Analýzy pro vaši službu Webex Cloud-Connected UC

Zobrazit analytiku

Cloud-Connected UC cloud odesílá shromážděná data do uživatelského rozhraní Analýzy. Analytická data pro místní aplikace a zařízení si můžete zobrazit v centru Control Hub.

Grafy zobrazují data v greenwichském středním čase (GMT).
V grafech souvisejících s koncovými body se nemusí zobrazovat žádná data pro clustery Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Pokud je verze aplikace Cisco Unified Communications Manager upgradována z verze X na verzi Y, zobrazí se v grafech analýzy obě verze. Nejnovější data jsou zobrazena v části Verze Unified CM oproti poslední upgradované verzi. Hovory, které jsou započítány do předchozí verze, se však nadále zobrazují po zvolenou dobu trvání.
Po změně ID clusteru Unified CM se v rozevíracím seznamu Analytický cluster od následujícího dne zobrazí aktualizovaný název clusteru. V podrobném zobrazení grafů zkušeností se službami i využití prostředků zobrazuje graf Unified CM Cluster nejnovější název clusteru. Starší název clusteru nadále zobrazuje a představuje dříve zpracovaný počet volání.
Služba Analytics nyní podporuje uživatelské filtry.
- K filtrování různých grafů v Analyticsmůžete použít uživatelské filtry, jako je ID uživatele, identifikátor URI a telefonní číslo. Pokud smlouva o shromažďování údajů ještě nebyla přijata prostřednictvím žádné jiné služby, kliknutím na tyto filtry získáte možnost smlouvu zkontrolovat a přijmout.
- Tyto informace jsou také k dispozici ve stažených datech pro grafy Zkušenosti se službami a Využití datových zdrojů.
- Analýza nyní také podporuje grafy volajících čísel a volaných čísel .
Pokud se při zobrazování grafů Analýzy setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Než začnete

Pro požadovaný cluster musíte povolit službu Analýza na stránce Správa služeb. Další informace naleznete v části Enable Cloud-Connected UC Services in Control Hub.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza .
2	(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data mobilního vzdáleného přístupu, povolte přepínač Pouze data mobilního a vzdáleného přístupu.
3	(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu pro výběr clusteru v pravém horním rohu. Výchozí nastavení je Všechny clustery.
4	Pokud chcete filtrovat data v grafech na základě časového období, vyberte hodnotu z rozevíracího seznamu pro výběr časového období v pravém horním rohu. Podporované časové rozsahy jsou: Včera Posledních 7 dní Posledních 30 dní Posledních 90 dní Posledních 12 měsíců Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dní. Pokud z rozevíracího seznamu vyberete možnost Včera , trendy NAHORU a DOLŮ budou založeny na datech, která jsou porovnávána s dvěma dny před předchozím dnem. Podobně pokud vyberete možnost Posledních 7 dní, vypočítá se trend NAHORU nebo DOLŮ v % na základě porovnání údajů za předchozích 7 dní s údaji za předchozích čtrnáct dní.

Zkušenosti se službami

Řídicí panel Service Experience pomáhá analyzovat distribuci kvality služeb a trendy provozu na základě počtu hovorů, polohy nebo délky hovoru.

CMR musí poskytovat hodnoty SCS (Severe Hidden Seconds). To je nutné pro hodnocení kvality hovorů.

Zdroje dat

Podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z platformy Cisco Unified Communications Manager. Podrobnosti o kvalitě hovorů jsou získávány z CMR a hodnoceny na úrovni CDR.

Zobrazení podrobností o stavu počtu hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Stav počtu hovorů zobrazíte informace o dokončených hovorech z hlediska pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce s podrobnostmi o stavu počtu hovorů.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro stav počtu hovorů

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Ty vám pomohou lépe pochopit využití služby Cloud-Connected UC ve vaší organizaci.

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro stav počtu hovorů.

Název pole	Popis
Celkový počet pokusů o hovor	Všechny hovory, včetně dokončených a neúspěšných.
Úspěšné hovory	Všechny úspěšné hovory uskutečněné z tohoto modelu koncového bodu.
Neúspěšné hovory	Všechny hovory, které selhaly.
Zrušené hovory	Neúspěšné hovory s nenulovou dobou trvání.

Grafy na stránce s podrobnostmi o stavu počtu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty	Popis
Distribuce stavu hovoru	Tato karta zobrazuje vývoj všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů. Uvádí také počet a procento hovorů v porovnání s celkovým počtem pokusů o hovor.
Vývoj stavu hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti. Poskytuje také počet úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů za daný den. Pokus – všechny hovory se počítají jako pokus o hovor. Neúspěšné – Pokud kód CDR příčiny zahájení a ukončení není jednou z těchto hodnot: „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“, „127“, „393216“, „458752“, „262144“, je klasifikován jako neúspěšný. Přerušené – Neúspěšné hovory s dobou trvání delší než 0 jsou klasifikovány jako přerušené. Jedná se o podmnožinu neúspěšných hovorů. Úspěšné – Všechny úspěšně dokončené hovory, tj. pokusy o hovor – neúspěšné hovory. Neúspěšné hovory zahrnují i přerušené hovory. Pokud používáte Unified CM verze 12.5 nebo nižší, nahlédněte do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu záznamů s podrobnostmi o hovoru pro Cisco Unified Communications Manager. Pokud používáte Unified CM ve verzi 12,5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku kódů příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu hovorů a správy fakturace pro Cisco Unified Communications Manager. Pokud chcete zobrazit pouze vývoj úspěšných hovorů, klikněte v legendě na neúspěšné a zrušte jejich výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů, které jsou uskutečněny nebo přijaty pomocí koncových bodů pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje kapacita média a odpovídající počet hovorů.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě řady koncových bodů. Uvádí také počet hovorů pro každou řadu koncových bodů.
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů . Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také počet hovorů a procento neúspěšných hovorů v porovnání s pokusy o hovor za určitý časový interval během dne. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě názvu fondu zařízení.
Verze systému Unified CM	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě verze Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny verze Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů . Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté všemi koncovými body na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako zabezpečený. V opačném případě je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf stavu zabezpečení hovorů a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ profilu zabezpečení. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů . Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě přiřazeného umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna umístění CAC a odpovídající počet hovorů.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení všech pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů uskutečněných i přijatých v síti na základě přiřazeného fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna fyzická umístění a odpovídající počet hovorů. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Analýza selhání hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů podle kódů příčin ukončení hovorů pro neúspěšné nebo přerušené hovory. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje kód příčin ukončení hovorů a odpovídající počet hovorů. Pokud používáte UCM verze 12.5 nebo nižší, nahlédněte do tabulky Kódy příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu záznamů s podrobnostmi o hovoru pro Cisco Unified Communications Manager. Pokud používáte UCM 12,5 SU (1) nebo vyšší, přečtěte si tabulku kódů příčin ukončení hovoru v Příručce pro správu hovorů a správy fakturace pro Cisco Unified Communications Manager.
Kodek	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf video i audio kodeků a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat kodek. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, započítají se jednou.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je hovor započítán do obou umístění CAC.
Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor. Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku.
Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy. Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, započítají se jako jeden.

Filtry na stránce s podrobnostmi o stavu počtu hovorů

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Distribuce stavu hovoru
Schopnost médií koncového bodu
Typ média hovoru
Řada koncových bodů
Sjednocený cluster CM
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Verze systému Unified CM
Stav zabezpečení hovoru
Umístění CAC
Fyzické umístění
Analýza selhání hovoru
Kodek
Klasifikace hovorů

Zobrazení podrobností o kvalitě zvuku hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovorů zobrazíte informace o kvalitě hovoru.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce s podrobnostmi o kvalitě zvuku hovorů.

Klíčové indexy výkonu pro kvalitu zvuku hovorů

Podokno metrik v horní části stránky s podrobnostmi zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). To vám pomůže lépe pochopit využití CCUC ve vaší organizaci.

Hovory jsou hodnoceny na základě procentního poměru závažně skrytých sekund (SCSR). Podrobnosti o tom, jak je hovor klasifikován, naleznete v tématu Klasifikování kvality hovorů Unified CM. Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti pro kvalitu zvuku hovorů.

Název pole	Popis
Hovory celkem	Celkový počet dobrých, přijatelných a špatných hovorů uskutečněných i přijatých v síti.
Kvalitní hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR klesne pod prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé nebo krátké hovory.
Nekvalitní hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR přesahuje prahovou hodnotu SCSR pro dlouhé a krátké hovory.
Přijatelné hovory	Počet hovorů, u nichž hodnota SCSR přesahuje prahovou hodnotu pro dlouhé hovory, ale nedosahuje prahové hodnoty SCSR pro krátké hovory.

Grafy na stránce s podrobnostmi o kvalitě zvuku hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech. Hodnocené hovory se skládají z dobrých, přijatelných a špatných hovorů.

Nehodnocené hovory nejsou zahrnuty do žádného z grafů kvality zvuku hovorů .

Název karty	Popis
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)	Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf hodnocení CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat hodnocení CAQ. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Kvalita zvuku hovorů . Hodnoceny jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS. Pokud chcete zobrazit pouze rozdělení dobrých hovorů, klikněte v legendě na možnost Špatné a zrušte její výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
CAQ Trend	Tato karta zobrazuje vývoj všech hodnocených hovorů v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazuje denní vývoj a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Výběr nebo zrušení výběru typu hodnocení hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení počtu klasifikovaných hovorů, do kterých jsou zapojeny koncové body pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují funkce médií (zvuk a video) a odpovídající počet koncových bodů, které jsou zapojeny do klasifikovaných hovorů.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují typy médií hovoru (zvuk a video) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Kvalita zvuku hovorů . Výběr nebo zrušení výběru zvuku či videa v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě řady koncových bodů. Ve výchozím nastavení se zobrazuje denní vývoj řady koncových bodů a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů, které byly uskutečněny a přijaty v síti, na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery Unified CM a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Kvalita zvuku hovorů . Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Karta také uvádí počet hovorů uskutečněných a přijatých v síti v určitém čase za den. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje vývoj klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě názvu fondu zařízení.
Verze systému Unified CM	Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě verze Unified CM. Ve výchozím nastavení jsou ve výsečovém grafu zobrazeny verze Unified CM a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Kvalita zvuku hovorů . Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti na základě stavu zabezpečení hovoru. Pokud je hovor ověřen nebo zašifrován, je klasifikován jako zabezpečený. V opačném případě je klasifikován jako nezabezpečený. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf stavu zabezpečení hovorů a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ profilu zabezpečení. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Kvalita zvuku hovorů . Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přiřazeného fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje fyzické umístění a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Kodek	Tato karta zobrazuje klasifikované hovory uskutečněné a přijaté v síti na základě typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují oba typy kodeku (zvuk a video) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje klasifikované hovory uskutečněné a přijaté v síti na základě typu klasifikace hovorů. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet klasifikovaných hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní). Ostatní karty Kvalita zvuku hovorů se aktualizují na základě tohoto filtru. Kliknutím na legendu můžete vybrat typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní). Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, a tento hovor bude klasifikován jako dobrý, pak se započítá do obou modelů. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, započítá se jednou.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, bude klasifikovaný hovor započítán do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor. Stejný způsob výpočtu platí pro fond zařízení, fyzické umístění a kodek.

Filtry na stránce s podrobnostmi o kvalitě zvuku hovorů

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)
Schopnost médií koncového bodu
Typ média hovoru
Řada koncových bodů
Sjednocený cluster CM
Fond zařízení
Verze systému Unified CM
Stav zabezpečení hovoru
Umístění CAC
Fyzické umístění
Kodek
Klasifikace hovorů

Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorů (CMR) a záznamy podrobností hovorů (CDR). Hodnocení kvality volání lze provést pouze pro koncové body, které podporují CMR. Informace v CDR se používají k hodnocení hovoru jako dobrého, přijatelného nebo špatného.

Pro hodnocení hovorů se používají následující termíny:

Skrytí – hlas a všechna ostatní data cestují v paketech přes sítě IP s pevnou maximální kapacitou. Tento systém může být náchylnější ke ztrátě dat v případě přetížení. Skrytí je koncový bod vytvořený zvuk, který se používá k maskování efektu ztráty paketů v datovém proudu hlasového paketu.
Severely Concealed Seconds (SCS)– Počet sekund, během kterých je pozorováno významné množství skrytí (více než 50 milisekund). Pokud je pozorované zakrytí větší než 50 milisekund nebo přibližně 5 procent, může být kvalita zvuku snížena.
Severely Hidden Seconds Ratio (SCSR)– Poměr SCS k celkové době trvání hovoru.

SCSR(%)=(SCS/doba trvání)*100
Dlouhý hovor – hovor, který trvá 20 sekund nebo déle.
Krátký hovor – hovor, který trvá méně než 20 sekund.

Volání jsou odstupňovaná na základě procenta SCSR. Procento SCSR pro dlouhé volání a krátké volání mají různé prahové hodnoty. Následující tabulka obsahuje podrobnosti o stupních volání na základě procentuálních rozsahů SCSR.

Tabulka 1. Vysvětlení hodnocení volání
Hodnocení	Hodnoty prahové hodnoty SCSR
Hodnocení	Rozsahy SCSR s dlouhým voláním	Rozsahy SCSR krátkého volání
Dobrá	Méně než 3 %	Méně než 20 %
Acceptable	3%-7%	20%-30%
Špatná	Více než 7 %	Více než 30 %

Pokud je SCSR pro volání 10sekundové trvání 10%, pak je kvalitní.

Pokud je SCSR pro volání 120sekundové trvání 8%, pak je nekvalitní.

Co dělat dál

Informace o CCUC Analytics najdete v tématu Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Využití datových zdrojů

Řídicí panel Využití prostředků zobrazuje grafy využití prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav) ve vaší organizaci.

Zdroje dat

CDR, CMR a podrobnosti o zařízení jsou shromažďovány z platformy Cisco Unified Communications Manager.

Hovory, které nejsou uskutečněny pomocí koncového bodu, nejsou zobrazeny ani zahrnuty v grafech využití prostředků. Například kufr na kufr nebo konferenční most a tak dále. Proto se v grafech Využití prostředků nezobrazují žádná data pro clustery Unified CM typu SME.

Zobrazení podrobností o vývoji počtu hovorů

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Vývoj počtu hovorů zobrazíte grafy, které se týkají koncových bodů vybraného clusteru UCM Cloud.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce s podrobnostmi o vývoji počtu hovorů.

Klíčové indexy výkonu pro vývoj počtu hovorů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Vývoj počtu hovorů.

Název pole	Popis
Počet volání koncových bodů	Počet zapojení alespoň jednoho koncového bodu do hovoru.
Počet hovorů náhlavních souprav	Počet hovorů, do kterých je zapojena alespoň jedna náhlavní souprava.
Celkový počet koncových bodů ve voláních	Počet účastí koncových bodů na hovorech. Jeden koncový bod se může účastnit více volání.
Celkový počet náhlavních souprav v hovorech	Počet účastníků hovorů náhlavní soupravy.

Grafy na stránce s podrobnostmi o vývoji počtu hovorů

Název karty	Popis
Rozdělení hovorů podle prostředků	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny) v síti. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Trend počtu hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny) v síti. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu média koncového bodu (zvuk nebo video).
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje celkový počet hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě řady koncových bodů.
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty prostředky v síti, na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro cluster Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také počet hovorů v určitém časovém intervalu za den. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Uvádí také denní počet hovorů podle typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě fondu zařízení.
Verze systému Unified CM	Tato karta zobrazuje všechny hovory uskutečněné a přijaté prostředky v síti na základě verze Unfied CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro verzi Unified CM a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti do kategorií na základě bezpečnostního profilu. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf bezpečnostního profilu (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Rozlišení videa	Tato karta zobrazuje rozdělení všech videohovorů, které byly uskutečněny všemi prostředky, do kategorií podle typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ rozlišení videa. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu rozlišení videa v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ obsahu videa	Tato karta zobrazuje rozdělení všech videohovorů, které byly uskutečněny všemi prostředky, do kategorií podle typu obsahu videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ obsahu videa a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ obsahu videa. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Typ obsahu videa v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Kodek	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty všemi prostředky, kategorizovanými na základě typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf typu kodeku hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ kodeku hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Typ kodeku v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty všemi prostředky, kategorizovanými na základě umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf umístění podle technologie Call Admission Control (CAC) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat umístění podle technologie Call Admission Control (CAC). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů, které byly uskutečněny a přijaty všemi prostředky, kategorizovanými na základě fyzického umístění. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechna fyzická umístění a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat fyzické umístění. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení všech hovorů uskutečněných a přijatých pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny) rozdělených podle typu klasifikace hovorů (v síti a mimo síť). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Počet hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely koncového bodu. Pokud jsou oba modely koncového bodu stejné, pak je hovor započítán dvakrát, jako je o využití majetku.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je hovor započítán do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se jako jeden hovor.
Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku. Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se hovor započítává k oběma modelům náhlavní soupravy, protože se jedná především o využití prostředků.

Zobrazení podrobností o době trvání hovoru

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Doba trvání hovorů zobrazíte grafy, které poskytují informace o době trvání hovorů, do nichž byly zapojeny koncové body a náhlavní soupravy.

Klíčové indexy výkonnosti pro vývoj doby trvání hovorů

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Vývoj doby trvání hovorů.

Název pole	Popis
Celkový počet minut volání	Celková doba trvání všech hovorů (minut), které jsou provedeny pomocí datových zdrojů.
Minuty zvukových hovorů	Celková doba trvání všech audiohovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.
Minuty videohovorů	Celková doba trvání všech videohovorů (v minutách), které byly uskutečněny pomocí prostředků.

Grafy na stránce s podrobnostmi o vývoji doby trvání hovorů

Název karty	Popis
Distribuce podle aktiv	Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání hovorů v minutách, které byly uskutečněny a přijaty pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny) v síti.
Trend trvání hovoru	Tato karta zobrazuje vývoj všech hovorů uskutečněných pomocí prostředků (koncových bodů a náhlavních souprav, které jsou ke koncovým bodům připojeny) v síti. Uvádí také celkovou dobu trvání hovorů za daný den. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení minut uskutečněných nebo přijatých hovorů pomocí koncových bodů pro zvuk a video. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují počty koncových bodů pro zvuk a video a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Typ média v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu média hovoru (audio/video). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf typu média hovoru (audio/video) a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje vývoj celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle řad koncových bodů. Uvádí také celkový počet hovorů pro jednotlivé řady koncových bodů.
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro cluster Unified CM a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Distribuce podle času	Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání všech hovorů uskutečněných prostředky v různých časových intervalech během dne. Vychází z původního časového razítka CDR. Hovory jsou rozděleny do šesti časových intervalů po 4 hodinách. Uvádí také průměrnou dobu trvání hovorů v určitém časovém intervalu za den. Tento graf v současné době nelze filtrovat.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající doba trvání hovoru. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Náhlavní soupravy podle modelu	Tato karta zobrazuje vývoj doby trvání všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti na základě typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Uvádí také denní počet hovorů v závislosti na typu modelu náhlavní soupravy. Hovory podle náhlavní soupravy se určují na základě CMR přijatého z koncového bodu, ke kterému byla náhlavní souprava připojena a který byl součástí hovoru. Pokud je z jednoho koncového bodu přijato více CMR, ale s různými modely náhlavních souprav pro stejný CDR, bude pro počítání hovorů uvažován jeden z nich.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje celkovou dobu trvání všech hovorů uskutečněných a přijatých prostředky v síti rozdělenou na základě názvu fondu zařízení. Uvádí také celkovou dobu trvání hovorů pro určitý fond zařízení.
Verze systému Unified CM	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle verze Unified CM. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro verzi Unified CM a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat verzi Unified CM. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Výběr nebo zrušení výběru verze Unified CM v legendě lze provést kliknutím na ni. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny koncovými body, do kategorií na základě bezpečnostního profilu. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf bezpečnostního profilu (zabezpečený a nezabezpečený) a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat profil zabezpečení. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Typ profilu zabezpečení v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Rozlišení videa	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu rozlišení videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ rozlišení videa a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ rozlišení videa. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Výběr nebo zrušení výběru rozlišení videa v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ obsahu videa	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu obsahu videa. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ obsahu videa a odpovídající dobu trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ obsahu videa. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Typ obsahu videa v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Kodek	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií podle typu kodeku hovoru. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf typu kodeku hovoru a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ kodeku hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Typ kodeku v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny prostředky, do kategorií na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf umístění podle technologie Call Admission Control (CAC) a odpovídající doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat umístění podle technologie Call Admission Control (CAC). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů .
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení celkové doby trvání všech hovorů (v minutách), které byly uskutečněny používanými prostředky, do kategorií podle fyzického umístění koncového bodu. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazí všechna fyzická umístění a odpovídající celková doba trvání hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ fyzického umístění. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Doba trvání hovorů . Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci vypočtených na základě doby trvání hovorů.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci vypočtených na základě doby trvání hovorů.

Pokud model koncového bodu řady Cisco IP telefon 7900 uskuteční hovor na řadu Cisco IP telefon 8800, bude hovor započítán pro oba modely koncového bodu. Pokud jsou oba modely koncových bodů stejné, pak se doba trvání hovoru zohlední u obou modelů koncových bodů, protože se jedná především o využití prostředků.
Pokud telefon A v umístění CAC v San Jose volá na telefon B v umístění CAC v New Yorku, je doba trvání hovorů do obou umístění CAC. Pokud výchozí i cílový koncový bod spadají do stejného umístění CAC, započítá se doba trvání do umístění CAC jednou.
Stejný způsob výpočtu platí pro grafy fondu zařízení, fyzického umístění a kodeku. Pokud výchozí i cílový koncový bod používají náhlavní soupravu různých modelů a příslušný CMR obsahuje informace o náhlavní soupravě, bude hovor započítán pro oba modely náhlavní soupravy.
Pokud jsou oba modely náhlavní soupravy stejné, pak se hovor započítává k oběma modelům náhlavní soupravy, protože se jedná především o využití prostředků.

Filtry na stránce s podrobnostmi pro vývoj doby trvání hovorů

Mobilní a vzdálený přístup
ID uživatele
URI
Telefonní číslo
Schopnost médií koncového bodu
Typ média hovoru
Řada koncových bodů
Sjednocený cluster CM
Klasifikace hovorů
Náhlavní soupravy podle modelu
Fond zařízení
Verze systému Unified CM
Umístění CAC
Fyzické umístění

Zobrazení podrobností o přijetí koncového bodu

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Přijetí koncového bodu zobrazíte grafy, které se týkají koncových bodů vybraného clusteru UCM Cloud.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí koncového bodu.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze dat zobrazených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 a více dní).
Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové ukazatele výkonnosti pro přijetí koncového bodu

Pro danou dobu trvání se jako vstup použije seznam všech koncových bodů a odpovídajících hovorů uskutečněných nebo přijatých každým koncovým bodem, který je zpracován pomocí procentuální analýzy. Na základě hodnoty získáné pomocí této funkce jsou koncové body klasifikovány podle klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro přijetí koncového bodu v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované koncové body	Počet koncových bodů, které byly nakonfigurovány pro vybranou dobu trvání.
Neregistrované koncové body	Počet koncových bodů, které nebyly alespoň jednou registrovány za zvolenou dobu trvání.
Registrované (0 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání, ale nebyly použity k uskutečnění žádného hovoru.
Registrované (25 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se méně než 25 procent hovorů.
Registrované (50 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 25 až 50 procent hovorů.
Registrované (75 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 50 až 75 procent hovorů.
Registrované (100 % hovorů)	Počet koncových bodů, které byly registrovány po zvolenou dobu trvání a účastnily se 75 až 100 procent hovorů.

Procentuální výpočet pro přijetí koncového bodu

Pro všechny hovory, které zahrnují koncové body, se vypočítávají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentil. Jakmile je tato hodnota k dispozici, je každý koncový bod označen některou z těchto percentilových hodnot. To závisí na počtu hovorů, během kterých je koncový bod zapojený po zvolenou dobu trvání. Poté, co jsou všechny koncové body označeny odpovídajícími procentuálními hodnotami, je v KPI sečten počet koncových bodů patřících do každé skupiny procentuální hodnoty a zobrazen jako počty.

Procentuální výpočet je uveden v následující tabulce.

Tabulka 2. Procentuální výpočet
Hovory uskutečněné koncovými body	Zachytit dobu trvání hovoru	Výpočet percentilu pro hovory koncového bodu	Příklady procentuálních hodnot
Koncový bod A = 20 hovorů	Hovory spojené s koncovými body se přiřadí hodnota.	> 0 až 25 procent hovorů > 25 až 50 procent hovorů > 25 až 50 procent hovorů > 50 až 75 % hovorů > 75 až 100 procent hovorů	Cílový parametr A = 75 %
Koncový bod B = 2 hovory			Cílový parametr B = 25 %
Koncový bod C = 7 hovorů			Koncový bod C = 50 %
Koncový bod D = 1 hovor			Koncový bod D = 0 percentil
Koncový bod E = 34 hovorů			Koncový bod E = 100 %

Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí koncového bodu

Ve výchozím nastavení se ve všech grafech zobrazují analytická data pro nakonfigurované koncové body po zvolenou dobu trvání. Zvolte příslušné filtry pro zobrazení dat pro neregistrované koncové body a pro registrované koncové body (rozdělené do kategorií podle procentuálního zapojení do hovorů).

Název karty	Popis
Přijetí koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů, které nejsou zaregistrovány, a různé počty využití hovorů registrovaných koncových bodů za vybranou dobu trvání v organizaci.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení registrovaných koncových bodů podle typu média hovoru (audio a video). Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě clusteru Unified CM. Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje registrované koncové body na základě typu klasifikace hovorů (v síti, mimo síť a interní). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě názvu fondu zařízení. Výběr nebo zrušení výběru fondu zařízení v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě přidruženého fyzického umístění. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data. Výběr nebo zrušení výběru fyzického umístění v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných koncových bodů na základě typu média koncového bodu (hard audio, hard video a soft video). Koncové body se na základě funkcí médií dělí do následujících kategorií: Hardwarový koncový bod pro audio – Hardwarový koncový bod s funkcí zvuku. Například Cisco IP telefon 7811. Hardwarový koncový bod pro video – Hardwarový koncový bod s funkcí videa. Například Cisco DX70. Softwarový koncový bod pro video – Softwarový koncový bod s funkcí videa. Například Webex Teams. Výběr nebo zrušení výběru média koncového bodu v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje vývoj nakonfigurovaných koncových bodů na základě řady koncových bodů.

Filtry na stránce s podrobnostmi o přijetí koncového bodu

Mobilní a vzdálený přístup
Telefonní číslo
URI
ID uživatele
Přijetí koncového bodu
Typ média hovoru
Sjednocený cluster CM
Klasifikace hovorů
Fond zařízení
Umístění CAC
Fyzické umístění
Schopnost médií koncového bodu
Řada koncových bodů

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

Kliknutím na kartu Přijetí náhlavní soupravy zobrazíte grafy, které se týkají náhlavních souprav nakonfigurovaných pro koncové body vybraného clusteru UCM Cloud.

Pro efektivní plánování doporučujeme při analýze dat zobrazených v těchto grafech zvolit delší dobu trvání (90 a více dní).
Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové ukazatele výkonu pro přijetí náhlavní soupravy

Pro danou dobu trvání se jako vstup použije seznam všech náhlavních souprav a odpovídajících hovorů, které zahrnují připojené náhlavní soupravy. Data jsou zpracována pomocí procentuální analýzy. Na základě hodnoty získáné pomocí této funkce jsou náhlavní soupravy klasifikovány podle klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro přijetí náhlavní soupravy v následující tabulce.

Název pole	Popis
Nakonfigurované náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav, které byly nakonfigurovány pro vybranou dobu trvání.
Odpojené náhlavní soupravy	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (0 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se neúčastnily žádného hovoru během zvolené doby trvání.
Připojené (25 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily méně než 25 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (50 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 25 % až 50 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (75 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 50 % až 75 % hovorů během zvolené doby trvání.
Připojené (100 % hovorů)	Počet náhlavních souprav připojených ke koncovým bodům, které se účastnily 75 % až 100 % hovorů během zvolené doby trvání.

Procentuální výpočet pro přijetí náhlavní soupravy

U všech hovorů, které zahrnují náhlavní soupravy, se vypočítávají hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentil. Po zpřístupnění této hodnoty je každá náhlavní souprava označena některou z těchto procentuálních hodnot. Tento údaj závisí na počtu hovorů, během kterých bude náhlavní souprava zapojena po zvolenou dobu trvání. Poté, co jsou všechny náhlavní soupravy označeny odpovídajícími procentuálními hodnotami, sečtou se počet náhlavních souprav patřících do každé skupiny procentuálních hodnot a zobrazí se v KPI jako počty.

Procentuální výpočet popsaný v následující tabulce.

Tabulka 3. Procentuální výpočet

Hovory s připojenou náhlavní soupravou

Zachytit dobu trvání hovoru

Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami

Příklady procentuálních hodnot

náhlavní souprava A = 20 hovorů

Hovory spojené s náhlavními soupravami se přiřadí hodnota.

> 0 až 25 procent hovorů

> 25 až 50 procent hovorů

> 25 až 50 procent hovorů

> 50 až 75 % hovorů

> 75 až 100 procent hovorů

Náhlavní souprava A = 75 %

Náhlavní souprava B = 2 hovory

Náhlavní souprava B = 25 %

Náhlavní souprava C = 7 hovorů

Náhlavní souprava C = 50 %

Náhlavní souprava D = 1 hovor

Náhlavní souprava D = 0 %

Náhlavní souprava E = 34 hovorů

Náhlavní souprava E = 100 %

Tabulka 3. Procentuální výpočet
Hovory s připojenou náhlavní soupravou	Zachytit dobu trvání hovoru	Výpočet percentilu pro hovory s připojenými náhlavními soupravami	Příklady procentuálních hodnot
náhlavní souprava A = 20 hovorů	Hovory spojené s náhlavními soupravami se přiřadí hodnota.	> 0 až 25 procent hovorů > 25 až 50 procent hovorů > 25 až 50 procent hovorů > 50 až 75 % hovorů > 75 až 100 procent hovorů	Náhlavní souprava A = 75 %
Náhlavní souprava B = 2 hovory	Náhlavní souprava B = 25 %
Náhlavní souprava C = 7 hovorů	Náhlavní souprava C = 50 %
Náhlavní souprava D = 1 hovor	Náhlavní souprava D = 0 %
Náhlavní souprava E = 34 hovorů	Náhlavní souprava E = 100 %

Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí náhlavní soupravy

Následující tabulka popisuje informace, které se zobrazují na každé kartě. V případě hovorů, kde jeden konec je koncovým bodem a druhý konec není koncovým bodem (například přenosový spoj, brána nebo konferenční most), nejsou atributy jako fond zařízení, umístění CAC, fyzické umístění, kodeky nebo rozlišení videa v grafech podrobného zobrazení Přijetí náhlavní soupravy brány v úvahu u entit, které nejsou koncovými body.

Ve výchozím nastavení se ve všech grafech zobrazují analytická data pro nakonfigurované náhlavní soupravy po zvolenou dobu trvání. Zvolte příslušné filtry pro zobrazení dat pro nepřipojené náhlavní soupravy a pro připojené náhlavní soupravy (rozdělené do kategorií podle procentuálního zapojení do hovorů).

Název karty

Popis

Sjednocený cluster CM

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě clusteru Unified CM.

Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fyzické umístění

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přiřazeného fyzického umístění.

Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data.

Výběr nebo zrušení výběru fyzického umístění v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Přijetí náhlavní soupravy

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav za vybrané období v organizaci.

Typ média hovoru

Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu média hovoru (audio a video).

Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC).

Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní.

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě názvu fondu zařízení.

Výběr nebo zrušení výběru fondu zařízení v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Schopnost médií koncového bodu

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav (hard audio, hard video a soft video).

Výběr nebo zrušení výběru média koncového bodu v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Řada koncových bodů

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav na základě řady koncových bodů.

Řady modelů náhlavní soupravy

Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav pro vybranou dobu trvání v organizaci na základě modelu náhlavní soupravy.

Název karty	Popis
Sjednocený cluster CM	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě clusteru Unified CM. Výběr nebo zrušení výběru clusteru Unified CM v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fyzické umístění	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přiřazeného fyzického umístění. Pokud nasazená služba Unified CM nemá nakonfigurováno fyzické umístění koncových bodů, nezobrazí se žádná data. Výběr nebo zrušení výběru fyzického umístění v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Přijetí náhlavní soupravy	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav za vybrané období v organizaci.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu média hovoru (audio a video). Typ média hovoru v legendě můžete vybrat nebo zrušit kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Výběr nebo zrušení výběru umístění CAC v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení náhlavních souprav připojených k registrovaným koncovým bodům na základě typu klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní). Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav na základě názvu fondu zařízení. Výběr nebo zrušení výběru fondu zařízení v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Schopnost médií koncového bodu	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav (hard audio, hard video a soft video). Výběr nebo zrušení výběru média koncového bodu v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Řada koncových bodů	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav na základě řady koncových bodů.
Řady modelů náhlavní soupravy	Tato karta zobrazuje rozdělení nakonfigurovaných náhlavních souprav, nepřipojených náhlavních souprav a různého počtu využití připojených náhlavních souprav pro vybranou dobu trvání v organizaci na základě modelu náhlavní soupravy.

Filtry na stránce s podrobnostmi o přijetí náhlavní soupravy

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Sjednocený cluster CM

Fyzické umístění

Přijetí náhlavní soupravy

Typ média hovoru

Umístění CAC

Klasifikace hovorů

Fond zařízení

Schopnost médií koncového bodu

Řada koncových bodů

Řady modelů náhlavní soupravy

Analýza provozu

Řídicí panel Analýza provozu zobrazuje grafy související s umístěním provozu hovorů, analýzou provozu hovorů a analýzou využití pilotního sdružených linek.

Grafy Umístění provozu hovorů zobrazují rozdělení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky a jsou rozděleny do kategorií na základě umístění podle technologie Call Admission Control (CAC).

Grafy Analýza provozu hovorů zobrazují rozdělení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky a jsou rozděleny do kategorií na základě různých typů hovorů.

Grafy Analýza využití pilotních linek zobrazují využití čísel pilotů sdružených linek a jejich příslušných oddílů pro hovory.

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se Analýza .

2
Kliknutím na kartu Umístění provozu hovorů zobrazíte rozdělení hovorů, které jsou vyřizovány prostředky a kategorizovány na základě umístění CAC.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Filtry na stránce s podrobnostmi o umístění provozu hovorů.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro umístění provozu hovorů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Umístění provozu hovorů.

Název pole

Popis

Celkový počet klasifikovaných hovorů

Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorií.

Počet hovorů na internetu

Celkový počet hovorů na internetu. Hovory na internetu jsou hovory mimo veřejnou telefonní síť.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet off-net hovorů. Hovory mimo síť jsou hovory ve veřejné telefonní síti.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Grafy na stránce s podrobnostmi o umístění provozu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Místa provozu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj hovorů pro pět nejvýznamnějších umístění. Označované také jako umístění CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů s cílem omezit počet souběžných hovorů na vzdálený web nebo z něj.

Distribuce míst provozu hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů pro pět nejvýznamnějších umístění. Známá také jako CAC Locations Distribution. Jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů s cílem omezit počet souběžných hovorů na vzdálený web nebo z něj.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu hovorů .

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ média hovoru

Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu hovorů .

Směr volání

Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů na příchozí a odchozí hovory.

Distribuce hovorů podle času

Tato karta zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne.

Číslo volání

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce s podrobnostmi pro umístění provozu hovorů

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Rozložení umístění provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ média hovoru

Směr volání

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

2
Kliknutím na kartu Analýza provozu hovorů zobrazíte informace o analýze distribuce hovorů na základě typů hovorů. Podporované typy hovorů jsou P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby bylo volání klasifikováno jako typ ICT, musí být modul telemetrie nainstalován na cílovém uzlu kmene.

Pokud hovor není rozpoznán jako žádný z podporovaných typů volání, je označen jako Neklasifikovaný.

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy provozu hovorů.

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu provozu hovorů

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Analýzu provozu hovorů.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

Počet hovorů na internetu

Celkový počet hovorů na internetu. Hovory na internetu jsou hovory mimo veřejnou telefonní síť.

Počet hovorů mimo síť

Celkový počet off-net hovorů. Hovory mimo síť jsou hovory ve veřejné telefonní síti.

Počet interních hovorů

Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy provozu hovorů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Analýza provozu hovorů

Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů na základě objemu provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.

Distribuce analýzy provozu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj hovorů na základě objemu provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.

Klasifikace hovorů

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů .

Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Typ média hovoru

Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů .

Stav zabezpečení hovoru

Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů pro všechny typy hovorů na základě bezpečnostního profilu uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti.

Distribuce hovorů podle času

Tato karta zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne.

Stav volání

Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů.

OTT hovory

Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT. Tyto hovory jsou také označovány jako hovory s mobilním a vzdáleným přístupem.

Fond zařízení

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě názvu fondu zařízení.

Umístění CAC

Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.

Sjednocený cluster CM

Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .

Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)

Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf hodnocení CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat hodnocení CAQ. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů .

Hodnoceny jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS.

Pokud chcete zobrazit pouze rozdělení dobrých hovorů, klikněte v legendě na možnost Špatné a zrušte její výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.

Číslo volání

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Filtry na stránce s podrobnostmi pro analýzu provozu hovorů

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Distribuce analýzy provozu hovorů

Klasifikace hovorů

Typ média hovoru

Stav zabezpečení hovoru

Stav volání

Hovory OTT

Fond zařízení

Umístění CAC

Sjednocený cluster CM

Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)

Zobrazit analýzu využití pilota sdružených linek

Zobrazit analýzu využití pilota sdružených linek

Pilot sdružených linek obsahuje číslo nebo vzor a sadu přidružených úprav číslic, které mohou směrovat hovory na skupinu telefonů nebo telefonních čísel v určité skupině linek.

Piloti sdružených linek pracují společně se seznamy sdružených linek, což jsou prioritní seznamy způsobilých tras (skupin linek) pro příchozí hovory. Když je volání zadáno do čísla DN pilota sdružených linek, systém nabídne volání první skupině linek zadané v seznamu sdružených linek. Pokud nikdo z první skupiny linek hovor nepřijme, systém nabídne hovor další skupině linek zadané v seznamu sdružených linek. Skupiny linek řídí pořadí, ve kterém je hovor distribuován do telefonů v rámci skupiny. Poukazují na konkrétní linky, což jsou obvykle linky IP telefonu nebo porty hlasové schránky.

Pilot sdružených linek může distribuovat hovory do libovolných přiřazených skupin linek, i když skupiny linek a pilot sdružených linek sídlí v různých oddílech. Volání distribuované pilotem sdružených linek přepíše všechna omezení prostoru pro vyhledávání volání.

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

2
Kliknutím na kartu Analýza využití pilotů sdružených linek zobrazíte informace o využití čísel pilotů sdružených linek ve vaší organizaci.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy využití pilotních linek.

3
(Volitelně) Vytvořením vlastního filtru můžete uložit kombinaci filtrů, které chcete použít a znovu použít. Při vytváření vlastního filtru postupujte takto:

Z rozevíracího seznamu Filtry vyberte filtr nebo kombinaci filtrů, které chcete na grafy použít.

Klikněte na možnost Přidat nový vlastní filtr.

V dialogovém okně Nový vlastní filtr zadejte název vlastního filtru a klikněte na tlačítko Uložit.

4
(Volitelné) Chcete-li na grafy použít vlastní filtr, vyberte možnost Vlastní filtry z rozevíracího seznamu Filtry a pak v seznamu k dispozici klikněte na požadovaný vlastní filtr.

5
(Volitelné) Chcete-li upravit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na možnost Upravit filtry a pak klikněte na ikonu Upravit odpovídající vlastnímu filtru, který chcete upravit. Proveďte požadované změny filtru a pak klikněte na tlačítko Uložit.

6
(Volitelné) Chcete-li odstranit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na možnost Upravit filtry a poté klikněte na ikonu odstranění odpovídající vlastnímu filtru, který chcete odstranit.

7
(Volitelné) Pokud chcete stáhnout kombinaci filtrů, které jste na grafy použili:

Klikněte na ikonu sdílení.

V okně Sdílet filtr klikněte na tlačítko Stáhnout filtr.

Sada filtrů, které jste použili, se stáhne ve výchozím adresáři stahování vašeho systému jako soubor JSON. Tento soubor můžete sdílet s libovolným uživatelem, který chce na grafy, které zobrazují, použít stejnou kombinaci filtrů.

8
(Volitelné) Chcete-li použít stejnou kombinaci filtrů jako jiný uživatel pomocí sdíleného souboru json, postupujte takto:

Klikněte na ikonu sdílení.

V okně Sdílet filtr klikněte na možnost Nahrát filtr a vyberte soubor json, který obsahuje podrobnosti o kombinaci filtrů.

9
(Volitelné) Chcete-li exportovat data související s využitím pilota sdružených linek a využitím oddílu do souboru aplikace Excel, klikněte nad tabulkou na kartě Analýza a vyberte jednu z následujících možností:

Stáhnout vše – vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití pilota sdružených linek a druhý soubor s daty o využití oddílu.
Stáhnout pilot sdružených linek (.csv) – vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití pilota sdružených linek.
Stáhnout oddíl (.csv) – Vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití oddílu.

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu využití pilotního sdružených linek

Následující tabulka uvádí klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Analýzu využití pilota sdružených linek.

Název pole

Popis

Pokusy o hovor

Všechny hovory v rámci pilota sdružených linek, včetně přijatých a nepřijatých hovorů.

Přijaté hovory

Všechny hovory pilota sdružených linek byly přijaty agenty.

Neuskutečněné hovory uživatele

Všechny hovory pilota sdružených linek, které byl uživatel odpojen před zvednutím.

Nepřijaté hovory

Všechny hovory pilota sdružených linek nejsou přijímány agenty.

Přesměrované nepřijaté hovory

Všechny nepřijaté hovory pilota sdružených linek, které byly přesměrovány, ale stále nebyly přijaty.

Prům. Čas odpovědi

Průměrná doba trvání hovoru přijatého agentem.

Prům. Opuštěný čas

Průměrná doba, kterou uživatel stráví odpojením hovoru před zvednutím.

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy využití pilota sdružených linek

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Rozdělení využití oddílu

Tato karta zobrazuje pět hlavních oddílů Unified CM, které přijaly maximální počet hovorů, které jsou určeny na pilotní číslo sdružených linek pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Chcete-li do tohoto grafu přidat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Přidat štítek přidejte nový štítek.

Chcete-li v grafu odebrat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Odebrat štítek odstraňte název štítku.

Rozložení využití pilota sdružených linek

Tato karta zobrazuje pět hlavních pilotních čísel sdružených linek, která přijala maximální počet hovorů pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Chcete-li do tohoto grafu přidat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Přidat štítek přidejte nový štítek.

Chcete-li v grafu odebrat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Odebrat štítek odstraňte název štítku.

Stav volání

Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet hovorů pilota sdružených linek na základě toho, zda byl hovor přijat, opuštěn (hovor byl odpojen uživatelem před zvednutím) nebo nepřijat pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Nepřijaté hovory

Tato karta zobrazuje počet nepřijatých hovorů pilota sdružených linek na základě důvodů. Hovor uskutečněný na pilotní číslo sdružených linek je klasifikován jako – nepřijaté hovory z důvodu žádné odpovědi (hovor nikdo neodpověděl), nepřijaté hovory z důvodu obsazené linky (linka byla obsazena z důvodu probíhajícího hovoru) nebo nepřijaté hovory z důvodu ostatních (jiné důvody než předchozí dvě).

Vývoj stavu hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj hovorů pilota sdružených linek na základě toho, zda byl hovor přijat, opuštěný (hovor byl před zvednutím odpojen uživatelem) nebo nepřijat.

Trend nepřijatých hovorů

Tato karta zobrazuje vývoj celkových nepřijatých pilotních hovorů sdružených linek a individuální trend nepřijatých pilotních hovorů sdružených linek na základě důvodů pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Hovory přijaté agenty

Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet hovorů v rámci pilota sdružených linek přijatých každým agentem pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Filtry na stránce s podrobnostmi pro analýzu využití pilota sdružených linek

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Vlastní filtry

Mobilní a vzdálený přístup

Rozdělení využití oddílu

Rozložení využití pilota sdružených linek

Stav volání

Nepřijaté hovory

Analýza kapacity

Na řídicím panelu Analýza kapacity se zobrazují analytické grafy týkající se využití přenosových spojů.

Analytický graf Využití přenosových spojů zobrazuje informace o využití přenosových spojů pro pět nejvýznamnějších přenosových spojů ze všech typů přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci Unified CM.

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se Analýza .

2
Kliknutím na kartu Využití přenosových spojů zobrazíte informace o využití přenosových spojů pro všechny typy přenosových spojů nakonfigurované ve správci hovorů.

Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace naleznete v tématu Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy kapacity typů přenosových spojů.

.

Trunk Usage také zobrazuje tabulku Využití špičky kmene podle počtu hovorů a doby trvání hovoru. Můžete vybrat kmen a kliknutím na Nastavit maximální počet volání con. nastavit maximální počet souběžných volání.

Můžete nastavit maximální počet souběžných volání pro konkrétní kmen a více kmenů.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných hovorů pro určitý přenosový spoj, klikněte na možnost ... , která představuje nabídku možností v části Akce povolené pro daný přenosový spoj.

Chcete-li nastavit maximální počet souběžných volání pro více kmenů, vyberte kmeny a kliknutím na nastavit maximální počet volání con. nastavte hodnotu pro všechny vybrané kmeny.

Níže je uvedeno několik případů použití k nastavení maximálního počtu souběžných hovorů pro přenosové spoje:

Brána MGCP: Maximální kapacitu lze nastavit na základě zakončení linky na branách.

Pokud je například brána MGCP nakonfigurována s T1 a všech 24 portů je nakonfigurováno v CUCM, lze maximální kapacitu nastavit na 24.

Přenosový spoj mezi clustery: Maximální kapacitu hovoru kmene lze nastavit na základě kapacity sítě WAN, přiděleného pásma pro audio/video/data, používaného kodeku atd.

Přenosový spoj SIP: Maximální kapacitu volání kmene lze nastavit na základě zakoupeného limitu volání pro kmen podle smlouvy.

Přenosový spoj Expressway: Toto je typ přenosového spoje SIP. Maximální kapacitu volání pro tento typ přenosového spoje lze nastavit na základě kapacity uzlů nebo clusteru Expressway.

Tabulka Využití špičky kmene zobrazuje následující podrobnosti:

Tabulka 4. Využití špičky kmene

Detaily kufru

Popis

Název přenosového spoje

Název kufru

Celkový počet hovorů/Celkový počet minut volání

Celkový počet hovorů/Celková doba trvání hovorů v minutách

Počet audiohovorů/Minuty audiohovorů

Celkový počet audiohovorů/Celková doba trvání zvukových hovorů v minutách

Počet videohovorů /minuty videohovorů

Celkový počet videohovorů/Celková doba trvání videohovorů v minutách

Počet neúspěšných hovorů

Celkový počet neúspěšných hovorů

Volání ve špičce

Volání ve špičce se počítá jako maximální počet hovorů uskutečněných během jedné hodiny pro vybrané časové období. Časové razítko zobrazuje den, kdy došlo k volání ve špičce. Například pro vybrané rozmezí dat od 23. června do 30. června pokud 100 hovorů, které jsou zahájeny v přenosovém spoji 1 v 10 hodin dne 23. června a 200 hovorů na přenosovém spoji 1 v 10 hodin dne 24. června, je hovor ve špičce 200 pro vybrané rozmezí dat a odpovídající časové razítko zobrazí toto datum jako 24. června.

Nastavit maximální počet hovorů

Nastavení maximálního počtu souběžných volání

% špičkového využití

Špičkové využití v procentech. Využití špičky se vypočítá jako poměr volání ve špičce a maximálního počtu souběžných volání.

Akce

Povolené možnosti pro kufr

Pokud se při zobrazování grafů setkáte s jakýmikoli problémy, podívejte se do části Problémy s uživatelským rozhraním Analýza v tématu Řešení problémů s Webex Cloud-Connected UC.

Klíčové indexy výkonu pro analýzu kapacity typů přenosových spojů

Následující tabulka popisuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro Analýzu kapacity.

Název pole

Popis

Celkový počet hovorů

Celkový počet hovorů.

Protokol SIP

Celkový počet hovorů z přenosového spoje SIP.

mgcp

Celkový počet hovorů z přenosového spoje MGCP.

Informační technologie

Celkový počet hovorů z přenosového spoje ICT.

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy kapacity typů přenosových spojů

Následující tabulka popisuje informace, které jsou zobrazeny v různých grafech.

Název karty

Popis

Distribuce využití kmene

Tato karta zobrazuje rozložení využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.

Trend používání kufru

Tato karta zobrazuje vývoj využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.

Distribuce typu kmene

Tato karta zobrazuje rozložení využití přenosových spojů mezi typy přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.

Trend typu kmene

Tato karta zobrazuje vývoj využití přenosových spojů v rámci typů přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.

Typ média hovoru

Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .

Směr volání

Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů na příchozích a odchozích hovorech.

Číslo volání

Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci z hovorů, které zahrnují přenosový spoj nebo bránu.

Volané číslo

Tato karta zobrazuje pět nejčastěji volaných čísel v organizaci z hovorů, které zahrnují přenosový spoj nebo bránu.

Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy kapacity typů přenosových spojů

V podokně filtru v horní části stránky s podrobnostmi je zobrazen rozevírací seznam pro filtrování dat a generování grafů na základě vašeho výběru. Možnosti dostupné v rozevíracím seznamu jsou následující:

Mobilní a vzdálený přístup

ID uživatele

URI

Telefonní číslo

Distribuce využití kmene

Distribuce typu kmene

Typ média hovoru

Směr volání

Mobilní a vzdálený přístup

Mobilní a vzdálený přístup umožňuje koncovým bodům využívat služby registrace, řízení hovorů, provisioningu, zasílání zpráv a přítomnosti, které poskytuje platforma Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), i když se koncový bod nachází mimo podnikovou síť.

V systému UC připojeném ke cloudu jsou koncové body mobilního a vzdáleného přístupu určeny ze systému CUCM na základě analýzy adresy IP registrovaného koncového bodu s podporou mobilního a vzdáleného přístupu. Další informace o tom, jak zobrazit analýzu těchto koncových bodů, najdete v části Zobrazení analýzy.

Stáhnout analytická data zobrazená v grafech

Data zobrazená v grafech můžete exportovat do souboru aplikace Excel pomocí tlačítka Stáhnout .

Pro Zkušenosti se službami V následující tabulce jsou uvedeny sloupce ve stažených zprávách, které odpovídají názvům polí CDR.

Název pole ve stažené zprávě

Název pole CDR

ID volajícího uživatele

voláníStranaUnicodeLoginUserID

ID volaného uživatele

ID uživatele finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI volajícího

volajícíStranaNumber_uri

Identifikátor URI volaného

volanáStranaNumber_uri

Číslo volajícího

čísloVolajícíStrany

Volané číslo

čísloVolanéStrany

Pro grafy Využití prostředků jsou v následující tabulce uvedeny sloupce ve stažených zprávách. Sestava obsahuje sloupce ID uživatele, URI a Číslo adresáře , které jsou založené na konfiguraci aplikace Unified CM. Maximální počet hodnot pro sloupce v sestavě je omezen na 10.

Pole ID uživatele v sestavě Využití ASST pro stahování bude prázdné pro zařízení, která jsou nakonfigurována s vlastníkem jako Anonymní (veřejný/sdílený prostor) v Unified CM a k tomuto zařízení není přidružen žádný koncový uživatel.

Název pole ve stažené zprávě

Název zdrojového pole

ID uživatele

Názvy zdrojových polí jsou v souladu s konfigurací na serveru Unified CM.

URI

Číslo adresáře

1
V zobrazení zákazníka v centru Cisco Webex Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Connected UC.

2
(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA .

3
(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu výběru clusteru vlevo nahoře.

Výchozí nastavení je Všechny clustery.

4
Chcete-li filtrovat data v grafech na základě časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře.

Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců.

Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dní.

5
Klikněte na kartu, pro kterou chcete stáhnout zprávy.

Zobrazí se stránka Podrobnosti pro vybranou kategorii grafu.

6
Na zobrazené stránce klikněte na tlačítko Stáhnout zobrazené v pravém horním rohu.

Klient Webex odesílá šifrovanou adresu MAC počítače. V sestavě o stahování grafů zkušeností se službami tedy nelze zobrazit skutečnou adresu MAC počítače.

Zobrazení oznámení o chybějících datech v centru Control Hub

Někdy se kvůli ztrátě telemetrických dat v grafech analýzy zobrazují neúplná data. Pokud v některém grafu chybí data, je to indikováno ikonou blesku, která se zobrazuje na pravé straně rozevíracího seznamu pro výběr časového období na stránce Analýza . To vám pomůže zjistit, zda nedochází k nesouladu s daty zobrazenými v grafech.

Pokud během posledních sedmi dnů nedošlo ke ztrátě dat, ikona blesku se nezobrazí.

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se Analýza .

2
Klikněte na .

Zobrazí se okno Chybějící data . V okně je uveden čas vytvoření události, název clusteru, název uzlu a podrobnosti. Číslo na ikoně představuje počet chybějících oznámení dat od vašeho posledního přihlášení. Tento počet je resetován po kontrole oznámení.

3
Pokud chcete vyhledat konkrétní případy chybějících dat, použijte vyhledávací pole v levém horním rohu okna.

Můžete vyhledávat podle času vytvoření události, názvu clusteru, názvu uzlu a podrobností.

Změna pořadí grafu

Na stránce Analýza můžete změnit pořadí grafů, které patří do stejné kategorie. To vám umožní přizpůsobit si zobrazení karet.

Pořadí grafů můžete zamíchat na stránce s přehledem i podrobnostmi.

Nastavené předvolby se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

2
Klikněte na kartu obsahující graf, který chcete přesunout. Pak přetáhněte kartu na místo, kde se má zobrazit.

Pokud kartu přetáhnete mimo okraje stránky, nemůžete změnit její pořadí.

Skrytí a zobrazení grafu

Na stránce Analýza můžete skrýt graf, který není relevantní. Můžete také zobrazit graf, který jste dříve skryli. To vám umožní přizpůsobit si zobrazení karet.

Nastavené předvolby se ukládají pro všechny budoucí relace s vašimi přihlašovacími údaji a v různých prohlížečích.

Když graf skryjete, zmizí z rozevíracího seznamu Filtry .

1
V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC.

Zobrazí se stránka Analýza .

2
Pokud chcete graf skrýt, klikněte na kartě a vyberte Odebrat kartu.

3
Chcete-li zobrazit graf, klikněte na možnost .

4
V okně Přidat grafy vyberte grafy, které chcete zobrazit a klikněte na tlačítko Přidat grafy.

Můžete vybrat více karet z různých kategorií najednou a zobrazit je.

Název pole	Popis
Celkový počet klasifikovaných hovorů	Celkový počet hovorů ze všech míst a kategorií.
Počet hovorů na internetu	Celkový počet hovorů na internetu. Hovory na internetu jsou hovory mimo veřejnou telefonní síť.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet off-net hovorů. Hovory mimo síť jsou hovory ve veřejné telefonní síti.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Název karty	Popis
Místa provozu hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj hovorů pro pět nejvýznamnějších umístění. Označované také jako umístění CAC. Jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů s cílem omezit počet souběžných hovorů na vzdálený web nebo z něj.
Distribuce míst provozu hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů pro pět nejvýznamnějších umístění. Známá také jako CAC Locations Distribution. Jsou nakonfigurovány v rámci správce hovorů s cílem omezit počet souběžných hovorů na vzdálený web nebo z něj.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Umístění provozu hovorů .
Směr volání	Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů na příchozí a odchozí hovory.
Distribuce hovorů podle času	Tato karta zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
Počet hovorů na internetu	Celkový počet hovorů na internetu. Hovory na internetu jsou hovory mimo veřejnou telefonní síť.
Počet hovorů mimo síť	Celkový počet off-net hovorů. Hovory mimo síť jsou hovory ve veřejné telefonní síti.
Počet interních hovorů	Celkový počet hovorů uskutečněných v rámci organizace. Interní hovory jsou hovory uvnitř společnosti.

Název karty	Popis
Analýza provozu hovorů	Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů na základě objemu provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.
Distribuce analýzy provozu hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj hovorů na základě objemu provozu, který je zaznamenán u pěti nejčastějších typů hovorů.
Klasifikace hovorů	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě typu klasifikace hovoru. Pokud je výchozím nebo cílovým koncovým bodem hovoru přenosový spoj nebo brána, je hovor klasifikován jako v síti nebo mimo sít (v závislosti na nastavení klasifikace hovorů v konfiguraci příslušného přenosového spoje nebo brány v Unified CM). V ostatních případech je klasifikován jako interní. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf pro typ klasifikace hovoru (v síti, mimo síť a interní) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ klasifikace hovoru. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů . Výběr nebo zrušení výběru typu klasifikace hovoru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů .
Stav zabezpečení hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení hovorů pro všechny typy hovorů na základě bezpečnostního profilu uskutečněných a přijatých všemi koncovými body v síti.
Distribuce hovorů podle času	Tato karta zobrazuje vývoj všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů uskutečněných v různých časových intervalech během dne.
Stav volání	Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů.
OTT hovory	Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, přerušených a neúspěšných hovorů OTT. Tyto hovory jsou také označovány jako hovory s mobilním a vzdáleným přístupem.
Fond zařízení	Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě názvu fondu zařízení.
Umístění CAC	Tato karta zobrazuje rozdělení klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti na základě přidruženého umístění technologie Call Admission Control (CAC). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje umístění CAC a odpovídající počet klasifikovaných hovorů.
Sjednocený cluster CM	Výběr nebo zrušení výběru clusteru v legendě lze provést kliknutím na něj. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje. Tato karta zobrazuje všechny pokusy o hovor, úspěšné, neúspěšné a přerušené hovory uskutečněné i přijaté v síti na základě clusteru Unified CM. Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazují všechny clustery a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat cluster. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .
Distribuce kvality zvuku hovoru (CAQ)	Tato karta zobrazuje rozdělení všech klasifikovaných hovorů uskutečněných a přijatých v síti. Ve výchozím nastavení se zobrazí výsečový graf hodnocení CAQ (dobré a špatné) a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat hodnocení CAQ. Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Analýza provozu hovorů . Hodnoceny jsou pouze hovory, které mají CMR s metrikami SCS. Pokud chcete zobrazit pouze rozdělení dobrých hovorů, klikněte v legendě na možnost Špatné a zrušte její výběr. Graf se odpovídajícím způsobem aktualizuje.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volaných čísel v organizaci.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza .
2	Kliknutím na kartu Analýza využití pilotů sdružených linek zobrazíte informace o využití čísel pilotů sdružených linek ve vaší organizaci. Na stránce, která se zobrazí, můžete vybrat různé filtry pro vizualizaci grafů na základě vašeho výběru. Další informace najdete v tématu Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy využití pilotních linek.
3	(Volitelně) Vytvořením vlastního filtru můžete uložit kombinaci filtrů, které chcete použít a znovu použít. Při vytváření vlastního filtru postupujte takto: Z rozevíracího seznamu Filtry vyberte filtr nebo kombinaci filtrů, které chcete na grafy použít. Klikněte na možnost Přidat nový vlastní filtr. V dialogovém okně Nový vlastní filtr zadejte název vlastního filtru a klikněte na tlačítko Uložit.
4	(Volitelné) Chcete-li na grafy použít vlastní filtr, vyberte možnost Vlastní filtry z rozevíracího seznamu Filtry a pak v seznamu k dispozici klikněte na požadovaný vlastní filtr.
5	(Volitelné) Chcete-li upravit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na možnost Upravit filtry a pak klikněte na ikonu Upravit odpovídající vlastnímu filtru, který chcete upravit. Proveďte požadované změny filtru a pak klikněte na tlačítko Uložit.
6	(Volitelné) Chcete-li odstranit vlastní filtr, vyberte v rozevíracím seznamu Filtry možnost Vlastní filtry . Klikněte na možnost Upravit filtry a poté klikněte na ikonu odstranění odpovídající vlastnímu filtru, který chcete odstranit.
7	(Volitelné) Pokud chcete stáhnout kombinaci filtrů, které jste na grafy použili: Klikněte na ikonu sdílení. V okně Sdílet filtr klikněte na tlačítko Stáhnout filtr. Sada filtrů, které jste použili, se stáhne ve výchozím adresáři stahování vašeho systému jako soubor JSON. Tento soubor můžete sdílet s libovolným uživatelem, který chce na grafy, které zobrazují, použít stejnou kombinaci filtrů.
8	(Volitelné) Chcete-li použít stejnou kombinaci filtrů jako jiný uživatel pomocí sdíleného souboru json, postupujte takto: Klikněte na ikonu sdílení. V okně Sdílet filtr klikněte na možnost Nahrát filtr a vyberte soubor json, který obsahuje podrobnosti o kombinaci filtrů.
9	(Volitelné) Chcete-li exportovat data související s využitím pilota sdružených linek a využitím oddílu do souboru aplikace Excel, klikněte nad tabulkou na kartě Analýza a vyberte jednu z následujících možností: Stáhnout vše – vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití pilota sdružených linek a druhý soubor s daty o využití oddílu. Stáhnout pilot sdružených linek (.csv) – vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití pilota sdružených linek. Stáhnout oddíl (.csv) – Vytvoří soubor aplikace Excel s daty o využití oddílu.

Název pole	Popis
Pokusy o hovor	Všechny hovory v rámci pilota sdružených linek, včetně přijatých a nepřijatých hovorů.
Přijaté hovory	Všechny hovory pilota sdružených linek byly přijaty agenty.
Neuskutečněné hovory uživatele	Všechny hovory pilota sdružených linek, které byl uživatel odpojen před zvednutím.
Nepřijaté hovory	Všechny hovory pilota sdružených linek nejsou přijímány agenty.
Přesměrované nepřijaté hovory	Všechny nepřijaté hovory pilota sdružených linek, které byly přesměrovány, ale stále nebyly přijaty.
Prům. Čas odpovědi	Průměrná doba trvání hovoru přijatého agentem.
Prům. Opuštěný čas	Průměrná doba, kterou uživatel stráví odpojením hovoru před zvednutím.

Název karty	Popis
Rozdělení využití oddílu	Tato karta zobrazuje pět hlavních oddílů Unified CM, které přijaly maximální počet hovorů, které jsou určeny na pilotní číslo sdružených linek pro vybraný cluster během zadaného časového období. Chcete-li do tohoto grafu přidat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Přidat štítek přidejte nový štítek. Chcete-li v grafu odebrat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Odebrat štítek odstraňte název štítku.
Rozložení využití pilota sdružených linek	Tato karta zobrazuje pět hlavních pilotních čísel sdružených linek, která přijala maximální počet hovorů pro vybraný cluster během zadaného časového období. Chcete-li do tohoto grafu přidat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Přidat štítek přidejte nový štítek. Chcete-li v grafu odebrat štítek organizace, klikněte na možnost ... a poté na možnost Odebrat štítek odstraňte název štítku.
Stav volání	Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet hovorů pilota sdružených linek na základě toho, zda byl hovor přijat, opuštěn (hovor byl odpojen uživatelem před zvednutím) nebo nepřijat pro vybraný cluster během zadaného časového období.
Nepřijaté hovory	Tato karta zobrazuje počet nepřijatých hovorů pilota sdružených linek na základě důvodů. Hovor uskutečněný na pilotní číslo sdružených linek je klasifikován jako – nepřijaté hovory z důvodu žádné odpovědi (hovor nikdo neodpověděl), nepřijaté hovory z důvodu obsazené linky (linka byla obsazena z důvodu probíhajícího hovoru) nebo nepřijaté hovory z důvodu ostatních (jiné důvody než předchozí dvě).
Vývoj stavu hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj hovorů pilota sdružených linek na základě toho, zda byl hovor přijat, opuštěný (hovor byl před zvednutím odpojen uživatelem) nebo nepřijat.
Trend nepřijatých hovorů	Tato karta zobrazuje vývoj celkových nepřijatých pilotních hovorů sdružených linek a individuální trend nepřijatých pilotních hovorů sdružených linek na základě důvodů pro vybraný cluster během zadaného časového období.
Hovory přijaté agenty	Tato karta zobrazuje absolutní a procentuální počet hovorů v rámci pilota sdružených linek přijatých každým agentem pro vybraný cluster během zadaného časového období.

Název pole	Popis
Celkový počet hovorů	Celkový počet hovorů.
Protokol SIP	Celkový počet hovorů z přenosového spoje SIP.
mgcp	Celkový počet hovorů z přenosového spoje MGCP.
Informační technologie	Celkový počet hovorů z přenosového spoje ICT.

Název karty	Popis
Distribuce využití kmene	Tato karta zobrazuje rozložení využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.
Trend používání kufru	Tato karta zobrazuje vývoj využití přenosových spojů pro pět hlavních přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.
Distribuce typu kmene	Tato karta zobrazuje rozložení využití přenosových spojů mezi typy přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.
Trend typu kmene	Tato karta zobrazuje vývoj využití přenosových spojů v rámci typů přenosových spojů, které jsou nakonfigurovány v rámci aplikace CallManager.
Typ média hovoru	Tato karta zobrazuje rozdělení pokusů o hovor, úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů v síti na základě typu média hovoru (audio nebo video). Ve výchozím nastavení se ve výsečovém grafu zobrazuje typ média hovoru a odpovídající počet hovorů. Ve výsečovém grafu můžete vybrat typ média hovoru (audio nebo video). Na základě tohoto filtru se odpovídajícím způsobem aktualizují ostatní karty Stav počtu hovorů .
Směr volání	Tato karta zobrazuje rozdělení všech úspěšných, neúspěšných a přerušených hovorů na příchozích a odchozích hovorech.
Číslo volání	Tato karta zobrazuje pět nejčastějších volajících čísel v organizaci z hovorů, které zahrnují přenosový spoj nebo bránu.
Volané číslo	Tato karta zobrazuje pět nejčastěji volaných čísel v organizaci z hovorů, které zahrnují přenosový spoj nebo bránu.

Název pole ve stažené zprávě	Název pole CDR
ID volajícího uživatele	voláníStranaUnicodeLoginUserID
ID volaného uživatele	ID uživatele finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI volajícího	volajícíStranaNumber_uri
Identifikátor URI volaného	volanáStranaNumber_uri
Číslo volajícího	čísloVolajícíStrany
Volané číslo	čísloVolanéStrany

Název pole ve stažené zprávě	Název zdrojového pole
ID uživatele	Názvy zdrojových polí jsou v souladu s konfigurací na serveru Unified CM.
URI
Číslo adresáře

1	V zobrazení zákazníka v centru Cisco Webex Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Connected UC.
2	(Volitelné) Pokud chcete zobrazit analytiku pro data MRA, povolte přepínač Pouze data MRA .
3	(Volitelné) Vyberte cluster z rozevíracího seznamu výběru clusteru vlevo nahoře. Výchozí nastavení je Všechny clustery.
4	Chcete-li filtrovat data v grafech na základě časového období, klikněte na rozevírací seznam vpravo nahoře. Podporované časové rozsahy jsou včera, posledních 7 dní, posledních 30 dní, posledních 90 dní a posledních 12 měsíců. Můžete zobrazit grafy za vybrané období. Výchozí časový rozsah je Posledních 30 dní.
5	Klikněte na kartu, pro kterou chcete stáhnout zprávy. Zobrazí se stránka Podrobnosti pro vybranou kategorii grafu.
6	Na zobrazené stránce klikněte na tlačítko Stáhnout zobrazené v pravém horním rohu. Klient Webex odesílá šifrovanou adresu MAC počítače. V sestavě o stahování grafů zkušeností se službami tedy nelze zobrazit skutečnou adresu MAC počítače.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se Analýza .
2	Klikněte na . Zobrazí se okno Chybějící data . V okně je uveden čas vytvoření události, název clusteru, název uzlu a podrobnosti. Číslo na ikoně představuje počet chybějících oznámení dat od vašeho posledního přihlášení. Tento počet je resetován po kontrole oznámení.
3	Pokud chcete vyhledat konkrétní případy chybějících dat, použijte vyhledávací pole v levém horním rohu okna. Můžete vyhledávat podle času vytvoření události, názvu clusteru, názvu uzlu a podrobností.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza .
2	Klikněte na kartu obsahující graf, který chcete přesunout. Pak přetáhněte kartu na místo, kde se má zobrazit. Pokud kartu přetáhnete mimo okraje stránky, nemůžete změnit její pořadí.

1	V zobrazení zákazníka v centru Control Hub přejděte do části Analýza > Connected UC. Zobrazí se stránka Analýza .
2	Pokud chcete graf skrýt, klikněte na kartě a vyberte Odebrat kartu.
3	Chcete-li zobrazit graf, klikněte na možnost .
4	V okně Přidat grafy vyberte grafy, které chcete zobrazit a klikněte na tlačítko Přidat grafy. Můžete vybrat více karet z různých kategorií najednou a zobrazit je.

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Analýzy pro vaši službu Webex Cloud-Connected UC

Zobrazit analytiku

Zdroje dat

Zobrazení podrobností o stavu počtu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro stav počtu hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi o stavu počtu hovorů

Filtry na stránce s podrobnostmi o stavu počtu hovorů

Zobrazení podrobností o kvalitě zvuku hovorů

Klíčové indexy výkonu pro kvalitu zvuku hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi o kvalitě zvuku hovorů

Filtry na stránce s podrobnostmi o kvalitě zvuku hovorů

Co dělat dál

Zdroje dat

Zobrazení podrobností o vývoji počtu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro vývoj počtu hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi o vývoji počtu hovorů

Zobrazení podrobností o době trvání hovoru

Klíčové indexy výkonnosti pro vývoj doby trvání hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi o vývoji doby trvání hovorů

Filtry na stránce s podrobnostmi pro vývoj doby trvání hovorů

Zobrazení podrobností o přijetí koncového bodu

Klíčové ukazatele výkonnosti pro přijetí koncového bodu

Procentuální výpočet pro přijetí koncového bodu

Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí koncového bodu

Filtry na stránce s podrobnostmi o přijetí koncového bodu

Zobrazení podrobností o přijetí náhlavní soupravy

Klíčové ukazatele výkonu pro přijetí náhlavní soupravy

Grafy na stránce s podrobnostmi o přijetí náhlavní soupravy

Filtry na stránce s podrobnostmi o přijetí náhlavní soupravy

Zobrazení podrobností o umístění provozu hovorů

Klíčové indexy výkonu pro umístění provozu hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi o umístění provozu hovorů

Filtry na stránce s podrobnostmi pro umístění provozu hovorů

Zobrazení podrobností o analýze provozu hovorů

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu provozu hovorů

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy provozu hovorů

Filtry na stránce s podrobnostmi pro analýzu provozu hovorů

Zobrazit analýzu využití pilota sdružených linek

Klíčové ukazatele výkonnosti pro analýzu využití pilotního sdružených linek

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy využití pilota sdružených linek

Filtry na stránce s podrobnostmi pro analýzu využití pilota sdružených linek

Zobrazení podrobností o využití přenosového spoje

Klíčové indexy výkonu pro analýzu kapacity typů přenosových spojů

Grafy na stránce s podrobnostmi analýzy kapacity typů přenosových spojů

Filtry na stránce s podrobnostmi analýzy kapacity typů přenosových spojů

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost