Automaattinen numerotunnistus (ANI) ulkomaanpuhelimessa

Automaattinen numeron tunnistus (ANI) -ominaisuuden avulla agentti voi valita puhelinnumeron soittajan tunnisteeksi soitettaessa.

Jos haluat asettaa numeronumeroluettelon agentin käyttöön, lisää numeronumeroluettelo työpöytäprofiiliin ja määritä profiili agentille.

Luo numeronumeron ANI

Outial ANI:n luominen:
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop Experience Oudial ANI.

4

Napsauta Create Outdial ANI.

5

Anna seuraavat tiedot osoitteessa Yleiset asetukset:

Kenttä

Kuvaus

Nimi

Syötä nimi numeron ANI:lle.

Kuvaus

Anna kuvaus numeron ANI:lle.

Nimi ja Kuvaus -kentissä sallitaan aakkosnumeeriset merkit, välilyönti, väliviiva (-) ja alleviivaus ( _ ).

6

Siirry Entry List -osion kuvakkeeseen lisätäksesi uuden outdial ANI-merkinnän.

7

Anna seuraavat tiedot Add Outdial ANI -valintaikkunassa:

Kenttä

Kuvaus

Nimi

Kirjoita nimi numeron ANI-merkinnälle.

Kenttä sallii aakkosnumeeriset merkit, välilyönnin, välimerkin (-) ja alaviivan ( _ ).

Numero

Valitse valintanumero avattavasta luettelosta. Pudotusluettelossa näkyvät vain ne valintanumerot, jotka on yhdistetty syöttöpisteisiin. Lisätietoja on kohdassa Sisääntulopisteiden kartoitukset, Setup and Administration -opas.

8

Napsauta valintamerkkiä kohdassa Actions lisätäksesi numeron luetteloon.

9

Napsauta Lisää lisää lisätäksesi numerot Merkintäluetteloon.

  1. Voit muokata tai poistaa lisätyn merkinnän napsauttamalla muokkaus- ja poistokuvakkeita osoitteessa Actions.

10

Valitse Luo luodaksesi numeron ANI.

Muokkaa outdial ANI:tä

Oudial ANI:n muokkaaminen
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop Experience > Oudial ANI nähdäksesi Outdial ANI -luettelon.

4

Napsauta sitä ulkomaanpuhelun ANI-numeroa, jota haluat muokata.

Outdial ANI -tiedot avautuvat muokattavaan tilaan.
5

Muokkaa ulkoisen ANI:n tietoja.

6

Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna tai poista muutokset napsauttamalla Peruuta .

Poistaa numeron ANI

Delte outdial ANI:

Ennen kuin aloitat

Et voi poistaa ulkoista ANI-tunnusta, jos se on liitetty johonkin kokonaisuuteen, esimerkiksi työpöytäprofiiliin.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Desktop Experience > Outdial ANI.

4

Napsauta sitä numeroa, jonka haluat poistaa.

5

Napsauta sivun oikeassa yläkulmassa olevaa poistokuvaketta.

6

Ponnahdusikkunan vahvistusviestissä napsauta Delete poistaaksesi ulkomaanpuhelu-ANI:n.