Tüm telefon görüşmeleri ve dijital kanallar için Masaüstünde görüntülenen temsilci durumları aşağıdaki gibidir:

Uygun

Bu durum, hazırlıklı olduğunuzu ve iletişim isteklerini geldikleri anda kabul edebileceğinizi gösterir. Oturum açtıktan sonra açılır menüden bu durumu seçin. A Mevcut durumu temsil eder.

Yalnızca durumunuz uygun olarak ayarlandığında sesli arama, sohbet, e-posta, sosyal mesajlaşma görüşmesi veya kampanya gibi herhangi bir iletişim size yönlendirilecektir. Kullanılabilir durumdayken Masaüstünü yeniden yüklediğinizde, kullanılabilir duruma geri dönmeden ve zamanlayıcı 00:00'a sıfırlanmadan önce boşta durumu kısa bir süre görüntülenir. Gecikme süresi ağ bağlantısına bağlıdır.

Boşta

Bu durum, oturum açtığınızı ancak yönlendirilen istekleri kabul etmeye hazır olmadığınızı gösterir. Oturum açtığınızda durumunuz boştadır. Boşta kalma durumunu temsil eder.

Yöneticiniz, varsa ek boşta kalma durumu nedenlerini yapılandırabilir. Örneğin, bir toplantı, eğitim veya öğle yemeği molası için çevrimdışı olmanız gerekiyorsa, açılır listeden boşta kalma nedeni seçeneğini seçerek durumunuzu bunu yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Bir müşteriyle etkileşimde bulunurken boşta kalma durumu nedenini seçebilirsiniz. Örneğin, müşteriyle sohbet oturumu sırasında veya bir e-posta mesajına yanıt verirken bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Hangi boşta durumu nedeninin kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için amirinizle iletişime geçin.

Herhangi bir etkin görüşme olmadan uygun veya boş durumdaysanız amiriniz oturumunuzu kapatabilir.

Redirection on No Answer (RONA)

Bu durum, yöneticiniz tarafından belirlenen zaman dilimi içinde sesli arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma görüşme isteğini kabul etmediğinizi gösterir. Çağrı isteği kuyruğa geri gönderilir ve temsilcinizin durumu uygun yerine RONA olarak değişir. A RONA durumunu temsil eder.

Sesli arama isteğini kabul etmek için maksimum süre 18 saniye, dijital kanal isteği (sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma görüşmesi) için ise 30 saniyedir. Bunlar yöneticiniz tarafından yapılandırılabilir. Daha fazla bilgi için bkz. RONA zaman aşımlarını yönetme.

Yöneticiniz herhangi bir kanaldan gelen bir isteği kabul etmek için kullanılabilecek maksimum süreyi yapılandırır. Yapılandırılmış maksimum süre sekiz saniyeden fazlaysa, açılır penceredeki eylem düğmesi durumunuz RONA olarak değişmeden beş saniye önce yanıp söner ve belirtilen süre içinde kabul etmezseniz istek kuyruğa geri gönderilir.

Aşağıdaki koşullar altında sistem size yeni iletişim istekleri gönderemez:

• İstek, Kullanılabilir durumu sırasında yanıtlanmaz.

• Sağlanan Çevirme Numarası veya Dahili Numara yanlışsa.

Durumunuz YYYY olarak değiştiğinde, aşağıdaki seçeneklerin bulunduğu bir açılır pencere görünür:

• Boşta Git — Boşta Git'ye tıkladığınızda, durumunuz RONA'dan yöneticiniz tarafından yapılandırılan varsayılan boşta kalma nedenine dönüşür.

• Uygun Duruma Git — Uygun Duruma Git'yi tıkladığınızda durumunuz RONA'dan değişir. Kullanılabilir durum, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir.

Ağ, telefon veya cihaz sorunları nedeniyle gelen bir arama isteği size ulaşamazsa durumunuz RONA olarak ayarlanır. Bu sorunu çözmek için açılır pencerede Boşta Git 'i tıklayabilir ve daha ayrıntılı araştırma için yöneticinizle iletişime geçebilirsiniz.

Durumunuzu manüel olarak RONA olarak değiştiremezsiniz. Bir sesli aramayı, sohbeti, e-postayı veya sosyal mesajlaşma görüşme isteğini kabul etmek için RONA durumunuzu Kullanılabilir olarak değiştirmelisiniz manuel olarak. Masaüstü etkin tarayıcı penceresi veya sekmesi değilse durumunuz RONA olarak değiştiğinde bir ekmek kızartma makinesi bildirimiyle uyarılırsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Webex İletişim Merkezi için sistem gereksinimleri.

Etkileşimde

Bu durum bir çağrıda olduğunuzu gösterir. A Meşgul durumu temsil eder. Müşteriyle etkileşimde bulunurken herhangi bir boşta durumuna geçmeye karar verirseniz, etkileşimde olan etiket simgesi Etkin durumdaki Etkin durumdaki Etkilenen durumuna geçer. Boşta durumunda. Etkileşime bağlı zamanlayıcı, kullanılabilirlik durumu alanı yerine etkileşim kontrol bölmesinde gösterilir. Etkileşim sona erdiğinde hem durum hem de zamanlayıcı görünür hale gelir.

Bunlar, ses (çağrı kontrolü), e-posta veya sohbet durumları gibi iletişim kurduğunuz kanala bağlı olarak sistemin size atadığı durumlardır. Bunlar etkileşim kontrol panelinde gösterilir. Örneğin, bir müşteri çağrısını beklemeye aldığınızda, etkileşim kontrol bölmesi, bir müşteri çağrısını beklemeye aldığınızda beklemeye alınan durum çağrısını görüntüler.

Arayan kişi (müşteri) veya başka bir temsilci ile olan etkileşimlerinize bağlı olarak sistem aşağıdaki sesli çağrı durumlarını atar:

• Çalıyor—Gelen çağrı açılır penceresinin görünür olduğunu belirtir.

• Aramayı Beklemeye Alma—Müşteriyi beklemeye aldığınızı belirtir.

• Danışma İstendi—Bir danışma çağrısı başlattığınızı belirtir.

• Danışmanlık—Başka bir temsilciye danışmanlık yaptığınızı belirtir.

• Beklemede Danışma—Danışmanlık yaptığınız temsilciyi beklemeye aldığınızı belirtir.

• Konferans —Siz, müşteri ve başka bir temsilci arasındaki üç yönlü iletişimi belirtir.

• Sarmak —Müşteriyle sesli görüşmenizi sonlandırdığınızı belirtir.

Sistem, siz iletişim kurdukça değişen sohbet ve e-posta isteği durumlarını başlatır.

E-posta durumu

• Sarmak —Müşteriyle e-posta iletişiminizi sonlandırdığınızı belirtir.

Sohbet ve sosyal kanal durumları

Sohbet ve sosyal medya kanalı isteğiyle ilgili durumlar şunlardır:

• Konferans Talep Edildi —Bir konferans sohbeti başlattığınızı gösterir.

• Konferans: Siz, müşteri ve başka bir temsilci arasındaki üç yönlü iletişimi gösterir.

• Sarmak —Müşteriyle sohbetinizi veya sosyal mesajlaşma görüşmenizi sonlandırdığınızı belirtir.

Tüm Masaüstü kanalları için görüntülenen zamanlayıcılar şu kategorilere ayrılır: durum, boşta ve bağlı zamanlayıcılar.

Durum zamanlayıcıları

Durum zamanlayıcısı kullanılabilirlik durumu alanında görüntülenir ve ne kadar süredir mevcut durumda olduğunuzu söyler. Bu zamanlayıcılar şu örnekler için çalışacak şekilde ayarlanmıştır: kullanılabilir, RONA ve yöneticiniz tarafından yapılandırılan tüm boşta durumları.

Durumları değiştirdiğinizde zamanlayıcı 00:00'a sıfırlanır (örneğin, kullanılabilir durumundan durum açılır listesindeki herhangi bir boş durumuna geçiş).

Boşta kalma durumları

Boşta durumundaysanız ve başka bir boşta durumuna geçerseniz, zamanlayıcı mevcut boşta durumda olduğunuz süreyi ve boşta durumda olduğunuz toplam süreyi görüntüler. Örneğin, 10 dakika boyunca boş durumdaysanız ve ardından 20 dakika boyunca Öğle Yemeği Molası (yapılandırılmış boşta durumu) alırsanız, zamanlayıcı 20:00/30:00 olarak görüntülenir.

Bağlı zamanlayıcılar

Telefon, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma etkileşimi için bir isteği kabul ettiğinizde, görev listesi penceresinde isteğin yanında bir zamanlayıcı görünür.

Etkileşim kontrol paneli, bağlı zamanlayıcının yanı sıra sistemin durumuna ve görüşmenize nasıl devam ettiğinize bağlı olarak başka bir zamanlayıcıyı görüntüler. Örneğin, bir çağrıyı beklemeye aldığınızda zamanlayıcı, bekleme süresini çağrının yanında görüntüler. Beklemede Danışma durum.

Temsilci etkileşim geçmişi bölmesi, müşteriyle olan bağlantınızın toplam süresini gösterir; bu süre, temasın başlangıcından iletişimin tamamlanmasına kadar geçen süreyi kapsar. Örneğin, bir müşteriyle konuşmaya başlarsanız ve etkileşimi sonlandırmadan önce başka bir temsilciye danışırsanız, bağlantılı süre, hem müşteriyle olan bağlantınızın süresini hem de diğer temsilciyle istişarede bulunmak için harcanan zamanı hesaba katar.

Kullanım örneği	Görünümdeki kullanılabilirlik durumu	Zamanlayıcı	Açıklamalar
Boşta —Oturum açtığınızda varsayılan durum.	Boşta	00:00	Yok
Boşta - Boşta —Başka herhangi bir boşta durumuna manuel olarak geçiş yaptığınızda. Örneğin, Boşta Kalma'dan Öğle Tatiline kadar.	Yeni boşta kalma durumu (Öğle Yemeği Arası)	00:00/00:00	10 dakika boyunca boşta kaldığınızı ve ardından 20 dakikalık bir Öğle Yemeği Molası (yapılandırılmış boşta durumu) verdiğinizi düşünün. Daha sonra zamanlayıcı 20:00/30:00 olarak görüntülenir.
Boşta Durumdan Uygun Duruma—Kanal kapasitenize bağlı olarak iletişim isteklerini almaya manuel olarak geçiş yapın.	Uygun	00:00	Herhangi bir çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma görüşme isteğini kabul etmek için durumunuzu uygun olarak ayarlamanız gerekir.
Etkileşimli Olanlar için Uygun—Bir kişi isteğini kabul ettiğinizde otomatik olarak geçiş yapar.	Etkileşimde	Zamanlayıcı yok	İletişim isteğini kabul ettiğinizde mevcut durum, nişanlı etiketine dönüşür.
Boşta Duruma Geçildi—Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir iletişim isteğini kabul etmemek için manuel olarak herhangi bir boşta durumuna geçin.	Etkileşimde	Zamanlayıcı yok	Müşteriyle etkileşiminiz sırasında gelen çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma görüşme isteklerini istemiyorsanız durumunuzu Boşta olarak ayarlayabilirsiniz. Müşteriyle etkileşiminiz sırasında, herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, meşgul etiketinin simgesi Kullanılabilir durumdaki Etkin 'den Boşta durumunda meşgul değişir.
Etkinleştirildi - Uygun - Etkileşiminiz sona erdiğinde otomatik olarak geçiş yapar.	Uygun	00:00	İçerik isteğini kabul ettiğinizde kullanılabilir durum süresini, isteği kabul ettiğiniz tarihten etkileşimin sonuna kadar geçen süreyi (bağlı zamanlayıcı) ve tamamlama süresini içeren toplam süreyi görüntüler.
Boşta - Kullanılabilir - Etkin	Etkileşimde	Zamanlayıcı yok	Yöneticiniz Uzak Aramadan Sonra Temsilci Kullanılabilir 'yi Evet olarak tanımladıysa, dış arama sona erdikten sonra durumunuz şu şekilde olur: Dış aramayı bekleme durumunda yapmış olsanız bile kullanılabilir olarak ayarlanır.
Boştan Boşa—Etişkin	Etkileşimde	Zamanlayıcı yok	Yöneticiniz Araç Dıştan Arama Sonrası Uygun 'yu Hayır olarak tanımladıysa, dış arama sona erdikten sonra durumunuz şu şekilde olur: boşta olarak ayarlayın.
RONA'ya bağlanıldı—Belirtilen süre içinde bir iletişim isteğini kabul etmediğinizde otomatik olarak geçiş yapar.	Etkileşimde - YYYY	Etkileşimde: Zamanlayıcı yok YYYY—00 (00)	Redirection on No Answer (RONA) açılımında işlem yapmanız gerekir ve durum zamanlayıcısı 00:00'dan başlar. Örneğin, 2 dakikadır müsait durumda olduğunuzu ve bir sesli arama isteğini kabul ettiğinizi düşünün. Müşteriyle yaklaşık 5 dakika süren etkileşiminiz sırasında bir e-posta iletişim isteği alırsınız. E-posta isteğini belirtilen süre içinde kabul etmezseniz RONA açılır penceresi görüntülenir. Boşta Durumuna Geç veya Uygun Durumuna Geç'i seçebilirsiniz. Seçeneklerden birini belirlerseniz durum zamanlayıcısı 00:00'dan başlar.

Çağrı ortasında izleme, yönetici olarak oturum açmışken müşterilerle telefonda konuşan temsilcileri izlemenize olanak tanır. Çağrı ortası izleme durumu, çağrıdaki eylemlerinize bağlı olarak değişir.

Arama ortasında izleme Masaüstü'nde desteklenmez.

Sistem aşağıdaki çağrı ortası izleme durumlarını ayarlar:

• İzleme—Bu, arama ortasında izlemeyi başlattığınızı veya devam ettirdiğinizi gösterir ve yalnızca arama ortasında izleme başarılı olduğunda görüntülenir.

• İzleme Duraklatıldı—Bu, arama ortasında izlemeyi duraklattığınızı gösterir ve yalnızca arama ortasında izleme duraklatıldığında ve başarılı olmadığında görüntülenir.

Daha fazla bilgi için Arama sırasında aracıları izleme sayfasını ziyaret edin.