Zobraziť službu Analytics

The Cloud-Connected UC cloud odosiela údaje, ktoré zhromažďuje, do používateľského rozhrania služby Analytics. Analytické údaje pre svoje lokálne aplikácie a zariadenia môžete zobraziť v Control Hub.

Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
Grafy súvisiace s koncovými bodmi nemusia zobrazovať žiadne údaje pre klastre Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME).
Ak je verzia Cisco Unified Communications Manager inovovaná z verzie X na verziu Y, v grafoch služby Analytics sa zobrazia obe verzie. Najnovšie údaje sú uvedené pod Zjednotená verzia CM oproti najnovšej inovovanej verzii. Hovory, ktoré sa počítajú oproti predchádzajúcej verzii, sa však naďalej zobrazujú počas vybratého trvania.
Keď zmeníte Unified CM Cluster ID, v rozbaľovacom zozname Analytics Cluster sa zobrazí aktualizovaný názov klastra od nasledujúceho dňa. Grafy podrobného zobrazenia v prostredí služby a využitia aktív v grafe Unified CM Cluster graf zobrazujú najnovší názov klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje počet predtým spracovaných hovorov.
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
- Na filtrovanie rôznych grafov môžete použiť používateľské filtre, ako je ID používateľa, URI a telefónne číslo Analytics. Ak zmluva o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre budete mať možnosť si zmluvu prečítať a prijať.
- Tieto informácie sú dostupné aj v stiahnutých údajoch pre Skúsenosti so servisom a Využitie aktív grafy.
- Analytics teraz podporuje Volajúce číslo a Volané číslo aj grafy.
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov Analytics, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Predtým ako začneš

Musíte povoliť Analytics na stránke Service Management pre požadovaný klaster. Ďalšie informácie nájdete v časti Povoľte služby UC pripojené ku cloudu v Control Hub.

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov mobilného vzdialeného prístupu, povoľte Iba údaje mobilného a vzdialeného prístupu prepnúť.

(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastrov vpravo hore.

Predvolené nastavenie je Všetky klastre.

Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, vyberte hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu výberu časového obdobia vpravo hore.

Podporované časové rozsahy sú:

včera
Posledných 7 dní
Posledných 30 dní
Posledných 90 dní
Posledných 12 mesiacov

Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní.

Ak vyberiete včera z rozbaľovacieho zoznamu sú trendy UP a DOWN založené na údajoch, ktoré sa porovnávajú s dvoma dňami pred predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete Posledných 7 dní, potom sa trendy % UP alebo DOWN vypočítajú na základe porovnania medzi údajmi za predchádzajúcich 7 dní s údajmi za predchádzajúcich štrnásť dní.

Skúsenosti so servisom

Ovládací panel služby Service Experience vám pomáha analyzovať distribúciu kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.

CMR musí poskytovať hodnoty Severely Concealed Seconds (SCS). Je to potrebné na hodnotenie kvality hovorov.

Dátový zdroj

Podrobnosti o tomto zariadení sú zhromažďované od Cisco Unified Communications Manager a podrobnosti o kvalite hovoru sú odvodené z CMR a odstupňované na úrovni CDR.

Pozrite si Podrobnosti o stave objemu hovorov

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Stav hlasitosti hovoru na zobrazenie informácií o dokončení hovoru z hľadiska pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke Podrobnosti pre stav objemu hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Tieto vám pomôžu lepšie porozumieť ich použitiu Cloud-Connected UC vo vašej organizácii.

Nasledujúca tabuľka popisuje KPI pre Stav hlasitosti hovoru.


Názov poľa	Popis
Celkový počet pokusov o hovory	Všetky hovory vrátane dokončených a neúspešných.
Úspešné hovory	Všetky úspešné hovory uskutočnené z tohto modelu koncového bodu.
Neúspešné hovory	Všetky hovory, ktoré zlyhali.
Prerušené hovory	Nenulové trvanie neúspešných hovorov.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Popis

Distribúcia stavu hovoru

Táto karta zobrazuje trend všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Poskytuje tiež počet a percento hovorov v porovnaní s celkovým počtom pokusov o hovory.

Trend stavu hovoru

Táto karta zobrazuje trend nasadenia všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. Poskytuje tiež počet úspešných, neúspešných a prerušených hovorov za konkrétny deň.

Pokus – všetky hovory sa počítajú ako pokusy o hovory.
Zlyhalo – ak kód príčiny vzniku a ukončenia CDR nie je jednou z týchto hodnôt – „0“, „1“, „2“, „3“, „16“, „17“, „31“, „126“ ,'127','393216','458752','262144', potom je klasifikovaný ako Neúspešný.
Zrušené – zlyhané hovory s trvaním dlhším ako 0 sú klasifikované ako prerušené. Je to podmnožina neúspešných hovorov.
Úspešné – všetky úspešne dokončené hovory, teda pokusy o hovory – neúspešné hovory. Neúspešné hovory zahŕňajú aj prerušené hovory.

Ak používate Unified CM verzie 12.5 alebo nižšej, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Sprievodca správou podrobných záznamov o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager.
Ak používate Unified CM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Príručka správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager.

Ak chcete zobraziť iba trend úspešných hovorov, v legende kliknite na položku Nepodarilo sa zrušiť výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených, ktoré sú vytvorené alebo prijaté pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje schopnosť médií a zodpovedajúci počet hovorov.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ média hovoru (audio alebo video) na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe série koncových bodov. Poskytuje tiež počet objemu hovorov pre každú sériu koncových bodov.

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti založenej na zjednotenom klastri CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky zhluky a zodpovedajúci počet hovorov. Môžete vybrať klaster na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Distribúcia podľa času

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov a percento neúspešných hovorov v porovnaní s pokusmi o hovory za konkrétny časový interval v deň.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Slúchadlá podľa modelu

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti podľa typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru.

Hovory pomocou náhlavnej súpravy sa určujú podľa CMR prijatého z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru.
Ak bolo prijatých viacero CMR z rovnakého koncového bodu, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa jeden z nich bude považovať za počítanie hovorov.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe názvu oblasti zariadení.

Zjednotená verzia CM

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti na základe verzie Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky verzie Unified CM a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať verziu Unified CM a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber verzie Unified CM v legende a graf sa podľa toho aktualizuje.

Stav zabezpečenia hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými koncovými bodmi na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, potom je klasifikovaný ako bezpečný. V opačnom prípade je klasifikovaný ako Nezabezpečený. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf Stav zabezpečenia hovoru a zodpovedajúci počet hovorov. Môžete si vybrať typ bezpečnostného profilu na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky miesta CAC a zodpovedajúci počet hovorov.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky fyzické polohy a zodpovedajúci počet hovorov.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje.

Analýza zlyhania hovoru

Táto karta zobrazuje rozdelenie hovorov podľa kódov príčiny ukončenia hovoru pre neúspešné alebo prerušené hovory. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú kódy príčin ukončenia hovoru a príslušný počet hovorov.

Ak používate UCM verziu 12.5 alebo nižšiu, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Sprievodca správou podrobných záznamov o hovoroch pre Cisco Unified Communications Manager.
Ak používate UCM 12.5 SU(1) alebo vyšší, pozrite si Kódy príčin ukončenia hovoru stôl v Príručka správy hovorov a fakturácie pre Cisco Unified Communications Manager.

kodek

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa zobrazujú koláčové grafy pre video a audio kodeky a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať kodek na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ Klasifikácia hovorov na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, potom sa započíta do oboch modelov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započíta do oboch miest CAC.
Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, bude sa to počítať ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov.
Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, potom sa hovor započíta do oboch modelov náhlavnej súpravy. Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, budú sa počítať ako jeden.

Panel filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na odfiltrovanie údajov a generovanie grafov podľa vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia stavu hovoru
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Slúchadlá podľa modelu
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Stav zabezpečenia hovoru
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
Analýza zlyhania hovoru
kodek
Klasifikácia hovorov

Pozrite si podrobnosti o kvalite zvuku hovoru

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Kvalita zvuku hovoru na zobrazenie informácií o kvalite hovoru.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy kvality zvuku hovoru na stránke Podrobnosti.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Tieto vám pomôžu lepšie pochopiť využitie CCUC vo vašej organizácii.

Hovory sú odstupňované na základe percentuálneho pomeru vážne skrytých sekúnd (SCSR). Podrobnosti o hodnotení hovoru nájdete v časti Zjednotené známky kvality hovorov CM. Nasledujúca tabuľka popisuje KPI pre Kvalita zvuku hovoru.


Názov poľa	Popis
Celkový počet hovorov	Celkový počet dobrých, prijateľných a slabých hovorov uskutočnených a prijatých v sieti.
Dobré hovory	Počet hovorov, pre ktoré hodnota SCSR klesne pod hranicu SCSR pre dlhý alebo krátky hovor.
Slabé hovory	Počet hovorov, pri ktorých hodnota SCSR prekračuje prah SCSR pre dlhý a krátky hovor.
Prijateľné hovory	Počet hovorov, pre ktoré hodnota SCSR prekročí prah dlhého hovoru, ale klesne pod prah SCSR pre krátke hovory.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch. Odstupňované hovory pozostávajú z dobrých, prijateľných a slabých hovorov.

Hovory, ktoré nie sú klasifikované, nie sú zahrnuté v žiadnom z nich Kvalita zvuku hovoru grafy.

Názov karty

Popis

Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre stupne CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. Môžete si vybrať stupeň CAQ na koláčovom grafe a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Hodnotené sú len tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS.

Ak chcete zobraziť iba rozdelenie dobrých hovorov, kliknite na legendu Chudobný zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Trend CAQ

Táto karta zobrazuje trend všetkých triedených hovorov v sieti.

Štandardne sa zobrazujú denné trendy a zodpovedajúci počet klasifikovaných hovorov. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu triedy hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje rozdelenie počtu odstupňovaných hovorov, v ktorých sú zahrnuté koncové body zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje schopnosť médií (audio a video) a zodpovedajúci počet koncových bodov, ktoré sa týkajú klasifikovaných hovorov.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov v sieti na základe typu hovorového média (audio/video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú typy médií hovorov (audio a video) a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Môžete si vybrať typ média hovoru (audio alebo video) na koláčovom grafe a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber zvuku alebo videa a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe série koncových bodov. Štandardne sa zobrazujú denné trendy série koncových bodov a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov.

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na klastri Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky klastre Unified CM a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Môžete vybrať klaster na koláčovom grafe a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Distribúcia podľa času

Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Karta vám tiež poskytuje počet hovorov uskutočnených a prijatých v sieti v určitom internom čase za deň.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe názvu oblasti zariadení.

Zjednotená verzia CM

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe verzie Unified CM. Štandardne sa v koláčovom grafe zobrazujú verzie Unified CM a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú na základe tohto filtra..

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.

Stav zabezpečenia hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými koncovými bodmi v sieti na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, potom je klasifikovaný ako bezpečný. V opačnom prípade je klasifikovaný ako Nezabezpečený. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre Stav zabezpečenia hovoru a zodpovedajúci počet ohodnotených hovorov. Môžete si vybrať typ bezpečnostného profilu na koláčovom grafe a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu bezpečnostného profilu a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených hodnotených hovorov.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje fyzická poloha a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje.

kodek

Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú typy audio a video kodekov a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje odstupňované hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. Štandardne sa v koláčovom grafe zobrazuje typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet klasifikovaných hovorov. Môžete si vybrať typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) na koláčovom grafe a zvyšok Kvalita zvuku hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a graf sa podľa toho aktualizuje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak sa model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series používa na volanie Cisco IP Phone 8800 Series a hovor je hodnotený ako dobrý, potom sa započítava do oboch modelov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
Ak sa telefón A v lokalite San Jose CAC používa na volanie na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, potom sa ohodnotený hovor započítava do oboch miest CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, počíta sa to ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu platí pre oblasť zariadení, fyzické umiestnenie a kodek.

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Stav zabezpečenia hovoru
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
kodek
Klasifikácia hovorov

Využitie aktív

Tabuľa využitia aktív zobrazuje grafy využitia aktív (koncových bodov a náhlavných súprav) vo vašej organizácii.

Dátový zdroj

CDR, CMR a podrobnosti o zariadení sa získavajú z Cisco Unified Communications Manager.

Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, nie sú zobrazené ani zahrnuté v grafoch využitia aktív. Napríklad z kufra do kufra alebo konferenčného mostíka atď. teda Využitie aktív grafy nezobrazujú žiadne údaje pre MSP typu Unified CM clusters.

Pozrite si podrobnosti o trende počtu hovorov

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Trend počtu hovorov na zobrazenie grafov súvisiacich s koncovými bodmi z vybratého klastra Unified CM.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend počtu hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI). Trend počtu hovorov.

Názov poľa

Popis

Počet hovorov koncových bodov

Počet prípadov, počas ktorých je do hovoru zapojený aspoň jeden koncový bod.

Počet hovorov slúchadiel

Počet, koľkokrát je do hovoru zapojený aspoň jeden headset.

Celkový počet koncových bodov vo hovoroch

Počet, koľkokrát sa koncové body zúčastňujú hovorov.

Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov.

Celkový počet slúchadiel v hovoroch

Počet účastí slúchadiel na hovoroch.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Hovor, kde jeden koniec je koncový bod a druhý koniec nie je koncový bod (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), potom atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Kodeky, Video Resolution nie sú posudzované z nekoncových subjektov v Počet hovorov podrobné zobrazenie grafov.

Názov karty

Popis

Distribúcia hovorov podľa majetku

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Trend počtu hovorov

Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe typu mediálnej kapacity koncového bodu (audio alebo video).

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje celkový počet uskutočnených a prijatých hovorov aktívami v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). Môžete si vybrať typ média hovoru na koláčovom grafe a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe série koncových bodov.

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti založenej na zjednotenom klastri CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a zodpovedajúci počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať zjednotený klaster CM a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.

Distribúcia podľa času

Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov za konkrétny časový interval za deň.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Slúchadlá podľa modelu

Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet hovorov na základe typu modelu HS.

Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru.
Ak sa z toho istého koncového bodu prijme viacero CMR, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa za počet hovorov berie do úvahy jeden z nich.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe skupiny zariadení.

Zjednotená verzia CM

Táto karta zobrazuje všetky hovory uskutočnené a prijaté aktívami v sieti na základe verzie Unfied CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre verziu Unified CM a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými aktívami kategorizovanými na základe umiestnenia Call Admission Control (CAC). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie Call Admission Control (CAC) a príslušný počet hovorov. Na koláčovom grafe si môžete vybrať umiestnenie Call Admission Control (CAC) a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými aktívami kategorizovanými na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre všetky fyzické miesta a zodpovedajúci počet hovorov. Môžete si vybrať fyzické umiestnenie na koláčovom grafe a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra. Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, potom graf nezobrazuje žiadne údaje.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) kategorizovaných podľa typu klasifikácie hovorov (On-net a Off-net). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ Klasifikácia hovorov na koláčovom grafe a zvyšok Počet hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, potom sa hovor započíta do oboch modelov koncového bodu. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, hovor sa tiež započíta dvakrát, pretože ide o využitie aktíva.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započíta do oboch miest CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, potom sa to počíta ako jeden hovor.
Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov. Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započítava do oboch modelov náhlavnej súpravy.
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, hovor sa započítava aj do oboch modelov náhlavnej súpravy, pretože ide predovšetkým o využitie aktíva.

Pozrite si Podrobnosti o dĺžke hovoru

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Trvanie hovoru na prezeranie grafov, ktoré poskytujú informácie o trvaní hovorov, v ktorých boli zahrnuté koncové body a náhlavné súpravy.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI). Trend trvania hovoru.


Názov poľa	Popis
Celkový počet minút hovoru	Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív.
Minúty zvukového hovoru	Celkové trvanie všetkých zvukových hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív.
Minúty videohovoru	Celkové trvanie všetkých videohovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou diel.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pre hovory, kde jeden koniec je koncový bod a druhý koniec nie je koncový bod (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), sa atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Kodeky, Video Resolution neberú do úvahy. z nekoncových entít v Trvanie hovoru podrobné zobrazenie grafov

Názov karty

Popis

Distribúcia podľa aktív

Táto karta zobrazuje trend trvania hovorov v minútach hovorov uskutočnených a prijatých pomocou prostriedkov (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti.

Trend trvania hovoru

Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (minúty) všetkých hovorov uskutočnených pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Poskytuje tiež celkové trvanie hovorov za konkrétny deň.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu minút hovorov, ktoré sa uskutočnili alebo prijali pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre počet koncových bodov zvuku a videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. Na koláčovom grafe môžete vybrať typ schopnosti média a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu mediálnej funkcie a graf sa podľa toho aktualizuje.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu média hovoru (audio/video). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ média hovoru (audio/video) a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Môžete si vybrať typ média hovoru na koláčovom grafe a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje trend celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe série koncových bodov. Poskytuje tiež počet celkového trvania hovorov pre konkrétny rad koncových bodov.

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe zjednoteného klastra CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe môžete vybrať zjednotený klaster CM a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.

Distribúcia podľa času

Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových úsekov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež priemerný počet trvania hovoru za konkrétny časový interval za deň.

Tento graf momentálne nie je možné filtrovať.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými podľa typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúcu dĺžku hovoru. Môžete si vybrať typ Klasifikácia hovorov na koláčovom grafe a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Slúchadlá podľa modelu

Táto karta zobrazuje celkové trvanie trendu (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v sieti kategorizovaných podľa typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet trvania hovoru na základe typu modelu náhlavnej súpravy.

Hovory pomocou náhlavnej súpravy sa určujú podľa CMR prijatého z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a súčasťou hovoru.
Ak bolo prijatých viacero CMR z rovnakého koncového bodu, ale s rôznymi modelmi náhlavnej súpravy pre rovnaký CDR, potom sa jeden z nich bude považovať za počítanie hovorov.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje celkové trvanie (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v sieti kategorizovaných podľa názvu oblasti zariadení. Poskytuje tiež počet celkového trvania hovorov pre konkrétny fond zariadení.

Zjednotená verzia CM

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe verzie Unified CM. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf verzie Unified CM a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Unified CM Version a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania (v minútach) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe súvisiaceho miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie Call Admission Control (CAC) a zodpovedajúca dĺžka hovoru. Na koláčovom grafe si môžete vybrať umiestnenie Call Admission Control (CAC) a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (v minútach) uskutočnených používanými aktívami kategorizovanými na základe fyzického umiestnenia koncového bodu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf všetkých fyzických umiestnení a zodpovedajúca celková dĺžka hovoru. Môžete si vybrať typ fyzického umiestnenia na koláčovom grafe a zvyšok Trvanie hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra. Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, potom graf nezobrazuje žiadne údaje.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejších telefónnych čísel v organizácii vypočítaných na základe trvania hovorov.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii, vypočítaných na základe trvania hovorov.

Ak model koncového bodu Cisco IP Phone 7900 Series uskutoční hovor na Cisco IP Phone 8800 Series, trvanie hovoru sa započíta do oboch modelov koncového bodu. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, trvanie hovoru sa bude brať do úvahy pre oba modely koncových bodov, pretože ide predovšetkým o použitie aktív.
Ak telefón A v lokalite CAC San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, potom sa dĺžka hovoru zohľadňuje v porovnaní s oboma miestami CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého miesta CAC, potom sa trvanie berie do úvahy raz oproti miestu CAC.
Rovnaký vzorec výpočtu platí pre zoznam zariadení, fyzické umiestnenie a grafy kodekov. Ak východiskový aj cieľový koncový bod používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započítava do oboch modelov náhlavnej súpravy.
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, započíta sa to aj do oboch modelov náhlavnej súpravy, keďže ide predovšetkým o využitie majetku.

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Schopnosť médií koncového bodu
Typ média hovoru
Séria koncových bodov
Zjednotený CM klaster
Klasifikácia hovorov
Slúchadlá podľa modelu
Pool zariadení
Zjednotená verzia CM
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha

Pozrite si podrobnosti o prijatí koncového bodu

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Prijatie koncového bodu na zobrazenie grafov súvisiacich s koncovými bodmi vo vybranom klastri Unified CM.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke Podrobnosti pre prijatie koncového bodu.

Pre efektívne plánovanie odporúčame, aby ste pri analýze údajov uvedených v týchto grafoch zvolili dlhšie trvanie (90 dní alebo viac).
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Pre danú dobu trvania sa ako vstup berie zoznam všetkých koncových bodov a zodpovedajúce volania uskutočnené alebo prijaté každým koncovým bodom a prechádzajú cez percentilovú analytickú funkciu. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sa koncové body klasifikujú tak, ako je opísané v kľúčových indexoch výkonnosti (KPI) pre Prijatie koncového bodu v nasledujúcej tabuľke.


Názov poľa	Popis
Konfigurované koncové body	Počet koncových bodov, ktoré boli nakonfigurované na zvolené trvanie.
Neregistrované koncové body	Počet koncových bodov, ktoré neboli aspoň raz zaregistrované počas zvoleného trvania.
Registrované (0 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas vybratého trvania, ale neboli použité na uskutočnenie žiadnych hovorov.
Registrované (25 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do menej alebo rovného 25 percentilov hovorov.
Registrované (50 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 25 – 50 percentilov hovorov.
Registrované (75 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 50 – 75 percentilov hovorov.
Registrované (100 % hovorov)	Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a boli zapojené do 75 – 100 percentilov hovorov.

Výpočet percentilu pre prijatie koncového bodu

Pre všetky volania, ktoré zahŕňajú koncové body, sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota dostupná, každý koncový bod je označený ktoroukoľvek z týchto percentilových hodnôt. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je koncový bod zapojený počas zvoleného trvania. Po označení všetkých koncových bodov podľa zodpovedajúcich percentilových hodnôt sa počet koncových bodov patriacich do každej skupiny percentilových hodnôt spočíta a zobrazí ako počty v KPI.

Výpočet percentilu je opísaný v nasledujúcej tabuľke.

Stôl 1. Výpočet percentilu
Hovory uskutočnené koncovými bodmi	Zaznamenať trvanie hovoru	Výpočet percentilu pre volania koncového bodu	Príklady percentilových hodnôt
Koncový bod A = 20 hovorov	Hovory spojené s koncovými bodmi priraďujú hodnotu.	> 0 až 25 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 50 až 75 percentilových hovorov > 75 až 100 percentilových hovorov	Koncový bod A = 75 percentil
Koncový bod B = 2 hovory			Koncový bod B = 25 percentil
Koncový bod C = 7 hovorov			Koncový bod C = 50 percentil
Koncový bod D = 1 hovor			Koncový bod D = 0 percentil
Koncový bod E = 34 hovorov			Koncový bod E = 100 percentil

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pre hovory, kde jeden koniec je koncový bod a druhý koniec nie je koncový bod (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Kodeky, Video Resolution nie sú t zvažované z nekoncových entít v Prijatie koncového bodu podrobné zobrazenie grafov.

V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované koncové body počas vybratého trvania. Vyberte príslušné filtre na zobrazenie údajov pre neregistrované koncové body a pre registrované koncové body (zaradené do kategórií podľa percentilového zapojenia hovoru).

Názov karty

Popis

Prijatie koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov, koncových bodov, ktoré nie sú zaregistrované, a rôzne množstvá využitia hovorov registrovaných koncových bodov počas vybratého trvania v organizácii.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje rozdelenie registrovaných koncových bodov na základe typu média hovoru (audio a video).

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe klastra Unified CM.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje registrované koncové body na základe typu klasifikácie hovorov (on-net, off-net a interný). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe názvu oblasti zariadení.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber oblasti zariadení a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe priradeného umiestnenia kontroly prijímania hovorov (CAC).

Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia a graf sa podľa toho aktualizuje.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov podľa typu mediálnej schopnosti koncového bodu (pevný zvuk, pevné video a mäkké video).

Na základe schopnosti médií sú koncové body kategorizované takto:

Hardvérový koncový bod – Hardvérový koncový bod s možnosťou zvuku. Napríklad Cisco IP Phone 7811.
Hardvérový koncový bod videa – Hardvérový koncový bod s možnosťou videa. Napríklad Cisco DX70.
Mäkký koncový bod videa – softvérový koncový bod s možnosťou videa. Napríklad Webex Teams.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Endpoint Media Capability a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje trend nakonfigurovaných koncových bodov, koncových bodov založených na sérii koncových bodov.

Mobilný a vzdialený prístup
Telefónne číslo
URI
ID používateľa
Prijatie koncového bodu
Typ média hovoru
Zjednotený CM klaster
Klasifikácia hovorov
Pool zariadení
Umiestnenie CAC
Fyzická poloha
Schopnosť médií koncového bodu
Séria koncových bodov

Pozrite si Podrobnosti o prijatí náhlavnej súpravy

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Prijatie náhlavnej súpravy na zobrazenie grafov súvisiacich s náhlavnými súpravami nakonfigurovanými pre koncové body vo vybranom klastri Unified CM.

Pre efektívne plánovanie odporúčame, aby ste pri analýze údajov uvedených v týchto grafoch zvolili dlhšie trvanie (90 dní alebo viac).
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Pre danú dobu trvania sa zoznam všetkých náhlavných súprav a zodpovedajúcich hovorov zahŕňajúcich pripojené náhlavné súpravy berie ako vstup a prebieha cez percentilovú analytickú funkciu. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sú náhlavné súpravy klasifikované tak, ako je to opísané v kľúčových indexoch výkonnosti (KPI) pre Prijatie náhlavnej súpravy v nasledujúcej tabuľke.


Názov poľa	Popis
Konfigurované náhlavné súpravy	Počet náhlavných súprav, ktoré boli nakonfigurované na zvolené trvanie.
Odpojené náhlavné súpravy	Počet náhlavných súprav, ktoré neboli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (0 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom, ktoré sa počas zvoleného trvania nezúčastnili žiadnych hovorov.
Pripojené (25 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do menej alebo rovného 25 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (50 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do 25 až 50 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (75 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do 50 až 75 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.
Pripojené (100 % hovorov)	Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom zapojených do 75 až 100 percentilov hovorov počas zvoleného trvania.

Výpočet percentilu pre prijatie náhlavnej súpravy

Pre všetky hovory, ktoré zahŕňajú náhlavné súpravy, sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota dostupná, každá náhlavná súprava je označená ktoroukoľvek z týchto percentilových hodnôt. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je náhlavná súprava zapojená počas zvoleného trvania. Po označení všetkých náhlavných súprav podľa zodpovedajúcich percentilových hodnôt sa počet náhlavných súprav patriacich do každej skupiny percentilových hodnôt spočíta a zobrazí ako počty v KPI.

Výpočet percentilu opísaný v nasledujúcej tabuľke.

Tabuľka 2 Výpočet percentilu
Hovory s pripojenými náhlavnými súpravami	Zaznamenať trvanie hovoru	Výpočet percentilu pre hovory s pripojenými náhlavnými súpravami	Príklady percentilových hodnôt
Headset A = 20 hovorov	Hovory spojené s náhlavnými súpravami priraďujú hodnotu.	> 0 až 25 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 25 až 50 percentilových hovorov > 50 až 75 percentilových hovorov > 75 až 100 percentilových hovorov	Headset A = 75 percentil
Headset B = 2 hovory			Headset B = 25 percentil
Headset C = 7 hovorov			Headset C = 50 percentil
Headset D = 1 hovor			Náhlavná súprava D = 0 percentil
Headset E = 34 hovorov			Náhlavná súprava E = 100 percentil

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pre hovory, kde jeden koniec je koncový bod a druhý koniec nie je koncový bod (napríklad Trunk alebo Gateway alebo Conference Bridge atď.), atribúty ako Device Pool, CAC Location, Physical Location, Kodeky, Video Resolution nie sú t zvažované z nekoncových entít v Prijatie náhlavnej súpravy podrobné zobrazenie grafov.

V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované náhlavné súpravy počas zvoleného trvania. Vyberte príslušné filtre na zobrazenie údajov pre nepripojené náhlavné súpravy a pre pripojené náhlavné súpravy (zaradené podľa percentilu zapojenia do hovoru).

Názov karty

Popis

Zjednotený CM klaster

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe klastra Unified CM.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM cluster a graf sa podľa toho aktualizuje.

Fyzická poloha

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe súvisiaceho fyzického umiestnenia.

Ak Unified CM Deployment nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia a graf sa podľa toho aktualizuje.

Prijatie náhlavnej súpravy

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje rozloženie náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu média hovoru (audio a video).

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu média hovoru a graf sa podľa toho aktualizuje.

Umiestnenie CAC

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe priradeného miesta kontroly prijímania hovorov (CAC).

Umiestnenie CAC v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu klasifikácie hovorov (on-net, off-net a interný). Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interná.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe názvu oblasti zariadení.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber oblasti zariadení a graf sa podľa toho aktualizuje.

Schopnosť médií koncového bodu

Táto karta zobrazuje distribúciu typu nakonfigurovaných náhlavných súprav (pevné audio, pevné video a mäkké video).

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Endpoint Media Capability a graf sa podľa toho aktualizuje.

Séria koncových bodov

Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav a rôzne množstvá využitia pripojených náhlavných súprav na základe série koncových bodov.

Modelový rad slúchadiel

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Zjednotený CM klaster
Fyzická poloha
Prijatie náhlavnej súpravy
Typ média hovoru
Umiestnenie CAC
Klasifikácia hovorov
Pool zariadení
Schopnosť médií koncového bodu
Séria koncových bodov
Modelový rad slúchadiel

Analýza návštevnosti

The Analýza návštevnosti dashboard zobrazuje grafy, ktoré súvisia s miestami návštevnosti hovorov, analýzou návštevnosti hovorov a analýzou využitia pilotného projektu.

The Miesta premávky hovorov grafy zobrazujú distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami, a sú kategorizované podľa umiestnenia Call Admission Control (CAC).

The Analýza návštevnosti hovorov grafy zobrazujú distribúciu hovorov, ktoré sú spracovávané aktívami a sú kategorizované na základe rôznych typov hovorov.

The Analýza využitia pilota lovu grafy zobrazujú využitie čísiel loveckých pilotov a ich príslušných oddielov pre hovory.

Pozrite si podrobnosti o miestach premávky hovorov

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa.

Kliknite na Miesta premávky hovorov kartu na zobrazenie distribúcie hovorov, ktoré sú vybavované aktívami, kategorizovaných podľa umiestnenia CAC.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke Podrobnosti pre miesta návštevnosti hovorov.

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI). Miesta premávky hovorov.


Názov poľa	Popis
Celkový počet klasifikovaných hovorov	Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.


Názov karty	Popis
Miesta premávky hovorov	Táto karta zobrazuje trend hovorov pre prvých päť miest. Tiež známe ako CAC Locations. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.
Distribúcia miest návštevnosti hovorov	Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Tiež známy ako CAC Locations Distribution. Sú nakonfigurované v rámci Call Manager zameraného na obmedzenie počtu simultánnych hovorov na alebo zo vzdialeného miesta.
Klasifikácia hovorov	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ Klasifikácia hovorov na koláčovom grafe a zvyšok Miesta premávky hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ média hovoru (audio alebo video) na koláčovom grafe a zvyšok Miesta premávky hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.
Smer hovoru	Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, zrušené a neúspešné hovory.
Distribúcia hovorov podľa času	Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.
Volajúce číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia miesta návštevnosti hovorov
Klasifikácia hovorov
Typ média hovoru
Smer hovoru

Pozrite si podrobnosti o analýze návštevnosti hovorov

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na Analýza návštevnosti hovorov na zobrazenie informácií o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby bolo volanie klasifikované ako typ ICT, telemetrický modul musí byť nainštalovaný na cieľovom uzle hlavného vedenia.

Keď hovor nie je rozpoznaný ako niektorý z podporovaných typov hovorov, označí sa ako Neklasifikovaný.
Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke Podrobnosti pre analýzu návštevnosti hovorov.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI). Analýza návštevnosti hovorov.


Názov poľa	Popis
Celkový počet hovorov	Celkový počet hovorov.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.

Názov karty

Popis

Analýza návštevnosti hovorov

Táto karta zobrazuje rozdelenie hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.

Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov

Táto karta zobrazuje trend hovorov založený na objeme prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov.

Klasifikácia hovorov

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov, ktoré sa uskutočnili a prijali v sieti na základe typu klasifikácie hovorov. Ak je východiskovým alebo cieľovým koncovým bodom hovoru linka alebo brána, je klasifikovaná ako On-net alebo Off-net (v závislosti od nastavení Klasifikácia hovorov príslušnej konfigurácie trunku alebo brány v Unified CM), inak je klasifikovaná ako Interné. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ Klasifikácia hovorov na koláčovom grafe a zvyšok Analýza návštevnosti hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Klasifikácia hovorov a graf sa podľa toho aktualizuje.

Typ média hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ média hovoru (audio alebo video) na koláčovom grafe a zvyšok Analýza návštevnosti hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Stav zabezpečenia hovoru

Táto karta zobrazuje distribúciu hovorov pre všetky typy hovorov na základe bezpečnostného profilu uskutočnených a prijatých všetkými koncovými bodmi v sieti.

Distribúcia hovorov podľa času

Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň.

Stav hovoru

Táto karta zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov.

OTT hovory

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, prerušených a neúspešných OTT hovorov. Tieto hovory sa tiež označujú ako hovory s mobilným a vzdialeným prístupom.

Pool zariadení

Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a prerušené hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe názvu oblasti zariadení.

Umiestnenie CAC

Zjednotený CM klaster

Klaster v legende môžete vybrať alebo zrušiť kliknutím naň a graf sa podľa toho aktualizuje.

Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).

Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých triedených hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre stupne CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. Môžete si vybrať stupeň CAQ na koláčovom grafe a zvyšok Analýza návštevnosti hovorov karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.

Hodnotené sú len tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS.

Ak chcete zobraziť iba rozdelenie dobrých hovorov, kliknite na legendu Chudobný zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

Volajúce číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volajúcich čísel v organizácii.

Volané číslo

Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii.

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov
Klasifikácia hovorov
Typ média hovoru
Stav zabezpečenia hovoru
Stav hovoru
OTT hovory
Pool zariadení
Umiestnenie CAC
Zjednotený CM klaster
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).

Analýza kapacity

The Analýza kapacity dashboard zobrazuje analytické grafy súvisiace s využitím kufra.

Tabuľka analýzy využitia kmeňa zobrazuje informácie o využití kmeňa pre prvých päť kmeňov zo všetkých typov kmeňov, ktoré sú nakonfigurované v rámci Unified CM.

Pozrite si podrobnosti o používaní kufra

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa.

Kliknite na Použitie kufra kartu na zobrazenie informácií o Použitie kufra pre všetky typy kufrov nakonfigurované v rámci Call Manager.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami v typoch kmeňových analýz kapacity.

The Použitie kufra zobrazí aj tabuľku využitia kufra podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete si vybrať kmeň a kliknúť Nastaviť max. hovory na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov.

Využitie špičky kufra

Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku a viacero liniek.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku, kliknite ... ktoré predstavujú ponuku možností v Akcie povolené pre ten kmeň.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viacero liniek, vyberte linky a kliknite Nastaviť max. hovory pre nastavenie hodnoty pre všetky vybrané kanály.

Nasleduje niekoľko prípadov použitia na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov pre diaľkové linky:

Brána MGCP: Maximálnu kapacitu je možné nastaviť na základe zakončení liniek na bránach.

Napríklad, ak je brána MGCP nakonfigurovaná s T1 a všetkých 24 portov je nakonfigurovaných v CUCM, potom je možné nastaviť maximálnu kapacitu na 24.
Medziklastrový kmeň: Maximálnu kapacitu hovoru na diaľkovom vedení je možné nastaviť na základe kapacity WAN, pridelenej šírky pásma pre audio/video/dáta, používaného kodeku atď.
SIP kufra: Maximálnu hovorovú kapacitu zväzku je možné nastaviť na základe zakúpeného hovorového limitu pre zväzok podľa dohody.

Kufor rýchlostnej cesty: Toto je typ kmeňa SIP. Maximálnu kapacitu hovorov tohto typu trunku je možné nastaviť na základe kapacity uzlov rýchlostnej cesty alebo klastra.

Tabuľka Využitie Trunk Peak zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Tabuľka 3. Využitie špičky kufra
Detaily kufra	Popis
Názov kufra	Názov kmeňa
Celkový počet hovorov/celkové minúty hovorov	Celkový počet hovorov/Celkové trvanie hovorov v minútach
Počet zvukových hovorov/minúty zvukového hovoru	Celkový počet zvukových hovorov/Celkové trvanie zvukových hovorov v minútach
Počet videohovorov/minúty videohovoru	Celkový počet videohovorov/celkové trvanie videohovorov v minútach
Počet neúspešných hovorov	Celkový počet neúspešných hovorov
Peak Calls	Špičkový hovor sa vypočíta ako maximálny počet hovorov uskutočnených za hodinu vo vybratom rozsahu dátumov. Časová značka zobrazuje deň, kedy došlo k hovorom v špičke. Napríklad pre vybratý rozsah dátumov medzi 23. júnom a 30. júnom, ak 100 hovorov, ktoré sa začnú na linke 1 o 10:00 23. júna, a 200 hovorov na linke 1 o 22:00 dňa 24. júna, potom bude hovor v špičke 200 pre vybratý rozsah dátumov a zodpovedajúca časová pečiatka zobrazujú tento dátum ako 24. jún.
Nastaviť max. hovory	Na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov
Maximálne využitie %	Maximálne využitie v percentách. Špičkové využitie sa vypočíta ako pomer Špičkových hovorov a Maximálny počet súbežných hovorov.
Činnosti	Povolené možnosti pre kufor

Ak narazíte na nejaké problémy pri prezeraní grafov, pozrite si Problémy používateľského rozhrania služby Analytics oddiel v Riešenie problémov Webex Cloud-Connected UC.

Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI). Analýza kapacity.


Názov poľa	Popis
Celkový počet hovorov	Celkový počet hovorov.
SIP	Celkový počet hovorov z kmeňa SIP.
MGCP	Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP.
IKT	Celkový počet hovorov z ICT kmeňa.

Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sa zobrazujú v rôznych grafoch.


Názov karty	Popis
Distribúcia využitia kufra	Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Trend využitia kufra	Táto karta zobrazuje trend využívania hlavnej linky pre prvých päť liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Distribúcia typu kufra	Táto karta zobrazuje rozloženie využitia diaľkových liniek medzi jednotlivými typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Trend typu kufra	Táto karta zobrazuje trend využívania diaľkových liniek medzi typmi liniek, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager.
Typ média hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zahodených v sieti na základe typu média hovoru (audio alebo video). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a príslušný počet hovorov. Môžete si vybrať typ média hovoru (audio alebo video) na koláčovom grafe a zvyšok Stav hlasitosti hovoru karty sa aktualizujú zodpovedajúcim spôsobom na základe tohto filtra.
Smer hovoru	Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich úspešných, neúspešných a prerušených hovorov.
Volajúce číslo	Na tejto karte sa zobrazuje prvých päť telefónnych čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.
Volané číslo	Táto karta zobrazuje päť najčastejšie volaných čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich linku alebo bránu.

Mobilný a vzdialený prístup
ID používateľa
URI
Telefónne číslo
Distribúcia využitia kufra
Distribúcia typu kufra
Typ média hovoru
Smer hovoru

Mobilný a vzdialený prístup

Mobilný a vzdialený prístup umožňuje koncovým bodom mať svoju registráciu, riadenie hovorov, poskytovanie, zasielanie správ a služby prítomnosti, ktoré poskytuje Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), keď je koncový bod mimo podnikovej siete.

In Cloud-Connected UC, Mobilné koncové body a koncové body vzdialeného prístupu sa určujú z CUCM na základe analýzy registrovanej IP adresy koncového bodu s podporou mobilného a vzdialeného prístupu. Ďalšie informácie o tom, ako zobraziť analýzy pre takéto koncové body, nájdete v časti Zobraziť službu Analytics.

Stiahnite si údaje služby Analytics zobrazené v grafoch

Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou Stiahnuť ▼ tlačidlo.

Pre Skúsenosti so servisom V nasledujúcej tabuľke sú uvedené stĺpce v stiahnutých prehľadoch, ktoré zodpovedajú názvom polí CDR.


Názov poľa v stiahnutom prehľade	Názov poľa CDR
ID používateľa volajúceho	volaniePartyUnicodeLoginUserID
Volané ID používateľa	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
URI volajúceho	CallPartyNumber_uri
Nazýva sa URI	finalCalledPartyNumber_uri
Číslo volajúceho	volaniePartyNumber
Volané číslo	finalCalledPartyNumber

Pre Využitie aktív grafy, v nasledujúcej tabuľke sú uvedené stĺpce v stiahnutých prehľadoch. Správa obsahuje ID používateľa, URI, a Číslo adresára stĺpce, ktoré sú založené na konfigurácii Unified CM. Maximálny počet hodnôt pre stĺpce v prehľade je obmedzený na 10.
The ID používateľa poli v Použitie Asst Správa o stiahnutí bude prázdna pre zariadenia, ktoré sú nakonfigurované s vlastníkom ako Anonymný (verejný/zdieľaný priestor) v Unified CM a k tomuto zariadeniu nie je priradený žiadny koncový používateľ.


Názov poľa v stiahnutom prehľade	Názov zdrojového poľa
ID používateľa	Názvy zdrojových polí sú podľa konfigurácie na serveri Unified CM.
URI
Číslo adresára

Z pohľadu zákazníka v Cisco Webex Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Pripojené UC zobrazí sa stránka.

(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov MRA, povoľte iba údaje MRA prepnúť.

(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastrov vľavo hore.

Predvolené nastavenie je Všetky klastre.

Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore.

Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov.

Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní.

Kliknite na kartu, pre ktorú chcete stiahnuť prehľady.

Zobrazí sa stránka Podrobnosti pre vybratú kategóriu grafu.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, kliknite Stiahnuť ▼ zobrazené vpravo hore.

Webex klient odošle zašifrovanú MAC adresu PC. Takže v správe o sťahovaní grafov služby Service Experience nemôžete zobraziť skutočnú MAC adresu počítača.

Zobrazte upozornenia na chýbajúce údaje v Control Hub

V dôsledku straty niektorých telemetrických údajov sa v grafoch služby Analytics niekedy zobrazujú neúplné údaje. Ak v niektorom grafe chýbajú údaje, je to indikované ikonou blesku zobrazenou na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu výberu časového obdobia na Analytics stránku. To vám pomôže zistiť, či existuje nejaký nesúlad, pokiaľ ide o údaje zobrazené v grafoch.

Ak za posledných sedem dní nedôjde k strate údajov, ikona blesku sa nezobrazí.

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC. The Analytics zobrazí sa.
2	Kliknite . The Udalosť chýbajúcich údajov zobrazí sa okno. V okne je zoznam Čas vytvorenia udalosti, Názov klastra, Názov uzla, a Podrobnosti. Číslo na ikone predstavuje počet chýbajúcich údajových upozornení od posledného prihlásenia. Po skontrolovaní upozornení sa tento počet vynuluje.
3	Ak chcete vyhľadať konkrétne chýbajúce dátové udalosti, použite vyhľadávacie pole v ľavej hornej časti okna. Môžete vykonať vyhľadávanie na základe Čas vytvorenia udalosti, Názov klastra, Názov uzla, a Podrobnosti.

Zmeniť poradie grafu

Na Analytics môžete zmeniť poradie grafov, ktoré patria do rovnakej kategórie. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

Postupnosť grafov môžete zamiešať na stránke s prehľadom aj s podrobnosťami.
Predvoľby, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími povereniami a v rôznych prehliadačoch.

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Kliknite na kartu obsahujúcu graf, ktorý chcete presunúť. Potom presuňte kartu myšou na miesto, kde ju chcete zobraziť.

Ak presuniete kartu za hranice stránky, nemôžete zmeniť jej poradie.

Skryť a odkryť graf

Na Analytics môžete skryť graf, ktorý pre vás nie je relevantný. Môžete tiež odkryť graf, ktorý ste predtým skryli. To vám umožní prispôsobiť si pohľad na karty.

Predvoľby, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími povereniami a v rôznych prehliadačoch.
Keď skryjete graf, zmizne z Filtre rozbaľovací zoznam.

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Pripojené UC.

The Analytics zobrazí sa stránka.

Ak chcete graf skryť, kliknite … na karte a vyberte Odstráňte kartu.

Ak chcete zobraziť graf, kliknite na .

V Pridať grafy vyberte grafy, ktoré chcete zobraziť, a kliknite Pridať grafy.

Môžete vybrať viacero kariet z rôznych kategórií naraz a odkryť ich.