoint. Também fornece uma contagem da duração total das chamadas de uma determinada série de endpoint.

Cluster do Unified CM

Este cartão mostra uma distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos categorizados com base no cluster do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial do cluster do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar um cluster do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Distribuição por hora

Este cartão mostra tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em intervalos de tempo diferentes do dia. Baseia-se no carimbo de hora originário do CDR. As chamadas são distribuídas em seis faixas horárias de intervalos de 4 horas. Também fornece a contagem média da duração da chamada de um determinado momento do dia.


 

Esse gráfico não pode ser filtrado no momento.

Classificação da chamada

Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no tipo de classificação da chamada. Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno. Por padrão, o gráfico setorial do tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno) e a duração da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de classificação de chamada no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você também pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Fones de ouvido por modelo

Este cartão mostra a tendência da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em uma rede classificada com base no tipo de modelo de fone de ouvido. As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada. Também fornece a contagem diária da duração da chamada com base no tipo de modelo de fone de ouvido.


 
  • As chamadas por fone de ouvido são determinadas pelo CMR recebido do endpoint onde o fone de ouvido estava conectado e parte da chamada.

  • Se vários CMRs receberam do mesmo endpoint, mas com modelos de fones de ouvido diferentes para o mesmo CDR, um deles será considerado para contagem de chamadas.

Pool de dispositivos

Este cartão mostra a duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos em uma rede classificada com base no nome do pool de dispositivos. Também fornece uma contagem da duração total das chamadas de um determinado pool de dispositivos.

Versão do Unified CM

Este cartão mostra uma distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base na versão do Unified CM. Por padrão, o gráfico setorial da versão do Unified CM e a duração da correspondente são exibidos. Você pode selecionar uma versão do Unified CM no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Você pode selecionar ou desmarcar o tipo de versão do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão mostra a distribuição da duração total (minutos) de todas as chamadas efetuadas pelos ativos classificados com base no local do controle de admissão de chamadas (CAC) associado. Por padrão, o gráfico setorial da localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) e a duração da chamada correspondentes são exibidos. Você pode selecionar uma localização do Controle de admissão de chamadas (CAC) no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro.

Local físico

Este cartão mostra a distribuição da duração total de todas as chamadas (minutos) efetuadas pelos ativos em uso classificados com base na localização física do endpoint. Por padrão, o gráfico setorial de todos os locais físicos e a duração total da chamada correspondente são exibidos. Você pode selecionar um tipo de localização física no gráfico setorial, e o resto dos cartões Duração da chamada são atualizados conforme necessário com base neste filtro. Se a implantação do Unified CM não tiver um local físico configurado para os endpoints, o gráfico não exibirá nenhum dado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.


  • Se o modelo de endpoint telefone IP Cisco série 7900 fizer uma chamada para o telefone IP Cisco série 8800, a duração da chamada será contada com ambos os modelos de endpoint. Se os dois modelos de endpoint forem iguais, a duração da chamada será considerada para os dois modelos de endpoint, pois é basicamente o uso dos ativos.

  • Se o Telefone A na localização de CAC em San Jose fizer uma chamada para o Telefone B na localização de CAC em Nova York, a duração da chamada será contada nas duas localizações de CAC. Se os endpoints de origem e destino pertencerem a mesma localização de CAC, a duração será considerada uma vez na localização de CAC.

  • A mesma fórmula de cálculo se aplica aos gráficos Pool de dispositivos, Localização física e Codec. Se os endpoints de origem e destino usarem modelos de fone de ouvido diferentes e o respectivo CMR incluir as informações do fone de ouvido, a chamada será contada com o modelo de fone de ouvido.

  • Se ambos os modelos de fone de ouvido forem iguais, ele será contado em relação aos dois modelos de fone de ouvido, pois é basicamente o uso do ativo.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Série de endpoint

  • Cluster do Unified CM

  • Classificação da chamada

  • Fones de ouvido por modelo

  • Pool de dispositivos

  • Versão do Unified CM

  • Localização de CAC

  • Local físico

Ver os detalhes sobre a adoção do endpoint

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Adoção do endpoint para visualizar os gráficos que estão relacionados aos endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para adoção do endpoint.


 
  • Para um planejamento eficaz, recomendamos que você selecione uma duração maior (90 dias ou mais) ao analisar os dados mostrados por esses gráficos.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

Para uma determinada duração, a lista de todos os endpoints e as chamadas correspondentes feitas ou recebidas por cada endpoint são consideradas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os endpoints são classificados conforme descrito pelos índices de desempenho principais (KPIs) para a Adoção do endpoint na tabela a seguir.

Título do campo

Descrição

Endpoints configurados

Número de endpoints que foram configurados para a duração selecionada.

Endpoints não registrados

Número de endpoints que não foram registrados pelo menos uma vez para a duração selecionada.

Registrado (0% das chamadas)

Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada, mas que não foram usados para fazer chamadas.

Registrado (25% das chamadas)

Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 25% ou menos das chamadas.

Registrado (50% das chamadas)

Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 25% a 50% das chamadas.

Registrado (75% das chamadas)

Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 50% a 75% das chamadas.

Registrado (100% das chamadas)

Número de endpoints que foram registrados para a duração selecionada e estavam envolvidos em 75% a 100% das chamadas.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas para onde uma extremidade é um endpoint e a outra extremidade não é um endpoint (por exemplo, Tronco, Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante), atributos como Pool de dispositivos, Localização de CAC , Localização física, Codecs e Resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Adoção do endpoint.


Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os endpoints configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de endpoints não registrados e para os endpoints registrados (classificado com base na porcentagem de chamadas).

Título do cartão

Descrição

Adoção do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados, endpoints que não são registrados e as várias quantidades de uso de chamadas de endpoints registrados para a duração selecionada em uma organização.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo).

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Cluster do Unified CM

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no cluster do Unified CM.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Classificação da chamada

Este cartão exibe os endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Pool de dispositivos

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no nome do pool de dispositivos.

Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no local físico associado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos endpoints configurados com base no tipo de capacidade de mídia do endpoint (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software).

Com base na capacidade de mídia, os endpoints são classificados da seguinte forma:

  • Endpoint de áudio — Endpoint baseado em hardware com recurso de áudio. Por exemplo, o telefone IP Cisco 7811.

  • Endpoint de vídeo — Endpoint baseado em hardware com recurso de vídeo. Por exemplo, Cisco DX70.

  • Endpoint de vídeo de software — Endpoint baseado em software com recurso de vídeo. Por exemplo, Cisco Webex Teams.

Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão mostra uma tendência dos endpoints configurados, endpoints com base na série de endpoint.

Série do modelo de fone de ouvido

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados em uma organização para a duração selecionada com base no modelo de fone de ouvido .

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Adoção do endpoint

  • Tipo de mídia da chamada

  • Cluster do Unified CM

  • Classificação da chamada

  • Pool de dispositivos

  • Localização de CAC

  • Local físico

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Série de endpoint

Ver os detalhes sobre a adoção de fone de ouvido

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão Adoção do fone de ouvido para visualizar os gráficos que estão relacionados aos fones de ouvido configurados para os endpoints do cluster do Unified CM selecionado.

Na página que é exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar os gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos na página detalhes para adoção do fone de ouvido.


 
  • Para um planejamento eficaz, recomendamos que você selecione uma duração maior (90 dias ou mais) ao analisar os dados mostrados por esses gráficos.

  • Se você enfrentar problemas ao visualizar os gráficos, consulte a seção Problemas na interface do Analytics em Solução de problemas do Webex Cloud-Connected UC.

Para uma determinada duração, a lista de todos os fones de ouvido e as chamadas correspondentes que envolvam os fones de ouvido conectados são consideradas como entrada e executadas por meio de uma função analítica de percentil. Com base no valor retornado por essa função, os fones de ouvido são classificados conforme descrito pelos índices de desempenho principais (KPIs) para a Adoção do fone de ouvido na tabela a seguir.

Título do campo

Descrição

Fones de ouvido configurados

O número de fones de ouvido que foram configurados para a duração selecionada.

Fones de ouvido desconectados

Número de fones de ouvido que não foram conectados a endpoints envolvidos em chamadas durante a duração selecionada.

Conectado (0% das chamadas)

Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints não envolvidos em nenhuma chamada durante a duração selecionada.

Conectado (25% das chamadas)

Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 25% ou menos das chamadas ao longo da duração selecionada.

Conectado (50% das chamadas)

Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 25% a 50% das chamadas ao longo da duração selecionada.

Conectado (75% das chamadas)

Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 50% a 75% das chamadas ao longo da duração selecionada.

Conectado (100% das chamadas)

Número de fones de ouvido que foram conectados a endpoints envolvidos em 75% a 100% das chamadas ao longo da duração selecionada.

A tabela a seguir descreve as informações mostradas em cada cartão. Para chamadas para onde uma extremidade é um endpoint e a outra extremidade não é um endpoint (por exemplo, Tronco, Gateway ou Ponte de conferência, e assim por diante), atributos como Pool de dispositivos, Localização de CAC , Localização física, Codecs e Resolução de vídeo não são considerados nas entidades não endpoint nos gráficos de exibição detalhados da Adoção do fone de ouvido.


Por padrão, todos os gráficos exibem dados analíticos sobre os fones de ouvido configurados para a duração selecionada. Escolha os filtros apropriados para exibir dados de fones de ouvido não conectados e para os fones de ouvido conectados (classificado com base na porcentagem de chamadas).

Título do cartão

Descrição

Cluster do Unified CM

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no cluster do Unified CM.

Você pode selecionar ou desmarcar um cluster do Unified CM na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Local físico

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local físico associado.


 

Se uma implantação do Unified CM não tiver localizações físicas configuradas para os endpoints, esse gráfico não exibirá nenhum dado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local físico na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Adoção do fone de ouvido

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização.

Tipo de mídia da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados a endpoints registrados com base no tipo de mídia de chamada (áudio e vídeo).

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de mídia de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Localização de CAC

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no local do Controle de admissão de chamadas (CAC) associado.

Você pode selecionar ou desmarcar um local de CAC na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Classificação da chamada

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido conectados aos endpoints registrados com base no tipo de classificação de chamada (Na rede, Fora da rede e Interno). Se um endpoint de origem ou destino em uma chamada for um tronco ou gateway, ele será classificado como Na rede ou Fora da rede (dependendo das configurações de classificação de chamada da respectiva configuração de tronco ou gateway no Unified CM). Em outros casos, ele é classificado como Interno.

Você pode selecionar ou desmarcar um tipo de classificação de chamada na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Pool de dispositivos

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados com base no nome do pool de dispositivos.

Você pode selecionar ou desmarcar um pool de dispositivos na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Recurso de mídia do endpoint

Este cartão exibe uma distribuição do tipo de fones de ouvido configurados (áudio de hardware, vídeo de hardware e vídeo de software).

Você pode selecionar ou desmarcar um recurso de mídia de endpoint na legenda clicando nele, e o gráfico é atualizado conforme necessário.

Série de endpoint

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados com base na série de endpoint.

Série do modelo de fone de ouvido

Este cartão exibe uma distribuição dos fones de ouvido configurados, os fones de ouvido não conectados e as várias quantidades de uso de fone de ouvido conectados à duração selecionada em uma organização com base no modelo do fone de ouvido.

O painel do filtro na parte superior da página de detalhes mostra a lista suspensa para filtrar dados e gerar gráficos com base na sua escolha. Veja a seguir as opções disponíveis na lista suspensa:

  • Acesso remoto móvel

  • Cluster do Unified CM

  • Local físico

  • Adoção do fone de ouvido

  • Tipo de mídia da chamada

  • Localização de CAC

  • Classificação da chamada

  • Pool de dispositivos

  • Recurso de mídia do endpoint

  • Série de endpoint

  • Série do modelo de fone de ouvido

O acesso remoto e móvel permite que os endpoints recebam os serviços de registro, controle de chamadas, provisionamento, mensagens e presença do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) quando o endpoint está fora da rede corporativa.

No Cloud-Connected UC, os endpoints de acesso móvel e remoto são determinadas do CUCM com base na análise de endereço IP de endpoint de acesso móvel e remoto registrado. Para obter mais informações sobre como exibir a análise para esses endpoints, consulte Exibir análise.

Você pode exportar os dados que são exibidos nos gráficos para um arquivo do Excel usando o botão Baixar.

Clique em Transferir.


 

O cliente Webex enviará o endereço MAC criptografado do PC. Portanto, no relatório de download para gráficos de experiência de serviço, você não pode exibir o endereço MAC real do PC.

Às vezes, devido à perda de alguns dados de telemetria, os gráficos do Analytics mostram dados incompletos. Se algum gráfico tiver dados ausentes, isso será indicado por um ícone de raio que é mostrado no lado direito da lista suspensa de seleção de período de tempo na página de Analytics. Isso ajuda você a saber se há alguma incompatibilidade com relação aos dados mostrados nos gráficos.


Se não houver perda de dados durante os últimos sete dias, o ícone de raio não será exibido.

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A opção Análise aparece.

2

Clique em .

A janela Evento de dados ausentes é exibida. A janela lista Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes. O número no ícone é a contagem das notificações de dados ausentes desde o último login. Essa contagem é redefinida depois que você verifica as notificações.

3

Se desejar procurar eventos de dados ausentes específicos, use a caixa de pesquisa na parte superior esquerda da janela.

Você pode fazer uma pesquisa com base em Hora de criação do evento, Nome do cluster, Nome do nó e Detalhes.

Na página Análise, você pode alterar a sequência dos gráficos que pertencem à mesma categoria. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.


  • Você pode embaralhar a sequência dos gráficos nas páginas de visão geral e detalhes.

  • As preferências que você definir serão salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e entre navegadores diferentes.

1

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Clique no cartão que contém o gráfico que você deseja mover. Em seguida, arraste e solte o cartão para o local onde deseja exibi-lo.


 

Se você arrastar o cartão para fora dos limites da página, não poderá reordená-la.

Na página Análise, é possível ocultar um gráfico que não seja relevante para você. Você também pode reexibir um gráfico que tenha sido ocultado anteriormente por você. Isso permite personalizar a visualização dos cartões.


  • As preferências que você definir serão salvas para todas as sessões futuras com suas credenciais de login e entre navegadores diferentes.

  • Quando você oculta um gráfico, ele desaparece da lista suspensa Filtros.

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Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Análise > Connected UC.

A página Análise aparece.

2

Para ocultar um gráfico, clique em ... no cartão e selecione Remover cartão.

3

Para reexibir um gráfico, clique em .

4

Na janela Adicionar gráficos, selecione os gráficos que deseja reexibir e clique em Adicionar gráficos.


 

Você pode selecionar vários cartões de diferentes categorias de uma vez e voltar a exibi-los.