Analytika služby Webex Cloud-Connected UC

Zobraziť službu Analytics

Cloud-Connected UC cloud odosiela údaje, ktoré zhromažďuje, do používateľského rozhrania služby Analytics. Analytické údaje pre svoje lokálne aplikácie a zariadenia môžete zobraziť v Control Hub.

Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
Grafy súvisiace s koncovými bodmi nemusia zobrazovať žiadne údaje pre klastre Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Ak sa verzia Cisco Unified Communications Manager inovuje z verzie X na verziu Y, v grafoch služby Analytics sa zobrazia obe verzie. Najnovšie údaje sa zobrazujú v časti Unified CM Version oproti najnovšej inovovanej verzii. Hovory, ktoré sa počítajú oproti predchádzajúcej verzii, sa však naďalej zobrazujú počas vybratého trvania.
Keď zmeníte Unified CM Cluster ID, v rozbaľovacom zozname Analytics Cluster sa zobrazí aktualizovaný názov klastra od nasledujúceho dňa. Grafy podrobného zobrazenia v prostredí služby a využitia aktív v grafe Unified CM Cluster graf zobrazujú najnovší názov klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje počet predtým spracovaných hovorov.
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
- Na filtrovanie rôznych grafov v službe Analytics môžete použiť používateľské filtre, ako je ID používateľa, URI a telefónne číslo. Ak zmluva o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre budete mať možnosť si zmluvu prečítať a prijať.
- Tieto informácie sú dostupné aj v prevzatých údajoch pre grafy Služby a Využitie aktív .
- Služba Analytics teraz podporuje aj grafy volajúceho čísla a volaného čísla .
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov služby Analytics, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Skôr ako začnete

Pre požadovaný klaster musíte povoliť službu Analytics na stránke Správa služieb. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie služieb UC prepojených s cloudom v Control Hub.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC. Zobrazí sa stránka Analytics .
2	(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov mobilného vzdialeného prístupu, povoľte prepínač Iba údaje mobilného a vzdialeného prístupu .
3	(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastrov vpravo hore. Predvolené nastavenie je Všetky klastre.
4	Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, vyberte hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu výberu časového obdobia vpravo hore. Podporované časové rozsahy sú: včera Posledných 7 dní Posledných 30 dní Posledných 90 dní Posledných 12 mesiacov Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. Ak z rozbaľovacieho zoznamu vyberiete možnosť Včera , trendy NAHOR a NADOL vychádzajú z údajov, ktoré sa porovnávajú s dvoma dňami pred predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete možnosť Posledných 7 dní, potom sa % trendov NAHOR alebo NADOL vypočítajú na základe porovnania údajov za predchádzajúcich 7 dní s údajmi za predchádzajúcich štrnásť dní.

Skúsenosti so servisom

Ovládací panel služby Service Experience vám pomáha analyzovať distribúciu kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.

CMR musí poskytovať hodnoty Severely Concealed Seconds (SCS). Je to potrebné na hodnotenie kvality hovorov.

Zdroj údajov

Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú od Cisco Unified Communications Manager a podrobnosti o kvalite hovoru sú odvodené z CMR a odstupňované na úrovni CDR.

Pozrite si Podrobnosti o stave objemu hovorov

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Stav objemu hovorov zobrazíte informácie o dokončení hovoru z hľadiska pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke podrobností o stave objemu hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové výkonové indexy pre stav hlasitosti hovorov

Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Pomôžu vám lepšie porozumieť využívaniu UC prepojenej s cloudom vo vašej organizácii.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové ukazovatele výkonu pre Stav objemu hovorov.

Názov poľa	Opis
Celkový počet pokusov o hovory	Všetky hovory vrátane dokončených a neúspešných.
Úspešné hovory	Všetky úspešné hovory uskutočnené z tohto modelu koncového bodu.
Neúspešné hovory	Všetky hovory, ktoré zlyhali.
Prerušené hovory	Nenulové trvanie neúspešných hovorov.

Grafy na stránke Podrobnosti pre stav objemu hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty	Opis
Distribúcia stavu hovoru	Táto karta zobrazuje trend všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Poskytuje tiež počet a percento hovorov v porovnaní s celkovým počtom pokusov o hovory.
Trend stavu hovoru	Táto karta zobrazuje trend nasadenia všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. Poskytuje tiež počet úspešných, neúspešných a prerušených hovorov za konkrétny deň. Pokus – všetky hovory sa počítajú ako pokusy o hovory. Zlyhalo – ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“ ,'127','393216','458752','262144', potom je klasifikovaný ako Neúspešný. Zrušené – zlyhané hovory s trvaním dlhším ako 0 sú klasifikované ako prerušené. Je to podmnožina neúspešných hovorov. Úspešné – všetky úspešne dokončené hovory, teda pokusy o hovory – neúspešné hovory. Neúspešné hovory zahŕňajú aj prerušené hovory. Ak používate Unified CM verzie 12.5 alebo nižšej, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy podrobných záznamov o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager. Ak používate Unified CM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager. Ak chcete zobraziť iba trend úspešných hovorov, v legende kliknite na položku Nepodarilo sa zrušiť výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje distribúciu pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených, ktoré sú vytvorené alebo prijaté pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje schopnosť médií a zodpovedajúci počet hovorov.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (audio alebo video) a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe série koncových bodov. Poskytuje tiež počet objemu hovorov pre každú sériu koncových bodov.
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti založenej na jednotnom klastri CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky zhluky a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra. Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.
Distribúcia podľa času	Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov a percento neúspešných hovorov v porovnaní s pokusmi o hovory za určitý časový interval v deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Slúchadlá podľa modelu	Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti podľa typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sa určujú podľa CMR prijatého z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Ak bolo prijatých viacero CMR z rovnakého koncového bodu, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa jeden z nich bude považovať za počítanie hovorov.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe názvu oblasti zariadení.
Zjednotená verzia CM	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti na základe verzie Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky verzie Unified CM a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty Stav objemu hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Verziu Unified CM v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Stav zabezpečenia hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými koncovými bodmi na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, potom je klasifikovaný ako bezpečný. V opačnom prípade je klasifikovaný ako Nezabezpečený. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf Stav zabezpečenia hovoru a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ bezpečnostného profilu a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky miesta CAC a zodpovedajúci počet hovorov.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky fyzické polohy a zodpovedajúci počet hovorov. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje.
Analýza zlyhania hovoru	Táto karta zobrazuje rozdelenie hovorov podľa kódov príčiny ukončenia hovoru pre neúspešné alebo prerušené hovory. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú kódy príčin ukončenia hovoru a príslušný počet hovorov. Ak používate UCM verziu 12.5 alebo nižšiu, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy záznamov podrobností o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager. Ak používate UCM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si tabuľku Kódy príčin ukončenia hovoru v Príručke správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager.
kodek	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa zobrazujú koláčové grafy pre video a audio kodeky a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať kodek a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, potom sa započíta do oboch modelov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započíta do oboch miest CAC.
Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, bude sa to počítať ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov.
Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, potom sa hovor započíta do oboch modelov náhlavnej súpravy. Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, budú sa počítať ako jeden.

Filtre na stránke Podrobnosti pre stav objemu hovorov

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia stavu hovoru
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Slúchadlá podľa modelu
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Stav zabezpečenia hovoru
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
Analýza zlyhania hovoru
kodek
Klasifikácia hovorov

Pozrite si podrobnosti o kvalite zvuku hovoru

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informácie o kvalite hovoru.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Tabuľky kvality zvuku hovoru na stránke Podrobnosti.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové výkonové indexy pre kvalitu zvuku hovoru

Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Tieto vám pomôžu lepšie pochopiť využitie CCUC vo vašej organizácii.

Hovory sú hodnotené na základe percenta vážneho utajenia sekúnd (SCSR). Podrobnosti o hodnotení hovoru nájdete v časti Zjednotené známky kvality hovorov CM. Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové ukazovatele výkonu pre kvalitu zvuku hovoru.

Názov poľa	Opis
Celkový počet hovorov	Celkový počet dobrých, prijateľných a slabých hovorov uskutočnených a prijatých v sieti.
Dobré hovory	Počet hovorov, pre ktoré hodnota SCSR klesne pod hranicu SCSR pre dlhý alebo krátky hovor.
Slabé hovory	Počet hovorov, pri ktorých hodnota SCSR prekračuje prah SCSR pre dlhý a krátky hovor.
Prijateľné hovory	Počet hovorov, pre ktoré hodnota SCSR prekročí prah dlhého hovoru, ale klesne pod prah SCSR pre krátke hovory.

Grafy kvality zvuku hovoru na stránke Podrobnosti

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch. Odstupňované hovory pozostávajú z dobrých, prijateľných a slabých hovorov.

Hovory, ktoré nie sú hodnotené, nie sú zahrnuté v žiadnom z grafov Kvalita zvuku hovorov .

Názov karty	Opis
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre stupne CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať stupeň CAQ a ostatné karty Kvalita zvuku hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Hodnotené sú len tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS. Ak chcete zobraziť iba rozloženie dobrých hovorov, v legende kliknutím na položku Nízka zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Trend CAQ	Táto karta zobrazuje trend všetkých triedených hovorov v sieti. Štandardne sa zobrazujú denné trendy a zodpovedajúci počet klasifikovaných hovorov. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu triedy hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje rozdelenie počtu odstupňovaných hovorov, v ktorých sú zahrnuté koncové body zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje schopnosť médií (audio a video) a zodpovedajúci počet koncových bodov, ktoré sa týkajú klasifikovaných hovorov.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov v sieti na základe typu hovorového média (audio/video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú typy médií hovorov (audio a video) a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty Kvalita zvuku hovoru sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber zvuku alebo videa a graf sa podľa toho aktualizuje.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe série koncových bodov. Štandardne sa zobrazujú denné trendy série koncových bodov a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov.
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na klastri Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky klastre Unified CM a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty Kvalita zvuku hovoru sa aktualizujú na základe tohto filtra. Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.
Distribúcia podľa času	Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Karta vám tiež poskytuje počet hovorov uskutočnených a prijatých v sieti v určitom internom čase za deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe názvu oblasti zariadení.
Zjednotená verzia CM	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe verzie Unified CM. Štandardne sa v koláčovom grafe zobrazujú verzie Unified CM a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty Kvalita zvuku hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.
Stav zabezpečenia hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými koncovými bodmi v sieti na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, potom je klasifikovaný ako bezpečný. V opačnom prípade je klasifikovaný ako Nezabezpečený. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre Stav zabezpečenia hovoru a zodpovedajúci počet ohodnotených hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ bezpečnostného profilu a ostatné karty Kvalita zvuku hovoru sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených hodnotených hovorov.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje fyzická poloha a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje.
kodek	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú typy audio a video kodekov a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje odstupňované hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. Predvolene sa v koláčovom grafe zobrazuje typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet klasifikovaných hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a ostatné karty Kvalita zvuku hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a graf sa podľa toho aktualizuje.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak sa model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series používa na volanie Cisco IP Phone 8800 Series a hovor je hodnotený ako dobrý, potom sa započítava do oboch modelov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
Ak sa telefón A v lokalite San Jose CAC používa na volanie na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, potom sa ohodnotený hovor započítava do oboch miest CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, počíta sa to ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu platí pre oblasť zariadení, fyzické umiestnenie a kodek.

Filtre na stránke Podrobnosti pre kvalitu zvuku hovoru

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Stav zabezpečenia hovoru
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
kodek
Klasifikácia hovorov

Unified CM systém generuje Call Management Records (CMR) a Call Detail Records (CDR). Klasifikácia kvality hovoru sa dá vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na hodnotenie hovoru ako dobré, prijateľné alebo zlé.

Na hodnotenie hovorov sa používajú tieto výrazy:

Utajenie – hlas a všetky ostatné údaje sa šíria v paketoch cez siete IP s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Skrytie je zvuk vytvorený v koncovom bode, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.
Severely Concealed Seconds (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo utajenia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované zakrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku môže byť znížená.
Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.

SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100
Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.
Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.

Hovory sú odstupňované na základe percenta SCSR. Percento SCSR pre dlhý hovor a krátky hovor má rôzne prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.

Tabuľka č. 1 Vysvetlenie triedenia hovoru
stupňa	Prahové hodnoty SCSR
stupňa	Long Call SCSR Ranges	Krátke rozsahy SCSR
Dobre	menej ako 3 %	menej ako 20 %
Prijateľné	3%-7%	20%-30%
Chudák	Viac ako 7 %	Viac ako 30 %

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10 %, potom je to dobrá kvalita.

Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8 %, potom má nízku kvalitu.

Čo robiť ďalej

Informácie o CCUC Analytics nájdete v časti Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Využitie aktív

Tabuľa využitia aktív zobrazuje grafy využitia aktív (koncových bodov a náhlavných súprav) vo vašej organizácii.

Zdroj údajov

CDR, CMR a podrobnosti o zariadení sa získavajú z Cisco Unified Communications Manager.

Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, nie sú zobrazené ani zahrnuté v grafoch využitia aktív. Napríklad z kufra do kufra alebo konferenčného mostíka atď. Preto grafy Využitie aktív nezobrazujú žiadne údaje pre MSP typu Unified CM clusters.

Pozrite si podrobnosti o trende počtu hovorov

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Trend počtu hovorov zobrazíte grafy súvisiace s koncovými bodmi vybratého klastra Unified CM.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke podrobností pre trend počtu hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové indexy výkonnosti pre trend počtu hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre Trend počtu hovorov.

Názov poľa	Opis
Počet hovorov koncových bodov	Počet prípadov, počas ktorých je do hovoru zapojený aspoň jeden koncový bod.
Počet hovorov slúchadiel	Počet, koľkokrát je do hovoru zapojený aspoň jeden headset.
Celkový počet koncových bodov vo hovoroch	Počet, koľkokrát sa koncové body zúčastňujú hovorov. Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov.
Celkový počet slúchadiel v hovoroch	Počet účastí slúchadiel na hovoroch.

Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend počtu hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Hovor, v ktorom je jeden koniec koncovým bodom a druhý koniec nie je koncovým bodom (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), potom atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Kodeky, Video Resolution nie sú zohľadnené z nekoncových entít v grafoch podrobného zobrazenia Počet hovorov .

Názov karty	Opis
Distribúcia hovorov podľa majetku	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Trend počtu hovorov	Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe typu mediálnej kapacity koncového bodu (audio alebo video).
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje celkový počet uskutočnených a prijatých hovorov aktívami v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe série koncových bodov.
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti založenej na zjednotenom klastri CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať zjednotený klaster služby CM a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.
Distribúcia podľa času	Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov za konkrétny časový interval za deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Slúchadlá podľa modelu	Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet hovorov na základe typu modelu HS. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Ak sa z toho istého koncového bodu prijme viacero CMR, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa za počet hovorov berie do úvahy jeden z nich.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe skupiny zariadení.
Zjednotená verzia CM	Táto karta zobrazuje všetky hovory uskutočnené a prijaté aktívami v sieti na základe verzie Unfied CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre verziu Unified CM a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.
Stav zabezpečenia hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov uskutočnených a prijatých všetkými koncovými bodmi v sieti kategorizovaných na základe bezpečnostného profilu. Štandardne sa zobrazuje koláčový graf pre bezpečnostný profil (zabezpečený a nezabezpečený) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať bezpečnostný profil a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.
Rozlíšenie videa	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých videohovorov uskutočnených všetkými dielami kategorizovanými podľa typu rozlíšenia videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ rozlíšenia videa a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať typ rozlíšenia videa a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu rozlíšenia videa a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ obsahu videa	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých videohovorov uskutočnených všetkými dielami kategorizovanými podľa typu videoobsahu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ obsahu videa a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ videoobsahu a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu videoobsahu a graf sa podľa toho aktualizuje.
kodek	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých uskutočnených a prijatých hovorov všetkými aktívami kategorizovanými podľa typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ kodeku hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ kodeku hovoru a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu kodeku a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými aktívami kategorizovanými na základe umiestnenia Call Admission Control (CAC). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie Call Admission Control (CAC) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať umiestnenie kontroly prijímania hovorov (CAC) a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými aktívami kategorizovanými na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre všetky fyzické miesta a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať fyzické umiestnenie a na základe tohto filtra sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú ostatné karty Počet hovorov . Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, potom graf nezobrazuje žiadne údaje. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) kategorizovaných podľa typu klasifikácie hovorov (On-net a Off-net). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie hlavnej linky alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Počet hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, potom sa hovor započíta do oboch modelov koncového bodu. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, hovor sa tiež započíta dvakrát, pretože ide o použitie aktíva.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započíta do oboch miest CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, potom sa to počíta ako jeden hovor.
Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov. Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započítava do oboch modelov náhlavnej súpravy.
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, hovor sa započítava aj do oboch modelov náhlavnej súpravy, pretože ide predovšetkým o použitie aktíva.

Pozrite si Podrobnosti o dĺžke hovoru

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Trvanie hovoru zobrazíte grafy, ktoré poskytujú informácie o trvaní hovorov, v ktorých boli zahrnuté koncové body a náhlavné súpravy.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke s podrobnosťami o trende trvania hovoru.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové výkonové indexy pre trend trvania hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre Trend trvania hovoru.

Názov poľa	Opis
Celkový počet minút hovoru	Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív.
Minúty zvukového hovoru	Celkové trvanie všetkých zvukových hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív.
Minúty videohovoru	Celkové trvanie všetkých videohovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou diel.

Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend trvania hovoru

Názov karty	Opis
Distribúcia podľa aktív	Táto karta zobrazuje trend trvania hovorov v minútach hovorov uskutočnených a prijatých pomocou prostriedkov (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti.
Trend trvania hovoru	Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (minúty) všetkých hovorov uskutočnených pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Poskytuje tiež celkové trvanie hovorov za konkrétny deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje distribúciu minút hovorov, ktoré sa uskutočnili alebo prijali pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre počet koncových bodov zvuku a videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ mediálnej funkcie a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu mediálnej funkcie a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu média hovoru (audio/video). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ média hovoru (audio/video) a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje trend celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe série koncových bodov. Poskytuje tiež počet celkového trvania hovorov pre konkrétny rad koncových bodov.
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe zjednoteného klastra CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe môžete vybrať zjednotený klaster služby CM a ostatné karty Trvanie hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.
Distribúcia podľa času	Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež priemerný počet trvania hovoru za konkrétny časový interval za deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Slúchadlá podľa modelu	Táto karta zobrazuje celkové trvanie trendu (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v sieti kategorizovaných podľa typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet trvania hovoru na základe typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sa určujú podľa CMR prijatého z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Ak bolo prijatých viacero CMR z rovnakého koncového bodu, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa jeden z nich bude považovať za počítanie hovorov.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje celkové trvanie (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v sieti kategorizovaných podľa názvu oblasti zariadení. Poskytuje tiež počet celkového trvania hovorov pre konkrétny fond zariadení.
Zjednotená verzia CM	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe verzie Unified CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre verziu Unified CM a príslušné trvanie hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.
Stav zabezpečenia hovoru	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených koncovými bodmi kategorizovanými na základe bezpečnostného profilu. Štandardne sa zobrazuje koláčový graf pre bezpečnostný profil (zabezpečený a nezabezpečený) a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať bezpečnostný profil a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.
Rozlíšenie videa	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu rozlíšenia videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ rozlíšenia videa a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ rozlíšenia videa a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Rozlíšenia videa a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ obsahu videa	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými podľa typu videoobsahu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ obsahu videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ videoobsahu a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu videoobsahu a graf sa podľa toho aktualizuje.
kodek	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu kodeku hovoru. Štandardne sa zobrazuje koláčový graf pre typ kodeku hovoru a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ kodeku hovoru a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu kodeku a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe súvisiaceho miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie Call Admission Control (CAC) a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe môžete vybrať umiestnenie kontroly prijatia hovoru (CAC) a ostatné karty Trvanie hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených používanými aktívami kategorizovanými na základe fyzického umiestnenia koncového bodu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf všetkých fyzických umiestnení a zodpovedajúca celková dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ fyzickej polohy a ostatné karty Trvanie hovoru sa aktualizujú podľa tohto filtra. Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, potom graf nezobrazuje žiadne údaje. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejších telefónnych čísel v organizácii vypočítaných na základe trvania hovorov.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii, vypočítaných na základe trvania hovorov.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, trvanie hovoru sa započíta do oboch modelov koncového bodu. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, trvanie hovoru sa bude brať do úvahy pre oba modely koncových bodov, pretože ide predovšetkým o použitie aktív.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, potom sa dĺžka hovoru zohľadňuje v porovnaní s oboma miestami CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, potom sa trvanie berie do úvahy raz oproti miestu CAC.
Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov. Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započítava do oboch modelov náhlavnej súpravy.
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, započíta sa to aj do oboch modelov náhlavnej súpravy, keďže ide predovšetkým o využitie majetku.

Filtre na stránke Podrobnosti pre trend trvania hovoru

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Klasifikácia hovorov
Slúchadlá podľa modelu
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha

Pozrite si podrobnosti o prijatí koncového bodu

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Adopcia koncového bodu zobrazíte grafy súvisiace s koncovými bodmi vo vybratom zjednotenom klastri CM.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke podrobností o prijatí koncového bodu.

Pre efektívne plánovanie odporúčame, aby ste pri analýze údajov uvedených v týchto grafoch zvolili dlhšie trvanie (90 dní alebo viac).
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové indexy výkonnosti pre prijatie koncového bodu

Pre danú dobu trvania sa ako vstup berie zoznam všetkých koncových bodov a zodpovedajúce volania uskutočnené alebo prijaté každým koncovým bodom a prechádzajú cez percentilovú analytickú funkciu. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sú koncové body klasifikované tak, ako je to opísané v kľúčových indexoch výkonnosti (KPI) pre prijatie koncového bodu v nasledujúcej tabuľke.

Názov poľa	Opis
Konfigurované koncové body	Počet koncových bodov, ktoré boli nakonfigurované na zvolené trvanie.
Neregistrované koncové body	Počet koncových bodov, ktoré neboli aspoň raz zaregistrované počas zvoleného trvania.
Registrované (0 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas vybratého trvania, ale neboli použité na uskutočnenie žiadnych hovorov.
Registrované (25 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do menej alebo rovného 25 percentilov hovorov.
Registrované (50 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 25 – 50 percentilov hovorov.
Registrované (75 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 50 – 75 percentilov hovorov.
Registrované (100 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 75 – 100 percentilov hovorov.

Výpočet percentilu pre prijatie koncového bodu

Pre všetky volania, ktoré zahŕňajú koncové body, sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota dostupná, každý koncový bod je označený ktoroukoľvek z týchto percentilových hodnôt. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je koncový bod zapojený počas zvoleného trvania. Po označení všetkých koncových bodov podľa zodpovedajúcich percentilových hodnôt sa počet koncových bodov patriacich do každej skupiny percentilových hodnôt spočíta a zobrazí ako počty v KPI.

Výpočet percentilu je opísaný v nasledujúcej tabuľke.

Tabuľka 2 Výpočet percentilu
Hovory uskutočnené koncovými bodmi	Zaznamenať trvanie hovoru	Výpočet percentilu pre volania koncového bodu	Príklady percentilových hodnôt
Koncový bod A = 20 hovorov	Hovory spojené s koncovými bodmi priraďujú hodnotu.	> 0 až 25 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 50 až 75 percentilových hovorov > 75 až 100 percentilových hovorov	Koncový bod A = 75 percentil
Koncový bod B = 2 hovory			Koncový bod B = 25 percentil
Koncový bod C = 7 hovorov			Koncový bod C = 50 percentil
Koncový bod D = 1 hovor			Koncový bod D = 0 percentil
Koncový bod E = 34 hovorov			Koncový bod E = 100 percentil

Grafy na stránke Podrobnosti pre prijatie koncového bodu

V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované koncové body počas vybratého trvania. Vyberte príslušné filtre na zobrazenie údajov pre neregistrované koncové body a pre registrované koncové body (zaradené do kategórií podľa percentilového zapojenia hovoru).

Názov karty	Opis
Prijatie koncového bodu	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov, koncových bodov, ktoré nie sú zaregistrované, a rôzne množstvá využitia hovorov registrovaných koncových bodov počas zvoleného trvania v organizácii.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje rozdelenie registrovaných koncových bodov na základe typu média hovoru (audio a video). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe klastra Unified CM. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje registrované koncové body na základe typu klasifikácie hovorov (on-net, off-net a interný). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie hlavnej linky alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe názvu oblasti zariadení. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber oblasti zariadení a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe priradeného umiestnenia kontroly prijímania hovorov (CAC). Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia a graf sa podľa toho aktualizuje.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov podľa typu mediálnej schopnosti koncového bodu (pevný zvuk, pevné video a mäkké video). Na základe schopnosti médií sú koncové body kategorizované takto: Hardvérový koncový bod – Hardvérový koncový bod s možnosťou zvuku. Napríklad Cisco IP Phone 7811. Hardvérový koncový bod videa – Hardvérový koncový bod s možnosťou videa. Napríklad Cisco DX70. Mäkký koncový bod videa – softvérový koncový bod s možnosťou videa. Napríklad Webex Teams. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Endpoint Media Capability a graf sa podľa toho aktualizuje.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje trend nakonfigurovaných koncových bodov, koncových bodov založených na sérii koncových bodov.

Filtre na stránke Podrobnosti pre prijatie koncového bodu

Mobilný a vzdialený prístup
Telefónne číslo
URI
ID používateľa
Prijatie koncového bodu
Typ média hovoru
Zjednotený CM klaster
Klasifikácia hovorov
Pool zariadení
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
Schopnosť médií koncového bodu
Séria koncových bodov

Pozrite si Podrobnosti o prijatí náhlavnej súpravy

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

Kliknutím na kartu Prijatie náhlavnej súpravy zobrazíte grafy súvisiace s náhlavnými súpravami nakonfigurovanými pre koncové body vo vybratom zjednotenom klastri CM.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Tabuľky na stránke podrobností o prijatí náhlavnej súpravy.

Pre efektívne plánovanie odporúčame, aby ste pri analýze údajov uvedených v týchto grafoch zvolili dlhšie trvanie (90 dní alebo viac).
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové výkonnostné indexy pre prijatie náhlavnej súpravy

Pre danú dobu trvania sa ako vstup berie zoznam všetkých náhlavných súprav a zodpovedajúce hovory zahŕňajúce pripojené náhlavné súpravy a spustia sa percentilovou analytickou funkciou. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sú náhlavné súpravy klasifikované tak, ako je to opísané v kľúčových výkonnostných indexoch (KPI) pre prijatie náhlavnej súpravy v nasledujúcej tabuľke.

Názov poľa	Opis
Konfigurované náhlavné súpravy	Počet náhlavných súprav, ktoré boli nakonfigurované na zvolené trvanie.
Odpojené náhlavné súpravy	Počet náhlavných súprav, ktoré neboli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (0 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom, ktoré sa počas zvoleného trvania nezúčastnili žiadnych hovorov.
Pripojené (25 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do menej alebo rovného 25 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (50 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do 25 až 50 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (75 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do 50 až 75 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (100 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojených do 75 až 100 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.

Výpočet percentilu pre prijatie náhlavnej súpravy

Pre všetky hovory, ktoré zahŕňajú náhlavné súpravy, sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota dostupná, každá náhlavná súprava je označená ktoroukoľvek z týchto percentilových hodnôt. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je náhlavná súprava zapojená počas zvoleného trvania. Po označení všetkých náhlavných súprav podľa zodpovedajúcich percentilových hodnôt sa počet náhlavných súprav patriacich do každej skupiny percentilových hodnôt spočíta a zobrazí ako počty v KPI.

Výpočet percentilu opísaný v nasledujúcej tabuľke.

Tabuľka 3. Výpočet percentilu

Hovory s pripojenými náhlavnými súpravami

Zaznamenať trvanie hovoru

Výpočet percentilu pre hovory s pripojenými náhlavnými súpravami

Príklady percentilových hodnôt

Headset A = 20 hovorov

Hovorom spojeným s náhlavnými súpravami sa priradí hodnota.

> 0 až 25 percentilových hovorov

> 25 až 50 percentilových hovorov

> 25 až 50 percentilových hovorov

> 50 až 75 percentilových hovorov

> 75 až 100 percentilových hovorov

Headset A = 75 percentil

Headset B = 2 hovory

Headset B = 25 percentil

Headset C = 7 hovorov

Headset C = 50 percentil

Headset D = 1 hovor

Náhlavná súprava D = 0 percentil

Headset E = 34 hovorov

Náhlavná súprava E = 100 percentil

Tabuľka 3. Výpočet percentilu
Hovory s pripojenými náhlavnými súpravami	Zaznamenať trvanie hovoru	Výpočet percentilu pre hovory s pripojenými náhlavnými súpravami	Príklady percentilových hodnôt
Headset A = 20 hovorov	Hovorom spojeným s náhlavnými súpravami sa priradí hodnota.	> 0 až 25 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 50 až 75 percentilových hovorov > 75 až 100 percentilových hovorov	Headset A = 75 percentil
Headset B = 2 hovory	Headset B = 25 percentil
Headset C = 7 hovorov	Headset C = 50 percentil
Headset D = 1 hovor	Náhlavná súprava D = 0 percentil
Headset E = 34 hovorov	Náhlavná súprava E = 100 percentil

Grafy na stránke Podrobnosti pre prijatie slúchadiel

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pre hovory, kde jeden koniec je koncový bod a druhý koniec nie je koncový bod (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution nie sú t zohľadnené z nekoncových entít v grafoch podrobného zobrazenia Prijatie náhlavnej súpravy .

V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované náhlavné súpravy počas zvoleného trvania. Vyberte príslušné filtre na zobrazenie údajov pre nepripojené náhlavné súpravy a pre pripojené náhlavné súpravy (zaradené podľa percentilu zapojenia do hovoru).

Názov karty

Opis

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe klastra Unified CM.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia a graf sa podľa toho aktualizuje.

Prijatie náhlavnej súpravy

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje rozloženie náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu média hovoru (audio a video).

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC).

Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu klasifikácie hovorov (on-net, off-net a interný). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie hlavnej linky alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe názvu oblasti zariadení.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber oblasti zariadení a graf sa podľa toho aktualizuje.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu typu nakonfigurovaných náhlavných súprav (pevné audio, pevné video a mäkké video).

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Endpoint Media Capability a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá využitia pripojených náhlavných súprav na základe série koncových bodov.

Modelový rad slúchadiel

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii na základe modelu náhlavnej súpravy.

Názov karty	Opis
Zjednotený CM klaster	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe klastra Unified CM. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.
Fyzická poloha	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia a graf sa podľa toho aktualizuje.
Prijatie náhlavnej súpravy	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje rozloženie náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu média hovoru (audio a video). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu klasifikácie hovorov (on-net, off-net a interný). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie hlavnej linky alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe názvu oblasti zariadení. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber oblasti zariadení a graf sa podľa toho aktualizuje.
Schopnosť médií koncového bodu	Táto karta zobrazuje distribúciu typu nakonfigurovaných náhlavných súprav (pevné audio, pevné video a mäkké video). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Endpoint Media Capability a graf sa podľa toho aktualizuje.
Séria koncových bodov	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá využitia pripojených náhlavných súprav na základe série koncových bodov.
Modelový rad slúchadiel	Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii na základe modelu náhlavnej súpravy.

Filtre na stránke Podrobnosti pre prijatie náhlavnej súpravy

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Mobilný a vzdialený prístup

ID používateľa

URI

Telefónne číslo

Zjednotený CM klaster

Fyzická poloha

Prijatie náhlavnej súpravy

Typ média hovoru

Umiestnenie CAC

Klasifikácia hovorov

Pool zariadení

Schopnosť médií koncového bodu

Séria koncových bodov

Modelový rad slúchadiel

Analýza návštevnosti

Informačný panel Analýza návštevnosti zobrazuje grafy, ktoré súvisia s miestami návštevnosti hovorov, analýzou návštevnosti hovorov a analýzou využitia pilotného projektu.

Grafy Miesta návštevnosti hovorov zobrazujú distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami, a sú kategorizované na základe polohy kontroly prijímania hovorov (CAC).

Grafy Analýza návštevnosti hovorov zobrazujú distribúciu hovorov, ktoré spracovávajú aktíva a sú kategorizované na základe rôznych typov hovorov.

Grafy Analýza používania pilotov v love zobrazujú využitie čísiel loveckých pilotov a ich príslušné časti pre hovory.

Pozrite si podrobnosti o miestach premávky hovorov

Pozrite si podrobnosti o miestach premávky hovorov

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa Analytics .

2
Kliknutím na kartu Miesta návštevnosti hovorov zobrazíte distribúciu hovorov, ktoré sú spravované aktívami, kategorizované podľa polohy CAC.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke podrobností pre miesta návštevnosti hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové indexy výkonnosti pre miesta návštevnosti hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre miesta návštevnosti hovorov.

Názov poľa

Opis

Celkový počet klasifikovaných hovorov

Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií.

Počet hovorov v sieti

Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.

Počet hovorov mimo siete

Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.

Počet interných hovorov

Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Grafy na stránke podrobností pre miesta návštevnosti hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Miesta premávky hovorov

Táto karta zobrazuje trend hovorov pre prvých päť miest. Tiež známe ako CAC Locations. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.

Distribúcia miest návštevnosti hovorov

Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Tiež známy ako CAC Locations Distribution. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Miesta návštevnosti hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty Miesta návštevnosti hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra.

Smer hovoru

Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, prerušené a neúspešné hovory.

Distribúcia hovorov podľa času

Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Filtre na stránke Podrobnosti pre miesta návštevnosti hovorov

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Mobilný a vzdialený prístup

ID používateľa

URI

Telefónne číslo

Distribúcia miesta návštevnosti hovorov

Klasifikácia hovorov

Typ média hovoru

Smer hovoru

Pozrite si podrobnosti o analýze návštevnosti hovorov

Pozrite si podrobnosti o analýze návštevnosti hovorov

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

2
Kliknutím na kartu Analýza návštevnosti hovorov zobrazíte informácie o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby bolo volanie klasifikované ako typ ICT, telemetrický modul musí byť nainštalovaný na cieľovom uzle hlavného vedenia.

Keď hovor nie je rozpoznaný ako niektorý z podporovaných typov hovorov, označí sa ako Neklasifikovaný.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke podrobností pre analýzu návštevnosti hovorov.

Kľúčové indexy výkonnosti pre analýzu návštevnosti hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu návštevnosti hovorov.

Názov poľa

Opis

Celkový počet hovorov

Celkový počet hovorov.

Počet hovorov v sieti

Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.

Počet hovorov mimo siete

Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.

Počet interných hovorov

Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Grafy na stránke podrobností pre analýzu návštevnosti hovorov

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Analýza návštevnosti hovorov

Táto karta zobrazuje rozdelenie hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.

Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov

Táto karta zobrazuje trend hovorov založený na objeme prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra.

Stav zabezpečenia hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu hovorov pre všetky typy hovorov na základe bezpečnostného profilu uskutočnených a prijatých všetkými koncovými bodmi v sieti.

Distribúcia hovorov podľa času

Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.

Stav hovoru

Táto karta zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov.

OTT hovory

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, prerušených a neúspešných OTT hovorov. Tieto hovory sa tiež označujú ako hovory s mobilným a vzdialeným prístupom.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe názvu oblasti zariadení.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených hodnotených hovorov.

Zjednotený CM klaster

Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti založenej na jednotnom klastri CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky zhluky a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra.

Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre stupne CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať stupeň CAQ a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra.

Hodnotené sú len tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS.

Ak chcete zobraziť iba rozloženie dobrých hovorov, v legende kliknutím na položku Nízka zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Filtre na stránke Podrobnosti pre analýzu návštevnosti hovorov

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Mobilný a vzdialený prístup

ID používateľa

URI

Telefónne číslo

Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov

Klasifikácia hovorov

Typ média hovoru

Stav zabezpečenia hovoru

Stav hovoru

OTT hovory

Pool zariadení

Umiestnenie CAC

Zjednotený CM klaster

Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).

Pozrite si analýzu používania pilota lovu

Pozrite si analýzu používania pilota lovu

Hunt pilot obsahuje číslo alebo vzor a súbor pridružených manipulácií s číslicami, ktoré môžu smerovať hovory do skupiny telefónov alebo telefónnych čísel v skupine liniek.

Hunt piloti pracujú spolu s vyhľadávacími zoznamami, čo sú prioritné zoznamy vhodných ciest (skupiny liniek) pre prichádzajúce hovory. Keď sa uskutoční hovor na DN hľadacieho pilota, systém ponúkne volanie skupine prvej linky uvedenej v zozname lovu. Ak nikto zo skupiny prvej linky neprijme volanie, systém ponúkne volanie ďalšej skupine liniek uvedenej v zozname lovu. Skupiny liniek riadia poradie, v ktorom je hovor distribuovaný na telefóny v rámci skupiny. Poukazujú na konkrétne rozšírenia, ktorými sú zvyčajne telefónne rozšírenia IP alebo porty hlasovej schránky.

Hunt pilot môže distribuovať hovory do ktorejkoľvek zo svojich priradených skupín liniek, aj keď skupiny liniek a pilot hunt sídlia v rôznych oddieloch. Volanie, ktoré distribuuje pilot lovu, prepíše všetky oddiely a obmedzenia vyhľadávacieho priestoru volaní.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

2
Kliknutím na kartu Hunt Pilot Usage Analysis zobrazíte informácie o používaní čísiel loveckých pilotov vo vašej organizácii.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu používania pilotného lovu.

3
(Voliteľné) Môžete uložiť kombináciu filtrov, ktoré chcete použiť a znova použiť, vytvorením vlastného filtra. Ak chcete vytvoriť vlastný filter, vykonajte tieto kroky:

Z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . vyberte filter alebo kombináciu filtrov, ktoré chcete použiť na grafy.

Kliknite na položku Pridať nový vlastný filter.

V dialógovom okne Nový vlastný filter zadajte názov vlastného filtra a kliknite na tlačidlo Uložiť.

4
(Voliteľné) Ak chcete na grafy použiť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre a potom kliknite na požadovaný vlastný filter z dostupného zoznamu.

5
(Voliteľné) Ak chcete upraviť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu úprav zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete upraviť. Vykonajte požadované zmeny vo filtri a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

6
(Voliteľné) Ak chcete odstrániť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu odstránenia zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete odstrániť.

7
(Voliteľné) Ak chcete stiahnuť kombináciu filtrov, ktoré ste použili na grafy:

Kliknite na ikonu zdieľania.

V okne Zdieľať filter kliknite na položku Prevziať filter.

Sada filtrov, ktoré ste použili, sa stiahne ako súbor json do predvoleného adresára sťahovania vášho systému. Tento súbor môžete zdieľať s akýmkoľvek iným používateľom, ktorý chce použiť rovnakú kombináciu filtrov na grafy, ktoré si prezerá.

8
(Voliteľné) Ak chcete použiť rovnakú kombináciu filtrov ako iný používateľ pomocou súboru json, ktorý zdieľali, vykonajte tieto kroky:

Kliknite na ikonu zdieľania.

V okne Zdieľať filter kliknite na položku Odovzdať filter a potom vyberte súbor json, ktorý obsahuje podrobnosti o kombinácii filtrov.

9
(Voliteľné) Ak chcete exportovať údaje súvisiace s používaním pilotného programu lovu a používaním oddielu do súboru programu Excel, kliknite na položku … nad tabuľkou na karte Analýza a vyberte jednu z nasledujúcich možností možnosti:

Prevziať všetko – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní pilotného programu lovu a druhý súbor s údajmi o používaní oddielov.
Prevziať program Hunt Pilot (.csv) – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní pilotného programu hunt.
Prevziať oddiel (.csv) – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní oddielu.

Kľúčové výkonnostné indexy pre analýzu využitia pilotného lovu

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu používania pilotného projektu Hunt.

Názov poľa

Opis

Pokus o hovory

Všetky hovory loveckých pilotov vrátane prijatých a neprijatých hovorov.

Prijaté hovory

Všetky hovory loveckých pilotov odpovedali agenti.

Používateľom zrušené hovory

Všetky hovory hunt pilotov, ktoré používateľ odpojil skôr, ako boli zdvihnuté.

Nezodpovedané hovory

Všetky hovory loveckých pilotov nezodpovedané agentmi.

Presmerované neprijaté hovory

Všetky nezodpovedané hovory loveckých pilotov, ktoré boli presmerované, ale stále neboli zodpovedané.

Priem. Čas odpovede

Priemerné trvanie hovoru, na ktorý odpovedal agent.

Priem. Opustený čas

Priemerný čas, ktorý používateľ potrebuje na odpojenie hovoru pred jeho zdvihnutím.

Grafy na stránke s podrobnosťami pre analýzu využitia pilotného lovu

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Distribúcia využitia oddielov

Táto karta zobrazuje päť najlepších oddielov Unified CM, ktoré prijali maximálny počet hovorov, ktoré sú určené na získanie pilotného čísla pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.

Ak chcete do tohto grafu pridať štítok organizácie, kliknite na tlačidlo ... a potom na položku Pridať štítok pridajte nový štítok.

Ak chcete z grafu odstrániť štítok organizácie, kliknite na položku ... a potom na položku Odstrániť štítok , čím odstránite názov štítka.

Distribúcia použitia Hunt Pilot

Táto karta zobrazuje prvých päť pilotných čísel lovu, ktoré prijali maximálny počet hovorov pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.

Ak chcete do tohto grafu pridať štítok organizácie, kliknite na tlačidlo ... a potom na položku Pridať štítok pridajte nový štítok.

Ak chcete z grafu odstrániť štítok organizácie, kliknite na položku ... a potom na položku Odstrániť štítok , čím odstránite názov štítka.

Stav hovoru

Na tejto karte sa zobrazuje absolútny a percentuálny počet hovorov pilota lovu na základe toho, či bol hovor prijatý, prerušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.

Nezodpovedané hovory

Táto karta zobrazuje počet nezodpovedaných hovorov pilotov na základe dôvodov. Hovor uskutočnený na číslo loviaceho pilota je klasifikovaný ako — Nezodpovedané hovory z dôvodu žiadnej odpovede (nikto na hovor neprijal), Nezodpovedané hovory z dôvodu obsadenej linky (linka bola obsadená z dôvodu prebiehajúceho hovoru) alebo Nezodpovedané hovory z dôvodu iných ( iné dôvody ako predchádzajúce dva).

Trend stavu hovoru

Táto karta zobrazuje trend hovorov hunt pilotov na základe toho, či bol hovor prijatý, prerušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý.

Trend neprijatých hovorov

Táto karta zobrazuje trend celkového počtu nezodpovedaných hovorov loveckých pilotov a individuálny trend nezodpovedaných hovorov loveckých pilotov na základe dôvodov pre vybraný klaster počas zadaného časového obdobia.

Hovory prijaté agentmi

Na tejto karte sa zobrazuje absolútny a percentuálny počet hovorov pilotov vyhľadávania zodpovedaných každým agentom pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.

Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu využitia pilotného projektu

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Vlastné filtre

Mobilný a vzdialený prístup

Distribúcia využitia oddielov

Distribúcia použitia Hunt Pilot

Stav hovoru

Nezodpovedané hovory

Analýza kapacity

Informačný panel Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy súvisiace s Využitím kmeňa .

Graf analýzy využitia kmeňa zobrazuje informácie o využití kmeňa pre päť najlepších kmeňov zo všetkých typov kmeňov, ktoré sú nakonfigurované v rámci Unified CM.

Pozrite si podrobnosti o používaní kufra

Pozrite si podrobnosti o používaní kufra

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa Analytics .

2
Kliknutím na kartu Využitie kufra zobrazíte informácie o Využití kufra pre všetky typy kufra nakonfigurované v Správcovi hovorov.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami o typoch kmeňa analýzy kapacity.

.

V časti Využitie kufra sa zobrazuje aj tabuľka maximálneho využitia kufra podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete vybrať kmeň a kliknúť na Nastaviť max. hovorov na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov.

Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku a viacero liniek.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétny kanál, kliknite na položku ... , ktorá predstavuje ponuku možností v Akciách povolených pre daný kanál.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viacero káblových kanálov, vyberte kanály a kliknite na položku Nastaviť max. volania , aby ste nastavili hodnotu pre všetky vybraté spojky.

Nasleduje niekoľko prípadov použitia na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov pre diaľkové linky:

Brána MGCP: Maximálnu kapacitu je možné nastaviť na základe zakončení liniek na bránach.

Napríklad, ak je brána MGCP nakonfigurovaná s T1 a všetkých 24 portov je nakonfigurovaných v CUCM, potom je možné nastaviť maximálnu kapacitu na 24.

Medziklastrový kmeň: Maximálnu kapacitu hovoru na diaľkovom vedení je možné nastaviť na základe kapacity WAN, pridelenej šírky pásma pre audio/video/dáta, používaného kodeku atď.

Kmeň SIP: Maximálnu hovorovú kapacitu zväzku je možné nastaviť na základe zakúpeného hovorového limitu pre zväzok podľa dohody.

Kmeň rýchlostnej cesty: Toto je typ kmeňa SIP. Maximálnu kapacitu hovorov tohto typu trunku je možné nastaviť na základe kapacity uzlov rýchlostnej cesty alebo klastra.

Tabuľka Využitie Trunk Peak Využitie zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Tabuľka 4. Využitie špičky kufra

Detaily kufra

Opis

Názov kufra

Názov kmeňa

Celkový počet hovorov/celkové minúty hovorov

Celkový počet hovorov/Celkové trvanie hovorov v minútach

Počet zvukových hovorov/minúty zvukového hovoru

Celkový počet zvukových hovorov/Celkové trvanie zvukových hovorov v minútach

Počet videohovorov/minúty videohovoru

Celkový počet videohovorov/celkové trvanie videohovorov v minútach

Počet neúspešných hovorov

Celkový počet neúspešných hovorov

Peak Calls

Špičkový hovor sa vypočíta ako maximálny počet hovorov uskutočnených za hodinu vo vybratom rozsahu dátumov. Časová značka zobrazuje deň, kedy došlo k hovorom v špičke. Napríklad pre vybratý rozsah dátumov od 23. júna do 30. júna, ak 100 hovorov, ktoré sa začnú o 10:00 23. júna na linke 1, a 200 hovorov na linke 1 o 22:00. 24. júna, potom je maximálny hovor 200 pre vybratý rozsah dátumov a zodpovedajúca časová pečiatka zobrazuje tento dátum ako 24. júna.

Nastaviť max. hovory

Na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov

Maximálne využitie %

Maximálne využitie v percentách. Špičkové využitie sa vypočíta ako pomer Špičkových hovorov a Maximálny počet súbežných hovorov.

Činnosti

Povolené možnosti pre kufor

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v časti Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Kľúčové výkonnostné indexy pre typy kmeňových analýz kapacity

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu kapacity.

Názov poľa

Opis

Celkový počet hovorov

Celkový počet hovorov.

SIP

Celkový počet hovorov z kmeňa SIP.

MGCP

Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP.

IKT

Celkový počet hovorov z ICT kmeňa.

Grafy na stránke s podrobnosťami o typoch kmeňov s analýzou kapacity

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Opis

Distribúcia využitia kufra

Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.

Trend využitia kufra

Táto karta zobrazuje trend využívania hlavnej linky pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.

Distribúcia typu kufra

Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek medzi jednotlivými typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.

Trend typu kufra

Táto karta zobrazuje trend využívania diaľkových liniek medzi typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (audio alebo video) a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra.

Smer hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich úspešných, neúspešných a prerušených hovorov.

Volajúce číslo

Na tejto karte sa zobrazuje prvých päť telefónnych čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.

Filtre na stránke s podrobnosťami v typoch kmeňových analýz kapacity

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Mobilný a vzdialený prístup

ID používateľa

URI

Telefónne číslo

Distribúcia využitia kufra

Distribúcia typu kufra

Typ média hovoru

Smer hovoru

Mobilný a vzdialený prístup

Mobilný a vzdialený prístup umožňuje koncovým bodom mať svoje služby registrácie, riadenia hovorov, poskytovania, správ a prítomnosti, ktoré poskytuje Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), keď je koncový bod mimo podnikovej siete.

V cloude pripojenej UC sa koncové body pre mobilný a vzdialený prístup určujú z CUCM na základe analýzy registrovanej IP adresy koncového bodu s podporou mobilného a vzdialeného prístupu. Ďalšie informácie o tom, ako zobraziť analýzy pre takéto koncové body, nájdete v časti Zobrazenie analýzy.

Stiahnite si údaje služby Analytics zobrazené v grafoch

Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť.

Pre grafy Služby sú v nasledujúcej tabuľke uvedené stĺpce v prevzatých prehľadoch, ktoré zodpovedajú názvom polí CDR.

Názov poľa v stiahnutom prehľade

Názov poľa CDR

ID používateľa volajúceho

volaniePartyUnicodeLoginUserID

Volané ID používateľa

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

URI volajúceho

voláPartyNumber_uri

Nazýva sa URI

finalCalledPartyNumber_uri

Číslo volajúceho

volaniePartyNumber

Volané číslo

finalCalledPartyNumber

Pre grafy Využitie aktív sú v nasledujúcej tabuľke uvedené stĺpce v prevzatých prehľadoch. Prehľad obsahuje stĺpce User ID, URI a Dir Number , ktoré sú založené na konfigurácii Unified CM. Maximálny počet hodnôt pre stĺpce v prehľade je obmedzený na 10.

Pole ID používateľa v prehľade sťahovania Využitie asst bude prázdne pre zariadenia, ktoré sú s vlastníkom nakonfigurované ako anonymné (verejný/zdieľaný priestor) v zjednotenom CM. a k tomuto zariadeniu nie je priradený žiadny koncový používateľ.

Názov poľa v stiahnutom prehľade

Názov zdrojového poľa

ID používateľa

Názvy zdrojových polí sú podľa konfigurácie na serveri Unified CM.

URI

Číslo adresára

1
V zobrazení zákazníka v Cisco Webex Control Hub prejdite na Analytics > Pripojené UC.

Zobrazí sa stránka Pripojená UC .

2
(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov MRA, povoľte prepínač Len údaje MRA .

3
(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastrov vľavo hore.

Predvolené nastavenie je Všetky klastre.

4
Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore.

Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov.

Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní.

5
Kliknite na kartu, pre ktorú chcete stiahnuť prehľady.

Zobrazí sa stránka Podrobnosti pre vybratú kategóriu grafu.

6
Na stránke, ktorá sa zobrazí, kliknite na položku Prevziať zobrazenú vpravo hore.

Webex klient odošle zašifrovanú MAC adresu PC. Takže v správe o sťahovaní grafov služby Service Experience nemôžete zobraziť skutočnú MAC adresu počítača.

Zobrazte upozornenia na chýbajúce údaje v Control Hub

V dôsledku straty niektorých telemetrických údajov sa v grafoch služby Analytics niekedy zobrazujú neúplné údaje. Ak v niektorom grafe chýbajú údaje, je to indikované ikonou blesku zobrazenou na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu na výber časového obdobia na stránke Analytics . To vám pomôže zistiť, či existuje nejaký nesúlad, pokiaľ ide o údaje zobrazené v grafoch.

Ak za posledných sedem dní nedôjde k strate údajov, ikona blesku sa nezobrazí.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa Analytics .

2
Kliknite na tlačidlo .

Zobrazí sa okno Udalosť s chýbajúcimi údajmi . V okne sú uvedené položky Čas vytvorenia udalosti, Názov klastra, Názov uzla a Podrobnosti. Číslo na ikone predstavuje počet chýbajúcich údajových upozornení od posledného prihlásenia. Po skontrolovaní upozornení sa tento počet vynuluje.

3
Ak chcete vyhľadať konkrétne chýbajúce dátové udalosti, použite vyhľadávacie pole v ľavej hornej časti okna.

Môžete vykonať vyhľadávanie na základe času vytvorenia udalosti, názvu klastra, názvu uzla a podrobností.

Zmeniť poradie grafu

Na stránke Analytics môžete zmeniť poradie grafov, ktoré patria do rovnakej kategórie. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

Postupnosť grafov môžete zamiešať na stránke s prehľadom aj s podrobnosťami.

Predvoľby, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími povereniami a v rôznych prehliadačoch.

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

2
Kliknite na kartu obsahujúcu graf, ktorý chcete presunúť. Potom presuňte kartu myšou na miesto, kde ju chcete zobraziť.

Ak presuniete kartu za hranice stránky, nemôžete zmeniť jej poradie.

Skryť a odkryť graf

Na stránke Analytics môžete skryť graf, ktorý pre vás nie je relevantný. Môžete tiež odkryť graf, ktorý ste predtým skryli. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

Predvoľby, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími povereniami a v rôznych prehliadačoch.

Keď graf skryjete, zmizne z rozbaľovacieho zoznamu Filtre .

1
V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC.

Zobrazí sa stránka Analytics .

2
Ak chcete skryť graf, kliknite na tlačidlo … na karte a vyberte možnosť Odstrániť kartu.

3
Ak chcete zobraziť graf, kliknite na tlačidlo .

4
V okne Pridať grafy vyberte grafy, ktoré chcete zobraziť, a kliknite na položku Pridať grafy.

Môžete vybrať viacero kariet z rôznych kategórií naraz a odkryť ich.

Názov poľa	Opis
Celkový počet klasifikovaných hovorov	Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Názov karty	Opis
Miesta premávky hovorov	Táto karta zobrazuje trend hovorov pre prvých päť miest. Tiež známe ako CAC Locations. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.
Distribúcia miest návštevnosti hovorov	Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Tiež známy ako CAC Locations Distribution. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Miesta návštevnosti hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty Miesta návštevnosti hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra.
Smer hovoru	Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, prerušené a neúspešné hovory.
Distribúcia hovorov podľa času	Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Názov poľa	Opis
Celkový počet hovorov	Celkový počet hovorov.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Názov karty	Opis
Analýza návštevnosti hovorov	Táto karta zobrazuje rozdelenie hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.
Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov	Táto karta zobrazuje trend hovorov založený na objeme prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ Klasifikácia hovorov a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra.
Stav zabezpečenia hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu hovorov pre všetky typy hovorov na základe bezpečnostného profilu uskutočnených a prijatých všetkými koncovými bodmi v sieti.
Distribúcia hovorov podľa času	Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.
Stav hovoru	Táto karta zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov.
OTT hovory	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, prerušených a neúspešných OTT hovorov. Tieto hovory sa tiež označujú ako hovory s mobilným a vzdialeným prístupom.
Pool zariadení	Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe názvu oblasti zariadení.
Umiestnenie CAC	Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených hodnotených hovorov.
Zjednotený CM klaster	Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje. Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti založenej na jednotnom klastri CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky zhluky a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú na základe tohto filtra.
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre stupne CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať stupeň CAQ a ostatné karty Analýza návštevnosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Hodnotené sú len tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS. Ak chcete zobraziť iba rozloženie dobrých hovorov, v legende kliknutím na položku Nízka zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC. Zobrazí sa stránka Analytics .
2	Kliknutím na kartu Hunt Pilot Usage Analysis zobrazíte informácie o používaní čísiel loveckých pilotov vo vašej organizácii. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu používania pilotného lovu.
3	(Voliteľné) Môžete uložiť kombináciu filtrov, ktoré chcete použiť a znova použiť, vytvorením vlastného filtra. Ak chcete vytvoriť vlastný filter, vykonajte tieto kroky: Z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . vyberte filter alebo kombináciu filtrov, ktoré chcete použiť na grafy. Kliknite na položku Pridať nový vlastný filter. V dialógovom okne Nový vlastný filter zadajte názov vlastného filtra a kliknite na tlačidlo Uložiť.
4	(Voliteľné) Ak chcete na grafy použiť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre a potom kliknite na požadovaný vlastný filter z dostupného zoznamu.
5	(Voliteľné) Ak chcete upraviť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu úprav zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete upraviť. Vykonajte požadované zmeny vo filtri a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.
6	(Voliteľné) Ak chcete odstrániť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu odstránenia zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete odstrániť.
7	(Voliteľné) Ak chcete stiahnuť kombináciu filtrov, ktoré ste použili na grafy: Kliknite na ikonu zdieľania. V okne Zdieľať filter kliknite na položku Prevziať filter. Sada filtrov, ktoré ste použili, sa stiahne ako súbor json do predvoleného adresára sťahovania vášho systému. Tento súbor môžete zdieľať s akýmkoľvek iným používateľom, ktorý chce použiť rovnakú kombináciu filtrov na grafy, ktoré si prezerá.
8	(Voliteľné) Ak chcete použiť rovnakú kombináciu filtrov ako iný používateľ pomocou súboru json, ktorý zdieľali, vykonajte tieto kroky: Kliknite na ikonu zdieľania. V okne Zdieľať filter kliknite na položku Odovzdať filter a potom vyberte súbor json, ktorý obsahuje podrobnosti o kombinácii filtrov.
9	(Voliteľné) Ak chcete exportovať údaje súvisiace s používaním pilotného programu lovu a používaním oddielu do súboru programu Excel, kliknite na položku … nad tabuľkou na karte Analýza a vyberte jednu z nasledujúcich možností možnosti: Prevziať všetko – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní pilotného programu lovu a druhý súbor s údajmi o používaní oddielov. Prevziať program Hunt Pilot (.csv) – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní pilotného programu hunt. Prevziať oddiel (.csv) – vytvorí súbor programu Excel s údajmi o používaní oddielu.

Názov poľa	Opis
Pokus o hovory	Všetky hovory loveckých pilotov vrátane prijatých a neprijatých hovorov.
Prijaté hovory	Všetky hovory loveckých pilotov odpovedali agenti.
Používateľom zrušené hovory	Všetky hovory hunt pilotov, ktoré používateľ odpojil skôr, ako boli zdvihnuté.
Nezodpovedané hovory	Všetky hovory loveckých pilotov nezodpovedané agentmi.
Presmerované neprijaté hovory	Všetky nezodpovedané hovory loveckých pilotov, ktoré boli presmerované, ale stále neboli zodpovedané.
Priem. Čas odpovede	Priemerné trvanie hovoru, na ktorý odpovedal agent.
Priem. Opustený čas	Priemerný čas, ktorý používateľ potrebuje na odpojenie hovoru pred jeho zdvihnutím.

Názov karty	Opis
Distribúcia využitia oddielov	Táto karta zobrazuje päť najlepších oddielov Unified CM, ktoré prijali maximálny počet hovorov, ktoré sú určené na získanie pilotného čísla pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia. Ak chcete do tohto grafu pridať štítok organizácie, kliknite na tlačidlo ... a potom na položku Pridať štítok pridajte nový štítok. Ak chcete z grafu odstrániť štítok organizácie, kliknite na položku ... a potom na položku Odstrániť štítok , čím odstránite názov štítka.
Distribúcia použitia Hunt Pilot	Táto karta zobrazuje prvých päť pilotných čísel lovu, ktoré prijali maximálny počet hovorov pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia. Ak chcete do tohto grafu pridať štítok organizácie, kliknite na tlačidlo ... a potom na položku Pridať štítok pridajte nový štítok. Ak chcete z grafu odstrániť štítok organizácie, kliknite na položku ... a potom na položku Odstrániť štítok , čím odstránite názov štítka.
Stav hovoru	Na tejto karte sa zobrazuje absolútny a percentuálny počet hovorov pilota lovu na základe toho, či bol hovor prijatý, prerušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.
Nezodpovedané hovory	Táto karta zobrazuje počet nezodpovedaných hovorov pilotov na základe dôvodov. Hovor uskutočnený na číslo loviaceho pilota je klasifikovaný ako — Nezodpovedané hovory z dôvodu žiadnej odpovede (nikto na hovor neprijal), Nezodpovedané hovory z dôvodu obsadenej linky (linka bola obsadená z dôvodu prebiehajúceho hovoru) alebo Nezodpovedané hovory z dôvodu iných ( iné dôvody ako predchádzajúce dva).
Trend stavu hovoru	Táto karta zobrazuje trend hovorov hunt pilotov na základe toho, či bol hovor prijatý, prerušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý.
Trend neprijatých hovorov	Táto karta zobrazuje trend celkového počtu nezodpovedaných hovorov loveckých pilotov a individuálny trend nezodpovedaných hovorov loveckých pilotov na základe dôvodov pre vybraný klaster počas zadaného časového obdobia.
Hovory prijaté agentmi	Na tejto karte sa zobrazuje absolútny a percentuálny počet hovorov pilotov vyhľadávania zodpovedaných každým agentom pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia.

Názov poľa	Opis
Celkový počet hovorov	Celkový počet hovorov.
SIP	Celkový počet hovorov z kmeňa SIP.
MGCP	Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP.
IKT	Celkový počet hovorov z ICT kmeňa.

Názov karty	Opis
Distribúcia využitia kufra	Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Trend využitia kufra	Táto karta zobrazuje trend využívania hlavnej linky pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Distribúcia typu kufra	Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek medzi jednotlivými typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Trend typu kufra	Táto karta zobrazuje trend využívania diaľkových liniek medzi typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať typ média hovoru (audio alebo video) a ostatné karty Stav objemu hovorov sa aktualizujú podľa tohto filtra.
Smer hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich úspešných, neúspešných a prerušených hovorov.
Volajúce číslo	Na tejto karte sa zobrazuje prvých päť telefónnych čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.

Názov poľa v stiahnutom prehľade	Názov poľa CDR
ID používateľa volajúceho	volaniePartyUnicodeLoginUserID
Volané ID používateľa	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI volajúceho	voláPartyNumber_uri
Nazýva sa URI	finalCalledPartyNumber_uri
Číslo volajúceho	volaniePartyNumber
Volané číslo	finalCalledPartyNumber

Názov poľa v stiahnutom prehľade	Názov zdrojového poľa
ID používateľa	Názvy zdrojových polí sú podľa konfigurácie na serveri Unified CM.
URI
Číslo adresára

1	V zobrazení zákazníka v Cisco Webex Control Hub prejdite na Analytics > Pripojené UC. Zobrazí sa stránka Pripojená UC .
2	(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov MRA, povoľte prepínač Len údaje MRA .
3	(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastrov vľavo hore. Predvolené nastavenie je Všetky klastre.
4	Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore. Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov. Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní.
5	Kliknite na kartu, pre ktorú chcete stiahnuť prehľady. Zobrazí sa stránka Podrobnosti pre vybratú kategóriu grafu.
6	Na stránke, ktorá sa zobrazí, kliknite na položku Prevziať zobrazenú vpravo hore. Webex klient odošle zašifrovanú MAC adresu PC. Takže v správe o sťahovaní grafov služby Service Experience nemôžete zobraziť skutočnú MAC adresu počítača.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC. Zobrazí sa Analytics .
2	Kliknite na tlačidlo . Zobrazí sa okno Udalosť s chýbajúcimi údajmi . V okne sú uvedené položky Čas vytvorenia udalosti, Názov klastra, Názov uzla a Podrobnosti. Číslo na ikone predstavuje počet chýbajúcich údajových upozornení od posledného prihlásenia. Po skontrolovaní upozornení sa tento počet vynuluje.
3	Ak chcete vyhľadať konkrétne chýbajúce dátové udalosti, použite vyhľadávacie pole v ľavej hornej časti okna. Môžete vykonať vyhľadávanie na základe času vytvorenia udalosti, názvu klastra, názvu uzla a podrobností.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC. Zobrazí sa stránka Analytics .
2	Kliknite na kartu obsahujúcu graf, ktorý chcete presunúť. Potom presuňte kartu myšou na miesto, kde ju chcete zobraziť. Ak presuniete kartu za hranice stránky, nemôžete zmeniť jej poradie.

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na Analytics > Connected UC. Zobrazí sa stránka Analytics .
2	Ak chcete skryť graf, kliknite na tlačidlo … na karte a vyberte možnosť Odstrániť kartu.
3	Ak chcete zobraziť graf, kliknite na tlačidlo .
4	V okne Pridať grafy vyberte grafy, ktoré chcete zobraziť, a kliknite na položku Pridať grafy. Môžete vybrať viacero kariet z rôznych kategórií naraz a odkryť ich.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Analytika služby Webex Cloud-Connected UC

Zobraziť službu Analytics

Zdroj údajov

Pozrite si Podrobnosti o stave objemu hovorov

Kľúčové výkonové indexy pre stav hlasitosti hovorov

Grafy na stránke Podrobnosti pre stav objemu hovorov

Filtre na stránke Podrobnosti pre stav objemu hovorov

Pozrite si podrobnosti o kvalite zvuku hovoru

Kľúčové výkonové indexy pre kvalitu zvuku hovoru

Grafy kvality zvuku hovoru na stránke Podrobnosti

Filtre na stránke Podrobnosti pre kvalitu zvuku hovoru

Čo robiť ďalej

Zdroj údajov

Pozrite si podrobnosti o trende počtu hovorov

Kľúčové indexy výkonnosti pre trend počtu hovorov

Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend počtu hovorov

Pozrite si Podrobnosti o dĺžke hovoru

Kľúčové výkonové indexy pre trend trvania hovorov

Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend trvania hovoru

Filtre na stránke Podrobnosti pre trend trvania hovoru

Pozrite si podrobnosti o prijatí koncového bodu

Kľúčové indexy výkonnosti pre prijatie koncového bodu

Výpočet percentilu pre prijatie koncového bodu

Grafy na stránke Podrobnosti pre prijatie koncového bodu

Filtre na stránke Podrobnosti pre prijatie koncového bodu

Pozrite si Podrobnosti o prijatí náhlavnej súpravy

Kľúčové výkonnostné indexy pre prijatie náhlavnej súpravy

Grafy na stránke Podrobnosti pre prijatie slúchadiel

Filtre na stránke Podrobnosti pre prijatie náhlavnej súpravy

Pozrite si podrobnosti o miestach premávky hovorov

Kľúčové indexy výkonnosti pre miesta návštevnosti hovorov

Grafy na stránke podrobností pre miesta návštevnosti hovorov

Filtre na stránke Podrobnosti pre miesta návštevnosti hovorov

Pozrite si podrobnosti o analýze návštevnosti hovorov

Kľúčové indexy výkonnosti pre analýzu návštevnosti hovorov

Grafy na stránke podrobností pre analýzu návštevnosti hovorov

Filtre na stránke Podrobnosti pre analýzu návštevnosti hovorov

Pozrite si analýzu používania pilota lovu

Kľúčové výkonnostné indexy pre analýzu využitia pilotného lovu

Grafy na stránke s podrobnosťami pre analýzu využitia pilotného lovu

Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu využitia pilotného projektu

Pozrite si podrobnosti o používaní kufra

Kľúčové výkonnostné indexy pre typy kmeňových analýz kapacity

Grafy na stránke s podrobnosťami o typoch kmeňov s analýzou kapacity

Filtre na stránke s podrobnosťami v typoch kmeňových analýz kapacity

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť