Juillet 2020

Enregistrement stéréo

La fonctionnalité d'enregistrement stéréo fournit à présent les flux audio des appelants et des récepteurs comme deux canaux audio distincts au sein d'un même fichier d'enregistrement. Cela permet d'activer les analyses vocales, ce qui n'était pas possible dans un fichier mono dans lequel le son était mélangé en un seul flux.

Mai 2020

Fonction de pause et de reprise

Un agent peut activer l'enregistrement des événements Pause et Reprise à partir du bureau de l'agent pendant un appel. Les événements sont stockés dans l'enregistrement d'activité du client (CAR). Le fichier CAR est mis à la disposition des fournisseurs de systèmes de gestion de la main-d'oeuvre/du personnel par une API. S'il y a un délai au-delà de l'intervalle autorisé pour reprendre l'enregistrement, la fonction Confidentialité reprend automatiquement l'enregistrement.

Août 2020

Bannière "Ne pas partager d’IIP" (Informations d'Identification Personnelle) sur l'écran modèle de courrier électronique/de configuration

Lorsque les administrateurs créent des modèles de courrier électronique pour les agents de leur organisation à l'aide de l'option de menu Créer un article de processus du portail de gestion, une bannière contenant un message d'alerte "Ne pas partager pas les informations d'identification personnelle (IIP), financière ou de santé dans le contenu ou les pièces jointes du courrier électronique" s'affiche en même temps que le modèle. Ce message s'affiche sous la forme d'une alerte accompagnée du modèle de courrier électronique sur le Bureau de l'agent lorsqu'un agent utilise le modèle pour répondre à un client.

Numéro de problème

Description

CSCvr58653

Dans MM QMonitor, tous les ContactsInQ ne sont pas affichés.

CSCvr86648

La messagerie électronique ne vérifie pas si le message n'a pas d'en-tête Objet.

Numéro de problème

Description

CSCvr64907

Les rapports ne sont pas disponibles pour les agents qui ont été migrés de R9 à R10.

CSCvr64945

Les agents connectés ne sont pas visibles sur TAM bien qu'ils le soient sur JACG

CSCvr64617

Une instance jACG (jACG [10.0.0.813]) est passée à l'état incorrect et a provoqué l'échec des connexions de l'agent.

CSCvr64598

La modification du niveau de journalisation jACG ne nécessite pas le redémarrage du service.

Numéro de problème

Description

CSCvr96219

Impossible de télécharger le rapport du profil de compétences depuis le portail de gestion de service partagé pour le service partagé R10 OceanX.

CSCvr92052

Problèmes lors du téléchargement en masse de NR pour EP à partir de la gestion des services partagés pour le service partagé R10 OceanX.

CSCvr59785

Impossible de télécharger le rapport de routage depuis la mise à niveau de Kafka/du portail du tableau de bord.

CSCvr59620

Les modifications de fuseau horaire ne sont pas mises à jour pour les stratégies de routage au niveau du service partagé.

CSCvs11310

Les rapports historiques pour les agents qui ont migré de R9 à R10, ne sont pas disponibles dans les anciens tableau de bord client.

Numéro de problème

Description

CSCvr78799

Il manque plusieurs agents dans les rapports de l'analyseur de temps en temps réel.

CSCvr81129

Le chargement des erreurs TemporalAggregationOrchestrator en production, presque toutes les 5 secondes.