Améliorations d'Agent Desktop

Prise en charge de Google Chrome : Agent Desktop prend en charge Google Chrome V 88.0.4324 ou version ultérieure. Les agents ne seront plus déconnectés en raison de la régulation par Chrome de l'utilisation de la mémoire pour l'application.

Bannière "Ne pas partager d’IIP" (Informations d'Identification Personnelle) sur l'écran de configuration du modèle de courrier électronique

Les administrateurs créent des modèles de courrier électronique pour les agents de leur organisation à l'aide de l'option de menu Créer un élément de processus du portail de gestion. Dans l'écran Configuration du modèle de courrier électronique, une nouvelle bannière contenant un message d'alerte "ne pas partager des informations personnelles, financières ou de santé dans le contenu ou les pièces jointes du courrier électronique" s'affiche.

Enregistrement stéréo

La fonctionnalité d'enregistrement stéréo fournit à présent les flux audio des appelants et des récepteurs comme deux canaux audio distincts au sein d'un même fichier d'enregistrement. Cela permet d'activer les analyses vocales, ce qui n'était pas possible dans un fichier mono dans lequel le son était mélangé en un seul flux.

Fonction de pause et de reprise

Un agent peut activer l'enregistrement des événements Pause et Reprise à partir du bureau de l'agent pendant un appel. Les événements sont stockés dans l'enregistrement d'activité du client (CAR). Le fichier CAR est mis à la disposition des fournisseurs de systèmes de gestion de la main-d'oeuvre/du personnel par une API. S'il y a un délai au-delà de l'intervalle autorisé pour reprendre l'enregistrement, la fonction Confidentialité reprend automatiquement l'enregistrement.