- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Varsayma temsilci durumları
Bu makalede
Geri Bildirim?Temsilci durumları gün içindeki temsilci etkinliklerini temsil eden durumlardır. Gözetmenlerin ekiplerinin üretkenliğini yönetmesine olanak verir ve temsilcilerin Webex Contact Center Desktop kullanarak çağrıları ne zaman kabul edebileceğine karar verir.
Temsilci uygunluk durumları
Tüm telefon konuşmaları ve dijital kanallarda masaüstünde görüntülenen temsilci durumları aşağıdaki gibidir:
Temsilci durumunu açılır menüden seçerek veya arama çubuğuna en az 3 karakter girerek seçebilirsiniz.
Uygun
Bu durum, iletişim istekleri geldiğinde hazırlıklı olduğunuzu ve kabul edebileceğinizi gösterir. Oturum açtıktan sonra, açılır menüden bu durumu seçin. A 
Uygun durumu temsil eder.
Durumunuz yalnızca uygun olarak ayarlandığında sesli arama, sohbet, e-posta, sosyal mesajlaşma konuşması veya kampanya gibi tüm iletişimler size yönlendirilir.
Masaüstünü kullanılabilir durumdayken yeniden yüklerken, kullanılabilir durumu geri yüklenmeden ve zamanlayıcı 00:00'a sıfırlanana kadar boşta durumu kısa bir süre görüntülenir. Gecikme süresi ağ bağlantısına bağlıdır.
Boşta
Bu durum oturum açtığınızı ancak yönlendirilmiş istekleri kabul etmeye hazır olmadığınızı gösterir. A 
Boşta durumunu temsil eder.
Oturum açtığınızda durumunuz boştadır.
Sistem, gelişmiş oturum açma işleminin parçası olarak, oturum açma sonrasında WebRTC hizmet durumunu izler. Hizmet başarısız olursa, çağrıların ulaşılabilir olmayan bir temsilciye yönlendirilmesini önlemek için temsilcinin durumu otomatik olarak Boş olarak değiştirilir.
Yöneticiniz, varsa ek boşta kalma durumu nedenlerini yapılandırabilir. Örneğin, bir toplantı, eğitim veya öğle yemeği arası için çevrimdışı olmanız gerekirse, açılan listeden boşta kalma nedeni seçeneğini seçerek durumunuzu bunu yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz.
Sistem, manuel olarak seçilebilir boşta nedenlerine ek olarak, iletişim kayıtlarının, cihaz sorunlarının veya sistem hatalarının (örneğin, 'Invalid_Number' veya 'Channel_Failure' kabul edilmemesi gibi çeşitli koşullar nedeniyle durumunuzu belirli nedenlerle (Boşta Aux Kodları) otomatik olarak Boşa ayarlayabilir. Sistem tarafından atanan bu durumları ve gerçekleştirebileceğiniz eylemlerin kapsamlı bir listesi için bu makalenin ilerisindeki Sistem Tarafından Atanan Temsilci Durumları ve Hata Koşulları (Boşta Aux Kodları) bölümüne bakın.
Bir müşteriyle etkileşimde bulunurken, boşta kalma durumu nedenini seçebilirsiniz. Örneğin, bu seçeneği müşteriyle sohbet oturumu sırasında veya e-posta mesajına yanıt verirken seçebilirsiniz. Hangi boşta kalma durumu nedeninin kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi için gözetmeninize başvurun.
Herhangi bir etkin konuşma yapmadan uygun veya boşta durumdaysanız, gözetmeniniz oturumu kapatabilir.
Yanıtlanmadan Yeniden Yönlendirme (YÇYY)
Bu durum, yöneticiniz tarafından belirtilen zaman dilimi içinde bir sesli arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşması isteğini kabul etmediğinizde meydana gelir. RONA gerçekleştiğinde, iletişim isteği sıraya döndürülür ve temsilci durumu otomatik olarak Uygun durumundan Boşta durumuna değişir. A 
YÇYY olarak aux kodu ile Boşta durumunu temsil eder.
- Giriş doğrulamayla birlikte gelişmiş oturum açma işlemi, geçersiz veya atanmamış arama numaraları veya dahili hatlarla oturum açmaları önleyerek YÇYY gerçekleşmelerini azaltır.
- Sesli arama isteğini kabul etmek için maksimum süre 18 saniye ve dijital kanal isteği (sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşması) için 30 saniyedir. Bunlar yöneticiniz tarafından yapılandırılabilir. Daha fazla bilgi için bkz . YÇYY zaman aşımını yönetme.
Yöneticiniz herhangi bir kanaldan gelen bir isteği kabul etmek için maksimum süreyi yapılandırır. Yapılandırılan maksimum süre aşılırsa, YÇYY oluşur ve belirtilen süre içinde kabul etmezseniz istek sıraya döndürülür.
RONA oluştuğunda, aşağıdaki seçenekleri içeren bir açılır pencere görünür:
-
Boşta Git—Bunu tıklattığınızda durumunuz yöneticiniz tarafından yapılandırılan varsayılan boşta kalma nedenine değişir.
-
Uyguna Git—Bunu tıklattığınızda durumunuz uygun şekilde değişir. Uygun durum, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir.
-
Uygun Olarak Ayarla—Bunu tıklattığınızda durumunuz Uygun
olarakdeğişir ve bu, size yönlendirilen iletişim isteklerini kabul etmeye ve yanıtlamaya hazır olduğunuzu gösterir. -
İptal—Bunu tıklattığınızda, geçerli durumunuz için hiçbir değişiklik yapılmaz.
Geçerli durumunuzu YÇYY olarak manuel olarak değiştiremezsiniz.
Sesli arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini kabul etmek için durumunuzu manuel olarak Uygun olarak değiştirmeniz gerekir.
Masaüstü etkin tarayıcı penceresi veya Tab değilse, YÇYY ile ilgili bir tost makinesi bildirimiyle uyarı alırsınız. Daha fazla bilgi için, bkz . Webex Contact Center için Sistem gereksinimleri.
Sistem Tarafından Atanan Temsilci Durumları ve Hata Koşulları (Boşta Aux Kodları)
Manuel olarak seçilebilir 'Uygun' ve yönetici tarafından yapılandırılan 'Boşta' durumlarının ötesinde, sistem otomatik olarak, genellikle Boş Yardımcı Kodlar (Aux Kodları) olarak anılan belirli 'Boşta' durumları atayabilir. Bu durumlar, çeşitli hata koşulları, sistem sorunları (ağ arızaları veya geçersiz yapılandırmalar gibi) veya iletişim kaydını kabul etmediğiniz durumlar da dahil olmak üzere iletişimlerin neden size teslim edilmediğini anlamak için çok önemlidir. Aşağıdaki tabloda, sistem tarafından atanan bu durumların kapsamlı bir listesi, bunların açıklamaları ve uygunluk durumunuzu yönetmek veya temeldeki sorunu gidermek için gerçekleştirebileceğiniz hemen eylemler sunulmaktadır. Bu bölüm, temsilci durumunu etkileyen Webex Calling kesintisi gibi senaryoları doğrudan ele alarak hangi durumda olduğunuzu ve hangi adımları atabileceğinizi bilmenizi sağlar.
| Boşta Aux Kodu | Açıklama | Açılır pencere ayrıntıları |
|---|---|---|
| Agent_Busy | Cihazınızın meşgul olduğunu ve aramanın iletimini engelleyildiğini gösterir. | Kullanıcıya cihazın meşgul olduğunu bildiren bir mesaj görüntülenir. Kullanılabilirlik durumu Boşta olarakdeğişir ve kullanıcı Uygun Olarak Ayarla veya İptal'i seçebilir. |
| Agent_Declined | Bir iletişim kaydı alındığında başka bir etkinlikle meşgul olduğunuz için size teklif edilen bir iletişim kaydını reddettiğnizi gösterir. | Kullanıcıya iletişimin reddedildiği bilgisini veren bir mesaj görüntülenir. Kullanılabilirlik durumu Boşta olarakdeğişir ve kullanıcı Uygun Olarak Ayarla veya İptal'i seçebilir. |
| Agent_Unavailable | Arama numarasıyla ilişkilendirilen aygıtın çevrimdışı veya ulaşılabilir olmadığını gösterir. | Arama numarası aygıta bağlı olmadığından, kullanıcıya cevapsız arama olduğunu bildiren bir mesaj görüntülenir. Kullanılabilirlik durumu Boşta olarakdeğişir ve kullanıcı Uygun Olarak Ayarla veya İptal'i seçebilir. |
| YYYY | Bir arama teslim edildiğinde yanıt vermediğinizden, yapılandırılan YÇYY zamanlayıcısının süresi dolduktan sonra aramanın zaman aşımına uğradığını gösterir. | Cevapsız bir arama olduğunu kullanıcıya bildiren bir mesaj görüntülenir. Kullanılabilirlik durumu Boşta olarakdeğişir ve kullanıcı Uygun Olarak Ayarla veya İptal'i seçebilir. |
| Channel_Failure | Ağ arızaları veya bilinmeyen hata ile arama iletimsini önleyen geçici sorunları gösterir. Bu durumlarda, sistem aramayı iletmek için en fazla üç kez daha çalışır. Tüm denemeler başarısız olursa, temsilci Boşta olarak ayarlanır. | Kullanıcıya beklenmeyen bir olayı bildiren bir ileti görünür. Kullanılabilirlik durumu Boşta olarakdeğişir ve kullanıcı Uygun Olarak Ayarla veya İptal'i seçebilir. |
| Invalid_Number | Oturum açmış olan arama numarasının geçersiz olduğunu gösterir; durumu Uygun olarak değiştirmeden önce profilinizin arama numarasını güncelleyin. | Kullanıcıya arama numarasının geçersiz olduğunu bildiren ve profilinde güncellemesini isteyen bir ileti görünür. |
Etkileşimde
Etkileşim etiketi meşgul olduğunuzu ve bir müşteriyle bağlı olduğunuzu gösterir. İletişim isteğini kabul ettiğinizde, Uygun durumu () etiketindeki değişiklikler (
).
Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, Bağlı etiketi simgesi şundan değişir: (Uygun durumundadır) 
(Boşta durumundadır).
Etkileşime bağlı olan bağlı zamanlayıcı Uygunluk Durumu alanı yerine etkileşim denetim bölmesinde gösterilir. Etkileşim sona erdiğinde, hem durum hem de zamanlayıcı görünür hale gelir.
Uygun durumunda olduğunuzda (), kanal kapasitesine bağlı olarak diğer kanallarda etkin istek almaya devam edebilirsiniz.
Yöneticiniz kurumunuz için Microsoft Ekipleri bağlayıcısını ayarladıysa ve iletişim durumu senkronizasyonunuzu açtıysa senkronize temsilci durumunuzu görürsünüz. Bu özellik etkin olduğunda Masaüstünüzde şu mesajı görebilirsiniz: "İş birliği aracınızla durum senkronizasyonu nedeniyle durumunuz < durum adı olarak değiştirildi>." Bu mesaj, Webex Contact Center Desktop uygulamasının entegre işbirliği uygulamasındaki uygunluk durumunuzu yansıtması için temsilci durumunuzu otomatik olarak güncellediklerini gösterir (örneğin, Microsoft Ekipler). Bu, iletişim platformlarınızda tutarlılık sağlar.
Kullanıcı profiliniz Microsoft Ekipleri bağlayıcısı ve iletişim durumu senkronizasyonunun rhe durumunu görüntüler. Daha fazla bilgi için bkz . Kullanıcı profilinizi anlama.
Bir temsilci ilk kez oturum açtığınızda, iletişim durumunun senkronize edilmeye başlaması için 40 dakikaya kadar bir gecikme yaşanabilir. Bu gecikme temsilci işlemlerini etkilemez. Ayrıca, iletişim durumunun Microsoft Ekipleri ve Webex Contact Center arasında eşitlenmesi için 12 saniyeye kadar bir gecikme yaşanabilir.
Temsilci Durumları ve Etkileşim Olayları
Temsilci Durumu, müşteri iletişim kayıtlarını işlemeye uygunluk ve hazır olma durumunuz anlamına gelir (örneğin, Uygun,Hazır Değil,Toparlama,Meşgul). Etkileşim durumu, işlemekte olduğunuz etkin bir müşteri iletişim kaydının (örneğin, Çalma , Bağlı, Beklemede , Bağlantı Kesildi) geçerli durumunu açıklar.
Temsilci durumunuz genellikle etkileşim etkinliklerine yanıt olarak otomatik olarak değişir. Aşağıda, ortak etkileşim olaylarının temsilci durumunuzu nasıl etkilediğine ait hızlı bir harita:
|
Etkileşim olayları |
Temsilci durumu |
Bunun anlamı |
|---|---|---|
| Gelen Çağrı Zili (Çalma) | Kullanılabilir (veya Çalan) | Sistem size yeni bir arama sunuyor. Siz kabul edinceye kadar temsilcinizin durumu teknik olarak 'Uygun' olarak kalır, ancak çağrı masaüstünüzde çalıyor. Sisteminiz otomatik yanıt için yapılandırılmışsa, doğrudan 'Meşgul' seçeneğine geçiş yapabilirsiniz. |
| Çağrıyı Kabul Edebilirsiniz (Bağlı) | Meşgul | Müşteriyle aktif olarak bir konuşma içindesiniz. Sistem meşgul olduğunuzu bilir ve yeni iletişim kayıtlarını size yönlendirmez. |
| Müşteri Beklemede (Beklemede) | Meşgul | Müşteri beklemede olsa bile etkin bir iletişim kaydını yönetmiş olursunuz. Bu etkileşimden siz sorumlu olduğunuz için durumunuz 'Meşgul' olarak kalır. |
| Aktarılan Arama (Bağlanan/Aktarılan) | Meşgul (aktarma tamamlanana kadar) | Aktarımı kolaylaştırmakla meşgulsünüz. Aktarma tamamlandıktan sonra, iletişim merkezinizin yapılandırmasına bağlı olarak durumunuz değişir (örneğin, 'Toparlama' olarak veya 'Uygun'a geri döner). |
| Arama Sona Eriyor (Bağlantı Kesildi) | Toparlama (yapılandırılmışsa) | Sistem, notları günlüğe kaydetme veya müşteri kayıtlarını güncelleme gibi çağrı sonrası görevleri tamamlamak için sizi otomatik olarak 'Toparlama'ya alır. Bu süre zarfında yeni kişiler almazsınız. |
| Arama Sona Eriyor (Bağlantı Kesildi) | Uygun (Toparlama yapılandırılmamışsa ) | Bağlantı merkeziniz Toparlama için ayarlı değilse, bir arama sonlandıktan sonra bir sonraki iletişim kaydı için hazır olarak otomatik olarak 'Uygun'a dönersiniz. |
| Gelen Sohbet (Teklif Edilen) | Uygun | Sistem size yeni bir sohbet isteği bildirir. Siz sohbeti kabul edene kadar temsilci durumunuz 'Uygun' olarak kalır. Kabul ettikten sonra sohbet oturumu başlar ve müşteriyle etkileşim kurabilirsiniz. |
| Sohbeti Kabul Edebilirsiniz | Uygun | İzin verilen maksimum etkin sohbet oturumlarınıza (Sohbet Eşiği) ulaştığınızda durumunuz Meşgul'e değişir ve bu durum, tamamen meşgul olduğunuzu ve bazıları tamamlanana kadar ek sohbetleri kabul edemeyeceğinizi gösterir. |
| Aktarılan Sohbet | Uygun | Sohbet oturumını aktif olarak başka bir temsilciye veya sıraya aktarıyorsanız. Yeni temsilci sohbet geçmişinin tamamını ve eklediğiniz dahili notları alır. Bu işlem sırasındaki etkileşimden sorumlu olduğunuz için aktarma tamamlanana kadar durumunuz 'Meşgul' olarak kalır. |
| Sohbet Sona Erdi | Uygun | Sohbet oturumu sona erdi. Yapılandırılmışsa durumunuz 'Toparlama' olarak değişir ve böylece günlük notları gibi sohbet sonrası görevleri tamamlayabilirsiniz. Toparlama yapılandırılmazsa, 'Uygun'a döner ve yeni etkileşimlere hazır olursunuz. |
| Maks Sohbet Eşiği | Uygun | İzin verilen maksimum sohbet oturumu sayısına ulaştınız. Durumunuz 'Uygun' olarak kalır, ancak mevcut bir sohbeti kapatana veya tamamlayana kadar yeni sohbet istekleri almazsınız. |
| Gelen Sosyal (Teklif Edilen) | Uygun | Sistem yeni bir sosyal medya etkileşimini (örneğin, Facebook Messenger) size bildirmektedir. Siz etkileşimi kabul edene kadar temsilci durumunuz 'Uygun' olarak kalır. Yeniden yönlendirilmeden önce kabul etmek için sınırlı süreniz vardır. |
| Sosyal Medyayı Kabul Edebilirsiniz | Uygun | Şimdi sosyal medya etkileşimiyle meşgul durumdasınız. Meşgul olduğunuzu ve yeni iletişim alamadığınızı belirtmek için durumunuz 'Meşgul' olarak değişir. |
| Sosyal Aktarılan | Uygun | Sosyal medya etkileşimini başka bir temsilciye veya sıraya aktarmış olursunuz. Aktarma tamamlanana kadar durumunuz 'Meşgul' olarak kalır. |
| Sosyal Sonlandı | Uygun | Sosyal medya etkileşimi sona erdi. Durumunuz yapılandırılmışsa 'Toparlama'ya, değilse 'Uygun'a dönerek bir sonraki etkileşime hazırlanmanıza olanak sağlar. |
| Maks Sosyal Eşik Değeri | Uygun | Sosyal medya etkileşimlerinin izin verilen maksimum sayısına ulaştınız. Durumunuz 'Uygun' olarak kalır, ancak kapasite boşaltılana kadar hiçbir sosyal etkileşim size yönlendirilmez. |
| Gelen E-posta (Teklif Edilen) | Uygun |
Sunulan yeni bir e-posta etkileşiminiz var. E-postayı kabul edene kadar durumunuz 'Uygun' olarak kalır. Başka bir yere yönlendirilmeden önce kabul etmek için sınırlı süreniz vardır. |
| E-postayı Kabul Edebilirsiniz | Uygun | Şu anda e-posta etkileşimiyle ilgileniyorsunuz. Meşgul olduğunuzu ve yeni kişiler için uygun olmadığınızı belirtmek için durumunuz 'Meşgul' olarak değişir. |
| Aktarılan E-posta | Uygun | E-posta etkileşimini başka bir temsilciye veya sıraya aktarıyorsanız. Aktarma tamamlanana kadar durumunuz 'Meşgul' olarak kalır. |
| E-posta Sona Erdi | Uygun | E-posta etkileşimi tamamlanır. Durumunuz yapılandırılmışsa 'Toparlama' olarak veya yapılandırılmazsa 'Uygun'a geri döner, böylece herhangi bir izleme görevini sonlandırabilirsiniz. |
| Maks E-posta Eşiği | Uygun | İzin verilen maksimum e-posta etkileşim sayısına ulaştınız. Durumunuz 'Uygun' olarak kalır, ancak mevcutları tamamlayana veya kapatana kadar yeni e-posta atanmayacaktır. |
Sesli arama durumları
Bunlar, sistemin sesli (arama denetimi), e-posta veya sohbet durumları gibi iletişimde olduğunuz kanala bağlı olarak size atadığı durumlardır. Bunlar etkileşim denetim panosunda gösterilir. Örneğin, bir müşteri çağrısını beklemeye aldığınızda, bir müşteri çağrısını bekletmeye PUT ettiğinizde etkileşim denetim panosu beklemedeki durum çağrısını görüntüler.
Arayan (müşteri) veya başka bir temsilciyle etkileşimlerinize bağlı olarak, sistem aşağıdaki sesli arama durumlarını atar:
-
Çalma—Gelen aramanın açılır pencerenin görünür olduğunu gösterir.
-
Beklemedeki Çağrı—Müşteriyi beklemeye aldığınızı gösterir.
-
İstenilenlere Danış—Bir danışma çağrısı başlattığınızı gösterir.
-
Danışmanlık—Başka bir temsilciye danışıldığını gösterir.
-
Beklemede Danışma—Danıştığınız temsilciyi beklemeye aldığınızı gösterir.
-
Konferans—Sizinle, müşteriyle başka bir temsilci arasında üç yönlü bir iletişim olduğunu gösterir.
-
Toparlama—Müşteriyle yaptığınız sesli çağrıyı sonlandırdığınız anlamına geliyor.
E-posta ve sohbet durumları
Sistem sohbet ve e-posta isteği durumlarını başlatır ve siz iletişim kurdıkça değişir.
E-posta durumu
-
Toparlama—Müşteriyle olan e-posta iletişiminizi sonlandırdığınıza işaret eder.
Sohbet ve sosyal kanal durumları
Sohbet ve sosyal medya kanalı isteğiyle ilgili durumlar şunlardır:
-
Konferans İstendi—Bir konferans sohbeti başlattığınızı gösterir.
-
Konferans: Siz, müşteri ve başka bir temsilci arasındaki üç yönlü iletişimi gösterir.
-
Toparlama—Sohbetinizi veya müşteriyle yaptığınız sosyal mesajlaşma konuşmasını sonlandırdığınıza işaret eder.
Durum ve bağlı zamanlayıcılar
Tüm Masaüstü kanalları için, görüntülenen zamanlayıcılar aşağıdaki kategorilere ayrılır: durum, boşta ve bağlı zamanlayıcılar.
Durum zamanlayıcıları
Durum zamanlayıcısı uygunluk durumu alanında görüntülenir ve şu anki durumda ne kadar süre olduğunuzu belirtir. Bu zamanlayıcılar şu örnekler için çalıştırılacak şekilde ayarlanır: uygun, YÇYY ve yöneticiniz tarafından yapılandırılan boşta durumlar.
Durumları değiştirdiğinizde zamanlayıcı 00:00'a sıfırlanır (örneğin, durum açılır listesindeki herhangi bir boşta durumundan).
Boşta durumları
Boşta durumundaysanız ve başka bir boşta durumuna geçerseniz, zamanlayıcı geçerli boşta olduğunuz saati ve boşta olduğunuz sürenin genelini görüntüler. Örneğin, 10 dakika boyunca boştaysanız ve 20 dakika süreyle Öğle Yemeği Molası (boşta durumunda yapılandırılmış) alırsanız, zamanlayıcı daha sonra 20:00/30:00 olarak görüntülenir.
Bağlı zamanlayıcılar
Bir telefon, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma etkileşimi talebini kabul ettiğinizde, görev listesi penceresinde isteğin yanında bir zamanlayıcı görünür.
Bağlı zamanlayıcıyla birlikte, etkileşim kontrol panosu sistemin durumuna ve tartışmanıza nasıl devam etmenize bağlı başka bir zamanlayıcı görüntüler. Örneğin, bir aramayı beklemeye aldığınızda, zamanlayıcı bekletme süresini Beklemeye Al koşulunun yanında görüntüler.
Temsilci etkileşim geçmişi panosu, iletişimin başlangıcından iletişim bitene kadar geçen süreyi kapsayan müşteriyle bağlantınızın toplam süresini gösterir. Örneğin, bir müşteriyle bir konuşma yaparsanız ve etkileşimi sonlandırmadan önce başka bir temsilciye danışıyorsanız, bağlanan süre hem müşteriyle bağlantınızın süresini hem de diğer temsilciye danışarak geçirdiği süreyi hesaplar.
|
Büyük/küçük harf kullan |
Görünümdeki uygunluk durumu |
Zamanlayıcı |
Açıklamalar |
|---|---|---|---|
|
Boşta—Oturum açtığınızda varsayılan durum. |
Boşta |
00:00 |
Yok |
|
Boşta-Boşta—Diğer boşta durumlarına el ile değiştirdiğinizde. Örneğin, Boşta'dan Öğle Yemeği Arası'na. |
Yeni boşta durumu (Öğle Yemeği Arası) |
00:00/00:00 |
10 dakika boyunca boşta olduğunuzu ve ardından 20 dakikalık bir Öğle Yemeği Molası (yapılandırılmış boşta durumu) olduğunuzu dikkate alın. Ardından zamanlayıcı 20:00/30:00 olarak görüntülenir. |
|
Boşta- Kanal kapasitenize bağlı olarak kişi istekleri almak için manuel olarak geçiş yapın. |
Uygun |
00:00 |
Herhangi bir arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşması taleplerini kabul etmek için durumunuzu uygun olarak ayarlamanız gerekir. |
|
Bağlı olarak kullanılabilir—Bir iletişim isteğini kabul ettiğinizde otomatik olarak geçiş yapar. |
Etkileşimde |
Zamanlayıcı yok |
İletişim isteğini kabul ettiğinizde, uygun durum, etkileşimdeki etikete geçer. |
|
Boşta Beklemede—Müşteriyle etkileşiminiz sırasında herhangi bir iletişim isteğini kabul etmemek için manuel olarak boşta durumuna geçin. |
Etkileşimde |
Zamanlayıcı yok |
Müşteriyle etkileşiminiz sırasında gelen arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma istekleri istemiyorsanız durumunuzu Boş olarak ayarlayabilirsiniz. Müşteriyle etkileşiminiz sırasında, herhangi bir boşta durumuna geçmeyi seçerseniz, oturum açma etiketinin simgesi Uygun durumundan Boşta durumunda Meşgul durumuna değişir. |
|
Uygun durumda—Etkileşiminiz sona erdiğinde otomatik olarak geçiş yapar. |
Uygun |
00:00 |
Toplam süreyi, içerik isteğini kabul ettiğinizde uygun durum süresini, etkileşimin sonuna kadar (bağlı zamanlayıcı) isteği kabul ettiğinizden bu yana geçen süreyi ve toparlama süresini görüntüler. |
|
Boşta - Uygun—Meşgul |
Etkileşimde |
Zamanlayıcı yok |
Yöneticiniz, Dış Arama Sonrasında Temsilci Uygun Durumunu Evet olaraktanımlamışsa, giden arama sonlandıktan sonra, boşta durumunda olsanız bile durumunuz uygun olarak ayarlanır. |
|
Boşta-Boşta—Meşgul |
Etkileşimde |
Zamanlayıcı yok |
Yöneticiniz, Dışarıda Arama Sonrasında Temsilci Uygun durumunu Hayır olarak tanımlamışsa, giden arama sonlandırıldıktan sonra durumunuz boşta olarak ayarlanır. |
|
YÇYY ile Meşgul—Belirtilen süre içinde bir iletişim isteğini kabul etmediğinizde otomatik olarak geçiş yapar. |
Etkileşimde - YYYY |
Etkileşimde: Zamanlayıcı yok YYYY—00 (00) |
Redirection on No Answer (YÇYY) açılır menüsünden işlem yapmanız gerekir ve durum zamanlayıcısı 00:00'dan başlar. Örneğin, 2 dakika süreyle uygun durumda olduğunuzu ve bir sesli arama isteğini kabul ettiğini göz önünde bulundurun. Müşteriyle yaklaşık 5 dakika içinde etkileşiminiz sırasında bir e-posta iletişim kaydı isteği alırsınız. Belirtilen süre içinde e-posta isteğini kabul etmiyorsanız, YÇYY açılır listesi görüntülenir. Boşta Durumuna Geç veya Uygun Durumuna Geç'i seçebilirsiniz. Seçeneklerden birini belirlerseniz durum zamanlayıcısı 00:00'dan başlar. |
Sistem saatinizin temsilci durumu zamanlayıcısı, iletişim isteği bağlı zamanlayıcısı ve iletişim toparlama zamanlayıcısının doğru görüntülenmesi için ağ süresiyle eşitlenmiş olması gerekir.
Arama ortası izleme durumları
Arama ortası izleme, gözetmen olarak oturum açmışken telefonda müşterilerle olan temsilcileri izlemenize olanak sağlar. Arama ortası izleme durumu, aramadaki eylemlerinize bağlı olarak değişir.
Arama ortası izleme Masaüstünde desteklenmez.
Sistem aşağıdaki arama ortası izleme durumlarını ayarlar:
-
İzleme—Bu, arama ortası izleme başlattığınızı veya devam ettirdiğinize işaret eder ve ancak arama ortası izleme başarılı olursa görüntülenir.
-
İzleme Duraklatıldı—Bu, arama ortası izlemeyi duraklattığınızı gösterir ve yalnızca arama ortası izleme duraklatıldığı ve başarılı olmadığı takdirde görüntülenir.
Daha fazla bilgi için, bir çağrıdaki Temsilcileri izleyin.
