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8 déc. 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Dépanner les problèmes d'appairage de proximité de Cisco Webex Teams

L'application Cisco Spark est maintenant Cisco Webex Teams

Résoudre les problèmes d'appairage de proximité Cisco Webex Teams

Je ne peux pas appairer mon ordinateur portable Windows ou Mac aux périphériques de salle Cisco Webex.

Les problèmes de micro empêchent l'appairage de proximité à Cisco Webex Teams.

 

Cisco Webex Teams fournit des diagnostics pour isoler et résoudre les problèmes liés à l'appairage de proximité pour les utilisateurs sous Windows ou Mac.

Pour obtenir de l'aide sur l'exécution des diagnostics d'appairage, voir :


Utilisation des diagnostics pour l’appairage de Cisco Webex Teams

Sur la fenêtre Diagnostics, vous pouvez afficher la liste des problèmes détectés qui sont marqués d’une icône rouge.

Agrandissez/réduisez chaque élément en cliquant dessus pour afficher les conseils sur la façon de les résoudre :

Image ajoutée par l'utilisateur

Une fois le problème résolu, il doit être marqué d'une coche verte.

Remarque : Le diagnostic pour l'appairage de Cisco Webex Teams fonctionne le mieux sous Windows, si un seul micro est connecté à l’ordinateur. Lorsque plusieurs micros sont connectés, le panneau Diagnostics peut éventuellement répertorier les problèmes rencontrés avec un micro qui n'est pas utilisé pour l'appairage.

Les problèmes suivants peuvent s'afficher sur le panneau de diagnostics  :
  • Aucun micro — Aucun micro n'est connecté au PC. Pour résoudre ce problème, vous devez brancher un micro externe ou activer le micro interne.
  • Micros coupés – Tous les micros disponibles sont actuellement désactivés. Vous devez rétablir au moins un micro.
  • Impossible d'accéder au micro – Le micro est actuellement utilisé par une autre application en mode Exclusif (Diffusions MSDN en mode exclusif) et ne peut donc pas être utilisé par Webex Teams. Fermer l'application qui utilise le micro et redémarrer Cisco Webex Teams devrait résoudre le problème.
  • Pilotes audio obsolètes – L'appairage de proximité Cisco Webex Teams nécessite que les pilotes soient mis à jour.
  • Micro incompatible – La fréquence d'enregistrement de proximité est de 48khz. Les micros qui enregistrent à une fréquence inférieure ne peuvent pas détecter les ultrasons, donc l'appairage du périphérique échoue.
Pour obtenir de l’aide, voir l’article :

Si un problème ci-dessus n’est pas résolu en utilisant les conseils, contactez l’assistance technique Webex. Pour obtenir de l'aide, voir : WBX88620 - Où puis-je trouver une assistance pour Cisco Webex Teams ?

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