查看分析

云连接的 UC 云将其收集的数据发送到分析 UI。您可以在 Control Hub 中查看您内部应用程序 和设备的分析数据。


  • 图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。

  • 终端相关图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager 会话管理版本 (Unified CM-SME) 群集的任何数据。

  • 如果 Unifed CM 版本 X 升级到版本 Y,则两个版本都会在分析 图表中显示。最新数据显示在 Unified CM 版本下,而不是最新的升级版本。但是,在 选定的持续时间内,对先前版本进行计数的呼叫会继续显示。

  • 更改 Unified CM 群集 ID 后,“分析群集”下拉列表将从第二天 开始显示更新的群集名称。服务体验和资产使用情况 Unified CM 群集图表中的详细视图图表显示最新的群集 名称。较旧的群集名称会继续显示并表示之前处理的呼叫计数。

  • 如果您在查看分析图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

(可选)要查看 Mobile Remote Access 数据的分析,请启用仅 Mobile and Remote Access 数据

3

(可选)从右上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。

默认设置为所有群集

4

要基于时段过滤图表中的数据,请从 右上方的时段选择下拉列表中选择一个值。

支持的时间范围包括:
  • 昨天

  • 最近 7 天

  • 最近 30 天

  • 最近 90 天

  • 最近 12 个月

您可以查看所选时段内的图表。默认时间范围是过去 30 天


 

如果您从下拉列表中选择昨天,上升和下降趋势是基于与前两天和前一 天的数据比较得出的。同样,如果您选择过去 7 天,则会根据过去 7 天的数据与 前两周的数据之间的比较来计算上升或下降趋势百分比。

“服务体验”控制板有助于您根据呼叫数 、位置或通话持续时间分析服务品质分布和流量趋势。


CMR 必须提供强隐蔽秒数 (SCS) 值。对呼叫品质进行评分时需要此信息。

数据源

此设备详细信息是从 Cisco Unified Communications Manager 收集的,呼叫质量详细信息源自 CMR 并在 CDR 级别进行分级。

查看有关呼叫量状态的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫量状态卡片以查看有关呼叫完成情况的信息,包括尝试的呼叫、成功的呼叫、失败的呼叫和中断的呼叫。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅呼叫量状态详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。这些功能可帮助您更好地了解 组织中 Cloud-Connected UC 的使用情况。

下表说明了呼叫量状态的 KPI。

字段标题

说明

已尝试呼叫数总计

所有呼叫,包括完成和失败的呼叫。

成功的呼叫

从该终端型号发出的所有成功呼叫。

失败的呼叫

所有失败的呼叫。

中断的呼叫

非零持续时间失败的呼叫。

下表说明了各种图表中显示的信息。

卡标题

说明

呼叫状态分布

此卡显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的趋势。它还提供 与尝试的呼叫总数相比的呼叫数和呼叫百分比。

呼叫状态趋势

此卡显示了在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的部署趋势。它还提供特定一天中成功、失败和放弃的呼叫数。

  • 尝试的呼叫 - 所有呼叫都被视为尝试的呼叫。

  • 失败的呼叫 - 如果 CDR 的来源和终止原因代码不是以下值之一:"0"、"1"、"2"、"3"、"16"、"17"、"31"、"126"、"127"、"393216"、"458752"、"262144",则 其将归类为“失败的呼叫”。

  • 丢弃的呼叫 - 持续时间大于 0 的呼叫将归类为“丢弃的呼叫”。它隶属于“失败的呼叫”。

  • 成功的呼叫 - 所有成功完成的呼叫,等于“尝试的呼叫”减去“失败的呼叫”。请注意,“失败的呼叫”包含 “丢弃的呼叫”。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 或更低版本,请参阅《Cisco Unified Communications Manager 呼叫详细信息记录管理指南》中的呼叫终止原因代码表格。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅《Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和计费管理指南》中的呼叫终止原因代码表格。

要仅显示成功呼叫的趋势,请在图例上单击失败以取消选择失败的呼叫,图表将相应地更新。

终端媒体功能

此卡显示使用音频 和视频终端发起或接收的尝试、成功、失败和丢弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示媒体功能和相应的呼叫量计数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频或视频) 类型显示所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示呼叫媒体类型和相应的呼叫量计数。 您可以在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

终端系列

此卡基于 终端系列显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。它还提供每个终端系列的呼叫量计数。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示所有群集和相应的呼叫量 计数。您可以在饼图上选择群集,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示了在一天中的不同 时间间隔,在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。它基于 CDR 的原始时间戳。呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。它还会提供在一天中的特定时间间隔,呼叫计数以及失败的呼叫与尝试的 呼叫的百分比。


 

此图表当前无法过滤。

按型号的头戴式耳机

此卡基于 头戴式耳机型号类型显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。通过头戴式耳机的呼叫由从 连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则 系统将考虑对其中之一进行呼叫计数。

设备池

此卡基于 设备池名称显示在网络中发起和接收的所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示所有 Unified CM 版本和相应的 呼叫量计数。您可以在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫安全状态

此卡基于呼叫安全状态显示所有终端发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。如果呼叫已验证或已加密,则其归类为安全。 否则会被归类为非安全。默认情况下,饼图中会显示呼叫安全状态和相应的 呼叫计数。您可以在饼图上选择安全性配置文件类型,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击安全性配置文件类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示所有 CAC 位置 和相应的呼叫量计数。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示所有物理位置和相应的 呼叫量计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则其不显示任何数据。

呼叫故障分析

此卡根据失败或丢弃呼叫的呼叫终止原因代码描述呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示呼叫终止原因代码和相应的呼叫量计数。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 或更低版本,请参阅《Cisco Unified Communications Manager 呼叫详细信息记录管理指南》中的呼叫终止原因代码表格。

  • 如果您使用的是 UCM 12.5 SU(1) 或更高版本,请参阅《Cisco Unified Communications Manager 呼叫报告和计费管理指南》中的呼叫终止原因代码表格。

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。默认情况下,视频和音频编解码器以及相应的 呼叫量计数饼图会显示。您可以在饼图上选择编解码器,呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示在网络中发起和接收的 所有尝试、成功、失败和放弃的呼叫的分布。如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类 为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置 的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外 和内部)以及相应的呼叫音量计数饼图会显示。您可以在饼图上选择呼叫类别类型, 呼叫量状态卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则其会计入 两个型号。如果两个终端型号相同,则只计一次。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。

  • 如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个呼叫。同一 计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。

  • 如果源终端和目标终端使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息, 则呼叫将分别计入两个头戴式耳机型号。如果两个头戴式耳机型号相同,则计 为一个呼叫。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 呼叫状态分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 按型号的头戴式耳机

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 呼叫故障分析

  • 编解码器

  • 呼叫类别

查看呼叫音频质量的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫音频品质卡片以查看有关呼叫品质的信息。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅呼叫音频质量详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

详细信息页面顶部的指标窗格会显示关键绩效指标 (KPI)。这些功能可帮助您更好地了解 组织中 CCUC 的使用情况。

呼叫将根据严重隐蔽秒数比 (SCSR) 百分比评分。有关呼叫如何评分的详细信息,请参阅 Unified CM 呼叫质量等级。下表说明了呼叫音频质量的 KPI。

字段标题

说明

呼叫数总计

在网络上发起和接收的良好、可接受和较差的呼叫总数。

质量好的呼叫

SCSR 值低于长呼叫或短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

质量差的呼叫

SCSR 值超出长呼叫和短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

可接受的呼叫

SCSR 值超出长呼叫阈值但低于短呼叫 SCSR 阈值的呼叫数。

下表说明了各种图表中显示的信息。评分的呼叫包括良好、可接受、 较差的呼叫。


未经评分的呼叫不会包含在任何呼叫音频质量图表中。

卡标题

说明

呼叫音频质量 (CAQ) 分布

此卡显示了在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。默认情况下, CAQ 评分(良好和较差)和相应的呼叫计数饼图会显示。您可以在饼图上选择 CAQ 评分, 呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。


 

只会对具有含 SCS 指标的 CMR 的呼叫进行评分。

要仅显示良好呼叫的分布,请在图例上单击较差以取消选择较差的呼叫,图表将相应地更新。

CAQ 趋势

此卡显示了网络中所有已评分呼叫的趋势。

默认情况下,每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。您单击 呼叫评分类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡显示了涉及音频和视频终端的已评分呼叫的数量分布。默认情况下, 饼图中会显示媒体功能(音频及视频)和涉及 已评分呼叫的相应终端计数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示网络中所有已评分呼叫的分布。默认情况下, 饼图中会显示呼叫媒体类型(音频及视频)和相应的已评分呼叫计数。您可以 在饼图上选择呼叫媒体类型(音频或视频),呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击音频或视频,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。默认情况下, 终端系列的每日趋势以及已评分呼叫的相应计数会显示。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示在网络上发起和接收的所有已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示所有 Unified CM 群集和相应的已评分呼叫计数。您可以 在饼图上选择群集,呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间间隔内网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。 它基于 CDR 的原始时间戳。呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。此 卡还提供在一天的特定时间间隔内网络中发起和接收的呼叫计数。


 

此图表当前无法过滤。

设备池

此卡基于设备池名称显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示在网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。默认 情况下,饼图中会显示 Unified CM 版本和相应的已评分呼叫计数。您可以 在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫安全状态

此卡基于呼叫 安全状态显示网络中所有终端发起和接收的已评分呼叫的分布。如果呼叫已验证或已加密,则其归类为安全。否则会被归类为非安全。 默认情况下,呼叫安全状态和相应的已评分呼叫计数饼图会显示。您可以 在饼图上选择安全性配置文件类型,呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击安全性配置文件类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。默认情况下,饼图中会显示 CAC 位置和相应的关联已评分呼叫计数 。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。 默认情况下,饼图中会显示物理位置以及相应的已评分呼叫计数。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则其不显示任何数据。

编解码器

此卡基于呼叫编解码器类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫的分布。默认情况下, 饼图中会显示音频和视频编解码器类型以及相应的已评分呼叫计数。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型显示网络中发起和接收的已评分呼叫。如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类 为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置 的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。默认情况下, 饼图中会显示呼叫类别类型(网内、网外和内部)以及相应的已评分呼叫计数 。您可以在饼图上选择呼叫类别类型(网内、网外和内部), 呼叫音频质量卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型(网内、网外和内部),即可在图例上选择它,图表 会相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话用于呼叫 Cisco 8800 系列 IP 电话,并且该呼叫评分为“良好”, 则其会分别计入两个型号。如果两个终端型号相同,则只计一次。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则已评分呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个 呼叫。同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 呼叫音频质量 (CAQ) 分布

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫安全状态

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 编解码器

  • 呼叫类别

“资产使用情况”控制板显示您组织中的资产(终端和头戴式耳机)使用情况图表。

数据源

此控制板的 CDR、CMR 和设备详细信息收集自 Cisco Unified Communications Manager。

未使用终端的呼叫不会显示或包含在资产使用情况图表中。例如,干线到干线 或会议桥等。因此,资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 Unified CM 群集的任何数据。

查看呼叫计数趋势的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫计数趋势卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅呼叫计数趋势详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

下表说明了呼叫计数趋势的关键绩效指数 (KPI)。

字段标题

说明

终端呼叫计数

呼叫中至少有一个终端参与的次数。

头戴式耳机呼叫计数

呼叫中至少有一个头戴式耳机参与的次数。

呼叫中终端总数

终端参与呼叫的次数。


 

一个终端可以参与多个呼叫。

呼叫中头戴式耳机总数

头戴式耳机参与呼叫的次数。

下表说明了每张卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端,另一端 不是终端(例如干线、网关或会议桥等),则呼叫计数详细视图图表的非终端实体中不会考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。

卡标题

说明

按资产的呼叫分布

此卡显示网络中使用资产 (终端和 连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。


 

此图表当前无法过滤。

呼叫计数趋势

此卡显示网络中使用资产 (终端和 连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的趋势。


 

此图表当前无法过滤。

终端媒体功能

此卡基于终端媒体功能 (音频/视频)类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体(音频或 视频)类型显示通过网络中的资产发起和接收的呼叫的总数。您可以在饼图上选择呼叫媒体类型,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的分布。默认情况下,Unified CM 群集和相应的呼叫计数饼图会显示。您可以在饼图上选择 Unified CM 群集,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间间隔 内网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。它基于 CDR 的原始时间戳。呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。 它还提供一天中特定时间间隔的呼叫计数。


 

此图表当前无法过滤。

按型号的头戴式耳机

此卡基于头戴式耳机型号 类型显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。通过头戴式耳机的呼叫由从 连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。它还提供基于 HS 型号类型的呼叫的每日计数。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则系统将考虑对其中之一 进行呼叫计数。

设备池

此卡基于设备池显示网络中资产发起和接收的所有呼叫的趋势。

Unified CM 版本

此卡基于 Unified CM 版本显示网络中资产发起和接收的所有呼叫。 默认情况下,Unified CM 版本和相应的呼叫计数饼图会显示。您可以在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于 通话准入控制 (CAC) 位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。默认情况下,通话准入控制 (CAC) 位置和相应的 呼叫计数饼图会显示。您可以在饼图上选择通话准入控制 (CAC) 位置,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于 关联的物理位置显示通过所有已分类的资产发起和接收的所有呼叫的分布。默认情况下,所有物理位置以及相应的呼叫计数饼图会 显示。您可以在饼图上选择物理位置,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。如果 Unified CM 部署没有 为终端配置物理位置,则图表不显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示 任何数据。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型(网内和往外)显示使用资产 (终端和 连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的分布。如果呼叫中源或目标 终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类” 设置),否则其将被归类为内部呼叫。默认情况下, 呼叫类别类型(网内、网外和内部)以及相应呼叫计数饼图会显示。 您可以在饼图上选择呼叫类别类型,呼叫计数卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,也可以在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则呼叫会计入 两个终端型号。如果两个终端型号相同,则呼叫也会被计两次,因为这是 资产的使用情况。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫将分别被计入这两个 CAC 位置。如果源终端和目标终端都属于同一 CAC 位置,则计为一个 呼叫。

  • 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。如果源终端和目标终端 使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息,则呼叫将分别计入 两个头戴式耳机型号。

  • 如果两个头戴式耳机型号相同,则呼叫分别计入两个头戴式耳机型号,因为这主要是 资产的使用情况。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 按型号的头戴式耳机

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • 呼叫类别

  • CAC 位置

  • 物理位置

查看呼叫持续时间的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击呼叫持续时间卡片以查看提供终端和头戴式耳机所参与呼叫的持续时间信息的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅呼叫持续时间趋势详细信息页面上的图表


 

如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

下表说明了呼叫持续时间趋势的关键绩效指数 (KPI)。

字段标题

说明

呼叫分钟数总计

使用资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。

音频呼叫分钟数

使用资产发起的所有音频呼叫的总持续时间(分钟)。

视频呼叫分钟数

使用资产发起的所有视频呼叫的总持续时间(分钟)。

下表说明了每张卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端,另一端 不是终端(例如干线、网关或会议桥等),则呼叫持续时间详细视图图表的非终端实体中不会考虑设备池、 CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性

卡标题

说明

按资产的分布

此卡显示网络中使用资产 (终端和 连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的呼叫的持续时间趋势(分钟)。

呼叫持续时间趋势

此卡显示网络中使用资产 (终端和 连接到终端的头戴式耳机) 发起和接收的所有呼叫的所有总持续时间趋势(分钟)。它还提供特定 日期的呼叫总持续时间。


 

此图表当前无法过滤。

终端媒体功能

此卡显示使用音频和视频终端发起或接收的呼叫分钟数的分布。默认情况下, 音频和视频终端计数和相应的呼叫持续时间饼图会显示。您可以在饼图上选择 媒体功能类型,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击媒体功能类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫媒体类型

此卡基于 呼叫媒体 (音频/视频) 类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。默认情况下,呼叫媒体类型(音频/视频)和相应的呼叫 持续时间饼图会显示。您可以在饼图上选择呼叫媒体类型,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端 系列显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。它还提供特定终端系统的呼叫的总持续时间计数。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。默认情况下,Unified CM 群集和相应的呼叫持续时间饼图会显示。 您可以在饼图上选择 Unified CM 群集,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按时间的分布

此卡显示在一天中不同时间 间隔内资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。它基于 CDR 的原始时间戳。呼叫以 4 小时为间隔分布到六个时段。它还提供一天中特定时间间隔的呼叫持续时间平均数。


 

此图表当前无法过滤。

呼叫类别

此卡基于 呼叫类别类型显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。如果呼叫中源或目标终端是干线或网关,其会被归类 为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置 的“呼叫分类”设置),否则其将被归类为内部呼叫。默认情况下,呼叫类别类型(网内、网外 和内部)以及相应呼叫持续时间的饼图会显示。您可以在饼图上选择呼叫类别类型, 呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击呼叫类别类型,也可以在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

按型号的头戴式耳机

此卡 基于头戴式耳机型号类型显示通过网络中已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的趋势。通过头戴式耳机的呼叫由从 连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。它还提供基于头戴式耳机型号类型的呼叫持续时间的每日计数。


 
  • 通过头戴式耳机的呼叫由从连接头戴式耳机的终端收到的 CMR 决定,是呼叫的一部分。

  • 如果从同一终端收到多个 CMR,但同一 CDR 对应不同的头戴式耳机型号,则 系统将考虑对其中之一进行呼叫计数。

设备池

此卡基于 设备池名称显示通过网络中已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。它还提供特定设备池的呼叫的总持续时间计数。

Unified CM 版本

此卡 基于 Unified CM 版本显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。默认情况下,Unified CM 版本和相应的呼叫持续时间饼图 会显示。您可以在饼图上选择 Unified CM 版本,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

您单击 Unified CM 版本类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡 基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。默认情况下,通话准入控制 (CAC) 位置和相应的呼叫持续时间饼图会显示。您可以在饼图上选择通话准入控制 (CAC) 位置, 呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。

物理位置

此卡基于 终端物理位置显示通过已分类的资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)的分布。默认情况下,所有物理位置以及相应的呼叫 总持续时间饼图会显示。您可以在饼图上选择物理位置类型,呼叫持续时间卡的其余部分会根据此过滤器进行相应更新。如果 Unified CM 部署没有 为终端配置物理位置,则图表不显示任何数据。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示 任何数据。


  • 如果终端型号 Cisco 7900 系列 IP 电话向 Cisco 8800 系列 IP 电话发起呼叫,则呼叫持续时间会计入 两个终端型号。如果两个终端型号相同,则会考虑两个 终端型号的呼叫持续时间,因为这主要是资产的使用情况。

  • 如果位于圣何塞 CAC 位置的电话 A 向纽约 CAC 位置的电话 B 发起呼叫,则呼叫持续时间将分别被计入 这两个 CAC 位置。如果源终端和目标终端属于同一 CAC 位置,则 持续时间对 CAC 位置只计一次。

  • 同一计算公式适用于设备池、物理位置和编解码器图表。如果源终端和目标终端 使用不同型号的头戴式耳机,并且相应的 CMR 包含头戴式耳机信息,则呼叫将分别计入 两个头戴式耳机型号。

  • 如果两个头戴式耳机型号相同,则呼叫分别计入两个头戴式耳机型号,因为这主要是 资产的使用情况。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 终端媒体功能

  • 呼叫媒体类型

  • 终端系列

  • Unified CM 群集

  • 呼叫类别

  • 按型号的头戴式耳机

  • 设备池

  • Unified CM 版本

  • CAC 位置

  • 物理位置

查看有关终端采用的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击终端采用卡以查看与所选 Unified CM 群集中的终端相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅终端采用详细信息页面上的图表


 
  • 为进行有效地规划,我们建议您在分析 这些图表所显示的数据时,选择较长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

在给定的时间内,所有终端以及每个终端发出或接收的相应呼叫列表将被视为 输入,并且会运行一个百分位分析函数。根据此函数返回的值,终端 将按下表中终端采用的关键绩效指数 (KPI) 进行分类。

字段标题

说明

配置的终端

在选定的持续时间内,已配置的终端数。

未注册的终端

在选定的持续时间内,至少一次未注册的终端数。

已注册(0% 的呼叫)

在选定的持续时间内已注册但未用于发起任何呼叫的终端数。

已注册(25% 的呼叫)

在选定的持续时间内已注册且参与呼叫的比例小于或等于 25% 的终端数。

已注册(50% 的呼叫)

在选定的持续时间内已注册且参与了 25–50% 的呼叫的终端数。

已注册(75% 的呼叫)

在选定的持续时间内已注册且参与了 50–75% 的呼叫的终端数。

已注册(100% 的呼叫)

在选定的持续时间内已注册且参与了 75–100% 的呼叫的终端数。

下表说明了每张卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端,另一端 不是终端(例如干线、网关或会议桥等),则终端采用详细视图图表的非终端实体中不会考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。


默认情况下,所有图表都会显示所选持续时间内已配置终端的分析数据。选择适当的 过滤器以查看未注册终端的数据和已注册终端的数据(根据参与呼叫的百分比分类)。

卡标题

说明

终端采用

此卡显示在选定的持续时间内,组织中已配置终端、未注册终端,以及 已注册终端各种使用情况的分布。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体类型(音频和视频)显示已注册终端的分布。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示已配置终端的分布。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型(网内、网外和内部)显示已注册的终端。如果呼叫中源或目标 终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类” 设置),否则其将被归类为内部呼叫。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

设备池

此卡基于设备池名称显示已配置终端的分布。

您单击设备池,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置终端的分布。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示已配置终端的分布。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示 任何数据。

您单击物理位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡基于终端媒体功能(硬音频、硬视频 和软视频)类型显示已配置终端的分布。

根据媒体功能,终端归类如下:

  • 硬音频终端 — 具有音频功能的基于硬件的终端。例如,Cisco 7811 IP 电话。

  • 硬视频终端 — 具有视频功能的基于硬件的终端。例如,Cisco DX70。

  • 软视频终端 — 具有视频功能的基于软件的终端。例如,Cisco Webex Teams。

您单击终端媒体功能,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示已配置终端的趋势。

头戴式耳机型号系列

此卡基于头戴式耳机 型号显示在选定的持续时间内,组织中已配置头戴式耳机的分布。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • 终端采用

  • 呼叫媒体类型

  • Unified CM 群集

  • 呼叫类别

  • 设备池

  • CAC 位置

  • 物理位置

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

查看有关头戴式耳机采用的详细信息

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击头戴式耳机采用卡以查看与为所选 Unified CM 群集中的终端配置的头戴式耳机相关的图表。

在显示的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息, 请参阅头戴式耳机采用详细信息页面上的图表


 
  • 为进行有效地规划,我们建议您在分析 这些图表所显示的数据时,选择较长的持续时间(90 天或更长)。

  • 如果您在查看图表时遇到任何问题,请参阅《Webex Cloud-Connected UC 故障诊断》中的分析用户界面问题部分。

在给定的时间内,所有头戴式耳机和涉及所连接头戴式耳机的相应呼叫的列表将被视为输入 ,并且会运行一个百分比分析函数。根据此函数返回的值,头戴式耳机 将按下表中头戴式耳机采用的关键绩效指数 (KPI) 进行分类。

字段标题

说明

配置的头戴式耳机

选定的持续时间内已配置的头戴式耳机数。

断开连接的头戴式耳机

选定的持续时间内尚未连接到参与呼叫的终端的头戴式耳机数。

已连接(0% 的呼叫)

选定的持续时间内,连接到不参与任何呼叫的终端的头戴式耳机数。

已连接(25% 的呼叫)

选定的持续时间内,连接到参与的呼叫数小于或等于 25% 的终端的头戴式耳机数。

已连接(50% 的呼叫)

选定的持续时间内,连接到参与 25–50% 呼叫的终端的头戴式耳机数。

已连接(75% 的呼叫)

选定的持续时间内,连接到参与 50–75% 呼叫的终端的头戴式耳机数。

已连接(100% 的呼叫)

选定的持续时间内,连接到参与 75–100% 呼叫的终端的头戴式耳机数。

下表说明了每张卡上显示的信息。如果呼叫的一端是终端,另一端 不是终端(例如干线、网关或会议桥等),则头戴式耳机采用详细视图图表的非终端实体中不会考虑设备池、CAC 位置、物理位置、编解码器、视频分辨率等属性。


默认情况下,所有图表都会显示所选持续时间内已配置头戴式耳机的分析数据。选择适当的 过滤器以查看未连接头戴式耳机的数据和已连接头戴式耳机的数据(根据参与呼叫的百分比分类)。

卡标题

说明

Unified CM 群集

此卡基于 Unified CM 群集显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击 Unified CM 群集,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

物理位置

此卡基于关联的物理位置显示已配置头戴式耳机的分布。


 

如果 Unified CM 部署没有为终端配置物理位置,则此图表不显示 任何数据。

您单击物理位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

头戴式耳机采用

此卡显示在选定的持续时间内,组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及 已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

呼叫媒体类型

此卡基于呼叫媒体类型(音频和 视频)显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。

您单击呼叫媒体类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

CAC 位置

此卡基于关联的通话准入控制 (CAC) 位置显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击 CAC 位置,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

呼叫类别

此卡基于呼叫类别类型 (网内、网外和内部)显示连接到已注册终端的头戴式耳机的分布。如果呼叫中源或目标 终端是干线或网关,其会被归类为网内或网外呼叫(具体取决于 Unified CM 中相应干线或网关配置的“呼叫分类” 设置),否则其将被归类为内部呼叫。

您单击呼叫类别类型,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

设备池

此卡基于设备池名称显示已配置头戴式耳机的分布。

您单击设备池,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端媒体功能

此卡显示已配置头戴式耳机(硬音频、硬视频和软视频)类型的分布。

您单击终端媒体功能,即可在图例上选择或取消选择它,图表会相应更新。

终端系列

此卡基于终端系列显示已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及 已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

头戴式耳机型号系列

此卡基于头戴式耳机型号显示在选定的持续时间内,组织中已配置头戴式耳机、未连接头戴式耳机,以及 已连接头戴式耳机各种使用情况的分布。

详细信息页面顶部的过滤器窗格会显示下拉列表以过滤出数据,并基于您的 选择生成图表。下拉列表中的可用选项如下所示:

  • 移动和远程接入

  • Unified CM 群集

  • 物理位置

  • 头戴式耳机采用

  • 呼叫媒体类型

  • CAC 位置

  • 呼叫类别

  • 设备池

  • 终端媒体功能

  • 终端系列

  • 头戴式耳机型号系列

Mobile and Remote Access 允许终端不在企业 网络范围内时,有 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 提供的注册、呼叫控制、预配置、留言传输和在线状态 服务。

Cloud-Connected UC 中,Mobile and Remote Access 终端由 CUCM 基于对已注册 Mobile and Remote Access 支持的 终端 IP 地址的分析确定。有关如何查看针对此类终端的分析的详细信息,请参阅查看分析

您可以单击下载按键将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。

单击下载


 

Webex 客户端会发送 PC 的加密 MAC 地址。因此,在“服务经验”图表的下载报告中,您 看不到 PC 的真实 MAC 地址。

有时由于某些遥测数据缺失,分析图表显示的数据可能不完整。如果图表中有数据缺失,则分析页面上时段选择下拉列表的右侧会显示一个闪电图标, 指示缺少数据。这可帮助您了解图表中显示的数据是否存在任何不匹配。


如果过去七天没有丢失数据,则闪电图标不会显示。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击

缺失数据事件窗口将会显示。窗口中会列出事件创建时间群集名称节点名称详细信息。图标上的数字是自您上次登录后的缺失数据通知数。您 检查通知后,此计数会重置。

3

如果要搜索特定的缺失数据事件,请使用窗口左上角的搜索框。

您可以根据事件创建时间群集名称节点名称详细信息执行搜索。

分析页面,您可以更改属于同一类别的图表的顺序。这使得您能定制自己的卡视图 。


  • 您可以在概述和详情页面打乱图表的顺序。

  • 您设置的首选项将使用您的登录凭证跨不同的浏览器保存,供以后所有会话使用。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

单击包含要移动的图表的卡。然后,将此卡拖放到 您想要其显示的位置。


 

如果将此卡拖到页面边界之外,您将无法对其重新排序。

分析页面,您可以隐藏与自己无关的图表。还可以取消隐藏先前隐藏的图表。这使得您能定制自己的卡视图 。


  • 您设置的首选项将使用您的登录凭证跨不同的浏览器保存,供以后所有会话使用。

  • 当您隐藏图表时,其会从过滤器下拉列表中消失。

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > Connected UC

此时会显示分析页面。

2

要隐藏图表,请单击卡上的 ...,然后选择删除卡

3

要取消隐藏图表,请单击

4

添加图表窗口中,选择要取消隐藏的图表,然后单击添加图表


 

您可以一次性从不同类别中选择多张卡并取消隐藏它们。