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4 févr. 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Comment créer un dossier et le faire remonter au service XaaS Ops Support ?

Comment créer un dossier et le faire remonter au service XaaS Ops Support ?

Comment puis-je contacter le service XaaS Ops Support ?

Comment puis-je contacter le service XaaS Ops Support ?

Comment créer un dossier avec le service XaaS Ops Support ?

Comment faire remonter un dossier au service XaaS Ops Support ?

Comment puis-je contacter le bureau d’assistance partenaire ?

L’équipe XaaS Ops Support peut vous aider avec les demandes générales concernant :

  • les demandes de prix et de traitement des commandes avant la commande
  • la saisie de commande et statut de la commande
  • les corrections apportées aux commandes existantes
  • Assistance pour les conversions des essais Try and Buy

Les autres demandes doivent être dirigées vers le gestionnaire du compte ou le gestionnaire partenaire.

Pour ouvrir un cas :
  1. Allez sur le portail du Concentrateur de service clientèle (CSH) : Concentrateur du service client
  2. Recherchez « Abonnement » dans la zone de recherche. 
  3. Sélectionnez l’option de menu la plus appropriée pour votre demande, puis cliquez sur le lien Ouvrir un dossier.
  4. Si vous êtes invité à saisir le Type de demande, sélectionnez une valeur contenant (XaaS).
Le statut du dossier et l’option pour le faire remonter sont disponibles dans l’outil Customer Service Hub

Des informations supplémentaires sont disponibles ici :

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