Razumevanje stanj agenta

Stanja razpoložljivosti posrednikov

Stanja posrednika, prikazana na namizju za vse telefonske pogovore in digitalne kanale, so naslednja:

Stanje agenta lahko izberete tako, da ga izberete v spustnem meniju ali da v iskalno vrstico vnesete vsaj 3 znake.

Dosegljiv

To stanje označuje, da ste pripravljeni in lahko sprejmete zahteve za stik, takoj ko prispejo. Ko se prijavite, v spustnem meniju izberite to stanje. A Ikona stanja posrednika, ki je na voljo Predstavlja razpoložljivo stanje.

Šele ko bo vaše stanje nastavljeno na razpoložljivo, bo vsa komunikacija, kot so glasovni klic, klepet, e-pošta, družabna sporočila, pogovori ali kampanja, preusmerjena k vam.

Ko znova naložite namizje, ko ste v razpoložljivem stanju, se stanje mirovanja prikaže kratek čas, preden se obnovi razpoložljivo stanje in časovnik ponastavi na 00:00. Zakasnitev je odvisna od omrežne povezljivosti.

Mirovanje

To stanje označuje, da ste se prijavili, vendar še niste pripravljeni sprejeti nobene preusmerjene zahteve. A Ikona stanja nedejavnega agenta Predstavlja stanje mirovanja.

Vaše stanje je nedejavno, ko se prijavite.

Kot del izboljšanega postopka prijave sistem po vpisu spremlja stanje storitve WebRTC. Če storitev ne uspe, se stanje agenta samodejno spremeni v stanje mirovanja , da se prepreči preusmerjanje klicev k nedosegljivemu agentu.

Skrbnik lahko konfigurira dodatne razloge za stanje nedejavnosti, če je to ustrezno. Če morate na primer za sestanek, usposabljanje ali odmor za kosilo prekiniti povezavo, lahko spremenite stanje, da bo to odražalo, tako da na spustnem seznamu izberete možnost nedejavnega razloga.

Poleg teh razlogov mirovanja, ki jih je mogoče ročno nabrati, lahko sistem z določenimi razlogi samodejno nastavi stanje mirovanja (kode Idle aux) zaradi različnih pogojev, vključno z nesprejemanjem stikov, težavami z napravo ali sistemskimi napakami (npr. »Invalid_Number« ali »Channel_Failure«). Obsežen seznam teh stanj, dodeljenih sistemu, in dejanj, ki jih lahko izvedete, najdete v razdelku Stanja posrednikov, dodeljenih sistemom, in pogoji napak (Idle Aux Codes) v nadaljevanju tega članka.

Med interakcijo s stranko lahko izberete razlog za stanje mirovanja. To možnost lahko na primer izberete med sejo klepeta s stranko ali ko odgovarjate na e-poštno sporočilo. Če želite izvedeti več o tem, kateri razlog za stanje mirovanja uporabiti, se obrnite na svojega nadzornika.

Če ste v stanju razpoložljivosti ali mirovanja brez aktivnih pogovorov, vas lahko vaš nadzornik odjavi.

Preusmeritev brez odgovora (RONA)

Do tega pride, če glasovnega klica, klepeta, e-pošte ali zahteve za pogovor prek družabnih sporočil ne sprejmete v časovnem okviru, ki ga določi skrbnik. Ko pride do RONE, se zahteva za stik vrne v čakalno vrsto, stanje posrednika pa se samodejno spremeni iz Na voljo v Mirovanje. A Ikona stanja posrednika Redirection on No Answer (RONA) Predstavlja stanje mirovanja z aux kodo kot RONA.

Izboljšan postopek vpisa s preverjanjem vnosa zmanjša število primerov RONA tako, da prepreči vpise z neveljavnimi ali nedodeljenimi klicnimi številkami ali razširitvami.
Najdaljši čas za sprejem zahteve za glasovni klic je 18 sekund in 30 sekund za zahtevo digitalnega kanala (klepet, e-pošta ali pogovor v družabnih sporočilih). Te lahko konfigurira skrbnik. Če želite več informacij, glejte Upravljanje časovnih omejitev za RONA.

Skrbnik konfigurira najdaljši čas, ki je na voljo za sprejem dohodne zahteve iz katerega koli kanala. Če konfigurirani najdaljši čas poteče, pride do RONA in zahteva se vrne v čakalno vrsto, če je ne sprejmete v določenem času.

Ko pride do RONA, se prikaže pojavno okno z naslednjimi možnostmi:

Pojdi v mirovanje – ko kliknete to možnost, se vaše stanje spremeni v privzeti razlog za nedejavnost, ki ga konfigurira skrbnik.
Pojdi na Na voljo – ko kliknete to možnost, se vaše stanje ustrezno spremeni. Stanje, ki je na voljo, označuje, da ste pripravljeni sprejeti zahteve za stik, ki so bile posredovane vam, in odgovoriti nanje.
Nastavi kot kot kot na voljo – ko kliknete to možnost, se vaše stanje spremeni v Razpoložljivo, kar pomeni, da ste pripravljeni sprejeti zahteve za stik, ki so bile posredovane vam, in odgovoriti nanje.
Prekliči – ko kliknete to možnost, se vaše trenutno stanje ne spremeni.

Trenutnega stanja ne morete ročno spremeniti v RONA .

Če želite sprejeti zahtevo za glasovni klic, klepet, e-pošto ali pogovor prek družabnih sporočil, morate spremeniti stanje na Na voljo ročno.

Če namizje ni aktivno okno brskalnika ali Tab, boste opozorjeni z obvestilom opekača o RONI. Če želite več informacij, glejte Sistemske zahteve za Webex Contact Center.

Stanja posrednikov, dodeljenih sistemu, in pogoji napak (nedejavne aux kode)

Poleg ročno izbranih stanj "Na voljo" in "Mirovanje", ki jih lahko konfigurira skrbnik, lahko sistem samodejno dodeli posebna stanja "mirovanja", ki se pogosto imenujejo pomožne kode v mirovanju (aux kode). Ta stanja so ključna za razumevanje, zakaj stikov morda niste prejeli, vključno z različnimi pogoji napak, sistemskimi težavami (kot so napake v omrežju ali neveljavne konfiguracije) ali situacijami, ko stika niste sprejeli. V spodnji tabeli je izčrpen seznam teh stanj, dodeljenih sistemom, njihovih opisov in takojšnjih ukrepov, s katerimi lahko upravljate svojo razpoložljivost ali odpravite temeljno težavo. Ta razdelek neposredno obravnava scenarije, kot je izpad Webex Calling, ki vpliva na stanje agenta, in zagotavlja, da veste, v kakšnem stanju ste in katere korake morate sprejeti.

Nedejavna aux koda	Opis	Podrobnosti o pojavnih oknih
Agent_Busy	Označuje, da je bila naprava zasedena in preprečuje dostavo klica.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je naprava zasedena. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Agent_Declined	Označuje, da ste zavrnili ponujen stik, ker ste ob prejemu stika zaposleni z drugo dejavnostjo.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je stik zavrnjen. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Agent_Unavailable	Označuje, da je naprava, povezana s klicno številko, brez povezave ali nedosegljiva.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o zgrešenem klicu, ker številčnica ni povezana z napravo. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
RONA	Označuje, da se niste odzvali, ko je bil klic dostavljen, zaradi česar je potekla časovna omejitev po poteku konfiguriranega časovnika RONE.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o zgrešenem klicu. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Channel_Failure	Označuje začasne težave, kot so napake v omrežju ali neznana napaka, ki preprečuje dostavo klica. V teh primerih bo sistem poskusil izvesti klic še trikrat. Če vsi poskusi ne uspejo, je posrednik nastavljen na Mirovanje.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti o nepričakovanem dogodku. Stanje razpoložljivosti se spremeni v `Stanje mirovanja` in uporabnik lahko izbere Nastavi `kot kot na voljo` ali `Prekliči`.
Invalid_Number	Označuje, da je klicna številka, s katero ste prijavljeni, neveljavna; posodobite številko klica svojega profila, preden spremenite stanje na Razpoložljivo.	Prikaže se sporočilo, ki uporabnika obvesti, da je številka klica neveljavna, in ga pozove, naj jo posodobi v svojem profilu.

Zaseden

Oznaka »Dejavnost « označuje, da ste zaposleni in povezani s stranko. Ko sprejmete zahtevo za stik, se prikaže stanje razpoložljivosti ( Ikona stanja posrednika, ki je na voljo ) spremembe oznake Engaged ( Vključen v ikono stanja, ki je na voljo ).

Če med interakcijo s stranko izberete preklop v stanje mirovanja, se ikona oznake Engaged spremeni iz Vključen v ikono stanja, ki je na voljo (vključeno v stanje »Razpoložljivo«) za Vključen v ikono stanja mirovanja (Vključen v stanje mirovanja).

Povezani časovnik, ki je povezan z interakcijo, je prikazan v podoknu za nadzor interakcije in ne v polju Stanje razpoložljivosti. Ko se interakcija zaključi, postaneta vidna tako stanje kot časovnik.

Ko ste vklopljeni v stanje »Razpoložljivo« ( Vključen v ikono stanja, ki je na voljo ), lahko še naprej prejemate aktivne zahteve v drugih kanalih, odvisno od zmogljivosti kanala.

Stanje sinhroniziranega posrednika boste videli, če je skrbnik nastavil povezovalnik Microsoft Teams za vašo organizacijo in vklopil sinhronizacijo prisotnosti. Ko je ta funkcija aktivna, se lahko na namizju prikaže sporočilo »Vaše stanje se je spremenilo v <ime države> zaradi sinhronizacije stanja z orodjem za sodelovanje«. To sporočilo označuje, da Webex Contact Center Desktop samodejno posodablja stanje posrednika, da odraža vaše stanje prisotnosti v integrirani aplikaciji za sodelovanje (na primer Microsoft Teams). To zagotavlja doslednost na vseh vaših komunikacijskih platformah.

Vaš uporabniški profil prikazuje stanje rhe priključka Microsoft Teams in sinhronizacijo prisotnosti. Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega profila.

Ko se posrednik prvič vpiše, lahko pride do 40-minutne zamude, da se prisotnost začne sinhronizirati. Ta zakasnitev ne vpliva na operacije posrednikov. Prav tako lahko pride do zakasnitve do 12 sekund, da se prisotnost sinhronizira v Microsoft Teams in Webex Contact Center.

Stanja agentov in dogodki medsebojnega delovanja

Stanje posrednika se nanaša na vašo razpoložljivost in pripravljenost za upravljanje stikov s strankami (na primer Na voljo, Ni pripravljeno, Zaključek , Zaseden). Stanje interakcije opisuje trenutno stanje aktivnega stika s stranko, s katerim se ukvarjate (na primer zvonjenje, povezava je vzpostavljena, zadržana, prekinjena).

Stanje agenta se pogosto samodejno spremeni kot odziv na dogodke interakcije. Tukaj je kratek zemljevid, kako pogosti dogodki interakcije vplivajo na stanje posrednika:

Dogodki medsebojnega delovanja	Stanje agenta postane	Kaj pomeni
Zvonjenje dohodnega klica (zvonjenje)	Na voljo (ali zvonjenje)	Sistem vam ponuja nov klic. Stanje posrednika tehnično ostane »na voljo«, dokler ga ne sprejmete, vendar klic zvoni na namizju. Če je sistem konfiguriran za samodejni odgovor, boste prešli neposredno na »Zaseden«.
Klic sprejmete (povezan)	Zaseden	Aktivno ste vključeni v pogovor s stranko. Sistem ve, da ste zasedeni, in ne bo usmerjal novih stikov k vam.
Stranka na čakanju (na čakanju)	Zaseden	Čeprav je stranka na čakanju, še vedno upravljate aktiven stik. Vaše stanje ostaja "zasedeno", ker ste odgovorni za to interakcijo.
Klic prenesen (povezan/prenosen)	Zaseden (dokler prenos ni dokončan)	Zaposleni ste z omogočanjem prevoza. Ko bo prenos končan, se bo vaše stanje spremenilo glede na konfiguracijo vašega kontaktnega centra (npr. »Zaključi« ali nazaj na »Na voljo«).
Klic se konča (prekine povezavo)	Zaključek (če je konfiguriran)	Sistem vas samodejno preklopi v »Zaključek« za dokončanje opravil po klicu, kot so beleženje zapiskov ali posodabljanje evidenc strank. V tem času ne boste prejemali novih stikov.
Klic se konča (prekine povezavo)	Na voljo (če povzetek ni konfiguriran)	Če vaš center za stike ni nastavljen za dokončanje, se boste samodejno vrnili na možnost »Na voljo«, ko bo klic končan, pripravljen za naslednji stik.
Dohodni klepet (ponujen)	Dosegljiv	Sistem vas obvesti o novi zahtevi za klepet. Stanje vašega agenta ostane »Na voljo«, dokler ne sprejmete klepeta. Ko sprejmete, se začne seja klepeta in vzpostavite stik s stranko.
Sprejemate klepet	Dosegljiv	Ko dosežete največje dovoljene seje aktivnega klepeta (prag klepeta), se vaše stanje spremeni v zasedeno, kar pomeni, da ste popolnoma dejavni in ne morete sprejeti dodatnih klepetov, dokler nekateri niso dokončani.
Klepet prenesen	Dosegljiv	Sejo klepeta aktivno prenašate na drugega agenta ali čakalno vrsto. Novi agent bo prejel celotno zgodovino klepeta in vse notranje opombe, ki ste jih dodali. Vaše stanje ostane "zasedeno", dokler se prenos ne zaključi, saj ste še vedno odgovorni za interakcijo med tem postopkom.
Klepet je končan	Dosegljiv	Seja klepeta se je zaključila. Vaše stanje se bo spremenilo v »Zaključek«, če bo konfigurirano, kar vam bo omogočilo, da dokončate vse naloge po klepetu, kot je beleženje zapiskov. Če povzetek ni konfiguriran, se vrnete na »Na voljo« in boste pripravljeni na nove interakcije.
Najvišji prag klepeta	Dosegljiv	Dosegli ste največje dovoljeno število sočasnih sej klepeta. Vaše stanje ostaja »Na voljo«, vendar ne boste prejemali novih zahtev za klepet, dokler ne zaprete ali dokončate obstoječega klepeta.
Dohodno družabno (ponujeno)	Dosegljiv	Sistem vas obvešča o novi interakciji z družbenimi omrežji (npr. Facebook Messenger). Stanje posrednika ostane »Na voljo«, dokler ne sprejmete interakcije. Pred preusmeritvijo imate na voljo omejen čas, da ga sprejmete.
Sprejemate družabno omrežje	Dosegljiv	Zdaj ste vključeni v interakcijo s socialnimi mediji. Vaše stanje se spremeni v »Zasedeno«, kar pomeni, da ste zasedeni in ne boste prejeli novih stikov.
Družbeno preneseno	Dosegljiv	Interakcijo v družabnih medijih prenašate na drugega agenta ali čakalno vrsto. Vaše stanje ostane »zasedeno«, dokler se prenos ne zaključi.
Družabni konec	Dosegljiv	Interakcija s socialnimi mediji se je končala. Vaše stanje se spremeni v »Zaključek«, če je konfigurirano, ali nazaj na »Razpoložljivo«, če ne, kar vam omogoča, da se pripravite na naslednjo interakcijo.
Najvišji socialni prag	Dosegljiv	Dosegli ste največje dovoljeno število sočasnih interakcij v družabnih medijih. Vaše stanje ostaja "na voljo", vendar vam ne bodo posredovane nobene nove družbene interakcije, dokler ne sprostite zmogljivosti.
Dohodni e-poštni naslov (ponujeno)	Dosegljiv	Na voljo je nova interakcija z e-pošto. Vaše stanje ostane »na voljo«, dokler ne sprejmete e-poštnega sporočila. Na voljo imate omejen čas, da ga sprejmete, preden je preusmerjen drugam.
Sprejmete e-pošto	Dosegljiv	Zdaj upravljate interakcijo z e-pošto. Vaše stanje se spremeni v »Zasedeno«, kar pomeni, da ste vključeni in niste na voljo za nove stike.
E-pošta prenesena	Dosegljiv	Interakcijo z e-pošto prenašate na drugega posrednika ali čakalno vrsto. Vaše stanje ostane »zasedeno«, dokler se prenos ne zaključi.
E-pošta je končana	Dosegljiv	Interakcija z e-pošto je končana. Vaše stanje se spremeni v »Zaključek«, če je konfigurirano, ali nazaj na »Na voljo«, če ni, tako da lahko dokončate vsa nadaljnja opravila.
Najvišji prag e-pošte	Dosegljiv	Dosegli ste največje dovoljeno število sočasnih interakcij z e-pošto. Vaše stanje ostaja »Na voljo«, vendar nobena nova e-poštna sporočila ne bodo dodeljena, dokler ne dokončate ali zaprete obstoječih.

Stanja glasovnega klica

To so stanja, ki vam jih sistem dodeli glede na kanal, prek katerega komunicirate, na primer stanje glasu (nadzor klicev), e-pošta ali stanje klepeta. Te so prikazane v podoknu za nadzor interakcije. Ko na primer zadržite klic stranke, se v podoknu za nadzor interakcije prikaže stanje klica na čakanju, ko PUT klic stranke na čakanju.

Na podlagi vaše interakcije s klicateljem (stranko) ali drugim agentom sistem dodeli naslednja stanja glasovnega klica:

Zvonjenje – označuje, da je pojavno okno za dohodni klic vidno.
Zadržani klic – označuje, da ste stranko dali na čakanje.
Zahtevani pregled – označuje, da ste začeli klic za posvetovanje.
Svetovanje – označuje, da se posvetujete z drugim posrednikom.
Svetovanje na čakanju – označuje, da ste posrednika, s katerim se posvetujete, dali na čakanje.
Konferenca – označuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim posrednikom.
Zaključek – označuje, da ste glasovni klic končali s stranko.

Stanja e-pošte in klepeta

Sistem sproži stanja klepeta in e-poštnih zahtev, ki se med komunikacijo spreminjajo.

Stanje e-pošte

Zaključek – označuje, da ste končali e-poštno komunikacijo s stranko.

Stanja klepeta in družabnih kanalov

Spodaj so opisana stanja zahteve za klepet in družbene kanale:

Zahtevana konferenca – označuje, da ste začeli konferenčni klepet.
Konferenca – prikazuje trismerno komunikacijo med vami, stranko in drugim zastopnikom.
Zaključek – označuje, da ste končali klepet ali pogovor s stranko prek družabnih sporočil.

Državni in povezani časovniki

Za vse namizne kanale so prikazani časovniki razdeljeni v naslednje kategorije: stanje, mirovanje in povezani časovniki.

Državni časovniki

Časovnik stanja je prikazan v polju stanja razpoložljivosti in pove, kako dolgo ste v trenutnem stanju. Ti časovniki se bodo izvajali za te primerke: na voljo, vrednost RONA in vsa stanja mirovanja, ki jih konfigurira skrbnik.

Časovnik se ponastavi na 00:00, ko spremenite stanja (na primer iz razpoložljivega v katero koli stanje mirovanja na spustnem seznamu stanj).

Stanja mirovanja

Če ste v stanju mirovanja in preklopite v drugo stanje mirovanja, časovnik prikaže čas, ko ste v trenutnem stanju mirovanja, in skupni čas, ko ste bili v stanju mirovanja. Če ste na primer 10 minut v stanju mirovanja in si nato 20 minut vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja), se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.

Priključeni časovniki

Ko sprejmete zahtevo za interakcijo s telefonom, klepetom, e-pošto ali družabnim sporočilom, se v oknu seznama opravil poleg zahteve prikaže časovnik.

Podokno za nadzor interakcije skupaj s priključenim časovnikom prikazuje še en časovnik, odvisno od stanja sistema in načina nadaljevanja razprave. Ko na primer uvrstite klic na čakanje, časovnik prikaže čas zadržanja poleg stanja »Najavi na čakanju «.

Podokno z zgodovino interakcij posrednika prikazuje skupno trajanje povezave s stranko, ki zajema čas od začetka stika do zaključka komunikacije. Če se na primer pogovarjate s stranko in se pred prekinitvijo interakcije posvetujete z drugim posrednikom, čas povezave upošteva tako trajanje vaše povezave s stranko kot čas, porabljen za posvetovanje z drugim posrednikom.

Primer uporabe	Stanje razpoložljivosti glede na	Časovnik	Komentarji
Mirovanje – privzeto stanje ob prijavi.	Mirovanje	00:00	N/R
Od mirovanja do mirovanja – ko ročno preklopite v katero koli drugo stanje mirovanja. Na primer, od mirovanja do odmora za kosilo.	Novo stanje mirovanja (odmor za kosilo)	00:00/00:00	Upoštevajte, da ste v stanju mirovanja 10 minut, nato pa si vzamete odmor za kosilo (konfigurirano stanje mirovanja) 20 minut. Nato se časovnik prikaže kot 20:00/30:00.
Od mirovanja do na voljo – ročno preklopite za prejemanje zahtev za stik glede na zmogljivost kanala.	Dosegljiv	00:00	Če želite sprejeti zahteve za pogovore v družabnih omrežjih, klepet, e-pošto ali družabna sporočila, morate stanje nastaviti na razpoložljivo.
Na voljo za Angažirano – samodejno preklopi, ko sprejmete zahtevo za stik.	Zaseden	Brez časovnika	Ko sprejmete zahtevo za stik, razpoložljivo stanje preide na angažirano oznako.
Angažirano v mirovanju – ročno preklopite v katero koli stanje mirovanja, če ne želite sprejeti zahtev za stik med interakcijo s stranko.	Zaseden	Brez časovnika	Stanje lahko nastavite na Mirovanje, če med interakcijo s stranko ne želite nobenih zahtev za dohodne klice, klepete, e-pošto ali pogovore v družabnih sporočilih. Če med interakcijo s stranko izberete preklop v stanje mirovanja, se ikona vklopljene oznake spremeni iz stanja Vključeno v stanje Vključeno v stanje mirovanja.
Vklopljeno na Na voljo – samodejno preklopi, ko se konča interakcija.	Dosegljiv	00:00	Prikaže skupni čas, ki vključuje, razpoložljivi čas stanja, ko ste sprejeli zahtevo za vsebino, čas, ki je pretekel, odkar ste sprejeli zahtevo, do konca interakcije (povezan časovnik) in čas zaključka.
Od mirovanja, da je na voljo – vključeno	Zaseden	Brez časovnika	Če je skrbnik agenta, ki je na voljo po odhodnem klicu , opredelil kot Da, se po končanem klicu stanje nastavi kot razpoložljivo, tudi če ste klic opravili v stanju mirovanja.
Mirovanje v mirovanje – angažirano	Zaseden	Brez časovnika	Če je skrbnik agenta, ki je na voljo po odhodnem klicu , opredelil kot ne, se po končanem klicu stanje nastavi kot nedejavno.
Vklopljeno v RONA – samodejno preklopi, če v določenem času ne sprejmete zahteve za stik.	Zaseden v RONA	Zaseden – brez časovnika RONA – 00:00	Ukrepati morate na pojavnem oknu Redirection on No Answer (RONA) in časovnik stanja se začne ob 00:00. Upoštevajte na primer, da ste v razpoložljivem stanju 2 minuti in ste sprejeli zahtevo za glasovni klic. Med interakcijo s stranko približno 5 minut prejmete e-poštno zahtevo za stik. Če e-poštne zahteve ne sprejmete v določenem času, se prikaže pojavno okno RONE. Izberete lahko možnost V stanje nedejavnosti ali Preklopi na »Dosegljiv«. Če izberete katero koli od možnosti, se časovnik začne pri 00:00.

Sistemski čas mora biti sinhroniziran z omrežnim časom, da so časovnik stanja posrednika, priključeni časovnik zahteve za stik in časovnik za zaključek stika pravilno prikazani.

Stanja spremljanja sredi klica

Spremljanje sredi klica vam omogoča spremljanje agentov, ki so na telefonu s strankami, medtem ko so prijavljeni kot nadzornik. Stanje spremljanja sredi klica se spreminja glede na vaša dejanja v klicu.

Nadzor med klicem ni podprt na namizju.

Sistem določa naslednja stanja spremljanja sredi klica:

Nadzorovanje – to označuje, da ste začeli ali nadaljevali spremljanje sredi klica, in je prikazano le, če je spremljanje med klicem uspešno.
Začasno ustavljeno spremljanje – to označuje, da ste začasno ustavili spremljanje med klicem, in je prikazano le, če je spremljanje med klicem začasno ustavljeno in neuspešno.

Če želite več informacij, obiščite Nadzorniki posrednikov pri klicu.

Hvala za povratne informacije.