- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Lähetä edustajan tilat
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Edustajan tilat edustavat edustajan toimintoja päivän aikana. Niiden avulla valvojat voivat hallita työryhmiensä tuottavuutta ja määrittää, milloin edustajat voivat hyväksyä puheluita Webex Contact Center Desktop -toiminnolla.
Edustajan käytettävyystilat
Edustajan tilat, jotka näkyvät Desktopissa kaikissa puhelinkeskusteluissa ja digitaalisissa kanavissa, ovat seuraavat:
Voit valita edustajan tilan valitsemalla sen avattavasta valikosta tai antamalla hakupalkkiin vähintään kolme merkkiä.
Paikalla
Tämä tila ilmaisee, että olet valmis ja voit vastaanottaa yhteydenottopyyntöjä niiden saapuessa. Kun olet kirjautunut, valitse tämä tila avattavasta valikosta. A 
Edustaa käytettävissä olevaa tilaa.
Vain kun tilasi on vapaa, sinulle reititetään kaikki viestit, kuten äänipuhelu, keskustelu, sähköposti, sosiaaliviestikeskustelu tai kampanja.
Kun lataat Desktopin uudelleen vapaassa tilassa, vapaa tila tulee näkyviin hetkellisesti, ennen kuin käytettävissä oleva tila palautetaan ja ajastin palautetaan arvoon 00:00. Verkkoyhteys vaikuttaa viiveeseen.
Ei toimia
Tämä tila ilmaisee, että olet kirjautunut mutta et ole valmis hyväksymään reititettyjä pyyntöjä. A 
Edustaa käyttämättömänä olevaa tilaa.
Tila on käyttämättömänä, kun kirjaudut sisään.
Osana laajennettua kirjautumisprosessia järjestelmä seuraa WebRTC-palvelun tilaa sisäänkirjautumisen jälkeen. Jos palvelu kaatuu, edustajan tila muuttuu automaattisesti vapaaksi , jotta vältetään puheluiden reititys tavoittamattomalle edustajalle.
Järjestelmänvalvoja voi määrittää mahdolliset ylimääräiset käyttämättömyystilan syyt. Jos esimerkiksi sinun on siirryttävä offline-tilaan kokous-, koulutus- tai lounastauolle, voit vaihtaa tilan vastaamaan tätä valitsemalla haluamasi syyvaihtoehdon avattavasta luettelosta.
Näiden manuaalisesti valittavissa olevien joutokäyntisyiden lisäksi järjestelmä voi automaattisesti määrittää tilasi vapaaksi tietyistä syistä (vapaaT Aux-koodit) eri ehdoista johtuen, mukaan lukien yhteydenottojen, laiteongelmien tai järjestelmävirheiden hyväksymättä jättäminen (kuten "Invalid_Number" tai "Channel_Failure"). Kattava luettelo näistä järjestelmän määrittämien tilojen ja toimintojen voit tehdä, on kohdassa Järjestelmän määrittämät edustajan tilat ja virheehdot (Vapaa Aux-koodit) myöhemmin tässä artikkelissa.
Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, voit valita käyttämättömän tilan syyn. Voit esimerkiksi valita tämän asetuksen keskusteluistunnossa asiakkaan kanssa tai vastatessasi sähköpostiviestiin. Jos haluat lisätietoja, minkä käyttämättömän tilan syytä sinun on käytettävä, ota yhteyttä valvojaan.
Jos olet vapaassa tai vapaassa tilassa ilman aktiivisia keskusteluja, valvoja voi kirjata sinut ulos.
Uudelleenreititys, jos ei vastata (RONA)
Tämä tapahtuu, jos et hyväksy puhepuhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai sosiaalisen viestin keskustelupyyntöä järjestelmänvalvojan määrittämässä aikarajassa. Kun RONA ilmenee, yhteyspyyntö palautetaan jonoon ja edustajan tila muuttuu automaattisesti Käytettävissä-tilasta Vapaa-tilaksi. A 
Edustaa vapaa-tilaa, jossa aux-koodi on RONA.
- Laajennettu sisäänkirjautuminen ja syötevahvistus vähentävät RONA-tapahtumia estämällä sisäänkirjauksia, joiden soittonumerot tai alanumerot ovat virheellisiä tai määrittämättömiä.
- Äänipuhelupyynnön enimmäisaika on 18 sekuntia ja 30 sekuntia digitaalisen kanavan pyyntöä (keskustelu, sähköposti tai sosiaalisen viestin keskustelu) varten. Järjestelmänvalvoja voi määrittää nämä. Lisätietoja on kohdassa RONA-aikakatkaisujen hallinta.
Järjestelmänvalvoja määrittää enimmäisajan, joka on käytettävissä saapuvan pyynnön vastaanottamiseen millä tahansa kanavalla. Jos määritetty enimmäisaika on rauennut, RONA tapahtuu ja pyyntö palautetaan jonoon, jos et hyväksy sitä määritettynä aikana.
Kun RONA tapahtuu, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa on seuraavat asetukset:
-
Siirry vapaaksi – kun napsautat tätä, tila muuttuu järjestelmänvalvojan määrittämään oletus käyttämättömyyssyyksi.
-
Siirry Käytettävissä-tilaan – kun napsautat tätä, tila muuttuu vastaavasti. Käytettävissä oleva tila ilmoittaa, että olet valmis hyväksymään sinulle reititettyjä yhteydenottopyyntöjä ja vastaamaan niihin.
-
Määritä vapaaksi – kun napsautat tätä, tilaksi
tulee Vapaa, mikä osoittaa, että olet valmis hyväksymään ja vastaamaan sinulle reititettyihin yhteystietopyyntöihin. -
Peruuta – kun napsautat tätä, senhetkiseen tilaan ei tehdä muutoksia.
Et voi muuttaa nykyistä tilaasi RONA-tilaksi manuaalisesti.
Jos haluat hyväksyä äänipuhelun, keskustelun, sähköpostin tai sosiaalisen viestin keskustelupyynnön, sinun on muutettava tilaksesi Käytettävissä manuaalisesti.
Jos Desktop ei ole aktiivinen selainikkuna tai Tab, näyttöön tulee ilmoitus leipäjonon määritysohjelmasta. Lisätietoja on kohdassa Järjestelmävaatimukset (Webex Contact Center).
Järjestelmän määrittämät edustajan tilat ja virheehdot (vapaat Aux-koodit)
Manuaalisesti valittavissa olevien "Käytettävissä" ja järjestelmänvalvojan määrittämien Vapaa-tilojen lisäksi järjestelmä voi automaattisesti määrittää tiettyjä vapaa-tiloja, joita kutsutaan usein vapaaksi lisäkoodiksi (Aux-koodit). Nämä tilat ovat ratkaisevia, jotta voidaan ymmärtää, miksi yhteydenottoja ei ehkä ole toimitettu sinulle, mukaan lukien erilaiset virheolot, järjestelmäongelmat (kuten verkkovirheet tai virheelliset kokoonpanot) tai tilanteita, joissa et ole hyväksynyt yhteydenottoa. Seuraavassa taulukossa on kattava luettelo näistä järjestelmän määrittämien tilojen kuvauksista ja välittömistä toimista, joihin voit tehdä hallitaksesi saatavuutta tai puuttuaksesi taustalla olevaan ongelmaan. Tässä osiossa käsitellään suoraan skenaarioita, kuten Webex Calling-katkos, joka vaikuttaa edustajan tilaan, varmistaen, että tiedät, missä tilassa olet ja mitä vaiheita sinun on tehtävä.
| Vapaa Aux-koodi | Kuvaus | Ponnahdusikkunan tiedot |
|---|---|---|
| Agent_Busy | Osoittaa, että laite oli varattu ja esti puhelun toimittamisen. | Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että laite on varattu. Käytettävyystilaksi tulee Vapaa, ja käyttäjä voi valita jokoAseta käytettävissä - tai Peruuta |
| Agent_Declined | Osoittaa, että olet hylännyt sinulle tarjotun yhteydenoton, koska sinulla on jokin muu tehtävä, kun yhteystietoa vastaanotetaan. | Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että yhteystieto on hylätty. Käytettävyystilaksi tulee Vapaa, ja käyttäjä voi valita jokoAseta käytettävissä - tai Peruuta |
| Agent_Unavailable | Osoittaa, että soittonumeroon liittyvä laite on joko offline-tilassa tai tavoittamattomissa. | Näyttöön tulee ilmoitus vastaamatta jääneestä puhelusta käyttäjälle, koska soittonumeroa ei ole linkitetty laitteeseen. Käytettävyystilaksi tulee Vapaa, ja käyttäjä voi valita jokoAseta käytettävissä - tai Peruuta |
| RONA | Osoittaa, ettet vastannut puhelun saapuessa, minkä seurauksena se aikakatkaistiin määritetyn RONA-ajastimen vanhentumisen jälkeen. | Näyttöön tulee ilmoitus vastaamatta jääneestä puhelusta käyttäjälle. Käytettävyystilaksi tulee Vapaa, ja käyttäjä voi valita jokoAseta käytettävissä - tai Peruuta |
| Channel_Failure | Osoittaa väliaikaisia ongelmia, kuten verkkovirheitä tai tuntematonta virhettä, joka esti puhelun toimittamisen. Näissä tapauksissa järjestelmä yrittää toimittaa puhelun jopa kolme kertaa. Jos kaikki yritykset epäonnistuvat, asiakaspalvelijalle on määritetty Vapaa. | Näyttöön tulee ilmoitus odottamattomasta tapahtumasta. Käytettävyystilaksi tulee Vapaa, ja käyttäjä voi valita jokoAseta käytettävissä - tai Peruuta |
| Invalid_Number | Ilmaisee, että kirjautunut numero on virheellinen. päivittää profiilisi numeron ennen tilan vaihtamista Käytettävissä-tilaksi . | Näyttöön tulee ilmoitus käyttäjälle, että soittonumero on virheellinen, ja kehottaa häntä päivittämään sen profiiliinsa. |
Varattu
Varattu-selite osoittaa, että olet varattu ja yhteydessä asiakkaaseen. Kun olet hyväksynyt yhteydenottopyynnön, Käytettävissä-tila () muutokset Engaged-merkkiin (
).
Kun olet yhteydessä asiakkaaseen ja päätät vaihtaa vapaaseen tilaan, Engaged-nimen kuvake muuttuu kohteesta (Käytössä-tilassa) 
(Varattu vapaassa tilassa).
Vuorovaikutukseen liittyvä yhdistetty ajastin näytetään vuorovaikutuksen hallintaruudussa Käytettävyystila-kentän sijaan . Kun yhteisvaikutus päättyy, sekä tila että ajastin näkyvät.
Kun olet kihloissa Vapaa-tilassa (), voit jatkaa aktiivisten pyyntöjen vastaanottamista muissa kanavissa kanavan kapasiteetin mukaan.
Näet synkronoidun edustajatilan, jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Microsoft Teams -liittimen organisaatiollesi ja ottanut presence-synkronoinnin käyttöön. Kun tämä toiminto on käytössä, työpöydällä saattaa näkyä sanoma: "Tilasi on muuttunut <valtion nimeksi> koska tila on synkronoitu yhteistyötyökalun kanssa.". Tämä viesti ilmoittaa, että Webex Contact Center Desktop päivittää edustajan tilan automaattisesti vastaamaan tavoitettavuuden tilaa integroidussa yhteistyösovelluksessa (esimerkiksi Microsoft Teams). Tämä varmistaa johdonmukaisuuden kaikissa viestintäympäristöissäsi.
Käyttäjäprofiili näyttää Microsoft Teams -liitäntä- ja Presence-synkronoinnin rhe-tilan. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjäprofiilin ymmärrettäminen.
Kun edustaja kirjautuu sisään ensimmäistä kertaa, tavoitettavuuden synkronointi voi kestää enintään 40 minuuttia. Tämä viive ei vaikuta edustajan toimintaan. Läsnäolon synkronointi Microsoft-tiimeissä ja Webex Contact Center voi myös olla enintään 12 sekunnin viive.
Edustajan tilat ja vuorovaikutuksen tapahtumat
Edustajan tila viittaa käytettävyyttäsi ja valmiustilaasi käsitelläksesi asiakasyhteystietoja (esimerkiksi Käytettävissä,Ei valmiina, Päättäminen, Varattu). Vuorovaikutuksen tila kuvaa käsittelemäsi aktiivisen asiakasyhteystiedon tämänhetkisen tilan (esimerkiksi Soi, Yhdistetty, Pidossa tai Katkaistu).
Edustajan tilasi muuttuu usein automaattisesti vuorovaikutuksen tapahtumien seurauksena. Tässä on pikakartta siitä, miten yleiset vuorovaikutuksen tapahtumat vaikuttavat edustajan tilaan:
|
Vuorovaikutuksen tapahtumat |
Asiakaspalvelijan tilaksi tulee |
Mitä se tarkoittaa |
|---|---|---|
| Saapuvat puhelusoittoäänet (soi) | Saatavilla (tai soi) | Järjestelmä tarjoaa sinulle uuden puhelun. Edustajan tila on teknisesti käytettävissä, kunnes hyväksyt sen, mutta puhelu soi työpöydällä. Jos järjestelmäsi on määritetty vastaamaan automaattisesti, siirryt suoraan Varattu-tilaan. |
| Hyväksyt puhelun (yhdistetty) | Varattu | Olet aktiivisesti mukana keskustelussa asiakkaan kanssa. Järjestelmä tietää, että olet varattu, eikä reititä uusia yhteystietoja sinulle. |
| Asiakas pidossa (pidossa) | Varattu | Vaikka asiakas on pidossa, voit silti hallita aktiivista yhteyshenkilöä. Tilasi pysyy varattuna, koska olet vastuussa tästä vuorovaikutuksesta. |
| Puhelu siirretty (yhdistetty/siirretty) | Varattu (kunnes siirto on valmis) | Olet varattu siirron helpottamiseen. Kun siirto on tehty, tilasi muuttuu yhteyskeskuksen määritysten mukaan (kuten päättäminen tai takaisin Käytettävissä-tilaan). |
| Puhelu päättyy (yhteys katkaistu) | Päättäminen (jos se on määritetty) | Järjestelmä asettaa sinut automaattisesti Päättäminen-toimintoon, jotta voit suorittaa puhelun jälkeisiä tehtäviä, kuten kirjata muistiinpanoja tai päivittää asiakastietueita. Et vastaanota uusia yhteystietoja tänä aikana. |
| Puhelu päättyy (yhteys katkaistu) | Käytettävissä (jos päättämisasetusta ei ole määritetty) | Jos yhteyskeskusta ei ole määritetty päättämään, palaat automaattisesti Käytettävissä-tilaan, kun puhelu päättyy, valmiina seuraavaan yhteydenottoon. |
| Saapuva keskustelu (tarjotaan) | Paikalla | Järjestelmä ilmoittaa sinulle uudesta keskustelupyynnöstä. Edustajan tila on käytettävissä, kunnes hyväksyt keskustelun. Kun hyväksyt keskustelun, keskusteluistunto alkaa ja olet yhteydessä asiakkaasi kanssa. |
| Hyväksyt keskustelun | Paikalla | Tilaksi tulee Varattu, kun saavutat suurimman sallitun aktiivisen keskusteluistunnon (Keskustelun raja-arvon), mikä osoittaa, että olet täysin sitoutunut etkä voi hyväksyä lisäkeskusteluja, ennen kuin osa on valmis. |
| Keskustelun siirto | Paikalla | Olet siirtämässä keskusteluistuntoa aktiivisesti toiselle edustajalle tai jonolle. Uusi edustaja saa koko keskusteluhistorian ja lisäämäsi sisäiset huomautukset. Tilasi on varattu, kunnes siirto päättyy, koska olet edelleen vastuussa vuorovaikutuksesta tämän prosessin aikana. |
| Keskustelu päättyi | Paikalla | Keskusteluistunto on päättynyt. Tila muuttuu tarvittaessa päättämisasetuksiksi, jolloin voit suorittaa keskustelun jälkeisiä tehtäviä, kuten kirjata muistiinpanoja. Jos päättämistä ei ole määritetty, palaat Vapaa-tilaan ja olet valmis uusiin vuorovaikutuksiin. |
| Keskustelun enimmäisraja-arvo | Paikalla | Olet saavuttanut samanaikaisten keskusteluistuntojen enimmäismäärän. Tilasi on edelleen Käytettävissä, mutta et vastaanota uusia keskustelupyyntöjä, ennen kuin suljet tai viimeistelet olemassa olevan keskustelun. |
| Saapuva yhteiskunnallinen (tarjotaan) | Paikalla | Järjestelmä ilmoittaa sinulle uudesta sosiaalisen median vuorovaikutuksesta (kuten Facebook Messenger). Edustajan tila on käytettävissä, kunnes hyväksyt vuorovaikutuksen. Sinun on hyväksyttävä rajoitettu aika, ennen kuin se ohjataan uudelleen. |
| Hyväksyt sosiaalisen | Paikalla | Olet nyt sitoutunut sosiaalisen median kanssakäymiseen. Tilaksi tulee Varattu, mikä osoittaa, että olet varattu eikä vastaanota uusia yhteystietoja. |
| Yhteiskunnallinen siirto | Paikalla | Olet siirtämässä sosiaalisen median kanssakäymistä toiselle edustajalle tai jonolle. Tila on varattu, kunnes siirto on valmis. |
| Yhteiskunnallinen päättyi | Paikalla | Sosiaalisen median kanssakäyminen on päättynyt. Tilaksi tulee "Päättäminen", jos se on määritetty, tai takaisin Vapaa-tilaksi, jos ei, jolloin voit valmistautua seuraavaan vuorovaikutukseen. |
| Sosiaalisen kynnysarvon enimmäismäärä | Paikalla | Olet saavuttanut sallitun samanaikaisten sosiaalisen median kanssakäymisten enimmäismäärän. Tilasi on edelleen käytettävissä, mutta uusia yhteiskunnallisia vuorovaikutuksia ei reititetä sinulle, ennen kuin vapautat kapasiteettia. |
| Saapuva sähköposti (tarjotaan) | Paikalla |
Sinulle tarjotaan uutta sähköpostiviestintää. Tila on käytettävissä, kunnes hyväksyt sähköpostiviestin. Sinulla on rajallinen aika hyväksyä se, ennen kuin se reititetään muualta. |
| Hyväksyt sähköpostin | Paikalla | Käsittelet nyt sähköpostin kanssakäymistä. Tilaksi tulee Varattu, mikä osoittaa, että olet kihloissa etkä ole uusien yhteydenottojen käytettävissä. |
| Sähköposti siirretty | Paikalla | Olet siirtämässä sähköpostiviestintätilaa toiselle edustajalle tai jonolle. Tila on varattu, kunnes siirto on valmis. |
| Sähköposti päättyi | Paikalla | Sähköpostin kanssakäyminen on valmis. Tilaksi tulee "Päättäminen", jos se on määritetty, tai takaisin Vapaa-tilaksi, jos ei, joten voit viimeistellä mahdolliset seurantatehtävät. |
| Sähköpostin enimmäisraja-arvo | Paikalla | Sähköpostin samanaikaisten kanssakäymisten enimmäismäärä on saavutettu. Tilasi on edelleen Käytettävissä, mutta uusia sähköpostiviestejä ei määritetä, ennen kuin viimeistelet tai suljet olemassa olevat. |
Puhepuhelun tilat
Näissä tiloissa järjestelmä määrittää sinut sen kanavan perusteella, jonka kautta viestit, kuten puhekanavan (puhelunhallinta), sähköpostin tai keskustelun tilat. Nämä näkyvät vuorovaikutuksen hallintaruudussa. Jos esimerkiksi asetat asiakaspuhelun pitoon, vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää tilapuhelun pidossa, kun PUT asiakaspuhelua pidossa.
Sen perusteella, miten olet yhteydessä soittajaan (asiakkaaseen) tai toiseen edustajaan, järjestelmä määrittää seuraavat äänipuhelutilat:
-
Soi – Osoittaa, että saapuvan puhelun ponnahdusikkuna on näkyvissä.
-
Puhelu pidossa – osoittaa, että olet asettanut asiakkaan pitoon.
-
Konsultointi pyydetty – osoittaa, että olet aloittanut konsultointipuhelun.
-
Konsultointi – Osoittaa, että olet konsultoimassa toisen edustajan kanssa.
-
Konsultointi pidossa – Osoittaa, että olet asettanut konsultoivan edustajan pitoon.
-
Neuvottelu – Osoittaa kolmisuuntaisen yhteydenpidon sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välillä.
-
Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt äänipuhelun asiakkaalle.
Sähköposti- ja keskustelutilat
Järjestelmä aloittaa keskustelu- ja sähköpostipyyntötilat, jotka muuttuvat viestiessäsi.
Sähköpostitila
-
Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt sähköpostiviestinnän asiakkaan kanssa.
Keskustelu- ja sosiaalisen kanavan tilat
Keskustelun ja sosiaalisen kanavan pyyntöjen tilat ovat seuraavat:
-
Pyydetty neuvottelu – Osoittaa, että olet aloittanut neuvottelukeskustelun.
-
Neuvottelu – osoittaa, että kyseessä on kolmisuuntainen vuorovaikutus sinun, asiakkaan ja toisen edustajan välillä.
-
Päättäminen – Osoittaa, että olet päättänyt keskustelun tai sosiaalisen viestinvälityksen keskustelun asiakkaan kanssa.
Tila- ja yhdistetyt ajastin
Kaikkien Desktop-kanavien näytettävät ajastimet on jaettu seuraaviin luokkiin: tila, vapaa ja yhdistetty ajastin.
Tilan ajastin
Tilan ajastin näkyy tavoitettavuustilakentässä ja kertoo, kuinka kauan olet ollut nykyisessä tilassa. Nämä ajastimet on asetettu käytettäväksi näissä tapauksissa: käytettävissä, RONA ja kaikki järjestelmänvalvojan määrittämät käyttämättömyystilat.
Ajastin palautuu arvoon 00:00, kun vaihdat tilaa (esimerkiksi saatavilla olevasta vapaasta tilasta avattavan tilan luetteloon).
Vapaat tilat
Jos olet vapaassa tilassa ja siirryt toiseen vapaaseen tilaan, ajastin näyttää ajan, jolloin olet nykyisessä vapaassa tilassa, ja kokonaisajan, jonka olit vapaa-tilassa. Jos esimerkiksi olet käyttämättömänä 10 minuuttia ja käytät lounastaukoa (määritetty vapaa tila) 20 minuuttia, ajastin näkyy 20:00/30:00.
Yhdistetyt ajastimet
Kun hyväksyt pyynnön puhelimesta, keskustelusta, sähköpostista tai sosiaalisen viestinnästä, ajastin näkyy pyynnön vieressä olevassa tehtäväluettelo-ikkunassa.
Yhdistetyn ajastimen ohella vuorovaikutuksen hallintaruutu näyttää toisen ajastinalueen, joka on riippuvainen järjestelmän tilasta ja siitä, miten jatkat keskustelua. Jos esimerkiksi asetat puhelun pitoon, ajastin näyttää pitoajan Pito-ehdon vieressä.
Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näyttää asiakasyhteyden kokonaiskestoisen keston. Tämä määrittää yhteydenoton alkamisajan, kunnes yhteystiedonanto päättyy. Jos esimerkiksi keskustelet asiakkaan kanssa ja keskustelet toisen edustajan kanssa ennen kuin lopetat vuorovaikutuksen, yhdistetyt aikatilit koskevat sekä asiakasyhteyden kestoa että aikaa, joka vietettiin toisen edustajan kanssa.
|
Käyttötapaus |
Tavoitettavuustila näkyvillä |
Ajastin |
Kommentit |
|---|---|---|---|
|
Vapaa – oletustila, kun kirjaudut sisään. |
Ei toimia |
00:00 |
- |
|
Vapaa – kun vaihdat manuaalisesti muihin käyttämättömään tilaan. Esimerkiksi vapaasta lounastaukoon. |
Uusi vapaa tila (lounastauko) |
00:00/00:00 |
Ota huomioon, että olet vapaassa tilassa 10 minuuttia ja sitten pidät lounastauon (määritetty vapaa tila) 20 minuuttia. Tämän jälkeen ajastin näyttää kello 20.00/30.00. |
|
Vapaa käytettävissä -kohdassa – Vaihda manuaalisesti yhteyspyyntöjen vastaanottamiseen kanavakapasiteettisi mukaan. |
Paikalla |
00:00 |
Jos haluat hyväksyä puhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai keskustelupyynnöt, määritä tilaksesi vapaa. |
|
Käytettävissä ja käytössä – kytkimet automaattisesti, kun hyväksyt yhteystietopyynnön. |
Varattu |
Ei ajastinta |
Kun olet hyväksynyt yhteydenottopyynnön, käytettävissä oleva tila hiertää varattu-merkkiä. |
|
Vapaa – Vaihda manuaalisesti mihin tahansa vapaaseen tilaan, jotta et hyväksy yhteydenottopyyntöjä asiakkaan kanssakäymisen aikana. |
Varattu |
Ei ajastinta |
Voit määrittää tilan vapaaksi, jos et halua saapuvia puhelu-, keskustelu-, sähköposti- tai sosiaalisen viestin keskustelupyyntöjä asiakkaan kanssa käymisen aikana. Kun olet yhteydessä asiakkaaseen, jos päätät vaihtaa vapaaseen tilaan, sitoutuneen nimen kuvake muuttuu Vapaa-tilasta Vapaa-tilasta Vapaa-tilaan. |
|
Käytössä – Kytkimet automaattisesti, kun yhteys päättyy. |
Paikalla |
00:00 |
Näyttää kokonaisajan, joka sisältää käytettävissä olevan tilan ajan, jolloin hyväksyit sisältöpyynnön, pyynnön hyväksymisen jälkeen kuluneen ajan (yhdistetyn ajastin) loppumiseen ja päättämisajan. |
|
Vapaa – varattu |
Varattu |
Ei ajastinta |
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Agent Available After Outdial -asetuksen Kyllä-tilaksi , kun soitto päättyy, tilasi on vapaa, vaikka olisit soittanut puhelun vapaassa tilassa. |
|
Vapaa vapaaksi – kihloissa |
Varattu |
Ei ajastinta |
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt Agent Available After Outdial -asetuksen Ei-tilaksi , kun soitto päättyy, tilasi on vapaa. |
|
Rona-yhteys – siirtyy automaattisesti, kun et ole hyväksynyt yhteystietopyyntöä määritetyssä ajassa. |
Varattu-tilasta RONA-tilaan |
Varattu – ei ajastinta RONA – 00:00 |
Sinun on ryhdyttävä toimiinRedirection on No Answer (RONA) -ponnahdusikkunassa , ja tilan ajastin alkaa klo 00.00 alkaen. Ota esimerkiksi huomioon, että olet käytettävissä olevassa tilassa 2 minuuttia ja hyväksyit äänipuhelupyynnön. Kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa noin viisi minuuttia, vastaanotat sähköpostiyhteystiedon pyynnön. Jos et hyväksy sähköpostipyyntöä määritetyssä ajassa, RONA-ponnahdusikkuna avautuu. Voit valita vaihtoehdon Siirry Vapaa-tilaan tai Siirry Tavoitettavissa-tilaan. Jos valitset jommankumman vaihtoehdon, tilan ajastin alkaa lukemasta 00:00. |
Järjestelmän aika on synkronoitava verkon ajan kanssa, jotta edustajan tilan ajastin, yhteydenottopyynnön yhdistetty ajastin ja yhteystiedon päättämisajastimen näytetään oikein.
Puhelunvälisen seurannan tilat
Puhelunvälisen seurannan avulla voit seurata edustajia, jotka ovat puhelimessa asiakkaiden kanssa ollessaan kirjautuneena valvojana. Puhelun aikainen seurantatila muuttuu puhelun toimintojen mukaan.
Puhelun väliseurantaa ei tueta Desktopissa.
Järjestelmä määrittää seuraavat puhelunaikaisen seurannan tilat:
-
Seuranta – Tämä osoittaa, että olet joko aloittanut puhelun aikaisen seurannan tai jatkanut sitä, ja näytät sen vain, jos puhelun jälkeinen seuranta on onnistunut.
-
Seuranta keskeytetty – Tämä osoittaa, että olet keskeyttänyt puhelunvälisen seurannan ja näytöt vain, jos puhelun puolivälin seuranta on keskeytetty eikä onnistunut.
Lisätietoja on puhelun edustajien seurannassa.
