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8 févr. 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Dépannage des problèmes d’appariage de proximité Webex

Le dépannage des problèmes liés appairage de proximité Webex

Lancer des diagnostics pour l’appariment Webex

Je ne peux pas apposer mon ordinateur portable Windows ou Mac à mes Cisco Webex Room mobiles.

Les problèmes de micro empêchent les appairage de proximité de Webex.

Existe-t-il une solution lorsque vous avez des problèmes appairage de proximité Webex ?

Limites connues et problèmes d’appariage avec un périphérique vidéo personnel

 

L’application Webex s’apparie aux Cisco Webex Room en utilisant les ultrasons des ondes sonores. Le processus d’appariment est généralement automatique, mais si vous avez des problèmes, vous pouvez utiliser les informations de diagnostic d’appariage du périphérique pour vous aider à trouver et résoudre le problème.

Pour afficher les informations de diagnostic :

Pour Windows

  1. Cliquez sur votre image de profil, puis sélectionnez Aide.
  2. Sélectionnez Diagnostics.
La fenêtre Diagnostics s’affiche :
Image ajoutée par l’utilisateur

Pour Mac
  1. Cliquez sur Aide, puis sélectionnez Diagnostics.

Si votre application détecte des problèmes d’appariage, vous voyez les périphériques listés avec des problèmes en surbrillage rouge. Cliquez Image ajoutée par l’utilisateur sur le problème pour plus d’informations. Webex fournit des diagnostics pour isoler et résoudre les problèmes des utilisateurs appairage de proximité les systèmes d’exploitation Windows ou Mac.

Une fois le problème résolu, il doit être marqué d’une coche verte.


Limites connues et autre solution :
  • Lorsqu’un périphérique vidéo tel que ( SX , DX ) sont enregistrés sur le Cloud et attribués à un utilisateur, la fonctionnalité est appelée Mode personnel et elle ne s’applique pas à l’utilisation de laProximité. 
  • Les utilisateurs peuvent apposer leurs clients avec des périphériques partagés, mais pas des périphériques personnels.  Ceci est voulu.
  • La proximité ne fonctionne pas si VoIP’est en cours d’utilisation.
Remarque : Le « Mode personnel » vous permet d’enregistrer le périphérique de salle en tant que périphérique personnel lié à l’compte utilisateurcode d’activationgénéré. Lorsqu’une personne appelle l’utilisateur associé, le périphérique sonne avec les clients. L’appariage du client à un périphérique personnel tel que DX80 l’option de proximité n’est PAS prise en charge et les fonctionnalités qui sont venir avec l’appariage d’un client ne sont pas non plus supportées, par exemple le partage de contenu sans fil.


Les problèmes suivants peuvent s'afficher sur le panneau de diagnostics  :
  • Aucun micro – Aucun micro n’est connecté au PC. Pour résoudre ce problème, vous devez brancher un micro externe ou activer le micro interne.
  • Micros coupés – Tous les micros disponibles sont actuellement coupés. Vous devez rétablir au moins un micro.
  • Accès au microphone – Le micro est actuellement utilisé par une autre application en mode Exclusif(Diffusions MSDN en mode exclusif ) et ne peut donc pas être utilisépar Webex. Fermer l’application qui utilise le micro et redémarrer l’application Webex devrait résoudre le problème.
  • Pilotes audio obsolètes – Webex appairage de proximité que les pilotes audio soient mis à jour.
  • Micro incompatible – La fréquence d’enregistrement de proximité est de 48khz. Les micros qui enregistrent à une fréquence inférieure ne peuvent pas détecter les ultrasons, donc l'appairage du périphérique échoue.
Pour obtenir de l’aide, voir l’article :

Si un problème ci-dessus n’est pas résolu, contactez l’Assistance technique Webex. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX88620 - Où puis-je trouver une assistance pour Webex ?

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