所有电话对话和数字渠道的桌面上显示的座席状态如下：

可用

此状态表明您已准备好并可以接受传入的联系请求。登录后，从下拉菜单中选择此状态。 A 代表有空状态。

仅当您的状态设置为有空时，语音通话、聊天、电子邮件、社交消息对话或活动等任何通信才会路由给您。 当您在有空状态下重新加载 Desktop 时，会短暂显示空闲状态，然后恢复有空状态并将计时器重置为 00:00。 延迟受网络连接的制约。

闲置的

此状态表示您已登录，但尚未准备好接受任何路由请求。 登录时您的状态为空闲。A 代表空闲状态。

如果适用，您的管理员可以配置其他空闲状态原因。 例如，如果您需要离线参加会议、培训或午休，您可以通过从下拉列表中选择空闲原因选项来更改您的状态以反映这一情况。

与客户交互时，您可以选择空闲状态原因。 例如，您可以在与客户聊天会话期间或回复电子邮件时选择此选项。 要了解有关使用哪种空闲状态原因的更多信息，请联系您的主管。

如果您处于有空或空闲状态，没有任何活动对话，您的主管可以将您注销。

Redirection on No Answer（罗娜）

此状态表示您未在管理员指定的时间范围内接受语音呼叫、聊天、电子邮件或社交消息对话请求。 呼叫请求返回到队列，并且您的代理状态从有空更改为 RONA。 A 代表 RONA 状态。

接受语音呼叫请求的最长时间为 18 秒，数字渠道请求（聊天、电子邮件或社交消息对话）的最长时间为 30 秒。 这些可由您的管理员配置。 有关详细信息，请参阅 管理 RONA 超时。

您的管理员配置有空接受来自任何通道的传入请求的最长时间。 如果配置的最长时间超过 8 秒，则弹出窗口中的操作按钮会在您的状态更改为 RONA 之前闪烁 5 秒，如果您在指定时间内未接受请求，则该请求将返回到队列。

在以下情况下，系统无法向您发送新的联系请求：

• 请求在 可用 状态期间未得到答复。

• 提供的拨号号码或分机号码不正确。

当您的状态变为 RONA 时，会显示一个弹出框，其中包含如下选项：

• 转至空闲 - 当您单击 转至空闲时，您的状态将从 RONA 更改为管理员配置的默认空闲原因。

• 转到可用 - 当您点击 转到可用时，您的状态将从 RONA 更改。 有空状态表示您已准备好接受并响应路由给您的联系请求。

如果由于网络、电话或设备问题而无法接听来电请求，您的状态将设置为 RONA。 要解决此问题，您可以单击弹出窗口上的 转到空闲 ，并联系您的管理员进行进一步调查。

您无法手动将状态更改为 RONA 。 要接受语音通话、聊天、电子邮件或社交消息对话请求，您必须将状态从 RONA 更改为 有空 手动。 如果桌面不是活动的浏览器窗口或选项卡，当您的状态更改为 RONA 时，您会收到烤面包机通知。 有关详细信息，请参阅 Webex 联络中心的系统要求。

忙线中

此状态表明您正在通话。 A 代表接合状态。 在与客户互动时，如果您决定转换到任何空闲状态，则参与标签图标将从 参与可用状态 变为 参与处于空闲状态。 链接到交互的计时器显示在交互控制窗格中，而不是可用性状态字段中。 一旦交互结束，状态和计时器都变得可见。

这些是系统根据您通信的渠道分配给您的状态，例如语音（呼叫控制）、电子邮件或聊天状态。 这些显示在交互控制窗格中。 例如，当您将客户呼叫置于保持状态时，交互控制窗格将显示您将客户呼叫置于保持状态时的呼叫保持状态。

根据您与呼叫者（客户）或其他客服人员的互动，系统会分配以下语音呼叫状态：

• 响铃 - 表示来电弹出窗口可见。

• 呼叫保留 - 表示您已将客户置于保留状态。

• 已请求咨询 - 表示您已发起咨询呼叫。

• 咨询 - 表示您正在向其他代理咨询。

• 暂停咨询 - 表示您已将正在咨询的客服人员置于暂停状态。

• 会议—表示您、客户和另一位客服人员之间的三向通信。

• 包起来—表示您已结束与客户的语音通话。

系统启动聊天和电子邮件请求状态，这些状态会随着您的通信而变化。

电子邮件状态

• 包起来—表示您已结束与客户的电子邮件通信。

聊天和社交频道状态

以下是聊天和社交信道请求状态：

• 会议要求—表示您开始会议聊天。

• 会议—表示您、客户和另一座席之间的三方通信。

• 包起来—表示您已结束与客户的聊天或社交消息对话。

对于所有桌面通道，显示的计时器分为以下类别：状态计时器、空闲计时器和连接计时器。

状态定时器

状态计时器显示在可用性状态字段中，它会告诉您处于当前状态的时间。 这些计时器设置为针对以下实例运行：有空、RONA 以及管理员配置的任何空闲状态。

当您更改状态时（例如，从有空更改为状态下拉列表中的任何空闲状态），计时器将重置为 00:00。

空闲状态

如果您处于空闲状态并切换到另一个空闲状态，计时器会显示您处于当前空闲状态的时间以及处于空闲状态的总时间。 例如，如果您处于空闲状态 10 分钟，然后午休（配置的空闲状态）20 分钟，则计时器将显示为 20:00/30:00。

连接定时器

当您接受电话、聊天、电子邮件或社交消息交互请求时，任务列表窗口中该请求旁边会出现一个计时器。

除了连接的计时器之外，交互控制窗格还会显示另一个计时器，具体取决于系统的状态以及您如何进行讨论。 例如，当您将呼叫置于保持状态时，计时器会在通话旁边显示保持时间。 咨询暂停 健康）状况。

座席交互历史记录窗格显示您与客户联系的总持续时间，包括从联系开始到通信结束的时间。 例如，如果您与客户进行对话，并在结束交互之前咨询另一位客服人员，则连接时间既包括您与客户的联系持续时间，也包括与另一位客服人员咨询所花费的时间。

使用案例	查看可用性状态	计时器	注释
闲置的—登录时的默认状态。	空闲	00:00	不适用
空闲到空闲—当您手动更改为任何其他空闲状态时。 例如，从空闲到午休。	新的空闲状态（午休）	00:00/00:00	假设您处于空闲状态 10 分钟，然后您午休（配置的空闲状态）20 分钟。 然后，计时器显示为 20:00/30:00。
空闲到可用 - 根据您的通道容量手动切换以接收联系请求。	可用	00:00	要接受任何呼叫、聊天、电子邮件或社交消息对话请求，您必须将您的状态设置为有空。
可供参与 - 当您接受联系请求时自动切换。	忙线中	无计时器	当您接受联系请求后，有空状态将更改为已参与标签。
参与到空闲 - 手动切换到任何空闲状态，以便在与客户互动期间不接受任何联系请求。	忙线中	无计时器	如果您不想在与客户互动期间收到任何来电、聊天、电子邮件或社交消息对话请求，则可以将状态设置为“空闲”。 在与客户交互过程中，如果您选择更改为任何空闲状态，则已参与标签的图标将从 已参与可用状态 更改为 处于空闲状态。
已参与到可用 - 交互结束时自动切换。	可用	00:00	显示总时间，其中包括接受内容请求时的有空状态时间、从接受请求到交互结束所经过的时间（连接计时器）以及结束时间。
空闲到可用 - 已占用	忙线中	无计时器	如果您的管理员已将 外拨后可用座席 定义为 是，则外拨呼叫结束后，您的状态为即使您在空闲状态下拨打了外拨电话，也将其设置为有空。
空闲到空闲 - 已占用	忙线中	无计时器	如果您的管理员已将 外拨后可用座席 定义为 否，则外拨呼叫结束后，您的状态为设置为空闲。
已订婚到 RONA - 当您在指定时间内未接受联系请求时自动切换。	忙线中至 RONA	忙线中 — 无计时器 RONA—00:00	您必须对 Redirection on No Answer（RONA） 弹出窗口采取行动，并且状态计时器从 00:00 开始。 例如，假设您处于有空状态 2 分钟并接受了语音呼叫请求。 在与客户互动大约 5 分钟的过程中，您会收到一封电子邮件联系请求。 如果您未在指定时间内接受电子邮件请求，则会显示 RONA 弹出窗口。 您可以选择转至空闲或转至可用。 如果您选择任一选项，则状态计时器从 00:00 开始。

通话中监控允许您在以主管身份登录时监控与客户通话的客服人员。 通话中监控状态会根据您在通话中的操作而变化。

Desktop 中不支持通话中监控。

系统设置以下通话中监控状态：

• 监控 - 这表示您已开始或恢复呼叫中监控，并且仅在呼叫中监控成功时才显示。

• 监控已暂停 - 这表示您已暂停通话中监控，并且仅在通话中监控暂停且未成功时显示。

如需了解更多信息，请访问 监控通话中的座席。