Uygun

Bu durum, iletişim istekleri geldiğinde hazırlıklı olduğunuzu ve kabul edebileceğinizi gösterir. Oturum açtıktan sonra, açılır menüden bu durumu seçin. A Uygun durumu temsil eder.

Boşta

Bu durum oturum açtığınızı ancak yönlendirilmiş istekleri kabul etmeye hazır olmadığınızı gösterir. A Boşta durumunu temsil eder.

Oturum açtığınızda durumunuz boştadır.

Yöneticiniz, varsa ek boşta kalma durumu nedenlerini yapılandırabilir. Örneğin, bir toplantı, eğitim veya öğle yemeği arası için çevrimdışı olmanız gerekirse, açılan listeden boşta kalma nedeni seçeneğini seçerek durumunuzu bunu yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Sistem, manuel olarak seçilebilir boşta nedenlerine ek olarak, iletişim kayıtlarının, cihaz sorunlarının veya sistem hatalarının (örneğin, 'Invalid_Number' veya 'Channel_Failure' kabul edilmemesi gibi çeşitli koşullar nedeniyle durumunuzu belirli nedenlerle (Boşta Aux Kodları) otomatik olarak Boşa ayarlayabilir. Sistem tarafından atanan bu durumları ve gerçekleştirebileceğiniz eylemlerin kapsamlı bir listesi için bu makalenin ilerisindeki Sistem Tarafından Atanan Temsilci Durumları ve Hata Koşulları (Boşta Aux Kodları) bölümüne bakın.

Bir müşteriyle etkileşimde bulunurken, boşta kalma durumu nedenini seçebilirsiniz. Örneğin, bu seçeneği müşteriyle sohbet oturumu sırasında veya e-posta mesajına yanıt verirken seçebilirsiniz. Hangi boşta kalma durumu nedeninin kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için gözetmeninize başvurun.

Yanıtlanmadan Yeniden Yönlendirme (YÇYY)

Bu durum, yöneticiniz tarafından belirtilen zaman dilimi içinde bir sesli arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşması isteğini kabul etmediğinizde meydana gelir. RONA gerçekleştiğinde, iletişim isteği sıraya döndürülür ve temsilci durumu otomatik olarak Uygun durumundan Boşta durumuna değişir. A YÇYY olarak aux kodu ile Boşta durumunu temsil eder.

Yöneticiniz herhangi bir kanaldan gelen bir isteği kabul etmek için maksimum süreyi yapılandırır. Yapılandırılan maksimum süre aşılırsa, YÇYY oluşur ve belirtilen süre içinde kabul etmezseniz istek sıraya döndürülür.

RONA oluştuğunda, aşağıdaki seçenekleri içeren bir açılır pencere görünür:

• Boşta Git—Bunu tıklattığınızda durumunuz yöneticiniz tarafından yapılandırılan varsayılan boşta kalma nedenine değişir.

• Uyguna Git—Bunu tıklattığınızda durumunuz uygun şekilde değişir. Uygun durum, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir.

• Uygun Olarak Ayarla—Bunu tıklattığınızda durumunuz Uygun olarakdeğişir ve bu, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir.

• İptal—Bunu tıklattığınızda, geçerli durumunuz için hiçbir değişiklik yapılmaz.

Sistem Tarafından Atanan Temsilci Durumları ve Hata Koşulları (Boşta Aux Kodları)

Manuel olarak seçilebilir 'Uygun' ve yönetici tarafından yapılandırılan 'Boşta' durumlarının ötesinde, sistem otomatik olarak, genellikle Boş Yardımcı Kodlar (Aux Kodları) olarak anılan belirli 'Boşta' durumları atayabilir. Bu durumlar, çeşitli hata koşulları, sistem sorunları (ağ arızaları veya geçersiz yapılandırmalar gibi) veya iletişim kaydını kabul etmediğiniz durumlar da dahil olmak üzere iletişimlerin neden size teslim edilmediğini anlamak için çok önemlidir. Aşağıdaki tabloda, sistem tarafından atanan bu durumların kapsamlı bir listesi, bunların açıklamaları ve uygunluk durumunuzu yönetmek veya temeldeki sorunu gidermek için gerçekleştirebileceğiniz hemen eylemler sunulmaktadır. Bu bölüm, temsilci durumunu etkileyen Webex Calling kesintisi gibi senaryoları doğrudan ele alarak hangi durumda olduğunuzu ve hangi adımları atabileceğinizi bilmenizi sağlar.

Etkileşimde

Etkileşim etiketi meşgul olduğunuzu ve bir müşteriyle bağlı olduğunuzu gösterir. İletişim isteğini kabul ettiğinizde, Uygun durumu () etiketindeki değişiklikler ().

Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, Bağlı etiketi simgesi şundan değişir: (Uygun durumundadır) (Boşta durumundadır).

Etkileşime bağlı olan bağlı zamanlayıcı Uygunluk Durumu alanı yerine etkileşim denetim bölmesinde gösterilir. Etkileşim sona erdiğinde, hem durum hem de zamanlayıcı görünür hale gelir.

Uygun durumunda olduğunuzda (), kanal kapasitesine bağlı olarak diğer kanallarda etkin istek almaya devam edebilirsiniz.

Durum zamanlayıcıları

Durum zamanlayıcısı uygunluk durumu alanında görüntülenir ve şu anki durumda ne kadar süre olduğunuzu belirtir. Bu zamanlayıcılar şu örnekler için çalıştırılacak şekilde ayarlanır: uygun, YÇYY ve yöneticiniz tarafından yapılandırılan boşta durumlar.

Boşta durumları

Boşta durumundaysanız ve başka bir boşta durumuna geçerseniz, zamanlayıcı geçerli boşta olduğunuz saati ve boşta olduğunuz sürenin genelini görüntüler. Örneğin, 10 dakika boyunca boştaysanız ve 20 dakika süreyle Öğle Yemeği Molası (boşta durumunda yapılandırılmış) alırsanız, zamanlayıcı daha sonra 20:00/30:00 olarak görüntülenir.

Bağlı zamanlayıcılar

Bir telefon, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma etkileşimi talebini kabul ettiğinizde, görev listesi penceresinde isteğin yanında bir zamanlayıcı görünür.

Bağlı zamanlayıcıyla birlikte, etkileşim kontrol panosu sistemin durumuna ve tartışmanıza nasıl devam etmenize bağlı başka bir zamanlayıcı görüntüler. Örneğin, bir aramayı beklemeye aldığınızda, zamanlayıcı bekletme süresini Beklemeye Al koşulunun yanında görüntüler.

Temsilci etkileşim geçmişi panosu, iletişimin başlangıcından iletişim bitene kadar geçen süreyi kapsayan müşteriyle bağlantınızın toplam süresini gösterir. Örneğin, bir müşteriyle bir konuşma yaparsanız ve etkileşimi sonlandırmadan önce başka bir temsilciye danışıyorsanız, bağlanan süre hem müşteriyle bağlantınızın süresini hem de diğer temsilciye danışarak geçirdiği süreyi hesaplar.