Yleiskatsaus

Tämä työnkulku tarjoaa yksinkertaisen työnkulun, joka toistaa ilmoituksen soittajalle. Muokkaa työnkulkua, jotta soittajan kokemus on kitkaton käsittelemällä virheitä tai tuntemattomia ehtoja.

Alivirtaus käyttää Cisco Text to Speech -painikkeen äänikehotteita varten. Musiikissa se on oletusarvoisesti sisäänrakennettu tiedosto (defaultmusic_on_hold.wav) pidossa olevalle musiikille.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän virrankulun käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, työryhmiä ja syöttöpisteiden määrityksiä sekä muita organisaatiokohtaisia määritystoimintoja, kuten yhdistimiä, ANI-liittymää tai muita.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita Cisco-Text-to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.

    Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Virtauksen jaottelu

  1. Puhelu vastaanotetaan ja se siirtyy virtaan.
  2. Tervetuloviesti toistetaan soittajalle.
  3. Soittaja asetetaan jonoon.
  4. Pitomusiikkia toistetaan soittajan odottaessa.

Työnkulun toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan tähän työnkulkumalliin liittyvien työnkulkutoimintojen järjestys.

Työnkulun toiminnot

Kuvaus

Aloita

Työnkulku alkaa, kun puhelu vastaanotetaan
Toista viesti
  • Puhelu ohjataan WelcomeMessage-toimintaan , joka toistaa tervetuloviestin soittajalle.
  • Tämä käyttää TTS:tä, mutta voi olla esinauhoitettu viesti, jossa tervehditään soittajaa tai annetaan joitakin tietoja.

Katkaise yhteys
  • Tervetuloviestin jälkeen puhelu ohjataan yhteyden katkaisutoimintoihin.
  • Tämä toiminto katkaisee puhelun ja lopettaa vuorovaikutuksen, kun viesti on soitettu.

Lisäresurssit

Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaassa.