Pour obtenir des détails sur la commande, consultez le Guide de commande de Cisco Webex Contact Center et le Guide de commande de Cisco Collaboration Flex Plan à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

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Dans Cisco Commerce Workspace, vous devez ajouter la date de début demandée et le courrier électronique du contact de mise à disposition.

Fournissez l'adresse E-mail du contact mise à disposition de la personne qui met en service le service partagé. Vous pouvez utiliser un alias de courrier électronique. Nous vous recommandons d'utiliser votre compte de partenaire ou d'administrateur des ventes du Control Hub pour fournir les informations de mise à disposition comme décrit dans les étapes suivantes.

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À la date de début demandée, un e-mail est envoyé à l'adresse de courrier électronique du contact de mise à disposition. Cliquez sur le lien Configurer maintenant dans votre courrier électronique.


 

Si vous quittez l'Assistant de configuration de commande avant de terminer la configuration, aucune information de mise à disposition n'est enregistrée et vous devez redémarrer à l'aide du lien Configurer maintenant.

L'Assistant Configuration de la commande s'ouvre.

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Sélectionnez Je suis un partenaire comme rôle, puis cliquez sur Suivant.

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Choisissez une option pour indiquer la personne qui configure les services.

  • Oui, je vais procéder à la configuration : cliquez sur Suivant et passez à l'étape 5.
  • Une autre personne de ma société va procéder à la configuration  : indiquez l'adresse électronique de la personne et cliquez sur Suivant.
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Choisissez l’option appropriée à partir des suivantes :

  • S'il s'agit de votre première commande client, ajoutez des informations telles que l'adresse électronique de I'administrateur et le nom de la société pour créer votre organisation partenaire Cisco Webex et cliquez sur Suivant.
  • Si vous avez déjà un compte partenaire sur le Control Hub, passez en revue les informations de votre organisation et cliquez sur Suivant.

    Si les informations de l'organisation ne sont pas correctes, contactez votre représentant Cisco.

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Saisissez l'adresse e-mail admin de l'organisation du client, puis cliquez sur Suivant.


 

Un utilisateur ne peut appartenir qu'à une seule organisation Cisco Webex à la fois.

Chaque fois que vous mappez une commande d'abonnement à un service partagé d'évaluation, fournissez le même courrier électronique d'administrateur client que celui qui a été utilisé pour créer la version d'évaluation de Webex Contact Center.

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Saisissez le nom de la société, puis sélectionnez le pays d'exploitation dans la liste déroulante Pays.

Sélectionnez un pays autorisé à la vente du Webex Contact Center conformément au document d'offre. Consultez la liste des localisations prises en charge, dans le document Description de l'offre de centre de contact Cisco Collaboration Flex Plan à la rubrique Conditions et restrictions géographiques.

Le pays sélectionné ici est utilisé pour déterminer la résidence des données pour Webex Teams, comme décrit dans la rubrique résidence des données de Cisco Webex Teams.

Une option permettant de configurer la localisation des données pour le Webex contact Center sera proposée ultérieurement dans l'onglet Contact center de l'Assistant d'installation. Pour plus de détails, reportez-vous à l'article démarrage de Cisco Webex Contact Center. Dans l'Assistant de configuration, le pays d'exploitation du Webex Contact Center prend par défaut la valeur du pays sélectionné ici. Vous pouvez le modifier, le cas échéant.

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Choisissez organisation Nouvelle ou Existante, puis cliquez sur Suivant.

  • S'il s'agit d'une nouvelle organisation Cisco Webex, confirmez les informations client.
  • S'il s'agit d'une organisation existante, assurez-vous que l'organisation du client affichée est celle que vous souhaitez utiliser.

    Si les informations de l'organisation ne sont pas correctes ou si la période d'évaluation a expiré, contactez votre représentant Cisco.


     
    Chaque fois que vous mappez une commande d'abonnement à un service partagé d'évaluation, vérifiez que l'organisation client appropriée est configurée dans l'essai Webex Contact Center.
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Confirmez que les informations sur le client et le partenaire sont correctes, puis cliquez sur Suivant.

Le message de fin d'exécution s'affiche.
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Vous pouvez maintenant configurer l'organisation du client à l'aide d'un compte de partenaire ou de client, comme décrit dans l'article Mise en route de Cisco Webex Contact Center.


 

Nous recommandons aux partenaires de terminer la configuration de l'organisation du client avant de transmettre les tâches d'administration spécifiques au centre d'appels aux administrateurs clients.

Après la mise à disposition automatique du service partagé du Webex Contact Center, vous pouvez mettre à disposition les fonctions facultatives comme suit :

  • Voix

  • IVR conversationnel

  • Gestion des campagnes

  • Workforce Optimization

Vous pouvez contacter un représentant Cisco pour en savoir plus sur la disponibilité de ces fonctions.