Stanja agenta, prikazana na namizju za vse telefonske pogovore in digitalne kanale, so naslednja:

Na voljo

To stanje nakazuje, da ste pripravljeni in lahko sprejmete zahteve za stik, ko pridejo. Ko se prijavite, izberite to stanje v spustnem meniju. A predstavlja razpoložljivo stanje.

Samo ko je vaše stanje nastavljeno na Na voljo, bo kakršna koli komunikacija, kot so glasovni klic, klepet, e-pošta, pogovor v družabnih sporočilih ali kampanja, usmerjena k vam. Ko znova naložite namizje, ko je na voljo, se na kratko prikaže stanje mirovanja, preden se ponovno vzpostavi razpoložljivo stanje in se časovnik ponastavi na 00:00. Zakasnitev je odvisna od omrežne povezave.

Nedejaven

To stanje pomeni, da ste se prijavili, vendar niste pripravljeni sprejeti nobenih preusmerjenih zahtev. Vaše stanje je nedejavno, ko se prijavite. A predstavlja stanje mirovanja.

Vaš skrbnik lahko po potrebi konfigurira dodatne razloge za stanje mirovanja. Na primer, če morate biti brez povezave zaradi sestanka, usposabljanja ali odmora za kosilo, lahko spremenite svoje stanje, da bo to odražalo, tako da na spustnem seznamu izberete možnost razloga nedejavnosti.

Med interakcijo s stranko lahko izberete razlog za stanje mirovanja. To možnost lahko na primer izberete med klepetom s stranko ali ko odgovarjate na e-poštno sporočilo. Če želite izvedeti več o tem, kateri razlog za stanje mirovanja uporabiti, se obrnite na svojega nadzornika.

Če ste v stanju razpoložljivosti ali nedejavnosti brez aktivnih pogovorov, vas lahko nadzornik odjavi.

Preusmeritev brez odgovora (RONA)

To stanje pomeni, da niste sprejeli glasovnega klica, klepeta, e-pošte ali zahteve za pogovor v družabnih sporočilih v časovnem okviru, ki ga je določil skrbnik. Zahteva za klic se vrne v čakalno vrsto in status vašega agenta se spremeni iz razpoložljivega v RONA. A predstavlja stanje RONA.

Najdaljši čas za sprejem zahteve za glasovni klic je 18 sekund in 30 sekund za zahtevo po digitalnem kanalu (klepet, e-pošta ali pogovor v družabnih sporočilih). Te lahko konfigurira vaš skrbnik. Za več informacij glejte Upravljajte časovne omejitve RONA.

Vaš skrbnik konfigurira najdaljši čas, ki je na voljo za sprejem dohodne zahteve iz katerega koli kanala. Če je konfigurirani najdaljši čas daljši od osmih sekund, gumb za dejanje v pojavnem oknu utripa pet sekund, preden se vaše stanje spremeni v RONA, in zahteva se vrne v čakalno vrsto, če je ne sprejmete v določenem času.

Pod naslednjimi pogoji vam sistem ne more dostaviti novih zahtev za stik:

• Zahteva ni odgovorjena med Na voljo država.

• The Pokliči številko oz Razširitev je napačen.

Ko se vaše stanje spremeni v RONA, se prikaže pojavno okno z naslednjimi možnostmi:

• Pojdi v stanje mirovanja — Ko kliknete Pojdi v stanje mirovanja, se vaše stanje spremeni iz RONA v privzeti razlog nedejavnosti, ki ga je konfiguriral vaš skrbnik.

• Pojdi na Na voljo — Ko kliknete Pojdi na Na voljo, se vaše stanje spremeni iz RONA. Stanje Na voljo pomeni, da ste pripravljeni sprejeti in odgovoriti na zahteve za stik, ki so vam poslane.

Če vas zahteva za dohodni klic ne doseže zaradi težav z omrežjem, telefonom ali napravo, je vaše stanje nastavljeno na RONA. Če želite to rešiti, lahko kliknete Pojdi v stanje mirovanja na pojavnem oknu in se obrnite na skrbnika za nadaljnjo preiskavo.

Ne morete spremeniti svojega stanja v RONA ročno. Če želite sprejeti glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih, morate spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo ročno. Če namizje ni aktivno okno ali zavihek brskalnika, ste opozorjeni z obvestilom opekača kruha, ko se vaše stanje spremeni v RONA. Za več informacij glejte Sistemske zahteve za Webex Contact Center.

Zaročen

To stanje pomeni, da kličete. A predstavlja angažirano stanje. Če se med interakcijo s stranko odločite za prehod v katero koli stanje mirovanja, se ikona nalepke za zavzeto premakne iz Vključen v stanje Na voljo do Vključen v stanje mirovanja. Časovnik, ki je povezan z interakcijo, je prikazan v nadzornem podoknu interakcije in ne v polju stanja razpoložljivosti. Ko se interakcija zaključi, postaneta vidna stanje in časovnik.

To so stanja, ki vam jih sistem dodeli glede na kanal, prek katerega komunicirate, na primer glas (nadzor klicev), e-pošta ali stanja klepeta. Ti so prikazani v nadzornem podoknu interakcije. Ko na primer klic stranke postavite na čakanje, se v nadzornem podoknu interakcije prikaže stanje klica na čakanju, ko klic stranke postavite na čakanje.

Na podlagi vaše interakcije s kličočim (stranko) ali drugim posrednikom sistem dodeli naslednja stanja glasovnega klica:

• Zvonjenje— Označuje, da je vidno pojavno okno za dohodni klic.

• Klic na čakanju—Označuje, da ste stranko postavili na čakanje.

• Zahtevano posvetovanje— Označuje, da ste sprožili posvetovalni klic.

• Svetovanje—Označuje, da se posvetujete z drugim agentom.

• Posvetovanje na čakanju—Označuje, da ste agenta, s katerim se posvetujete, zadržali.

• Konferenca—Označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim posrednikom.

• Zaviti—Označuje, da ste končali glasovni klic s stranko.

Sistem sproži stanja zahtev za klepet in e-pošto, ki se med komunikacijo spreminjajo.

Stanje e-pošte

• Zaviti—Označuje, da ste končali e-poštno komunikacijo s stranko.

Stanja klepeta in socialnih kanalov

Spodaj so stanja zahtev za klepet in družbeni kanal:

• Zahtevana konferenca—Označuje, da ste začeli konferenčni klepet.

• Konferenca—Označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim posrednikom.

• Zaviti—Označuje, da ste končali klepet ali pogovor prek družabnih sporočil s stranko.

Za vse namizne kanale so prikazani časovniki razdeljeni v naslednje kategorije: stanje, mirovanje in povezani časovniki.

Državni časovniki

Časovnik stanja je prikazan v polju stanja razpoložljivosti in pove, kako dolgo ste bili v trenutnem stanju. Ti časovniki so nastavljeni za izvajanje za te primere: na voljo, RONA in vsa stanja mirovanja, ki jih konfigurira vaš skrbnik.

Časovnik se ponastavi na 00:00, ko spremenite stanje (na primer iz razpoložljivega v poljubno nedejavno stanje na spustnem seznamu stanj).

Stanja mirovanja

Če ste v stanju mirovanja in preklopite v drugo stanje mirovanja, časovnik prikaže čas, ko ste v trenutnem stanju mirovanja, in skupni čas, ko ste bili v stanju mirovanja. Na primer, če ste v stanju mirovanja 10 minut in si nato vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja) za 20 minut, se časovnik nato prikaže kot 20:00/30:00.

Povezani časovniki

Ko sprejmete zahtevo za interakcijo po telefonu, klepetu, e-pošti ali družabnih sporočilih, se v oknu s seznamom opravil poleg zahteve prikaže časovnik.

Skupaj s povezanim časovnikom podokno za nadzor interakcije prikazuje še en časovnik, ki je odvisen od stanja sistema in tega, kako nadaljujete z razpravo. Na primer, ko postavite klic na čakanje, časovnik prikaže čas čakanja poleg pogoja Posvetovanje na čakanju.

Podokno zgodovine interakcij agenta prikazuje skupno trajanje vaše povezave s stranko, ki zajema čas od začetka stika do konca komunikacije. Na primer, če sodelujete v pogovoru s stranko in se posvetujete z drugim agentom, preden končate interakcijo, povezani čas upošteva trajanje vaše povezave s stranko in čas, porabljen za posvetovanje z drugim agentom.

Primer uporabe	Stanje razpoložljivosti v pogledu	Časovnik	Komentarji
Nedejaven— Privzeto stanje, ko se prijavite.	Nedejaven	00:00	N/A
Idle do Idle— Ko ročno preklopite v katero koli drugo stanje mirovanja. Na primer od mirovanja do odmora za kosilo.	Novo stanje mirovanja (odmor za kosilo)	00:00/00:00	Recimo, da ste v stanju mirovanja 10 minut, nato pa si vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja) za 20 minut. Nato se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.
Neaktiven do Razpoložljiv— Ročno preklopite na prejemanje zahtev za stik glede na zmogljivost kanala.	Na voljo	00:00	Če želite sprejeti kakršne koli zahteve za klic, klepet, e-pošto ali pogovor v družabnih sporočilih, morate svoje stanje nastaviti na Dosegljivo.
Na voljo Engaged—Samodejno preklopi, ko sprejmete zahtevo za stik.	Zaročen	Brez časovnika	Ko sprejmete zahtevo za stik, se razpoložljivo stanje spremeni v oznako zavzeto.
Zaročen v mirovanju— ročno preklopite v poljubno stanje mirovanja, da med interakcijo s stranko ne sprejmete nobenih zahtev za stik.	Zaročen	Brez časovnika	Svoje stanje lahko nastavite na Nedejaven, če med vašo interakcijo s stranko ne želite nobenih dohodnih klicev, klepetov, e-pošte ali zahtev za pogovor v družabnih sporočilih. Če se med vašo interakcijo s stranko odločite za prehod v katero koli stanje mirovanja, se ikona vključene oznake spremeni iz Vključen v stanje Na voljo do Vključen v stanje mirovanja.
Zaročen do Na voljo— Samodejno preklopi, ko se vaša interakcija konča.	Na voljo	00:00	Prikaže skupni čas, ki vključuje čas razpoložljivega stanja, ko ste sprejeli zahtevo po vsebini, čas, ki je pretekel od sprejetja zahteve do konca interakcije (povezani časovnik) in čas zaključka.
Neaktiven do Razpoložljiv— Zaročen	Zaročen	Brez časovnika	Če je vaš skrbnik določil Agent na voljo po odprodaji kot ja, po koncu odhodnega klica je vaš status nastavljen kot na voljo, tudi če ste odhodni klic opravili v stanju mirovanja.
Idle do Idle— Zaročen	Zaročen	Brez časovnika	Če je vaš skrbnik določil agenta, ki je na voljo po oddaji, kot št, po koncu odhodnega klica je vaše stanje nastavljeno na Nedejaven.
Zaročen z RONO— samodejno preklopi, ko v določenem času ne sprejmete zahteve za stik.	Zaročen z RONO	Zaključen—brez časovnika RONA—00:00	Morate ukrepati glede Preusmeritev brez odgovora (RONA) poskoči in državni časovnik se začne od 00:00. Recimo, da ste v stanju na voljo 2 minuti in ste sprejeli zahtevo za glasovni klic. Med vašo interakcijo s stranko približno 5 minut prejmete e-poštno zahtevo za stik. Če e-poštne zahteve ne sprejmete v določenem času, se prikaže RONA. Izberete lahko eno ali drugo Pojdi v stanje mirovanja oz Pojdi na Na voljo. Če izberete eno od možnosti, se državni časovnik začne ob 00:00.

Spremljanje med klicem vam omogoča spremljanje agentov, ki telefonirajo s strankami, ko so prijavljeni kot a Nadzornik. Stanje spremljanja med klicem se spreminja glede na vaša dejanja med klicem.

Spremljanje med klicem ni podprto v namizju.

Sistem nastavi naslednja stanja spremljanja med klicem:

• Spremljanje— To pomeni, da ste začeli ali nadaljevali spremljanje med klicem, in se prikaže le, če je nadzor med klicem uspešen.

• Spremljanje začasno ustavljeno—To pomeni, da ste začasno ustavili spremljanje med klicem, in se prikaže le, če je nadzor med klicem začasno ustavljen in neuspešen.

Za več informacij obiščite Spremljajte agente med klicem.