Statussen van agentenonderstaan

Beschikbaarheidsstatussen agent

De Agent Desktop ervaring biedt geavanceerde statusbeheerfuncties voor meerdere communicatiekanalen. Dit stelt agenten in staat hun beschikbaarheid en status op telefonie-, chat-, e-mail- en sociale mediakanalen onafhankelijk te beheren, waardoor de flexibiliteit en de operationele efficiëntie bij het afhandelen van klanteninteracties wordt verbeterd.

U kunt de agentstatus selecteren door deze te selecteren in de vervolgkeuzelijst of door ten minste 3 tekens in te voeren in de zoekbalk.

Zichtbaarheid van de eerste status

Agenten beginnen in een niet-actieve status, waarbij de status telefoniekanaal prominent wordt weergegeven op de desktop.
Ook de andere kanaalstatussen (chatten, e-mail, sociaal) zijn zichtbaar. Als u de aanwijzer boven elke status plaatst, wordt de huidige status en de duur van alle vier de kanaaltypen zichtbaar.
Het systeem gebruikt timers en codes (bijvoorbeeld 'lunch' als een niet-actieve status) om bij te houden hoe lang een agent in een bepaalde status per kanaal heeft doorgebracht.

Beschikbaarheid instellen

Agenten kunnen zich voor alle kanalen tegelijk beschikbaar instellen en worden de timers voor elk kanaal opnieuw ingesteld.
Daarnaast kunnen agenten alleen beschikbaarheid op specifieke kanalen instellen, bijvoorbeeld omdat ze alleen beschikbaar zijn via telefonie terwijl ze inactief zijn of tijdens de lunch via chats, e-mail en sociale kanalen.
Deze selectieve beschikbaarheid zorgt ervoor dat agenten alleen contacten ontvangen via de kanalen die ze kunnen afhandelen.

De status Beschikbaar geeft aan dat agenten contactaanvragen kunnen accepteren zodra deze binnenkomen.

Alleen wanneer uw status beschikbaar is ingesteld, wordt communicatie zoals spraakoproepen, chatten, e-mail, sociale berichtengesprek of campagne naar u omgeleid.

Wanneer u Desktop opnieuw laadt terwijl deze beschikbaar is, wordt de status Niet-actief kort weergegeven voordat de status Beschikbaar is hersteld en wordt de timer opnieuw ingesteld op 00:00. De vertraging is afhankelijk van de netwerkverbinding.

Tijdens de uitgebreide aanmeldingsprocedure volgt het systeem de status WebRTC-service na het aanmelden. Als de service uitvalt, wordt de status van de agent automatisch gewijzigd in Niet-actief om te voorkomen dat oproepen worden gerouteerd naar een onbereikbare agent.

Kanaalspecifieke beschikbaarheid beheren

U kunt nu uw beschikbaarheid voor specifieke kanalen onafhankelijk, op gedetailleerd niveau, beheren in plaats van één algemene status op alle mediatypen toe te passen.

Alle: gebruik deze knop om beschikbaar te zijn of niet op alle toegewezen kanalen tegelijk beschikbaar te zijn.
Spraak: hiermee schakelt u in om binnenkomende telefoongesprekken te ontvangen of te blokkeren.
Chatten, E-mail, sociaal: schakel deze opties in om uw aanwezigheid op specifieke digitale media te beheren. U kunt bijvoorbeeld beschikbaar zijn voor Chatten en E-mail, terwijl u niet beschikbaar bent voor Spraakoproepen.
Statusstatus: elk kanaal geeft zijn huidige status weer (bijvoorbeeld "Status: standaard"). Dit verwijst naar de status die door de beheerder is geconfigureerd voor het specifieke kanaal. Wanneer u het kanaal inschakelt op AAN, ontvangt u verzoeken voor dat specifieke mediatype op basis van de geconfigureerde standaardroutering.

Klik op Toepassen om uw wijzigingen te activeren. Dit voorkomt dat u niet per ongeluk uw status schakelt tijdens het afhandelen van een interactie.

Vanaf 30 april 2026 is voor een periode van 60 dagen (30 juni 2026) een beheerknop beschikbaar in Control Hub waarmee tenantbeheerders de functie Statusbeheer Granulaire Agenten op tenantniveau kunnen in- of uitschakelen. Deze knop voor de beheerder blijft beschikbaar voor een periode van 60 dagen waarna het gedetailleerde statusbeheer GA betekent dat deze beschikbaar is voor alle agenten.

Oproepen en interacties afhandelen

Wanneer een gesprek wordt verbonden via het telefoniekanaal, verandert de status van de agent in gereserveerd. Zodra het verbinding biedt of wordt, wijzigt de status van de agent in Ingeschakeld.
Tijdens telefonie blijft de agent beschikbaar op andere kanalen, zodat gelijktijdige chatten, e-mail of sociale interacties worden afgehandeld.
Na het afronden van het gesprek treedt de agent op een afrondingsstatus die specifiek is voor de telefonie, waarna de interactie wordt definitief.
Zodra de afronding is voltooid en een afrondingscode is geselecteerd, keert de agent terug naar de beschikbare status op de telefoon, waarbij timers de tijdsduur in elke staat aangeeft.

Meerdere chatkanalen afhandelen

Agenten kunnen meerdere chatsessies tegelijkertijd beheren, met duidelijke statusovergangen die betrekking hebben op verloving en afrondingsfasen. Stel dat een agent een multimediaprofiel heeft dat drie chatkanalen tegelijk kan gebruiken. Deze configuratie stelt de agent in staat contact te houden met meerdere chatklanten tegelijk. Na het accepteren van de eerste chat, verandert de status van de agent in Ingeschakeld en het systeem geeft aan dat een van de drie beschikbare chatsessies in gebruik is. Wanneer een tweede chatverzoek binnenkomt en wordt geaccepteerd, voert de agent nu twee chats tegelijk af, waarbij het chatkanaal de betrokkenheid en het gebruik van twee van de drie chatsessies aangeeft.

Na het voltooien van de chat-interacties treedt de agent in een afrondingsstatus op het kanaal waar de interactie plaatsvond. De afrondingsstatus geeft aan dat de agent taken na een chat uitvoert, zoals het vastleggen van notities of het bijwerken van records.
Het systeem geeftde of of rolled-up als afronden weer wanneer er geen andere actieve interacties zijn.
Een timer geeft aan hoe lang de agent in de afrondingsstatus heeft doorgebracht, zodat supervisors en agenten inzicht krijgen in de verwerkingstijd na de interactie.

In behandeling, inactief statussen en overgangen

Agenten kunnen zich instellen in een inactieve status (bijvoorbeeld in behandeling lunch) terwijl ze nog bezig zijn of bezig zijn met het afronden in een kanaal.
Deze status in behandeling geeft de intentie aan van de agent om naar Inactief te gaan na het voltooien van de huidige interactie.
De agent ontvangt geen nieuwe contacten op een kanaal als deze niet is gebruikt maar blijft zichtbaar als het werken aan het huidige kanaal totdat de afronding is voltooid.
Als u de aanwijzer boven de status plaatst, wordt de status In behandeling weergegeven en de verstreken tijd sinds de instelling van de inactieve intentie.

Als u in de status Beschikbaar of inactief bent zonder actieve gesprekken, kan uw supervisor u afmelden.

WebRTC en browserdesktop

WXCC Agent Desktop is op browserbasis beschikbaar voor WebRTC, en ondersteunt real-time communicatie via kanalen.
De ondersteunde browsers zijn Chrome, Firefox en Edge, waardoor brede compatibiliteit wordt gegarandeerd.
WebRTC architectuur maakt directe communicatie en mediaafhandeling mogelijk, waardoor de kwaliteit van het gesprek en de responsiviteit van de desktopcomputer wordt verbeterd.

Gedragsoptimalisatie vanRONA (Bellen geen antwoord)

RONA is wanneer u een gespreksverzoek voor een spraakoproep, chat-, e-mail- of sociale berichtgeving niet accepteert binnen de tijdsduur die de beheerder heeft opgegeven. WanneerRONA plaatsvindt, wordt het contactverzoek teruggeleid naar de wachtrij en verandert de agentstatus automatisch van Beschikbaar in Niet-actief.

De verwerking vanRONA's is geoptimaliseerd door het effect te isoleren voor het specifieke kanaal waar de no-answer plaatsvond. Als een agent bijvoorbeeld een telefoongesprek mist zonder zichzelf in te schakelen, verandert alleen de status van het telefoniekanaal in Inactief. De agent blijft beschikbaar via andere kanalen, zoals chatten of e-mail, waardoor de ontwrichting tot een minimum wordt beperkt en de werklast in balans blijft. Dit kanaalspecifiekeRONA-gedrag verbetert de efficiëntie van de agent en de zichtbaarheid van de supervisor.

Naast deze handmatig te selecteren niet-actieve redenen, kan het systeem uw status automatisch instellen op Niet-actief met specifieke redenen (inactieve auxcodes) vanwege verschillende omstandigheden, zoals het niet accepteren van contacten, apparaatproblemen of systeemfouten (bijvoorbeeld 'Invalid_Number' of 'Channel_Failure'). Raadpleeg voor een uitgebreide lijst van deze door het systeem toegewezen statussen en de acties die u kunt uitvoeren de sectie Door het systeem toegewezen agentstatussen en foutcondities (inactieve auxcodes) verderop in dit artikel.

Tijdens interactie met een klant kunt u een reden voor de inactieve status selecteren. U kunt deze optie bijvoorbeeld selecteren tijdens een chatsessie met de klant of wanneer u een e-mailbericht beantwoordt. Neem contact op met uw supervisor voor meer informatie over de reden voor het gebruik van de inactieve status.

Door de uitgebreide aanmeldingsprocedure, met invoervalidatie, worden aantal OGA-exemplaren voorkomen door aanmelding met ongeldige of niet-toegewezen kiesnummers of toestelnummers te voorkomen.
De maximale tijd om een spraakoproep te accepteren is 18 seconden en 30 seconden voor een digitaal kanaalverzoek (chatten, e-mail of social messaging-gesprek). Deze zijn door de beheerder te configureren. Zie Time-outs van RONA beheren voor meer informatie.

De beheerder configureert de maximale tijd die beschikbaar is om een binnenkomend verzoek van een willekeurig kanaal te accepteren. Als de geconfigureerde maximale tijd is verlopen, RONA plaatsvindt en de aanvraag naar de wachtrij wordt teruggestuurd als u het niet binnen de opgegeven tijd accepteert.

WanneerRONA optreedt, verschijnt een pop-over met de volgende opties:

Ga naar Niet-actief : wanneer u hierop klikt, wordt uw status gewijzigd in de standaardreden voor Inactief die door uw beheerder is geconfigureerd.
Ga naar Beschikbaar : wanneer u hierop klikt, verandert uw status dienovereenkomstig. De status Beschikbaar geeft aan dat u contactverzoeken die naar u zijn gerouteerd, kunt accepteren en beantwoorden.

U kunt uw huidige status niet handmatig wijzigen in RONA .

Als u een gespreksaanvraag voor een spraakgesprek, chat, e-mail of sociale berichtgeving wilt accepteren, moet u de status handmatig wijzigen in Beschikbaar .

Als Desktop niet het actieve browservenster of Tab is, wordt een melding weergegeven over een RONA. Raadpleeg Systeemvereisten voor Webex Contact Center voor meer informatie.

Door het systeem toegewezen agentstatussen en foutcondities (inactieve aux-codes)

Naast de handmatig te selecteren 'Beschikbare' en door de beheerder geconfigureerde 'Niet-actieve' statussen, kan het systeem ook automatisch specifieke 'Inactieve' statussen toewijzen, vaak aangeduid als Inactieve Aux Codes (Aux Codes). Deze statussen zijn essentieel voor het begrijpen waarom contacten mogelijk niet aan u zijn geleverd, waaronder verschillende foutvoorwaarden, systeemproblemen (zoals netwerkfouten of ongeldige configuraties) of situaties waarbij u geen contact hebt geaccepteerd. De onderstaande tabel geeft een uitgebreide lijst van deze door het systeem toegewezen statussen, hun beschrijvingen en de directe acties die u kunt ondernemen om uw beschikbaarheid te beheren of het onderliggende probleem op te lossen. Deze sectie richt zich rechtstreeks op scenario's als een Webex Calling uitval die van invloed is op de agentstatus, zodat u weet welke status u hebt en welke stappen u moet ondernemen.

Code inactieve aux	Beschrijving	Details pop-over
Agent_Busy	Geeft aan dat uw apparaat bezet was, waardoor het gesprek niet werd afgeleverd.	Er verschijnt een melding dat het apparaat bezet is. De beschikbaarheidsstatus verandert in `Niet-actief` en de gebruiker kan kiezen tussen `Als Beschikbaar` instellen of `Annuleren`.
Agent_Declined	Geeft aan dat u een aangeboden contact hebt geweigerd omdat u met een andere activiteit bezig bent wanneer een contact wordt ontvangen.	Er verschijnt een bericht met de melding dat het contact is geweigerd. De beschikbaarheidsstatus verandert in `Niet-actief` en de gebruiker kan kiezen tussen `Als Beschikbaar` instellen of `Annuleren`.
Agent_Unavailable	Geeft aan dat het apparaat dat aan het nummer is gekoppeld, offline is of onbereikbaar is.	Er verschijnt een melding van een gemiste oproep omdat het nummer niet is gekoppeld aan het apparaat. De beschikbaarheidsstatus verandert in `Niet-actief` en de gebruiker kan kiezen tussen `Als Beschikbaar` instellen of `Annuleren`.
RONA	Geeft aan dat u niet hebt gereageerd wanneer een oproep werd afgeleverd, waardoor het een time-out optreedt nadat de geconfigureerde RONA-timer is verlopen.	Er verschijnt een melding van een gemiste oproep. De beschikbaarheidsstatus verandert in `Niet-actief` en de gebruiker kan kiezen tussen `Als Beschikbaar` instellen of `Annuleren`.
Channel_Failure	Geeft tijdelijke problemen aan, zoals netwerkstoringen of onbekende fouten, verhinderde gesprekslevering. In deze gevallen zal het systeem nog drie keer proberen om de oproep af te leveren. Als alle pogingen mislukken, wordt de agent ingesteld op Inactief.	Er wordt een bericht weergegeven om de gebruiker op de hoogte te stellen van een onverwachte gebeurtenis. De beschikbaarheidsstatus verandert in `Niet-actief` en de gebruiker kan kiezen tussen `Als Beschikbaar` instellen of `Annuleren`.
Invalid_Number	Geeft aan dat het aangemelde nummer ongeldig is. wijzig het kiesnummer in uw profiel voordat u de status wijzigt in Beschikbaar.	Er wordt een melding weergegeven om de gebruiker op de hoogte te stellen dat het gekozen nummer ongeldig is en de gebruiker wordt gevraagd het nummer bij te werken in zijn/haar profiel.

U ziet uw gesynchroniseerde agentstatus als de beheerder Microsoft Teams-connector voor uw organisatie heeft ingesteld en aanwezigheidssynchronisatie heeft ingeschakeld. Wanneer deze functie actief is, wordt op uw bureaublad mogelijk een bericht weergegeven met de tekst 'Uw status is gewijzigd in <statusnaam> due to state sync with your collaboration tool'. Dit bericht geeft aan dat Webex Contact Center Desktop uw agentstatus automatisch bijwerkt en uw aanwezigheidsstatus in de geïntegreerde samenwerkingstoepassing (bijvoorbeeld Microsoft teams). Zo zorgt u voor consistentie tussen uw communicatieplatforms.

Uw gebruikersprofiel bevat de status van de synchronisatie van de Microsoft Teams-connector en aanwezigheid. Zie Uw gebruikersprofiel begrijpen voor meer informatie.

Wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt, kan er een vertraging van maximaal 40 minuten optreden voor het synchroniseren van de aanwezigheid. Deze vertraging heeft geen invloed op de bewerkingen van de agent. Ook kan er een vertraging van maximaal 12 seconden zijn voor de synchronisatie van de aanwezigheid tussen Microsoft Teams en Webex Contact Center.

Als de verbinding van WebRTC wordt verbroken nadat u zich hebt aangemeld, wordt een waarschuwingspictogram of een bericht weergegeven op uw profiel avatar om u op de hoogte te stellen van het verbindingsprobleem. De optie Als beschikbaar instellen (alle kanalen) (of Alle inschakelen) wordt uitgeschakeld om te voorkomen dat spraakoproepen die geen verbinding kunnen maken, worden routeren . Het systeem herstelt uw mogelijkheid om uzelf alleen op alle kanalen als beschikbaar te stellen nadat WebRTC opnieuw de verbinding hebt hersteld.

Als WebRTC tijdens een actieve sessie wordt verbroken, onderneemt het systeem de volgende acties om een juiste gespreksroutering te garanderen:

Als u op dit moment 'Beschikbaar' bent op het spraakkanaal, schakelt het systeem automatisch uw spraakstatus om naar Inactief. De optie 'Instellen als beschikbaar (alle kanalen)' en de afzonderlijke spraakoptie wordt uitgeschakeld . Deze selecties blijven uitgeschakeld totdat WebRTC de verbinding heeft hersteld.
Als u een multimediaprofiel gebruikt dat alleen het spraakkanaal bevat, schakelt het systeem de selectie 'Beschikbaar' in de eenvoudige beschikbaarheidsselectie uit totdat WebRTC weer de verbinding wordt hersteld.

Enkele andere beschikbare statussen worden in de volgende tabel samengevat:

Status	Beschrijving
Gereserveerd	In deze status selecteert het systeem de agent voor een interactie en biedt de aanvraag aan (inkomend of uitgaand). Deze status is tijdelijk en duurt slechts totdat de agent het verzoek accepteert, afwijst of een time-out optreedt in het aanbod. Voor agenten die zijn gereserveerd voor een campagne met een reserveringsgesprek, wordt in het spraakkanaal de status 'Gereserveerd' weergegeven in plaats van als 'Betrokken'.
Wrap-up	De agent voert taken uit na de interactie, zoals het invoeren van notities of het bijwerken van klantrecords. Na het voltooien van deze taken, schakelt de agent automatisch terug naar de status Beschikbaar , op voorwaarde dat deze niet nog een interactie afhandelt in datzelfde kanaal. Bij conferenties met meerdere partijen bestaat de modus Afrondingsassistentie voor rapportagedoeleinden. Deze modus is specifiek voor scenario's voor meerdere partijen en wordt niet beschouwd als een standaardagentstatus.
Betrokken overig	De agent is momenteel bezig met een interactie op een ander kanaal en zijn multimediaprofiel verhindert dat de agent nieuwe aanvragen voor dit kanaal kan accepteren. Deze status gedraagt zich anders op basis van het toegewezen profiel van de agent: Exclusief profiel: De agent handelt slechts één mediakanaal tegelijk af. Als een agent bijvoorbeeld een e-mail voert, markeert het systeem de e-mailagent als 'Betrokken' voor e-mail, maar 'Betrokken overig' voor spraak, chatten en sociaal. Blended Real-time profiel: de agent verwerkt slechts één real-time kanaal (Spraak of Chatten) tegelijk, maar kan tegelijkertijd andere media afhandelen. Als een agent bijvoorbeeld een chatcontact voert, wordt deze door het systeem als 'Betrokken overig' gemarkeerd voor het Spraakkanaal.

Als u een status Inactief selecteert terwijl u op dit moment bezig bent of aan het afronden bent, wordt u in de modus In behandeling geplaatst. Het systeem stopt vervolgens onmiddellijk met het routeren van nieuwe interacties naar dat specifieke kanaal. Zodra u uw laatste interactie hebt afgesloten en een afrondingswerk hebt afgerond, gaat het systeem automatisch over naar de gekozen status Niet-actief. Voor kanalen zonder spraak (Chat, E-mail en Sociaal) kunt u echter direct de status Niet gereed instellen, zelfs als u nog actieve interacties in dat mediatype hebt.

Overgangen agentstatus

De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende overgangen tussen agentstatussen per kanaaltype.

Status	Wordt overgegaan naar	Beschrijving
Afronding	Beschikbaar	Na voltooiing van het afrondingsproces wordt de status van de agent overgegaan naar Beschikbaar.
Afronding	Inactief	Na voltooiing van het afrondingsproces wordt de status van de agent gewijzigd in Niet-actief (In behandeling).
Beschikbaar	BetrokkenOverig	De agent heeft momenteel een ander kanaaltype, waardoor deze niet beschikbaar zijn in dit kanaaltype.
Beschikbaar	Afgemeld	Agent meldt zich af.
BetrokkenOverig	Beschikbaar	Interactie veroorzaakt BetrokkenOverige status eindigt.
	Inactief	Agent stelt de status in op inactief terwijl u in BetrokkenOther bent.

Status van spraakgesprekken

Dit zijn de statussen die het systeem aan u toewijst op basis van het kanaal dat u communiceert, zoals spraak (gespreksbeheer), e-mail- of chatstatus. Deze worden weergegeven in het deelvenster voor interactiebesturing. Als u bijvoorbeeld een gesprek met een klant in de wacht zet, geeft het interactiebeheervenster het statusgesprek in de wachtstand weer wanneer u PUT een gesprek met een klant in de wachtstand.

Op basis van uw interacties met de beller (klant) of een andere agent wijst het systeem de volgende statussen toe aan spraakoproepen:

Overgaan: geeft aan dat het pop-over voor binnenkomende gesprek zichtbaar is.
Gesprek in de wachtstand - geeft aan dat u de klant in de wacht hebt geplaatst.
Verzocht om consult—Geeft aan dat u een ruggespraak hebt gestart.
Consulting —Geeft aan dat u met een andere agent overlegt.
Consult on hold (Consult on Hold) - geeft aan dat u de agent die u raadpleegt in de wacht hebt gezet.
Conferentie—Geeft een communicatie tussen u, de klant en een andere agent aan.
Afronden - geeft aan dat u het spraakgesprek met de klant hebt beëindigd.

E-mail- en chatstatus

De statussen van chat- en e-mailverzoeken worden gestart, die tijdens het communiceren worden gewijzigd.

E-mailstatus

Afronden: geeft aan dat u de communicatie met de klant via e-mail hebt beëindigd.

Chatten en sociale kanaalstatussen

Hieronder ziet u de status van de chat- en sociaal-kanaalverzoeken:

Gevraagde conferentie - geeft aan dat u een conferentiechat bent gestart.
Conferentie: geeft een driewegcommunicatie aan tussen u, de klant en een andere agent.
Afronden: geeft aan dat u uw chat of sociale berichtgevingsgesprek met de klant hebt beëindigd.

Status en aangesloten timers

Voor alle Desktop-kanalen zijn de timers die worden weergegeven, verdeeld in de volgende categorieën: status-, niet-actieve en verbonden timers.

Statustimers

De statustimer wordt weergegeven in het veld Beschikbaarheidsstatus en hier wordt aangegeven hoe lang u in de huidige status zit. Deze timers zijn ingesteld om te worden uitgevoerd voor de volgende instanties: beschikbaar, RONA en eventuele inactieve statussen die door uw beheerder zijn geconfigureerd.

De timer wordt opnieuw ingesteld op 00:00 wanneer u de status wijzigt (bijvoorbeeld van beschikbaar naar een willekeurige niet-actieve status in de vervolgkeuzelijst met statussen).

Statussen niet-actief

Als u zich in de status Inactief bevindt en overschakelt naar een andere inactieve status, geeft de timer de tijd weer waarop u zich in de huidige status inactief bevindt en de totale tijd dat u in de status Inactief was. Als u bijvoorbeeld tien minuten in de status Niet-actief bent en vervolgens een Lunchpauze (geconfigureerd voor niet-actief) neemt gedurende 20 minuten, wordt de timer vervolgens weergegeven als 20:00/30:00.

Aangesloten timers

Wanneer u een verzoek voor een interactie via telefoon, chat, e-mail of sociale berichten accepteert, wordt een timer weergegeven in het taaklijstvenster naast de aanvraag.

Naast de verbonden timer wordt in het interactiebesturingsvenster een andere timer weergegeven, afhankelijk van de status van het systeem en hoe u verdergaat met uw discussie. Als u bijvoorbeeld een gesprek in de wachtstand plaatst, geeft de timer naast de voorwaarde Consult on Hold de tijd in de wacht weer.

Het deelvenster Agentinteractiegeschiedenis toont de totale duur van uw verbinding met de klant, met alle tijd vanaf het begin van het contact tot het afsluiten van de communicatie. Als u bijvoorbeeld een gesprek voert met een klant en met een andere agent overlegt voordat u de interactie beëindigt, geldt de verbonden tijd voor zowel de duur van uw verbinding met de klant als de tijd die is besteed aan het overleg met de andere agent.

Case gebruiken	Beschikbaarheidsstatus in weergave	Timer	Opmerkingen
Niet-actief: standaardstatus wanneer u zich aanmeldt.	Inactief	00:00	N.v.t
Niet-actief naar Inactief—Wanneer u handmatig overgaat naar een andere niet-actieve status. Bijvoorbeeld van Niet-actief tot lunchpauze.	Nieuwe niet-actieve status (Lunchpauze)	00:00/00:00	Stel dat u gedurende 10 minuten in de status Inactief bent en dat u dan een Lunchpauze (geconfigureerd inactief) van 20 minuten neemt. Vervolgens wordt de timer weergegeven als 20:00/30:00.
Niet-actief tot beschikbaar: handmatig overschakelen naar de ontvangst van contactverzoeken afhankelijk van uw kanaalcapaciteit.	Beschikbaar	00:00	Als u gespreks-, chat-, e-mail- of sociale berichtenverzoeken wilt accepteren, moet u uw status instellen op Beschikbaar.
Beschikbaar voor Ingeschakeld—Schakelt automatisch over wanneer u een verzoek om contact accepteert.	In gesprek	Geen timer	Wanneer u de aanvraag voor een contact hebt geaccepteerd, wordt de status Beschikbaar weer weergegeven op het geëngageerde label.
Ingeschakeld naar niet-actief: schakel handmatig over naar een andere status Inactief om geen contactverzoeken te accepteren tijdens uw interactie met de klant.	In gesprek	Geen timer	U kunt uw status instellen op Niet-actief als u geen verzoeken wilt voor inkomende gesprekken, chat-, e-mail- of sociale berichten tijdens uw interactie met de klant. Als u tijdens de interactie met de klant kiest voor een andere status in niet-actief, wordt het pictogram van het label waarvoor u verbinding maakt, van de status Betrokken in de status Beschikbaar in de status Niet-actief.
Ingeschakeld tot beschikbaar—Schakelt automatisch over wanneer uw interactie wordt beëindigd.	Beschikbaar	00:00	Geeft de totale tijd weer inclusief, de beschikbare statustijd toen u het inhoudsverzoek hebt geaccepteerd, de tijd die is verstreken sinds u het verzoek hebt geaccepteerd tot het einde van de interactie (verbonden timer) en de afrondingstijd.
Niet-actief tot beschikbaar - Ingeschakeld	In gesprek	Geen timer	Als uw beheerder ja is ingesteld op agent beschikbaar na uitbelnummer als Ja, wordt uw status nadat een uitbelgesprek is beëindigd, ingesteld, zelfs wanneer u het uitgaande gesprek inactief hebt gemaakt.
Niet-actief tot Niet-actief - Ingeschakeld	In gesprek	Geen timer	Als uw beheerder De agent beschikbaar na uitbelnummer heeft ingesteld als Nee, wordt uw status nadat een uitbelgesprek is beëindigd, ingesteld op Inactief.
Ingeschakeld bijRONA—Schakelt automatisch over wanneer u een verzoek om contact niet binnen de opgegeven tijd hebt geaccepteerd.	In gesprek naar RONA	In gesprek: geen timer RONA: 00:00	Als u de actie onderneemt voor het pop-upnummer ( Redirection on No Answer) en de statustimer begint vanaf 00:00 uur. Stel dat u gedurende 2 minuten in de status Beschikbaar bent en een verzoek voor spraakoproepen hebt geaccepteerd. Tijdens uw interactie met de klant rond 5 minuten, ontvangt u een e-mail contactverzoek. Als u het e-mailverzoek niet binnen de opgegeven tijd accepteert, wordt het pop-over RONA-bericht weergegeven. U kunt de optie Naar Inactief of Naar Beschikbaar kiezen. Als u een van de opties kiest, begint de statustimer bij 00:00.

Uw systeemtijd moet zijn gesynchroniseerd met de netwerktijd om de timer voor de agentstatus, de timer voor contactverzoek verbonden en de contactafwikkeltimer correct weer te geven.

Statussen van controle tijdens gesprekken

Bij controle tijdens gesprekken kunt u agenten controleren die met klanten in gesprek zijn terwijl ze zijn aangemeld als supervisor. De status van de controle tijdens het gesprek verandert, afhankelijk van uw handelingen tijdens het gesprek.

Volgen tijdens een gesprek wordt niet ondersteund binnen Desktop.

Het systeem stelt de volgende controlestatussen in voor gesprekken:

Volgen: geeft aan dat u de controle tijdens het gesprek hebt gestart of hervat en dat de controle tijdens het gesprek is gelukt.
Controle gepauzeerd: geeft aan dat u de controle tijdens het gesprek hebt gepauzeerd en alleen wordt weergegeven als de controle tijdens het gesprek is gepauzeerd en niet geslaagd.

Ga voor meer informatie naar Agenten tijdens een gesprek controleren.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback