Lähetä edustajan tilat

Edustajan käytettävyystilat

Agent Desktop-kokemus tarjoaa kehittyneitä tilanhallintaominaisuuksia useassa viestintäkanavassa. Tällöin edustajat voivat itsenäisesti hallita saatavuuttaan ja tilaansa puhelin-, keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisen median kanavissa sekä parantaa joustavuutta ja toimintatehokkuutta asiakasviestinnän hallinnassa.

Voit valita edustajan tilan valitsemalla sen avattavasta valikosta tai antamalla hakupalkkiin vähintään kolme merkkiä.

Ensimmäinen tilan näkyvyys

Edustajat aloittavat valmiustilassa, ja puhelinkanavan tila on näkyvästi näkyvissä työpöydällä.
Myös muut kanavatilat (keskustelu, sähköposti, sosiaalinen) ovat näkyvissä, ja jokaisen tilan yllä leijuminen paljastaa kaikkien neljän kanavatyypin nykyisen tilan ja keston.
Järjestelmä käyttää ajastimia ja koodeja (esimerkiksi "lounas" käyttämättömänä tilana) seuratakseen, kuinka kauan edustaja on ollut tietyssä tilassa kanavaa kohti.

Määritä tavoitettavuus

Edustajat voivat olla käytettävissä kaikissa kanavissa yhtä aikaa, mikä palauttaa kunkin kanavan ajastimet.
Edustajat voivat vaihtoehtoisesti asettaa saatavuuden vain tietyillä kanavilla, esimerkiksi olla saatavilla yksinomaan puhelimessa ollessaan käyttämättömänä tai lounaalla keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalisissa kanavissa.
Tämä valikoiva käytettävyys varmistaa sen, että edustajat saavat yhteydenottoja vain kanaviin, joita he ovat valmiita käsittelemään.

Käytettävissä oleva tila ilmaisee, että edustajat voivat vastaanottaa yhteydenottopyyntöjä saapuessaan.

Vain kun tilasi on vapaa, sinulle reititetään kaikki viestit, kuten äänipuhelu, keskustelu, sähköposti, sosiaaliviestikeskustelu tai kampanja.

Kun lataat Desktopin uudelleen vapaassa tilassa, vapaa tila tulee näkyviin hetkellisesti, ennen kuin käytettävissä oleva tila palautetaan ja ajastin palautetaan arvoon 00:00. Verkkoyhteys vaikuttaa viiveeseen.

Osana laajennettua kirjautumisprosessia järjestelmä seuraa WebRTC-palvelun tilaa sisäänkirjautumisen jälkeen. Jos palvelu kaatuu, edustajan tila muuttuu automaattisesti vapaaksi  , jotta vältetään puheluiden reititys tavoittamattomalle edustajalle.

Kanavakohtaisen käytettävyyden hallinta

Voit nyt hallita tiettyjen kanavien saatavuutta toisistaan riippumatta rakeisella tasolla sen sijaan, että käytät yhtä maailmanlaajuista tilaa kaikissa mediatyypeissä.

Kaikki – käytä tätä vaihtoa, jos haluat olla käytettävissä kaikissa määritetyissä kanavissa kerralla.
Puheposti – Ota käyttöön tai estä saapuvat puhelut.
Keskustelu, Sähköposti, Sosiaalinen – Ota nämä kytkimet käyttöön, jotta voit hallita tavoitettavyyttäsi tietyssä digitaalisessa mediassa. Voit esimerkiksi olla käytettävissä keskusteluun ja sähköpostiin, kun et ole käytettävissä äänipuheluissa.
Tila: Jokainen kanava näyttää senhetkisen tilansa (esimerkki: Tila: Oletus). Tämä viittaa järjestelmänvalvojan kyseiselle kanavalle määrittämään tilaan. Kun vaihdat kanavan on-tilaan, vastaanotat kyseisen mediatyypin pyyntöjä määritetyn oletusreitityksen perusteella.

Aktivoi muutokset valitsemalla Käytä . Tämä varmistaa sen, ettet vahingossa vaihda tilaasi vuorovaikutuksen aikana.

30.4.2026 alkaen 60 päivän (30.6.2026) aikana ohjauskeskuksessa on järjestelmänvalvojan vaihto, jonka avulla vuokraajan järjestelmänvalvojat voivat ottaa rakeisten edustajien tilan hallintatoiminnon käyttöön tai poistaa sen käytöstä vuokralainentasolla. Tämä järjestelmänvalvojan vaihto on käytettävissä 60 päivän ajan, minkä jälkeen rakeinen tilan valvonta on GA,joka on kaikkien edustajien käytettävissä.

Puheluiden ja vuorovaikutuksen käsitteleminen

Kun puhelu yhdistetään puhelinkanavalla, edustajan tilaksi tulee varattu. Kun se tarjoaa tai saa yhteyden, ilmoitti muutokset kihloihin .
Puhelinneuvottelun aikana edustaja on käytettävissä muissa kanavissa, mikä mahdollistaa keskustelun, sähköpostin tai sosiaalisen kanssakäymisen samanaikaisen käsittelyn.
Puhelun päätyttyä edustaja siirtyy puhelinkohtaiseen päättämistilaan , jonka aikana hän viimeistelee vuorovaikutuksen.
Kun päättäminen on valmis ja päättämiskoodi on valittu, edustaja palaa käytettävissä olevaan tilaan puhelimessa. Ajastin ilmoittaa kussakin tilassa vietetty aika.

Useiden keskustelukanavien käsitteleminen

Edustajat voivat hallita useita keskusteluistuntoja samanaikaisesti, ja selkeät tilan vaihtumisvaiheet heijastavat sitouttamis- ja päättämisvaiheita. Harkitse esimerkiksi, että edustajalla on multimediaprofiili, joka sallii kolme samanaikaista keskustelukanavaa. Näiden määritysten avulla edustaja voi keskustella usean keskusteluasiakkaan kanssa yhtä aikaa. Kun edustaja hyväksyy ensimmäisen keskustelun, hänen keskustelukanavatilansa muuttuu sitoutuneeksi ja järjestelmä ilmaisee, että yksi kolmesta saatavilla olevista keskusteluistunnoista on käytössä. Kun toinen keskustelupyyntö saapuu ja se hyväksytään, edustaja käsittelee nyt kahta keskustelua samanaikaisesti, ja keskustelukanava näyttää sitoutumisen ja käytön kaksi kolmesta keskusteluistunnosta.

Lopetettuaan keskusteluviestinnän edustaja siirtyy päättämistilaan kanavalle, jossa keskustelu tapahtui. Päättämistila osoittaa, että edustaja suorittaa keskustelun jälkeisiä tehtäviä, kuten muistiinpanojen kirjaamista tai tietueiden päivitystä.
Järjestelmä näyttää vallitsevan tai rullatun tilan päättämistilana, kun muita aktiivisia vuorovaikutuksia ei ole.
Ajastin näyttää, kuinka kauan edustaja on ollut päättämistilassa, tarjoamalla valvojille ja edustajille näkyvyyttä vuorovaikutuksen jälkeiseen käsittelyaikaan.

Odottavat vapaat tilat ja siirtymät

Edustajat voivat asettaa itsensä odottavaan vapaaseen tilaan (esimerkiksi odottaa lounasta) ollessaan vielä kihloissa tai päättämässä kanavalla.
Tämä odottava tila osoittaa, että edustaja aikoo siirtyä vapaaksi nykyisen vuorovaikutuksen jälkeen.
Edustaja ei vastaanota uusia yhteydenottoja yhdellekään kanavalle, kun hän ei ole ollut käyttämättömänä, mutta näkyy nykyisen kanavan työskentelynä, kunnes päättäminen on valmis.
Valtion yllä leijuminen näyttää odottavan tilan ja käyttämättömän aikeen käyttöönoton jälkeen kuluneen ajan.

Jos olet vapaassa tai vapaassa tilassa ilman aktiivisia keskusteluja, valvoja voi kirjata sinut ulos.

WebRTC ja selainpohjainen työpöytä

WXCC Agent Desktop on selainpohjainen ja WebRTC-yhteensopiva ja tukee reaaliaikaista viestintää kaikissa kanavissa.
Tuettuja selaimia ovat Chrome, Firefox ja Edge, mikä varmistaa laajan yhteensopivuuden.
WebRTC-arkkitehtuuri helpottaa suoraa viestintää ja median käsittelyä, parantaa puhelun laatua ja työpöydän reagointia.

RONA (soittoääni ei vastaa) -toiminnan optimointi

RONA tapahtuu, kun et hyväksy puhepuhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai sosiaalisen viestin keskustelupyyntöä järjestelmänvalvojan määrittämässä aikarajassa. Kun RONA ilmenee, yhteyspyyntö palautetaan jonoon ja edustajan tila muuttuu automaattisesti Käytettävissä-tilasta Vapaa-tilaksi.

RONA-käsittely on optimoitu eristämällä vaikutus siihen kanavaan, jossa vastaamaton tapahtui. Jos edustaja esimerkiksi jättää puhelinpuhelun väliin asettamatta itseään käyttämättömäksi, vain puhelinkanavan tila muuttuu käyttämättömäksi. Edustaja on käytettävissä muissa kanavissa, kuten keskustelussa tai sähköpostissa, häiriöiden minimoimiseksi ja työtaakan ylläpitämiseksi. Tämä kanavakohtainen RONA-toiminta parantaa asiakaspalvelijan tehokkuuden ja valvojan näkyvyyttä.

Näiden manuaalisesti valittavissa olevien joutokäyntisyiden lisäksi järjestelmä voi automaattisesti asettaa tilasi vapaaksi tietyistä syistä (vapaaT Aux-koodit), koska eri ehdoissa, kuten yhteystietojen hyväksymättä jättäminen, laiteongelmat tai järjestelmävirheet (esimerkki, "Invalid_Number" tai "Channel_Failure"). Kattava luettelo näistä järjestelmän määrittämien tilojen ja toimintojen voit tehdä, on kohdassa Järjestelmän määrittämät edustajan tilat ja virheehdot (Vapaa Aux-koodit) myöhemmin tässä artikkelissa.

Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, voit valita käyttämättömän tilan syyn. Voit esimerkiksi valita tämän asetuksen keskusteluistunnossa asiakkaan kanssa tai vastatessasi sähköpostiviestiin. Jos haluat lisätietoja, minkä käyttämättömän tilan syytä sinun on käytettävä, ota yhteyttä valvojaan.

Laajennettu sisäänkirjautuminen ja syötevahvistus vähentävät RONA-tapahtumia estämällä sisäänkirjauksia, joiden soittonumerot tai alanumerot ovat virheellisiä tai määrittämättömiä.
Äänipuhelupyynnön enimmäisaika on 18 sekuntia ja 30 sekuntia digitaalisen kanavan pyyntöä (keskustelu, sähköposti tai sosiaalisen viestin keskustelu) varten. Järjestelmänvalvoja voi määrittää nämä. Lisätietoja on kohdassa RONA-aikakatkaisujen hallinta.

Järjestelmänvalvoja määrittää enimmäisajan, joka on käytettävissä saapuvan pyynnön vastaanottamiseen millä tahansa kanavalla. Jos määritetty enimmäisaika on rauennut, RONA tapahtuu ja pyyntö palautetaan jonoon, jos et hyväksy sitä määritettynä aikana.

Kun RONA tapahtuu, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa on seuraavat asetukset:

Siirry vapaaksi – kun napsautat tätä, tila muuttuu järjestelmänvalvojan määrittämään oletus käyttämättömyyssyyksi.
Siirry Käytettävissä-tilaan – kun napsautat tätä, tila muuttuu vastaavasti. Käytettävissä oleva tila ilmoittaa, että olet valmis hyväksymään sinulle reititettyjä yhteydenottopyyntöjä ja vastaamaan niihin.

Et voi muuttaa nykyistä tilaasi RONA-tilaksi manuaalisesti.

Jos haluat hyväksyä äänipuhelun, keskustelun, sähköpostin tai sosiaalisen viestin keskustelupyynnön, sinun on muutettava tilaksesi Käytettävissä manuaalisesti.

Jos Desktop ei ole aktiivinen selainikkuna tai Tab, näyttöön tulee ilmoitus leipäjonon määritysohjelmasta. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmävaatimukset (Webex Contact Center).

Järjestelmän määrittämät edustajan tilat ja virheehdot (VapaaT Aux-koodit)

Manuaalisesti valittavissa olevien "Käytettävissä" ja järjestelmänvalvojan määrittämien Vapaa-tilojen lisäksi järjestelmä voi automaattisesti määrittää tiettyjä vapaa-tiloja, joita kutsutaan usein vapaaksi lisäkoodiksi (Aux-koodit). Nämä tilat ovat ratkaisevia, jotta voidaan ymmärtää, miksi yhteydenottoja ei ehkä ole toimitettu sinulle, mukaan lukien erilaiset virheolot, järjestelmäongelmat (kuten verkkovirheet tai virheelliset kokoonpanot) tai tilanteita, joissa et ole hyväksynyt yhteydenottoa. Seuraavassa taulukossa on kattava luettelo näistä järjestelmän määrittämien tilojen kuvauksista ja välittömistä toimista, joihin voit tehdä hallitaksesi saatavuutta tai puuttuaksesi taustalla olevaan ongelmaan. Tässä osiossa käsitellään suoraan skenaarioita, kuten Webex Calling-katkos, joka vaikuttaa edustajan tilaan, varmistaen, että tiedät, missä tilassa olet ja mitä vaiheita sinun on tehtävä.

Vapaa Aux-koodi	Kuvaus	Ponnahdusikkunan tiedot
Agent_Busy	Osoittaa, että laite oli varattu ja esti puhelun toimittamisen.	Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että laite on varattu. Käytettävyystilaksi tulee `Vapaa, ja käyttäjä voi valita joko`Aseta käytettävissä `- tai` Peruuta .
Agent_Declined	Osoittaa, että olet hylännyt sinulle tarjotun yhteydenoton, koska sinulla on jokin muu tehtävä, kun yhteystietoa vastaanotetaan.	Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että yhteystieto on hylätty. Käytettävyystilaksi tulee `Vapaa, ja käyttäjä voi valita joko`Aseta käytettävissä `- tai` Peruuta .
Agent_Unavailable	Osoittaa, että soittonumeroon liittyvä laite on joko offline-tilassa tai tavoittamattomissa.	Näyttöön tulee ilmoitus vastaamatta jääneestä puhelusta käyttäjälle, koska soittonumeroa ei ole linkitetty laitteeseen. Käytettävyystilaksi tulee `Vapaa, ja käyttäjä voi valita joko`Aseta käytettävissä `- tai` Peruuta .
RONA	Osoittaa, ettet vastannut puhelun saapuessa, minkä seurauksena se aikakatkaistiin määritetyn RONA-ajastimen vanhentumisen jälkeen.	Näyttöön tulee ilmoitus vastaamatta jääneestä puhelusta käyttäjälle. Käytettävyystilaksi tulee `Vapaa, ja käyttäjä voi valita joko`Aseta käytettävissä `- tai` Peruuta .
Channel_Failure	Osoittaa väliaikaisia ongelmia, kuten verkkovirheitä tai tuntematonta virhettä, joka esti puhelun toimittamisen. Näissä tapauksissa järjestelmä yrittää toimittaa puhelun jopa kolme kertaa. Jos kaikki yritykset epäonnistuvat, asiakaspalvelijalle on määritetty Vapaa.	Näyttöön tulee ilmoitus odottamattomasta tapahtumasta. Käytettävyystilaksi tulee `Vapaa, ja käyttäjä voi valita joko`Aseta käytettävissä `- tai` Peruuta .
Invalid_Number	Ilmaisee, että kirjautunut numero on virheellinen. päivittää profiilisi numeron ennen tilan vaihtamista Käytettävissä-tilaksi .	Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että soittonumero on virheellinen, ja kehottaa häntä päivittämään sen profiiliinsa.

Näet synkronoidun edustajatilan, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Microsoft Teams -liittimen organisaatiollesi ja ottanut presence-synkronoinnin käyttöön. Kun tämä toiminto on käytössä, työpöydällä saattaa näkyä sanoma: "Tilasi on muuttunut <valtion nimeksi> koska tila on synkronoitu yhteistyötyökalun kanssa.". Tämä viesti ilmoittaa, että Webex Contact Center Desktop päivittää edustajan tilan automaattisesti vastaamaan tavoitettavuuden tilaa integroidussa yhteistyösovelluksessa (esimerkiksi Microsoft Teams). Tämä varmistaa johdonmukaisuuden kaikissa viestintäympäristöissäsi.

Käyttäjäprofiili näyttää Microsoft Teams -liitäntä- ja Presence-synkronoinnin tilan. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjäprofiilin ymmärrettäminen.

Kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa, tavoitettavuuden synkronointi voi kestää enintään 40 minuuttia. Tämä viive ei vaikuta edustajan toimintaan. Läsnäolon synkronointi Microsoft-tiimeissä ja Webex Contact Center voi myös olla enintään 12 sekunnin viive.

Jos WebRTC katkeaa sisäänkirjautumisen jälkeen, profiili avatariin tulee varoituskuvake tai viesti, joka ilmoittaa yhteysongelmasta. Järjestelmä poistaa Aseta käytettävissä -asetuksen (kaikki kanavat) käytöstä (tai Kaikki vaivat) estääkseen reititettävät äänipuhelut, joihin ei voi muodostaa yhteyttä. Järjestelmä palauttaa mahdollisuuden määrittää itsensä käytettäväksi kaikissa kanavissa vasta, kun WebRTC muodostaa yhteyden uudelleen.

Jos WebRTC katkeaa aktiivisen istunnon aikana, järjestelmä varmistaa asianmukaisen puhelun reitityksen seuraavasti:

Jos olet puhekanavalla "Käytettävissä", järjestelmä siirtää puhepostitilan automaattisesti vapaaksi . Järjestelmä poistaa käytöstä sekä Aseta käytettävissä -vaihtoehdon (kaikki kanavat) että yksittäisen Äänen asetukseksi. Nämä valinnat ovat poissa käytöstä, kunnes WebRTC muodostaa yhteyden uudelleen.
Jos käytät multimediaprofiilia, joka sisältää vain Puheposti-kanavan, järjestelmä poistaa Käytettävissä-valinnan käytöstä yksinkertaisen käytettävyyden valintaruudussa, kunnes WebRTC muodostaa yhteyden uudelleen.

Eräät muista saatavilla olevista tiltoista on yhteenveto seuraavassa taulukossa:

Tila	Kuvaus
Pidätetään	Tässä tilassa järjestelmä valitsee edustajan vuorovaikutukseen ja tarjoaa pyynnön (saapuva tai lähtevä). Tila on tilapäinen ja kestää vain siihen asti, kunnes edustaja hyväksyy pyynnön, hylkää sen tai tarjousajat lähtevät. Varauspuhelun kanssa varattujen kampanjaedustajien äänikanava näyttää tilan "Varattu" eikä "Varattu".
Wrap-up	Edustaja suorittaa vuorovaikutuksen jälkeisiä tehtäviä, kuten huomautukset tai asiakastietueiden päivityksen. Näitä tehtäviä suoritettaessa edustaja siirtyy automaattisesti takaisin Käytettävissä-tilaan , jos hän ei edelleenkään käsittele toista kanssakäymistä samalla kanavalla. Usean osapuolen neuvotteluissa raportointia varten on olemassa Päättämisavus-tila. Tämä tila on erityinen moniosaisten skenaarioiden osalta, eikä sitä pidetä vakioedustajatilana.
Varattu muu	Edustajalla on varattu yhteys toisella kanavalla, ja hänen multimediaprofiilinsa estää häntä hyväksymästä uusia pyyntöjä tällä kanavalla. Tämä tila toimii eri tavalla edustajan määrittämän profiilin perusteella: Rajaava profiili: Edustaja käsittelee kerrallaan vain yhtä mediakanavaa. Jos edustaja esimerkiksi osallistuu sähköpostiin, järjestelmä merkitsee hänet "kihloiksi" sähköpostin osalta, mutta "Kihloissa muu" äänelle, keskustelulle ja sosiaaliselle keskustelulle. Blended Realtime Profile: Edustaja käsittelee kerrallaan vain yhtä reaaliaikaista kanavaa (ääni- tai keskustelukanavaa), mutta pystyy käsittelemään toista mediaa yhtä aikaa. Jos edustaja esimerkiksi osallistuu Keskustelu-yhteystietoon, järjestelmä merkitsee hänet Ääni-kanavan "Varattu muu"-kirjaimeksi.

Jos valitset vapaa-tilan ollessasi varattuna tai päättämistilassa, järjestelmä asettaa sinut Odottaa vapaa -tilaan. Järjestelmä lopettaa uusien vuorottelujen reitityksen kyseiselle kanavalle heti. Kun lopetat lopullisen vuorovaikutuksen ja olet saanut päättämistyön valmiiksi, järjestelmä siirtää sinut automaattisesti valitsemaasi Vapaa-tilaan. Voit kuitenkin määrittää ei-puhepostikanaville (Keskustelu, Sähköposti ja Sosiaalipalvelu) tilaksesi Ei valmiina , vaikka sinulla olisikin edelleen aktiivisia vuorovaikutuksia kyseisessä mediatyypissä.

Edustajan tilan siirtymät

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto eri edustajan tilan vaihtuksista kanavatyyppiä kohti.

Tila	Siirretty:	Kuvaus
Viimeistely	Paikalla	Kun päättämisprosessi on valmis, edustajan tila muuttuu Käytettävissä-tilaksi.
Viimeistely	Ei toimia	Kun päättämisprosessi on valmis, edustajan tila muuttuu vapaaksi (Odottaa vapaaksi).
Paikalla	EngagedOther	Edustaja on parhaillaan tekemisissä toisen kanavatyypin kanssa, mikä estää häntä olemasta saatavilla tässä kanavatyypissä.
Paikalla	Uloskirjautunut	Asiakaspalvelija kirjautuu ulos.
EngagedOther	Paikalla	Kanssakäyminen, joka aiheuttaa engagedOther-tilan, päättyy.
	Ei toimia	Edustaja määrittää tilan vapaaksi, kun taas EngagedOtherissa.

Puhepuhelun tilat

Näissä tiloissa järjestelmä määrittää sinut sen kanavan perusteella, jonka kautta viestit, kuten puhekanavan (puhelunhallinta), sähköpostin tai keskustelun tilat. Nämä näkyvät vuorovaikutuksen hallintaruudussa. Jos esimerkiksi asetat asiakaspuhelun pitoon, vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää tilapuhelun pidossa, kun PUT asiakaspuhelua pidossa.

Sen perusteella, miten olet yhteydessä soittajaan (asiakkaaseen) tai toiseen edustajaan, järjestelmä määrittää seuraavat äänipuhelutilat:

Soi – Osoittaa, että saapuvan puhelun ponnahdusikkuna on näkyvissä.
Puhelu pidossa – osoittaa, että olet asettanut asiakkaan pitoon.
Konsultointi pyydetty – osoittaa, että olet aloittanut konsultointipuhelun.
Konsultointi – Osoittaa, että olet konsultoimassa toisen edustajan kanssa.
Konsultointi pidossa – Osoittaa, että olet asettanut konsultoivan edustajan pitoon.
Neuvottelu – Osoittaa kolmisuuntaisen yhteydenpidon sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välillä.
Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt äänipuhelun asiakkaalle.

Sähköposti- ja keskustelutilat

Järjestelmä aloittaa keskustelu- ja sähköpostipyyntötilat, jotka muuttuvat viestiessäsi.

Sähköpostitila

Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt sähköpostiviestinnän asiakkaan kanssa.

Keskustelu- ja sosiaalisen kanavan tilat

Keskustelun ja sosiaalisen kanavan pyyntöjen tilat ovat seuraavat:

Pyydetty neuvottelu – Osoittaa, että olet aloittanut neuvottelukeskustelun.
Neuvottelu – osoittaa, että kyseessä on kolmisuuntainen vuorovaikutus sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välillä.
Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt keskustelun tai sosiaalisen viestinvälityksen keskustelun asiakkaan kanssa.

Tila- ja yhdistetyt ajastin

Kaikkien Desktop-kanavien näytettävät ajastimet on jaettu seuraaviin luokkiin: tila, vapaa ja yhdistetty ajastin.

Tilan ajastin

Tilan ajastin näkyy tavoitettavuustilakentässä ja kertoo, kuinka kauan olet ollut nykyisessä tilassa. Nämä ajastimet on asetettu käytettäväksi näissä tapauksissa: käytettävissä, RONA ja kaikki järjestelmänvalvojan määrittämät käyttämättömyystilat.

Ajastin palautuu arvoon 00:00, kun vaihdat tilaa (esimerkiksi saatavilla olevasta vapaasta tilasta avattavan tilan luetteloon).

Vapaat tilat

Jos olet vapaassa tilassa ja siirryt toiseen vapaaseen tilaan, ajastin näyttää ajan, jolloin olet nykyisessä vapaassa tilassa, ja kokonaisajan, jonka olit vapaa-tilassa. Jos esimerkiksi olet käyttämättömänä 10 minuuttia ja käytät lounastaukoa (määritetty vapaa tila) 20 minuuttia, ajastin näkyy 20:00/30:00.

Yhdistetyt ajastimet

Kun hyväksyt pyynnön puhelimesta, keskustelusta, sähköpostista tai sosiaalisen viestinnästä, ajastin näkyy pyynnön vieressä olevassa tehtäväluettelo-ikkunassa.

Yhdistetyn ajastimen ohella vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää toisen ajastinalueen, joka on riippuvainen järjestelmän tilasta ja siitä, miten jatkat keskustelua. Jos esimerkiksi asetat puhelun pitoon, ajastin näyttää pitoajan Pito-ehdon vieressä.

Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näyttää asiakasyhteyden kokonaiskestoisen keston. Tämä määrittää yhteydenoton alkamisajan, kunnes yhteystiedonanto päättyy. Jos esimerkiksi keskustelet asiakkaan kanssa ja keskustelet toisen edustajan kanssa ennen kuin lopetat vuorovaikutuksen, yhdistetyt aikatilit koskevat sekä asiakasyhteyden kestoa että aikaa, joka vietettiin toisen edustajan kanssa.

Käyttötapaus	Tavoitettavuustila näkyvillä	Ajastin	Kommentit
Vapaa – oletustila, kun kirjaudut sisään.	Ei toimia	00:00	-
Vapaa – kun vaihdat manuaalisesti muihin käyttämättömään tilaan. Esimerkiksi vapaasta lounastaukoon.	Uusi vapaa tila (lounastauko)	00:00/00:00	Ota huomioon, että olet vapaassa tilassa 10 minuuttia ja sitten pidät lounastauon (määritetty vapaa tila) 20 minuuttia. Tämän jälkeen ajastin näyttää kello 20.00/30.00.
Vapaa käytettävissä -kohdassa – Vaihda manuaalisesti yhteyspyyntöjen vastaanottamiseen kanavakapasiteettisi mukaan.	Paikalla	00:00	Jos haluat hyväksyä puhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai keskustelupyynnöt, määritä tilaksesi vapaa.
Käytettävissä ja käytössä – kytkimet automaattisesti, kun hyväksyt yhteystietopyynnön.	Varattu	Ei ajastinta	Kun olet hyväksynyt yhteydenottopyynnön, käytettävissä oleva tila hiertää varattu-merkkiä.
Vapaa – Vaihda manuaalisesti mihin tahansa vapaaseen tilaan, jotta et hyväksy yhteydenottopyyntöjä asiakkaan kanssakäymisen aikana.	Varattu	Ei ajastinta	Voit määrittää tilan vapaaksi, jos et halua saapuvia puhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai sosiaalisen viestin keskustelupyyntöjä asiakkaan kanssa käymisen aikana. Kun olet yhteydessä asiakkaaseen, jos päätät vaihtaa vapaaseen tilaan, sitoutuneen nimen kuvake muuttuu Vapaa-tilasta Vapaa-tilasta Vapaa-tilaan.
Käytössä – Kytkimet automaattisesti, kun yhteys päättyy.	Paikalla	00:00	Näyttää kokonaisajan, joka sisältää käytettävissä olevan tilan ajan, jolloin hyväksyit sisältöpyynnön, pyynnön hyväksymisen jälkeen kuluneen ajan (yhdistetyn ajastin) loppumiseen ja päättämisajan.
Vapaa – varattu	Varattu	Ei ajastinta	Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Agent Available After Outdial -asetuksen Kyllä-tilaksi , kun soitto päättyy, tilasi on vapaa, vaikka olisit soittanut puhelun vapaassa tilassa.
Vapaa vapaaksi – kihloissa	Varattu	Ei ajastinta	Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Agent Available After Outdial -asetuksen Ei-tilaksi , kun soitto päättyy, tilasi on vapaa.
Rona-yhteys – siirtyy automaattisesti, kun et ole hyväksynyt yhteystietopyyntöä määritetyssä ajassa.	Varattu-tilasta RONA-tilaan	Varattu – ei ajastinta RONA – 00:00	Sinun on ryhdyttävä toimiinRedirection on No Answer (RONA) -ponnahdusikkunassa , ja tilan ajastin alkaa klo 00.00 alkaen. Ota esimerkiksi huomioon, että olet käytettävissä olevassa tilassa 2 minuuttia ja hyväksyit äänipuhelupyynnön. Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa noin viisi minuuttia, vastaanotat sähköpostiyhteystiedon pyynnön. Jos et hyväksy sähköpostipyyntöä määritetyssä ajassa, RONA-ponnahdusikkuna avautuu. Voit valita vaihtoehdon Siirry Vapaa-tilaan tai Siirry Tavoitettavissa-tilaan. Jos valitset jommankumman vaihtoehdon, tilan ajastin alkaa lukemasta 00:00.

Järjestelmän aika on synkronoitava verkon ajan kanssa, jotta edustajan tilan ajastin, yhteydenottopyynnön yhdistetty ajastin ja yhteystiedon päättämisajastimen näytetään oikein.

Puhelunvälisen seurannan tilat

Puhelunvälisen seurannan avulla voit seurata edustajia, jotka ovat puhelimessa asiakkaiden kanssa ollessaan kirjautuneena valvojana. Puhelun aikainen seurantatila muuttuu puhelun toimintojen mukaan.

Puhelun väliseurantaa ei tueta Desktopissa.

Järjestelmä määrittää seuraavat puhelunaikaisen seurannan tilat:

Seuranta – Tämä osoittaa, että olet joko aloittanut puhelun aikaisen seurannan tai jatkanut sitä, ja näytät sen vain, jos puhelun jälkeinen seuranta on onnistunut.
Seuranta keskeytetty – Tämä osoittaa, että olet keskeyttänyt puhelunvälisen seurannan ja näytöt vain, jos puhelun puolivälin seuranta on keskeytetty eikä onnistunut.

Lisätietoja on puhelun edustajien seurannassa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.